浅谈保险电商业务中心的经营管理--学本科毕业论文.docx

人才培养模式改革和开放教育

陕西广播电视大学本科毕业论文

浅谈保险电商业务中心的经营管理

作 者 范姝平
专 业 工商管理
年 级 2013年秋
学 号 1361001258875
指导教师 付 琪
答辩日期
成 绩

摘 要

保险电子商务代表着保险业未来发展趋势的网络保险，正在全球蓬勃兴起。预计在未来10年将有超过30%的商业保险业务是由电子商务方式来实现的。保险电子商务发展是涉及到保险保险电商业务中心、保险中介保险电商业务中心各类资源整合，涉及到保险电商业务中心所有利用互联网（包括Internet与Intranet）、无线技术、电话、媒体等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿保险电商业务中心经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险保险电商业务中心内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在保险电商业务中心内的扩散和创新。
关键词：电商前景；电商模式；经营管理

目 录

一、保险电商…………………………………………………………………………1
（一）市场经济环境下保险电商的发展……………………………………………1
（二）多元化的保险电商模式………………………………………………………1
（三）保险电商经营管理水平提高与人才战略密不可分…………………………1
二、保险电商的运营管理……………………………………………………………2
（一）运行状态支持目标……………………………………………………………2
（二）运行结果目标…………………………………………………………………4（三）运行的社会效益目标…………………………………………………………5
三、保险电商存在问题………………………………………………………………5
（一）认识人才和激励人才的观念欠缺……………………………………………5
（二）保险电商业务中心内部沟通交流不畅，外部资源不足……………………6
（三）保险电商业务中心文化和保险电商业务中心形象的建设比较滞后………7
四、提高保险电商的管理水平………………………………………………………7
（一）更新人力资源管理理念，尊重员工…………………………………………7（二）建立健全保险电商业务中心员工职业教育培训体系………………………8
（三）完善人才激励机制，逐步建立人才绩效评估和约束机制…………………8（四）树立保险电商业务中心形象，培育保险电商业务中心文化………………8
参考文献……………………………………………………………………………9

