综合商场营运及招商方案样本.doc

XX综合商场营运及招商方案目录1、整体经营业态定位2、业态定位标准3、战略定位4、商品布局和功效分区5、水平人流和垂直人流设计6、楼层功效定位和商品布局7、商品定位8、目标用户群定位9、经营模式10. XX理念11、商场管理系统建立12、商场包装13、人员培训14、商场招商计划结语：附件：XX综合商场招商手册文案1、整体经营业态定位科学合理业态布局划分将会使经营商家经营利润得以充足表现，使商场形象更为鲜明，层次更为丰富，同时也将会使消费者消费行为及过程显得愈加顺畅和轻松愉快。所以商场业态划分合理是否，不仅要能够表现开业后本项目商品组合丰富多样，还必需考虑到经营商家实用性和合理性，同时更要兼顾到独立商铺和整体商铺协调性和互动性。好业态功效划分方法，能够提升商业物业销售力和凝聚力，便于聚集人气，有利于提升商场品位。2、业态定位标准2-1、同业差异、异业互补同业差异简单地说，就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类店。譬如零售业态关键主力店招商，就不要同时招来两家基础上全部是经营食品和日用具大型超市；关键主力店同质化无差异更是不能想象。异业互补目标就是要满足用户消费选择权，并能让用户心身体验改变，提升其消费爱好。譬如百货、超市因为经营品项不一样，能够互补；让用户逛购疲惫零售店和让用户休息放松餐饮店能够互补等等。2-2、一站式全体验消费空间，商品多层次、购物无拘束六大主力业态，集聚区域关键商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用具、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。全方面满足区域居民综合消费需求，从日用具到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用具到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用具，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。强调一站式购物理念。2-3、合理配比各主力业态综合定位和业态配比，表现多层次购物需求和多形式体验消费，实现从购物到娱乐到餐饮消费过程，不一样业态搭配。从大类上我们业态定位关键分为以下三类零售设施满足购物需求；文化娱乐设施满足娱乐和休闲需求；餐饮设施满足就餐需求。3、战略定位【城市商业战略定位：地域综合商场（本商场）】新经济圈诞生新商业中心，根据新城市商业发展规律，当城市发展到一定程度，受商圈辐射能力影响，在大城市周围卫星城（新区），将诞生一批以满足区域消费需求和消费升级本商场（地域综合商场），也就是地域综合商场或区域商圈。从XXX区域发展，我们能够看出本商场发展趋势，从区域经济发展中收益，从而促进区域商业发展和业态升级。以此能够清楚看出以上发展趋势，伴随新市区发展，XXX商圈从传统集贸市场业态发展为超市业态，最终形成现在综合百货和大型超市结合主力业态，城市商业发展脉络清楚可见。所以多业态、多层次消费组合XX综合商场，将满足区域人民消费多元需求！4、商品布局和功效分区依据本商业定位专题，我们进行对应商品布局和功效分区，商品布局遵照不一样业态配比标准：以零售设施为主，其面积计划占整个卖场面积70%左右；以文化娱乐设施为配比业态，占整个卖场面积20%左右；以配套商业为隶属业态，占整个卖场面积10%左右。具体分布以下：1、零售设施关键主力店：百货、综合超市等；辅助主力店：电器、家居、书店、音像店等各类专业店；配套辅助店：不一样地域特色商品店；2、文化娱乐设施关键主力店：动感影院、休闲广场等；辅助主力店：儿童乐园等；配套辅助店：艺术摄影、DIY（自助类项目）等；3、配套设施关键主力店：空中餐饮广场、咖啡西餐等；辅助主力店：快餐类、风味小吃类等；配套服务设施：写字楼、银行、邮局、诊所、美容美发、停车场等。5、水平人流和垂直人流设计人流设计遵照购物和行走习惯进行设计。1、水平人流设计，遵照由动到静、由商品吸引到品牌吸引、由随意消费到目标消费标准，如中岛属于闹区，人流量比较大，所以关键安排大众、随意性消费商品，以商品吸引促进销售。边厅处于静区，人流量相对小，关键安排部分品牌个高级次商品，以品牌和目标消费促进销售。主通道设计2.8米，形成O型水平环行人流，确保购物距离最短，商品展示区域最大。