上海市城市信息化决策咨询服务系统--管理咨询项目知识分类方法.ppt

上海市城市信息化决策咨询服务系统管理咨询项目知识分类方法,,,认识知识分类体系知识分类体系构建方法论知识分类体系构建流程的一般过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典总结,,,目录,,,,,,,,,,认识知识分类体系,,专业术语,知识分类方法（Taxonomy）信息辞典（Thesaurus）知识地图（KnowledgeMap）信息地图（InformationMap）用户群（UserCommunities）,知识分类方法,是在特定系统或者接口中可以访问的知识的分类模式可以帮助用户获取有价值的信息典型的知识分类体系包括：可导航的概念层次结构信息“标记”，用于进一步确定和分类内容元素包括从类别指向资源（人、文档和事件等）的链接可以但不一定包括信息辞典,建立知识分类的益处,帮助用户快速准确地导航到他们需要的资源为用户提供所需信息的上下文，有利于用户学习新知识通过内容分类，可以将内容提供者提交的信息分配到合适的位置通过知识分类体系，组织机构可以更好地储备和维护知识,分类体系是信息资源的指路标,文档,专家,其他技术信息,知识分类体系,辞典,接口应用（WEB）,技术和内容组织,用户培训支持等,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,知识管理系统用户,知识分类体系示例,,,,制造运作,,,,,,,,,辞典（“销售人员”,“销售,”“销售周期”,“潜在客户渠道”,”业务拓展”）,语义层,导航层,用户需求：“我怎样防止专业销售人员的流失”,,,管理层次,,,,,,,内容层,,不同类型的内容源（例如员工基本信息、以往成绩、工具和所学课程等）,,知识分类体系的维度对应一棵组织结构树组织原则特别是用户需求是制定特定维度的知识分类体系的基础,A）,B）,C）,分类体系具有多维度的视角,Home>BusinessandEconomy>Companies>...Arts进行必要的改进记录测试,,,知识分类体系的实施,目的：为用户群提供具有知识分类体系的知识解决方案，从而提高他们的工作效率结果:一个可用的经过测试的知识分类体系，并内嵌入知识/信息源或者工具中用户群认识该分类体系的存在，并打算使用该分类知识分类体系维护流程草案主要工作：规划并着手知识分类体系的实施和维护通过教育、培训等方式使用户感知该分类体系的存在,,记录知识分类体系的制定过程,目的确信将来能够充分理解知识分类体系制动过程中涉及的必要元素和关键决定结果在分类体系制定过程中使用和产生的文档简要描述关键决策和作出上述决定的原因知识分类体系管理过程中需要注意的问题列表步骤搜集过程中的文档和记录，并做简单分类便于将来的使用列出参与者的姓名和角色简明描述定义每一个维度的原理，标准和过程详尽描述在过程中遇到的问题和解决办法和参与人员一起回顾文档，搜集和整理反馈信息,,维护知识分类体系,目的保证知识分类体系，以及依赖该体系的资源、工具和系统的及时更新结果规划维护－修正，改进的方案（包括规定谁来做，什么时候做，如何做）注意问题谁负责对分类体系的修改必须非常慎重，并在严格控制之下初期的修正会比较频繁，但必须在初始反馈的基础上做改动在深思熟虑用户反馈的基础上，做定期修为用户制定其他标准的分类维度时，注意使用已有的知识分类体系制定流程,不断改进知识分类体系：改进的驱动力,分类体系在下列情况下需要改进:出现新的用户群设定了新的目标了解到知识内容的其他使用途径出现新内容，导致新用途出现独立于内容的新目标新应用类别内的内容分布不好用户反馈表明需要改进,,内部网,,分类,用户,,访问,,,内容提交,尽量使用工具和固化的流程完善分类体系搜集和分析用户反馈使用度/贡献率追踪调查反馈根据变革动因做出改动定期更新