物业公司各岗位说明书.doc

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某物业公司岗位说明书编制：审核：批准：版本：目录一、组织结构图...................................................... 1 二、各部门职责及岗位说明书.......................................... 2 （一）经理室....................................................... 3 （二）人事行政部................................................... 6 （三）综合部....................................................... 9 （四）客服部....................................................... 15 （五）工程部....................................................... 17 （六）财务部.......................................................20 一、组织架构图经理室行政人事部综合部客服部工程部财务部行政人事专员综合主管保安队长保洁员保安员中控员客服主管客服专员工程主管会计维修工二、各部门职责及岗位说明书（一）经理室 1、经理室职责（1）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨，领导物业全体员工完成公司下达工作目标；（2）定期向公司汇报工作情况，提交整体工作计划，对工作计划进行集中统一指挥，协调、监督各部门的工作，组织各部门按时完成各项工作任务；（3）制定各项费用标准保证管理工作的正常进行；建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化；（4）组织工作例会，听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展；（5）负责员工考核工作，以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力；（6）负责制定员工培训计划并督促实行和检查；（7）与社会各有关单位保持良好的公共关系, 代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等；（8）负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时向地产公司以及常州总部汇报； 2、项目经理岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称项目经理岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度大专大专及以上资历/经历有五年以上相同岗位物业管理经验有五年以上高档小区相同岗位管理经验个人素质善于沟通，有一定的组织管理能力，具有一定的抗压性，有一定计算机操作技术善于沟通、管理，熟练使用计算机办公软件，熟悉物业相关法律法规技能物业相关技能具有物业项目经理证、注册物管师等证书健康良好良好岗位职责 1、根据年度工作计划的要求，按时间、按岗位分解工作目标，并督促员工按时间节点完成。 2、与各相关部门保持良好沟通，协调各类资源共同完成各项既定工作或领导临时安排的工作。 3、做好每日巡检工作，对小区内的设备设施进行检查，保证小区外观良好，各系统运转正常。 4、对员工的行为规范、规章制度、礼仪礼貌等进行培训和检查，保证员工良好的职业态度。 5、对各部门工作计划进行检查和审核，跟踪各项工作计划的完成情况。 6、参加公司、物业公司周例会，及时向部门人员传达公司会议精神，落实各项工作任务。 7、审核部门内的各项管理文件，如材料计划，材料领用单等；拟定部门各项工作文件。 8、对员工的绩效考评工作进行管理，确保考评的公平公正，以此激发员工的工作积极性。 9、负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时向地产公司以及常州总部汇报。 11. 对自有员工培训情况进行检查，确保所有人员能够得到有效的培训，服务意识、专业技能得到不断提高 10、领导交代的其他事宜。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、巡检：人员在岗情况、小区环境卫生、设备设施运行、二次装修现场管理等； 2、检查各班组交接班记录； 3、与房产沟通，了解对物业员工工作情况的评价。每周 1、对各部门工作进行周检，汇总各部门存在问题； 2、制定下周工作计划，对本周工作完成情况进行汇总； 3、对本周工作周检整改进行复查，复查不合格的要在本周日完成； 4、召开物业公司周例会，对各部门工作进行点评并布置各部门工作； 5、参加房产会议。