有限公司ISO14001咨询方案样本.doc

重庆帕卡濑精

ISO14001:1996
咨询方案

拟 制： 吴 建 军

审 核： 何 晓 胜

编 号: JCJ-TS-010

日 期：.06.06

目 录

一、 序言 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….……...….1
（一） 概述 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….3
（二） 集思杰教导特色 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…3

二、 咨询工作方案 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…...….…5
（一）咨询工作目标 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5
（二）咨询工作策划 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5
（三）咨询依据 ...….…...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…. 6
（四）咨询项目及工作内容说明 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….7
（五）质量体系文件策划...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…14

三、 培训方案 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…15

四、 企业推行ISO9001: & ISO14000组织和人力资源要求 ...….…... ….…....…...….23

五、 ISO9001: & ISO14000咨询全期工作进度计划 ..…...….…...….…...….…...…..….23

一、前 言
（一） 概述
经过和贵企业茅林松先生联络和沟通，了解到贵企业含有很卓越远见，有意为未来企业发展计划，市场拓展和提升市场竞争力作好准备，所以主动准备推行ISO9001：这一国际共同质量管理体系和ISO14000环境管理体系。集思杰管理顾问企业很期望，且有足够信心，能够以其丰富专业知识，行业经验和过往成功经验，参与到这一进程中来为贵企业ISO9001: 和ISO14000：1996推行工作提供优质咨询服务。
ISO9001:是通用质量管理标准，是准则而不是方法，达成这些标准要求并不难，关键是用什么方法去实现。企业应将实施标准作为全方面改善内部管理一次机会，不应该将标准做为一个简单模式对现有步骤运作进行套用，应对现有组织运作步骤进行具体分析，有针对性地设计并改善现有管理体系、改善微弱步骤、改善运作步骤及内部沟通，并有效地将优异管理思想融合到具体实施程序中，才能发挥标准真正作用。同时，ISO14000环境管理体系也是企业适应该代环境保护要求，提升整体形象，应对国际竞争，打开国际市场必需通行证。
取得认证证书不是最终目标，建立有责、有序、有效、高效系统管理体系，提升职员管理意识和质量意识，才是企业推行质量管理体系目标。不停获取并利用优异管理思想和管理方法才能使企业得以连续发展和提升。

（二）集思杰服务特色
1、优异咨询师及讲师团体
集思杰现有多名含有ISO9000/QS9000/VDA6.1/ TS16949/ISO14000审核员资格咨询师和多名培训师，有多年工厂企业管理实践工作经验，成功地教导过近百家企业。我们将依据贵企业生产产品特点，安排最适合一个咨询师团体为贵企业提供优质服务。专业技术背景和丰富咨询经验，良好沟通能力，是我们为企业提供优质服务保障。
2、ISO9001:&ISO14001+管理咨询+软件实施全套服务
集思杰在提供ISO9001:&ISO14001咨询服务同时，将依据企业管理现实状况，在推行体系咨询过程中有针对性地提供必需管理咨询，如在体系建立阶段利用业务步骤再造（BPR）管理方法以改善内部接口及沟通，改善企业内部运作步骤，提升运作效率；体系实施阶段依据企业需求提供对应企业管理培训（5S和现场管理，绩效管理）；体系评价及改善阶段帮助建立财务质量成本系统，以定量评价体系实施有效性并降低质量损失成本。
3、 咨询过程严格受控
Ⅰ、以项目管理优异方法管理整个咨询过程，最大程度地表现“以用户为焦点”，满足用户要求和超越用户期望。
II、细致周密咨询项目策划
咨询师入企业后，将依据诊疗结果为企业制订一个全期教导计划。每个月月底由集思杰咨询部提供下月教导日程和工作计划。
III、咨询师每次教导后全部要编写教导汇报，具体统计此次教导内容、进度，体系实施提议和下一步工作安排。
IV、提供全方面完善培训教材，配置优异教学设备。
V、教导过程每1个月向用户进行满意度调查，方便立即掌握贵企业需求和期望。
Ⅵ、每个月进行一次工作总结，并和用户高层进行沟通，立即掌握用户需求。
4、完善售后服务
Ⅰ、企业获证后，在认证机构第一次监督审核前，集思杰企业依据用户要求将派咨询小组无偿为企业做一次内审，帮助企业进行体系维持和连续改善。
Ⅱ、企业获证后，当认证标准进行版本变更时，集思杰企业无偿为用户提供新版标准培训。
Ⅲ、将长久取得无偿电话咨询。企业获证后，在体系维持中，碰到问题全部能够随时向集思杰进行咨询。
Ⅳ、集思杰企业服务用户参与集思杰企业举行公开培训课程时，将长久取得公开班8折优惠。

