物业管理公司管理制度汇编之管理处岗位职责.doc

某物业管理公司管理制度汇编之管理处岗位职责

（一）办公室
岗位：管理处主任
工作职责：
◆在物业管理公司总经理领导下，全面负责管理处的工作。
◆解决开发商、业主查询及用户重大投诉问题。
◆审定所有管理制度及检查制度的执行。
◆督促属下员工认真执行物业管理工作。
◆定期召开业务会议或各部门会议，传送公司政策及拟定方针；研究解决各项管理问题。
◆负责建立建全档案制度。
◆建立招标制度，监督各承包商是否切实执行合约内的工作细则及表现，合约届满后，考虑续签协议或另行招标，批准认可承包商的名单（每年增删一次）。
◆审批、签发来往函件。
◆每月向开发商及业主报告工作情况（即工作报告）。
◆部门主管的考核考勤工作。
◆出席有关开发商和业主之间的联谊会议。
◆决定员工的聘用及解聘，考核所有管理员工的表现，决定有关员工的奖惩。
◆审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表，报税表，决定追收欠缴款项。
◆抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。

（二）部门：客户服务中心

岗位：客户服务中心主管/区域物管员
工作职责：
◆在物业管理处主任领导下（区域管理员在主管领导下），全面负责服务区内的客户服务工作。
◆解决业主、住户的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报物业管理公司总经理。
◆全面负责审核业主、住户二次装修的进场、退场手续及平常监督管理工作。
◆主管负责制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。
◆准时完毕月工作情况总结，并做好下月工作计划。
◆完毕上级领导交办的其他任务。
岗位：管理公司前台/接待兼文员
工作职责：
◆在客户服务中心主管的领导下，负责本部门的平常内务。
◆负责本部门文献的收发、存档、打印工作。
◆受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告部门主管。
◆负责解决公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，告知工程部维修。
◆每日检查工程维修单的完毕情况，每周清理并打印出未完毕的工程项目，督促工程部尽快完毕。
◆接听所有外来电话和内部电话的转接工作。

（三）部门：保安部

岗位：保安部主管
工作职责：
◆协助物业管理处主任及编制有关保安消防计划。
◆编订有关值班表、日记及报告，定期呈管理处经理审阅。
◆编订员工值班巡视内容、措施。监管及执行既定的任务。
◆解决及调查保安消防事故并向上级报告。
◆定期报告有关管理区之保安情况。对交通、人流控制提出意见予管理处主任参考。
◆与政府、公安、消防局保持良好关系，定期联络。
◆定期联络客户，对管理区内保安消防措施提意见。
◆统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训。
◆协助拟出每年保安消防预算。
岗位：保安领班
工作职责
◆负责保安员的管理工作，做好本班的考勤工作。
◆明确重点警卫目的，分派当天工作，讲评值班情况，做好值班记录。
◆经常巡查各岗位执勤情况，及时纠正违纪违章，仪表仪容不整现象。
◆解决一般性的治安案件和客户投诉，调节员工纠纷。
◆负责公共区域消防器材标志的保养维护工作。
◆保管好本班的公用物品，保证保巡更、通信器材，警械完好、灵敏有效。
◆发现违反治安管理的行为要及时解决，保证管理区内正常服务秩序。
◆完毕领导交办的其它任务。
◆熟悉消防器材的使用、维护及性能，掌握警卫专业技能。
◆对本班人员岗位分工明确，责任清楚，并掌握所属人员工作情况。
◆坚持原则、从严管理、敢于纠正各种违法违纪行为。
岗位：监控室管理员
工作职责：
◆在监控室负责当班必须集中精神，监视及观测管理区内的情况，不得闲谈、脱岗，打瞌睡等一切不妥行为。
◆必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作，保证其运转正常，如发生出现故障，应立即报告有关部门。
◆非值班人员或其他无关人士不得随便进入监控室。
◆监控室电话只用于工作，不得作私人用途。
◆保持监控室内清洁卫生，严禁吸烟。做好工作记录，交接班要把事情交代清楚。接班时要积极检查各系统拟定其是否正常，上一班有否发生情况。
◆熟悉”西安华诚”的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置，闭路电视镜头的位置。
◆使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。
◆爱惜本岗位上的各种设备和器材。
◆灵活、果断地解决当值期间发生的问题。遇有个别解决不了的问题，即报告保安领班及主管。
岗位：门岗、守护岗管理员
工作职责
◆负责维持”西安华诚”各出入口的秩序，保证通畅。
◆密切注意进出的人员，查询可疑人物，劝离衣冠不整者或闲杂人员。
◆负责查验大件物品进出手续。
◆负责非管理区开放时间出入登记工作。
◆保持岗亭内的清洁卫生，严禁吸烟，做好工作记录及交接班记录。
◆上岗期间，须注意仪容仪表端正，精神饱满。
岗位：停车场管理员
工作职责：
◆负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定车位。
◆负责巡查车辆及停车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机署名确认。
◆负责检查停车场消防器材，保持消防通道的畅通。
◆负责停车场的安全管理，维持停车场秩序，严禁闲杂人员进入。
岗位：治安巡逻员
工作职责：
◆负责按规定路线巡查各部位，留意治安消防情况。
◆负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离。
◆监督检查用户装修现场的治安消防情况，及时解决违规装修。
◆监督检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时解决或报保安领班及主管。
◆做好巡逻情况的各项记录。