每月 1、对物业公司员工进行考核，保证公平公正； 2、根据培训计划，组织员工培训工作； 3、员工考勤、排班审核工作，保证班次合理安排。每季度 1、部分员工面谈工作，提高员工归属感； 2、对政府相关部门进行沟通与协调。每年 1、年终工作总结 2、次年工作计划 3、次年员工培训计划 4、物业公司费用预算应急工作 1、跑、漏水；雨雪、灾害天气、火灾等权力范围负责小区整体事物及人员管理。工作关系直接上级房产公司总经理直接下级各部门主管工作例会 1、每周一物业周例会；2、每周六上午房产例会。检查与考核房产总经理考核（每季度）；以部门工作计划完成情况（完成程度）、员工培训情况（培训效果）、人员管理情况（根据岗位职责检查）进行评价。（二）行政人事部 1、行政人事部职责 (1)草拟公司行政管理与人事管理制度，并提出改进建议。 (2)组织公司行政管理与人事管理制度的执行。 (3) 正确贯彻执行国家和地方有关劳动方面的法律、法规、政策。（4）负责公司办公秩序、办公环境、办公设施、办公用品、公司行政档案的管理；（5）负责公司文件的起草、收发、印制等文书管理；（6）负责公司的会议组织、前台接待、采购、后勤服务工作；（7）草拟员工手册、人才规划、编制计划、培训计划，经公司审批后（8）人事流程管理：员工招聘、入职、考核、调动、配置、离职管理；提供各类人力资源数据分统计及分析；（9）人力资源开发：骨干员工、储备干部的选拔、考察、建档及培养，指导、协助员工做好职业生涯规划；（10）劳动关系管理：人事档案、劳动合同及员工关系管理；定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；调动员工积极性，激发员工潜能；（11）薪酬管理：定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；监控公司系统薪酬成本；核定、发放工资；（12）培训发展管理：监督、指导公司各部门的教育培训工作；开发培训培训课程。 2、行政人事专员岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称行政人事文员岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度大专大专及以上，行政人事相关专业资历/经历有一年以上相同岗位工作经验有三年以上相关工作经验个人素质熟悉收发文管理，熟练使用办公软件和设备，为人正直善于沟通、管理，熟练使用计算机办公软件，熟悉劳动法律法规，原则性强技能物业相关技能熟练操作办公软件，良好写作能力，较强沟通协调、组织能力，熟知国家劳动法，持有国家人力资源管理师证书。健康良好良好，已婚已育。岗位职责 1、安排、接待物业会议并做好会议纪要； 2、实施计划管理，负责进度提醒与进展监督，做好日常质检工作； 3、负责物业来往公文的收发、登记、整理和保管工作； 4、负责员工入离职手续办理及入职培训工作； 5、负责员工劳动纪律及在岗情况检查； 6、负责编制各类办公用品、劳保用品、物资用品等采购计划工作，合理控制成本费用； 7、负责物业公司固定资产盘点、管理工作； 8、制定物业公司的人员编制、组织架构，根据发展情况制定人员招聘计划，经批准后执行； 9、协助项目经理，指导监督各部门绩效考评工作，公平公正的实施对相关员工的奖惩； 10、负责员工考勤、排班汇总和审核； 11、负责员工社保缴纳及公积金缴纳； 12、领导交代的其他事宜。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、巡检：办公室办公环境检查、员工在岗情况检查； 2、各岗位仪容仪表、行为规范检查； 3、办公室日常接待、收发文及各类文件录入、更新。每周 1、对各部门工作计划落实情况进行检查； 2、参加物业周例会并做会议纪要；每月 1、员工本月考勤、次月排班工作； 2、员工社保及公积金办理； 3、售楼处物资使用情况汇总及采购计划制定； 4、固定资产盘点工作； 5、月通讯录的更新及员工花名册更新； 6、员工绩效考核工作及面谈； 7、人事台账的制作及汇报。每季度 1、员工沟通会的组织及费用申请；每年 1、年终工作总结 2、物业公司员工年会组织权力范围 1. 办公室管理：建议权/审核权； 2. 物业公司组织架构建立与调整：调整建议权/备案权； 3. 招聘、任用及各类人事异动：基层员工的建议权/备案权； 4. 请假/出差：基层员工的审核权/备案权；主管级员工的备案权； 5. 绩效考评：基层的建议权/备案权；主管级人员的备案权； 6. 培训管理、薪资福利核定与调整：物业公司基层员工的建议权/备案权 7. 预算与薪资福利发放：物业公司所有人员的建议权/备案权。工作关系直接上级项目经理直接下级 / 工作例会 1、每周一物业周例会；2、每周六上午房产例会。检查与考核项目经理考核（每月）；以部门工作计划完成情况（完成程度）、与房产人事工作对接、员工培训、招聘、考核参与度等进行评价。