东易日盛的装修客户手册模板.doc

东 易 日 盛 用 户 手 册目录装修必读用户服务步骤图施工前 一、 咨询.设计师选择.价格及费用.用材.工艺.家装环境保护知识.东易家居二、 主材代购三、 量房.费用.时间、地点、事项四、 设计.设计师等级.时间、地点、事项五、 签约六、 交款施工中施工步骤图一、 工程管理.材料验收.质检和施工文明.验收.费用二、 中期验收规范.水.电.木.瓦.油三、 主材代购完工后一、 验收规范.电.木.瓦.油二、 结算规范三、 环境保护检测四、 保修五、 其它东东服务快车申明：本手册如有更改，恕不另行通知。东易日盛装饰将保留全部解释权。装 修 必 读尊敬用户：您好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全方面优质服务回报您厚爱！在得到我们服务之前，请您务必仔细阅读本手册。这是家装行业第一本用户手册，它采取问答形式，包含了装饰装修过程中碰到关键问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体经过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家俱配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个步骤连接而成，充足展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘结晶。我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，提倡个性化时尚设计，打造优质环境保护工程，提供配套齐全品质一流家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居梦想，不管您碰到什么问题，请立即和我们沟通，我们会以最快速度为您处理。名词解释： 主材代购：在您装修过程中需要用到很多材料，包含主材和基础材料，基础材料关键指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰企业报价中。主材关键是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由用户付费用来购置。因为购置主材费时费工，所以我们为方便用户、节省用户时间，推出了主材代购服务。 水：给水、排水管线部署 电：强弱电气管线安装 木：家俱制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工 瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰 油：指工程中家俱油漆施工、墙面涂料涂施 工 前一、 咨询.设计师选择1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？用户经理。因为她会依据您需求愈加正确、高效地选择适合您设计师。2. 若用户经理不在，或和用户经理沟通不愉快，该找谁？ 部门经理。3. 用户经理推荐设计师若不适宜，怎么办？ 向用户经理反应，用户经理为您调换其它设计师。4. 假如我对用户经理服务不满意，该怎样？ 找部门经理投诉。5. 在东易日盛咨询要收费吗？ 不需要任何费用。.价格及费用1. 听人说东易日盛价格比较高，是吗？东易日盛所使用材料全部为优质且环境保护指标远高于国家标准产品，工艺标准高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，而且优异科学管理方法及品牌信誉度是其它装修企业无可比拟。2. 我怎样比较装修企业之间价格？ 您家装修费用划不划算，不能简单以价格高低来衡量，比较正确衡量标准应该是质量价格比。这里所说质量包含六个方面内容：材料等级及其环境保护性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容全部不确定情况下谈价格高低、或在这六个方面内容全部不对等情况下比较两家企业价格，全部是不科学，也轻易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。3. 为何厂商铺地板价格较低，而由东易日盛来铺则价格较高？ 