公共社交礼仪.ppt

公共社交礼仪,考试题型结构,考试时间：120分钟。总分100分。题型及题量：单项选择题：3道，每道2分，共6分。多项选择题：3道，每道3分，共9分。判断并说明理由：10道，每道2分，共20分。简答题：3道，每道10分，共30分。论述题：1道，共20分。情景题：2道，1道5分，1道10分，共15分。,考试重要知识点,考试要点均匀分布在课件各个章节建议大家理解掌握，不要死记硬背。,考试复习方法,以课件为主，教材为辅，如果有条件，可以将课件内容打印出来。学练结合，看一章节课件，做一章节即时练习。,课程知识点概括,总共十一章的内容公关社交礼仪是一门理论性和实践性都很强的课程。学以致用是本门课程的出发点和基本点。在对基本理论及规范的理解把握的基础上，学会分析问题与解决问题。,第一章成功与魅力从这里开始,本章作为本部课程的序言部分，须掌握的知识点相对较少，但却很重要。其中礼仪教养的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的问题。（一）作为公关素质的礼仪教养识记：（1）公共关系；（2）木桶原理；（3）礼仪教养。领会：（1）公关能力与礼仪教养的关系；（2）人的素质与礼仪教养的关系。运用：用“木桶原理”说明礼仪教养和人的素质的关系。,（二）礼仪教养的功能识记：（1）礼仪教养对我们自己的意义；（2）礼仪教养对我们社会的功能。领会：（1）礼仪教养能够增加一个人成功的可能；（2）礼仪教养可以增强一个人的自信；（3）礼仪教养可以增强一个人的魅力；（4）礼仪可以协调维护社会秩序；（5）礼仪可以勾通和谐人际关系；（6）礼仪可以塑造展示社会文明。,（三）礼仪起源及其实质识记：（1）礼仪的起源；（2）礼仪的实质与原则特点。领会：（1）礼仪缘何而起；（2）社交礼仪的等级原则特点；（3）社交礼仪的对等原则特点；（4）社交礼仪的尊重原则特点。运用：对社交礼仪的特点进行分析理解。,第二章仪容形象礼仪,通过本章内容的学习，了解形象塑造和留给他人的印象的关系，了解第一印象和人的定势心理的机理，把握人的内在素质和外在展现的关系，树立形象意识。识记：（1）形象塑造意识；（2）“第一印象”。领会：（1）人的形象意识的重要性；（2）“第一印象”与人的心理定势给我们的启示；（3）理解人的内在魅力与外在形象之间的关系。,第三章仪表服饰礼仪,本章主要谈服饰问题。通过本章内容的学习，了解服饰起源及服饰赋予人的角色印象，掌握色彩语言和色彩搭配，掌握场合礼服的仪表要求，学会自己包装自己，在不同场合穿出不同的得体的着装，使自己仪表不凡，风度翩翩。（一）服饰的起源探讨识记：（1）羞耻感说；（2）保护说；（3）装饰说；（4）夸耀说。（二）服饰与人的角色印象识记：角色暗示。领会：（1）有关角色的暗示；（2）有关性格品质的暗示；（3）有关场景的暗示。,（三）服饰与色彩识记：（1）色彩语言；（2）色彩原理。领会：色彩选择与搭配。（四）得体的着装识记：（1）男士礼服的一般原则；（2）女士礼服的一般要求。领会：（1）服饰的社会约束性；（2）了解自己包装自己；（3）正式场合礼服的重要性；（4）着装观念误区若干。,第四章仪态礼仪,通过本章内容的学习，了解仪态礼仪对我们的要求，加强仪态修养，做到仪态大方、有度。（一）神态识记：目光凝视礼节。领会：微笑是人际关系的润滑剂。（二）体态语言识记：几种基本的不同的体态语言。领会：（1）不同文化有不同的体态语言；（2）空间位置与尊重。,第五章言辞谈吐,语言是人们交往中不可缺少的工具。通过本章可以学习交谈的技巧，对照自己语言交往方面的弱点，加强修养和锻炼。（一）进入交谈角色识记：注意自己的非语言体态信号。（二）善选话题识记：（1）注意自己的非语言体态信号；（2）积累话题资本。领会：（1）谈话中多提问题；（2）注意谈话禁忌。运用：善选话题。,（三）善称赞识记：称赞在语言沟通中的作用。领会：（1）如何称赞；（2）称赞的原则。（四）善倾听领会：交谈中倾听的意义。（五）善用交际词语识记：（1）交际词语；（2）称谓与敬语。领会：（1）善倾听；（2）语言幽默。运用：称谓与敬语。（六）语言幽默,第六章内在个性魅力,通过本章的学习，了解人的个性气质和交际魅力的关系，了解塑造良好的个性气质的基本要求，通过对自信、宽容、诚信等人际交往关系的重要心态和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培养出自我有利于公关社交的心理素质。（一）个性气质与交际魅力识记：（1）气质概念；（2）四种气质。