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服务力就是就是企业生存竞争力！七星级服务七星级服务七星级服务七星级服务第1页在竞争日益激烈今天，赢得客户成为市场焦点，而服务正是这个焦点关键。春华秋实，赢得客户心就是赢得了市场。第2页客户经济时代到来我不是拿他人钱赚了很多钱，而是他人钱靠着我能力赚了很多钱。第3页客客户经济时户经济时代代怎样降低客户流失率？怎样降低客户流失率？怎样提升客户满意度？怎样提升客户满意度？怎样扩大正面宣传？怎样扩大正面宣传？怎样增加客户购置次数及购置量？怎样增加客户购置次数及购置量？怎样让客户帮助大量介绍生意？怎样让客户帮助大量介绍生意？第4页一、每一次一、每一次买卖买卖完成是服完成是服务务开始开始小小销售员大道理小小销售员大道理客户需求：感恩心客户需求：感恩心客户类型：已成交客户客户类型：已成交客户服务态度：全心全意服务服务态度：全心全意服务客户连续回报客户连续回报带来业绩和利润带来业绩和利润第5页二、用真心感染每一个客二、用真心感染每一个客户户专专心服心服务务实际实际行行动动“感化感化”客客户户身体身体；专专心服心服务务精神精神“感化感化”客客户户心灵心灵；专专心服心服务务态态度度“感化感化”客客户户行行为为。第6页第一板块：7星级服务人员应该具备五大特质第7页1、微笑 微笑是人际交往通行证，微笑是最好见面礼，微笑本身就是动听语言。第8页2、问候人与人之间关系源于连续友好互动！第9页3、开放式肢体语言 肢体语言是思想载体、心灵窗户、人格显示器第10页4、眼神交流 适当地用眼神向对方传递出信息，能够起到语言所不能到达效果。第11页5、不停地致谢 以心感心人心归，专心为客客心留，近心者人人近之！第12页
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