因为木地板厂商关键是靠销售产品来获取利润，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平全部较低工人及使用比较差龙骨进行铺装，东易日盛为了确保您家工程质量，木地板铺设全部有专业工人进行安装，并使用优质辅材。4. 为何物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？ 我企业收取垃圾清运费，是指从您家中运至小区内由物业管理部门指定垃圾堆放点费用，其中包含人工和垃圾包装袋等多个费用，而物业管理部门收取垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场费用。5. 为何物业管理费和物业管理押金需要由我负担呢？ 在我们为您做预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，我企业是很正规名牌企业，我们不可能象其它企业那样从用户装修成本中挤压出和部分费用交给物业，而作为业主，您在和物业企业打交道时是占上风，所以还是由您交纳这部分费用为好。当然，假如我们在施工中损坏了物业设施，或违反了物业管理要求而使您交纳押金被罚款，我们将负担对应罚款。.用材1. 东易日盛为何不使用铝塑管？ 我们在施工中发觉，铝塑管本身存在大量“致命”弱点，它抗老化性能差，保温性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料后果，东易日盛不使用铝塑管作为水管管材。2. 东易使用PP-R管优点是什么？ PP-R管是一个高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。它采取特殊热熔方法连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指标均优于铝塑管码头是铝塑管换代产品。3. 铜管是家庭给水工程发展方向吗？ 铜管应用是家庭给水工厂发展方向，在中国上海已经广泛使用。铜管含有出色环境保护性能，可反复利用；铜管使用寿命在75年左右，瞬间耐高温，性能出色；耐火、耐压、良好不可渗透性；含有杀菌、抑菌作用；可靠连接工艺确保了接点处无漏水现象。4. 东易日盛现在使用板材关键全部是欧松板和澳松板，为何不用大芯板？ 因为现在市场上大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰企业也无法确保用材质量及环境保护性。5. 东易日盛为何用欧松板？ 我们所选择欧松板是欧洲流行装修板材，由细纤维单一树种为基材，顺木纹切成薄片，脱胶，热压制作而成。它尺寸稳定、易加工、保温隔热及防潮性好。最大优点是环境保护指标达成欧洲标准，而且它供货渠道很稳定可靠，这么就避免了假货渗透。6. 东易日盛为何用澳松板？ 澳松板外表特殊，环境保护性能极为出色，而且因为它是进口产品，外表特殊，极不轻易被中国厂家仿制，将其应用在装饰工程中，完全能够确保工程品质。7. 为何其它企业全部用木龙骨，而东易日盛则采取轻钢龙骨？ 家装工程中隔断墙、吊顶、包立管等工程饰面层开裂和变形一直是施工中老大难问题，其罪魁祸首就是木龙骨。木龙骨易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性能差、抗老化差、连接处隐患多，而轻钢龙骨含有自重轻、钢度大、干作业和不易变形等特点，就国外市场看，轻钢龙骨已替换木龙骨，成为龙骨制作关键材质，由轻钢龙骨制作隔墙、吊顶，愈加坚固，而且有利于预防罩面层开裂和变形。其它企业使用木龙骨，工程报价即使低，但却埋下了工程隐患。我企业使用德国独资可耐福牌轻钢龙骨，采取德国技术，使用进口矿石炼制宝钢钢材在中国含有一流品质。（注：东易日盛在面积1.5以上工程项目中，均使用轻钢龙骨）8. 东易日盛选择可耐福牌石膏板有哪些优点？ 东易日盛现阶段使用是德国独资生产可耐福牌石膏板，它是现在在中国使用质量性能最出色石膏板，其采取纯进口高质量纸面，纯度大于80%石膏，可耐福石膏板销售量居欧洲第一，这些全部能使石膏板工程质量得到根本确保。9. 木龙骨、板材含水率应是多少？ 木龙骨、板材含水率应控制在12%以内。10. 东易日盛使用防水涂料好在哪？东易日盛使用丙烯酸酯防水涂料现在是国家最好防水涂料，和以前聚胺酯防水涂料相比其有没有污染、韧性好、抵御变形能力强等优点。11. 东易日盛为何不使用合资品牌涂料，而选择价格相对高纯进口涂料？我们过去和其它装饰企业一样全部使用合资著名品牌涂料，但因其供货渠道和销售渠道混乱，造成假货泛滥。