辅助通道设计1.9米，呈S型分布于中岛区域，确保人流通畅。2、垂直人流设计，遵照人气对流和疲惫指数进行计划，人气对流指项目顶层和底层计划商品吸引力业态，如负一层超市和五层数码影院、楼顶休闲广场，引导人流上下运动，形成对流。中间层计划品牌吸引力业态，如精品百货业态，经过品牌吸引用户消费。依据人体疲惫指数，四层以上计划为休闲和娱乐性消费项目，满足消费人群在2小时购物疲后休憩和就餐。3、具体水平人流设计见楼层平面布局图，垂直人流设计见楼层业态定位。6、楼层功效定位和商品布局楼层 专题功效主营商品楼顶空中餐吧特色餐饮、夜市、休闲5F 数码影院、餐饮数码影院、特色餐饮4F 家居生活馆家用电器、家居用具、文体办公、针织、童装、儿童娱乐场3F 仕女名品馆名媛女装、职业装、淑女装、青春装、女士内衣、美容美体2F 时尚休闲馆男士正装、休闲衣饰、休闲配饰、衬衣、单品、咖啡厅1F 城市流行馆珠宝玉器、钟表眼镜、化装品、装饰品、皮鞋B1 大型超市、无公害农产品超市食品、副食品、生鲜、无公害农产品7、商品定位1、商品百分比在营业中，主力商品通常占到营业额70%，关键是季节性专题商品，如服装、皮鞋等；基础商品占到营业额20%，关键是衬衣等非季节性商品；隶属商品通常占到营业额10%，关键是装饰类商品。商品百分比图示主力商品 70%基础商品 20%隶属商品 10%2、档次配比依据区域消费水平和综合商场综合定位，提议以中等产品为主力定位，合理配比百分比分别是高级占10%，起提升商场形象作用；中等占70%，是综合商场销售主力商品，起到提升销售业绩作用；低级占20%，起到烘托售卖气氛作用。3、档次配比图示中等 70%高级 10%低级 20%8、目标用户群定位1、区域市场定位依据大型购物广场商业辐射能力，500 米：辐射关键区域、500 米：辐射次区域、5000 米：辐射边缘区域，我们将该项目标区域市场定位在：以项目为中轴，涵盖XXX区、XXX区等，距离项目5 公里内区域。2、目标用户定位根据该项目商圈辐射区域来看，商圈有常住人口XXXX万左右。从消费结构而言，以中高收入群体为主，其中中收入阶层是项目标主力用户。从年纪层次而言，涵盖老年、中年、青年少年和儿童等个年纪群体。3、用户消费心理方便/低价/品类齐全/一站消费/休闲/购物无拘束是我们着力满足目标用户消费心理，针对不一样类型品种服务型、亲善型用户和理性用户，又要有不一样商品和理念定位，如此才能满足XX综合商场多层次用户群体需求。9、经营模式综合商场经营方法基础有三种：自营、联营和租赁。我们认为，综合商场毕竟是一个以零售为主商业组织形式，而零售是一个精细化管理产业，精细化管理要求管理者加强经营控制力度；另外，相对于非主力零售商户招商条件，关键主力零售店必需引入著名度高大商家，故关键主力零售店招商较困难且招商条件放得较宽，造成关键主力零售店分成或租金收入偏低。所以在条件许可情况下，关键主力零售店尽可能自营一部分或全部，这么一能够加强经营控制力度，有利于综合商场长久经营，其次可增强其它商户和之合作信心，第三能够提升非主力零售店分成或租金收入；而招非主力零售商尽可能以联营为主、租赁为辅，这么也能够增强发展商对综合商场整体控制力度。这种选择标准不不过零售精细化管理要求，也符合综合商场长期经营性特点，更能帮助发展商创出综合商场品牌来。依据以上标准，我们制订出XX综合商场经营模式：1、负一层大型超市：以自营或引进大型主力店为主，引进主力店应充足考虑主力店综合竞争能力，确保超市含有强大竞争力，不然提议以自营为宜。2、一层城市流行馆，关键以柜台和散架经营为主，经营商品种类多、销售毛利差距大、促销方法灵活，所以能够考虑租赁结合联营方法，租赁区接收统一收银管理。3、二、三层关键经营服装，适合联营，采取标准扣点，依据不一样品牌给合适优惠。4、四层家电、家居用具适合租赁经营，部分可考虑联营，采取统一收银管理。5、五层数码影院提议引进专业运行商，采取租赁或承包经营形式。6、顶层餐饮广场提议采取租赁形式，如考虑建成特色餐饮广场，也可考虑联营方法，由我方招商后统一经营管理。10. XX理念【经营理念】消费由我做主，我为购物疯狂方便消费、就近购物是XX综合商场着力打造经营目标，我们理念是消费由你做主，我为购物疯狂。XXX万平米超级卖场是XXX区首家大型综合商场，集大型超市、精品百货、家用电器、家居用具、数码影院、餐饮娱乐六大主力业态于一体，引进XXX地域关键品牌商户进驻经营，汇聚名品名牌、综合多级消费，不仅吸纳XXX区28 万市民在此消费，更吸引XXX区、新矿、工业园等XXX万高收入人群来此消费，成为XXX最具辐射力关键商圈。