保洁部员工绩效考核凭管程序524.doc

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***物业保洁部绩效考核办法第一章、总则第一条目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动，激励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的，公正的，可见的，一致的绩效考核标准，制定本办法。第二条使用范围：保洁部领班及保洁人员第三条原则：制度面前人人平等，坚持“三讲”、“三不讲”，奖罚分明。（三讲：讲公开，讲客观，讲开放沟通；三不讲：不讲条件，不讲情面，不讲照顾）第二章、考核的实施标准第四条考核的评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖罚制度加减分评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩，间接与职务级别工资挂钩原则。即在每月的考核周期内根据绩效考核得分一次兑现绩效奖金，其中绩效奖金发放见下表分值绩效奖备注 100以上（优） 300元/月 100—80（良） 200元/月 80—70分（中） 100元/月 60分以下（差） 0元/月连续三月绩效达优者，绩效奖金递增20%；连续3月绩效考核达良者，绩效奖金不变，需加强培训，争取绩效达优；连续3月绩效达中者，绩效奖金递减20%，并需加强培训，努力提高工作效率及工作质量；连续3月绩效考核达差者，视情况考察或者辞退。第五条每个月5号之前，客服部负责人将考评结果汇总报行政部，以便审核后计发绩效奖金。第六条奖励评分标准： 1）因工作尽职尽责、服务尽心尽力而受到业户、顾客书面感谢，表扬，经核实酌情加2-5分/次； 2）拾金不昧，在大厦范围内捡到财务及时如数归还失主或上交公司处理的，酌情加1-10分/次，数额巨大，加倍奖励； 3）节约物料，对废弃物料利用具有成效者，酌情加1-5分/次； 4）向公司提供合理化建议，并被公司采纳者，酌情加2-5分/次； 5）参加公司各种培训，成绩优秀者，酌情加1-3分； 6）见义勇为事迹突出者，给予通报表扬，酌情加2-5分/次；特别突出者加倍奖励。第七条清洁服务质量标准及评分：清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准分值（分）扣分数实际得分每天每周每月 1 地面大理石地面使用清洁剂拖洗一次，并用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新 3 每点0.3分瓷砖地面随时用吸尘地拖推尘，随时保洁对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次用洗地机彻底清洁地面一次无灰尘、无污渍，地面光洁如新 3 每点0.2分地毯用吸尘器吸尘一次根据地毯清洁情况安排清洗无灰尘、无污渍， 2 地脚线配合清洁剂抹一次，并随时保洁全面清洗一次，不锈钢的用不锈钢油抹无灰尘，无污渍，光洁如新 2 2 墙壁瓷砖随时保洁高处墙面全面清洁无灰尘，无污渍，光洁如新 3 每点0.3分柱面随时保洁高处柱面全面清洁无灰尘，无污渍，光洁如新 2 装饰品随时保洁对出现污迹的地方进行彻底清洁无灰尘，无污渍，光洁如新 2 玻璃随时保洁彻底刮一次用玻璃水对玻璃进行全面清洁一次光亮、无灰尘、无污渍、无痕迹、无手印 2 每点0.2分 3 消防楼梯用扫把对地面进行清扫一遍，用湿毛巾擦拭扶手用拖把对地面进进行彻底清洁，无灰尘，无污渍 3 每点0.2分 4 电梯门缝随时保洁彻底清洁一次无灰尘、无污渍 2 每点0.2分不锈钢梯身用干的干净毛巾对电梯轿厢进行擦拭不锈钢油保养处理，适量使用，避免油渍过多光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护 3 每点0.2分大理石地面用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新 3 每点0.3分 5 门窗门、门框天用干净的毛巾抹一遍，并随时保洁配合清洁剂，全面清洁一次光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护 3 每点0.2分窗、窗台用干净的毛巾擦抹一次，并随时保洁配合清洁剂全面清洁一次光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。无手印 3 每点0.3分门窗玻璃用干净的毛巾对电梯轿厢进行擦拭配合清洁剂全面清洁一次光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。