即使象我们这么专业企业也无法确保产品真实性，所以东易日盛经过广泛市场调研，使用了芬琳、喜加、福乐阁等纯进口涂料，这多个涂料全部是国外著名企业优质产品；如芬琳涂料就是世界著名三大涂料厂之一迪固里拉生产。它们共同特点是色彩丰富、质感细腻；含有耐水、耐擦洗、防潮等性能，更关键是其环境保护性能远远优于国家标准及合资产品，且进货和销售渠道正规，避免了假货渗透。12. 我家是铺地砖好还是铺天然石材好？ 地砖品种花色较多，天然石材较显高级，但价格较高，假如经济情况好，可选择高级天然石材，装饰效果愈加突出，不然还是选择地砖为宜，另外，石材较地砖脚感稍凉，质地更硬。选择地砖还是天然石材还应于居室整体设计风格相联络。13. 我家是做清油好还是做混油好？ 清油工艺和混油工艺关键区分在于二者表现力不一样。清油关键表现是木材纹理和色泽，所以清油大多使用在硬木上；混油关键表现是油漆本身色彩及木做本身阴影改变，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。14. 我家是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好？ 塑钢窗气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能具佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗；木格窗优点关键在于它装饰性，但不宜单独使用。.工艺1. 为何进行铲除原墙腻子这道工序？ 原有墙面腻子通常见料质量、环境保护性能不达标，使用非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或不环境保护，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质量，企业要求对原有墙面一般腻子进行铲除。东易日盛现在使用达成国家检测标准美巢易刮平牌防水腻子。2. 墙面基层处理后应达成什么要求？基层表面光滑、洁净、接茬平整，立面垂直，边角方正，无脱层、空鼓，面层无爆灰裂缝（风裂除外）等缺点。3. 能够随意拆改窗下墙吗？国家有明确要求装饰不能破坏建筑结构，因为窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层隐患。4. 墙面施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？现在商品房已经基础取消毛坯房，在您入住时房屋墙壁面层已经是腻子面层，为了确保墙面涂料和基层粘接力，对原墙腻子要进行铲除后，粘贴玻璃纤维布，达成基层连接牢靠、预防面层开裂等作用。5. 什么情况下要贴布？空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必需贴满玻璃纤维布或衬布。如基层质量太差贴布无效时需满贴石膏板。严禁在原建筑涂料层上直接施工。6. 购置家俱和装修中现场制作家俱各有何优缺点？购置家俱关键优点：机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；能够在无尘车间内油漆，起外观精度和表面亮度较高。现场制作家俱关键优点：首先是个性化比较强，并和整体装修风格协调、统一，尤其是设计师常常利用家俱设计来营造整个装修格调，配套性能突出；其次是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。7. 暖气能不能改动？标准上是不能改动。因为改动后无法进行打压试验，无法得悉改动后是否存在问题，物业管理部门通常也不许可改动，不然她们将不负责维修。8. 雨季施工好不好影响施工质量？针对雨季施工，东易日盛在多年工程实践中积累了丰富施工经验，并有一套行之有效方法。譬如，针对木材含水率较高问题，能够经过实木线条提前进场进行较长一段时间放置方法，有效地预防以后线条收缩、变形等现象；对于空气湿度大，我们会注意装饰材料含水率等等。更关键是，装修质量表示靠季节来衡量，决定原因是材料品质、工艺标准、管理水平。不管是雨季还是非雨季施工，我们全部会为您提供一样高质量家装工程。. 家装环境保护知识1. 什么是环境保护家装？环境保护家装是指装饰装修后室内空气指标甲醛、苯和总挥发性有机化合物（TVOC）等含量符合或优于国家要求各项环境保护检测标准。