【企业宗旨】和用户共创价值户分为内部用户和外部用户，在这里，我们用户关键指外部用户，包含我们消费者、供给商和进驻商户。我们价值起源于用户，尊重用户，了解用户，连续提供超越用户期望服务。在用户眼中，我们每一位职员全部代表XX。我们1%失误，对于用户而言，就是100%损失。衡量我们成功是否最关键标准，是我们让用户满意程度。和用户一起成长，让我们成长一小步成为用户发展一大步。【商品定位】多业态组合、多层次需求，一站式消费（本商业）这是一个商业整合时代，这是一个规模制胜时代，这是一个强调规模集聚和专业定位时代，XX综合商场充足把握XXX商业发展脉络，利用区域经济融合大好时机，在XXX区政府和职能部门大力支持下，顺应该地居民消费需求，打造XXX首座本商场，整合区域商业版图，成就区域大商业格局。六大主力业态，集聚区域关键商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用具、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。全方面满足区域居民综合消费需求，从日用具到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用具到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用具，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。【管理理念】品牌管理发明品牌效益这是一个弱肉强食时代，市场残酷竞争要求我们必需以专业化管理应对多种挑战；这是一个强调品牌消费时代，消费者对你认可，不仅取决于你提供商品，更取决于你品牌给予商品价值和内涵；这是一个综合竞争力时代，商业形态快速升级要求运行商必需以超前眼光应对未来挑战；这是一个管理出效益年代，没有专业管理就没相关键竞争力；品牌管理是前提，品牌效益是目标，品牌合作是永恒专题。【服务理念】以客为尊，量身定制人性化服务什么是用户服务？在新世纪今天，用户服务理念和思想已经发生了很大改变，在追求让用户满意同时，确保用户利益最大化成为我们这个时代用户服务准则。为用户服务强调永不满足于让用户满意和提供有限价值，让用户取得超价值服务和附加值，是我们服务追求目标。在当今日趋猛烈市场竞争中，服务作为一个竞争手段所得到重视程度在不停提升，在竞争中应用也越来越广泛。不仅企业在竞争中获胜要依靠服务，而且职员就业或提升工作水平也要依靠服务本事。因为，为用户服务几乎无处不在。在用户所碰到服务中，假如要对成功多种原因加以陈说话，那就是细节、个性和针对性！让用户满意已不局限于临时或物质上满足，而愈加强调长久和精神上满足！11、商场管理系统建立1、商业架构2、管理模式XX综合商场在具体管理模式方面，遵照“统一管理、帮助经营、部分自营、整合市场、完善政策、合理回报”24 字经营方针。1、统一管理：除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对全部商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；全方面导入CI 形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。具体包含：商场标志、名称和旗帜标准应用；大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；营业区平面图、楼层信息牌规范应用；标识指示系统规范应用；收银台、业务台、咨询台规范；展览、展示系统、展板规范；公用设施标识、休息区标识规范；进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范；2、帮助经营：协作经营模式，剔除独门独户、单兵作战散乱，由经营企业进行市场整体推介，帮助进驻商户经营。具体包含：强势广告支持，形成强大宣传攻势，让XXX人民全部来此消费。每十二个月一度服装衣饰节，促进商贸交流，提升市场形象。每十二个月一度文化艺术节，提升商场文化及艺术魅力。