电子商务系统规划方案报告案例.doc

附录：某网上银行系统规划报告一、系统开发背景在国家大力推动金融体制改革、逐渐开放金融业大潮下。某大型民营资本集团为自身发展需要，开始涉足金融行业，在集团董事会议上，提出建立以雄厚资本为核心，多元化发展实业集团远景战略目的。该资本集团通过一系列并购重组，组建起自己专业金融和投资管理团队，准备建设一种民营股份制商业银行，作为其金融资本一种重要来源，为集团远景战略服务。为了在激烈银行业竞争中脱颖而出，集团依照将来银行业发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化金融服务。二、竞争对手分析1对提供网上银行服务国外银行进行分析当前国外网上银行发展速度不久，尽管受到全球经济衰退和网络泡沫破灭冲击，网上银行发展势头依然良好，每年交易额、交易量均有成倍增长，已经在银行业务中占有相称大比例。例如在香港地区最成功案例是东亚银行，其网上银行交易量已达总交易量20%25%，并且还保持着高速增长。当前网上银行业务已是一股不可忽视新生力量，正在推动着老式银行向新型银行转变。如美国花旗银行、瑞士SEB银行、荷兰银行、康普银行、耐特银行。从国外网上银行发展趋势上看，国外网上银行服务既可为客户提供多元化及价格便宜服务，为客户提供即时财务信息，也可使银行减少经营成本。此外，银行提供网上服务还可以树立紧跟高科技潮流形象，提高知名度，吸引新客户，特别是年轻专业人士，避免因技术落后而导致客户流失。随着互联网和电子商务热潮兴起，国外各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银行服务，这表白网上银行服务已成为全球银行业必争之地。谁不能跟上这一发展趋势，谁就将在日益白热化银行竞争中处在不利地位。国外银行业提供网上银行服务重要服务品种有：网上基本理财服务(iaccount)，涉及查询账户余额和交易记录、转账、缴付信用卡结欠、开立定期存款及提供财经信息等；网上股票买卖(ibmkerage)；网上按揭(i-mortgage)，涉及物业估价、按揭申请、即时按揭批核；网上保险；网上基金销售；网上投资：涉及解决客户投资组合服务；网上贸易融资；网上贷款，如个人贷款等。虽然各银行均运用网上银行作为新竞争平台，但各家银行网上银行服务品种、竞争方略均有各自特点。例如花旗银行推出网上银行服务(Citibank internet banking)，其重要服务范畴是：查询存款和互惠基金账户余额及基金组合价值、查询存款利率、汇率和股价、转账缴费、申请信用卡、买卖外汇和股票等。2对提供网上银行服务国内银行进行分析在国内，自1997年招商银行率先推出网上银行服务之后，中华人民共和国银行、建设银行、中华人民共和国工商银行等各家银行纷纷推出了网上银行服务，国内网上银行业务呈持续迅猛发展趋势。到3月为止，国内95%以上电子商务网站都采用了招商银行网上银行“一网通”作为支付工具，该行45%对私业务和15%对公结算业务已经成为非柜台业务。到6月底，招行网上公司银行系统开户数也已达29561户，合计交易笔数218万笔，合计交易金额达2万亿以上，网银业务为招行带来很高商业价值。当前，建行网上银行服务范畴已经覆盖全国26个一级分行、160个大中都市，覆盖重要经济发达地区，至5月，网银客户达到1585万户，交易额突破1干亿元。工商银行截至7月底，网上银行顾客已达到190万户，网上银行交易额达23440亿元，是交易额37倍，在同业中继续保持领先地位。据中华人民共和国人民银行最新记录，中华人民共和国当前已有20多家银行200各种分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务分支构造达50余家，客户数超过40万。同步，为理解决网上银行支付安全性问题，1999年中华人民共和国人民银行联合12家商业银行成立了金融认证中心(CFCA)，3月投入了正式运营。三、存在重要问题1产品匿乏当前国内网上银行业务产品匿乏，并没有发挥对银行业务重组和再造功能。当前所提供产品功能有限，如账务查询、转账服务、代理交费、中间业务，尚有为公司办理网络结算、为集团客户进行内部资金调拨等功能。缺少创新除业务品种少问题比较突出外，另一种重要问题是这些产品只是老式业务在互联网上一种实现，也就是说当前网上银行只起到了老式银行业务扩展渠道作用，只是老式银行在互联网上延伸。