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职业素质拓展职业素质拓展第1页单位责任人在为单位招聘员工时最看重毕业生能单位责任人在为单位招聘员工时最看重毕业生能力力/素质是什么素质是什么?用人单位对毕业生职业素质要求调查用人单位对毕业生职业素质要求调查第2页责任心，近责任心，近3/43/4单位责任人选择了此选项；单位责任人选择了此选项；团体精神（团体精神（68.8%68.8%）道德诚信（道德诚信（58.3%58.3%）沟通能力（沟通能力（53.1%53.1%）用人单位对毕业生职业素质要求调查用人单位对毕业生职业素质要求调查第3页单位责任人认为本单位聘用毕业生最有单位责任人认为本单位聘用毕业生最有待提升能力待提升能力/素质是什么素质是什么?第4页单位责任人认为本单位聘用毕业生最有单位责任人认为本单位聘用毕业生最有待提升能力待提升能力/素质是什么素质是什么?团体精神（团体精神（46.39%46.39%）沟通能力（沟通能力（43.3%43.3%）责任心（责任心（41.24%41.24%）承受压力能力（承受压力能力（41.2%41.2%）第5页职业素质概述职业素质概述职业素质是指劳动者在一定生理和心理条件基础职业素质是指劳动者在一定生理和心理条件基础上上,经过教育、劳动实践和自我涵养等路径而形成经过教育、劳动实践和自我涵养等路径而形成和发展起来和发展起来,在职业活动中发挥主要作用内在基本在职业活动中发挥主要作用内在基本品质。品质。职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业情绪等等。职业情绪等等。第6页职业素质概述职业素质概述影响和制约职业素质原因很多，主要包含：受教影响和制约职业素质原因很多，主要包含：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以及育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以及本身一些基本情况（如身体情况）等。本身一些基本情况（如身体情况）等。普通说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在普通说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人职业素质，职业素质越高很大程度上取决于本人职业素质，职业素质越高人，取得成功机会就会越多一些。人，取得成功机会就会越多一些。第7页几个经典职场新人几个经典职场新人狂妄自大型狂妄自大型拒绝合作型拒绝合作型嘴无遮拦型嘴无遮拦型频频跳槽型频频跳槽型不屑小事型不屑小事型回避责任型回避责任型不懂装懂型不懂装懂型恃宠敷衍型恃宠敷衍型第8页大学生必备职业素质大学生必备职业素质职业形象职业形象工作态度工作态度有效沟通有效沟通团体合作团体合作第9页大学生必备职业素质大学生必备职业素质之职业形象之职业形象第一印象第一印象 能够先声夺人能够先声夺人 造就心理优势造就心理优势 “首因效应首因效应”人与人见面最初印象取决于人与人见面最初印象取决于 最初最初7 7秒秒-2-2分钟分钟 45%45%口语口语 55%55%态势语态势语第10页第第 一一 印印 象象 7%7%言辞建立言辞建立 38 38声音、声调等有声语言建立声音、声调等有声语言建立 55%55%外表、形体语言等非语言方式建立外表、形体语言等非语言方式建立第11页你永远不会有第二次机会去建立你第一印象。你永远不会有第二次机会去建立你第一印象。You will never get a second chance to make a first impression.