晴川普菲特图书标准管理系统.docx

晴川普菲特图书管理系统晴川“普菲特”软件产品，是晴川软件于多年最新推出、中国书业唯一真正平台化ERP（平台化：即用户无需懂编程技术，可自由扩充软件产品功效。依据企业实际需求，定制您自己系统）。产品涵盖了出版编务、发行、大中教材发行、中小学教材发行、零售卖场及规模连锁、自动化物流、图书馆配送、读者导购、期刊杂志、衣饰、工艺品、轻餐饮、用户关系、呼叫中心、财务总帐系统等业务管理类型，是图书行业集财务业务一体化、智能和精细化管理一体化高端管理系统。自产品公布以来，在中国众多新华发行集团、大型民营连锁集团、大型购书中心、期刊杂志、教材配送、中盘批销、零售书城、出版社中广泛应用，得到了用户广泛好评。1、“普菲特（Perfect）”系统特征和企业价值(1)系统特征“普菲特”平台提供含有开放性和灵活性、涵盖信息管理、业务流、通讯沟通、进销存管理等综合应用OOD自定义平台。企业无需使用代码即可自定义多种功效,个性配置和调整软件系统。(2)企业价值为企业后续发展预留空间，当企业规模和业务模型有所变更时，无需进行二次开发，可随意选择新增功效，重新自定义业务步骤和表单，节省管理成本，提升工作效率，降低维护成本，降低人员流失带来风险。2、系统架构和企业价值(1)系统架构(2)系统架构特征“普菲特”采取集中式和分布式相结合数据处理模式，支持网络在线和离线环境下系统正常应用，尤其是能够处理分店POS网络断开时正常销售和收款。确保数据实时性、完整性和正确性。(3)企业价值适应书业不一样业务形态，降低系统硬件配置和维护成本投入，满足网络环境和数据交换立即性需求降低地域网络环境要求，加紧企业规模扩张步伐同时，有效规避经营决议和管理风险。3、系统界面风格“普菲特”界面风格支持多个方案，许可自由选择其它不一样风格界面背景，屏蔽不用界面功效模块，满足个性化爱好和需求，提升操作方便性。系统界面提供三种固定界面风格可供选择：固定方案一(蓝色经典)、固定方案二(绿色活泼)、固定方案三(红色梦幻)。4、“普菲特（Perfect）”特色功效介绍 (1)自定义平台提供数据字典、逻辑模板、模块注册、功效界面、打印模板自定义平台。方便用户自行调整系统步骤、扩充功效模块，编制打印报表，设定个性化操作界面。(2)数据粘贴板功效通常对于大量数据管理是很费时费力，但在“普菲特”软件里，经过数据粘贴版，很轻松就能完成单据和查询数据相互调用。(3)全文检索功效能够按关键字进行全系统数据检索，支持指定项目检索，并可自定义检索项目。(4)自动任务JOB功效可定义自动数据库任务，系统自动按时运行对应任务，并运行产生实施情况汇报。(5)提醒项目公布订阅为系统使用人员提供固定提醒和预定信息。就如报纸天天公布，读者有订阅则天天早上全部能够收到当日报纸。(6)消息平台功效系统内部消息发送和接收和定时事务提醒。(7)超级外部文件导入功效全部基础资料，单据全部支持外部文件导入功效。支持多个导入文件格式，导入完成后提供导入汇报。(8)批量处理功效支持资料批量处理、单据批量打印，复核批量处理、批量数据串查询等功效。5、“普菲特（Perfect）”关键功效介绍(1)商品管理支持批次和专柜商品管理；支持图书、音像、文具、精品、通用等多元化商品管理；支持MARC数据、商品销往地域、光盘等特色管理。(2)用户管理支持用户自动编码或手工编码，用户助记码、用户分类管理。支持用户信用额度、协议条款、地域、折扣、用户货款、用户进销存、用户绩效考评等管理。支持员工专员管理，员工业绩表可由她所管理用户业绩来表现。(3)供给商管理支持供给商自动编码或手工编码，供给商助记码、多个供给商分类管理。支持采购员专员、信用额度、协议条款、供给商货款、供给商进销存、供给商绩效考评等管理。(4)采购管理采购订货支持通常图书，音像，文具，教材等商品一键式订货。可将RF枪外采数据导入制单。对订货各状态进行跟踪。采购退货支持统一退货。可批量生成超期供给商商品全部退货单。采购分析提供供给商任务额完成情况、供给商账务、供给商绩效、采购员工绩效等分析。