网上银行在产品上没有完全挣脱老式业务功能限制，没有针对网上银行自身特点，开发出直接面对客户特性、重组商业银行业务流程新产品和新应用。在操作界面上也没有体现个性化服务特点，没有体现网络主线特性依托新颖和变化吸引客户。银行电子化进程缓慢投入严重局限性，银行电子化规模小、技术水平低，基本上还停留在老式业务电脑化上，网络化限度较低。国内银行业与高新技术产业结合不紧密，对社会上高科技资源运用率不高。银行存在大量不良资产四大国有商业银行均积存着大量不良债权和未核销坏账损失。资本不良减少了管理层对网上银行关注限度，制约了银行网络化改革。银行对网上营销尚不精通银行尚未实现从老式“开店候客、4P营销”到“送货上门、4C营销”主线性转变。银行欠缺既懂银行业务，又懂网络技术客户经理；某些客户经理对各银行网络银行产品优劣没有切身结识，人云亦云，卖点不突出；对客户业务需求理解不够，不能有放矢；对自家产品好处结识局限性，任意减免收费，使某些收入难以贯彻；对某些重点行业营销不够，龙头效应不充分。银行不太懂得如何让顾客访问其网站时获得一种真正个性化体验。不精通网络营销，不懂得客户及时、真正需求，直接导致了当前网上银行少有问津。网络建设问题各商业银行内部网络统一性不尽人意，重要体当前软硬件不统一，导致了开发网上支付系统难度。网上银行要提供面向客户服务产品。如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求，是中华人民共和国网上银行业务发展中极其核心课题，如果商业银行不能在后台管理体制上进行主线改革，那么，就难以不断推出真正面向客户服务产品。此外、网上银行在项目规划和网站建设上缺少人性化、缺少面向客户设计服务产品和缺少个性化。四、拟开发系统构想网上银行为新兴股份制商业银行发展提供了新契机，相对于国有商业银行，新兴商业银行可以直接运用新技术手段、新业务模式，通过大力发展网上银行，以小网点规模、精练人员构成、新技术手段和量身定做产品为客户提供便捷、个性化全面金融服务。同步，新兴商业银行减少了测试市场机会，从电话银行、数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程可以化解客户网上交易心理障碍，从而减少了发展网上银行成本。因此人世后将给新兴商业银行带来更大发展机遇。从此后国内金融业务发展趋势看，银行、证券、保险混业经营不可避免。中华人民共和国网上银行规划时需要考虑将来混业经营需要。在混业经营体制下，网上银行需要充分运用综合性后台服务系统为不同客户提供个性化服务，如个人理财服务或综合理财服务等。咱们预测“银行综合帐户”将成为发展主流，金融业务综合化发展是必然趋势。它将打破老式金融区域界限和行业界限，以往按业务原则将金融业化分为银行业、证券业、信托业和保险业做法将失去现实意义。金融产品和服务延伸也使金融业从“专业化”向“综合化”过渡。客户只要开设一种帐户就可以享有到从基本存贷、信息查询到专门投资理财等综合性服务。1目的顾客上网客户集中在2035岁、收入较高、受过良好教诲、乐于接受新事物知识阶层。国内各类大中小型公司。2采用安全防范办法采用更严密安全办法，保证网上交易安全性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。如各种防火墙、路由合同、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验原则等，安装操作系统和中间件产品补丁程序；随时与软件厂商保持联系，获得最新补丁；对整个网络进行经常性扫描，随时发现安全隐患；为顾客提供有关计算机安全知识；使顾客更好地保护自己信息。3加快金融产品创新加强银行金融产品创新意识，建立满足不同收入阶层需要理财服务体系，建立综合银行、证券、保险、基金、投资业务综合服务体系。开发多样性、一体化金融产品。借助电子渠道优势，加快创新步伐，挖掘客户贡献度。在日趋激烈市场竞争中，只有不断创新，才干满足消费者各种需求，才干在激烈竞争中获得优势。4提供个性化服务完全依照客户所在位置和所处环境来设计个性化金融产品，以专业金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要服务，提高客户满意度，增长网上银行吸引力。建立以客户为中心信息库，全面把握每个客户金融交易特性和投资个性，提供个性化服务，扩大网上银行客户面。针对大型公司而言，当前公司资金流向管理、内部钞票管理都是网上银行重点考虑方向。