进销存专项方案建设书.doc

进销存管理系统
方案建设书

目 录
第1章　系统概述 2
1.1.系统设计目的 2
1.2.系统设计原则 2
1.3.系统特点 3
第2章 系统架构 4
第3章　系统功能 5
3.1.系统管理 6
3.2.采购管理 7
3.3.库存管理 8
3.4销售与分销管理 10
3.5.配送管理（备用） 12
3.6.退货管理 12
第4章 系统应用及安全方案 12
4.1. 系统应用 12
4.2. 安全方案 13
第5章 系统特点和优势 13
5.1.基于B/S多层体系构造 13
5.2.操作统一、使用以便 14
5.3.灵活严谨完善权限控制 14
5.4.全面科学挖掘分析技术 14
5.5.灵活易用，简朴高效 14
5.6.易于二次开发和维护 14
5.7.各系统无缝集成 15
第6章 工程实行方案 15
6.1工程组织管理 15
6.2项目管理控制 16
第7章 技术支持与服务 17
7.1系统技术文档 17
7.2系统培训 17
7.3服务及技术支持 18

第1章　系统概述
1.1.系统设计目的
从公司自身实际状况出发，引进先进管理思想和技术，采用科学办法实行，最后建立起覆盖全公司进、销、调、存、付等各个活动人机协调信息管理系统，从而进一步达到：
l 最佳配备公司资源，提高公司反映能力。
l 改进对上下游客商服务水平，提高公司竞争能力
l 控制成本，减少消耗，提高公司经济效益
l 规范与完善公司运作流程与管理制度，提高公司管理水平
l 提高员工整体素质，增强公司活力
l 实现卖场、部门、供应商、客户之间信息共享，减轻劳动强度，提高效率，保证业务安全、精确、及时得到解决和流转。
l 使业务流、信息流、资金流得到有效控制，有关业务环环相扣，互相监督。
l 合理分派功能、设立权限，杜绝人为因素干扰，使责、权、利有机结合。
1.2.系统设计原则
实用原则
运用成熟技术，为顾客解决管理中实际问题。避免运用超前信息技术，从而保护顾客投资，提高系统性价比。
2）人性化原则
按照简洁实用、文档清晰、界面一致、操作以便、协助全面规定，站在顾客角度考虑问题。
3）可扩展原则
依照顾客需要，灵活地配备和扩充系统，如硬件升级、网络扩充、模块增长等。
4）可靠原则
采用多级备份和容错技术，系统任何局部发生故障，最大限度地不影响其她某些正常运营。
5）安全原则
顾客可以通过系统提供权限维护手段，自由搭配体现自身特点管理框架，并按数据重要性设立多级密码口令，对不同顾客授予不同使用权限。
6）智能原则
提供各种和谐提示，提示操作者进行对的操作，人机交互过程嵌入多处自动纠错功能，录入错误不会导致系统死机。
7）分阶段原则
依照顾客不同阶段需求，可以分步实行各功能模块，使人真正成为技术主人。
1.3.系统特点
1）细致权限控制
系统按组概念设立权限，从从属部门及操作权限来交织设立。
2）供应商、商品管理
可对供应商、商品进行禁止、注消、解禁等操作。
3）采价管理
对各供应商所提供供货价格进行管理，为商品采购提供参照。对其她零售商商品零售价进行管理，为制定适当商品零售价提供参照。
4）个性化自定义功能
可对各种单据和报表录入、打印格式进行自定义，所见即所得，突出顾客个性，方二次开发。
5）丰富报表管理
提供（部门、品类、品牌、经营方式、供应商、税率）销售报表、（部门、供应商）进销存报表、（部门、品类、供应商、采购员）采购报表、（部门、品类、供应商、采购员）进货报表和库存报表等各种报表。可以按年、季、月、旬、日及任一时间段进行查询。
6）平滑升级，保护投资
后来如开连锁专卖店，可充分运用总店数据库，总店可以轻松管理后来新开分店。
第2章 系统架构
2.1. 软件设计
此方案中系统完全基于B/S 构造，采用了.NET技术，保持了良好兼容性和可扩展性。借助.NET及SQL SERVER 良好安全性，整个产品具备极佳安全性，可以对于数据库及其单元级数据进行详尽权限控制。并且系统自身也有独立模块权限控制，可以更加细致地进行人员权限控制，保证了系统可用性和安全性。同步，先进系统设计自身也保证了各种数据库连接能力，支持惯用关系型数据库SQL SERVER ,ORACLE。
在软件设计中，组织和人员是整个软件设计核心。先进数据挖掘分析为系统提供了人才资源开发基本，功能模块化系统构造设计，便于自主定制组建适当系统平台。
2.2. 软件支撑环境
真正基于Internet/Intranet/Extranet平台三层应用软件系统，系统直接通过浏览器运营，客户端不需安装和维护。系统后台采用Microsoft产品，涉及Windows Server、IIS、SQL Server等，前台采用MicrosoftIE6/IE7/IE8、Office等产品。
系统具备充分可扩充性、采用开放思想，COM+软件组件化技术、三层构造。
开发工具语言：.net、c#。
数据库平台：SQL Server
2.3. 硬件支撑环境
服务器：
硬件：最低配备P4，1G以上内存，建议配备双核P4 以上，2G以上内存，5G以上剩余硬盘空间
软件： Windows Server，IIS6.0，SQL SERVER 浏览器规定IE6.0以上、Firefox2.0以上。
工作站：
硬件：最低配备以可流畅运营IE6.0为原则，建议配备P4以上，512M以上内存。
软件：WINDOWS XP/，浏览器规定IE6.0以上、Firefox2.0以上版本。
2.4. 项目产品重要技术性能指标
1、综合性能：
系统是基于最新.net平台采用B/S构造网络应用程序，将系统建设在适合于INTERNET又适合于INTRANET，同步又提供了不同层次客户不同版本软件。
2、重要技术指标与参数系统配备
性能参数表：
编号
性能名称
原则
备注
1
访问响应时间（局域网）
<=5秒