第第 一一 印印 象象第12页大学生必备职业素质大学生必备职业素质之职业形象之职业形象职业形象职业形象 衣饰衣饰 仪容装扮仪容装扮 待人接物待人接物 电话电话 电子邮件电子邮件 握手握手 名片名片 介绍介绍 宴会宴会 第13页职业形象职业形象衣饰衣饰衣饰与职业形象衣饰与职业形象 尊重商务对象尊重商务对象 适应工作需要适应工作需要 塑造企业形象塑造企业形象 提升个人气质提升个人气质第14页职业形象职业形象衣饰衣饰基本要求基本要求 选择正装选择正装 制作精良制作精良 外观整齐外观整齐穿着得当穿着得当 与身材、工作性质和企业整体着装格调相符与身材、工作性质和企业整体着装格调相符 饰品少而精饰品少而精第15页职业形象职业形象衣饰衣饰TPOTPO标准标准 Time Time：季节、时代、早晚：季节、时代、早晚 Place Place：地点、场所：地点、场所 Object Object：对象：对象着装四关键点着装四关键点 符合身份符合身份 扬长避短扬长避短 区分场所区分场所 恪守常规恪守常规第16页职业形象职业形象仪容装扮仪容装扮 仪容装扮仪容装扮 温和表情，化装清淡，以自然为标准温和表情，化装清淡，以自然为标准 保持指甲清洁、指甲油保持指甲清洁、指甲油 头发清洁与修饰头发清洁与修饰 牙齿、口气、眼镜牙齿、口气、眼镜 首饰首饰第17页职业形象职业形象电话电话 电话礼貌三要素电话礼貌三要素 声音、态度、言词声音、态度、言词 成功电话沟通成功电话沟通 做好通话准备做好通话准备 检验通话表现检验通话表现 考究通话内容考究通话内容 做好电话统计做好电话统计第18页职业形象职业形象待人接物待人接物待人接物待人接物 表情：人第二语言；自然、友善、自信表情：人第二语言；自然、友善、自信 举止动作：举止文明、自然优雅举止动作：举止文明、自然优雅 语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内 容；礼貌用语容；礼貌用语 做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约 关注细节：握手、名片、介绍、乘车、电梯关注细节：握手、名片、介绍、乘车、电梯第19页大学生必备职业素质大学生必备职业素质之工作态度之工作态度坚持标准坚持标准服务精神服务精神主动主动主动主动勤奋努力勤奋努力第20页 叶欣叶欣“大医精诚大医精诚”榜样榜样 广东省中医院二沙分院护士长叶欣，广东省中医院二沙分院护士长叶欣，1976年参加工作，因业务拔尖，品行年参加工作，因业务拔尖，品行端正，端正，1980年就出任全院最年轻护士长。她在急诊科一干就是年就出任全院最年轻护士长。她在急诊科一干就是23年，不论是现年，不论是现场抢救垂危民工，还是带头护理艾滋病吸毒者，从来都没有场抢救垂危民工，还是带头护理艾滋病吸毒者，从来都没有“瞻前顾后，自律吉瞻前顾后，自律吉凶凶”。在抢救非经典肺炎病人战场上，她更是用自己生命实践了唐代名医孙思邈。在抢救非经典肺炎病人战场上，她更是用自己生命实践了唐代名医孙思邈所提倡所提倡“大医精诚大医精诚”。自从所在医院陆续接收非经典肺炎病例后，叶欣天天早上。自从所在医院陆续接收非经典肺炎病例后，叶欣天天早上总是提早半小时回科室，给大家准备好预防药品，派发到每位医生、护士、护工总是提早半小时回科室，给大家准备好预防药品，派发到每位医生、护士、护工手里，连清洁工也不例外。进病房前，她重复强调各项预防办法。没有些人能确手里，连清洁工也不例外。进病房前，她重复强调各项预防办法。没有些人能确定叶欣是哪一天、哪一次感染到非经典肺炎，因为每一次有疑似病人或确诊病人定叶欣是哪一天、哪一次感染到非经典肺炎，因为每一次有疑似病人或确诊病人送到科里，她总是身先士卒，负担起最繁重护理工作。