二、咨询工作方案
经过和贵企业沟通，了解到贵企业部分基础情况，我们制订了一个初步咨询方案以供贵企业参考。我们还将依据随即深入诊疗结果，在推导过程中以《教导全期进度计划》,《月计划》等形式来加以调整完善，使ISO9001:& ISO14000质量及环境管理体系能够在原有管理平台基础上得以正确地建立并实施。
（一）咨询工作目标
a) 在企业内部建立切实有效规范化，系统化,科学化ISO9001:& ISO14000 质量及环境管理体系；
b) 在要求时间内经过第三方认证机构认证；
c) 提升内部职员管理意识和质量意识，掌握优异管理方法；
d) 为贵企业培训一批熟悉规范化管理人员，提升管理人员管理水平；
e) 提升企业内部运作效率、效果及外部用户满意率；
f) 建立有责 (职责) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）质量管理体系；

（二）咨询工作策划
1、 全期咨询进度策划
咨询工作将是有计划地进行，全期计划提出了一个初步全期工作计划。在咨询开始阶段，我们将依据管理体系诊疗结果,对这个初步计划进行修正，较正确地确定咨询工作全期计划，明确各阶段工作内容、方法和双方责任。 全期咨询计划是一个计划性文件，是制订咨询阶段计划基础性、指导性文件。

2、 定时咨询阶段计划
加强咨询工作计划性，是达成我们双方预期目标确保，我们将根据双方所确定方案和企业质量体系建立和运行实际情况，制订咨询阶段计划来具体要求在一定时间内所要开展工作任务、方法和双方具体责任。正常情况下，每个月制订一次阶段计划。

3、 计划实施跟踪
a） 为了确保咨询阶段计划有效完成，工作过程跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行：
b） 咨询组内沟通和研讨；
c） 咨询组组员和企业体系关键责任人员间沟通和交流；
和贵企业领导一起定时地检讨计划完成情况，决定将要采取方法，并作为制订下一阶段咨询计划依据。检讨情况将会形成书面纪要。
4、输出文件
策划过程我们提供输出文件包含:
a) 全期工作计划
b) 月度工作计划
c) 教导工作汇报
d) 阶段工作汇报

（三） 咨询依据
1、 ISO9001:标准要求
2、ISO14000标准要求
3、业务步骤再造方法(BPR)
4．八大质量管理标准

（四）咨询步骤及工作内容说明

1、 咨询项目工作阶段立即间安排
工作阶段
工作项目
咨询时间（人天）
累计
项目序号
工作项目
现场
办公室
第一阶段:体系建立准备

1
质量体系诊疗和调查
1
1
16.5
环境管理体系诊疗
1
1
2
制订全期计划和培训计划
1
0
3
和高层管理者沟通
4
动员大会/基础知识培训
0．5
0
环境管理体系意识培训
0．5
1
5
标准了解和实施培训
1.5
0
环境管理体系阶段Ⅰ培训
1
1
6
早期环境管理体系法规评审及汇报
3
3
第二阶段：体系建立

7
体系架构设计
0.5
0
18
8
业务步骤重组和文件制订培训
1
0
9
业务步骤确实定
2
0
10
质量管理体系文件编写
4.5
2
11
环境管理体系文件编写
4
2
12
体系文件讨论/审批/公布
2
0
第三阶段：体系运行阶段

13
体系运行总动员
0.5
0
17
14
体系试运行及检验
3
0
15
相关管理培训
5
0
16
体系修订完善
1
0
17
管理层培训
不计
0
18
环境管理体系阶段Ⅱ培训
2
2
19
体系正式运行及检验
3
0
20
内审员培训
2.5
0
第四阶段：体系评价和改善阶段

