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营运训练手册

第 四 章

人事行政管理（全职）

目 录

一．店面人事行政管理职能介绍
二．店面管理组人事行政管理职责和权限
三．人事管理指南
1．招聘
1．1招聘步骤
1．2各岗位招聘标准
1．3招聘表格使用指南
2．培训
详见训练部分
3．考勤休假
3．1考勤休假管理注意事项
3．2考勤休假表格使用指南
4．薪酬福利
4．1各岗位薪酬计算方法
4．2工资管理表格使用指南
4．3职员休息室
4．4职员工衣柜
4．5茶话会
5．人事月报
6．职员激励
6．1职员沟通
6．1．1职前介绍
6．1．2座谈会
6．1．3职员大会
6．1．4企业论坛
6．2职员奖励
6．2．1公告表彰
6．2．2奖品奖励
6．2．3职位晋升
7．绩效考评
8．离职
8．1离职步骤
8．2离职恳谈
8．3离职表格使用指南
四．人事行政管理工具
1．店面职员手册
2．店面考勤休息制度
3．岗位职责说明书
4．办公文具申领和采购
5．工衣管理制度
6．办公成本控制
五．附表

一．店面人事行政管理职能介绍
店面人事行政管理职能集中在管理组组员，并由管理组组员在本职权范围内实施，关键包含下列几大部分：
人事管理部分：
1． 新职员招募
2． 职员培训
3． 职员日常考勤管理
4． 职员休假审核、审批
5． 职员沟通和保留
6． 职员薪酬和福利
7． 职员档案管理
8． 职员激励和处罚
9． 职员离职管理
行政管理部分：
1． 办公用具申购和发放
2． 店面办公成本控制
3． 店面清洁和职员礼仪
4． 工衣管理
二．店面管理组人事行政管理职责和权限
店面管理组各层级组员全部有各自管理职责和管理权限，清楚了解自己职位所负担职责和能够决定权限，能够使店面人事行政管理层次分明，程序清楚。
店面人事行政管理关键分为是店面经理、值班经理和见习经理三个层级。
1．各层级管理职责。
1．1店面经理：
对店面负责全方面管理职责，包含日常店面内部人员调配，日常管理奖励和处罚。
1．2值班经理：
对本值班班次各岗位职员工作情况进行监督和管理，并对当班时工作表现进行评价和指导，依据本班次工作情况进行人员调配。
1．3见习经理：
对本当班班次各岗位职员工作进行监督。
2．各层级管理权限。
2．1店面经理：
对本店兼职职员全权管理权（兼职转全职提议权，其它为最终管理权）
对一般职员招聘，录用权。
对一般职员休假审批权。
对一般职员岗位调配权。
对一般职员奖励处罚权（解聘升职除外）
对见习以上经理3日内假期审批权。
对本店职员升迁提议权。
对本店职员见习经理以上职员奖励处罚提议权
对本店各项成本控制权
对本店各项采购申请提议权和初级审核权。
对本店各层次人职员作考评权和评价权。
对本店各层级人员培训权。
对本店各项工作改善提议权。
对职员思想心态对上反应权。
对上级政策向下级解释权。
2．2值班经理：
对本班次职员工作监控权和管理权。
对一般职员工作评价权和升迁，处罚初级提议权。
对店面成本提议权。
对一般职员和见习经理培训权。
对各项工作提议权。
2．3见习经理：
对各项工作提议权。
对一般职员工作初级监督权。
三．人事管理指南
1．招聘
1．1招聘步骤
填写《招聘申请表》
营运经理/总监审核同意
总部人事行政部经理审核同意
见习经理以上由总部人事行政部招聘/见习经理以下由店面自行招聘
公布招聘广告
搜集应聘资料
安排面试
通知入职