2
访问响应时间（广域网）
<=8秒

3
数据存储量
>=20G

4
运营时间限制
24小时运营

5
并发顾客数
<=200

系统配备表：
编号
配备内容
原则
1
Client
IE/ FireFox
2
Server
WindowsXP//Windows 7
3
www server
MS IIS
4
DB server
MS-SQL server
5
Minimum hardware requirement for Server
Pentium4 2.0Mhz 10GB disk space
第3章　系统功能
本管理系统实时掌握人员、物资状况；实时监控原料、半成品、成品动态。
3.1.系统管理
人事管理
本模块重要功能是人事管理功能：对全公司详细人员基本信息进行管理。基本信息涉及详细职工工号、姓名、在系统里面登录名、性别、相片、学历、职务、出生年月日、联系办法、和这个人简历等信息。以能达到公司有关部门能对每一种职工有一种非常理解，对人才合理应用。
“添加”按钮功能：添加进公司员工及这个员工基本信息；
“更新”按钮功能：即就是对员工信息进行及时修改、更新；
“删除”按钮功能：当员工脱离公司后，她(她)信息应当从公司删除；
“嫁接”按钮功能：当公司某个员工从一种部门到另一各部门调动工作后，这个人状况也应当随着变更到相应部门；
“设立副岗位”按钮功能：我司员工在这个部门有重要岗位职责，但是她（她）还在我司另一种部门有一种职位，那么，就需要给这个员工设立一种副岗位。
部门管理
部门管理功能：对全公司架构以及下属公司各部门进行设立、管理。对公司架构有一种清晰概念。
“添加”按钮功能：在公司这棵树上加入一种部门。
“删除”按钮功能：当公司不再设这个部门时，应当把这个部门从公司部门里面删除。
“修改”按钮功能：当公司信息浮现错误时或者是部门信息需要变化时。即就是修改公司部门基本信息。
“嫁接”按钮功能：把一种部门嫁接到另一各部门下一级。
岗位设立
岗位设立功能：对全公司各下属公司或者部门进行系统岗位设立，以达到不会产生冗余岗位，以及各部门岗位精简；对详细部门单位进行一种架构设立，使得 这个部门有一种清晰架构；公司就能依照这个架构进行员工调配。
“添加”按钮功能：添加相应岗位
“删除”按钮功能：只能删除相应岗位，不能删除部门。
“添加岗位”按钮功能：在另一种页面添加新岗位。
权限设立
权限设立功能：依照规定，对全公司各个岗位、不同顾客权限进行设立，使其具备不同操作功能。各岗位工作进行范畴内分工，各司其职。
“刷新”按钮功能：刷新上面列表框值；
“下一级”按钮功能：就是需加入权限下一层；
“添加”按钮功能：把上面列表框值加入到权限池里面；
“删除”按钮功能：删除权限池里面值；
“赋权存盘”按钮功能：给岗位赋权存盘。
物品管理
物料管理：分别对原料、半成品。成品系列、类别、品种、型号、名称等管理。
报表管理
分销售汇总表、日报表、月度报表、季度报表、年度报表、仓库报表、采购报表、销售流水、销售日报期报。
公示发布（备用）
此模块暂无。重要用来在公司内部发布信息，有有关权限人可录入信息。
信息管理（备用）
此模块暂无。重要用来在公司信息传播，此信息是针对某人到某人信息。其她有权限可查看所有其他人信息。
3.2.采购管理
采购是指公司采购人员同供应商之间进行业务流程，既是从供应商进货过程。重要分如下模块：供应商管理；采购订单管理；在权限方面有采购权限来控制某采购人员对某供应商业务权限。
供应商管理
为了管理供应商业务档案，准时针对某供应商记录其采购数据，供应商档案管理为将来业务提供最基本连接途径之一。重要有如下基本功能：
添加按钮：可添加一新供应商，点击后可进入录新供应商界面。在此界面左边填入相应信息，右边选取供应商品类和品牌存盘即可。
编辑按钮：可修改某供应商基本信息。
删除按钮：可删除某供应商所有档案信息。
采购人员权限：可进入到分派本部门有关人员供应商权限界面。
采购订单
和供应商进行采购业务时发到对方采购商品凭据。可作入库根据。
新定单按钮：点击可进入录订单界面。录入需采购商品，存盘即可。
编辑按钮：选中某订单点击编辑可修改此定单信息。
