可口可乐公司中国市场调查分析报告.doc

社会实践调查汇报

汇报题目： 西安中萃可口可乐饮料调查
专 业： 行政管理专
分 校： 直属一分校
学 号： 6
姓 名： 任柏琛

题目：西安中萃可口可乐饮料市场调查

一、序言

可口可乐这风行世界一百余年奇妙液体是在1886年由美国乔治亚州亚特兰大市药剂师约翰·彭伯顿博士( John S. Pemberton)在家中后院将碳酸水和糖和其它原料混合在一个三角壶中发明。
「可口可乐」英文名字是由彭伯顿当初助手及合作人会计员罗宾逊命名。罗宾逊是一个古典书法家，她认为“两个大写C字会很好看”，所以她亲笔用斯宾塞草书体写出了“Coca-Cola”。 “coca”是可可树叶子提炼香料，“cola”是可可果中取出成份。「可口可乐」商标百多年来一直未有改变。
1892年，商人坎得勒以二千三百美元买下可口可乐秘方全部专利权，并创建可口可乐企业。在她领导下，不足三年便把可口可乐推广到全美各地。
1899年，本杰明· 富兰克林· 托马斯和詹姆士· 怀特黑德和坎德勒签署了在美国大部分地域发展装瓶业务协议。以后其发展势头便不可阻挡，19发展为120家装瓶厂，到了19发展为1,200家装瓶厂。
19在坎得勒“瓶子外形需独树一格，即使在黑暗中也能识别出是可口可乐，就算摔破了，大家也能够一眼就认出它是可口可乐”指示下，发明了为全球所熟知曲线造型玻璃瓶。
1919 年，坎得勒以二千五百万美元，将可口可乐企业售予亚特兰大财团。
现在，可口可乐企业，总部设在美国乔治亚州亚特兰大市，现在是全球最大饮料企业，又是全球软饮料销售市场领袖和先锋，独自拥有世界最著名五大软饮料品牌中四个：可口可乐、健怡可口可乐、芬达及雪碧。全世界共有200多个国家及地域消费者能够在当地享用这个企业提供多种饮料。可口可乐企业产品日饮用量已经超出10亿杯。