22
第一次内审及不符合项整改
3
0
8
23
第二次内审及不符合项整改
3
0
24
管理评审
2
0
第五阶段：体系认证阶段
25
审核准备
0.5
0
4.5
26
正式审核
2
0
27
正审不符合项整改
1
1
第六阶段：体系维持和改善
28
体系维持和连续改善
不计
0
不计

全期计划估计7个月完成，累计 64个工作人日
2、咨询项目工作内容说明
全期计划各阶段工作项目内容概要

工作阶段
工作项目

J ．C ．J 工作
帕卡濑精工作

教导内容及预期效果
项目序号
工作项目
第一阶段:体系建立准备

1
体系诊疗和调查
早期环境管理体系诊疗
l 体系调查表，
l 诊疗计划
l 诊疗检验表
l 诊疗汇报
l 填写体系调查表，
l 配合体系诊疗
了解用户各阶层内部组织结构、职责划分、业务步骤改善、职员管理意识、管理成本等方面意见，全方面客观地了解企业现有质量、环境管理体系情况，了解企业运作现实状况,作为管理体系策划依据；
2
制订全期计划和培训计划

l 全期计划
l 培训计划
对体系建立进行时间进度策划，为项目提供指导方向；
3
和高层管理者沟通

l 会谈统计
l 指导任命管理者代表和推行小组
l 管理者代表任命
l 推行小组任命
和企业高层间建立沟通渠道；建立管理组织,为顺利建立和实施体系提供确保；
4
动员大会/基础知识培训

l 培训资料
l 培训地点/培训设施准备
l 培训组织
在全企业营造实施 ISO9001: 气氛，并让职员对ISO9001:有初步了解。
5
标准了解和实施培训
环境管理体系阶段Ⅰ培训

l 培训资料
l 考卷
l 培训地点/培训设施准备
l 组织培训和考试
全体管理人员（班组长以上）了解并掌握标准基础要求
6
初始环境评审及汇报
l 指导环境原因识别、评价和汇报；
l 识别环境原因
l 环境原因评价方案准备；
识别、评价环境原因，为环境管理方案和环境体系建立奠定基础。
6
早期环境法规评审及汇报
l 检索相关资料：包含国家、地方法律法规和行业文件、
l 帮助提供企业环境影响原因具体资料
了解企业包含相关法律法规，和对下一步工作影响。
第二阶段：体系建立

7

体系架构设计
l 组织机构图确定
l 职能分配表确定
l 岗位说明书确定
l 质量方针和质量目标确定
l 体系文件制订计划
依据诊疗结果和企业需求，对体系组织结构、程序、运作步骤、资源进行分析和设计，为建立有职责、有秩序、有效果、高效率管理体系作准备。
8
业务步骤重组和文件制订培训

l 培训教材
l 培训地点/培训设施准备
l 培训组织
让文件编写人员明确业务步骤重组方法，文件构架，各类文件编写步骤及方法，能够顺利地完成业务步骤重组和体系文件编写工作
9
业务步骤确实定

l 企业现有业务步骤分析
l 企业业务步骤设计
l 业务步骤图
分析企业现有业务步骤,尤其对业务步骤中常出现问题如接口不畅、接口断点，尤其是用户反馈问题及内部常见不合格现象等，以确保我们提出体系步骤能表现企业管理风格和特点，并有针对性地改善，最终实现相关业务过程简化、清楚、高效运作。业务步骤范围包含产品实现全过程（从了解用户需求、设计、采购、生产、检验、贮存、交付）和为确保产品实现需要管理过程（管理职责、资源管理、测量分析和改善），我们将依据设计业务步骤来编制具体程序文件内容。
10
体系文件编写

l 提供程序文件范本
l 文件编写指导及检验
l 质量手册编写
l 程序文件编写
l 作业指导书编写
l 表格编制
咨询师对文件编写工作进行指导，并审查文件完整性和覆盖性，文件和标准符合性，文件可操作性，和文件之间接口和协调性。咨询师将在文件上直接修订并指出修订原因，将修订后文件提交给原文件编写人并对修改具体方法进行独立教导。以完成体系文件含有适用、实用、操作性强、接口性/协调性好，层次清楚特点对现有微弱步骤有针对性改善方法
11
环境管理体系文件编写
l 提供程序文件范本
l 文件编写指导及检验
l 程序文件编写
l 表格编制
结合实际情况，编制适用和TS整合程序文件，以避免出现两套体系情况
12
体系文件讨论/审批/公布