并提供采购业务一览表，采购全部门数据统计等报表。(5)批销管理用户预订有查重功效。支持直发用户订货。有完整用户预订跟踪，方便业务进行用户回告处理。可一键式查看该用户和目前品种批销历史。提供丰富打印格式报表。批销业务提供用户任务额完成情况、用户回款情况、用户绩效、用户账务、批销员工绩效等统计分析。(6)物流管理收货和分发支持按单收货、边收边分等管理。收货支持差错处理，提供丰富打印格式报表。支持RF枪指令收货。(7)零售管理支持多样促销决议库、多个商品捆绑组合销售。支持无码销售功效，强卖商品销售和后续管理。支持负库存商品销售。(8)财务管理提供企业整年计划和进度分析、每日/月经营概况分析、每日/月门店经营分析、用户应收账款、供给商应付账款、超期应收分析、超期应付分析、供给商付款管理、用户收款管理、库存月结存管理等报表。(9)会员管理提供会员类型及升级、会员决议库、会员批量制卡、储值卡充值、会员积分、会员各类查询、会员升级日报表等管理。(10) 盘点管理支持盘点计划管理。按部门全盘、按分类范围、按仓位、品种、RF枪进行盘点。提供盘点综合查询和盘盈盘亏分析报表。(11) 绩效考评管理提供采购和批销员工、供给商、用户贡献度、店面坪效、店面人效、物流人员、门店经营绩效考评及相关统计报表。6、“普菲特（Perfect）”各类型管理系统介绍n 普菲特自定义开放平台多年来，在经济发展及市场竞争双重影响下，图书行业对erp管理软件个性化需求将日益增多。对产品功效更新、个性化应用需求开发周期缩短，和开发和维护成本降低提出了更高要求。从而使平台化产品成为一个关键发展趋势。平台化软件含有独立性、开放性、可管理性和可扩展性等特点：(1)系统可管理性平台化软件功效愈加全方面、覆盖面愈加广泛。传统软件各类独立功效管理软件名目繁多，极难集成。平台化软件多种信息将统一存放，实现管理信息共享，从而提升了组织内部有效协同管理。(2)系统灵活性和扩展性和传统软件不一样，平台化软件是建立在共同平台上一个系统，模块相互之间既含有较强独立性，又能够独立使用，经过统一数据接口又能够实现相互间无缝集成，同时能够实现一致对外接口。所以，平台化软件含有更大程度灵活性和扩展性，能够依据用户目前需求进行选择和搭配使用。(3)快捷用户需求响应性用户需求变更是软件提供商处理瓶颈。因为双方沟通和了解不一样，软件系统在研发和使用过程中需求变更不可避免。平台化软件上层应用开发工具能够实现免编程应用系统修改，含有愈加快捷、方便适应能力。(4)系统应用适应性设计良好平台化软件应能够应用于多业态、多元化信息化管理。尤其是针对现在图书行业多元化经营、跨界经营发展趋势提供了方便、安全、快捷管理手段。因为平台化软件含有传统软件不可替换优越性，SAP、Oracle等国外管理软件企业产品全部已经转向平台化，晴川软件紧跟国际上软件开发商发展步伐，在图书行业率先推出了真正平台化产品普菲特版，处理了现在图书软件普遍存在多个问题：1) 产品更新换代缓慢，用户个性化业务需求无法满足；2) 二次开发成本高，系统升级和功效扩展工作难度大；3) 系统维护需专业人员维护，无法实现系统自主增值。晴川普菲特平台化产品关键系统为OOD平台QCKIT（ Systems OOD design KIT ），简称为自定义开放平台，该平台含有很方便、轻易操作自定义功效：1) 程序模块自定义功效2) 界面步骤桌面自定义3) 打印报表自定义4) 程序步骤自定义5) 基础资料自定义界面6) 单据自定义界面7) 数据自定义界面8) 报表自定义界面经过以上自定义平台，当用户业务模式、业务步骤、应用需求变更、打印报表有所改变时，不需进行代码开发，用户可自行对系统进行功效和步骤调整和配置，自行设计所需打印报表，并依据不一样应用角色调整系统界面，实现人性化操作界面提供。n 教材发行系统教材发行系统为企业提供批量智能报订采购，出版社回告、到货跟踪及分发到位、财务结算等提供全程跟踪和整体处理方案。(1)征订目录管理和下发教材征订目录可导入晴川系统，并对书目给予征订代码统一标识。