2. 环境保护家装有标准吗？环境保护家装有标准。建设部颁布了民用建筑工程室内环境污染控制规范（GB50325-），国家质量监督检验检疫总局颁布了室内装饰装修材料眼害物质限量国家标准。3. 通常说“家装污染”是什么意思？室内装饰装修所用材料散发有害有毒污染物质，污染室内环境。这种来自装修本身室内污染称为家装污染。假如室内空气中装修污染物含量过高，而且长久得不四处理，会造成人身体不适，影响健康。4. 装修污染中最关键有害物质是什么？依据中国建筑、装饰和家俱材料使用情况，室内家装污染物关键有以下几类： 甲醛 苯系物：苯、甲苯、二甲苯 总挥发性有机化合物（TVOC） 游离甲苯二异氰酸酯（TDI） 可溶性铅、镉、汞、砷等重金属元素5. 室内装修污染物关键起源于哪些材料？ 甲苯关键起源于人造板材、胶粘剂和涂料等。 苯系物关键起源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等。 含有总挥发性有机化合物（TVOC）关键起源于油漆、乳胶漆等。 甲苯二异氰酸酯（TDI）关键起源于聚胺酯涂料。 重金属污染材料关键起源于油漆、胶粘剂等。6. 家装污染物是致病根本原因吗？家装污染物通常在新装修房屋里面，含量较高，假如超出国家标准，而且长久得不四处理话，将影响人体健康，并可能致病。不过，教授指出，现在仍没有科学证据表明，某种疾病产生是由室内空气污染造成。所以，预防空气污染超标，比事后追究责任更关键和更有效。7. 甲醛污染危害是什么？甲醛是一个无色易溶刺激性气体。经呼吸道吸入，可造成肝肺功效、免疫系统下降，甲醛还被国际癌症研究机构（IARC 1995）确定为可疑致癌物。8. 苯系物污染危害是什么？苯系物（包含苯、甲苯、二甲苯等）为无色含有特殊芳香气味气体。经皮肤接触和吸收引发中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构确定为有毒致癌物质。9. TVOC污染危害是什么？总挥发性有机化合物（TVOC）是常温下能够挥发成气体多种有机化合物统称。其中关键气体成份有烷、芳烃、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸道，可伤害人肝、肾、大脑和神经系统。10. 甲苯二异氰酸酯（TDI）危害是什么？甲苯二异氰酸酯（TDI）是含有强烈刺激性气味有机化合物，对皮肤、眼睛和呼吸道有强烈刺激作用，长久接触或吸入高浓度TDI可引发支气管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。11. 重金属污染危害是什么？可溶性重金属元素包含：铅、镉、汞、砷等。皮肤长久接触可引发接触性皮炎或湿疹。对人体神经内脏系统会造成危害，尤其对儿童发育影响较大。12. 你们提到虚假环境保护、概念环境保护是什么回事？虚假环境保护和概念环境保护究其根本，是市场中一个欺骗行为，是对消费者和自己产品品质严重不负责任。很多装饰企业全部是推出家装环境保护，但要做到真正家装环境保护，只有才最根本材料入手，严格控制，确保全部装饰材料达成国家要求环境保护指标（或更高环境保护标准），才是处理问题根本路径。13. 虚假环境保护、概念环境保护有什么区分吗？ 虚假环境保护，在宣传中使用多种方法证实自己使用环境保护材料，但实际工程中并不使用环境保护材料或使用极少环境保护材料，更有甚者，使用是假环境保护材料。概念环境保护，一个市场炒作行为，在多种环境中经过暗示、文字游戏等方法，使人误解为环境保护装修，实际工程中没有使用环境保护材料，更谈不上环境保护装修。14. 使用刚刚达标后装饰材料装修安全吗？大家通常认为全部使用检测达标装饰材料就等于合格了、达标了。其实不然，使用刚刚达标装饰材料，即使材料本身达标，但轻易出现累加效应，造成室内空气中污染物超标。所以，只有使用更高标准环境保护装饰材料，才能避免室内污染物因累加效应而超标。15. 听说很多环境保护企业全部有环境保护工艺，请问可靠吗？据我们了解，在乳胶漆里加甲醛捕捉剂或把板材加热使甲醛挥发等手段，并不能从根本上处理环境保护问题，这只是部分企业炒作行为。16. 现在市场中假货很多，东易日盛怎样确保使用是真实环境保护材料呢？在东易日盛选择材料标准里，很关键一条就是看该品牌材料销售渠道是否洁净，市场上有没有假货。正是这么严格筛选，使部分中国名牌合资产品被拒之门外，也使东易日盛转而求援于渠道有保障纯进口产品。17. 