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目标责任书

售后服务部经理

某保安器材

一、 售后服务部经理职位说明
工作关系：

向上关系：直属销售总监，向销售总监负责
平行关系：和市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系
向下关系：市场部职员

任用资格：
由执委会/CEO/销售总监任命

关键任务：
售后服务部经理在CEO和销售总监指导下，总体负责企业售后服务工作，和售后服务部门运作及管理。

关键职责
Ÿ 遵守国家法律和企业制度，秉持职业道德，维护企业形象和利益
Ÿ 依据企业战略计划，提出售后服务部计划及业务计划和预算，并具体实施
Ÿ 部门管理工作：
­ 管理、培养所属职员，合理调度职员工作时间，引导并帮助职员制订和完成个人职业发展计划；部门内职员考评和激励；提出招聘计划
­ 主持本部门例会
­ 出席企业总部相关会议，向企业汇报工作，并向职员立即正确地传达企业会议精神
Ÿ 具体工作：
­ 突出四维车周到售后服务，从而提升四维-约翰逊品牌形象
­ 做好销售和研发桥梁工作
­ 负责销售后用户跟踪及用户反馈信息搜集、汇总
­ 负责售后用户服务
­ 负责建立实施售后服务外包规范
­ 负责管理售后服务外包商

近期关键任务
Ÿ 建立服务热线电话
Ÿ 建立档案和信息库：
­ 建立用户车辆维修档案
­ 用户质量反馈汇总分析
­ 已损备件库台帐建立
Ÿ 制订规范和制度：
­ 制订售后服务工作步骤
­ 制订售后服务外包规范
­ 制订索赔和正常维修要求
­ 建立处理重大事故问题规范
­ 制订散户分区负责制
Ÿ 大用户网点服务协议签署
Ÿ 培训工作：
­ 特约维修站人员专业培训
­ 对销售人员产品、技术培训

二、 薪酬和奖励
1． 工资
确定年薪标准为：6万元。
每个月固定发放薪水2500元人民币；每个月浮动部分全奖为2500-3000元人民币，依据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。

2． 绩效奖励
每六个月依据六个月考评常规KPI指标表对售后服务部经理进行考评，考评由执委会会议讨论确定。依据考评结果发放绩效奖励。奖励额度为0－1.2万元。

三、 考评指标和权重
1. 每六个月考评常规KPI指标：
指标
说明
权重
立即提供售后服务

40%
用户满意度

30%
其它部门和职员满意度

20%
部门费用和售后服务费用控制

10%

2. 月度计划完成情况表示意

四、 附则：
本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求CEO意见后，由企业另行研究确定处理措施。
本责任书内容由企业执委会负责解释

责任人签字： 时间：

企业代表签字： 时间：