删除按钮：选中某订单点击删除即可删除此定单。
采购人员权限
使采购人员只对有权限供应商进行采购业务。
存盘按钮：选取某采购人员，从左边列表选取需授权供应商。存盘后在供应商浏览页面方可进行采购业务。
物品权限按钮：这里物品涉及原料、半成品。点击进入供应商物品分派界面后，再对有权使用供应商物品使用进行付赋权，赋权后将有权使用供应商供应商品类和品牌。
返回按钮：返回供应商管理主界面。
3.3.库存管理
库管授权
公司所有仓库用权限来控制，分两级权限：仓库查阅权，仓库出入库操作权。
拟定授权按钮：选中某人，选取需要具备查阅权仓库从左边列表框加到右边列表框，点击拟定授权按钮，即此人就有所选仓库查阅权限。
授权出入库按钮：点击此按钮进入授权出入操作界面，在需授此权仓库打上V存盘即可。
出入库单
从仓库提货时所需提货凭证。分出库和入库操作。
入库重要来源：采购入库、转库入库、盘点入库、调拨入库、生产入库、其她入库。
出库重要来源：销售出库、调拨出库、转库出库、盘点出库、损耗出库、样品领用出库（原料和成品）。
选中某一出库单，点击出库或入库操作，进入出入库界面，拟定出库时，库存相应增长或减少。
库存查询
查询公司所有仓库库存状况：重要有：此仓库实际库存量、可开单数、所有仓库库存量、库存下限数。
可供查询：物品类别、品种、库存数量等。
A:库存不不大于指定数量（如：0）各种原料、半成品、成品。
B:库存等于指定数量（如：0）各种原料、半成品、成品。
C:库存不大于指定数量（如：0）各种原料、半成品、成品。
D:达到库存下限各种原料、半成品、成品。
物品损耗
此处物品分涉及各种原料、半成品、成品。
当物品因某些意外伤害，，不能返工，不能正常销售、也不能退还给供应商，此类物品应算为物品损耗记录。
功能：记录某库物品损耗数量、因素等，然后从库存中减少此商品数量。
物品转库
此处物品分涉及各种原料、半成品、成品。
把物品从一种库转到另一仓库所作操作。生成转库单和相应出入库单，然后在出入库管理里进行出入库操作，转库既成功了。
初始库存
对某仓库库存进行重新初始化数量，初始化时在初始物品文本框内输入需初始化物品品种、种类、品牌等有关资料，选取一仓库，点击初始化库存按钮进入初始化库存页面。录入相应数量后存盘即可。存盘时系统自动删除列出物品库存，在重新插入列出数量不不大于0物品。
物品盘点
盘点是指在某段时间内进行清点物品操作，有盘盈盘亏两种状况。
详细分：盘点表（记录出当月库存清单并打印出盘点使用表格）、盘点入库（盘盈）、盘点出库(盘亏)。
3.4销售与分销管理
公司销售与分销管理重要特点是以客户直接订货为主，销售商品品种多和配件规格多、出入库频繁，每月解决收发单据量也很大。再就是销售价格调价、销售折扣与折让等变动状况，以及月底编制销售任务登记表和销售汇总表时经常拖期等状况。
销售管理部门要完毕工作是通过销售有关单据贯穿销售整个过程，实现对销售业务全程解决和跟踪；分销系统功能是按数据传播、业务解决、报表分析等操作，完毕整个公司销售网络中单据、基本资料传播、解决内部订货、发货等业务，使其与公司其他部门联为一种整体。
3.4.1销售预测管理
市场需求信息收集：公司需要按订单和销售需求预测组织生产经营，销售管理部门依照市场变动状况，重要从分公司、经销商、专卖店收集按产品系列及产品需求预测信息并跟踪需求变动状况；经确认后传给公司市场与销售预测管理人员。
维护销售预测：预测管理人员依照收回预测表，在产品预测单中准时间段录入预测数据。作为主生产筹划编制需求根据，以及装配车间生产任务单调度根据。
3.4.2销售业务管理
销售管理系统在单据解决流程和业务解决上可满足定制选用不同单据流程，以及可完毕普通销售、退回、委托代销、受托代销、分期收款等，以及各种异常业务解决规定。同步包括了丰富销售有关业务报表，可觉得顾客提供详细销售报表和备查分析状况，从而满足顾客各种销售决策信息需要。
（1）客户档案资料维护