东易日盛推出“家装数字环境保护菜单”是什么意思？东易日盛精心挑选出环境保护指标优异装饰材料组合成“家装数字环境保护菜单”。“家装数字环境保护菜单”推出目标是为了增强家装环境保护透明度，使消费者使用上最好环境保护材料，得到更健康家居环境。18. 家装数字环境保护菜单中这些环境保护材料数据可信吗？东易日盛推出环境保护材料，从板材、油漆到多种粘合剂，全部无一例外含有由国家权威检测机构提供认证，而且认证标准优于国家新环境保护标准。部分进口材料供给商，除拥有国家环境保护检测认证外，更拥有国外权威机构提供环境保护检测认证，更关键是东易日盛要求每个材料供给商提供其产品蛤品质确保书，以确保其所提供免检产品环境保护指标和检测汇报中相符。19. 你提到环境保护检测中送检、抽检是什么意思？装饰材料环境保护检测有两种方法：送检和抽检。送检产品由生产厂家将样品送至检测部门检测。抽检产品由检测部门从被检测货物中随机抽取检验，抽检汇报含有很强代表性和真实性。而通常厂家提供检测汇报全部是送检汇报，进口装饰材料因为不能在中国特殊加工，所以其送检样品也全部是随机抽取，相当于抽检，所以其检测汇报对此产品而言，含有很强代表性和真实性。20. 家装数字环境保护菜单中“挑战家装环境保护极限”是什么意思？家装数字环境保护菜单中各类装饰材料环境保护指标是很优异，在一定条件下，能够说是现在市场中能够取得、最好环境保护材料。同时，东易日盛还在不停寻求愈加好环境保护材料，挑战家装环境保护极限。21. 环境保护菜单中推出“进口材料”品质怎么样？进口产品不管从品质，还是销售渠道上，完全能够确保它环境保护品质真实性。从产品质量讲，比如欧松板和澳松板两类进口板材产品，外表特殊，物理性能极为出色，极不轻易被中国厂家仿制。欧松板采取哦哦高级环境保护胶粘剂，符合欧洲最高标准EN300标准，成品完全符合欧洲E1标准，能够和天然木材相比。环境保护材料数据对比一、内墙涂料类（含防水涂料）序号检测项目国家标准喜加乳胶漆检验结果芬琳乳胶漆检验结果福乐阁乳胶漆检验结果雨虹牌丙烯酸防水涂料检验结果1挥发性有机化合物（VOC）（g/L）20031.797.346.679.22游离甲醛（g/L）0.10.060.020.020.033可溶性铅（mg/Kg）900.60.05150.54可溶性镉（mg/Kg）750.1未检出3.0.015可溶性铬（mg/Kg）600.50.51.90.56可溶性汞（mg/Kg）600.10.10.10.1以上检测由“国家建筑材料检测中心”依据国家强制性标准GB18582-室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量要求进行抽检。二、胶粘剂类序号检测项目国家标准美巢108胶检验结果美巢界面胶检验结果绿色家园牌白乳胶检验结果1游历甲醛（g/kg）10.90.80.0262苯（g/kg）0.2未检出未检出未检出3甲苯+二甲苯（g/kg）10未检出未检出未检出4总挥发性有机物（g/L）5031.528.436.3以上检测由国家建筑材料测试中心依据国家强制性标准GB18583室内装饰装修材料 胶粘剂类有害物质限量要求进行抽检。三、 人造板类检测项目试验方法国家标准欧松板检验结果澳松密度板检验结果森通饰面板检验结果使用范围甲醛释放量（mg/L）干燥器法1.50.30.60.5E1级：可直接用于室内以上检测由国家建筑材料测试中心依据国家强制性标准GB18580-室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量要求进行抽检。四、 油漆类1、硝基类油漆序号检测项目国家标准经典系列油漆检验结果1挥发性有机化合物（VOC）（g/L）750706.12苯（%）0.5未检出3甲苯和二甲苯总和（%）451.42、聚酯类油漆序号检测项目国家标准经典系列油漆检验结果1挥发性有机化合物（VOC）（g/L）光泽（60）80，700601.72苯（%）0.5未检出3甲苯和二甲苯总和（%）404.94游离甲苯二异氰酸酯（TDI）（%）0.70.015可溶性铅（mg/Kg）900.66可溶性镉（mg/Kg）75未检出7可溶性铬（mg/Kg）600.58可溶性汞（mg/Kg）600.1 以上检测由国家建筑材料测试中心依据国家强制性标准GB18581-室内装饰装修材料溶剂型木器 涂料中有害物质限量要求进行抽检。.东易家居1. 什么叫完整家居？完整家居就是从室内装饰装修到室内配置、家俱、配饰到最终保洁等均由一家家装企业一体化完成。