同时可对征订书目资料进行合并和快速查询，依据地方教育部要求进行筛选和归类，输出并下发单位信息。(2)报订管理和监督采购部汇总报订数后经过智能筛选，分别向各出版社批量生成报订，支持改订和添订整个供给链数据调整、可区分收费和无偿教材，并对整个收报订步骤及漏报情况进行监控。(3)出版社回告和授发管理供给商收到报订单后提供回告和供货计划，形成到货催货提醒和通知，最终形成授发催发通知数，并监控整体发货进展情况，确保课前发书，人手一册。(4)用户（学校）改订添订对用户添订和改订进行搜集和确定，总部汇总后提交出版社，出版社确定并反馈，依据反馈信息修改添订单，并可查询和监控未处理添订单和改订单。(5)财务结算财务结算涵盖了用户预付款、分期结算、出版社品种、无偿教材、总部和代发店和基层店等结算方法。满足教材发行资金流管理关键要求。(6)业务分析和监督可经过查询教材收订处理情况，供给商回告信息、到货分发、配送、差错信息、用户确定等数据，确保教材发行到货立即率。同时以教材同期比、教材到货率、教材缺货率、教材储运能力、教材配送周期等查询数据作为决议依据。n 晴川出版发行系统晴川软件依据图书出版发行企业业务步骤，对选题申报、生产、发排、校对、印制等步骤提供精细化管理。同时提供全方位数据查询分析，使企业管理者从复杂繁琐工作中解放出来。(1)选题管理实现选题申报、选题立项及选题审批步骤化管理。(2)生产计划管理依据选题制订生产计划，计算各生产步骤成本提交审批，并对实际生产直接成本和间接成本进行核实。(3)发排管理依据生产计划安排，跟踪排版进度，计算排版相关费用。(4)校对管理对校对任务进行分配，跟踪校对进度，计算校正确相关费用。(5)印制管理对发派单和印装单进行管理。对在印或已完工图书进行状态跟踪。(6)数据分析提供选题申报、生产管理，库存，成本，产品流转、财务结算、发票管理等综合查询分析报表。n 无线条码数据采集系统（RF）无线条码数据采集系统（简称RF枪系统）是自动化物流和门店管理系统中一个优异管理工具和系统，也即经过无线条码数据采集系统软硬件设备有机结合，使得企业自动化物流管理变得愈加简单、严谨和高效。同时该系统含有设备移动便捷化、任务分配步骤化、流水作业自动化、无线移动终端、现场采购无纸化、业务处理功效化独特应用特征。无线条码数据采集特点：可移动，可加载业务系统，体积小方便携带，支持条码扫描，支持无线连网，无线射频技术。利用RF数据采集器，经过无线交互方法，让作业端（前台）和管理系统（后台）实时交互数据。前台作业数据能够实时传输到后台系统，后台也能够将作业指令、数据判定结果、任务等实时传输给前台作业端。同时确保了管理系统数据更新实时性、正确性。(1)RF枪系统应用架构图(2)采取RF枪模式业务管理特点1) 轻松盘点：对于很多通道面积不大门店，需要把货架上图书初盘后再把样书搬到录入电脑跟前录入，耽搁工作效率，而且搬运时轻易犯错，造成漏盘和重盘，采取RF枪可处理此问题。2) 收货上架能快速、正确地定位空闲人员，并合理地调感人力资源对其分配任务。3) 收货上架 能快速、正确地定位空闲人员，并合理地调感人力资源对其分配任务。 收货制单和实物分发能同时进行，工作效率得到较大提升。 收货同时能够生成收货单。 收货时同时对实物进行分发，处理传统模式按单分发商品瓶颈。 收货时可同时制作进货单，做到收货、制单和录入资料工作三不误。 4) 外采查重 能立即和现有库存进行对比，提升采购质量和效率。 现场采购时能够同时完成了报订单制作。 5) 现采（馆配） 能导入该采购用户本身现有库存保留在无限手持终端中，避免用户反复采购。 在用户选书时同时比较现有库存，如库存不足用户可另行采购别商品或直接下订单，选完书后，单据也同时完成，效率和正确率全部得以提升，也降低了因库存不能满足所带来反复修改单据问题。 仓库收到调拨申请后，能经过无限手持终端正确定位所在货架，加紧了拣货效率，同时假如实物库存不能满足时，能立即修改调拨数量。 6) 仓库出货拣书 无限手持终端使用任务流管理，工作分配更合理和高效。 