（三）、综合部 1、综合部职责（1）负责小区公共区域卫生清洁及售楼处环境卫生；（2）负责售楼处礼仪岗及小区秩序管理工作；（3）负责小区绿植的正常维护工作；（4）负责业主二次装修现场的监督和管理；（5）发布有关服务工作的通知、通告和业户信函，保持与业户的密切联系；负责与政府部门、市政配套部门、治安管理、街道办事处等外部关系单位的联络工作。 2、综合主管岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称综合部主管岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度中专中专及以上资历/经历有两年以上保洁、安保、客服管理经验三年以上保洁、安保、客服同岗位管理经验，熟悉小区管理模式，有高档小区管理经验；个人素质沟通能力强，有一定抗压能力沟通协调能力佳，执行力强技能　退伍军人为佳，熟悉办公软件使用健康良好健康岗位职责 1、负责组织、协调本部门各岗位人员，做好小区值班与巡逻工作，维护小区内的正常秩序； 2、负责制定保安、保洁员、客服的培训计划，并实施； 3、负责本部门人员班次安排及考核； 4、负责制定和编排公共区域清洁工作计划和人力安排计划； 5、负责本部门物品的保管和领用管理； 6、对突发事件或紧急事故迅速做出反应，采取有效应急措施控制事态的蔓延，并及时报告上级领导； 7、领导安排的其他事宜。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、小区正常巡检，包括环境卫生、二次装修现场及秩序管理等； 2、保安、保洁员晨会召开，工作点评及一天工作安排； 3、巡检建筑垃圾清运情况。每周 1、参加物业公司周检，对不合格项进行整改； 2、制定下周工作计划，对本周工作完成情况进行汇总； 3、对本周工作周检整改进行复查，复查不合格的要在本周日完成； 4、参加物业公司周例会，落实本部门工作安排。每月 1、对本部门员工进行考核，保证公平公正； 2、根据培训计划，组织本部门培训工作； 3、本部门考勤、排班工作。每季度 1、部分员工面谈工作，提高员工归属感；每年 1、年终工作总结 2、次年工作计划权力范围负责保安、保洁、客服管理工作关系直接上级项目经理直接下级保安班长、保洁班长、客服专员工作例会 1、每周一物业周例会；2、每周六上午房产例会。检查与考核项目经理考核（每月）；以部门工作计划完成情况（完成程度）、员工培训情况（培训效果）、人员管理情况（根据岗位职责检查）进行评价。 3、保安领班岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称保安领班岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度高中高中及以上资历/经历有相关工作经验，年龄45岁以下有领班工作经验，年龄40岁以下个人素质为人正直，沟通力强原则性强，抗压能力强技能具有一定搏击技能退伍军人健康良好健康岗位职责 1、召开班组晨会，组织队员体能训练； 2、督促小区队员管好主干、支干路道禁止业主停车及堆放货物工作； 3、监督队员做好小区出入口管理； 4、组织队员做好二次装修现场管理； 5、协助主管做好队员绩效考核工作； 6、做好小区日常巡检工作，发现问题及时汇报； 7、积极完成领导布置各项任务。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、巡检：小区车辆及秩序巡检工作； 2、保安队员晨会及体能训练； 3、小区出入管理。每周 1、参加物业周例会。权力范围 1、请假/出差：队员的审核权； 2、绩效考评：队员的建议权。工作关系直接上级综合主管直接下级保安员工作例会 1、每周一物业周例会。检查与考核综合部主管考核（每月）；以工作完成情况（完成程度）、员工培训等进行评价。 4、保安员岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称保安岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度初中高中及以上资历/经历有相关工作经验，年龄45岁以下有车辆、秩序工作经验，年龄45岁以下个人素质为人正直原则性强，抗压能力强技能具有一定搏击技能退伍军人健康良好健康岗位职责 1、参加班组晨会和体能训练； 2、熟悉小区每幢楼的情况，各种公共设备的分布位置，具备小区治安防范知识和技能； 3、严格遵守劳动纪律，按规定时间交接班； 4、协助调解业主与业主之间的矛盾，收集业主的意见及时做好处理并上报； 5、做好小区楼内公共区域设备、设施的巡视，遇有故障和损坏及时报修； 6、积极完成领导布置各项任务。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、巡检：小区车辆及秩序巡检、二次装修现场； 2、参加晨会及体能训练； 3、楼内公共区域设备、设施的巡视，遇有故障和损坏及时报修，做好交接班； 4、小区出入管理。权力范围　工作关系直接上级保安队长直接下级　工作例会 1、班组会议。检查与考核保安队长考核（每月）；以工作完成情况进行评价。 