1．2各岗位招聘标准（详见面岗位职责说明书）
1．3招聘表格使用指南（详见表格样板备注部分）
2．培训
详见《营运训练手册》“训练”章节

3．考勤休假
3．1考勤休假管理注意事项
3．2考勤休假表格使用指南（详见表格样板备注部分）

4．薪酬福利
4．1各岗位薪酬计算方法。
采取固岗定薪方法，等级越高，工资越高。
4．2工资管理表格使用指南
每一个新上任店面经理全部会收到人事部发出一份邮件，在本邮件中，人事部得着重解释工资管理表格使用。
4．3职员休息室
为确保职员身体健康，每个分店均设有职员休息室，在这里职员能够进行短暂工作休息。
4．4职员工衣柜
每一个入职店面职员，全部将拥有一个属于自己工衣柜，职员能够把部分私人物品和工衣放在自己工衣柜里。
4．5茶话会
每个分店每个月均会有一定活动经费。店经理会用它去购置部分水果和小吃，在当月某一天召开本店茶话会。
5．人事月报
每一个新上任店面经理全部会收到人事部发出一份邮件，在本邮件中，人事部得着重解释工资管理表格使用。
6．职员激励
6．1职员沟通
6．1．1职前介绍
每一个新入职职员，店里管理组全部会给你做一个职前介绍，让你了解企业投资背景、店面基础情况、组织架构、岗位职责，它能够帮助你立即熟悉新工作和工作环境。
6．1．2座谈会
店面会不定时举行座谈会，就店面各项事情和大家沟通，并对好工作成绩和表现好职员提出表彰，对于表现良好职员会提出表彰、公告表彰或发给奖品、奖励机时。
6．1．3职员大会
店面会每个月定时召开职员大会，对当月本店工作情况和营运业绩作出通报，同时搜集职员各项工作提议。
6．1．4企业论坛
企业网站上有自己内部论坛，不一样层级职员有不一样登陆权限，在这个论坛上，你能够和其它人交流对工作见解。
假如需要对本职员作或店面工作提出提议和意见，则应遵照企业层级关系向直属上级口头或书面提出提议汇报。
6．2职员奖励
6．2．1表彰
对于表现良好职员，店面管理组会立即作出主动反馈，不管是见到你时候，还是在职员座谈会、职员大会或公告栏里，全部会有职员工作成绩表彰和赞美。
6．2．2奖品奖励
对于表现优异职员，店面管理组不仅会提出口头表彰或公告表彰，还会向企业申请奖品或机时对职员进行奖励。
6．2．3职位晋升
对于表现优异而且持之以恒职员，店面管理组会在职员绩效评定中给予中肯评价，并在职位晋升中优先考虑。
7．离职
7．1离职步骤
提前30天填写《辞职申请表》并上交店经理/营运督导
离职职员，由店经理做离职恳谈
店经理辞职，由营运督导/营运经理做离职恳谈
营运督导在《辞职申请表》上签署意见
店经理在《辞职申请表》上签署意见
营运经理签署意见
人事行政部经理签署意见
见习经理以上由总经理最终审批
离职职员凭《离职指导单》办理离职手续

7．2离职恳谈
7．3离职表格使用指南（详见离职表格使用部分）

四．人事行政管理工具（见附页）
1．店面职员手册
2．店面考勤休假制度
3．岗位职责说明书
4．办公文具申领和采购
5．工衣管理制度
6．办公成本控制

五．附表
1．某网吧连锁企业假期申请表------------------------035
2．招聘申请表------------------------------------036
3．文件传阅表------------------------------------037
4．人事档案月表---------------------------------038
5．某网吧连锁企业采购申请表（A5）--------------039
6．职员档案表------------------------------------040
7．试用期转下评定表---------------------------041
8．职位申请表------------------------------------042
9．担保书------------------------------------------043
10．分店月考勤明细表-全职------------------044
11．分店月考勤明细表-兼职------------------045
12．离岗统计表----------------------------------046
13．某网吧连锁企业违纪处分通知单----------------047
14．职员离职指导单-全职---------------------048
15．职员离职指导单-兼职---------------------049

1． 店面职员手册

阳
光
网
咖
员
工
手
册

P1导论
这是你工作手册，也是我们对人员管理基础准则。本手册说明了全部职员所需遵守内容。同时意在使你在新工作岗位上如同在家里一样亲切，并告诉你部分必需了解信息。请你仔细阅读，常常翻阅本手册将有助你在某网吧连锁企业充足发挥自己才能。
政策对企业经营是必不可少，某网吧连锁企业亦是如此。遵照各项要求能使你提升工作效率，并井井有条地开展工作。我们一起工作，为是一个共同目标，这就必需制订保护大家并使大家共同受益要求。因为大多数人全部渴望自己能在一个互助、礼让、老实气氛中工作。我们相信本手册将会帮你达成这个愿望。
本手册编写会让你来到某网吧连锁企业工作有所收益而少受迷惑。它能帮你掌握所需要相关资料。同时，你直接上级会就你所工作地点向你介绍部分补充要求或程序。我们政策和程序依据需要会有所更改或修正，我们会经过其它渠道让你了解。相关本手册任何问题，你能够随时和你经理讨论。这种主动性是值得激励。
我们相信和我们一起工作，你会感到愉快！
欢迎你加入某网吧连锁企业！
P2企业介绍
广东阳光网苑发展是四通控股和京文唱片合资建立中外合资企业。企业总投资5000万元。我企业关键在广东全省范围内经营互联网营业场所连锁发展业务。
广东阳光网苑发展凭借一整套优异管理和连锁加盟体系，未来3—5年分阶段在广东全省建立上百家正规、高标准连锁网咖。同时，将文化产品和互联网结合，提供多种创新享受和增值服务。凭借阳光网苑项目在品牌、内容、资金、人才、技术、经验上雄厚实力，广东阳光网苑发展肯定能在广东省打造中国最优异、最具实力和影响力网络咖啡厅连锁平台，并将广东省网络文化阵地建设成全国网络文化典范。