实物数量和调拨数量可同时完成，步骤少且犯错率低。 7) 采购退货 能直接导入拟退单，经过拟退单拣货，如实物不能满足时候能直接在无限手持终端中调整退货数，最终退货单也同时完成，效率和正确率得以提升。 8) 门店或仓库货架调整 能确保了实物调架和数据调整同时完成，所以工作不会反复，同时也确保了数据正确性。 9) 查询 可随时随地查询库存情况。 (3)晴川无限手持终端使用前后效率对照 某企业使用无限手持终端后带来岗位人数变动。 说明： 因为该企业使用无限手持终端后，在收货步骤、分发、归仓、调仓等等步骤全部节省了不少人力，而且在降低人力之余效率也大大提升，请见下图。 这里统计了该企业使用无限手持终端后每100品种1人工作时间改变。 说明：每一个步骤工作效率全部得以提升，实物收货因为和分发是同时完成，所以即使用了比以前更多时间，但却省去了原来分发时间。n 晴川出版编务管理系统晴川软件依据图书出版发行企业业务步骤，对选题申报、立项、签署协议、发稿、排版、校对、印制等步骤提供了精细化管理。同时提供全方位数据查询分析，使企业管理者从复杂繁琐工作中解放出来。(1)系统面向对象：1) 出版社2) 图书出版企业(2)出版编务管理系统含有以下功效：1) 选题管理实现选题申报、选题立项及选题审批步骤化管理2) 生产计划管理依据选题制订生产计划，计算各生产步骤成本提交审批，并对实际生产成本和间接成本进行核实。3) 发排管理依据生产计划安排，跟踪排版进度，计算排版相关费用。4) 校对管理对校对任务进行分配，跟踪校对进度，计算校正确相关费用。5) 印制管理对发排单和印装单进行管理。对在印或已完工图书进行状态跟踪。6) 数据分析提供选题申报、生产管理、库存、成本、产品流转、财务结算、发票管理等综合查询分析报表。7) 协议管理对和作者签署协议进行统一管理，有利于文档统一性和查找便捷性。8) 编辑和作者信息管理提供对编辑和作者信息档案管理9) 稿费和劳务费管理可进行稿费核实和劳务费用核实管理。n 晴川图书馆配送系统多年来，因为国家重教政策实施，加上学校人均藏书量和流动借阅量成为高校评定关键指标，很多高校图书馆购书经费开始大幅增加，面对猛烈市场竞争，选择晴川软件图书馆配送系统，将为您企业增添关键竞争力。(1)图书馆配送业务现实状况在中国，图书馆大致能够分为四类：高校图书馆、公共图书馆、科研单位资料室和中小学图书馆。和其它细分市场相比，图书馆市场有着本身特点：1) 技术要求强现在中国高校图书馆和规模较大公共图书馆已实现信息化管理。信息化管理需要图书数据支撑，MARC数据技术、EDI(电子数据)技术、电子目录、收报订技术成为服务图书馆市场必备手段，怎样能管理好配送账务、MARC数据，物流实物配送，加工服务则信息化系统重心。2) 图书品种特殊性即图书馆所需图书品种多、复本少，且专业性强。部分高校图书馆和科研单位资料室所需图书专业性很强，这些原因对书商提出了较高要求，不一样图书馆要求各异，有采购复本量限制，图书类别限制，图书单品码洋限制，装帧开本限制，而且订单品种不能有反复。3) 服务要求高图书馆除对品种很多限制外，还要求书商对所选购品种进行一系列繁琐加工，Marc数据编辑 贴防盗磁条 在指定页码上盖馆藏印章 单次配送量和打包要求。注：上述工作不一样图书馆标准不一样，满足用户意味着大大地降低业务流转效率。所以企业必需在其它步骤中，另觅能够提升效率地方，提升总运行效率。4) 市场竞争压力大因为图书馆采购量较大，含有较强谈判优势，有较高折扣要求。伴随招标采购连续推广，图书馆采购价格将会深入降低。新品种及服务要求大大提升了，所以书商利润在不停压缩，为了巩固本身竞争力，则需要经过合适路径，如引进高品质信息化管理手段来降低营运成本，优化业务流转效率，提升用户服务质量。