因为只有这么，用户家里设计、施工再到配置均出自一位设计师之手，所以她会整体全方面计划、布局设计，使其友好、完整、统一。用户也不会劳心费力，搜索很多商家，所以家装从总体和全局上考虑就叫完整家居。2. 成品化木作制品在家装里有什么优势？中国室内装饰装修行业成品化是未来发展趋势，及早推广应用也属势在必行。成品化木制作品在家装中优点是安装快捷，缩短工期，降低现场作业污染和噪音；同时也降低运输费用，材料、人工成本，而且在制作过程中，款式在工厂灵活可调，实施机械加工，计算机程序控制使得木制品质量得到确实确保和提升。3. 请介绍一下那么东易家居成品门、门套质量怎么样？我们工厂工装设备是经过数次优化选择，工厂厂房设备、人才、管理、资金技术在北京全部是第一流，所以利用我们生产技术、品牌优势进行全方面管理整合，推出优质门扇、门套，而且利用我们东易日盛装饰集团设计优势，不停向市场推出创新更多款式，以优质、高效、低耗生产方法赢得更多用户和市场。门扇和门套因为是机械化干燥、踞刨、打孔，所以门木材含水率全部控制在标准范围内，而且机械加工精密度高，榫卯配合牢靠。在最终油漆表面处理工艺上，我们采取是无尘喷涂，以确保喷漆面光洁如镜，从任何角度上看全部无疵点。从而确保了门扇、门套高质量标准。4. 东易家居成品化橱柜给用户带来什么？伴随市场成熟，用户观念更新，家装企业成长壮大，家装成品化为大势所趋。家装成品化橱柜给用户带来设计统一，在整个居室中，设计师会将厨房家俱和家用电器纳入总体构思轨道，从而使得整体设计友好统一、得体，而不会杂乱无章或游离整体设计之外，而且橱柜款式、造型、色彩能够和大局协调。5. 步入式衣帽间适合什么样家庭？首先从衣帽间形式来看，有一字型、U字型、L型，不一样房型家庭均可采取，如有衣帽间，可按其大小量体裁衣制作，如家庭户型面积小，其步入式衣帽间无门柜体，有推拉门柜体多可装在卧室或综合性功效房间内，它形式上分合自如，款型多变，所以只要多种家庭选择适合自己喜好和宜于房型安装即可。6. 东易家居是做什么？现在家装成品化木制品有几大项：门扇、木门套（筒子板、贴脸）、橱柜、柜体（分有门和无门），和配套五金件。伴随成品化家装概念扩展，以后会延伸到木地板、踢脚线、装饰线、窗帘盒、电视台柜、鞋柜、艺术陈列柜、酒柜等，最终延伸到设计部分家俱、配置、及完整全套家俱。7. 东易家居产品质量和市场同类产品比较怎样？我们东易家居产品质量不管从外观设计还是内在用材品质，全部是经过层层把关，严格控制。假如以门扇做比较，市场上相同价位木门，虽说是彬木实木填芯，我们木枋材料就是大枋整枋，而市场上有就是用短小木枋填芯。我们花纹和曲线是由计算机程序控制而选出，而市场上有人工产品，就是靠人手工依经验挖出，显然这二种生产方法外观效果和质量是不一样。又如一样款式橱柜，我们所用基层板材是符合欧洲环境保护标准E1级材料，但市场上有厂家就达不到这一环境保护要求，所以产品质量应该从综合外观形式美和内在质量好二个方面去进行判别和评价。二、主材代购1. 听说你们企业能够为用户代购材料，能否做一简单介绍？很快乐为您服务。几年来，东易日盛饰企业长久和行业内部分著名度和信誉度全部比较高厂家及经销商保持着良好合作关系，宗旨是：让用户省心、省力、省时。同时在了解您需求后，本着对用户负责精神向用户推荐部分高品质材料。也是专门为方便没有更多时间打理装修事宜用户代购主材专业企业。2. 在你们企业代购价格和市场价格有何区分？能够说在我企业代购大多数产品低于市场价格或和市场价格持平，同一品牌有部分品种、型号略高于市场价格或持平。但购置总价应该比市场价低。3. 怎样才能知道你们代购具体产品比市场廉价还是贵呢？您能够到建材市场去转一转，选择您有意向要买品种型号，记下后打电话到我企业总部问询一下我们报价，二者比较后高下便知。随时欢迎您拨打电话5720451转203或204咨询，我们工作人员会为您提供优质、高效、专业服务。4. 在你们企业代购材料，我们能够得到怎样方便和实惠？省心。首先在我企业代购省去了您一趟趟跑建材市场劳顿和因工作忙而无暇顾及苦恼，在次设计师和材料员会一起依据您居室设计风格为您选择相得益彰材料。其次是免去了您退补货麻烦，因为像墙地砖等部分产品在实际应用中存在退补货问题。假如您自己在市场上购得，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。而在我企业代购则能够省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了。