P3营运部行政组织架构图
营运总监
营运经理
营运督导
分店经理
第一副理
第二副理
见习经理
GM
收银
客服
吧台
网管
保洁
管理组

P4你新工作
作为一个新职员，你可能有些担心，这是正常，因为这证实你重视此工作。刚接触到工作，你可能感到你是这里唯一“茫然而不知所措”人。这种窘迫并非是你独有，请记住你旁边那个什么事全部应付自如同伴也曾有过一样经历。经过企业安排培训和主管上级帮助，你会很快和她一样对企业变得熟悉和了解！请你耐心，假如你操之过急，将会形成坏习惯。
在某网吧连锁企业工作收获
1、 你将会受到良好培训，你学习机会是无穷无尽。
2、 你能交到很多新好友。
3、 经过辛勤劳动你还能在阳光网苑得到晋升和愈加好发挥空间。
4、 你能学会怎样在团体里工作。
5、 你将在一个充满家庭温馨环境中工作。

P5企业政策
P5.1基础政策
★通告栏
企业设有通告栏用来张贴通告和相关制度及和工作相关事，它能够帮助你随时了解企业最新动态，请留心通告栏新内容。
★好提议
在工作中你可能会想到一个改善工作设想或建设性批评。我们欢迎批评和提议，因为这对我们成功和未来是很关键。请务必把提议通知你上级。
★开门政策
任何职员对工作内容有任何问题或在工作中有所困扰，你直属上级办公室门是永远打开，任何时候可和她们单独交换意见。我们激励职员随时利用这一“开门政策”。
★向上沟通方法
即使我们认为某网吧连锁企业是一家优异而且善以待人企业，但我们知道工作中难免会发觉部分虽经过职员大会，座谈会及私下讨论后仍不能处理问题，假如你确实感到存在这类问题，你第一步，应设法经过直接上级来处理。假如你已经试图和你直属上级沟通来处理而仍没结果。在维护公正标准下，营运管理组会期望你经过向上沟通立即达成处理问题目标。
★晋升通道
我们相信每一个人全部有适合她位置，我们会尽可能为每个职员提供展示自己能力机会和发展空间，同时也期望职员能够和企业一起成长，我们会为你制订可行职业生涯发展计划，但最关键是我们要看到你为此而做努力和工作，这种努力最终会让你得到回报。
P5.2规章制度
★政策说明
我们对某网吧连锁企业政策感到骄傲，因我们经营和聘相关系既符合现行国家法律又根据较高水准来制订。全部主管和经理职责是确保企业政策得以落实实施。对政策有疑问工作伙伴，或在实施中碰到问题时，欢迎你向我们主管或经理提出，企业有责任对提出问题进行部分调查，并给合适回复。
P5.2.1聘用
★招聘
我们期待有能力和有潜质人员加入到某网吧连锁企业这个大家庭，全部对企业职位感爱好人全部将根据公平招聘程序进行考评，企业会依据职位要求对应聘者进行评定和测试，你能够经过这一程序本身已经证实你是一个优异人。
★内部竞聘
当出现职位空缺时，在公平、公正、公开招聘标准基础上，我们会优先考虑在内部职员中寻求适宜人选，同时也籍此让职员有机会展示自己多方面才能，掌握更多岗位技能，假如你认为自己符合空缺职位基础要求，欢迎你向店经理提出竞聘申请。
★人才推荐
我们期望你为自己在某网吧连锁企业服务而感到骄傲，假如你知道有些人符合企业空缺职位条件，我们激励你把她（她）推荐到阳光网苑，这不单可让她们和你一样感受到某网吧连锁企业良好工作气氛，也能够为我们节省招聘成本。
★人才库
对于部分有潜质应聘人员，企业会取得其本人同意后放在企业人才库里备用。
P5.2.2入职
★资料提供
全部入职职员全部要向企业提供下列证件原件：身份证、最高学历证书、学位证书、健康证、岗位资格证书、担保书（适适用于非广州市户口收银员）、一寸彩色近照多张。健康证由企业保留原件，其它由企业保留证件复印件。
★入职手续
填写《职员档案表》→ 店面管理组进行入职培训→ 店面管理组率领熟悉工作环境→ 领取工服、工卡等→ 开始试用期培训
★劳动协议
根据公平、公正标准，阳光网苑会和你签署符合国家相关法律劳动协议，劳动协议是双方相互约定。企业法定代理人或法定代理委托人和你签署了劳动协议，双方就取得了根据协议所写明权力而且也承诺了双方所要负担义务，在协议期内，双方相互会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长期限，并扩展双方更多权利和义务。
P5.2.3试用期及转正
★试用期
依据劳动协议签定时间长短，我们会安排3个月试用期，这段时间是你和某网吧连锁企业相互了解机会。假如试用期内任何时候，你认为某网吧连锁企业对你不适宜，你能够完全自由地提出辞职。一样某网吧连锁企业也能够解聘你。这期间你将会接收企业安排一系列岗位技能培训。
★转正
在试用期满后，营运部会依据既定试用期培训考评计划对你进行考评，假如你顺利经过试用考评，出勤统计好，没有违纪行为，有良好工作态度和合作精神，你就会转为正式职员。

