客户端用户手册模板.doc

认证用户端用户手册用户端适用范围：Windows 98，Windows ME，Windows ，WindowsXP内存最低要求为 64M一、用户端安装下载软件安装包到当地，点击Supplicant.exe，显示界面以下：选择 下一步选择 是（Y）选择 下一步选择 下一步选择 完成，用户端安装完成二、用户端开启点击开始菜单，选择Ruijie Supplicant输入正当用户名密码后，点击连接三、锐捷网络用户端常见问和答正常情况请大家使用用户端缺省配置，非高级用户不要随便更改用户端设置！1、我们PC是经过一个小交换机联到设备间交换机，为何不能经过认证？答：假如在用户端有使用交换机，要注意从交换机到设备间交换机之间连线要用直连线，同时一定要连在交换机UPLINK口，而且交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机第一个端口（通常是这么情况）和UPLINK口是共用。这时认证，假如还是不能经过认证，请点击用户端“设置”选项，然后选择“协议参数设置”，选择“使用Ruijie私有组播地址发送认证请求”其设置以下图：2、在我点击用户端连接时候为何总弹出一个窗口让我输入用户名和密码？答：开启用户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写。3、我使用是XP系统，为何我不能经过认证？答：假如是XP系统，则需把系统自带验证去掉，步骤以下：首先右键点击“网上邻居”，选中“属性” ，然后右键点击“当地连接”，选中“属性”以下图：选择“身份验证”，在身份验证栏里，将“启用使用IEEE802.1x网络访问控制”前方框勾去掉。设置以下图：4、我总是在认证后立即断线，而且会报代码为code 4错误？答：在认证软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“现在系统工作环境和软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！n(Code: 1)”类似信息出现，其返回Code值表示了冲突原因。 Code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求不符合 Code =3，您更改了系统IP地址Code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求不符合 Code=5，您采取了拨号网络连接，和服务器要求不符合 Code=6，系统错误5、我能经过认证，不过为何我打不开网页？答：确定自己IP、子网掩码、网关、DNS是否配置正确，有可能因为网段配错而无法上网，假如网段配错请和网络中心联络。假如以上还是无法上网，可用一台正常上网过电脑接在端口，用此端口对应参数试看能否上网。假如能则问题还是出在用户端，可深入检验网卡是否坏，换网卡再试。6、出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，错误？答：首先请检验是否设置了多个DNS或IP，该用户端程序只许可设置最多一个DNS和一个IP。假如还犯错，请将网卡驱动程序重装一次，通常全部可处理。7、为何认证后不能正常使用网络？答：在实际利用中，还有因为布线有异，线路存在一定衰减，假如存在不能认证或认证后上网速度很慢，丢包很多可将网卡速率降低为10M试试。电脑到接线端口一端网线最好用质量比很好网线且不可过长，实际利用中很多是网线问题造成不能上网。8、在实际利用中排出故障关键由两个方面答：一个硬件，包含网卡及其驱动、网线；一个是软件，包含TCP/IP协议及认证程序等。碰到很奇怪问题而又确定线路是好时候，可将上述这些（网线除外）删除再重装。在排除用户端故障时，最好能做到最小化环境来排除，即把部分不用应用程序全部退出来。9、用户端运行一下就消失答：造成这种现象原因是设置了多个DNS，或设置了多个IP地址。处理措施是只保留一个DNS（202.197.224.4），只保留一个IP地址（网管中心分配IP地址）。10、用户端提醒“找不到适宜网卡”答：造成这种现象原因是系统没有正确取得网卡信息，或网卡有问题。处理措施是退出并重新打开用户端，假如问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，假如还是不能处理问题，更换一张网卡。11、认证失败，提醒“已达成最大连接数”答：造成这种现象原因是使用帐号已在线，可能使用了她人帐号，或帐号输入错误处理措施是使用凭自己电脑MAC地址申请帐号，假如不清楚自己帐号，请携带有效证件，到网络中心办理查询手续。12、认证失败，提醒“IP类型错误”答：造成这种现象原因是系统没有取得您IP地址信息。处理措施是在当地连接属性里面正确填写IP地址，假如还是不能处理，请将网卡驱动程序卸载重装。13、无法认证，提醒“网卡未连接上”答：造成这种现象原因是网线连接不正确，网线质量差，办公室小交换机质量差，交换机柜停电。处理措施是检验网线是否正常，办公室小交换机是否正常，确定交换机柜是否停电。