5、中控员岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称中控员岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度初中高中及以上资历/经历有相关工作经验，年龄45岁以下持有消防值班证，年龄45岁以下个人素质为人正直原则性强，抗压能力强技能　熟练操作消防和监控设备健康良好健康岗位职责 1、提前到岗，认真履行交接记录，负责监控情况记录； 2、熟悉并掌握消防设备的使用性能，熟悉火灾处理流程； 3、消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话接警工作； 4、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作程序； 5、对消火栓、灭火器等消防器材保管工作并定期检查； 6、妥善保存消防中控室各种报警设备的自动记录、监控录像资料，以备后查，严格遵守消防监控室的保密纪律； 7、保持监控室卫生； 8、按时完成领导交办的其他任务。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、提前到岗，认真履行交接记录，负责监控情况记录； 2、监控室卫生打扫； 3、消防室值班记录及交接班。权力范围　工作关系直接上级保安队长直接下级　工作例会 1、班组会议。检查与考核保安队长考核（每月）；以工作完成情况进行评价。 6、保洁员岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称保洁岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度初中高中及以上资历/经历有相关工作经验，年龄45岁以下有售楼处、宾馆等工作经验，年龄45岁以下个人素质为人正直勤奋、能吃苦，为人正直技能保洁工具使用熟练掌握保洁药剂和保洁设备使用；了解不锈钢、大理石等保养方法健康良好健康岗位职责 1、执行地产公司及物业总部的质量管理体系文件及各项规章制度，服从物服中心经理和部门主管的领导、工作安排与监督检查，接受公司的工作质量检查和督导； 2、负责楼内走廊地面、楼梯、单元门、窗及楼内配套设施等的日常卫生清洁； 3、负责楼内垃圾的收集、运送； 4、兼顾楼内公共区域设备、设施的巡视，遇有故障和损坏及时报修； 5、负责保持清洁工具的整洁及性能完好，确保各种设备、工具的正确使用，并定期进行维护保养； 6、保持高度的责任心和警惕性，对突发事件或紧急事故迅速做出反应，并及时报告上级领导； 7、积极完成领导布置各项任务。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、小区楼道及大堂清洁； 2、小区公共区域地面清洁； 3、小区垃圾及时清运； 4、公共区域设备巡视。权力范围　工作关系直接上级综合部主管直接下级　工作例会 1、班组会议。检查与考核综合部主管考核（每月）；以工作完成情况进行评价。（四）客服部 1、客服部职责（1）负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；（2）负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；（3）负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；（4）负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；（5）负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；（6）负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；（7）对辖区内举行的各种活动进行现场管理；（8）对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；（9）负责用户进出货物的监督管理；（10）执行公司的各项管理规章制度。 2、客服专员岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称客服岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度高中大专及以上资历/经历有客服相关工作经验有物业客服接报修、物业费收取经验个人素质沟通力强沟通力强，有亲和力技能办公软件使用熟练掌握办公软件使用方法健康良好女性，已婚已育岗位职责 1、具体负责业主投诉的接待与回访工作，在公司与业主之间建立有效的信息沟通渠道，有理有节的处理好业主投诉，并及时报上级领导； 2、对于报修类投诉及时下达维修工作单，并负责追踪，直至业主满意； 3、负责业主投诉、报修信息的上报，保持与公司之间的信息畅通； 4、负责业主档案的建立、更新及相关数据统计工作； 5、业主交房手续及二次装修手续办理； 6、组织实施业主走访及业主意见调查工作，根据业主意见组织实施整改、验证及回访工作，以及业主满意为目标； 7、积极完成领导布置各项任务。