分类焦点并和用户及时沟通,,,积极主动是完善知识分类体系的关键,内容管理是知识分类体系改进的自然延伸,管理有序的内容才真正具有价值为了满足新用户的需求，需要及时提供新内容对内容提供者给予必要的支持和鼓励衡量所采用方案的效果,,,,知识分类体系构建的一般过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典,毕博的知识分类体系构建方法论,,,,,,规划和初始调研,构建和循环优化,用户测试和最后修订,特定情况下的规划可以：明确需要的输入数据的层次，评估时间和预算，并在必要的情况下限制初始的分类维度，尽量利用用户群体的资源.,,实施和文档记录,知识分类体系构建流程的几个步骤允许一定的灵活性，而不必生搬硬套,研讨会1:维度1用户群第一组成果:分类体系第一层,研讨会2:维度1用户群第二组成果:完成第一层分类,内部访谈:分类体系构建专家分组并行进行成果:解决中间出现的一些主要问题,工作会议:分类体系构建专家成果:构建该维度下的一个分支,参与人吹风会成果:用户群认识到知识分类体系的重要性，并愿意参与,工作会议:分类体系构建专家成果:对第一层分类进行改进,合并所有分支分类体系构建专家成果:完成该维度下的分类体系,报告会成果:使用户群熟悉知识分类体系其他流程中产生的结果,,,一个流程仅针对知识分类的一个维度，可以并行或者顺次进行其它维度的分类体系构建,“典型的”企业门户知识分类体系草案和修订流程,针对每个用户群的知识分类体系具体构建流程,对具体构件流程的解释和注意事项,研讨会1的主要任务是确定该分类维度的覆盖面以及需要的资源将该分类维度组织成树型结构的流程创建该维度分类体系的第一层的草案研讨会2将第一层分类体系定稿两个研讨会之间的工作会议的任务是为研讨会2准备必要的资源，例如第一层分类体系草稿内部访谈有利于快速解决在工作中出现的问题该过程的步骤并不是一成不变的，可以灵活掌握,,,知识分类体系构建的一般过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典,毕博的知识分类体系构建方法论,,辞典则仅仅维持概念和术语的链接,用户使用分类进行导航和搜索,分类:由维度构成，例如树型结构或者目录型结构对于分类体系的改变需要严格控制,在制定分类体系的同时构建一个合适的辞典是对知识分类体系的有益补充,辞典:是概念以及该概念的近义词、反义词和同义词组成的网辞典的变化是动态的，根据实践的变化而不断变化,知识分类体系对于辞典的构建也不无裨益,,,,,,,,,,,,,,,构建辞典的方法－在分类体系的基础之上,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,构建辞典的方法－在分类体系的基础之上,对每一个产生的新概念：加入关于此概念的词项加入概念描述加入同义词加入广义词关系链接检查狭义词链接是否正确加入相关词汇给相关文档加入链接,构建辞典的另一种方法,用户查询没有返回结果,用户提交内容和概念,用户意见和提交内容临时存贮,用户反馈和建议,内容经理评估,内容经理将问题提交给领域专家,领域专家评估,修改辞典,拒绝修改,,,辞典构建的用户驱动机制,,,,,,,,,,总结,,如果发生下述情况，则说明你真的需要知识分类体系,规划一个知识密集型的系统外部门户外网/合作伙伴系统内部网针对特定流程和群体的工具用户反馈表明现有系统很难导航找不到正确的材料内容扩展和用户数量增加使系统非常混乱系统没有顾及特定用户,怎样走出正确的第一步？,确定用户群和业务需求现状评估和差距分析确定分类体系构建和管理的功能需求将知识分类体系构建提高到相当高度鼓励知识分类体系用户的积极参与,总结,知识分类体系的构建流程可以灵活掌握，而毋需生搬硬套循序渐进充分倾听用户意见严格贯彻知识分类体系的质量标准毋需尽善尽美在每一阶段，力求最好,