许多大型公司已经建成自己财务系统，她们迫切需要银行与之对接，实现公司对资金“一条龙”管理。对于中小型公司而言，她们对公司理财服务关注限度更为密切。5实现各种渠道整合，组建优质营销团队通过网上银行、移动银行(手机、PDA、Table PC)、电话银行等为客户提供远距离、全方位、个性化、虚拟一体化网上银行服务，提高客户忠诚度。在不同渠道建设上，针对不同类型客户，根据不同渠道特点和优势，突出特色，共同发展，以实现渠道功能和服务手段最佳组合，达到互相补充和互相增进目。组建优质营销团队，进一步市场发现客户需求，开展“送货上门、4C营销”。真正做到以客户为中心，让顾客访问咱们网站后获得一种真正个性化体验。进一步开展网络营销，向网上商城、公司、个人宣传咱们银行，提高银行知名度和客户满意度。6人性化服务产品设计、页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向，以弥补网上银行不能提供面对面交流服务缺陷。为有条件优质客户提供互动式交流服务。提高网上银行亲和力。使用咱们开发自动业务终端系统，可以使顾客、银行柜员同步边看画面边对话，加强银行和顾客之间亲切感。7IT建设组建高水平专业化综合金融知识和信息技术研发队伍，IT规划时集中统一数据，统一核心业务系统，构建成统一完备银行后台支持系统。及时为客户提供多品种高效、便捷、安全网上金融服务。五、拟开发系统重要业务模块1公司银行公司财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务，足不出户地享有银行金融服务。公司银行提供帐务、金融信息查询、内部转帐、对外支付、发放工资、网上信用证和银行告知信息等服务，使公司通过互联网即可理解财务运作状况，使总公司还可以查询子公司帐务和监控子公司资金划拨，及时调度资金，轻松应付大批量支付和工资业务，并可办理网上信用证业务。2个人银行开有储蓄普通存折或“一卡通”帐户个人和家庭，均可享有全方位网上“家庭银行”理财服务，涉及帐务查询、自助转帐、证券保证金转帐、自助缴费、挂失、修改密码、财务分析、网上支付卡申请、网上按揭及个人抵押和贷款、投资、保险等服务。3网上证券银证合伙，在网上银行开通网上证券服务，可直接进行上海、深圳股市证券买卖，涉及实时行情查询、交易查询、交易委托、储蓄与证券帐户资金划转、智能配股信息、新股申购、修改密码、特别提示、指定交易等。采用浏览器方式，让股民在任何一台上网电脑上都可以直接进行深沪股市证券买卖操作。证券资金存储银行，安全可靠，网点全天服务，存取以便。互联网和电话双重委托，畅通无阻即时股市行情和技术分析，功能强大。4网上商城功能强大，能提供安全快捷网上支付结算，既合用于已开通网站商户链接加入，也可觉得未建立网站商家提供网上销售平台，提供商户网上商店托管服务。网上商城销售平台通用、操作以便、功能强大、成本低廉。没有自己网站商户也能按自己意愿构造页面，系统容许商户上传其页面(可连接其下子页面)。客户在进入网上商城后，便可选取进入商户自己构造页面，商户只需一台电脑、一台调制解调器、一条电话线，拨号上网即可。商户可以便全面地通过浏览器对商户信息维护和客户购物进行操作，并有详细提示，简朴以便。客户可按商户选取、商品类别进行购物。可获得每种商品详细阐明和图例，可查询订单解决状况，可对自己资料进行维护。5网上支付为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过“一卡通”子帐户网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属借记卡)，在柜台或网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上购物、支付上网费等，可进行彩票投注、定购机票、网上捐款、网上订房消费等结算。6移动银行移动通讯技术发展使移动电话成为个人信息平台，移动电话当前具备短消息功能和即将浮现内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件，移动电话迅速普及将为银行开辟新客户服务通道，由于移动电话是最具个人特性数字终端设备，移动银行启动阶段开展证券交易、缴费、帐务查询和转帐服务，为客户提供银行积极告知和提示服务。