导游大赛专项方案.doc

“告诉你吉安有多美吉安导游讲吉安”全市导游大赛方案一、指导思想：深入落实国务院相关加紧发展旅游业意见，认真落实省旅游局全省旅游服务质量提升年活动工作方案，以提升导游服务质量、综合素质和提升吉安著名度为目标，经过以赛促训、媒体宣传方法，展示吉安漂亮形象和导游风采，交流导游服务经验，深入加强吉安导游队伍建设，全方面提升导游人员整体素质，提升导游服务技能水平，树立吉安导游人员新形象，促进本市旅游业又好又快发展。二、大赛专题：宣传大井冈，展示新风采，讲道德、比技能、赛服务三、主办单位：吉安市旅游局、共青团吉安市委、吉安市妇联四、组织领导成立导游大赛组织委员会（简称组委会），负责大赛组织领导工作。机构组成以下：主 任：朱新堂 市旅游局局长副主任：潘其波 团市委副书记 谭晓艳 市妇联副主席段小华 市旅游局副局长龙自然 市旅游局副局长陈春仁 市旅游局纪检组长张翊俊 市旅游局助理调研员成 员：各主办单位相关科室（部门）责任人组委会下设办公室，办公室设在市旅游局行管科，陈岗任办公室主任，杨坚任副主任，负责评选活动各项具体工作。工作人员从主办单位相关科室（部门）抽调。五、比赛内容及形式（一）比赛语种：汉字一般话（英文导游用汉字参与比赛）。（二）大赛分预赛、决赛两个阶段。（三）大赛预赛采取100分制，比赛项目为自我介绍和形象气质（15分）、导游讲解（45分）、知识问答（20分）、才艺展示（20分）四部分（知识问答出题范围为导游考试系列丛书、走进吉安吉安导游词选）；大赛决赛采取100分制，比赛项目为自我介绍和形象气质（20分）、导游讲解（50分）、才艺展示（30分）三部分。（四）评选措施：评委对参赛选手进行评分，去掉一个最高分和一个最低分，取算术平均分为该选手最终得分。按得分由高到低次序排列，取前15名选手进入决赛。（五）评分标准（决赛评分分值会对应提升）1、自我介绍及形象气质选手进入考场后向评委作自我介绍，并展示仪容仪表及形象气质。评分标准（15分）A、自我介绍：礼貌到位，关键点正确，给人印象深刻5分B、仪容：化妆、修饰得体，符合服务行业规范要求3分C、仪表：衣着整齐，职业特征显著3分D、气质：形象好，富有内涵，气质突出4分2、导游讲解导游讲解内容：从全市红色历史、绿色生态、庐陵文化、家乡新貌等旅游资源、景点景区内容中选择。选手选定讲解内容后，报名时一并交大赛组委会办公室审定。导游讲解时间：每位选手在5分钟以内独立完成。导游讲解方法：选手讲解时须配以相关背景DVD短片，DVD短片能够有音乐，但不能有字幕（未配背景DVD短片酌情扣分），将评委及观众当做游客进行模拟现场导游。评分标准（45分）A、内容完整，专题突出（10分）B、讲解生动，情感丰富（10分）C、语音标准、语言流畅（10分）D、景点介绍正确（8分）E、口头、肢体语言规范，程序符合导游服务要求（7分）3、知识问答知识问答时间：每位选手在3-5分钟内完成。知识问答内容：每位选手抽签回复10个知识问答题。内容包含导游法规知识、中国导游基础知识、江西省导游基础知识、吉安市导游基础知识、旅游实务知识、导游应变能力等方面。评分标准（20分）知识问答共10道题，每题2分，每题答题时间不超出20秒。要求：反应快速，条理清楚，回复正确。4、才艺展示展示时间：每位选手在5分钟以内完成，能够和她人合作完成，但要以选手为主。展示内容：健康活泼，形式不拘，充足展示选手才华及气质。评分标准（20分）A、内容健康、专题鲜明5分B、形式活泼、演出熟练5分C、艺术品位、艺术感染力较高5分D、实际效果好5分（六）决赛方法：决赛采取舞台展示形式进行，选手在台上比赛，观众在台下观摩，使比赛融知识性、宣传性、娱乐性、观赏性为一体，成为一台宣传大井冈，歌颂漂亮吉安，展示导游风采，感动启发观众导游秀节目展示。六、参赛人员及要求（一）持有中国导游证、从事导游服务人员。（二）持有景点导游证或讲解员证、在景区点从事导游讲解服务人员。（三）从事导游讲解服务十二个月以上。（四）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规统计。（五）参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或十二个月内累计扣分达10分统计。七、奖项设置和奖励（一）团体奖项设置此次大赛按代表队三分之一百分比设代表队团体奖。即：团体一等奖1名，团体二等奖2名，团体三等奖3名和组织奖若干名。推荐选手获全市预赛第一名计10分，第二名计8分，第三名计6分，第四名至第十名各计4分，第十一名至十五名各计3分，第十六名至二十名各计2分，第二十一名至三十名各计1分。以总分高低排列团体奖项等级，其它参赛队按推荐参赛选手人数和全程参赛等内容评选组织奖。（二）奖励措施1、对进入决赛选手和获奖单位进行全行业通报表彰，市旅游局授予进入决赛前十名选手为“吉安市十佳导游”称号；授予进入决赛第11-15名选手为“吉安市优异导游”称号。2、 一等奖1名，共青团吉安市委授予38岁以下选手“青年岗位能手”称号；市妇联授予女性选手“全市巾帼建功标兵”称号；奖励元，并奖返三年年审培训及导服费。3、二等奖3名，共青团吉安市委对38岁以下选手授予“青年岗位能手”称号；市妇联授予女性选手“全市巾帼建功标兵”称号；奖励1000元，并奖返两年年审培训及导服费。4、三等奖6名，共青团吉安市委对38岁以下选手授予“青年岗位能手”称号；市妇联授予女性选手“全市巾帼建功标兵”称号；奖励600元，并奖返十二个月年审培训及导服费。5、单项奖3名：设置最好风采奖、最好讲解奖、最好才艺奖各1名。6、荣获第11-15名导游均奖返十二个月年审培训及导服费。7、 对决赛获奖选手颁发证书、奖杯，对团体奖获奖者颁发证书和奖牌。八、选手产生措施：大赛选手产生采取个人直接报名和单位组队方法进行。（一）直接报名选手请和市导游管理中心联络，电话：8239622（二）井冈山导游管理服务中心不得少于6名选手参赛。各县（区）旅游局可依据实际情况标准上不少于3名选手参赛。（三）全市各优异旅行社不得少于3名选手参赛，其它旅行社可依据实际情况推荐1名选手参赛。（四）报名参赛免收报名费。九、时间进度安排预赛：9月13日（暂定）决赛：9月16日（暂定）具体比赛时间和地点另行通知。报名截止时间：8月15日请各相关单位和个人将报名材料交至市旅游局行业管理科，联络电话：8239622。十、组队参与全省导游大赛将从全市导游大赛中取前3名汉字导游和前2名英文导游作为吉安市代表队参与全省导游大赛，9月下旬将聘用教授针对各选手特点进行强化培训。