P5.2.4考勤休假
★工作时间
● 每七天工作四十四小时。
● 每七天休息不少于1天。
● 天天工作时间以店面轮班表为准。
★考勤
● 上、下班均须由值班经理签注上、下班时间或打卡。
★迟到
● 我们不期望你每个月全部有数次迟到，这将影响到我们对你评价并降低你考评纪律分数。
● 迟到扣罚：1-5分钟扣5元，6-30分钟扣20元，31分钟以上未满半天，按旷工半天计。
★离岗
● 因私事而必需离开工作岗位或工作区域，即为离岗。
● 离岗最多不得超出15分钟，不然按事假申请。
● 离岗前需由店面经理或值班经理同意后方可离开。
● 未经同意私自离岗，按旷工半天计，并记书面警告一次。
★因公外出
● 因公外出需由店面经理或值班经理安排。
★早退
● 我们认为早退说明你完全没有投入到工作当中，所以是要必需杜绝。
● 早退扣罚：1-15分钟扣15元；15-30分钟扣30元；31分钟以上未满半天，按旷工半天计。
★旷工
● 按2倍时薪扣除。
● 每个月旷工累计达2天或六个月旷工累计达4天者，给予即时解聘而没有任何赔偿。
★加班
● 为了顾及你身体健康，我们不激励你加班，但有时因为经营和工作需要不得不加班。我们将采取补休方法作为赔偿。
★病假
● 病假期间无薪。
● 病假申请程序和事假相同，但无须提前太多时间。
★事假
● 事假期间无薪。
● 事假申请程序：
职员→ 直接上级→ 店面经理审核→ 营运督导审核→ 营运经理/总监审批
职员假期，由店经理审批同意即可休假。
见习经理及以上等级申请3日以内休假，由店经理审核、营运督导审批。见习经理及以上等级申请3日以上休假，由营运督导审核，营运经理/总监审批同意方可休假。
店经理请假，由营运督导审核，营运经理/总监审批同意方可休假。
1日以内（含1日）休假需提前半天申请；1日以上休假需提前一天申请。
● 全部假期申请必需取得最终审批后方可休假，不然按旷工计。
● 见习经理以上人员休假3日以上，或店经理休假，需报总部人事行政部立案。
★婚假
● 全部在企业服务期满十二个月职员，均可按国家相关要求享受婚假。
● 婚假期间只享受基础工资。
● 申请婚假须出具相关法律证实。
★产假
● 全部在企业服务期满十二个月、符合国家计划生育政策职员，均可按国家相关要求享受产假。
● 产假期间只享受基础工资。
● 申请产假须出具相关法律证实。
● 店面服务人员确定为三期（孕期、产期、哺乳期）内女职员，为确保其身体健康，可依据企业实际情况安排调离店面服务岗位，转为其它劳动强度较低工作岗位，待三期以后仍回到原岗位工作。
★丧假
● 直系亲属（父母、配偶、儿女）逝世，按国家相关要求休丧假，去外地办理丧事，能够酌情给予旅程假，路费自理。
● 丧假期间只享受基础工资。旅程假按事假计。
★奖励性休假
● 我们依据职员表现，对于在工作中一直兢兢业业、为完成企业大型工作任务而牺牲了个人时间职员给奖励性休假。
● 奖励性休假为有薪休假。
P5.2.5薪酬福利
★工资
● 工资分为底薪和补助两部分。
● 底薪含基础工资和绩效工资。
● 补助为餐费补助。
★出薪日
● 在某网吧连锁企业工作，你劳动酬劳是按月发放，每个月5号发放上月工资。
★福利
● 每位职员全部对某网吧连锁企业成长起着重大作用，做为对你贡献回报，企业正式职员均可按国家相关要求享受社会保险等福利，依据企业营运情况，企业还将为职员提供其它形式福利。
P5.2.6培训
我们口号是：“培训是企业给职员最大福利”，我们会依据既定培训计划为你安排培训，以帮助你在最短时间里掌握工作所需岗位技能，同时也能立即了解企业工作方法。在以后日子里，假如我们发觉你有良好潜质，我们会尽可能安排可能多机会让你了解更多岗位技能操作知识和技巧，这有利于你在某网吧连锁企业取得更高职位和更宽广发展空间。
★入职培训
入职职员首先会了解到企业整体概况、基础管理制度和企业管理理念，入职培训是你了解某网吧连锁企业第一步。
★试用期培训
试用期内你会得到一个具体试用期岗位培训课程表，这一课程表能够让你清楚了解到你需要学习岗位技能内容和企业要求，你能够很明确根据企业设置目标来提升你岗位技能，只有顺利经过试用期岗位技能考评人才能真正成为阳光网苑一员。
★岗位技能培训
我们目标是发展职员最高技术水平，从你成为阳光网苑一名职员开始，企业会依据对工作不停要求而对应安排必需岗位技能培训，它可为帮助你快速进入战斗状态并确保你能够胜任工作。