无手印 3 每点0.2分 6 洗手间地面清洗两次彻底清洗一次，并全面消毒保持干燥，干净，无污渍，无垃圾 3 每点0.3分大小便器每天刷洗数次，并随时保洁，冲洗污渍用消毒水进行消毒杀菌小便器定期放芳香丸无污渍、无尿渍，无异味，保持干燥、干燥、光亮 3 每点0.3分墙面及隔板用干净的抹布抹净一次，并随时保洁配合清洁剂全面擦拭无污渍、无灰尘 3 每点0.2分洗手盆及台面随时抹净水迹，清楚洗手盆污迹，保持无积水对配合清洁剂进行全面的刷洗无水迹、无污渍、光亮洁净 3 每点0.4分垃圾篓及时更换垃圾袋，随时保洁清洗一次定期消毒无水迹、无污迹、垃圾不能超过2/3 3 每点0.3分镜面清抹两次，随时保洁用玻璃清洁剂彻底清洁无水迹、无污迹、光洁、无痕印、无手印 3 每点0.3分天花排气扇定期对天花清扫无灰尘、无蜘蛛网、无污渍 3 每点0.2分纸巾盒，烘干机及时补充各类清洁用品用干净的毛巾擦拭无灰尘、无污渍，保持各类用品的充足 3 每点0.2分 7 办公区域办公台面干净的抹布擦拭一遍配合清洁剂进行全面的清洁无灰尘、无污渍、无刮痕 3 每点0.2分桌椅，茶几干净的抹布擦拭一遍配合清洁剂进行全面的清洁无灰尘、无污渍 3 每点0.2分茶具清洗各类茶具无污渍、无茶渍 3 每点0.2分饮水机随时保持周围地面的清洁全面清洁一次对饮水机进行消毒处理无灰尘、无污渍 3 每点0.2分电脑、键盘、鼠标、用干净的的毛巾擦拭定期沾取消毒水进行消毒无灰尘、无污渍、无刮痕 2 每点0.2分电话用干净的的毛巾擦拭定期沾取消毒水进行消毒 2 每点0.2分传真机/复印机用干净的的毛巾擦拭定期沾取消毒水进行消毒 3 每点0.2分 8 外围花坛不定时检查花坛，发现杂物及时清理定期清除花坛杂草无垃圾、无烟头等杂物 3 每点0.2分球场清扫一次，并不定时巡查用水清洗一次无垃圾、无烟头等杂物 3 每点0.3分垃圾桶及时跟换垃圾袋，并用抹布擦拭干净表面灰尘定期清洗一次垃圾桶并消毒表面无灰尘，无污渍，垃圾不能超过2/3 3 每点0.2分 9 地下停车场地面用拖把对地面进行全面拖净无垃圾，无污渍，漆面光洁 2 每点0.3分饭堂饭后使用清洁剂拖洗，并用干拖把拖净水迹 3 每点0.2分天花定期对天花清扫 2 每点0.2分隔油池定期清理隔油池保持管道通畅 2 每点0.2分分数统计备注：清洁卫生工作时，避免上下班高峰期作业。第八条其他评分标准：保洁人员： 1）未遵守作息时间发现一次扣2分。 2）擅离工作岗位，不请假外出，发现一次扣2分。 3）不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣4分。 6）在工作区域闲聊，未完成当天工作发现一次扣2分。 7）不遵守操作规程，因工作失误导致业户投诉发现一次扣2分。 8）在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣2分。 9）发现区域异常情况,不及时报告和处理发现一次扣2分。 10）使用机器后未做清洁发现一次扣2分。 11）消极怠工发现一次扣2分。保洁领班： 1）未遵守作息时间发现一次扣5分。 2）擅离工作岗位，不请假外出，发现一次扣5分。 3）不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣5分。 4）接待业主不热情礼貌,推卸责任,对业主不热情礼貌扣2分，对在工作中推卸责任扣3分。 5）未合理安排责任区,人员调配不合理发现一次扣5分。 6）卫生环境质量未达到公司标准,导致业主投诉发现一次扣5分。 7）未做好考勤工作发现一次扣5分。 8）未做好消杀工作,带来负面影响发现一次扣5分。 9）未控制清洁用品用量发现一次扣5分。 10）未按要求对保洁人员进行检查，并对保洁人员包庇，处事不公平，发现一次扣5分。 11）未完成上级下达的工作任务发现一次扣5分。第三章、附则第八条各类考评相关表格：绩效面谈记录表；奖罚记录表；绩效考评统计表。