有一次，急诊科正在交班，送到科里，她总是身先士卒，负担起最繁重护理工作。有一次，急诊科正在交班，病人家眷突然冲进医生办公室说，病人不行了。叶护士长等人火速奔到病人床前，病人家眷突然冲进医生办公室说，病人不行了。叶护士长等人火速奔到病人床前，只见病人面唇发紫，呼吸微弱，大家马上把家人亲属疏散，然后紧急进行胸外按只见病人面唇发紫，呼吸微弱，大家马上把家人亲属疏散，然后紧急进行胸外按摩、人工呼吸、心脏电击摩、人工呼吸、心脏电击这是一例高度危险病人，谁都知道应该穿上隔离衣这是一例高度危险病人，谁都知道应该穿上隔离衣再抢救，但在一个多小时抢救中，叶护士长却和大家一样不愿意离开病人哪怕是再抢救，但在一个多小时抢救中，叶护士长却和大家一样不愿意离开病人哪怕是几分钟去做好自我保护。最终，她在抗击几分钟去做好自我保护。最终，她在抗击“非典非典”中以身殉职！中以身殉职！第21页大学生应遵照职业道德规范 一、职业道德概念 职业道德规范是在职业道德关键、标准指导下形成。它是从事职业活动人们应该恪守职业行为准则。第22页二、职业道德基本规范内容 1、爱岗敬业2、老实守信 3、办事公道4、服务群众 5、贡献社会 第23页1、爱岗敬业（1）涵义 爱岗要求人们热爱自己本职员作 敬业用一个恭敬严厉态度对待自己工 作（2）要求 乐业喜欢自己专业，热爱自己本职 工作。勤业勤奋学习专业，钻研自己本职员作。精业使自己本职员作技术、业务水平不停提升，精益求精 第24页2、老实守信（1）涵义 老实不讲假话 守信信守诺言，讲信誉、重信用第25页2、老实守信（2）老实守信作用 对个人老实守信是为人处事基本准则。不老实、不守信就会丧失个人信誉。对企业树立自己信誉，树立起值得他人信赖道德形象，从而更加好地立足市场、占领市场。第26页案例一：某厂家因电视机生产不过关，返修率高，最终造成无人问津。案例二：某地因假冒产品泛滥，造成无人敢在该地投资，经济迟迟上不去。案例三：天津一些液化气充装单位存在未取得液化气充装许可证、运输气瓶车辆无准运证，有操作人员违规在充装台上存放气瓶，有部分气瓶无任何安全标志，有在没有任何安全防护办法下露天用大气瓶倒小气瓶等，给人民群众生命财产安全带来了极大地隐患。最终被天津市质监局依法查封。案例四：某电器厂生产电器开关不合格，造成使用该开关某工厂所以漏电起火，烧毁数十万元原料和生产机器。第27页2、老实守信（3）老实守信要求 诚信无欺待人接物诚恳可信，不采取坑骗伎俩。考究质量要树立质量第一观念，严把质量关。信守协议要说到做到，言而有信，认真推行承诺或协议。第28页3、办事公道（1）涵义 公道就是公平、正义。其涵义是恰如其分地对待人和事（2）要求 客观公正遇事从客观事实出发，并能作出客观、公正判断和处理。照章办事按照规章制度来对待全部当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。第29页 一年级某班A同学是走读生，上课经常迟到、旷课。班主任屡次找他谈话均无效。开学后一个月旷课已经累计到达18节。该校要求，学生一学期旷课累计20节就要接收处罚。于是，班主任提醒A同学不能再旷课。同时，班主任吩咐该班班长B要认真做好考勤统计。这么，A同学表现好了几天。可是很快以后逃课老毛病又犯了。A同学为了逃避处罚，苦苦哀求他在篮球场上好拍档班长B，并承诺以后不再旷课。班长B与A同学曾经在篮球场上屡次合作夺取了许多比赛冠军，手足情深。于是，班长B就把A同学这次旷课事实该为请假，从而使A同学顺利防止了一次处罚。第30页4、服务群众 （1）服务群众是为人民服务思想在职业活动中详细表现，它表明了社会主义职业活动目标。（2）服务群众要求 热情周到从业人员对服务对象报以主动、热情、耐心态度，把群众看成亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。