★换岗培训
企业致力于为职员提供尽可能多舞台来展示自己能力，同时也会对我们认为有潜质职员安排更多机会去了解其它岗位工作内容及技能要求，假如你能够取得这么机会，我们提议你尽可能利用好它，因为这很可能是你职业生涯发展第一个阶梯。
★晋升培训
假如我们对你能力已经有了充足认可，为了让你在更高层级愉快胜任工作，我们将根据新岗位要求安排你参与晋升培训，这让你真正走上新岗位时能快速进入角色，发挥作用。
★个人升值培训
假如我们认为你是一个表现出色职员，我们相信你在现在岗位上仍然有更多发挥空间，只是你现在还欠缺部分相关知识和技能，我们会提供内部或外部个人升值培训，它不仅能够使你取得更多知识，也能够使你个人价值有所提升。
★培训协议
全部我们认为必需培训，全部将要求在双方自愿基础上签定培训协议，以确保双方利益。
★培训档案
你在某网吧连锁企业每一次学习和进步，我们全部将认真统计在你个人培训档案中。它不仅代表着你个人能力不停提升，也让我们能够直接看到你所掌握技能，有利于我们在寻求好人选时快速发觉你。
P5.2.7调职和晋升
● 某网吧连锁企业一贯主动推行内部晋升制度。只要你工作出色有上进心，经理就会考虑提升你，随时担负责任加重，薪酬也会增加。
● 某网吧连锁企业有很多第一流经理全部是从职员中选拔。相关晋升通道问题，人事行政部将给出具体解答。
● 某网吧连锁企业基于对工作需要，会对你工作岗位作出调整，以使各个部门常常保持较高工作效率及较强战斗力。所以，你可能临时或永久地被调到另一部门工作。若你期望调动工作岗位，请征求其主管意见，主管会在可能情况下按企业需要安排调动。假如企业基于工作需要对你工作岗位进行调整，标准上我们会征求你个人意见，但假如没有企业审批同意，个人应服从企业调动安排。
P5.2.8绩效考评
某网吧连锁企业是一家按工作表现付酬企业。这也意味着，工作越出色，酬劳就越高。人事行政部将依据各部门职能特点，制订可行绩效考评方案，认真地对每个人工作表现进行了解和回顾。
绩效考评结果分为杰出、优异、良好、需改善、不满意五个层级。
我们期望经过这种量化和公开沟通方法，加深你对企业了解而且不停改善工作方法、提升工作效率。
假如你对考评结果有任何想法和异议，全部能够到部门经理或人事行政提出申诉。
假如你被评为“杰出”或“优异”，这意味着在提薪和岗位晋升方面你有着比她人更多机会。
假如你被评为“需改善”或“不满意”，我们期望你能在一个改善期限内立即改善自己工作，我们也会考虑是否需要调换你工作岗位，假如你在改善期限后仍无法达成企业要求，我们将作出解聘处理而没有任何赔偿。
P5.2.9仪容仪表
★制服及工作卡
● 你进入某网吧连锁企业第一天，我们依据相关政策发放2套制服。
● 上班时间内必需佩戴工作卡，并根据企业着装要求穿着制服。
● 在你办理离职手续时，我们会依据企业相关制服管理相关要求回收制服和工作卡。
★工作礼仪
保持仪容整齐和良好社交礼貌，这能够使你在工作中感觉更愉快，而且能够得到她人认可，我们是一个重视形象企业，所以期望你能做到下列几点：
● 上班时，全部职员应穿着洁净整齐工作服。
● 女士可佩戴诸如耳环项链等首饰，但需格调高雅，尺码数量有限制，男士不许可戴耳环。
● 女士可使用化妆品，但需淡妆及格调高雅。
● 头发必需梳理整齐，男士发长不得超出中耳高度或遮住衣领。
● 男士应天天剃须，鬓角不得超越耳垂，并修剪齐整，不得蓄胡子。
● 注意个人卫生，包含天天洗澡、刷牙，手指甲保持清洁、剪短等。
● 接听电话声音柔和有礼貌，假如为代接电话，问清楚对方是否需要留下口信。
● 养成良好服务习惯，有用户到店时应热情主动招呼接待。
P5.2.10工作纪律
★纪律
纪律是取得成功和胜利确保，一流管理，要求工作伙伴有一流遵守纪律自觉性。但要求和规则是必需，某网吧连锁企业签订要求和规则使全部工作伙伴了解行为规范和违反要求造成后果。
我们期望你工作出色，而根据规则办事有利于达成此目标。所列要求并非详尽无遗，没列在这里欺骗或不轨行为也会造成纪律处分，这些要求并没有特定次序，对具体错误所实施纪律处分由管理组来决定。同时也要考虑是初犯还是屡教不改，严重程度等原因。
在决定实施纪律处分前，你会被通知你不符合某网吧连锁企业要求标准或违反了准则程序地方。