浅谈保险电商业务中心的管理水平

一、保险电商发展。
（一）市场经济环境下保险电商需要通过管理带来寻求突破
我国加入世贸组织以来，新的商业形态不断涌现，电子商务、网络时代的到来对保险电商而言既是机遇也是挑战，对于保险电商而言引进新技术、新资本、新理念较为容易，唯有在保险电商业务中心管理的提升上，没有近路可走，这是急需解决好的问题。
（二）多元化的社会迫切要求保险电商模式创新
中国改革开放的政策使人们的价值观日趋多元化。社会成员学历的普遍提高，年轻的一代更喜欢具有一定风险的自我成长方式，自我成长的方式比以往更强调个人价值，要求经营管理更要多样化。这些要求推动着保险电商模式的多样化发展：电话中心，网销平台，O2O,媒体保险，平台共建等等。
（三）保险电商经营管理水平提高与人才战略密不可分
科学技术是第一生产力，人才又是其中的重中之重。与时俱进的电商发展更是吸引人才，利用人才，留住人才，发展人才。保险电商在人才不足的同时，本身又存在管理人才、大量流失的问题，人力资本流失导致的风险巨大：不但损失在职培训投资，而且跳槽人员带走了客户、市场甚至商业秘密，影响了保险电商的正常经营和冲击了正常的发展速度，因此将电商保险推入更加激烈的竞争环境。因此提高电商业务中心管理水平是获得人才的关键因素，持续发展的根本所在。
二、保险电商发展的运营管理
世界经济发展实践表明：保险电商以其经营方式多样、更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求，呈现蓬勃发展的良好态势。在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中，保险都有着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用⋯。特别是在我国这样一个人口众多、地域辽阔、保险密度和深度都很低的国家，保险电商的发展更具有重要的意义。但是我国保险电商由于受到多种因素的影响，其发展面临着空前的困难，经营管理组织结构等方面都存在着严重的问题。为了使保险电商能够适应经济发展和市场竞争的需要，充分发挥其在社会发展和经济中的重要作用，有必要首先明确保险电商发展的战略目标。
(一)运行状态支持目标 这主要是从外部环境来讨论保险电商发展的战略目标。保险电商的发展是一个动态过程，必须在一个有利于其发展的大环境才能成长壮大。因此，运行状态支持目标就自然构成战略目标中最重要的目标之一。而具体要达到以下几个目标。
1． 国家扶持。国家的政策扶持是一个关系到保险发展方向的首要问题。由于保险电商人才短缺，也由于自身条件的限制无法获得发展所必要的资金、人才，这就要求国家对其进行必要的扶持，创造良好的外部环境。国家政策到位目标体现在全民观念的到位那么扶持久到位。全民观念的到位是指国家应改变自己的观念，认识到保险是社会稳定发展的一员，都能为国家的经济发展做出各自的贡献．保险是一个维稳器，这种观念的形成过程是既定约束条件下资源的配置过程，它们相互依存、互相协作、互为补充、共同发展。
2．社会服务由于保险电商的自我生存和发展的能力差，一般很难通过自身的努力来人才的需要以及实现信息、培训、市场、法律等方面的自我服务，故社会中介机构都要采取措施，以便保险电商能为自身的生存和发展获得所必需的各种资源和信息。
(二) 运行结果目标 这是从保险电商内部机制来讨论其战略定位。运动状态支持目标只是为保险电商的发展建立了有利的外部经济条件和环境，要从根本上促进保险电商获得长远的发展，保险电商自身还必须建立起良好的内部机制，具体要实现以下目标。
1．增加保险电商的发展首先在量上要得到较快的增加。为了充分发挥保险电商在我国保险事业中的作用，在今后10年内应以每年15％ ～2o％ 的数量递增为益。
2.提高保险电商从业人员素质，偏低是一个普遍问题，既不利于专业知识讲解，也不利于保险电商的创新。保险行业应该创造条件，帮助它们提高自身的素质，迅速改变现有这一状况
3．结构合理我国保险电商在运行体系中结构矛盾突出，行业结构、产品结构、区域结构都不合理，这是使我国保险电商面临困境的重要因素，必须迅速突破。我们必须分析结构不合理的原因，寻找矛盾的焦点，采取有力措施争取在2年时间内使三大结构矛盾得以解决，使保险电商的运行结构趋于合理。
（三）运行的社会效益目标 这是从保险电商产生的社会效益对保险电商的战略定位。作为市场竞争主体的保险电商必然会以利润最大化为其目标，但保险的盈利目标与社会效益目标是密不可分的。保险电商的壮大，就业人口的增加和人们财富的增加为城市的发展奠定了基础，而城市化程度的提高又推动保险电商的发展，二者互为条件，互相促进。
三、保险电商管理存在的问题
（一）认识人才和激励人才的观念欠缺
保险电商的领导相对大型保险电商业务中心的领导来说多方面素质都比较差，他们对于人才是保险电商业务中心的核心竞争力意识不够强，在招人、用人、留人几个方面做得不够好。主要表现在：
1.人才观念淡薄，对人力资源管理重视不足
人力资源是第一资源，没有人才就没有业务的兴旺发达。但是，许多保险电商并没有这种认识。在他们看来，什么人才都可以引进来；只要给钱，要他们做什么他们就该做什么，虽然现在竞争激烈，但保险电商仍然延续之前的管理思想，表现为重物轻人；重业绩管理，轻人力资源管理。
2.人才管理培训、专业培训等继续教育形式力度不够
新员工进入保险电商业务中心后，培训时间很短，短时间填鸭式的学习培训，只会让员工应付一下上岗测试，而真正的一些专业技能并没有提升。
3.员工的需求不能从多方面满足，难以留住人才