定时邀请著名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞演出、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚；打造XXX旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进旅游休闲和XXX地域消费；利用商业管理企业强大行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等一系列服务；统一商业形象，为经营户无偿提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依靠整合形象，形成协力，共同做大市场；全方位贴心服务，给购物者一个享乐购物天堂；定时促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费；3、部分自营：对商场形象提升高级商品，经营户担心有风险而不原介入商品，利润水平低但对人气带动作用巨大商品，和合适公益性项目，将由管理企业自行经营。4、整合市场：整合市场功效，多业态综合购物于一体；整合市场空间，进行合理商品布局和楼层功效定位；整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行统一广告、促销推广；5、完善政策：完善商业物业管理和服务功效，提升市场软环境竞争力；强化托管和统管方法，提升管理水平和能力；建立健全管理步骤和管理制度，保障用户和商户利益。6、合理回报：确保市场和经营户合理收益，实现共赢；经过市场整体机能完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业全部者均能取得良好回报；3、营业管理1、和政府及各职能部门保持良好关系，经过共管提升购物中心形象；2、监督并定时核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；3、定时为经营商户提供市场信息和调研汇报，供商户经营决议；4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；5、经过商场，提升代理商地位，降低进货和存货成本；6、策划举行多种促销活动，提升业绩；7、强化用户服务，定时咨询用户意见和提议；8、和异业结成合作关系，增加收益；9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；10、定时对商户和店员进行业务和专业培训，提升人员素质和服务水平；11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆贺、促销等事宜；12、教导经营不佳商户改善经营方法，提升经营业绩；13、帮助商户进行帐务处理；14、支持商户取得银行融资贷款；15、按月度、季度和年度对优异经营商户进行物质和精神奖励；16、帮助商户采取电脑进行商品销售、服务管理，提升商户和市场经营管理水平；17、和厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，确保市场良好经营环境和对外形象；18、XX购物广场牵头，和商户和服装衣饰经营户成立“服装衣饰商会”，支持和配合商户展开多种经营活动；4、商户管理制度A、商户进场和撤离管理制度1-1、用户通知1、告之用户开业时间和和营业部具体联络；2、用户资格审查意见、联营协议、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；1-2、用户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、商户守则、店铺设备和设施清单等材料交和用户；3、和用户相关关键文件、制度汇编发至用户；4、引荐工程部和用户联络相关装修事宜；1-3、店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保根据时间、要求完成施工；4、用户碰到特殊装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；1-4、验收1、工程部、营业部配适用户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许用户进场营业；3、通知用户去营业部办理开业申请手续；1-5、开业1、营业部签署用户开业申请表后，用户依据开业时间进行铺货和开业；2、营业部协同各相关部门，开始提供开业各项服务；3、向商户发放商场相关管理要求和办理商户营业员资料存档、制作及发放胸卡。