5. 你们代购产品是否有质量确保？在选择合作厂商时，我们经过了严格筛选和市场调研。所代购品牌在签定合作协议时全部要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测产品合格证书和相关检测汇报及法人代表、企业营业执照等在我企业立案。手续不全者一律不和合作 。这么就有效地确保了产品质量 ，即便出现问题，我们全部能够寻求最迅捷处理问题路径。6. 我想了解部分主材代购事宜，找谁能够帮助我？假如您来到我企业任何一间设计分部，在咨询方案设计同时，用户经理和设计师全部能够为您做介绍。当您需要了解材料知识或产品价格时，我们材料员就会来到您身边为您提供热情而专业服务。您只要把您购置意向传达给材料员，她就会为您介绍对应价位材料品牌供您选择。7. 经过哪些路径能够知道你们所代购材料品牌？在您签署工程协议中有一份饰材企业发放给用户主材代购明细单，或经过东易网浏览，上面具体排列着主材企业所代购材料品牌，一目了然。8. 市面上流行着设计师代购材料拿私扣传言，你们企业设计师为我推荐市场中材料，比你们企业怎样？在行业内确实有设计师拿私扣现象。我们企业正是为遏止这类恶行蔓延，专门成立了“饰材部”并开展了主材代购业务。企业要求：设计师为用户推见市场中材料也必需经过饰材部代购路径完成，设计师个人带您到市场中选购材料是企业严格严禁，这么确保您利益不被侵害。9. 设计师帮我买材料，出了问题你们负责吗？我们企业对此不负任何责任。因为设计师帮您买材料纯属个人行为，和企业无关。三.量房.费用1. 交了设计费还需要交量房费吗？假如你交设计费，就不需要再交量房费了。2. 量房服务费收取有何标准？通常是500元，若是大户型、复式别墅则为1000元。.时间、地点、事项1. 在什么情况下能够量房？交纳量房服务费或设计费后。2. 量房服务费什么时候交？去工地现场量房时前。3. 量房服务费该交到哪里？交给财务部。4. 量房服务费交纳后，为何要索取正式收据，而不能收取白条？白条属个人行为，企业无从查证也不负任何责任。完工后，用户需拿收据换取正规发票。5. 量房服务费（设计费）为何不能够推？设计师以前期做了服务，而且也做了初步方案，以付出了劳动。6. 量房费是否能够在首期款中扣除？不能够，必需在尾款中扣除。四.设计.设计师等级1. 设计师有多个等级？一般级设计师、优异级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。2. 设计费收取有何不一样？依据您家户型和设计师等级而定。3. 若用户在咨询时，需要高等级设计师该怎么办？向用户经理提出，由用户经理推荐。4. 收费设计师和不收费设计师有什么不一样？收费设计师是依据企业评级标准，每季一次动态评定，评选出综合能力比较强设计师。.时间、地点、事项1. 设计费什么时候交？在签署设计协议时交。2. 设计费该交到哪里？交给总部财务部，并索取正式收据。3. 交了设计费，通常多长时间能够看到方案？大约一周内。若方案所需时间较长，则设计师会事先和您协商。4. 假如设计师提交方案不满意，该怎么办？能够继续调整。数次调整后您仍不满意，可要求用户经理或分部经理为您更换设计师。5. 设计师设计方案确定后，用户可否要求修改？在没签协议前能够，在签协议后，只能修改小部分，以免影响工程进度。6. 报价单和我要求相差甚远，怎么办？您能够和设计师进行沟通，但企业要求单价是不能随便更改，对特殊项目若有疑义可报总部技经部审核。7. 交完设计费后，能够拿走设计图纸和报价吗？假如您拿走设计图纸并不在本企业做工程，您必需补齐协议中所要求设计费差额。8. 签署协议后为何不能够点选施工队？因为东易日盛对每支施工队全部核定出她所能承接工程量，如超出承接范围将可能达不到东易日盛高标准工艺要求。本着对用户负责态度，我企业制订出施工队动态排名，由企业选派施工队，您工程质量才能有保障。你尽管放心，而且每支施工队在上岗前全部进行过严格考评，在上岗后每个月还要进行最少两次以上培训，所以施工质量相当不错。况且我们还有八级质量保障体系，能够确保您家工程质量。9. 假如设计师承诺能够低于企业价格私下施工时，我该怎么办？拒绝并上报企业，不然企业不负担任何责任。10. 交设计费时，是否要签设计协议？是。.五.签约1. 若签署协议是没有盖公章施工协议，怎么办？企业有标准正规协议，我们根据正式协议约定实施，而且提醒您在签协议时多加留心：协议是否加盖公章。