安保管理专业方案及标准措施.docx

第一节 秩序维护安保管理方案及方法第一小节 安全保卫管理操作规程及制度项目门岗执勤、安全巡视、安全秩序维护、交通和车辆停放秩序管理、项目内公共照明灯开关、消防管理、报刊（信件）收发、突发事件处理并负责各办公室饮水机日常管理等，接报故障立即报修。其中门岗执勤人员必需姿态端正，注意力集中，认真推行登记手续，严格控制进出人员和车辆。报刊、信件必需在第一时间内送达，不得丢失或延误送达。一、保安员管理要求 保安人员是项目整体形象之关键部位之一，为提升服务质量及整体形象，制订本要求： 1、业主方保安系统设保安主管岗位，负责督导和管理区内安全保卫工作。 2、业主方保安员值班时间，以每个月公布排班表为上班依据。 3、保安员值勤时，须穿企业要求制服，佩戴职员证件、帽子，扎腰带，打领带，仪容端正、整齐、态度和蔼。 4、站姿要保持全身竖直，身体任何部位不准倚靠任何东西。 5、服从领导分配，指挥，严格遵守考勤制度不迟到、早退，私自替换班，工作时间内不准抽烟等和工作无关事情，工作岗位时严禁打逗、聊天、脱岗、空岗、窜岗。 6、端正稳重，尽职尽责，有自我管理意识，处理问题冷静、耐心，把事态控制在最小范围内。 7、严格请示、汇报制度，不准私自处理重大事件。 8、对上级命令要绝对服从，熟悉本岗任务和要求，熟练掌握各项业务技能，多种工作程序。 9、严禁出现下列情形。 1）值勤仪容不整，着汗衫，短裤，背心或拖鞋。 2）用粗暴无礼言语、行为，对职员或贵宾。 3）对职员或送货者索取好处及贪小廉价。 4）除保安员外，其它无关人员进入保卫室。 5）上班时间聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋等；看小说、纸、书写信件。 6）听耳机、吃零食等。 7）值班时间内喝酒，打瞌睡或擅离工作岗位或酒后上岗。 8）值班时间打电话或用对讲机谈和工作无关事项。 9）暴行犯上，不服上级指挥。 二、保安员行为和操作规范 经过制订保安员内务、作息、纪律管理规范，确保保安员本身素质提升，自觉维护业主方良好形象。 （一）适用范围 全体保安工作人员 （二）职责 1、保安员负责本岗位治安保卫工作及区内正常保安。 2、保安保安主管负责本班工作、检验监督、异常情况汇报处理。 3、保安主管关键负责业主方保安部和业主方治安工作管理。（三）内务要求1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持洁净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务统一。 4、室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其它危险品物品。 5、室内应保持平静，不得在室内喧哗、打麻将、赌博等行为，以免影响其它队员休息。（三）时间要求1、值班要求：实施二十四小时轮番值班制，每班提前10分钟进行交接班。2、就寝时间：每晚23点之前全部队员（值班队员除外）必需归队熄灯就寝。3、军训时间：全体保安员（除勤务外）每七天一、三、五下午参与军训。4、严格实施请销假制度，2小时以内向队长（领班）请假；4小时以内向队长（主管）请假；4小时以上向管理处领导请假。并按时归队销假。如超假按企业相关要求处理。5、休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必需立即返回保安部，听候调遣。（四）纪律1、爱岗敬业，服从指挥；遵纪遵法，严于律己；文明服务，礼貌待人；主动主动，勇敢无畏。2、按湖南省保安人员手册（保安员仪容仪表管理规程）相关要求着上岗。3、坚守岗位，提升警惕。4、珍惜公共设施、设备，熟悉本业主方消防系统及消防器材安装位置，掌握多种灭火器材使用方法；熟知各项突发事件或异常情况处理程序，碰到突发事件能正确果断处理。5、认真参与军体培训及消防演练工作。6、严格按（交接班制度）实施交接班，不得迟到、早退，更不能误岗、漏岗。三、保安员仪容仪表规范（一）目标确保保安员含有良好形象和精神风貌，语言行为规范，不停提升服务水平。（二）行为举止1、保安员上岗时举止文明、大方。2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带，形象良好。