附录：某综合旅游信息网系统规划报告一、系统开发背景l 旅游市场现状随着人们生活水平不断提高及消费观念转变，再加上政府积极履行扩大内需、刺激消费“五一”、“十一”等节日长假制度，在这种主客观条件一应具备大环境下，“外出旅游”自然会成为百姓在节日长假中消费热点，据中华人民共和国经济景气监测中心调查显示，都市居民在假日期间，打算外出旅游人数比重达50%，排在第二、三位是文化娱乐和宴会亲朋，增长寻常采购和购买大件商品已经下降至第四、五位。旅游已经越来越成为人们消费热点。据记录，1998年中华人民共和国国内旅游收入为2391亿元，而旅游总收入就已达5566亿元，凭着丰富旅游资源，中华人民共和国已被世界旅游组织认定为21世纪全球最大旅游市场之一，同步旅游业也是国内朝阳产业。奥运会将为北京乃至全国旅游业带来无限商机，其她任何活动对旅游业潜在影响都不可与其匹敌。由于奥运效应，到悉尼游客比增长了120万人。据澳大利亚安达信公司和塔斯马尼亚大学记录，从1994年到，由于奥运会影响，给澳大利亚带来了多达80亿澳元经济效益。全球100各种国家运动员和观众来到北京，入境游客将明显增长，同步北京奥运会举办，还会刺激国内旅游增长。l 潜在市场虽然五一、十一几乎成了旅游休闲娱乐代名词，但是旅游经济效益绝不但仅在黄金周中体现，仅靠两个“黄金周”就想赚个“盆满钵盈”是不现实也是不也许。据数据记录， “五一”出游者达到1.04亿人次，实现旅游收入390亿元。这其中有一种现象，就是在所有出游者当中，过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为2612万人次，一日游游客为7801万人次，后者超过前者约三倍。由此可见，在7天长假中，更多人们选取是一日游、两日游、三日游。在国内，一年 365天中节假日有110天，除去“五一”、“十一”、春节3个长假，尚有80多天周末等假期，占到节假日总数三分之二以上。那么除了黄金周，每周一次双休日旅游也大有市场。同步从消费群体来看，由于年龄、文化、地区、价值观念不同，对休闲时间支配也不尽相似，分为若干个层次。离退休老人，闲暇时间多，只要天气不错，身体容许，在有组织、有筹划基本上，出游时间是非常灵活；中年人平时工作繁忙，双休日重要用来解决家事、调节身心，偶尔心情好也可以出游；青年人，特别是大中专学生，热情活泼，是双休日和节假日旅游生力军。在这几种层次中，咱们可以看出，至少两个层次人群是可以在占总数三分之二寻常假期中出游群体。l 旅游电子商务发展虽然旅游经济呈现旺盛发展势头，然而当前国内旅游社接待人数和获利水平却呈现年年下降态势，营业毛利率局限性10%，全国旅行社总市场占有率还不到5%，别的95%都是散客。而旅游业以电子商务模式可以提供相应自订行程、自助价格旅游服务，互联网特性使得它可以非常以便、容易地为以自助旅游为主散客提供她们所需个性化服务。Internet兴起给旅游业带来了新契机，网络交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使老式旅游业迅速融入网络旅游浪潮。国际互联网络浮现和迅速发展为旅游业有效促销提供了最便捷技术保障。旅游者通过互联网与网站获得沟通，在网上安排自己旅游路线，提出所需交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好详细行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要老式导游陪伴，而是通过互联网与网站联系，随时随处获得网站为不同旅游者提供“个性化”服务。这不但可以避免参加旅行社组团旅游游客要在各景点间匆匆浏览且时常“挨宰”问题，也可以解决自助旅游中吃、住、行等方面困难，并减少旅游费用。旅游经营机构通过互联网络还可以及时理解旅游者消费意向；有针对性地向老客户、新客户、潜在旅游消费者、旅游批发商、旅游代理商提供旅游产品和消费信息；理解同行、竞争对手、有关行业发展动向；获得旅游者对旅游促销、旅游产品、旅游价格、旅游服务等方面信息反馈。依托互联网旅游电子商务模式必将成为将来旅游市场主导方向。随着信息技术发展，旅游电子商务已成为全球电子商务第一大行业。全球旅游电子商务持续5年以350%以上速度增长，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额20%以上。互联网已成为发达国家旅游者最重要信息来源渠道。全球既有约超过17万家旅游公司在网上开展旅游服务，享有过旅游网站服务游客超过8500万人次。世界旅游组织发布一份报告指出，2到3年内旅游电子商务将占所有电子商务一半。