1-6、撤离1、客服部依据营业部（同意撤离）书面通知，开出联络单要求：（1）工程部协同客服部依据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包含收回电话线路及相关财产等）。（2）办公室协同客服部对相关财产办理退返手续；（3）物业部跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。（4）财务部办理相关财务手续及电脑户口终止。1-7、撤离后（1）各相关部门五天内将撤离用户本部门应收费用明细，汇总客服部处理。（2）招商部给营业部书面确定相关商户全部撤出和要求跟进相关事宜（若有）。（3）客服部将用户欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。B、招商步骤和审核制度1、商户登记和审核（1）商户填写资格审查表；（2）交纳 元押金，建立登记档案；（3）对登记经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；（5）和首批合格商户签定联营协议，铺位选择依据首批商户登记前后次序享受优先选择权；（6）对初选不合格商户进行复审；（7）和复审合格商户签定联营协议，铺位选择依据商户登记前后次序享受优先选择权；（8）、不符合经营要求商户另行计划（不合格商户退还押金）；2、商户资格审查（1）审查经营类型；（2）审查经济实力；（3）审查经营能力；（4）审查品牌优势；（5）审查商品风格；（6）审查商品价位；（7）审查市场反应；（8）审查销售业绩；百 富 商 场 进驻商户初审记录表XX审字第号以下由商户填写：商户基础资料商户姓名联络电话店铺名称店铺地址经营商品经营品牌品牌著名度店铺规模（平米）有没有分店年营业额商铺产权买断租赁计划经营资料商户姓名计划经营商品计划经营品牌（包含附加品牌）品牌产地品牌风格：（价位、档次）适应年纪段计划经营规模（平米）计划经营方法联营租赁 可承受价格其它信息从何得悉本案您最看中本商场原因、位置计划定位管理品牌您对本商场最不满意地方您还计划进入哪家商场为何选择进入这家商场提供证件：1 代理证书、2 授权书、3 工商税务副本、4 检验合格证、5 其它提供发票：1、增票 2、普票 3、无发票需要场地面积：（ 层 号柜位）以平面图所表示为准估计完成营业额： 万元/月以下由招商部填写：综合分析1、价位分析：2、市场分析：（包含品牌是否适合本市场）3、进入新疆时间及影响力：4、品牌销售估计：5、业绩考察：6、备注：5、和商户签定协议（1）交纳租金或确保金；（2）签定正式协议（联营或租赁等）；C、押金、确保金收取制度1、押金针对登记商户收取，每户收取 元；2、登记商户经过资格审查合格，签定联营协议，押金转为确保金；3、登记商户资格审查不合格，押金全额退还（不计取利息）；4、商户签定联营协议时，必需向XX购物广场交纳*元/平米确保金；5、确保金用来约束商户经营行为，联营协议期满，商户未出现违约现象，确保金全额退还（不计取利息）；6、决议及管理步骤1、管理步骤XX综合商场采取垂直管理系统，强调责任到人和决议快速、有效实施。决议系统采取由下而上逐层汇报体制，依据汇报形成最终决议，下发各部门实施。管理决议采取由上而下逐层任务分解，落实到个人处理。2、管理岗位和职责2-1、商城各科室人员配置1、XX商城总企业设总经理、总监一名、c2位2、商场总监由甲方委派，下设三大机构：财务部、物业部、行政部。财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派责任人全方面管理。3、乙方委派副总经理一名，主抓经营管理部经营、管理和策划工作下设三个部门：营业部、策划部、招商部4、财务部：甲方委派财务总监一名，下设三大科室：会计课、出纳课、电脑部5、物业部：下设工程维护部、安保部、保洁部6、行政办：下设总经办、人力资源部、协议科、客服部2-2、商城人员明细1、企业设总经理一名2、经营管理部：3、行政部：办公室主任一名，文员1 名，档案兼人事1 名，客服部科员3 名，客服部长1 名，播音员名4、财务部：财务总监1 名，会计2 名，出纳1 名，核实员2 名，收银员名5、物业部：物业部长名，水、电、暖工程维护各名，保洁员名、安保7 名、消防员2 名。2-3、各部门工作安排及工作范围1、财务部：A、完善财务制度及收银制度；B、协调好财务部和经营管理部工作（制订结款制度），协调好营业员和收银员票据交接工作。