二、正文

调查时间：-4-3

调查单位（地点）：西安中萃可口可乐饮料

调查方法：实地考察、采访教授、查找资料

　　概括讲，可口可乐在中国市场发展也应该分为两个阶段：
　　第一阶段，解放前，是可口可乐在旧中国市场发展阶段。可口可乐在中国发展历史最早起源于1927年。当初，可口可乐来到中国并在上海设置了中国第一家装瓶厂。到1930年，可口可乐已经在中国青岛建立了第三个装瓶厂。1948年，上海已经成为了美国境外第一个年销售量超出100万箱关键市场。1949年，新中国成立，可口可乐企业停止了在中国业务。
第二阶段，是1978年至今，是可口可乐重回中国市场发展阶段。1978年，就在中美宣告建交当日，可口可乐企业就宣告为首家重返中国国际消费品企业，并于1981年在北京建立了第一家装瓶厂。1981年4月，在北京成立第一个专门生产瓶装“可口可乐”饮料车间。，可口可乐将中国区总部从香港迁移到了上海，回到阔别54年中国原籍。至，可口可乐在中国市场累计投资已经超出11亿美元，年销量已经超出6亿标箱，而且可口可乐系统在中国市场雇佣职员累计二万余人。可口可乐在中国已经建立了23个装瓶企业，28个生产厂，其中绝大部分由中资或华人企业控股。
可口可乐已经连续成为中国最著名商标之一，依据1999年在中国进行盖洛普调查显示，81%中国消费者认识可口可乐牌号，而且连续9年被权威机构评选为“最受欢迎饮料”。
可口可乐现在是中国市场最畅销饮料，企业拥有中国软饮料市场9%市场拥有率，和中国碳酸饮料市场33%拥有率。可口可乐长久拥有中国碳酸饮料最著名四大品牌中三位。可口可乐企业现在国产化率高达98%，浓缩液在上海生产，而且以人民币销售。可口可乐企业每十二个月还会在中国采购原材料价值超出60亿人民币，而且每十二个月上缴给国家税款达16亿人民币。
具体讲，可口可乐现代渠道有以下三个关键运作策略：
　 第一，可口可乐经过提供全方面顾问式服务，努力和现代渠道用户建立长久合作关系。比如，可口可乐每十二个月全部会针对不一样关键用户，依据本身发展计划，制订一套有针正确整年合作计划，而且会定时主动和用户回顾双方合作情况，处理存在问题，交换相关信息。
　　第二，可口可乐主动挖掘并充足利用用户所能提供一切条件发明并满足消费者需求。比如，可口可乐一直重视现代渠道门店产品生动化陈列，不仅制订有专业明细生动化陈列标准，具体要求了货架、堆头、端架、冰柜等品牌搭配及产品要求，而且还十分重视对用户门店产品品类搭配和陈列位置研究。
第三，可口可乐十分重视和现代渠道用户建立通畅对等沟通机制，努力提升和用户沟通效率。
对于可口可乐企业而言，现代渠道是一个含有双重价值关键渠道，一重价值在于它能够直接实现其产品销售，而且这种价值会伴随现代渠道市场份额不停增加而日益显著；另一重价值在于它还能够培养消费者消费习惯，提升消费者对可口可乐产品及品牌偏好程度，所以，努力和用户实现“双赢”是可口可乐企业和现代渠道用户合作总体策略。
具体讲，可口可乐现代渠道有以下三个关键运作策略：
第一，可口可乐经过提供全方面顾问式服务，努力和现代渠道用户建立长久合作关系。比如，可口可乐每十二个月全部会针对不一样关键用户，依据本身发展计划，制订一套有针正确整年合作计划，而且会定时主动和用户回顾双方合作情况，处理存在问题，交换相关信息。
第二，可口可乐主动挖掘并充足利用用户所能提供一切条件发明并满足消费者需求。比如，可口可乐一直重视现代渠道门店产品生动化陈列，不仅制订有专业明细生动化陈列标准，具体要求了货架、堆头、端架、冰柜等品牌搭配及产品要求，而且还十分重视对用户门店产品。
第三，可口可乐十分重视和现代渠道用户建立通畅对等沟通机制，努力提升和用户沟通效率。
三、汇报总结
（一）、可口可乐中国市场营销渠道关键问题及对策思索
就整体而言，作为世界顶级跨国企业可口可乐企业在中国市场本土化营销渠道策略应该说是极其成功，而且在实践中取得了很显著效果，为可口可乐系列产品引领中国饮料市场提供了坚实渠道支持。
然而，完美事物在现实世界中总是不存在，可口可乐在中国市场营销渠道中当然也会存在部分需要改善和提升瑕疵。归纳起来，以这么三个方面待处理问题最为迫切：一、在渠道运作中，尤其在现在现代渠道运作中，存在各装瓶系统甚至是各装瓶厂之间统一协调和利益分配问题；二、批发及零售渠道运作中存在合作伙伴主动性和效率不高问题；三、各装瓶系统渠道服务团体人员管理和工作效率提升问题。
（二）、对策提议：
1.在保持目前现代渠道组织结构调整策略基础上，深入完善及强化各个部分具体功效，尤其是强化中国用户管理组（CCMG）和各装瓶系统及装瓶厂之间分工和协作关系。
客观讲，可口可乐现在推行中国用户管理组（CCMG）模式确实是处理问题正确方法，其关键目标就是要处理跨区域及系统间合作和沟通障碍问题。然而，直到现在，中国用户管理组（CCMG）和各装瓶厂之间分工尚不明确，而且尚没有建立起直接有效沟通机制和步骤，所以，对现代渠道用户服务速度和服务效率还未有很大提升。
2.可口可乐必需提前制订对现代渠道用户统一服务标准，而且能够经过培训和沟通方法有效推广到全部装瓶系统及装瓶厂，切实确保能够以同一个声音沟通，以统一标准服务每一个用户门店及区域。
3.对于部分跨区域关键用户，提议可口可乐企业能够尽早协调并制订跨系统间统一利润标准，同时，着手改造服务步骤，采取用户服务和结款分离方法，将现在由各个装瓶厂各自供货、独立和用户总部对帐结款步骤改变为各装瓶厂提供门店服务，CCMG（或CCMG代可口可乐企业）和用户总部统一对帐结款，再由CCMG（或可口可乐企业）依据各装瓶厂销量及服务质量分配利润。
这么方法能够很好处理各地域供货价格不统一问题，同时，还会因为确保了各系统及厂家利润而提升用户服务水平，将各层次人员关注中心同意集中到愈加好利用用户资源，引导消费者更多消费企业产品工作中来，提升消费者对产品及品牌偏好度。
4.强化对于中国市场中间商渠道用户研究工作，首先能够帮助可口可乐愈加好了解中间商用户运作特点和运作方法，同时，还能够愈加有效提升可口可乐101项目标实际运作质量；其次，能够帮助可口可乐愈加专业和用户沟通，教育和影响用户，使得用户能够愈加好接收可口可乐文化，提升可口可乐实际实施能力。