职员工作表现欠佳或有行为不妥，虽并不一定会受到即时解聘，但要按下述处分方法来处理，具体实施哪一个处分应依据违纪情节轻重来定
● 口头提醒
在第一次违反企业要求，但情节不严重也没有造成不良后果，由店面经理或值班经理提出口头提醒。
提醒无效将发出正式口头警告。
● 正式口头警告
当发出正式口头警告后，企业会以书面形式统计，副本会归入该职员个人档案。
六个月内累计有正式口头警告二次，将发出书面警告一次，以示警醒。
● 书面警告
若职员所犯错误情节较严重或工作表现欠佳，则会受到书面警告，并归入该职员个人档案。
十二个月累计有两次书面警告，作即时解聘处理而没有任何赔偿。
如发生下列行为，职员将受到书面警告处分，并酌情给予经济处罚。
会造成处分行为失当例子：
以下所举并非全方面，没有列在这里欺骗或不轨行为，也会造成纪律处分，甚至解聘。
1、 有意违反或不依据企业政策准则工作。
2、 因疏忽大意引发她人受伤或造成财物损失。
3、 未经同意擅离工作岗位或处理私人事务。
4、 在工作中犯有可能危及其它职员或用户错误行为。
5、 工作时干扰其它职员工作。
6、 不忠于职守。
7、 不按企业要求时间、地点进餐或未经企业许可将食物带入工作场所。
8、 没有完成企业要求目标或没按企业程序进行工作。
9、 工作中不严厉认真，懒散怠工。
10、虚报或装病。
11、工作不称职或效率低。
12、对职员或用户举止粗野、言语无礼。
13、散布其它职员流言蜚语。
14、犯有性质和上述所列相类似错误例子。
● 降低或停职
若职员行为失当或工作表现欠佳，则会受到降级或停职处分。
● 即时解聘
企业不会随意解聘其职员，只要职员不严重违纪或工作表现严重欠佳。如职员有下述困难，如：接收诊疗或工伤、病假或受伤、住院诊疗、孕期、产期和哺乳期间，企业不会所以而给予解聘。
任何欺骗行为或严重行为不妥，将不预先通知，立即解聘。
会造成立即解聘欺骗或有意行为失当例子：
可能造成解聘有意错误行为，是指那些有损某网吧连锁企业良好企业形象行为。以下例子说明了造成立即解聘欺骗或有意行为失当情况。这些例子并不是详尽无遗，也没有特定次序，没列在这里欺骗或有意不轨行为也能够造成解聘。
1、 蓄意违反安全守则，或不遵守要求操作以致危害其它职员或用户安全。
2、 填写企业文件时虚报。
3、 贪污、诈骗或私自挪用公款。
4、 向任何人（包含新闻界、电台、电视台及传输媒界）发表申明或透露任何阳光网苑财务资
料或商业秘密。
5、 上班时醉酒或吸毒。
6、 未经申报主管人，而接收某网吧连锁企业供给商或承包商任何礼品（现金或其它形式好处）
7、 未经某网吧连锁企业许可为任何其它雇主工作或经营其它生意或业务。
8、 未能遵守保安守则。
9、 上班时间睡觉或工作懒散。
10、旷工月累计满3天或六个月内累计满6天。
11、未通知经理或未经经理同意就擅离工作岗位。
12、工作时间以外刑事受审，则不管该罪刑是否和工作相关，某网吧连锁企业仍保留终止其聘约权利。审讯期间，某网吧连锁企业有权停止支付该职员薪金，直至审讯有结果为止。
13、有意或企图攻击、殴打或伤害任何职员或用户。
14、伪造申请表或提供不真实求职资料。
15、所管现金严重短缺。
16、犯有性质和上述所列情况相类似例子
17、对她人恶意破坏企业公物和设备而不加以阻止。
18、严重浪费企业资源，有意破坏企业财物。
P5.2.11离职手续
★ 提前解除劳动协议
根据协议，某网吧连锁企业和你之间不管哪一方提出提前解除劳动协议，必需提前三十天书面通知对方。离职时你需归还全部企业财物、资金和训练物品，企业会依据协议约定在要求期限内结清相关款项。
★ 协议终止
在劳动协议到期前15—30天，企业会发放《劳动协议续签意向书》给你，同时会注明企业续签意向，假如你没有在意向书中指定回复期限内给出书面回复，则视为认同企业决定。
假如双方中任何一方决定不再续签，则在劳动协议期满时协议自动失效，双方劳动关系自然解除。
你能够在协议终止时办理离职手续，同时归还全部企业财物、资金和训练物品，企业会依据协议约定在要求期限内结清相关款项
★ 离职恳谈
不管你是因为何种原因离开某网吧连锁企业，我们期望能在你离职时候做一次诚恳沟通，假如你对某网吧连锁企业有任何意见和提议，全部期望你能明确表示出来，以备我们愈加好改善自己工作，这么恳谈会在事先得到你本人同意后进行。