l 文件修订意见
l 文件讨论意见
l 程序文件修订
l 文件审批、公布
文件讨论完成后，咨询师将指导对文件进行修订，对讨论过程中提出问题，如文件可操作性和运作部门及职位接口，假如能够取得一致意见能够直接进行更改，假如对具体运作职责尚不能取得共识，咨询师将经过和企业高层进行沟通帮助处理出现问题，确保文件在实施阶段能够得以有效顺利运行。
修订后文件含有愈加好操作性、协调性，实现管理和文件互动提升。
文件按要求步骤和权限进行审核、同意和发放，以确保以后运行。
第三阶段：体系运行阶段

13
体系运行总动员

l 参与动员大会
l 动员大会组织
体系文件正式实施前将组织对全部和实施相关人员进行一次动员，目标是营造企业运行 ISO9001: 整体气氛，建立根据文件要求实施意识，咨询师将讲述怎样建立根据文件实施意识及体系运行总体要求，企业最高管理者应讲明企业实施。 ISO9001: 决心和各部门配合要求以引发各层人员重视。
14
体系试运行

l 体系试运行指导、运行情况检验及汇报
l 体系试运行
l 形成必需运行统计
经过试运行，并留下对应试运行统计，发觉文件和实际操作不宜地方，提出文件修订意见和提议。
15
相关管理培训

l 培训教材/考卷
l 培训地点/培训设施准备
l 培训组织
在体系运行过程中，我们将进行相关管理知识培训，培训后经过考试检验培训有效性，并经过实际案例利用使相关人员能够掌握这些相关管理技术。
16
体系修订完善

l 体系修订意见
l 体系文件修订指导
l 体系文件修订
依据试运行情况和各部门提出文件修订意见，进行文件修订完善，提升体系可操作性。
17
管理层培训

l 培训教材
l 培训地点/培训设施准备
l 培训组织
为让企业高层管理者了解她们在体系运行中所负责任，提升她们参与性和带头作用，对企业高层管理者进行培训。
18
环境管理体系阶段Ⅱ培训
l 培训教材
l 培训地点/培训设施准备
l 培训组织
提供相关环境管理体系实际案列，适用法律法规，包含有害废物处理方法培训
19
体系正式运行

体系运行检验及汇报

l 体系运行，留下运行统计
经过体系运行，验证体系运行有效性、适宜性、充足性；
20
ISO9000&ISO14000内审员培训

l 对企业确定内部质量审核员进行相关培训
l 培训合格人员给资格确定
l 培训组织及考试
审核员掌握内部质量审核过程、审核方法、审核技巧、不合格判定及审核过程文件编写，包含审核计划、检验表、不合格汇报、审核汇报等。
第四阶段：体系评价和改善阶段

22
第一次内审及不符合项整改

l 内审率领
l 审核计划
l 审核检验表
l 审核汇报
l 不符合项汇报
l 审核观摩

检验质量体系运行效果，立即处理出现文件和实施问题，对体系进行完善改善，并对体系符合性和有效性进行评价；
经过审核过程使审核员熟悉审核技巧和方法；
23
第二次内审及不符合项整改

l 内审指导
l 审核计划
l 审核检验表
l 审核汇报
l 不符合项汇报
l 审核实施
再次对质量体系运行结果进行检验，对体系符合性和有效性进行评价，纠正出现不合格,改善质量体系，使审员最终掌握审核全过程。
24
管理评审

l 管理评审指导
l 管理评审计划
l 管理评审会议组织
l 管理评审汇报
经过管理评审对体系有效性、适应性进行评价，立即处理出现问题，改善现有体系；
使最高管理者掌握管理评审过程组织和实施方法，为以后每十二个月管理评审作示范；
第五阶段：体系认证阶段

