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質
量
手
冊
Quality Manual

目 錄
章節號 標題 頁次

0.1 手冊修訂記錄表 4
0.2 管理者承諾 5
1.0 概述 6
1.1 目标 6
1.2 適用范圍 6
1.3 參考文件 6
1.4 質量手冊同意、分發
和控制過程 6
1.5 質量方針和目標 8
1.6 企业簡介 9
2.0 質量體系要素 10
2.1 管理職責 10
2.2 質量體系 24
2.3 文件控制 26
2.4 質量記錄 28
2.5 以顧客為中心 28
2.6 管理者代表 29
2.7 內部溝通 29
2.8 管理評審 29
2.9 人力資源 30
2.10 顧客有關過程 31
目 錄
章節號 標題 頁次
2.11 設計控制 本企业暫無此要素
2.12 采購 32
2.13 工序控制 34
2.14 產品標識和可追溯性 35
2.15 顧客財產 36
2.16 產品防護 37
2.17 監控﹐測量裝置控制 38
2.18 內部審核 39
2.19 顧客滿意度測量和分析 40
2.20 產品測量和監控 41
2.21 不合格品控制 43
2.22 糾正方法 44
2.23 預防方法 45
2.24 數據分析 45
附件一 質量體系管理接口 47

0.1 手冊修訂記錄表

序號
更改說明
擬制
日期
同意
日期
0

適應ISO9001:要求,並將版本歸零

0.2 管理者承諾
在東莞新進電子，服務享受第一優先權。我們期望本企业以服務第一宗旨得到工業界認可。我們知道,質量並不僅僅意味著服務，實際上質量是服務賴以生存基礎。沒有質量內涵，服務就失去了意義。對我們來說，質量不是一個固定目標，一旦達到一個新水平，我們將把眼光放在更高目標上。
在本手冊中，你將會發現東莞新進電子質量內涵及提供給顧客零缺点產品和服務准則。企业每一位員工在工作中致力于持續不斷質量改進，所以，我確信我們將達到我們服務目標，保証使顧客滿意。
我個人作出承諾：本手冊內容是本企业作業准則，聲明目標是東莞新進電子每位員工目標。

簽名：
東莞新進電子廠務總經理

1. 概述
1.1 目标
本手冊目标是描述東莞新進電子質量體系,作為企业內部質量管理、內部質量審核和第三方質量審核依據;作為企业培訓全部員工依據;作為企业在全部質量活動中保持一致性原則。
1.2 適用范圍
本手冊適用于東莞新進電子與質量相關各部門和人員。本手冊規定質量體系適用于采取表面安裝技術印刷線路板及其整機產品、RF調頻器制作和軟盤驅動器制作。
1.3 參考文件
ISO 9000 質量管理體系—基础原理和基础術語
ISO 9001 質量管理體系—要素
ISO 9004 質量管理體系—指南
1.4 質量手冊同意、發布和控制過程
1.4.1 最終評審和同意
手冊發布前,由總經理對其進行最终審查,以保証清楚、准確、適用和結構合理。董事主席對手冊進行同意。
1.4.2 手冊發放
手冊發放分兩種形式:作為企业內部使用“管制副本”和作為企业外部使用“非管制副本”。只有“管制副本”在手冊修改時才给予更改或更換, “非管制副本”在手冊修改時不予更改或更換。“管制副本”不允許復制。
本手冊用汉字編寫,其它文字譯本與汉字含有相同效力。
“管制副本”持有者以下:
董事主席
總經理
廠務總經理
市場部經理
人事部經理
事業部部長
財務部經理
設備工程部經理
電子工程部經理
品質規劃部經理
船務部經理

1.4.3 發行和更改控制
當手冊需要修改時,原則上由手冊原編制人員或其授權人員進行修改。修改后手冊或手冊修改部份應得到董事主席同意以后才能交給品質規劃部發放,發放同時收回作廢手冊或手冊中作廢部分,並且在修訂記錄表中给予記錄。

1.5 質量方針和目標

質量方針
顧客第一,質量保証,全員參與,持續改進
質量目標
滿足顧客要求,產品零缺點

企业全體參與是企业開展質量方針关键基石,企业采取積極質量教育訓練,編制質量小組活動,及時有效提供改進建議,來落實企业質量要求。
企业管理階層致力于貫徹質量方針,務必使企业所生產產品符合顧客最高質量要求。
為達成企业質量目標﹐企业每十二个月將有具體量化年度質量目標﹐企业全體員工將為年度質量目標而奮斗﹐每達成一個目標﹐此目標將作為新目標邁向另一個目標﹐直至向產品零缺點邁進。

