弱电维护管理服务专业方案.doc

一、 实施方案

对各个系统 恢复严格管理，建立完整值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行情况，随时统计异常情况，立即报修。
1， 按国家相关规范和要求派专业人员对系统定时检验，测试，保养，维修，
确保设备正常运行。
（1） 对维保项目每七天不低于1次进行检测。并填写巡查统计，发觉故障及
时排除或修复，并作为考评维保工作依据。
（2） 每个月2次系统状态进行检验，每十二个月24次。
（3） 每季庶不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问颗，要立即排
除修复。
2、须提供二十四小时维保热线，24*365天随时接收业主服务请求；接到业
主服务请求后，派专业工程师8小时内抵达现场。
（1） 维保技术人员对故障进行诊疗后，按紧急程度不一样划分，最迟在8小
时提交处理方案。
（2） 维保技术人员抵达现场后需连续工作直到设备正常运行，通常故障应
当在二十四小时内修复；如需等候购置配件或因设备本身等原因不能立即修复，
要立即向业主汇报，并采取对应应急方法，在此期间，系统中止运行不得超出
12小时。
（3）系统或设备修复后必需由甲方相关人员确定。
3、设备更换：维护保养过程中需购置、跟换设备或配件，应事先向业主
汇报，由业主代表签字确定后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设
备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件，必需在事后立即向业主汇报，
更换后损坏件应交由甲方查验。更换设备（或器件）型号参数不得低于原
设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）统计单。
4、维保单位必需向业主提交具体工作计划和工作安排，对每次检修、保
养工作要认真做好统计，并交业主相关人员签字。
5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、
设备及第三者事故，甲方不负担任何责任。
6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维
保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必需遵守业主相关规章制度，服
从业主单位管理。

二、 弱电主管岗位职责
1．负责设备技术资料、档案搜集、保管，负责零星设备配件、材料采购计划编制、委托维修联络工作；
2．每十二个月年末制订下十二个月度《弱电设备、设施（年度）作业计划书》，并依据运行情况每个月末制订《弱电设备月度维修保养计划表》；
3．组织实施弱电设施设备运行维护管理，对维保单位保养维修工作进行监管。对弱电设施设备维修保养工作进行检验、验证；
4．每日一次检验弱电工巡视统计，每七天一次巡视设备机房，每个工作日报出当日《日工作总结》；
5．对每次周期检验保养统计、维修统计、故障统计进行统计检验、验证及签证；
6．每个月一次定时组织弱电工检验弱电设施设备运行情况，填写《弱电系统检验表》。按日常巡视统计及定时检验统计，依据《设备完好率标准》交主管审核后报管理处领导；
7．每个月一次检验弱电设施设备运行情况，并填写《弱电系统检验表》。
三、 弱电工程师岗位职责
1．按《弱电设施设备维修保养规程》、《设备、设施（年度）作业计划书》、《设备月度维修保养计划表》内容要求对弱电设备进行周期检验、保养、并统计；
2．弱电设备维修工作统计于《设备维修定时保养统计表》内。设备故障检修工作统计于《设备故障统计表》上；
3．设备发生异常和故障时，应立即汇报弱电设备主管，统计于《设备故障统计表》上，并立即处理；
4．按《弱电设施设备操作规程》内容要求每日一次巡视综合楼防盗报警系统、消防监控系统、车库管理系统、电视监控、宽带和紧急广播系统，并统计于《弱电设备巡视统计表》上；
5．弱电机房每个月清洁、打扫一次；
6．弱电设备发觉异常情况，立即处理或联络维保人员处理，督促维修保养，并汇报弱电设备主管。