3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、头发要整齐，不准留长发、大包头、蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超出15厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超出耳屏。5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检验和保持仪表，但不适当众整理个人衣物。8、不得将任何物夹于腋下，不得玩弄警械或其它物品。四、保安员培训规程1、目标：经过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤保安员队伍。 2、适用范围： 本项目全体保安员。 3、职责： （1）保安队长负责本班保安员军体培训及考评。 （2）班长负责监督、指导保安部全方面军体培训工和考评。 4、工作程序： （1）培训项目和时间安排： （2）每七天一、三、五作为军体培训时间。 （3）每七天一进行队列训练，每七天三进行拳术训练、每七天五进行体能项目训练。 5、军训内容： （1）队列项目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步、正步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。 （2）擒敌术基础动作、擒敌术套路。 （3）体能训练（依据实际情况而定） 五、巡查岗位操作规程 1、目标： 监视和巡察管辖区，预防不良事件发生。 2、适用范围： 适用本项目内巡查工作。 3、职责： （1）熟悉各执勤岗职责和任务，帮助各个岗位处理疑难问题。 （2）巡查服务楼、宿舍楼、配电房、水泵房等公共部位设施设备完好情况，做好统计。 （3）维持辖区内治安秩序，帮助主管处理紧急情况。 （4）当值队长负责抽查本班巡查人员工作质量，并做好统计，立即将当班情况反馈给对应部门。 （5）主管负责检验、督导工作，对相关工作提出改善方法及注意事项。 4、工作程序： （1）巡查次数：夜间每小时最少4次对服务楼后面及整个管辖区内巡查一遍。 （2）巡查要求： （1）巡查保安员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 （2）按要求做好巡查统计，并立即将相关情况报行政值班员及反应相关部门或人员。 （3）巡查内容： A、检验治安、防火、防盗、水浸等情况，发觉问题，立即处理，并通知当日行政值班员。 B、检验消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、指示灯、开关等）是否完好。 C、检验各门窗、机房等是否锁闭及有没有损坏。 D、巡视整个管辖区、外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做好统计，并上报主管或相关部门。 E、在管辖区内巡查，发觉可疑人员，前往盘问，检验证件，必需时检验其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属推销人员，应劝其离开管辖区。 F、具体统计情况发生时间及确切位置。 六、保安值班规程 1、工作时间安排： 值班岗保安实施二十四小时值班制。 早班：8：O0-16：00，中班：16：00-24：00，晚班：24：00-8：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每个月10日、20日、30日为倒班日。 2、巡查：通行岗保安在本项目师生上课时间内在大厅推行正常值班义务，中午和下午下班后对大楼每一个楼层、每一个角落（含厕所、天台）进行清场，并在中午12:00下午2:00安排人不间断往返巡查，维护创业园、创业基地及办公楼治安安全；晚上20:0024:00大厅值班人员对办公楼等公共区域尤其是安全隐蔽区进行每一小时一次巡查；巡查人员在巡查过程中要对可疑人员进行盘查、跟踪，并负责检验消防、照明等公共设备、设施情况，发觉异常采取对应方法处理，并汇报队长。 1）、巡查周期：20分钟一次，每小时打卡一次，每次将巡查范围内全部管理范围巡查一遍。 2）、巡查规律：不制订固定路线，但不留死角、偏角。 3、检验各岗位执勤情况： 4、日常巡视检验情况由队长负责。 1）、交接班时，队长到各岗位检验：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合相关要求等，发觉有问题，立即纠正，并做好统计。 