随着信息时代来临，网上规划旅游线路、网上预订机票、酒店等，对国内居民来说已不再陌生。旅游业是当前公认最能与电子商务整合行业之一。世界旅游旅行理事会在世界旅游产业报告中预测，越来越多旅游者将通过互联网获取旅游目地信息，并查询价格和行程。其实通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种潮流。早在1998年，国外就有将近半数旅行者在网上订票，有51%长期旅行者通过Internet获得旅行目地信息及确认价格、时间。据中华人民共和国互联网信息中心记录，国内互联网顾客已经超过7800万人，且以每年30%增长率增长。末，全球使用互联网人数已超过6亿人。互联网已成为旅游服务重要媒介。尽快实现旅游营销手段变革，是中华人民共和国旅游业与国际接轨必然选取。二、网站定位打造旅游多面手，把涉及出行“食、宿、行、游、购、娱”等各个方面都联系起来，整合旅游资源，完善旅游支付手段，构建旅游信息总平台，实当前多位一体、全程监控出行新经济形势下获利和提高国内旅游电子商务总体水平整体构想；把旅游市场中分散利润点整合起来，提高资源运用率，汲取旅游过程中“被遗忘利润”，使旅行者出行应用最优化方案；实现旅游者、旅行社、航空业、租车业、旅游景点、酒店等利益有关者共赢，在自身利益最大化同步为合伙伙伴更好赚钱创造条件，实现旅游信息最大化耦合；公司商务模式既涉及B2B，也涉及B2C以及将来也许扩展B2G模式，因而网上业务服务对象既有普通消费者，也有公司客户，在后来发展当中也许与政府合伙；三、网站比较同类网站长处l 携程旅行网：被CNNIC评为最受欢迎网站第41名，是惟一进入前100名旅游类网站。优势：1网上预订是携程旅行网生命线，为旅游者提供多方面预订服务，机票、酒店甚至旅行团都可以以优惠价格预订，例如旅游者通过执行简朴网上查询就可以获得3000多家酒店资讯状况，并可以37折优惠预订全国近800(1000多)家酒店(宾馆)，成为中华人民共和国最大订房中心。携程在全球已有多家各种星级签约酒店：会员酒店优惠价最高可达到门市价2折。订房交易额达到5个亿人民币，毛利润达到5400万元水平。2携程通过各种手段保持既有客户，吸引新客户。通过奖品及优惠来勉励和回报上网者、参加携程旅行各项活动上网者以及网上消费旅游者。例如网上有奖查错、顾客拥有一定数额携程里程后将得到如下实际奖励。普通会员合计里程2500公里以上换取奖品：精美礼物；白银会员合计里程5000公里以上换取奖品：旅行包；黄金会员合计里程10000公里以上换取奖品：豪华酒店客房；白金会员合计里程0公里以上换取奖品：超豪华酒店客房；钻石会员合计里程50000公里以上换取奖品：飞机机票。会员每刊登一条点评可得2公里里程数，点评需言之有物，如“较好”这样点评将被删除，同步扣去所得2公里里程数，乱发点评如“djhfjk”将扣该顾客20公里里程数。会员每刊登一篇游记可得10公里里程数，游记需有一定字数(300字以上)，太短将被删除，同步扣去所得10公里里程数；乱刊登游记将扣50公里里程数。此外，会员网上预订宾馆、机票等可以享有37折优惠，每次预订都会得到相应里程数，普通所得里程数等于预订金额，如预订1000元产品或服务将可以得到1000公里里程。此外携程还通过奖励开展网民推广，注册顾客每简介一种顾客即可获得20公里携程里程。3信息更新快；建立“专家小组”在线问答，及时对浏览者疑问作出回答。l 华夏旅游网：1月CNNIC调查成果显示，华夏旅游网以其丰富内容、良好交易功能和灵活互动性，在中华人民共和国互联网先进网站大赛中被评为生活与服务类网站第三名和旅游网站第一名。1丰富、易查旅游资讯是华夏旅游网最大特色，华夏旅游网通过专设“锦乡中华”频道，分别从景点简介、景点地图、导游指点、交通信息、消费指南、风味特产、服务机构、风俗民情等多方面详细简介国内云南、山西等22个国内知名风景区、旅游都市站点。此外，还设立专供查询“旅游黄页”频道，分类收集了国内上万家旅游公司和旅游有关公司资料，是当前国内最强大旅游数据库查询系统。“旅游黄页”频道可以提供两项内容检索：一是各省、地旅游资讯检索，涉及饭店、旅行社、景点、交通、餐饮、购物等方面内容；二是全国各地旅行社信息查询以及餐饮、交通、景点、购物、游船等信息查询。2强大搜索引擎：“华夏旅游网”非常注重查询功能开发和完善，专设强大搜索引擎频道，链接了国内绝大多数旅游网站，顾客可以通过核心词和主题查询旅游信息。3华夏旅游网主题旅游也不错，像其中“恋之风景“是针对恋人情人节、结婚纪念日等假期推出以爱情为主题旅游线路，“银发之旅“是针对老年人策划以夕阳红为主题线路。