在客户档案资料维护中，公司销售部门可以集中管理客户基本信息，涉及客户代码（10位，第1-2位表达客户类型，用字母表达、第3-4位表达客户级别、第5-10位客户编码）。、名称、客户状态、地址、运送提前期、联系人、电话、银行、税务登记号等基本资料，尚有结算、应收（A/R）科目、预收科目、业务员等财务资料。对每一种客户，依照公司营销政策,可以定客户类型、客户级别/级别（不同级别/级别客户在报价方面都会有所不同）。也可以对客户进行信用控制。
（2）寻常业务解决
销售报价解决：
对特定客户，销售部门通过报价订单管理相应产品价格、交货信息。报价单是依照公司销售政策、产品成本、目的利润率、历史价格资料生成产品报价。管理好对外报价是竞争重要手段。报价单涉及单据号、单据日期、客户代码、货币、汇率、主管、部门、业务员、制单人，产品代号、计量单位、数量及范畴、单价、折扣等信息。在系统中通过审核报价单才生效。打印后报价单可邮寄给客户。
销售订单解决：
在销售管理系统中，销售部门订单管理人员可以运用销售订单进行销售订单手工录入，也可从销售报价单、分支机构采购单和内某些销订单转换生成（重点是手工录入，转换生成依照实际状况再定）。
销售订单录入是所有销售数据主线来源,是销售流程第一步,重要是产生销售订单基本数据,导出、打印。
销售订单头信息涉及：订单号、单据日期、客户代码、销售报价单号、销售合同号、销售方式、币别、汇率、结算方式、交货方式、地点、业务员等基本信息，销售订单行信息涉及：产品代码、计量单位、数量、交货日期、单价、税率、折扣、建议交货日期等。在手工维护生成订单时，可依照价格资料拟定订单价格。
此外可供查询所有订单或我司订单,详细可依照:
A:客户名查询
B:注册名查询（在官网注册客户，备用）
C:依照商品名、商品编号查询
D:依照电话号码查询
E:依照订单号查询
其她事务解决：
开单人员寻常业务解决重要进行各种销售单据录入、修改、删除。依照权限设立，系统中销售业务单据必要审核。销售仓库业务解决重要涉及发货告知单、销售出库单、销售退回单、委托代销出库单、委托代销退回单、分期收款出库单、分期收款退回单等。
3.4.3销售业务单据核销、结算解决（备用）
此模块暂无。销售管理部门结算人员工作是进行销售发票与销售出库单及销售退回单、销售订单与销售出库单及销售退回单以及委托代销结算、分期收款结算核销。它们重要目分别是为了记录销售开票及发货状况、记录销售订单执行状况以及委托代销业务与分期收款发出商品业务结算状况。并把有关信息反馈到财务应收账款会计及时与客户结清货款，减少坏帐损失产生。
在销售管理系统中可进行业务单据部份核销、部份结算和多次核销、多次结算以及反核销、反结算解决。寻常可通过查看核销日记及结算日记掌握核销、结算解决进行状况。
3.4.4销售与分销管理报表分析
（1）重要分析报表
运用销售系统报表分析模块，可产生出销售汇总表、销售多级汇总表、销售明细表、销售订单跟踪表、委托代销清单、受托代销清单、分期收款清单、销售类型登记表、销售透视分析表、辅助属性登记表、委托代销备查簿等。
以上报表可以打印或联机查询，可满足管理人员不同目需要。
备注：以上报表只是先罗列出来。详细得依照实际状况而定。
3.5.配送管理（备用）
此模块暂无。公司销售是一种多方协作整体流程，任何一种环节均有其自身重要性。配送在产品供应中占有相本地位，它直接影响产品交货期，对它当代化管理可以严格控制货品在途状况，掌握整个产品供应过程及供货时间安排等。
l 车队车辆、司机工作状况，车辆维护状态
l 代办拖运、成品移库签收与费用核算
3.6.退货管理
l 采购退货
从供应商采购过来货，因产品因素需退还给供应商业务流程，产生退货申请单，经供应商批准后，打印出退货出库单，到仓库出库。每人只能看到自己退货单。
l 销售退货
客户购买商品存在问题，不满意规定退货时，即是使用销售退货。详细分收到款退货和未收到款退货。若为前者：在财务解决收款归档时就产生退货单，后者是在退货管理新退货单界面输入订单号，输入退货数量，存盘即可产生退货单。退货单经审批后生成入库单，打印退货单并入库。
第4章 系统应用及安全方案
4.1. 系统应用
本系统是全面才用B/S构造开发应用软件，可以依照企事业单位详细应用状况进行布置。有异地访问需要，可以采用独立地址或虚拟VPN方式进行远程异地访问。