对人才的高度重视是21世纪经济的显著特征，现代保险电商业务中心的竞争在本质上是人才的竞争，人是一种复杂的社会性动物，需要的层次是多种多样的。许多保险电商业务中心的管理者认为有钱便有人，认为只要保险电商业务中心给员工比别的保险电商业务中心更多的薪酬、奖金，员工就会努力为保险电商业务中心工作。还有些保险电商业务中心主总认为给员工发放较高工资，所以有权要求员工对保险电商业务中心忠诚，而员工既然领了工资就应该对保险电商业务中心服从和忠诚。同时对人力资源考核、评价、激励等重要环节没有形成一套科学合理的指标体系，领导主观臆断占了很大比例，严重影响了对人才的公正判断和合理使用，从而导致保险电商业务中心发展中的人才支持力度不足，在工作中一切以经济利益为标准，恶化同事关系，保险电商业务中心的人际关系一片冷漠，最终使保险电商业务中心人才流动风险增加，引起人员离职。调查数据显示关键员工的离职率为5%-10%。有182名受访者表示保险电商业务中心的决策服从上级指示。上到保险电商业务中心总经理下到关键员工，普通员工都没有持有保险电商业务中心股份，这样一来员工对保险电商业务中心的归属感和责任感就大大减退，员工没有形成保险电商业务中心是我家，保险电商业务中心命运与个人命运息息相关的思想。
（二）保险电商中心内部沟通交流不畅，外部咨询渠道不足。
保险电商业务中心的高层管理者不愿放权给相应的职能员工，保险电商中心职能层级式的组织机构和封建的管理方式严重削弱了员工参与保险电商业务中心管理的积极性，不能调动员工工作的积极性和创造性，阻碍了保险电商业务中心的发展。在保险电商业务中心各部门之间的沟通这个问题上，有106名受访者表示“在工作中偶尔会产生分歧，需要上级出面协调”；33名受访者表示“经常会因为部门利益产生冲突，有时会妨碍工作正常开展”。大多数员工认为管理咨询存在“效果不好或没有效果”、“ 工作不够规范”的问题。
（三）保险电商业务中心文化和保险电商业务中心形象的建设比较滞后
保险电商业务中心文化在一个保险电商业务中心中所具有的动力功能、导向功能、凝聚功能、约束功能等没有被挖掘出来，职工个人的价值取向与保险电商业务中心的管理理念、发展战略等也没有充分形成一致。这种情况必然导致保险电商业务中心的奋斗目标、经营理念难以达成全员共识，保险电商业务中心精神缺乏鲜明特色，保险电商业务中心凝聚力明显不足。有113人表示本保险电商业务中心的保险电商业务中心形象停留在“本地区范围”、“本省范围”。107人表示保险电商业务中心偶尔“通过媒体和广告的宣传”。97人认为所在保险电商业务中心产品和形象的包装不够专业。100%的人认为保险电商业务中心产品和服务的品牌是地区知名品牌。
四、提高保险电商的管理水平
（一）更新人力资源管理理念，培养员工
作为保险电商业务中心的管理者要充分认识到人才是保险电商业务中心的可再生资源、可持续资源，更是保险电商业务中心的无形资本，人才可能给保险电商业务中心带来无可估量的效益，大型保险电商业务中心在保险电商业务中心发展的中重视人才，作为保险电商更应该树立现代人力资源管理理念，把人才战略放在管理中的核心地位，真正树立“以人为本”的管理思想，努力提高员工的素质，充分发挥他们的潜能，激发他们的热情，不断增强向心力和凝聚力。
（二）建立健全员工职业教育培训体系
加大对人力资源投资力度对保险电商来说非常重要，然而目前保险电商由于自身没有建立相应的员工职业教育培训体系，没有给员工参与培训创造条件，而员工可以参加培训的途径和机会比较少，在职教育也难保其质。保险电商如果建立健全保险电商业务中心员工职业教育培训体系，则可以根据自身需要直接确定其对人力资本的质量和要求，进而明确地对员工进行在职培训和教育，使其尽快适应工作岗位的要求。保险电商人力资本投资针对性强，并能使投资很快见效，用培训后产能的提高迅速补偿人力资本投资的成本。
（三）完善人才激励机制，逐步建立人才绩效评估和约束机制
马斯洛的需求层次理论指出，个体具有五种不同的需求，从低到高分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求, 在不同的时期个体的需求水平是不同的，保险电商要根据员工的不同情况，有目标的满足员工的不同需要。第一，在新员工刚进入保险电商业务中心时，可以对员工进行职业生涯教育，把职业生涯教育作为人才战略的一个重要组成部分。第二，“人尽其才”员工只有位于自己最重要的岗位才能发挥其最大效用，保险电商业务中心可以根据不同员工的不同特点，安排合适的岗位，进行岗位轮班制，最终确定每个员工最适合的岗位。第三，建立一个公开、公正、公平的保险电商业务中心内部竞争机制，让有能力的员工在较短的时间内获得较大的晋升机会，激励员工，使员工与保险电商业务中心同呼吸、共命运，真正关心参与保险电商业务中心的发展。
（四）树立保险电商业务中心形象，培育保险电商业务中心文化
通过管理咨询，进行合理的保险电商业务中心形象设计，培育保险电商业务中心文化。通过各种媒体和广告的宣传对保险电商业务中心产品和形象的包装。良好的保险电商业务中心形象和保险电商业务中心文化不仅有利于提高保险电商业务中心在社会上的知名度，更有利于增强员工的忠诚度，和保险电商业务中心内部的凝聚力。保险电商业务中心文化是一种价值理念，是“以人为本”的保险电商业务中心管理思想基础，优秀的保险电商业务中心文化可以把大家团结在一起，发挥出团队的作战优势，形成巨大的凝聚力、渗透力、向心力等，会在保险电商业务中心中构筑起看不见的深厚根基，并显现为保险电商业务中心的一种人格力量。保险电商没有大保险电商业务中心那样的稳定性，员工的频繁流动使得原有保险电商业务中心文化不断面临新问题。一个保险电商业务中心如果文化意识混乱，多元性文化中难以找到实质性的一致，个体意识相抵触，价值规范不统一，形式与实质相脱离，这个保险电商业务中心就难以发展。所以，保险电商应根据本保险电商业务中心发展的具体情况，从实际出发，制定文化整合的目标和措施，运用多种方法，引导员工端正文化心态、思想观念、价值取向和行为方式
参考文献：
[1]刘国兴.我们企业管理现状研究[J].时代经贸,2008(7).
[2]郭云峰.用企业文化凝聚力量助推发展[J].中国石化,2010(10).
[3]赵曙明.人力资源管理研究.中国人民大学出版社出版.
[4]王芬.企业人力资源管理现状分析及对策.现代商贸工业[J]
[5]温茜.浅析国内企业人力资源管理.消费导刊[J]