这样针对特定顾客群体思路很有吸引力。l 你好旅游网：1推出一种特色增值服务，与太平洋人寿保险公司合伙，提供旅游保险，“世纪行保障卡”是一种专为广大旅游出差人士量身定做低保费高保障综合人身意外保险产品。会员一年只需耗费50元（或100元），即可以同步获得如下三类，总计40万（或80万）保额保障，并享有全国四十个都市免费急难救济（免费提供紧急医疗征询，紧急信息传递与病情追踪，协助亲属探访等急难救济服务）A：航空人身意外保障（涉及国际、国内航班保额：25万(或50万)B：火车，轮船人身意外保障保额：10万（或20万）C：汽车人身意外保障-保额5万（或10万）2在网站域名注册时抢先以“旅游”注册为网络实名，这样当游客在互联网中搜索旅游网站时，只要您在浏览器输入”旅游”就直达你好旅游网。类似网站局限性1、虽然当前旅游网站诸多，但专做旅游电子商务网站却很有限。旅游公司纷纷涌向Internet谋求发展契机，但是大多数旅游网站还只是简朴把网络视为简介公司、景点和旅游线路工具，没有结识到可以将公司核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品更贴近顾客需求，以体现网络巨大价值。2、个性化自助旅游体现不出本质来。像华夏旅游网、携程自助旅游仅限于不是跟旅游团散客旅游，由她们向浏览者推荐自助线路，告之其价格、乘车路线等，携程作相对好些，还提供本地特色、最佳旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通等信息。但是尽管如此，其实这还是游客被动接受，让游客在有限产品中选取，没有完全依照顾客需求来为其量身定做旅游出行筹划，并不是真正意义上自助旅游。3、某些旅游经营机构绝少在促销方面进行投入，而更多采用削价竞争方略争取市场份额。这种无序竞争成果是，某些旅游经营机构虽然获得了较好短期效益，却使中华人民共和国旅游行业整体创收能力处在较低水平，在国际旅游市场长远竞争能力受到削弱。4、大多数酒店预订集中在星级酒店，消费层次比较高。缺少平民大众消费。应当增长服务设施好，中档经济型旅社、招待所。这个现象比较普遍，当前网上开设酒店预定旅游商务网站都存在这样问题，像携程网、华夏旅游网、你好旅游网等等。5、资料更新不够及时，像你好旅游网一打开网站跳出来宣传框还是“春节黄金周开始热卖”线路。6、旅游线路只提供行程简介、食宿原则及其其她耗费、所需资料、有关评论，而缺少对评论回答。网络最大特点就是互动性，游客既然提出问题，阐明她对这个线路有兴趣，如果得不到及时回答，也许客户就这样流失掉了。有一次这样“服务”经历之后，恐怕失望游客很难再光顾这个网站了。并且如果网站对常用问题及时回答话，不但可以提高顾客满意度，并且日后有类似疑问访问者再看别人评论时就可直接获得答案，还可以减轻工作人员每条都回答工作量。7、提供旅游线路缺少详细景点图片简介，一条旅游线路往往包括好几种景点，而网站往往只提供一张图片，这样不利于吸引潜在消费者，像你好旅游网。8、特殊旅游用品像登山包、滑翔伞、户外运动装（丛林裤、滑雪裤、风雨裤等不同款式）、睡袋、帐篷、公路自行车、山地自行车、登山炉具等既没有有关信息查询也不提供销售、租用等。9、在客票查询时，往往只能查询时间、航班、价格等，查询不了客票余额。并且绝大多数网站涉及处在国内领先水平携程、华夏旅游等也只提供航班机票预定，到当前仍未开展火车票网上预订。而据调查，假日期间消费者乘飞机出游人次未有明显增长，专家以为铁路依然是当前国内中短途旅游首选交通工具。同步，一某些偏好于自驾车出游消费群也在增长，而这些网站都没有提供相应租车服务，你好旅游网虽然设立了租车服务，但当前仍是个空链接，属于待建项目。10、有些网站向你好旅游网都推出促销专区，列出折扣航线优惠时间，所属航空公司，价格等，但是查询及预定只能拨打热线电话，这样不能实当前线预定机票，会增长交易双方成本。此外国外诸多地方都开始履行电子客票，电子客票才是最适当网上预定，可以免除客票配送环节，为公司减少人工成本。此外电子客票也比纸质机票成本要低得多，对消费者也是有利。11、应当为不同语言背景浏览者提供不同语言版本页面服务，当前好多网站建立了英文版、繁体板等链接，但并没实现。像你好旅游网。尚有些没设英文版，像华夏旅游网这样知名旅游网站也没考虑这个问题。并且针对后来奥运临近，国际游客增多，除了英文版，还应增长日文版、法文版等。