C、确定代扣代发营业职员资标准立即间；D、做好工商税务等部门协作关系，便于商户营业执照和税收办理（联营和租赁两大块税收）；E、收银员基础业务知识培训。2、行政部：行政办公室、人力资源部、协议科：A、各部门办公用具配置及发送，负责完成各类票据（销货凭证、销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等印刷）低值易耗品、合相同物品计划、申请、采购、保管（库管制度）调拔、管理、核实；B、商场各类文件协议管理、日常公文起草和收发；C、在职人员职员工装、工卡制订、发放、管理工作D、商场内各类执照办理、检验（卫生许可证、营业执照、税务登记证、场地租许可证、烟草专卖证）和财务科相配合；E、负责对外相关职能部门联络，协调工作，立即对外多种日常接洽工作；F、广播室一播音员安排。G、人事档案建立健全，在职人员登记、存档、办证（职员上岗、健康证及人员招聘、培训、考评、调配）；客服部：A、各类奖罚条例、管理制度建立（包含考勤制度、优服制度、办公制度、职员守则、楼层经理职责、上货制度、针对业主经营行为规范及管理条例）；B、制订营业员培训计划、培训期限为天（暂定）；C、配合行政部和各职能部门建立良好关系（包含物价局、质量检疫局、消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检验局等）；D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检验工作；3、物业部：A、确保根据约定施工进度展开工作，确保按期实现项目初装（地面、吊顶、墙面和柱体）、设备安装调试完成；B、水、电、暖、电梯正常运行，工程维护、维修、排烟、排水设施及增加用电；C、各楼层更衣室、更衣柜设置，公共设施（顶面、墙面、休闲椅、花卉、柱体处理）、公共设施制作；D、配合营业部监督商场商户装修、配合消防验收；E、进行安排维护和清洁工作制订卫生员制度；F、制订安保制度，帮助保卫科和商场营业部上班班交接工作，制订清场、要求进场时间；G、安全消防工作、消防知识培训；、经营管理部：招商部：A、制订招商政策及方案并实施，招商工作分段汇总，完成80%招商工作时，方可筹备开业；B、各部掌握各楼层协议签署情况，掌握前期租金及确保金交纳情况；C、限定各楼层商户最迟进场装修时间，同时下发装修制度；D、确定上货时间，制订上货制度，同时检验各商户营业执照办理情况；E、做好和财务科协调工作（包含返款、对账时间）；F、做好和物业部保卫科协调工作（进场、清场程序及消防安全问题）；G、做好和物业部水电暖维护工作（包含商户二次用电、接电等）H、做好和企业策划部协调工作（广告制作及公布、开业庆典、招商开盘）；I、做好和人力资源处协调工作（招聘、培训、统计营业员人数）；J、做好和销售部协调工作；策划部：报纸广告、宣传报道、印刷品、室内外广告位安置和使用A、商场内指示系统、宣传系统、内装饰、店外装饰、室内外装饰设计、柜台设计、货架设计、促销道具设计（指营业场内外包装、门头、户外、广告牌及营业厅内柱体广告、墙面广告、开业布标广告、室内指示牌、导示牌、禁令标识牌、收银台、总台）B、企业形象树立（标识、企业色、企业口号）设计商场形象手提袋、开业前期宣传彩页、POP 挂旗、开业气氛贴、刀旗、物价牌、打折牌等。C、开业前庆典筹备活动计划，开业前商场内整体气氛部署；D、各媒体宣传和商品定位宣传、开业宣传、开业后期计划（包含电台、电视台各、报纸、户外）；E、定时广播内容拟稿；12、商场包装1、1VI 系统建立1、VI 基础部分商场经营理念及标识、标准字、标准色、标准组合，在9 月10 日前提交设计方案。2、VI 应用部分宣传应用系统：招商部包装、招商手册设计9 月10 日前提交，其它媒体公布依据进度设计；销售应用系统：10 月15 日前完成设计；办公应用系统：10 月15 日前完成设计；采购应用系统：10 月15 日前完成设计；交通应用系统：10 月15 日前完成设计；2、商场形象包装商场形象包装： 11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成全部包装。周围环境包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成全部包装。室内环境包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成全部包装。专卖店、货架包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成全部包装。