2）、每一小时队长到各岗位巡视一次，并不少于两次检验巡查签到情况，认真填写保安工作班检表。 3）、队长检验各岗位每班不少于两次，并填写职员考评表。 4）、巡查时，发觉有不认真或违纪等情况，要立即纠正，做好统计并上报。 5）、本班执勤中碰到疑难问题时，队长应立即到场，按相关要求处理，不能处理时业主方领导处理。 七、保安员交接班制度 1、保安员应着装提前10分钟上岗接班，在登记本上统计接班时间。 2、交接班时，交班保安员要把需要在值班中继续注意或处理问题和警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。 3、保安员要等接班保安员对管区巡查一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟。 4、班保安员验收时发觉问题，由交班保安员负担责任；验收完成，交班保安员离开岗位后发生问题由当班保安员负担责任。 5、有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在登记本上统计下班时间并署名。 6、接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班这一期间发生问题由两人共同负责。 八、保安服务过程检验制度 1、自检： l）保安主管依据检验标准对本部门工作进行一次队检，填写“检验表”。 2）日检：保安主管依据工作检验标准和各班组填写班检表情况，对保安部全部工作及队员进行检验，填写职员考评表。3）巡视检验（包含夜间查岗）：项目经理依据标准对各保安工作进行检验（每七天不少于两次贮备间查岗）。 2、周检、月检l）由项目经理、保安主管分别对日常工作进行例行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全方面检验，并分别填写周检表、月检表。 2）训练季度考评每三个月对各管理处保安部进行一次训练考评或会操比武，填写“训练考评表”。 3、不合格服务处理l）轻微不合格服务处理班检、日检、巡视检验中发觉即行纠正，关闭处理，处理结果在检验表中注明，不需另填写“不合格管理处理表”：周检、月检分别由管理员填写“不合格处理表”。假如轻微不合格集中在某一业主方域或超出控制标准要填写“纠正方法汇报”。2）严重不合格服务处理月检由行政主管填写“纠正方法汇报”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检验由项目经理制订纠正方法，督促实施，进行验证。3）预防方法在检验中发觉潜在不合格原因，要逐层汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制订“预防方法”。九、保安警用器械管理规程1、目标确保器械功效完好，正常使用。 2、适用范围： 保安警用全部器械。 3、职责：当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。 31警用器械由企业职能部门配发。 4O工作程序： 41对讲机管理 41l对讲机是业主方职员实施任务通信工具，属于业主方公共财产，每个职员全部有责任和义务确保对讲机正常使用。主管部门应对全部对讲机应建立通讯器材台帐。 412对讲机只供管理人员、保安员执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由主管领导同意方可。 413对讲机严格按要求频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其它频率不然按违纪处理著损坏视情节赔偿。 414交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任发觉问题应做发统计并立即上报主管领导加以处理。 415对讲机充电器由队长领用，并妥善保管、正确使用，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其它用途，不然按违纪处理。 42警棍管理 421警棍是保安员实施公务时专用工具和武器。 422所配警棍只供当班保安员执勤时携带和紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。 423严禁将警棍提供她人，无特殊情况或未经主管部门同意，严禁将警棍带出。 424严禁用警棍爆戏打闹，严禁将警棍交和她人玩耍。 