满足需要从业人员努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。第31页感激信 “感激贵酒店前天提供服务。我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好服务。拥有如此优异员工，实在是贵酒店一大骄傲。我们四人是贵酒店常客，从此，我们除了永远成为您忠实用户之外，我们所属企业以及海外宾客，亦将永远为您广为宣传。”第32页5、贡献社会（1）贡献社会是一个无私忘我精神，是职业道德出发点和归宿，是每个从业者职业道德最终目标。（2）贡献社会要求 正确处理个人利益和公众利益关系 把公众利益放在第一位 正确处理经济效益和社会效益关系 把社会效益放在第一位第33页三、恪守职业道德基本规范意义 1、恪守职业道德基本规范是从业者实现人生价值主要路径 2、恪守职业道德基本规范对经济发展和社会全方面进步起推进作用 3、恪守职业道德基本规范对形成良好社会风气起促进作用 第34页大学生必备职业素质大学生必备职业素质之团体合作之团体合作团体团体 是由员工和管理层组成一个共同体，该共同是由员工和管理层组成一个共同体，该共同体合理利用每一个组员知识和技能协同工作，到体合理利用每一个组员知识和技能协同工作，到达共同目标。达共同目标。团体合作能力团体合作能力 指个人在团体中与人沟通、交流以及合作能指个人在团体中与人沟通、交流以及合作能力。力。第35页大学生必备职业素质大学生必备职业素质之团体合作之团体合作团体合作能力要素分析团体合作能力要素分析 是否有意识地关注团体工作整体进度和团体内部情是否有意识地关注团体工作整体进度和团体内部情况况 是否愿意共享经验，善于从他人那里学习是否愿意共享经验，善于从他人那里学习 是否团结互助，以团体利益为思索出发点，不计较是否团结互助，以团体利益为思索出发点，不计较个人得失个人得失 虚心，认同他人，尊重他人工作虚心，认同他人，尊重他人工作 友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人第36页大学生必备职业素质大学生必备职业素质之团体合作之团体合作团体合作故事团体合作故事 新龟兔赛跑新龟兔赛跑 地域与天堂地域与天堂怎样培养团体精神怎样培养团体精神 学会从日常学习生活中做起学会从日常学习生活中做起 有目标、有计划地参加集体活动、社团活动有目标、有计划地参加集体活动、社团活动 要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合 主动地与人沟通，凡事采取合作态度主动地与人沟通，凡事采取合作态度 团体组员之间交流团体组员之间交流第37页大学生必备职业素质大学生必备职业素质之团体合作之团体合作新人在团体中注意事项新人在团体中注意事项 快速了解企业文化快速了解企业文化 调整心态，不把同事当调整心态，不把同事当“对手对手”不过问他人隐私不过问他人隐私 不把个人感情带入办公室中不把个人感情带入办公室中 合群合群 说话不能口无遮拦说话不能口无遮拦 AA AA制是最正确选择制是最正确选择 彼此尊重彼此尊重第38页共赢人际观包容多元化与人沟通化解冲突团体合作要求团体合作要求第39页第40页与人沟通与人沟通包容多元化包容多元化共赢人际观共赢人际观化解冲突化解冲突第41页3 团体合作冰山模型化解冲突化解冲突与人沟通与人沟通包容多元化包容多元化共赢的人际观共赢的人际观第42页共赢人际观损己利人(输赢）利人利己（双赢）两败俱伤（输输）损人利己（赢输）好聚好散（无交易）独善其身（赢)第43页家庭家庭兴趣兴趣籍贯籍贯风俗风俗饮食饮食性别性别种族种族国籍国籍地理地理自然原因自然原因多元化多元化个人个人信仰信仰宗教宗教教育教育背景背景 风俗风俗思维思维模式模式 文化文化包容多元化包容多元化语言语言性格性格第44页热身游戏热身游戏天龙八步天龙八步1.