四、系统功能（一）基本业务模块l 网页浏览使游客足不出户就能纵览各地旅游信息，为远行您提供完备出行参照，可比性价格，涉及：景点简介资料涉及本地特色、最佳旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通、等信息；会员旅行社最新推荐旅游线路；酒店、航班各种优惠折扣；旅游常识、旅游注意事项等；支持简体中文、繁体版及英文版。后来还可扩展日文版及其她可选语言版本。l 信息查询服务通过数据库技术实现游览者对各种旅游需求查询，涉及旅游景点信息、酒店信息、票务信息等。提供查询同步，还能智能化为顾客寻找及匹配恰当酒店、旅行社以及民航航班、列车等信息；在查询度假产品路线时能查询客运车次、航班班次、开始和到达目地时间，同步在进行票务查询时能适时查询票务余额，以便顾客较快、较精确地做出决定；在线征询；景点地区电子地图。l 会员社区1、会员注册，个人资料修改，会员基本信息存储等；2、留言板功能，及时对访客反馈进行解决，提高网站服务质量；3、网上论坛，给会员提供一种交流互动平台，增长见识，结交朋友；4、旅游兴趣者照相作品、游记上传，推出游记或者照相大赛，勉励访客参加互动；5、对于公司会员，作为酒店、民航以及旅行社等代理人，实现它们与客户直接在网上洽谈业务，管理自己内部订单、查阅账目、交流旅游信息。l 客户服务1、客户行为分析。在幕后监测访客在网站上行为，掌握她们在不同网页上停留时间，为什么顾客总在几篇网页上停留？为什么顾客没有完毕原先想做事？理解顾客所好，协助进一步完善网站；2、建立顾客资料库，在顾客网络资料库基本上实行一对一定制营销，在全面理解顾客生日、购物习惯、产品偏好、此前购买状况基本上，在适当时间、以强有力促销方案，通过电子邮件等方式向特定顾客推荐特定产品向会员推荐最新线路；3、支持新客户服务形式：在线、远程、动态；4、服务过程记录和挖掘：例如对预订线路或者对订单等可以进行记录分析，客源分析、以便对旅行社此后线路设计决策提供根据；5、产品、服务及时反馈。（二）核心业务模块在线预定1、咱们合伙伙伴可以提供比市场价更优惠折扣价格，会员可以通过电话、网络在线、传真、电子邮件等各种方式预订。涉及预订机票、车票、酒店房间、旅行团线路等。在订票方面除了提供比市场价格更优惠折扣机票外，针对当前铁路依然是国内中短途旅游首选交通工具，而当前绝大多数网站都仅限航班预定这一现状，咱们网站增长了铁路客运在线订票功能。能让更多余游者感受到出行在线预订便捷。在住宿预定方面除了与有资质星级酒店合伙外，咱们还与服务设施好中档经济型旅社、招待所等建立合伙关系，以便于更多中低层出行者住宿。在线预订可以使消费者享有到轻松、便利服务，更有专业人员为您提供宝贵入住建议，使您节约时间和避免不必要支出。在旅行团线路预订方面，尽量多地提供关于该线路有关信息，并且对网友有关评论及时回答，让消费者不再带着疑问参加咱们旅行。关于费用支付，普通游客在线预定后，可以在办理有关手续时到服务前台支付有关费用。随着消费观念改进，将会有更多消费趋向于用网上支付手段交付旅游预定和订票等费用。2、旅游用品租用预定针对在某些野外探险或登山等活动中需要旅游用品，像登山包、滑翔伞、户外运动装（丛林裤、滑雪裤、风雨裤等）、睡袋、帐篷、公路自行车、山地自行车等等往往价格不菲，普通游客偶尔尝试一次这种刺激野外活动，而去购买这些必备用品显然很不合算。这种状况下，咱们提供野外用品租用信息，供游客在线预订；3、户外用车租用预定；展示租车公司各种车型及报价，与其合伙并提供在线预订。满足日益增长偏好于自驾车出游消费群需求。l 个性化定制服务普通旅游者通过互联网与网站获得沟通，在网上安排自己旅游路线，提出所需交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好详细行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要老式导游陪伴，而是通过互联网与网站联系，随时随处获得网站为不同旅游者提供“个性化”服务。实现从网上定车票、预定酒店、查阅电子地图到完全依托网站指引在陌生环境中观光、购物。另一方面，对于大多数公司而言，差旅成本是继制导致本、劳动力成本之外第三大可控成本，如何有效控制此类成本，合理分派公司资源，已被愈来愈多管理者所注重。咱们还可觉得合伙公司量身打造差旅管理方案，制定合理而经济商务旅行筹划，提供简朴、快捷、低成本而高效率全球酒店、机票、会议、租车、团队旅游及商务考察等一站式服务。