分支机构
ISND / PSDN / ADSL
互换机
网关
移动办事机构
移动顾客
远程服务器
PSDN / ADSL
各业务部门
各业务部门
总部网络构造

4.2. 安全方案
1）依照网络状况，需要从网络系统安全管理、防病毒、入侵检测、漏洞扫描、防火墙、加密系统、备份与恢复、身份认证和访问控制等方面实行安全配备。
2）系统采用MD5加密技术，保护系统密码帐号及核心数据访问信息。
3）提供帐号暂时锁定功能，在账号有三次密码错误异常后，系统降暂时锁定帐号。
4）提供数据自动备份设立，管理员可以定期异地备份数据，增强数据安全。
第5章 系统特点和优势
在详细功能和技术实现方面，本系统具备明显优势：
5.1.基于B/S多层体系构造
本系统建立在多层体系构造（从大框架上可分为体现层/逻辑层/数据层）基本上，使用.NET技术开发，代表了软件应用发展趋势。其先进性体当前：数据统一管理、安全性高；客户端不用安装软件，使用浏览器即可操作，大大减少了维护成本；使用基于三层构造框架保证了系统可靠性、可拓展性和开放性。
本系统基于浏览器方式，简朴易用，无需在客户端安装其他应用程序，从而减少系统管理、维护和升级工作量和成本。
1）开发平台采用微软最新开发技术 .NET技术。
2）开发语言.NET C#、SQL SERVER 。
3）软件系统构造为B/S（浏览器 Browser/服务器 Server）构造。
5.2.操作统一、使用以便
本系统使用浏览器作为操作界面，所有页面都采用统一页面框架构造，每个页面均有着相似操作行为，以便操作人员迅速掌握操作技巧。
1)迈进后退功能可以使顾客以便转到上一种功能或者下一种功能。
2)返回起始页功能可以使顾客在任何位置直接返回主界面。
5.3.灵活严谨完善权限控制
Ø 自由定义本系统中权限角色，每一种角色可以赋予不同权限。
Ø 自由分派顾客角色。
Ø 灵活配备权限控制，依照需要来选取“按顾客”或者“按角色”来控制权限。
Ø 不同权限顾客所看到界面是不同。
5.4.全面科学挖掘分析技术
Ø 全面分析机构、部门、人员各项信息，全面理解机构。
Ø 科学人力成本分析，理解组织团队、人员人力成本价值。
Ø 透视部门、人员，详细分析人员构造构成。
Ø 人事报表所见所得。
5.5.灵活易用，简朴高效
Ø 独创迅速查询通道，保存二次查询成果。
Ø 独创个人、组织迅速查询定位功能。
Ø 独创薪资公式，逻辑运算功能。
Ø 强大自由绩效考核系统，随意设立考核体系。
5.6.易于二次开发和维护
本系统体系架构、数据互换架构都具备很大通用性，对系统后来维护，以及二次开发都带来很大以便。
5.7.各系统无缝集成
既有其独立性，亦有其交互性，能有针对性地给不同问题和需求，提供以便有效管理方案，又能互相交互，有效实现信息共享、互用。系统独立性和交互性有效使得新系统更稳定，同步又避免了信息不可在系统间重复运用问题。
第6章 工程实行方案
6.1工程组织管理
咱们将针对此进销存管理系统成立专门项目负责组，指定项目负责人，配备完善项目构成员；以保证工程优质高效地顺利进行；整个项目人员组织机构状况大体如下：由项目经理、系统分析师、软件架构师、数据库工程师、软件工程师、现场项目实行工程师等构成。
项目领导小组
项目经理
系统分析师
软件架构师
数据库工程师
软件工程师
现场项目
实行工程师