425执勤保安员必需将警棍随身携带，不得随意搁放或托她人为保管，严禁丢失或损坏。 426使用人员要珍惜使用，如有丢失或非因公损坏要给予赔偿，并 追究责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。 427交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。 428对违反422至426条款者，除进行必需批评、教育外，按保安部奖惩要求进行处罚。 十、保安员考评规程 10目标： 正确评价保安职员作，提升保安职员作主动性。 20适用范围： 本单位全体保安员。 30职责： 31保安主管对队员考评。 32项目经理对保安对于及队员进行考评。 40工作程序： 41考评细则 411着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、作风、纪律严明；每发觉一个不合格降低一个等级。 412文明服务礼貌待人：主动和用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应相互问候并敬礼，按正规交接形式交接；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其它人员；每发觉一处不合格降低一个等级。 413忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做和工作无关任何事情；认真做好统计，具体登记工作中发生大事；主动帮助用户单位拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指导问路人；认真搞好和维护本岗环境卫生。每发觉一处不合格降低一个等级。 414搞好内务清洁居室：床上用具保平整齐净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁洁净、墙体洁净无粘贴字画，房内风扇、风口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合降低一个等级。 415队长评分：外出请假、不超假；尽心尽责，服从工作安排遵规守纪，起带头表率作用；办事讲标准，工作高度负责，认真搞好本职员作；主动帮助主管部门搞好各项安全保卫工作。每有一项不合格者降低一等级。 42评分考评措施： 421每七天队长按保安工作日检验表项目，逐一对本班保安员进行检验考评。422严重违规行为者，企业主管部门将依据相关规章制度给对应处罚。十一、岗位责任制度（一）保安队长职责1、依据用户要求，按要求保安项目和负担责任，主动组织队员做好责任区安全防范工作，周密细致地为各业主方安全服务。2、努力做好保安部管理工作，立即传达落实业主方领导指令、督促、检验队员遵守保安人员守则和工作纪律情况，组织队员学习政治、业务。增强工作责任和处理问题业务能力，树立服从意识，努力完成业主方相关领导交给保安任务。安排队员根据制度要求要求值勤和做好交接班统计，安排队员调班顶岗。3、负责查岗、考勤、考评工作，根据用户单位制订各项规章制度，对渎职和违法乱纪队员，立即如实地向领导提出处理提议。4、用户单位要求印发多种报表，必需立即、正确地填报。保持和用户单位各部门联络，征求意见改善保安工作。遇有重大和突发性案件立即向领导汇报、请求并采取必需应急方法维持秩序，保护好现场配合相关方面做好工作。5、负责对保安员考勤、考绩工作，对保安人员表现好坏，有权进行表彰和批评。6、依据工作需要和保安部指示，有权调动本班保安人员，加强某区段安全保卫工作。7、有权对队员工作岗位进行调整。8、对保安部负责，负责对本队保安人员所管业主方安全管理工作。9、率领本班保安人员，依据制订各岗位责任制，严格认真，一丝不苟搞好安全保卫工作。10、依据责任制中所要求项目和要求，严格进行检验，督促本班保安人员，落实岗位责任制。11、做好本职员作，以身作则，起模范带头作用。12、要有法律意识和法律观念，熟悉保安业务，了解企业规章制度，掌握业主方治安保卫工作规律性、特点，严格管理，做好安全保卫工作。（二）保安员职责1、保安员上岗必需穿着制服，佩戴齐全，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必需做到以理待人。2、值班人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检验设备设施，发觉不安全原因应立即查明情况，排除险情，并立即汇报主管部门及领导，确保管区安全。