（三）特色业务模块l 虚拟旅游1、借助于虚拟现实技术将名胜古迹、自然景观、奥运场馆等所有数字化，生成视觉环境立体、音效立体、让人“身临其境”虚拟旅游环境，解决旅游兴趣者因时间、精力、费用等因素限制，让顾客在虚拟数字环境中尽情遨游；2、通过某些旅游景点图片展示和关于景点传说或典故来简介景点，刺激兴趣不同浏览者消费心理l 多角度、全方位服务在顾客获取所需信息同步，提供音乐免费视听、不但在视觉上看到宜人风景，景点资讯，耳朵也可以不闲着，一边浏览网站一边享有音乐。还可订阅旅游电子周刊、提供电子版旅游图书在线观看等。l 旅游纪念品超市有过跟旅游团旅游经历人差不多均有相似感受，就是导游无休无止产品推销。在这里游客可以没有干扰随意选购自己中意纪念品。既涉及老式中华人民共和国手工艺品，涉及陶瓷、景泰蓝、珠宝、仿陶俑、面具、印章、布玩具、绿茶等，也涉及奥运旅游纪念品，如奥运吉祥物、突出奥运钥匙口，手机链等，带中华人民共和国印大背心、雨伞之类实用性较强产品。（四）扩展业务模块1随着网站进一步发展壮大以及消费观念逐渐变化，为旅游兴趣者提供一种旅游纪念品、收藏品拍卖互换平台；2与旅游局等政府部门及其她赞助公司合伙，举办网上旅游博览会、旅游交易会、旅游图片展、旅游知识讲座、旅游知识竞赛、LOGO设计竞赛等等，通过这些方式，宣传自己提高知名度，吸引潜在客户。同步振兴一方旅游事业发展从而带动产业经济等；3为异地同种行业搭建交流平台，使之能持续为流通客户服务；4与保险公司合伙开展旅游保险业务，为旅游出差人士定制综合人身意外保险产品。五、赚钱模式网站赚钱来源：一是为旅行社、宾馆、旅游景点、航空公司、租车公司等公司提供信息发布、广告等服务收入；二是为会员提供在线预订收入，涉及提供网上订房、订国际国内机票、列车票等服务收入；三是为会员提供旅游产品网上购买在线支付或者货到付款服务费；四是为个人及单位出行提供租车服务费用以及户外野营生存用品租用费用。l 广告形式给会员定期发放旅行手册为每周一期，发行量为40万本，仅限于北京地区。为本站会员提供旅游、天气、节假日促销、出行常识、有关新闻等信息。手册上可以打出广告，收费原则为：广告部位规 格价 格备 注中封彩页一页500元/期 商家自己制作版式及内容末封面背面1/2页200元/期内容商家给定首封面背面1/2页300元/期内容商家给定页脚仅限于一页50元/期 为商家宣传内容摘要专栏特别制作1000元/周可由商家制定广告收入是本网站赚钱重要某些，由于本网站浏览量达到*次/时，近年来已发展成为*规模。收费参照各大网站广告收费原则，制定如下价格：广告类型位 置规 格价 格备 注横幅广告首页页头46860pix 3000元/周 10000元/月 频道首页46860pix 元/周 8000元/月 弹出窗口首 页200200pix元/周 频道首页200200pix1000元/周浮动图标首 页5050 pix3000元/周频道首页5050 pix元/周 Logo图标首 页11035 pix500元/周其他200元/周 酒店推介国内酒店首页350800 pix500元/周限各地酒店旅游推介首 页图 文500元/周 限旅行社、景点、旅游局特刊专栏首 页特别制作1000元/周限旅行社、景点、旅游局l 预定收入对出行游客以及差旅人员来说，通过网站浏览出行信息已经逐渐成为她们出行首要活动之一。在线客票预定系统发展为更加以便、快捷消费方式提供了基本，正在越来越受到消费者青睐。同步，到达目地后食宿问题也被越来越多列入出行筹划当中。这样，通过综合旅游网站预定出行火车票、飞机票、酒店住宿、目地出行车辆租用、旅游票务、导游、旅游用品租用等等就成为咱们网站赚钱着眼点。针对通过咱们网站预定行为，收取手续费原则如下：预定火车票统一收费2元/张；预订飞机票统一收费*元/张；酒店预订收取住宿费25%，最高不高于直接到酒店及网上预订两者差价；户外用车租用与各旅游景区出租车公司达到合同，收取一定比例费用；需求者户外野营生存用品在线预订有网站与户外用品店达到合同，按一定比例收取业务费。l 旅游纪念品超市业务收费与旅游纪念品公司、景点购物中心、纪念品出售服务部等达到合同，为她们在线代售产品。旅游消费者在网上旅游纪念品超市购物，每笔购买收取相应比例费用，由商品提供商同网站结算。（这一点通过电子订单系统记录可查，技术上可以实现）l 个性化旅游定制收费通过会员目地规定、费用范畴、出行人数、与否有老人及小朋友等等信息制定个性化出行筹划。定制收费，除出行所需费用（涉及车