★ 总结
再次欢迎你加入某网吧连锁企业。我们期望和你一起共事，并尽我们一切所能，使你工作称心如意。
我们已为你在某网吧连锁企业成功提供了你应该知道资料。敬请反复翻阅本手册，假如你在企业工作中仍有不明白地方请别忘记向直接上级问询。本手册随时会更改或改善，以表现本企业所制订生效新政策。相关这方面资料我们会尽早地通知你。我们当然欢迎你对政策及本手册相关内容提出任何提议或提议。
我们期望本手册将帮助你起步，在此以后，最关键是你个人态度。假如你闪闪发光，我们亦可分享一份光明。

加油啊！
伙伴们！把简单事千百次做对，就是不简单；把大家全部认为轻易事，比较认真做好，就是不轻易。绝不要小看自己，我们全部一定有自己优点和优点，只要我们肯定自己，超越障碍，我们全部有没有限可能！

2． 店面考勤休假制度

店
面
考
勤
休
假
制
度

1．适用对象
广东阳光网苑发展店面职员
2．目标
明确店面考勤休假管理和申请程序
3．假期申请
3．1除病假能够即时申请或口头申请以外，其它全部假期均需提前书面申请。
3．2提前申请时限
一天（含1天）以内假期，需提前半天申请；一天以上假期，需提前1天申请
3．3审批权限
值班经理对一般职员假期申请行使审核权，并能够酌情同意病假/因生病而申请临时休假。
店面经理对店面一般职员假期申请行使最终审批权。
营运督导对见习经理及以上等级经理（不含店面经理）3日以内假期行使最终审批权。
营运经理/总监对见习经理及以上等级经理3日以上假期申请、店面经理假期申请行使最终审批权。
3．4申请程序
职员→ 直接上级→ 店面经理审核→ 营运督导审核→ 营运经理/总监审批
1日以内（含1日）休假需提前半天申请；1日以上休假需提前一天申请。
3．5全部假期申请均需得到同意同意后方可休假，不然一律按旷工处理。
3．6见习经理以上人员休假3日以上，或店经理休假，需报总部人事行政部立案。
4．内容：
4．1上班时间
每七天44小时工作，每班时间按排班表为准。
每七天休息不少于1天。
4．2迟到
每次迟到扣罚：1—5分钟扣5元，6—30分钟扣20元，31分钟以上未满半天，按旷工半天计。
4．3早退
每次早退扣罚：1—15分钟扣15元；16—30分钟扣30元；31分钟以上未满半天，按旷工半天计。
4．4加班
为了顾及你身体健康，标准上我们不激励你加班，但有时因为经营和工作需要不得不加班。我们将采取补休方法作为赔偿。
加班审批程序：
填写《加班申请表》→ 值班经理审核→ 店面经理审批
加班按小时计，以半小时为计算单位，超出15分钟，按小时计；超出45分钟，按1小时计。
4．5补休
补休不扣薪。
4．6旷工
旷工按2倍时薪扣除。
每个月旷工累计达2天或六个月旷工累计达4天者，给予即时解聘而没有任何赔偿。
4．7事假
事假严格按请假程序实施，标准上不许可口头请假。
事假期间无薪。
4．8临时请假
上班时间没有正常出勤而临时向店面经理/值班经理申请休假即为临时请假。