图 人员组织图
（1）项目领导小组：由双方公司领导、项目经理构成，负责对项目领导和监督，解决项目遇到问题，控制项目进程，协调项目中牵涉到各个方面配合，为项目顺利实行提供必要保障；
（2）项目执行小组涉及：项目经理1人、系统分析师1人、软件架构师1人、数据库工程师1人、软件工程师3~5人、现场项目实行工程师1人等；
6.2项目管理控制
（1）质量管理
在项目质量管理上，咱们逐渐引入ISO9000管理体系，逐渐向国际原则接轨；按照国际原则研发、工程实行模式，进行组织系统工程实行，通过严格控制系统实行控制管理流程，来保证工程实行质量和进度；在项目进展各个阶段，均有一套完备文档管理机制，由专人负责管理，以保证整个项目可延续性和完整性；
咱们为保证工程项目实行质量，积极采用了各种管理办法来保障系统工程实行质量；重要办法如下：
1）建立严格上岗考核管理制度
每个项目核心构成员通过系统软件提供商系统培训后，对项目组每个成员进行专业业务和技能培训，保证每个工程实行人员技术水平和现场解决水平；每个项目构成员上岗前必要通过公司严格项目技能考核，考核通过后方能在顾客现场进行项目专业服务；从而从实行人员环节避免了不必要工程人为失误，保证系统实行过程中项目质量；
2）建立严格项目定期考核制度
项目实行过程中，建立了严格项目管理机制和定期项目考核制度，来控制整个项目实行进度，保证各环节项目实行质量；在项目实行各个环节，公司将定期派公司领导进行现场工程实行考核管理，让公司和项目领导人员及时理解项目进展状况，及时解决项目实行过程中遇到问题，调节实行环节，以保证项目准时按量进行下去；
3）建立完善项目实行日记管理
咱们在每个项目实行过程中，建立完善项目实行日记和管理日记，完整记录项目各个环节筹划任务、实行完毕状况、项目总结、问题记录等，保证项目在实行过程完整性和可控性；每个项目成员规定有工作日记，记录每天工作状况和工作中遇到问题和解决方案；
（2）沟通管理
咱们为保障项目顺利实行，还建立了完善项目沟通机制，定期进行项目例会和总结会议等各种沟通方式，使项目管理人员及时理解项目进展状况和项目实行过程中遇到各种问题，提出可行解决方案来保障项目顺利进行；同步也使项目各成员理解道项目整体实行筹划，及时调节个人筹划以配合整体筹划实行；
1）建立多渠道项目沟通制度；
项目实行过程中，建立了多渠道项目沟通制度，如：项目组进行每周例会、每月例会，报告上周、上月工作进展，总结每周、每月工程设施过程中问题，制定新工作筹划；每个项目构成员必要完毕每天工作日记，向项目负责人报告当天工作进展和问题，以便及时解决和沟通；
建立项目组与顾客多级沟通渠道，及时让顾客领导及时理解项目进展状况和急需解决问题；保障整个项目在实行工程中有一种顺畅信息沟通反馈渠道；各级管理人员和顾客都可以通过项目信息及时调节自己工作筹划于安排；以保证项目各环节全力配合，顺利无阻进行；
2）建立顾客监督考核管理制度；
为了项目顺利实行和顾客真正对项目满意，咱们在项目实行过程中，建立了一套顾客监督考核制度；定期通过顾客对项目构成员工作态度、工作效率和体现进行监督和考核管理，项目构成员必要及时向顾客报告工作状况，认真理解工作需求，全力配合顾客开展工作，让顾客真正满足项目组工作，从而对每个项目构成员对自己和顾客负责，真正做好与顾客沟通和协作，保障项目更高质量完毕；