總經理(簽名): 日期:

董事主席(簽名): 日期:

1.6 企业簡介
東莞新進電子是香港新進科技集團子企业,座落于中國廣東省東莞市大嶺山鎮矮嶺勘管理區,工廠占地面積為30000m2,企业現有員工近3500人,其中管理人員有400名。
企业于1993年5月在東莞注冊,于1993年8月正式投產,关键產品采取表面安裝技術印刷線路板及其整機和RF調頻器制作、軟盤驅動器之制作。產品关键銷往歐州、美國、日本、香港和中國大陸。
企业管理者十分重视產品質量,為了生產高品質產品,管理者已制订了質量方針和目標,在接收顧客訂單之前,企业將保証產品制造能夠滿足顧客要求,質量體系能夠滿足生產高質量產品要求。
企业地址以下:
中國廣東省東莞市大嶺山鎮矮嶺勘管理區
東莞新進電子

郵政編碼: 523833

電話: 001-86-
001-86-
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2.0 質量體系要素
2.1 管理職責
2.1.1 質量方針 , 參見本手冊第1.5節
2.1.2 組織機構和職責
本企业組織機構圖以下:
董事主席

總經理

香港采購部
香港市場部
廠務總經理

市 場 部

船 務 部

財 務 部
設備工程部
電子工程部
品質規劃部
事 業 部
人 事 部

P E 部
物 料 部
品 質 部
生 產 部

2.1.2.1 董事主席
董事主席制订企业方針和目標,對企业資源含有完全支配權。通過總經理、東莞新進電子廠務總經理和部門經理,她控制著東莞新進電子工程、市場、采購和材料控制、制造和質量保証資源。通過她在新進科技集團企业經理,她控制著東莞新進電子行政、人事、財務和會計。
2.1.2.2 總經理
總經理負責向董事主席報告,她代理董事主席掌管香港新進科技和東莞新進電子日常運作。總經理對包含質量、工程、市場、采購、材料控制、生產工程和制造方面事宜全權負責,通過東莞新進電子廠務總經理來完成東莞新進電子與質量體系相關全部活動,如:协议評審、采購和供方評估、生產和工序控制、產品檢驗、體系審核和人員培訓等,以保証企业質量方針得以貫徹、顧客要求得以滿足。
2.1.2.3 廠務總經理
廠務總經理負責向總經理報告,她代理總經理掌管東莞新進電子日常運作。廠務總經理對包含東莞新進電子質量、工程、大陸市場、在大陸采購、材料控制、生產工程和制造方面事宜全權負責,通過各部門經理來完成與質量體系相關全部活動,如:协议評審、采購和供方評估、生產和工序控制、檢驗儀器和設備校准、產品檢驗、體系審核和人員培訓等,以保証企业質量方針得以貫徹、顧客要求得以滿足。

2.1.2.4 市場部
----部門職責(含香港市場部)
--- 受審客戶訂單﹔
--- 傳達客戶要求﹔
--- 協調各事業部順利完成生產任務﹔
--- 按客戶要求安排相關之事業部出貨﹔
--- 參與處理客戶投訴﹔
---開發新客戶﹔
---組織產品評審。
----經理職責
市場部經理負責向廠務總經理報告,她對承擔企业在大陸銷售和市場運作市場部負責,負責計劃、組織和實施銷售計劃及把產品推向市場,同時搜集顧客信息反饋。在完成市場業務過程中,她協調企业內协议評審活動, 了解协议執行情況,與其它部門一起工作去滿足顧客要求,她也負責與顧客聯絡和協助處理顧客埋怨。
----主管/助理職責
---開拓產品市場﹔
---跟據客戶要求安排出貨﹔
---跟催客戶物料問題﹔
---協助處理客戶投訴﹔
---及時傳達客戶要求.