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、业户接报修及业主投诉登记； 2、业主信息的及时更新； 3、维修问题的回访。权力范围　工作关系直接上级综合部主管直接下级　工作例会 1、班组会议。检查与考核综合部主管考核（每月）；以工作完成情况进行评价。（五）、工程部 1、工程部职责（1）承担小区内各公共设施、机电系统的设备运行操作、巡检监控等工作，保持其24小时全天候的正常运行；（2）承担小区内公共设施、机电设备等的保养和维修/修缮工作；（3）负责对消防报警等公共系统委托专业公司保养维修的事宜，并配合及跟进区内各外委项目；（4）负责对小区公共系统设备/设施运行耗、备品及维修配件、物料的采购等服务工作；（5）负责处理小区业户各类报修事宜，在不影响公共服务前提下，尽力为业户提供各类有偿维修服务；（6）负责小区公共设备及设施的图纸、资料及技术档案的整理/归档等工作；（7）负责二次装修的审核、巡视工作。 2、工程主管岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称工程主管岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度大专大专及以上，机电类相关专业，资历/经历有两年小区物业同岗位工作经验，年龄45岁以下有三年以上小区物业同岗位工作经验，年龄40岁以下个人素质熟悉水电维修，为人正直沟通力协调能力强，原则性技能办公软件使用，电工证熟练掌握办公软件使用方法，有高低压双证健康良好健康岗位职责 1、贯彻执行公司各项规章制度，服从项目经理的领导及工作安排，做好本部门工作； 2、监督检查各项目工程人员各岗位工作实施情况，准确掌握员工的工作质量，并将其纳入月季度考核中； 3、加强工程设备人员的培训工作，制定年度、月度培训计划并实施； 4、负责业主二次装修图纸审核和现场监督检查； 5、制定小区设备设施维保计划并督促下属执行； 6、负责本部门工程材料计划的审核，做好节约成本； 7、负责本部门岗位技能培训。工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、巡检本专业范围内各机站房、班组工作标准、设备运行状况、员工工作状态； 2、总结当天工作任务完成情况，统筹安排工程各专业第二天重要任务；每周 1、参与公司例会，及时沟通信息，建立良好的部门间团结协作关系； 2、针对一周维修情况作总结； 3、布置电工一周内工程维保计划，督促达成。每月 1、按照年度培训计划，分专业参加、指导各班班组培训课程； 2、针对一周维修情况作总结； 3、布置电工一周内工程维保计划，督促达成。每年 1、年度自然月检查工程设施设备维保计划的执行情况； 2、年终工作总结； 3、年度计划。权力范围所辖项目工程系统的设施、设备及附属设备的运行操作、管理，及人员管理。工作关系直接上级项目经理直接下级水电工工作例会 1、班组会议；2、房产周例会。检查与考核项目经理考核（每月）；以工作完成情况、员工培训计划等进行评价。 3、维修工岗位说明书部门名称某物业公司岗位名称维修工岗位人员资格要求描述　一般条件理想条件文化程度初中高中资历/经历有两年小区物业同岗位工作经验，年龄45岁以下有三年以上小区物业同岗位工作经验，年龄40岁以下个人素质熟悉水电维修，为人正直沟通力协调能力强，原则性技能办公软件使用，电工证熟练掌握办公软件使用方法，有高低压双证健康良好健康岗位职责 1、负责小区公共区域内公用设施的巡视检查和维修保养，确保设备设施的正常使用； 2、负责处理业主报修工作，及时反馈报修信息； 3、正确使用、维护维修设备、工具，确保满足工作需要； 4、负责维修工作间的卫生清洁，物品摆放有序；工作内容及要求分类时间段地点内容例行工作每日本项目 1、业主接报修的维修； 2、二次装修现场巡检； 3、公共区域设备设施巡查和维修权力范围　工作关系直接上级工程主管直接下级　检查与考核工程主管（每月）；以工作完成情况进行评价。 6、财务部职责（房产财务兼）（1）主要负责组织制定并运行财务管理体系，组织资金调度和监管工作，负责组织年度决算工作和财务统计工作，以及各部门的考核评价工作；（2）负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表；（3）组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作；（4）对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理；（5）对公司的会计核算工作负指导责任； (6)审核各种费用报销单； (7)依法填制会计凭证、登记会计帐薄，编制预算报表及年终决算报表； (8)建立健全财务会计制度，加强经济核算，提高资金使用效益； (9)加强与各部门与财政部门的联系，确保资金周转迅速； (10)规范专项资金的使用，做到专帐管理，专款专用； (11)切实当好领导参谋，遵守职业道德，不断提高自身业务素质。某物业公司 2015年5月22日

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