第7章 技术支持与服务
买方一旦成为咱们客户，咱们将提供全面、进一步培训、技术支持及维护等方面工作。咱们对技术支持与服务提出如下承诺：
² 提供迅速、全面技术支持和服务；
² 提供完善系统维护和系统升级服务；
² 交付使用系统，咱们会跟踪顾客使用状况；
² 征询顾客使用意见，并依次作为系统提高与发展根据。
7.1系统技术文档
咱们将提供软件、硬件产品全套技术文档。系统文档、硬件设备技术文档、软件系统技术文档、安装和测试文档、维护和操作文档及与硬件、软件关于买方以为必要其她技术文档。咱们提供一份涉及全套技术文档在内文档清单，所有文档均采用简洁明了名称和编号。各种文档文字阐明应通俗易懂，文档符合关于规范。
系统将提供技术文档重要涉及如下文档：
² 数据字典
² 顾客操作手册
7.2系统培训
为了保证系统及设备可以良好运营，保证顾客可以顺利使用该系统，咱们为系统操作人员及管理人员提供了有关培训课程，协助顾客可以正常使用系统，并维护系统正常运营；管理维护人员经培训后应能纯熟掌握系统有关配备（服务器、IP地址等）；并全面负责系统管理、维护工作；
咱们提供培训课程重要涉及如下内容：
1）系统操作培训
对象：系统操作人员
时间：1-2天
目的：能纯熟掌握系统操作使用及简朴维护。
2）系统维护管理培训
对象：系统管理人员
时间：2-3天
目的：可以纯熟掌握、管理系统，对系统进行全面维护、权限管理等。
7.3服务及技术支持
（1）维修服务
咱们所提供系统在安装期、试运营期及终验后保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响设备正常运转，以及买方无法解决重要问题，咱们免费提供修理服务，即时解决系统中存在各种问题和修理问题。在系统保修期满后，咱们也提供对任何再次浮现故障软硬件进行维修。
咱们可按买方规定及时提供维护中所需各种维修用配件等。如下是咱们在解决售后服务一贯做法，供参照，并欢迎提出改进意见。咱们软件提供售后服务体系范畴涉及：软件培训、软件维护、软件技术支持以及软件征询等广泛维护内容；
类型
服务项目
服务描述
备注
售后培训
技术培训
使用培训
软件安装、维护、更新培训；
软件寻常管理培训；

软件维护
系统维护
系统更新
软件故障及时维护、更新。
电话征询、互联网技术支持服务。

收费服务
新增功能
修改功能
如果在有效期间客户提出软件外功能模块增长，咱们可为客户定制某些软件功能，定制功能及价格此外商定

贴身服务
故障响应
客户服务回访
紧急故障（服务器等故障导致系统瘫痪），2小时响应，24小时解决；
严重故障（因故障严重影响系统运营）4小时响应，24小时解决；
普通故障（因故障影响系统运营效率）8小时响应，48小时解决；
客户服务回访：每月一次；解决故障，提供技术征询；

服务热线
技术支持
项目服务
电话：
邮箱：

（2）技术支持
1）系统维护
咱们提供系统维护，三个月内提供免费细节性小工作量修改，三个月后视修改量，按成本费计算或免费。并负责系统必要软件升级，软件升级费用由客户方自负。
2）技术支持
咱们提供安装、硬件系统及软件系统调测技术，提供安装、调测技术指引。免费及时提供所需技术与其他支持。