3、监守岗位，提升警惕，发觉违法犯罪分子要果断设法抓获。4、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐眼光注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。5、珍惜设施设备、公共财物，对岗位内一切设施、财物不得随便移动乱用，熟悉消防器材位置及使用方法，碰到突发事件时能正确进行处理。6、值班期间，对岗位发生多种情况要认真处理，而且做好具体书面记载。7、碰到突发性重大事件，要立即向主管领导请示汇报。8、严格实施交接班制度，按时按要求交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。9、认真完成业主方领导交办其它任务。（三）监控室工作岗位职责1、负责保安区域防火、防盗、防破坏等安全防范工作。2、对保安区域昼夜二十四小时不间断监控，发觉、追踪异常动态，立即汇报保安部处理。3、检验督促值勤保安正常站岗巡查，落实预防方法。4、在专业技术人员指导下，负责维护、保养、擦拭监控仪器设备和消防控制设备。5、负责录像、统计、传输、存放、管理监控信息资料，建立监控资料档案。6、实施保卫部门下达指令，帮助处理异常情况和突发事件等。7、完成领导交办其它任务。（四）工作标准1、“安全第一、预防为主”指导思想牢靠树立。2、技术防范方法到位，防火、防盗、防破坏工作落实好。3、值班人员监守岗位，昼夜二十四小时无中止监控。4、立即发觉、汇报、处理多种异常情况和突发事件，确保保安区域安全。5、配合保卫部门维护保养监控设备，使其一直处于良好状态。6、领导交办事项，件件有落实。（五）巡查保安员职责1、对存在不安全原因部位要加强巡查，如发觉危险情况，要采取果断方法加以阻止，并立即汇报。2、节假日或夜间巡查时，发觉服务站有水管漏水、灯光未关或门未关等情况，要立即通知相关人员，能自己处理先自行处理，并作好统计。3、加强对服务站关键区域、要害部位（如加油站）安全检验。4、巡查方法要灵活，不使犯罪分子摸到巡查规律；制订巡查表可自行调整次序，但总体时间不要变动。5、指挥进入服务站车辆按要求线路、位置行驶和停放，确保停放安全，通畅有序。6、不停巡查停放车辆情况，发觉安全隐患，立即汇报车主或驾驶员。7、定时检验停车库配置防盗、报警、消防等设施是否完好有效，发觉问题立即向相关部门汇报。8、发觉进出车辆、人员有可疑之处，要进行必需证件检验和装载携带物品检验。同时汇报相关领导。9、巡查以确保安全为主，兼顾其它。（六）消防工作职责1、重视消防工作，主动学习、宣传消防知识和法规，模范遵守各项消防安全制度。2、熟悉防火环境、火险原因、防火安全制度和方法。3、认真检验防火制度方法落实请况，阻止违反消防安全制度一切行为。4、发觉火险隐患立即汇报，并设法消除或督促用户立即整改。5、掌握多种消防器材性能及使用方法。6、发觉火情主动妥善处理，避免酿成火灾。7、发生火灾立即报警，并快速组织人员扑救。8、保护火灾现场，帮助公安部门调查火灾原因。（七）交接班制度1、接班保安员按要求着装后，提前十分钟上岗接班。2、接班保安员抵达后，应由交班保安员在值班统计表上统计交班内容和交、接班开始时间并署名。3、交接班时，交班保安员必需将需要接班保安员继续观察或处理问题，装备器材和其它物品数质量，和监控、道闸等关键设备（施）运行情况向接班保安员移交清楚，且做好统计备查。4、交班保安员须和接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确定后才能下班。正常情况下，接班保安员验收过程应在要求交接班时间十五分钟内完成。5、全部事项交接完成，由接班保安员在登记簿上正确统计上班（亦即交班保安员完成交班任务）具体时间并署名确定。这一时间既是交班保安职员作结束时间，也是接班保安员工作起始时间。6、接班保安员验收时发觉（包含交班保安员当班时发生而未发觉）问题，由交班保安员负担责任；交接过程中发生问题，由交接班双方共同负担责任；交接完成，接班人签字认可后发生问题，由接班保安员负担责任。7、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并署名确定时，交班保安员不得下班。不然，其间发生问题，由交班保安员负责。8、以下情况不得交接班：1）在事故处理未完或出现事故隐患时；2）交接班准备工作未完成时；3）接班人员有醉酒现象或其它神志不清现象而未找到顶班人员时。