领会：气质是一个综合概念。（二）优美个性气质的塑养识记：培养良好气质的一些基本的内在功能。领会：品性修养是一切气质个性美的发源地。,（三）自信心理素质与交际魅力识记：克服不自信的方法。领会：自信心理素质与交际魅力。（四）宽容心理素质与交际魅力识记：（1）宽容；（2）克服嫉妒的方法。领会：（1）对别人宽容；（2）对己宽容；（3）对事宽容。（五）诚信品性与交际魅力识记：诚信。领会：（1）东西方诚信规范的异同；（2）诚信是一种重要的社会资源。运用：分析诚信与人际交往的关系。,第七章见面礼节,本章是操作性很强的一章。要明确称呼、介绍、握手的礼节，学会使用名片，掌握面试的有关礼节和注意事项。（一）称呼礼节识记：基本的称呼。领会：（1）得体的称呼注意事项；（2）注意对女士的称呼。（二）介绍礼节识记：（1）介绍的注意事项；（2）自我介绍。领会：介绍的顺序和原则。,（三）握手礼节识记：（1）握手的注意事项；（2）握手的方式。领会：握手的原则。（四）名片使用识记：名片使用礼节和要领。（五）记住别人的名字（六）求职面试礼节识记：（1）面试前的准备；（2）面试应对心态准备；（3）面试中的个人礼仪；（4）应聘后的应有礼节。运用：制作简历的注意事项。,第八章待人接物之礼,通过本章的学习，了解访客做客的一般礼节和注意事项，熟悉公务交往中的迎来送往规则，对馈赠礼俗和电话礼仪有清楚的了解和把握，使我们在社会交往的待人接物过程中礼貌待人、周全得体，充分展示我们良好的礼貌教养和公关素质。（一）拜访礼仪领会：拜访要遵守的规则。（二）待客礼仪领会：待客礼仪注意事项。（三）公务接待礼仪识记：礼宾顺序。领会：（1）礼宾顺序；（2）迎来送往中的礼节要求。,（四）办公室电话礼仪识记：电话礼仪的原则和要领。运用：检测自己打电话的技巧。（五）馈赠礼俗识记：（1）礼尚往来；（2）礼贵适宜；（3）送礼场合和礼品意义；（4）花语与礼物。领会：不同国家、不同民族不同的礼俗。,第九章宴会餐饮礼仪,通过本章的学习，了解在餐饮方面的礼仪要求，以更好地展开餐桌上的社交活动，也可以更好地展现我们在这个方面的素质和风度。（一）宴请的类型识记：宴请的类型。（二）宴请的桌次、席位安排领会：宴请的座次席位安排规则。运用：具体场所变通把握规则。（三）餐桌边的仪态识记：餐桌边仪态要求。运用：参加宴会的注意事项。,第十章公共场所一般礼,学习本章内容，是为了更好地了解公共场所礼仪，并自觉按照这种在长期社会生活中逐渐形成的并被广泛认同的礼节来规范自己的行为。（一）男士对女士的礼貌识记：男士对女士的礼貌。运用：女士优先原则。（二）影剧院礼仪识记：影剧院注意事项。领会：影剧院鼓掌注意事项。,（三）邻里之间识记：邻里生活注意事项。（四）公共环保与绿色教养识记：（1）环境危机意识；（2）如何改善环境。领会：选择绿色行为的重要性。,第十一章中外礼俗概览,学习了解本章的中外主要礼俗知识，可以帮助我们更好的把握与不同国家、不同民族的交际与来往。（一）中外主要节日礼俗识记：（1）中国主要节日礼俗；（2）外国主要节日礼俗。（二）中外禁忌礼俗识记：（1）中国禁忌礼俗；（2）外国禁忌礼俗。（三）外国其它礼俗识记：（1）交往礼俗；（2）风情与礼俗。领会：学习中外礼俗的意义。,试题举例（一）,下列选项属于人的内在魅力要素的有（D）。A、面容B、化妆C、身材体形D、姿态,试题举例（二）,通常在学术上将人的生理性个性气质分为（ABCD）。A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质E、稳定质,试题举例（三）,“寡人”是古代皇帝的自称，属于称谓中的敬语。错误。寡人也是谦词自称。,试题举例（四）,王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。试分析王先生行为的失礼之处。答案：将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。,试题举例（五）,应聘后应注意哪些礼节？答：1、应在应聘结束23天后，通过电话或信件向招聘人员表示感谢。打电话时间不要过长，信的内容也不要过长。你应提及面试的时间，并对考官表示感谢，重申你对公司的兴趣和印象；（4）2、在应聘35天后或你和招聘人员约定时间内询问结果；（3）3、要冷静的调整心态，不论你对自己应聘中的感觉多么满意，在没有接到聘收结果之前，应聘还不能算结束，要重新调整心情，全身心地投入第二家公司的面试中去。（3）,