2.1.2.5 人事部
----部門職責
---企业人事行政制度建立、頒布和修改﹔
---人員招聘及導入培訓﹔
---人事檔案管理﹔
---員工考勤計算﹔
---人員離職之手續辦理。
----經理職責
人事部經理負責向廠務總經理報告, 她負責企业人事行政規定、規章建立、修改審核和對企业員工考勤和執行工卡管理審核。根據企业發展,負責對招聘新員工,和實施新進入員工企业導入培訓和工作技能培訓監督,並負責安排將員工培訓初始檔案交使用部門。
----主管職責
---員工招聘
---新員工導入培訓和考评﹔
---換崗工人工作培訓﹔
---人事制度制订和修改﹔
---人事檔案建立。

2.1.2.6 船務部
----部門職責
---材料采購﹔
---供應商評審﹔
---機器設備及材料報關﹔
---開發新供應商。
----經理職責
船務部經理負責向廠務總經理報告,她根據客戶訂單和電子工程部列出產品詳細用料清單負責采購所需生產材料,協調與供方關系,負責對來料短缺和退貨處理審核,同時負責新進電子報關和香港貨運段工作。
----主管職責
---根據用料計劃采購生產材料﹔
---參與供應商評審﹔
---根據需要選擇新供應商﹔
---機器及材料報關。

2.1.2.7 設備工程部
----部門職責
---機器設備及零部件采購﹔
---機器設備驗收﹔
---設備維修和管理。
----經理職責
設備工程部經理負責向廠務總經理報告,她負責與香港企业工程部及顧客聯絡,負責生產設備管理和維護監督。
----主管/工程師職責
---設備零部件采購﹔
---機器設備驗收﹔
---維護和保養確認﹔
---操作指导和保養確認。
----技術員職責
---設備維修﹔
---設備保養和維護﹔
---制作操作和保養指导.

2.1.2.8 電子工程部
----部門職責
---測試軟件調校和版本升級﹔
---負責制造所需測試程序﹔
---負責制造所需BOM、ECN、圖紙等﹔
---對新生產設備確認﹔
---必需時,對不良品進行分析﹔
---提供制造所需工裝、夾具﹔
---對其它部門提供技術援助。
----經理職責
電子工程部經理負責向廠務總經理報告,她負責與香港企业工程部及顧客聯絡, 負責為制造協調和安排生產設施,制订、評審和同意生產工藝,列出生產所需 物料清單(BOM)、放料圖及測試所需測試儀器及測試標准,同時負責審核企业各種生產實驗所需ECN和制造所需工裝、夾具,對其它部門提供技術支持。
---主管/工程師職責
---測試軟件調校確認和版本升級﹔
---負責制造所需測試程序﹔
---負責制造所需BOM、ECN、圖紙等﹔
---對新生產設備確認﹔
---必需時,對不良品進行分析﹔
---對工裝、夾具進行確認。
---技術員職責
---測試軟件調校、維護和管理﹔
---測試工裝、夾具制作﹔
---協助PE分析不良品及不良現象﹔
---測試程序安裝調試﹔
---ICT、FCT等機器維護保養﹔
---標準樣本制作。

2.1.2.9 品質規劃部
---部門職責
---擬定企业年度培訓計劃﹔
---協助並參與企业有關品質活動推廣﹔
---督導質量管理體系文件有效落實﹔
---建立年度審核計劃並組織內部審核和協助管理評審﹔
---文件分發、回收和過期文件處理﹔
---產品可靠性驗証和儀器校準。
---經理職責
品質規劃部經理向廠務總經理報告,她負責文件管制運作,保証對影響產品質量全部文件進行監督和控制,同時負責督導年度質量體系審核計劃及執行內部質量審核執行,維護系統有效性和適切性。負責審核企业年度培訓計劃、檢驗測量和試驗設備校准、產品可靠度測試。
---主管/工程師職責
---制订處度培訓計劃和安排企业年度教育培訓﹔
---維護文件管制正常運作, 督導質量管理體系文件有效落實﹔
---組織質量管理體系審核和協助管理評審﹔
---負責產品可靠度測試和分析及制订測量、試驗設備校准計劃,並負責計劃
批準后執行工作。
---技術員職責
---制订產品可靠性驗証和分析標準﹔
---建立校驗標準及校驗作業指導書﹔
---負責產品可靠性和校準環境控制和記錄﹔
---負責校驗相關工作﹔
---負責設備維護和保養。
---文員職責
---負責文件分發、登記及主本文件歸檔和舊版文件回收和銷毀﹔
---建立管制文件總清單和表格總清單﹔
---負責對ECN編號簽發、登記及歸檔.文件增補處理﹔
---過期質量記錄清單保管.