（八）奖惩制度 为了维护好长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目标良好形象，愈加好地完善项目标经营管理工作，发明出一个安全、文明生活环境，有秩序地管理和监督保安部日常工作，特制订以下条例，希各保安人员相互遵守、监督、实施。 1、保安人员必需服从安排调动，一切行动听从指挥，违者第一次警告、第二处罚现金50元、第三次开除。 2、当班时要有庄重形象、衣着整齐、大方，礼貌待人。违者给记小过处理。 3、上班时做到不迟到、早退、串离岗位，看书报、电视、玩牌等和工作无关活动，违者处罚当月绩效工资，并作出书面检讨。 4、不准用通讯器材（对讲机、内线电话）谈和工作无关事，更不准将对讲机给她人玩耍，违者损坏除双倍重罚外，并记小过一次。 5、当班时间内不准打瞌睡、喝酒、喧哗；着制服时不准在餐厅或便利店等经场所内逗留，违者给警告，情节严重者将处罚100元罚款或开除。 6、严禁同她人打架斗殴、抢劫、偷窃等犯罪活动，除赔偿一切经济损失外，触犯刑法者将扭送司法机关，追究其刑事责任，并给开除。 7、要珍惜业主方财物，对有意破坏者除加倍赔偿外，将给100元罚款。 8、对知情不报或诬陷她人者处罚50元罚款；检举揭发情况属实，除给保密外，并酌情给50元奖励。 9、保安人员要作好防火、防盗和维护好区内治安工作。发生事故将追究当班人员责任。10、拾金不昧者，业主方将酌情给50元奖励。11、勇于犯罪分子斗争，工作表现突出者，业主方将给提升或给精神奖励和物质奖励。（九）请假销假制度1、保安员外出必需按级请假，按时归队销假，未经同意不得外出； 2、2小时以内向主管（领班）请假；4小时以内向项目经理请假；4小时以上向管理处领导请假； 3、请假人员，因特殊情况经同意后能够续假，未经同意超假或逾期不归者，应该按纪律给予追究；4、对伤、病人员，依据伤病情况或医务人员提议，经管理处领导同意后，给半休或全休；因事需换班或代班，向管理处领导请示，待同意后方可实施。 5、不许可电话请假；特殊情况能够电话请假，但事后需补请假条。 6、正常休假，外出归队时间控制在上夜班4小时以前。 7、对无假外出、超假、不按时归队者将按保安考勤考评标准进行考评处理。（十）保密制度 为加强业主方保密管理工作，严防失泄密事件发生，确保秘密安全，结合单位实际，制订本制度。 1、保密守则 （1）不该说机密，绝对不说。 （2）不该问机密，绝对不问。 （3）不该看机密，绝对不看。 （4）不该统计机密，绝对不统计。 （5）不在非保密本上统计机密。 （6）不在私人通信中包含机密。 （7）不在公共场所和家眷、儿女、亲友面前谈论机密。 （8）不在不利于保密地方存放机密文件、资料。 （9）不在一般电话、明码电报、一般邮局传达机密事项。 （10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。十二、其它管理 （一）车辆管理1、 前门岗亭值班员对全部进出车辆敬礼，对驶入车辆指挥其按指定位置停放2、 全部外来当事人车辆拒绝入内3、 前门白天实施半封闭式管理，晚上实施全封闭式管理 （二）进出人员管理1、 关键通道保安必需按要求严格控制进入办公大楼人员，不得随意准入2、 发觉可疑人进入办公区域需用对讲机通知监控室值班员进行跟踪3、 对出入办公楼全部大件物品，必需凭业主单位主管领导或证实文件，并推行登记手续后方可放行。对业主寄存物品要妥善保管，推行寄存手续，珍贵物品和可燃易爆有毒物品不予寄存4、 严禁商贩、乞讨、捡破烂等闲杂人员进入内5、 严禁易燃易爆物品进入办公楼。第二小节 安全管理应急预案一、紧急情况处理预案依据长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目安全保卫工作特殊性，我企业特制订长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目各业主方紧急情况处理预案，同时保安部全部保安员认真学习预案并演练，做到临危不惧、立即上报、谨慎处理。具体实施以下：（一）大型活动和关键领导接待1、工作要求长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目活动和关键领导接待任务重，外来人员多，同时工作要求分工明确，做到秩序井然，计划无疏漏，大型活动和接待任务必需圆满完成。2、工作方案（1）在接到业主方通知有大型活动或关键接待任务时，由保安项目责任人依据业主方工作要求制订大型活动或关键接待工作方案，同时将方案汇报甲方领导。 （2）在大型活动和关键领导接待工作前，由保安主管根据工作方案对保安部职员进行安排布署，并组织大家根据方案进行前期演练。 （3）重大活动时，本企业可临时抽调布署20人以上特勤队员支援，以预防其它突发事件发生。 （4）重大活动和关键领导接待停车，由保安主管配合业主方领导制订停车方案。 （5）认真做好大型活动和关键领导接待任务处理突发事件演练，以确保活动任务圆满完成。 二、群体性冲击事件处理 （一）处理要求 群体性冲击事件是指事件参与者事先有组织或现场由带头起哄，强行冲击本项目标门卫，或堵塞出入口通道，企图达成本身目标行为。 处理要求是：发觉苗头立即拨打110报警，同时汇报企业和业主方保卫处领导；快速掌握情况，并和业主方领导一起尽可能控制和注意事态发展；在注意安全前提下用监控和手机相机获取证据。（二）处理方案1、当发生冲击事件时立即向业主方保卫处或企业相关领导汇报。并立即拨打110报警，同时努力做好劝导拦阻工作。2、把好大门，碰到冲击事件时，要立即关闭大门，预防不明身份人闯进进行破坏活动。此时，要注意语言艺术，避免正面冲突，预防矛盾激化。3、做好劝阻、说服、疏导工作。坚持“三可三不可”标准：“可疏不可聚、可顺不可激、可解不可结”。采取“三宜、三忌、三防”策略：“宜说服、忌训斥、防粗暴；宜耐心、忌滥罚、防简单；宜亲近、忌疏远、防对立。”4、警惕闹事者动向：注意为首分子行动，切记她们面貌特征及关键活动，必需时可拍照、摄像等。如条件许可，可由多名保安员出面劝戒、说服，使围观群众立即散去，同时配合业主方领导和政府相关部门妥善处理。5、妥善处理，降低损失。尽可能将事件处理在萌芽状态和初始状态。假如是夜间要打开灯光，方便于观察和掌握事态发展及整体情况，预防混乱，降低损失。三、遇有些人员携带可疑物品时处理(一)处理要求：可疑物品是指未经业主方认可许可物品，对于这种情形，其要求是严格根据法律要求，正当、有理、有节进行处理。(二)处理方法1、要礼貌地要求携带可疑物品人员说出物品名称、数量、起源及用途，请自行拿出物品进行核定、登记。但切记不能搜身，预防发生纠纷或造成诉讼。发觉问题应通知业主方保卫处领导到现场处理。2、查对、登记后未发觉问题，应向其说“谢谢支持我们工作”并表示歉意，给予放行。3、对拒绝接收核实、登记，应礼貌地请其稍候，并立即汇报业主方领导，请领导按要求妥善处理。四、对于有疯、傻、醉汉在业主方处理（一）处理要求：尽力做好劝阻稳定情绪工作，并视情况采取针对性方法。（二）处理方法1、劝其离开门卫责任区。当劝阻无效时，可采取严格监控方法，预防其忽然闯进，并立即通知其家眷、工作单位将其领回。一时通知不到家眷、工作单位要和业主方相关部门或公安机关联络，商请处理措施。2、预防群众围观造成交通堵塞，并警惕别有用心人装疯卖傻、装醉闹事，或挑起事端制造，趁火打劫。3、注意方法方法，立即报警，切不可打人和骂人，预防矛盾激化。五、本项目内突发怒灾处理（一）处理要求：立即妥善给予处理。（二）处理方法1、快速报警：立即拨打“110”或“119”报警。讲清着火地点和单位名称，建筑物或标志，着火部位，燃烧物体名称，火势大小和着火范围。并把自己报警用电话号码告之对方；同时汇报业主方保卫处领导，做好救火工作。两人当班时报警后，一人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并介绍火场和水源情况。一人负责配合保卫部门根据人员疏散方案对人员立即疏散，严防踩踏事故发生。一人当班时，报警后快速汇报给业主方领导，请求派人帮助消防部门工作，本人不得离开岗位。2、报警后快速向企业领导汇报。3、通知相关人员撤离危险区域，发动职员共同救火。4、主动扑救。要快速切断和灭火无关电源，将易燃易爆物品撤离火灾现场，并主动动用多种灭火器材进行扑救。5、严守大门。预防无关人员涌入业主方，妨碍火场灭火；预防不法分子混入，趁机实施偷窃；预防不法分子调虎离山，利用混乱进门破坏；预防和起火有嫌疑人逃离现场。六、管理区域发生争吵，斗殴处理（一）处理要求1、让双方住手、住口，切记不能自己动手，恶意相向。2、将争吵或斗殴双方或一方劝离现场。3、如有持器械斗殴，先阻止持器械一方。4、有伤员应先送伤员去医院救治。(二)处理方法1、阻止并控制事态发展，缓解矛盾。如事态严重可向公安机关报警处理。2、说服围观人员离开，提升警惕，预防她人利用混乱偷拿财物。3、请求支援，快速汇报业主方保卫处或保安企业领导。4、帮助公安机关勘察现场，搜集打斗凶器、识别为首分子。