（五）部门：工程维修部

岗位：工程维修部主管
工作职责：
◆贯彻执行物业处主任的指示，对物业主任负责。
◆对工程部所有人员和设备全权管理和调配，挑选和配备下属各岗位，培养、巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运营与装修设施的完好。以最低的费用开支保持辖区机电设备管理的高格调水准。
◆制定下属各岗位规范及操作流程，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。
◆制定工程部预算。
◆进一步现场，掌握人员和设备状况，坚持天天做如下检查：
◆审核运营巡检报表，发现异常，分析因素，及时采用有效措施。
◆审阅各系统运营监测技术数据，发现偏差及时修正。
◆现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
岗位：工程领班
工作职责：
◆模范执行岗位责任制、操作规程和各项管理规章制度，对本班范围内出现的技术问题及设备状况，向部门领导提供准确的情况，发现事故征兆及时进行解决、并向上级报告，及时完毕经理下达的各项工作任务。
◆管理使用好本班负责范围内设备，使设备经常处在良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运营是领班的首要责任。
◆管理好本班使用的工具及仪表，使其经常处在良好及准确的状态。
◆领班是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应在工作上以身作则，技术上精益求精，做好班组管理工作，配合主管解决技术上的疑难问题。
◆做好平常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，设备发生故障时，有效地组织力量抢修。
◆负责起草本班组设备的年月检修保养计划和备品备件计划报主管审核，并负责检修保养计划的实行。同时做好各种运营记录。
◆协助主管检查业户、租户装修工程。
◆团结互助，搞好与其他班组的工作关系，不断提出本班组的合理化建议。
◆做好本班组设备的技术档案。巡查记录、运营记录、设备维修、故障排除、更换零部件等情况应清楚地填入班组档案后定期交经理审阅。
岗位：水电维修技工
工作职责：
◆遵守员工守则和物业管理公司的各项规章制度，操作技术规程，认真负责。
◆准时到岗，接受各级管理人员之督导，在本班领班带领下准时按质按量完毕本系统之运营，操作及维修保养工作，不擅离岗位、串岗。
◆做好设备记录，及时分析掌握设备运营状态。
◆各系统的技术工人在不影响其系统设备运营情况下，有责任接受工程领班或主管的调遣，支援其他系统解决应急的事态。
◆需轮值工作。

（五）部门：保洁、绿化部

岗位：保洁、绿化部主管
工作职责：
◆执行物业管理处主任的指示，接受管理处主任的督导，直接向其负责。
◆负责整个清洁部的员工监管工作，合理安排各清洁员工之工作内容。
◆根据计划定期检查各班组实际完毕情况，指导及监察各清洁员工之工作，以保证清洁质量。
◆根据季节变化拟定绿化品种并做好绿化养护计划。
◆做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表，每月提交定期作业安排报告于物业主任，每次定期作业工作完毕后需检查清洁水准是否符合标准。
◆充足了解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当的清洁材料及工具，解答清洁员碰到的技术难题。
◆管理好班组使用的各类工具，使其经常处在良好的准备状态。
◆负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。
岗位：保洁、绿化部领班
工作职责：
◆按清洁主管的指示执行工作。
◆合理安排各清洁员工之工作内容。
◆充足了解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当的清洁材料及工具，解答清洁员碰到的技术难题。
◆作业时需与物管其他部门密切配合。
◆做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表。
◆负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。
◆管理好班组使用的各类工具，使其经常处在良好的准备状态。
岗位：保洁工
工作职责：
◆保持公共地方及管理区环境的清洁卫生。
◆清洗公用洗手间及添补清洁用品。
◆向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。
◆定期收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。
◆清洁公共设施如电梯、电话间、烟灰缸、手扶梯、空调回风口、指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身、收集垃圾等。
◆需要时帮助园艺员工搞绿化工作。
岗位：绿化工
工作职责：
◆接受清洁主管的督导及工作安排。
◆负责物业内外的绿化、园艺工作。
◆维护、修剪、布置更换，淋水施肥各类花卉、树木、盆景、使其美观、干净。
◆如有需要亦要协助清洁员工执行其他有关清洁杂务，美化环境等事项。

（六）部门：商务中心
岗位：商务中心主管
工作职责：
◆贯彻执行管理处主任的指示，对物业主任负责；
◆全面负责商务服务工作；
◆负责租赁（代）业务；
◆负责对外籍人士的服务；
◆负责提供客户旅游活动，订购机票、车票、船票等服务；
◆负责提供复印、打字、电传、传真、电报、国际国内长途电话的服务；
◆ 负责报纸邮件分发、快件代理、书刊杂志代售等服务。
◆ 负责其他有偿服务的联络办理。