四、 报修、维修工作制度及步骤
1．用户服务中心分类并通知相关部门处理.
2．本部门由弱电主管接到电话后分立即分析情况并安排人员赶往现场进行处理.
3．急需处理问题5分钟赶到.进入现场后即时对报修故障进行处理。
4．由弱电主管判定为非急需处理问题，由弱电主管和报修人联络说明情况并安排人员半个工作日内和报修人联络进行报修故障处理.
5．一时无法处理或根本无法处理问题，要立即联络报修人并说明情况由弱电主管对故障进行上报并即时和维修厂家进行联络。
6．修故障处理完成由现场维修人员请求用户填写回访意见，如存在有偿费用应提前联络部门主管由部门主管计算费用并取得报修人同意。
7．将结果汇报管理处用户服务中心,按报修项目标试运行期，安排时间回访。
8．维修统计归档。
五、 和会务部门配合保障会议正常召开
1．接到会务经理依据综合楼相关单位发出《每日会议室安排表》要求后，由会务经理安排时间并部署人员，我弱电部门派出一人跟随会务相关人员对其设备进行调试和检修。
2．会议期间弱电部门人员随会务相关人员一起。并即时对突发情况进行处理。
3.突发通常故障时由会务经理安排弱电维修人员立即对现场故障进行处理。
4.突发重大故障或根本无法处理问题应立即上报部门主管由部门主管分析判定并立即上报等候处理意见。
5.遵守会务部门管理制度时刻要做到：保密“八不”守则
(1) 不该讲，绝对不讲；
(2) 不该问，绝对不问；
(3) 不该看，绝对不看；
(4) 不该听，绝对不听；
(5) 不该记，绝对不记；
(6) 不该传，绝对不传；
(7) 不该动，绝对不动；
(8) 不该带，绝对不带。
6.会议结束后对设备进行回收调试并做好相关统计即时归档。
六、 （专业维保方）进入辖区作业管理规程
1．施工单位及供方如需进入设备部管理辖区作业，须递交书面作业汇报，由设备部责任人明确各自职责并和设备部签署《施工单位/供方作业责任书》；
2．值班人员负责和外来作业单位责任人签署《施工单位/供方作业责任书》，交代责任生产事项，调配职员帮助、配合作业；设备机房责任人负责开闭机房门，作业期间巡视检验、监督；
3．设备主管以上管理人员负责应急安全事件处理；
4．施工单位及分承包方如需明火作业，必需向综合楼管理处申请动火证，待同意同意并报设施设备部立案后方可进行，操作人员必需持证上岗，动火现场要符合动火条件，并配置灭火设备；
5．值班人员应掌握施工单位及供方作业情况，并统计和《值班交接班统计表》；
6．如发觉不安全作业、野蛮作业或隐患作业，设备机房责任人和室外作业相关条线责任人有权要求立即停止，并立即通知主管到场处理；
7．外来作业人员每个工作日作业完成，机房责任人员和室外作业相关条线相关责任人认真巡视、检验设备，确定无异后方可锁门或签章；
8．如在巡视中发觉设备损坏等异常情况，应立即通知主管和管理处主任等相关人员到场，摄影、取证并做对应处理。

七、 停用管理工作程序
1．因保养、检修原因停用弱电设施设备，弱电设备主管应起草书面通知，经设施设备主管同意并报综合楼管理处后，提前二十四小时通知相关单位；
2．因突发事件停用弱电设施设备，弱电设备人员接到报修后10分钟内到场检验，并立即联络弱电设备主管或安装单位维保人员处理，做好统计，并在恢复使用后二十四小时内向综合楼管理处及相关单位做好解释。

八、 安防监控系统维护保养制度
1、为了做好监控设备维护工作，门房保安负责日常对监控系统监测、维护、管理, 负担起设备维护服务工作, 以保障监控系统长久、可靠、有效地运行。
2、在对监控系统设备进行维护过程中，应对部分情况加以防范，尽可能使设备运行正常，对于监控系统多种采集设备来说，因为设备直接置于有灰尘环境中，对设备运行会产生直接影响，需要关键做好防潮、防尘、防腐维护工作。
3、每三个月一次设备除尘、清理，扫净监控设备显露尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下根本吹风除尘，以后用无水酒精棉将各个镜头擦洁净，调整清楚度，预防因为机器运转、静电等原因将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检验监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好运行环境。
4、依据监控系统各部份设备使用说明，每个月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控中心设定使用等级等多种数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。
5、对轻易老化监控设备部件每个月一次进行全方面检验，一旦发觉老化现象应立即更换、维修，如视频头等。
6、对易吸尘部份每三个月定时清理一次，如监视器暴露在空气中，因为屏幕静电作用，会有很多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面清楚度，要定时擦拭监视器，校对监视器颜色及亮度。
7、对长时间工作监控设备每个月定时维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。
8、对监控系统及设备运行情况进行监控，分析运行情况，立即发觉并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及多种终端外设。桌面系统运行检验，网络及桌面系统病毒防御。 
9、每个月定时对监控系统和设备进行优化。
10、以上工作必需形成工作统计表格备双方签字确定方为完成以上工作。
11、提供每个月一次定时信息服务：每个月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养统计表以电子文档形式报送部门责任人审核。
九、 安防监控系统检修实施标准
①控制台
a、各控制器件运行正常，能实施切换定机，扫描式监视等；
b、操作键盘灵活、 可靠；
c、电源锁开关完好。
②显示器
a、各显示器上监视器齐全、完好、显像清楚，符合设计要求；
b、各显示器接线清楚，无随意拉接线；
c、监视器安装牢靠、可靠。
③电源设备
a、交流稳压电源工作正常、稳定；
b、各输出电路熔丝配置合理，没有不规范行为；
c、电源严格分离，交、直流电源分隔显著，无随意拉接线；
d、双路电源切换可靠、正常；
e、设备接地保护，防护等安全、可靠。
④摄像机
a、各摄像机工作正常、配置数量齐全；
b、带变焦距摄像机应调整自如、符合性能要求；
c、各摄像机防护罩应齐全（尤其是户外型）；
d、各摄像机镜头光圈调定正确，确保显像清楚，符合设计要求。
⑤录像机
a、所配录像机齐全，性能良好，符合性能要求；
b、各摄像监视点信号，均能切换到录像机上进行录制（包含切换到备用录像机）。
（2）安保防盗系统
①门禁读卡器和控制器；
②电子防盗门
a、闭门器开关灵活，快慢二档行程明确，自动关门时确保门锁上；
b、读卡器能正常刷卡；
c、电锁能正常开门；
d、电源正常；
e、设备接地保护符合要求。
①UPS应急电源
a、输出电压数据，符合设备要求数值；
b、电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确；
c、备用电源正常，蓄电池容量充足，能维持要求时间，切换快速可靠；
d、接地保护符合要求；
e、各接点，可靠、无氧化现象；
f、外表无尘。
②输入/输出控制器
a、各电接点连接可靠；
b、各电板无尘、无氧化现象；
c、输入/输出信号正确；