商品展示形象包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成全部包装。营业员形象包装：11 月15 日前完成设计，开业前30 天完成全部包装。13、人员培训人员招聘到位后进行为期1 个月培训，培训完成后到专卖店或商场进行15 天实习，开业前10 天进现场进行模拟演练。1、专业知识培训（1）、XXX区商业市场发展概况和趋势（2）、现代商业经营理念和策略（3）、商场管理和服务（4）、商品采购和配送（5）、卖场计划和商品布局2、商场经营理念和模式培训3、商业管理和礼仪培训（1）、本商场经营和管理模式（2）、本商场组织架构设计（3）、本商场管理制度和职员行为守则（4）、营业员销售管理和行为说辞14、商场招商计划1、招商指导标准1、符合整个项目战略定位标准，集大型超市、精品百货、家用电器、家居用具、数码影院、餐饮娱乐六大业态于一体，商品布局必需从满足以上定位需求角度出发；2、尊重市场需求和选择标准，经营布局计划必需为招商服务，最终格局取决于招商结果；3、合理有效使用空间标准，在表现商品形象、合理计划休闲空间基础上，实现无浪费经营；4、经济效益标准，应充足考虑商户经营利益，达成商户和经营者双赢局面；5、大用户和著名品牌优先标准，大用户和著名品牌对提升商场品牌，带动中小商户进驻，和带动消费起着至关关键作用，对这类用户要优先考虑；6、充足考虑经营户愿望和要求标准，考虑了经营户愿望和要求，才能充足吸引经营户进驻，并提升经营户经营激情，从而促进市场快速形成；7、方便用户消费标准，在商品布局及业态分布方面，表现了两个标准，其一是充足享受一站式消费乐趣，其二是先购物、后休闲观光，符合人消费习惯；8、差异化营销标准，强调商业形态差异性和招商策略突破性，商业形态差异表现在商业定位、运行模式和进驻商户优越性，招商策略突破表现在经营模式多样性和可实现性。2、招商步骤确定招商对象确定经营模式进行用户分类、确定关键用户填写招商意向表3、招商计划1、确立市场经营模式经营模式决定了市场经营方法，经营模式确立，方可确定招商政策，经营模式详见经营策略。2、制订具体招商政策招商目标和标准；在项目交付两个月内实现80%招商目标，确保商场按期开业。招商工作各项规章制度；见管理规章制度。制订不一样商户（规模和经营商品等）招商政策；见招商政策。制订不一样商户准入条件；依据商户资格审查条件，确定最终签约用户，确保进驻商户符合商场定位。确定招商合一样本；见附件。确定优惠幅度和条件；大用户和首批签约商户享受一定优惠，优惠幅度依据洽谈情况而定。部分大项目标招商方案；超市和家电商户洽谈。3、招商区域和目标用户确定招商区域以XXX区和XXX地域为主，大用户和品牌用户招商区域以XXX地域为主；男装以当地资源和XXX地域资源为主，女装以XXX地域资源为主；4、大用户及品牌商户招商招商策略采取以大带小，以品牌带动通常商户策略，以此提升市场招商效果，所以针对大用户及品牌商户招商工作应提前展开；搜集大用户及品牌商户招商资料，采取发函、邮寄招商手册、电话洽谈、招商顾问造访等推介程序展开招商；由经营企业抽调专业人才，成立大用户及品牌商户招商招商小组，负责用户招商和合作谈判；5、市场招商全方面展开针对大用户及品牌商户招商工作开启后，面向中小商户招商工作全方面开启；针对中小商户招商，关键利用多种媒体公布招商信息，向社会广泛告之，配合招商人员展开人员推介；该阶段工作在九月十日前全方面展开；6、商户登记和初选制订商户记录表（关键包含经营风格和面积等）；已经制订，并已开始使用。全部意向商户均应填表登记，交纳定金，建立预定档案；对登记经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；对经营商户进行初选，对不符和经营要求商户另行计划；7、商户资格审查审查经营类型；审查经济实力；审查经营能力；审查品牌优势；优先商户和淘汰商户确定；确定首批进驻商户；其它商户视招商情况决定是否入场；8、和商户签定协议交纳租金或确保金；签定正式协议；9、自营项目确定对招商效果不佳，但有必需经营项目，确定自营范围和规模，展开筹备（如超市有必需确定自营方案）；10、开业筹备一次装修标准（初装修），由开企业进行统一装修，一次装修以地面铺装、墙面处理和水暖等管线美化为主；二次装修（精装修），由商户自己装修；统一卖场形象包装，进行室内外环境美化；组织和督促商户装修、开业；进行开业活动筹备；XX购物广场开业；4、招商政策1、联营：依据市场调研、用户可承受标准和商业经营评效确定。