(2)图书馆配送管理导型图晴川软件依据图书馆市场特点，整合出以下管理导型图以下所表示： (3)晴川图书馆配送步骤图在图书馆配送管理导型图基础上，晴川软件依据企业应用需求，制订以下管理步骤图以下所表示： (4)晴川图书馆配送系统企业价值现在有多个图书馆配送用户，使用了晴川图书馆配送系统，给企业发展带来了以下提升和价值：序号项目价值和提升价值描述 1全程信息化完全步骤化从用户预订单开始进入系统，系统会自动检验协议要求，不符合要求将提醒，有反复也会提醒，反馈给用户，自动汇总给采购和仓库，进行采购和配送，货到了则可按预订进行锁库存，分开摆放，等件发货，发货前进行服务加工，最终打包发货装车验收管理。全步骤有异常则可立即回告，提升用户配货率，完全处理漏配或多配，和配货不立即或服务不到位问题。 2配货率提升系统每步骤检验并同时反馈确定，步骤化自动管理，提升了配货率。 3加工服务提升对每用户协议要求，会在货到了以后进行提醒，加工数据要求，包含磁条，馆藏章/条形码/仓位号/其它信息等。 4无纸化办公降低成本关键步骤步骤可实现无纸化办公管理，改变以前多数单据全部要打印电脑单来完成做法，节省了成本。如：收货分检不用打印分检单、实物归仓上架不用打印调仓单、调拨收货不用纸质单、仓位调整不用打印调整单等。 5重组优化物流提升工作效率按软件步骤为基础，结合企业业务需求重组最高效物流步骤 6财务监控提升监控能力全部单据有复核功效，复核单才正式生效，一旦复核单据不能修改。单据由操作人员复核后，系统会自动转到财务复核模块，财务进行查对或抽检确定。降低了业务或仓库单交重单、漏交单、交错单，确保帐实相符。 7异常监控提升监控能力关键步骤异常全部设置了监控，如：碰到业务报订不合理，上级在系统中进行单据回告处理；收货实收和来货单有差异部分和供货商自动差错处理；调拨差异处理、运输丢包监控、零售异常监查、单据录入错误冲红字处理、负库存警告等。 8采购订货数表系统化在软件系统里实现，处理以前半手工化管理，不用以前excel表方法，处理之前和采购沟通效率。和数据统一性。 9收货差错单自动处理该财务或采购和供给商对账，有差错电脑会有显示差错品种。 10 批量数据处理提升工作效率全部功效模块全部支持外部文件导入，导出。并支持批量粘贴和批量修改，大大加速了操作便利性。 11 物流企业管理提升运输步骤管理供给商货物抵达仓库，在收货确定同时，还可登记来货物流企业、司机、车号、费用、包件等。方便后期和物流企业及供给商对账。一样学校或各网点发运，经过第三方物流运办理时，也可做类似发货登记，更方便管理。 12 运办理途中商品（包件）丢失处理提升运输管理能力发货装车时，使用RF枪采集各包号条码信息，待装车完成系统打印一份运输单，司机查对包件正确后在包件上签字。司机将货物运输到用户（学校）方，发货完成后用户确定后并签字。能够有效地避免货物（包件）丢失，并杜绝错发、重发、漏发、丢包件等情况。 13 步骤KPI指标提升考评能力关键指标考评应用，将各步骤指标化。如：配货率、配货量、销售同期比、销售同年比、到货率、到货量、到货平均折扣、差错量、差错率、退货量、退货率、销售量、销售率、销退率、销售折扣、结算存率、未结量、未结率、品种分析、周转率、动销率等。 14 多角度绩效考评提升考评能力每个岗位绩效考评清楚。谁干得多，谁干得少，谁干得好，谁干得不好，系统配合管理要求，一目了然；n 读者导购系统为了愈加好地为读者服务，提供一个供需交流媒体介质，方便读者愈加快捷地找到自已想要买书籍或商品，无须前台工作人员专职为读者提供图书导购查询服务，晴川企业提供读者导购子系统为读者处理这一服务问题。同时系统还提供接入其它媒体介质（如：政府资源网）功效，为读者实现对外多方面接触和交流提供方便。读者导购系统关键包含以下功效：(1)图书检索读者导购关键功效包含企业商品和实力方面宣传资料和图书检索两大部分。宣传资料关键介绍商品种类、数量和分布情况。图书查询可按“作者”、“书名”、“出版社”、“ISBN”、“分类目录”、“售价”等条件查询，查询方法有“模糊查询”、“精度查询”、“全模糊查询”，输入可采取“手写输入”或“键盘输入”；查询结果：结果以列表形式出现。选中一条统计，会出现当条统计封面图片和内容介绍图片，图片内容可点击放大。