除因生病外不许可以其它理由临时请假，销假时需提供疾病证实书，不然按旷工计。
临时请假必需得到店经理/值班经理同意方可休假，不然以旷工计。
4．9病假
病假期间无薪
病假申请程序和事假相同，但无须提前太多时间。
4．10婚假
全部在企业服务期满十二个月职员，均可按国家相关要求享受婚假。
婚假期间享受基础工资。
申请婚假须出具相关法律证实，也能够在销假时出具相关法律证实。销假时未能出具法律证实，按旷工计。
申请婚假需在正当登记日六个月内提出，过期视为自动放弃。
4．11产假
全部在企业服务期满十二个月、符合国家计划生育政策职员，均可按国家相关要求享受产假。
产假期间享受基础工资。
申请产假须出具相关法律证实。
4．12丧假
直系亲属（父母、配偶、儿女）逝世，按国家相关要求休丧假，去外地办理丧事，能够酌情给予旅程假，路费自理。
丧假期间只享受基础工资。旅程假按事假计。
4．13奖励性休假
我们依据职员表现，对于在工作中一直兢兢业业、为完成企业大型工作任务而牺牲了个人时间职员给奖励性休假。
奖励性休假为有薪休假，发放月基础工资。
4．14因公外出
因公外出人员需由店经理或值班经理安排。
4．15离岗
4．15．1因个人私事必需离岗处理，最长不得超出15分钟。
4．15．2离岗人员需经值班经理/店面经理审批后方可离开。未经同意私自离开，按旷工半天计，并记书面警告一次。
4．16出差
详见出差管理要求。
本制度解释权归广东阳光网苑发展

3岗位职责说明书

岗
位
职
责
说
明
书

岗位说明书

部 门：_______营运部______________ 职 位：_____网管_____________________
直接上组：__店面负责技术管理组组员__ 直属下级：_______________________________

沟通关系：（对内、对外）
对内：店内管理组、技术部人员
对外：
工作职责说明：
岗位职责
负责程度
衡量标准
数量/质量
1．负责解答上网指导无法解答客人疑难问题
全责

2．负责网吧网络设备日常保养、定时检验、维修、更换，确保机器正常运行。
全责

3．负责系统维护、完善
全责

4．负责主机房管理
全责

5．负责系统、游戏安装、更新
全责

6．帮助客服、GM相关工作
全责

7．帮助技术部开展职员电脑相关培训（计算机基础知识/简单机器故障处理方法/机器运行作规程及注意事项）
全责

8．负责外派技术支持
全责

9．负责网络安全、防护工作
全责

10．负责具体登记并保留好换下来和新多种计算机零配件及网吧相关软件资料（包含各类光盘、软盘、说明书、和各类相关技术资料、整理具体机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）
全责

11．负责每3个月重新整理硬盘或拷盘一次；确保机器最好运行速度
全责

12．完成上级领导交办临时性工作
全责

岗位说明书

部 门：_______营运部______________ 职 位：___