绩效面谈记录表部门时间年月日被考核人直接上级规章制度执行情况：工作任务完成情况：下期改进建议：考核者确认签字：被考核者确认签字奖罚记录表时间：年月日人员姓名所属部门奖罚原理奖励原因：处罚原因：奖罚评分奖励得分：扣减得分：部门领导确认签名检查人确认签名上级领导确认签名年保洁部月考评表被考核人：清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准分值（分）扣分数实际得分每天每周每月 1 地面大理石地面使用清洁剂拖洗一次，并用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新 3 每点0.3分瓷砖地面随时用吸尘地拖推尘，随时保洁对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次用洗地机彻底清洁地面一次无灰尘、无污渍，地面光洁如新 3 每点0.2分地毯用吸尘器吸尘一次根据地毯清洁情况安排清洗无灰尘、无污渍， 2 地脚线配合清洁剂抹一次，并随时保洁全面清洗一次，不锈钢的用不锈钢油抹无灰尘，无污渍，光洁如新 2 2 墙壁瓷砖随时保洁高处墙面全面清洁无灰尘，无污渍，光洁如新 3 每点0.3分柱面随时保洁高处柱面全面清洁无灰尘，无污渍，光洁如新 2 装饰品随时保洁对出现污迹的地方进行彻底清洁无灰尘，无污渍，光洁如新 2 玻璃随时保洁彻底刮一次用玻璃水对玻璃进行全面清洁一次光亮、无灰尘、无污渍、无痕迹、无手印 2 每点0.2分 3 消防楼梯用扫把对地面进行清扫一遍，用湿毛巾擦拭扶手用拖把对地面进进行彻底清洁，无灰尘，无污渍 3 每点0.2分 4 电梯门缝随时保洁彻底清洁一次无灰尘、无污渍 2 每点0.2分不锈钢梯身用干的干净毛巾对电梯轿厢进行擦拭不锈钢油保养处理，适量使用，避免油渍过多光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护 3 每点0.2分大理石地面用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新 3 每点0.3分 5 门窗门、门框天用干净的毛巾抹一遍，并随时保洁配合清洁剂，全面清洁一次光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护 3 每点0.2分窗、窗台用干净的毛巾擦抹一次，并随时保洁配合清洁剂全面清洁一次光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。无手印 3 每点0.3分门窗玻璃用干净的毛巾对电梯轿厢进行擦拭配合清洁剂全面清洁一次光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。无手印 3 每点0.2分 6 洗手间地面清洗两次彻底清洗一次，并全面消毒保持干燥，干净，无污渍，无垃圾 3 每点0.3分大小便器每天刷洗数次，并随时保洁，冲洗污渍用消毒水进行消毒杀菌小便器定期放芳香丸无污渍、无尿渍，无异味，保持干燥、干燥、光亮 3 每点0.3分墙面及隔板用干净的抹布抹净一次，并随时保洁配合清洁剂全面擦拭无污渍、无灰尘 3 每点0.2分洗手盆及台面随时抹净水迹，清楚洗手盆污迹，保持无积水对配合清洁剂进行全面的刷洗无水迹、无污渍、光亮洁净 3 每点0.4分垃圾篓及时更换垃圾袋，随时保洁清洗一次定期消毒无水迹、无污迹、垃圾不能超过2/3 3 每点0.3分镜面清抹两次，随时保洁用玻璃清洁剂彻底清洁无水迹、无污迹、光洁、无痕印、无手印 3 每点0.3分天花排气扇定期对天花清扫无灰尘、无蜘蛛网、无污渍 3 每点0.2分纸巾盒，烘干机及时补充各类清洁用品用干净的毛巾擦拭无灰尘、无污渍，保持各类用品的充足 3 每点0.2分 7 办公区域办公台面干净的抹布擦拭一遍配合清洁剂进行全面的清洁无灰尘、无污渍、无刮痕 3 每点0.2分桌椅，茶几干净的抹布擦拭一遍配合清洁剂进行全面的清洁无灰尘、无污渍 3 每点0.2分茶具清洗各类茶具无污渍、无茶渍 3 每点0.2分饮水机随时保持周围地面的清洁全面清洁一次对饮水机进行消毒处理无灰尘、无污渍 3 每点0.2分电脑、键盘、鼠标、用干净的的毛巾擦拭定期沾取消毒水进行消毒无灰尘、无污渍、无刮痕 2 每点0.2分电话用干净的的毛巾擦拭定期沾取消毒水进行消毒 2 每点0.2分传真机/复印机用干净的的毛巾擦拭定期沾取消毒水进行消毒 3 每点0.2分 8 外围花坛不定时检查花坛，发现杂物及时清理定期清除花坛杂草无垃圾、无烟头等杂物 3 每点0.2分球场清扫一次，并不定时巡查用水清洗一次无垃圾、无烟头等杂物 3 每点0.3分垃圾桶及时跟换垃圾袋，并用抹布擦拭干净表面灰尘定期清洗一次垃圾桶并消毒表面无灰尘，无污渍，垃圾不能超过2/3 3 每点0.2分 9 地下停车场地面用拖把对地面进行全面拖净无垃圾，无污渍，漆面光洁 2 每点0.3分饭堂饭后使用清洁剂拖洗，并用干拖把拖净水迹 3 每点0.2分天花定期对天花清扫 2 每点0.2分隔油池定期清理隔油池保持管道通畅 2 每点0.2分分数统计备注：清洁卫生工作时，避免上下班高峰期作业。年月保洁部绩效考评统计表姓名本月奖励得分本月扣分总分备注考核人签名：统计人签名：部门领导签名：总经理审批：第14页共14页

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