2. 若私下和设计师或施工队签约，后果会怎样？（有何危害？）该工程无法得到企业保障，一旦出现问题，企业概不负任何责任。3. 怎样判定所签协议是东易日盛协议？协议编号、协议章、东易标识。4. 签合约时，是否还有其它服务协议及补充协议？有。六.交款1. 协议签署后，首期款交到哪里？总部财务部，不能直接交于个人。2. 交完首期款后，用户索取是正式发票还是收据？是加盖企业公章正式收据，不管任何人给您打白条全部是危险，企业是不会认可。3. 协议签署后，必需按协议要求付款方法付款吗？是。4. 开工前三天一定要付首期款吗？是，不然将无法开工。5. 什么时候交纳工程工程中期款？按工期来说，会在木工活以后，您就应该交纳工程中期款了。6. 交款时，我没有时间能够委托她人替我交款吗？能够。但不能够委托我方人员，同时必需带该工程施工协议。7. 采取电汇或支票付款后大约什么时候开工？看到支票底单后，或支票到帐后就能够安排开工了。8. 中期款、尾款是否能够委托工人代交？绝对不能够，不然出了问题企业是不负责任。9. 中期款、尾款交到哪里？只能交到总部财务部。施 工 中 施工步骤图清理基层、放水平线施工工长、设计师和用户进行现场交底并办理入场手续材料进厂、制作木工工作台等水、电等隐蔽工程进行施工木工进行施工中期预验收水、电等隐蔽工程进行验收瓦工进行施工作业油工进行施工作业（木制作及墙面基层处理）木工进行橱卫吊顶工作油工进行油漆作业五金件及洁具安装油工进行乳胶漆作业施工完工验收一、工程管理.材料验收1. 哪些材料能够由我自行购置，哪些由乙方提供？厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等 主材均可由您自行购置。报价中注明材料由用户提供，但东易日盛为了节省您时间，提供主材代购服务。2. 材料进场假如进行验收？材料进场，须用户、质检员检验确定，并签字后方可使用，同时，您能够检验企业材料出库单。3. 我对工程所适用材料不了解，由谁为我把好材料关？负责您家工程质检员。4. 假如在现场发觉非企业品牌材料怎么办？您应立即通知负责您家工程质量质检，并要求施工队停止使用非企业品牌材料。5. 东易日盛使用电线、开关等材料有没有证书？有。6. 怎样判别你们企业指定材料标识？我企业对装修过程中板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等全部统一由企业材料库房陪送，确保您家装修中材料质量，避免假冒产品出现，在这些材料上全部有东易日盛企业标识，您注意材料外包装即可，对于施工材料进场时，东易日盛质检员会进行现场检验，确保非企业指定材料不得进场施工。7. 假如我家工程中发觉假冒伪劣材料，该怎么办？东易日盛将对您发觉这种材料作出假一罚十郑重承诺。8. 后补材料是否由我验收？由质检配合您进行材料验收确定并签字。.质检和施工文明1. 哪些步骤质检必需到场？材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程完工验收。2. 如在现场发觉未穿企业工服工人怎么办？您能够拒绝其进入您家工地，并通知质检。3. 哪些项目需要成品保护？已经完工成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不需改造地方4. 施工中临时出现增减项或改动等，我应该找谁？应通知您设计师由她负责协调并通知质检。5. 我能够要求施工队或工长直接更改项目吗？不许可。假如您私下和施工队达成项目修改协议，企业将对该工程不负任何责任 。6. 施工增减项是否要办理手续？办理哪些手续？首先要通知设计师，在设计师依据您要求对减项或增项做出项目报价后，立即通知质检并要求施工队在中期结算或完工结算时，填写增减项单。7. 施工队是否能够在工地住宿，使用我家洁具，是否能够在工地做饭？企业要求，不许可施工队在现场住宿、使用业主洁具及在工地做饭。如您发觉能够当场阻止，并上报企业，企业给奖励。8. 施工人员在现场吸烟怎么办？当场阻止。并通知负责您家工程质检。9. 现场施工人员只有一两个人，怎么办？您应立即通知质检及工长。10. 工长及质检不满意是否能够更换？用户需具体说明理由，工程部会依据情况，给调整。11. 我发觉质检和施工队一起吃饭怎么办？立即向用户服务部进行投诉，企业给奖励。12. 假如发觉质检玩忽职守或袒护工长、施工队，我应该怎么办？您能够打电话给分区质检责任人或工程管理中心进行投诉。.