七、对偷窃、抢劫案件处理（一）处理要求：按不一样情况妥善处理。（二）处理方法1、查明地点，向主管部门汇报，“110”报警。2、保护好现场和帮助被害人保护现场，严禁无关人员进入现场。不得私自移动任何物品。在公安人员来勘察或未勘察完现场前不得离开。3、封锁现场各出入口，立即向业主方保卫部门领导汇报。4、如被害人不在现场，设法和被害人取得联络。5、现场发觉犯罪嫌疑人要将其抓获押送公安机关。6、现场有些人受伤，要立即送医院抢救，并报公安机关。7、公安机关抵达现场后，将现场移交给公安机关，同时帮助公安机关侦破案件。八、忽然大范围停电处理预案（一）处理要求：按不一样情况妥善处理。（二）处理方法1、请关闭全部电器设备，后备照明除外，并通知工程部。2、在全方面停电时，如有备用照明，则后备照明开启，以方便应急工作及相关事件处理，且通知业主方相关单位。3、保安部必需加强全部出入口安全检验，检验可能因停电引发不安全隐患。九、发觉有些人触电处理预案1、发觉有些人触电保安人员立即赶赴现场。2、由工程维修人员关闭相关线路电源。3、在未关掉电源之前切不可有些人体接触触电，以防自己触电，要用绝缘东西把线头或人拉开。4、立即进行人工抢救，并电话通知抢救中心拨打“120”。十、可燃气体泄漏处理预案1、如发觉可燃气体泄漏，应保持镇静，严禁开关电气设备，包含：手电筒、手机、对讲机等。2、撤离危险区域。抵达安全地点后向中控室汇报情况。3、打开周围全部外窗进行通风。4、通知工程部门关闭全部阀门。十一、消防应急预案为预防长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目火灾、踩踏事故发生，确保业主方内人身和财产不受侵害，依据长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目安全保卫工作特点，我企业将配置专职消防员2人，做好长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目消防预防、巡查、演练等工作，同时制订以下预案:1、火灾隐患排查保安员定时对业主方域内火灾隐患进行排查，并将排查情况上报项目工地领导和保卫部门，配合保卫部门进行整改。关键在工地对以下几点进行排查:(1)负责安防、消防系统管理保安员必需熟悉全部安防、消防设备，定时对设备进行检验，发觉报警立即通知相关岗位人员并现场查看确定，预防误报、错报，确属安警、火警则根据安警、火警处理程序立即进行处理，属于误报，查明原因，消除故障，恢复系统，同时做好处理统计，故障不能排除，应做好对应统计，帮助业主方联络维保单位进行技术处理。(2)安排专职保安员负责消防控制室值班和管理，确保消防系统正常运转。(3)定时对安防、消防系统进行巡查、检测、保养，发觉问题立即排除，确保系统正常运转。(4)严格实施消防控制室和技防控制室交接班制度，严禁无关人员进入控制室，预防不法分子破坏。(5)安防、消防系统检验内容:时刻保持消防通道通畅消防器材是否按要求配置，是否已经过期消防栓(箱)内水枪、水带等各附件是否完好消防水源是否满足要求，是否达成压力烟感、温感、喷淋头是否完好电视监控、红外监控音像资料是否能有效保留，设备是否运转正常。（6）杜绝违章用火用电、明火作业、违规储存或使用易燃易爆物品。加油站维修如需动用电焊、氧焊等明火设备需尤其注意安全，由保安员陪同作业，以预防火灾事故发生。（7）安排专门消防专干定时对项目防火要害部位防火情况进行检验，如配电房等敏感方位。发觉情况立即和企业保卫部门及主管领导反应，配合业主方做好火灾预防工作，防范于未然。二、人员疏散准备由保安员依据业主方疏散通道情况，制订立即有效临时客人和工作人员疏散方案，同时定时对业主方人员进行疏散演练，发觉火灾后，由保安员配合保卫部门领导组织人员根据制订人员疏散方案进行有序疏散，严防慌乱，预防踩踏事故发生。三、火灾扑救人员组织及分工1、组织机构由现场指挥组、通讯组、现场扑救组、后勤保障组等部分组成。2、人员要求及响应时间全部参与人员全部能熟知业主方内全部消防应急设施，如消防水栓(带)、灭火器、灭火推车、防毒面具位置，对全部灭火设施全部会使用。响应时间：布署20人以上特勤队员，依据就近业主方距离1-2小时内响应。四、各部门关键职责1、现场指挥组由业主方责任人担任组长，能有效组织各个部门有序应对火灾进行现场灭火、人员疏导、物资转移等工作。2、通讯组(1)发觉火灾后立即拨打119报警，讲清着火地点和单位名称，建筑物标志，着火部位、燃烧物体名称，火