十、 1.3安防监控系统设备维护注意事项
在对监控系统设备进行维护过程中，应对部分情况加以防范，尽可能使设备运行正常，关键需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰工作。
1、防潮、防尘、防腐
对于监控系统多种采集设备来说，因为设备直接置于有灰尘环境中，对设备运行会产生直接影响，需要关键做好防潮、防尘、防腐维护工作。如摄像机长久使用，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等混合物，又脏又黑，还含有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，所以必需做好摄像机防尘、防腐维护工作。在一些湿气较重地方，则必需在维护过程中就安装位置、设备防护进行调整以提升设备本身防潮能力，同时对高湿度地带要常常采取除湿方法来处理防潮问题。
2、防雷、防干扰
监控设备在维护过程中必需对防雷问题高度重视。防雷方法关键是要做好设备接地防雷地网，应按等电位体方案做好独立地阻小于1欧综合接地网，杜绝弱电系统防雷接地和电力防雷接地网混在一起做法，以预防电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则关键做到布线时应坚持强弱电分开标准，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业布线规范施工。

十一、 4.故障处理制度
建立日常维护工作汇报制度，如发觉重大故障，应立即逐层向上级汇报。
定时召开质量分析会，碰到较大故障应立即召开质量分析会。常常组织技术业务学习，以提升维护人员技术维护水平和工作能力。
故障处理基础标准
1. 先出口后网内；先高端后低端。
2. 先关键后通常；先调通后修理，故障消除后立即复原。
3. 故障处理步骤图见附录。
4.机房总电源故障历时4小时以上；
5.出口中止立即汇报科长、15分钟以上汇报分管主任、30分钟以上汇报中心主任。
重大故障处理完成后，三日内写出书面专题汇报，将故障现象、原因、处理过程、经验、教训等逐层汇报到中心主任和主管副主任。

十二、 弱电机房管理制度

1. 机房应备有防静电手镯，维护人员插拔设备模块时要带防静电手镯。
2. 维护终端使用可移动存放介质要有严格防病毒方法，严禁安装、使用未经同意软件。
3. 多种通信设备外壳，应良好接地。使用220伏及其以上交流电源工作时，必需注意人身安全和设备安全。
4. 机房内严禁使用可能引发火灾取暖设备。机房内要备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专员管理，定时检验，确保良好。要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。
5. 室内全部设施要建立固定资产管理目录，并有专员负责。定时查对。

6.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。
7.除值班人员和维护人员外，其它部门和外单位人员，需经相关领导同意，方可进入机房。
8.值班人员对用户电话讯问应做事后统计。
9.值班人员只能按要求权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统硬软件。
10.系统出现异常情况时，值班人员需立即向相关技术人员和领导汇报，不可自行随意处理。
11.值班人员应会熟练使用灭火器材。出现火警时应立即汇报保卫处和火警台。

十三、 维护表格