同时会显示此统计现存数量及存放位置，以供读者愈加快捷地选购。输出内容项包含：条码、书名、定价、现存数量等详尽信息。(2)每七天排行将每七天畅销书前50或100名按销售量进行排序。方便读者了解图书销售行情。(3)分类推介按各统计分类前50分或前100名进行排序。(4)出版发行推荐新书，显示结果同图书检索结果。出版社最新信息公布和出版社广告宣传。(5)快讯书友会或会员活动宣传、企业重大活动和新闻宣传等。(6)意见箱许可读者提出意见和提议，作为改善服务质量监督。(7)读者订购读者在本中心无库存情况，可申请订购。(8)平面图提供营业场地平面图（全部和各部分明细图），读者可直接看到整个书店经营全貌和分布情况。 n 晴川期刊杂志信息管理系统晴川软件支持经营图书、期刊、音像等发行和书刊出版、印刷、产品推广等相关业务信息化管理，是中国集编、印、发、合作出版、市场推广、媒介代理等相关产业为一体大型综合传媒企业整体处理方案优异提供商。晴川软件关键期刊杂志信息管理功效：(1)期刊目录系列管理(2)期刊采购预订管理(3)期刊杂志渠道配送管理（支持711、OK等便利店报亭书店等渠道配送）(4)期刊赠品及促销管理(5)过期刊杂志管理（支持商品退货，撕版本页，折扣促销，报废溶浆等）(6)期刊杂志读者订阅管理（支持预订分期领用）(7)批销和零售连锁物流管理(8)特色商品促销管理（支持无码销售、捆绑销售、买一送一、量贩促销、多样时段促销）(9)会员促销管理（支持会员日促销、会员生日促销、会员类型促销、会员积分储值，积分兑换）(10) 专柜联营商品管理（支持报纸按销定进、柜台出租代收、多个联营代收）(11) RF移动终端自动任务管理（支持关键物流步骤设备效率提升）(12) 对维度权限，敏感数据管理(13) 多角度岗位绩效考评管理(14) 财务业务一体化管理n 晴川用户关系管理系统在书业市场逐步向民营企业和外资企业开放、行业竞争日益趋于白热化经济大环境下，书业怎样利用现代信息技术，优化本身资源，以用户和市场为中心，给读者提供便捷、丰富行业资讯和产品购销服务，适应买方市场需求，提升品牌效应和竞争力，已经引发现代书业经营者广泛关注。晴川CRM系统目标：用户关系管理（CRM-CustomerRelationshipManagement）思想,伴随现在以产品导向卖方市场向以用户导向买方市场转变而产生关键企业经营管理思想和方法。晴川CRM将用户关系管理管理思想和方法，结合书业行业应用特点，设计出开放式用户关系管理系统，和用户产品预订、咨询服务、投诉跟踪、市场调查等多项服务相关联，使企业和读者、经销商和用户互动直接立即，并将企业内部进销存、发行等业务步骤紧密衔接，完成信息资源共享和企业协同工作，提升了市场响应速度，对不一样角度深度量化分析用户行为和业务数据，保护现有和挖掘潜在用户资源，适应市场千变万化起到了关键作用。从而实现了对用户互动和服务渠道统一管理和整合；对用户资源统一管理和整合；对销售、营销、服务信息和步骤统一管理和整合；经过数据挖掘提升决议分析科学性和正确性，提升企业整体服务水平、管理水平、企业形象和增强企业关键竞争力，简而言之，晴川CRM真正处理了企业用户管理四大关键问题：用户流失、转化率低、工作率效低、业绩瓶颈等。晴川CRM系统特点：(1)停止用户流失，全部数据尽在掌握。(2)促进销售跟单，盯紧每个意向用户。(3)管理销售团体，杜绝内耗，提升效率。(4)实现业绩增加，激发销售人员活力。(5)对用户信息、跟踪、日常事务处理（通讯、信件、会议拟程等）集中式管理。(6)对用户跟踪（包含货款、货物跟踪）和信誉度考量。(7)可自动生成用户跟踪量化标准，为业务人员提供参考依据。(8)可自动生成业务往来量化考评，过滤后立即提醒经营者。(9)传统用户管理手段转化和整合，强大用户信息分析决议能力。(10) 和企业其它现有管理系统应用结合。(11) 全方面支持基于电话、传真、网络、WEB等平台。(12) 丰富行业信息分类管理和检索功效。(13) 方便、关心、个性化、立即响应步骤化用户服务支持。