学员双手搭在左右搭档肩膀上，围成一学员双手搭在左右搭档肩膀上，围成一圈；圈；2.依据教师口令同时往前踏步，计算共能依据教师口令同时往前踏步，计算共能走几步；走几步；3.注意肩部压力，压力过大时停顿；注意肩部压力，压力过大时停顿；4.防止倾斜，向一侧跌倒。防止倾斜，向一侧跌倒。第45页组建小组组建小组 组员认识组员认识1.男女生分别按姓氏笔画排队；（姓氏男女生分别按姓氏笔画排队；（姓氏笔画相同按姓名第二个字笔画，依这类笔画相同按姓名第二个字笔画，依这类推）推）2.男女生分别报数分组；男女生分别报数分组；3.姓名接龙姓名接龙 每组第一个人以老师给字开始，尽快引每组第一个人以老师给字开始，尽快引出自己姓名，只要有一个字联络上就可出自己姓名，只要有一个字联络上就可报出自己名字；第二人以第一人名字中报出自己名字；第二人以第一人名字中一个字开始，尽快报出自己名字；依这一个字开始，尽快报出自己名字；依这类推。类推。第46页团体互动团体互动放飞梦想放飞梦想1.每人每人1张张B5纸，一组一个颜色；纸，一组一个颜色；2.在纸上写出你最大、最热切职业梦在纸上写出你最大、最热切职业梦想，不用写名字；想，不用写名字；3.折成一架纸飞机，到室外喊着本组折成一架纸飞机，到室外喊着本组确定口号放飞；确定口号放飞；4.每人拣回一架飞机，只拣本组；每人拣回一架飞机，只拣本组；5.回到室内，完成回到室内，完成“协力同心协力同心”。第47页团体互动团体互动协力同心协力同心1.用绳子设置一条宽用绳子设置一条宽1.7米米“鸿沟鸿沟”，把各组飞，把各组飞机分别并排摆到机分别并排摆到“鸿沟鸿沟”对面；对面；2.每人够到本组一架飞机，人人参加；（摘掉眼每人够到本组一架飞机，人人参加；（摘掉眼镜、手表、尖锐饰物等）镜、手表、尖锐饰物等）3.每组两名安全员，轮番，蹲在每组两名安全员，轮番，蹲在“鸿沟鸿沟”中间给中间给与保护（只在可能发生危险时保护，不可起支撑与保护（只在可能发生危险时保护，不可起支撑作用），其它组员不能进入作用），其它组员不能进入“鸿沟鸿沟”；4.3分钟商议对策；分钟商议对策；5.都取回后，按组分享飞机上留言，能够认领，都取回后，按组分享飞机上留言，能够认领，勉励回应。勉励回应。第48页分享分享全班同学拉起手围成一圈，每人谈感受。全班同学拉起手围成一圈，每人谈感受。团体分享组成团体分享组成F4 Fact我看到了；我听到了。我看到了；我听到了。Feeling我感受到；我有一些感想。我感受到；我有一些感想。Finding对自己发觉；对小组发觉；对组对自己发觉；对小组发觉；对组员发觉。员发觉。Future这次活动经验使我对未来有了一些这次活动经验使我对未来有了一些新想法。新想法。第49页理念理念1.团体辅导力量在每位组员心中，教团体辅导力量在每位组员心中，教师作用在于点燃他们。师作用在于点燃他们。2.教师在活动中同时被组员激发，使教师在活动中同时被组员激发，使我们看到自己意义。我们看到自己意义。3.营造温暖、勉励、接纳、高兴小组营造温暖、勉励、接纳、高兴小组环境，使组员与组员、教师与学生相环境，使组员与组员、教师与学生相互点燃，我们生命交相辉映。互点燃，我们生命交相辉映。第50页思思 考考 结合自己未来职业岗位，我优势和不足是什么结合自己未来职业岗位，我优势和不足是什么？我打算怎样培养自己职业素质？怎样提升自己？我打算怎样培养自己职业素质？怎样提升自己关键就业力？关键就业力？第51页
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