具体扣点在XXX地域商户摸底完成后提交联营政策。2、租赁：主力店租赁关键采取谈判方法处理，提议依据楼层评效和行业租金水平制订对应标准。其它中、散户（一层和四层部分区域）租金标准参考行业和竞争对手标正确定。3、碰到同一商铺几家商户竞争时，应综合考虑租赁（联营）价格、商户信誉度、著名度、业态、管理能力等很多原因。选择商户不可光看价格。4、要优先安排信誉度、著名度高优良商户签约，并给政策上部分优惠。5、租金（扣点）年递增百分比，依据发展情况来定。5、媒体策略1、印刷品-招商手册：突出项目概念，印制努力争取精巧，表现项目形象；-DM：目标投递；-商户资格审查表：标准文本，表现专业形象；2、NP（报纸）-城市消费晨报：XXX地域招商期间配合投放；当地派送广告；3、CF（影视）-形象广告：制作15 秒形象广告，在XXX区电视台投放，提升商场形象；制作30 秒促销广告，在项目开业前投放，营造消费气氛；4、户外-路牌：关键道路、人流聚集区域设置广告牌；-公交车体：经过商场和繁荣路段关键公交车辆；广告牌：现场、招商中心；6、促销活动为快速提升项目形象，促进招商开启，提议以专题活动作为营销关键手段，即以活动为关键，配合广告和促销政策，实现项目标信息公布突破。1、活动专题XX综合商场经营管理研讨会暨招商推介会2、活动目标借经营管理研讨会，全方面阐释XX综合商场独特定位和经营理念，提升商户对项目标信心；加强和经营商户间沟通，获取大量准用户资料，促进招商；以政府官员、管理教授口吻对项目作专题推介，增强权威性及可信性；引发社会广泛关注，提升传输效果；邀请各媒体参与，进行新闻炒作；3、活动内容由XX综合商场领导做商场介绍主旨讲话；邀请当地关键领导讲话并参与座谈，畅谈XXX区域经济发展大势；经营管理企业对项目定位和经营管理进行分析；邀请XXX地域商业同行做促进讲话；邀请部分意向用户作进驻理由评析；发请柬邀请意向用户及已签约商户参与研讨会；以广告形式邀请全部商户参与；4、活动时间 年10 月10 日左右，具体依据意向达成用户数量，以30%左右意向用户达成量作为活动决定原因。5、活动地点XXX区XXX酒店。结语：依据我们对市场初步摸底和用户分析，提出本案，基础包含该项目经营和招商关键工作，因为招商是动态工作，需要随时对策略进行调整，尤其是招商政策和专题活动调整，所以要求我们以动态眼光看待方案包含策略。对各位领导对工作支持表示感谢，同时也恳请各位领导能够从市场层面出发，本着务实态度，共同制订出合理招商政策和进度计划，如此方能确保招商取得成功，切不可因一己之念，以眼前结果为重，影响整个项目，预防出现功亏一篑。附件：XX综合商场招商手册文案规格：正度4 开，16PP1（封面）专题：XX综合商场理念：消费由我做主，我为购物疯狂P2、P3专题：多业态组合、多层次需求，打造米新区首座本商场副题：商业发展讲究趋势论，精明生意人怎能错失大XXX地域第一次商业版图扩张机遇专题：六大主力业态，八大景观设计全方面整合XXX商业版图副题 1：六大主力业态大型超市、精品百货、家用电器、家居用具、数码影院、餐饮娱乐副题 2：八大景观设计中空休闲广场、室内恒温植物、商场挑空设计、专题数码影院、空中餐饮广场、三维立体空间、专题展示促销区、商场演艺休闲吧随文 1：这个时代，规模制胜这是一个商业整合时代，这是一个规模制胜时代，这是一个强调规模集聚和专业定位时代，XX综合商场充足把握XXX区商业发展脉络，利用区域经济融合大好时机，在XXX区政府和职能部门大力支持下，顺应该地居民消费需求，打造XXX首座本商场，整合区域商业版图，成就区域大商业格局。随文 2：一站式全体验消费空间，商品多层次、购物无拘束六大主力业态，集聚区域关键商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用具、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。全方面满足区域居民综合消费需求，从日用具到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用具到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用具，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧随文 3：商场建设标准1、结构：全钢架结