25
审核准备

l 审核应对培训
l 模拟审核
l 审核准备
l 不符合项整改
使认证过程顺利展开，降低无须要人为不合格。
26
正式审核

l 正审不符合项汇报（认证企业）
l 正审配合

27
正审不符合项整改

l 正审不符合项整改指导
l 正审不符合项整改及回复
立即完成不符合项纠正和回复认证企业，立即取得证书。
第六阶段：体系维持和改善

28
体系维持和连续改善

l 指导体系维持，回复在体系维持中碰到多种问题；
l 第一次监督评审前内审及管理评审指导。
l 进行正常体系维持活动包含:体系正常实施体系改善内部质量审核和管理评审。
确保使体系根据文件要求正常运作,而且顺利经过监督评审。

（五）ISO9001:& ISO14001 质量体系文件策划
依据对贵企业初步了解，我们初步策划了贵企业需建立ISO9001: &14001 质量体系。
注：贵企业最终需建立体系文件在咨询师进行体系诊疗后，依据企业实际具体情况进行策划和调整。
1． 管理手册：将整合ISO9001及ISO14001要求编制一本覆盖两个标准手管理册并为未来其它体系如OHSAS18001等预留接口。
2． 程序文件：
文件类别
ISO/TS16949对应要素
文件序号
文件名称
第一层次：质量手册

QM-01
ISO9001: & ISO14001质量手册

第二层次：程序文件
4 质量管理体系
QP01
质量和环境体系文件控制程序
QP02
技术文件控制程序
QP03
质量和环境统计控制程序
QP04
环境原因识别和评价控制程序
QP05
环境保护法律法规管理程序
5 管理职责
QP07
质量及环境方针和目标、指标和环境管理方案程序
QP09
管理评审程序
6 资源管理
QP10
培训管理程序
QP11
信息交流控制程序
7 产品实现
QP14
产品实现策划管理程序
QP15
销售管理程序
QP17
供给商选择和评定管理程序
QP18
采购管理程序
QP19
生产过程控制程序
QP20
设备管理程序
QP21
工装管理程序
QP22
服务控制程序
QP23
标识和可追溯性程序
QP24
用户财产管理程序
QP25
产品防护程序
QP26
测量和监控装置控制程序
QP29
环境体系运行控制程序
QP30
应急准备和响应控制程序
8 测量、分析和改善
QP32
用户满意度管理程序
QP33
质量和环境体系审核控制程序
QP37
检验和试验管理程序
QP38
环境监测和测量控制程序
QP39
不合格品控制程序
QP40
数据分析管理程序
QP41
连续改善控制程序
QP42
违章、纠正和预防方法控制程序

第三层次：作业指导书
5 管理职责
WI-01
部门职责
WI-02
岗位说明书
6 资源管理
WI-03
职员绩效考评制度

WI-07
原材料检验作业指导书
WI-08
生产作业指导书（生产工艺文件）
WI-09
设备操作和保养规程
WI-10
库房管理制度
8 测量、分析和改善
WI-12
各类产品工序检验作业指导书
WI-13
各类产品最终检验作业指导书

注：红色字体为环境管理体系专用程序。

三、培训方案
（一）培训课程
依据贵企业行业特点，我们在为贵企业提供咨询服务过程中,设计以下培训课程:
项次
课程名称
参与人员
时数（ H ）
1
ISO9001: 介绍暨动员大会
全体职员
3

2
ISO14001环境保护意识培训
全体职员
3
3
ISO9001:标准条文
班组长以上管理人员
6
4
业务步骤再造培训（BPR）
各部门主管及关键工作人员、文件制订责任人
3

5
环境管理体系阶段Ⅰ培训
班组长以上管理人员
24

6
体系文件制订培训
各部门文件制订责任人
3

12
管理层培训
企业高级管理层
3

13
环境管理体系阶段Ⅱ培训
各部门主管及关键工作人员
12
14
质量/环境体系内审员培训
内审员预定人选
24
18
认证前准备培训
班组长以上管理人员
2
19
现场管理-5S管理
班组长以上管理人员
6
20
质量成本控制
各部门主管及关键工作人员
6

21
职员绩效考评
各部门主管及关键工作人员
6

累计时数

说明 1: H 表示小时，全部培训由集思杰负责提供培训教材硬拷贝一份，由贵企业负责复印；
2：预定内审员必需参与全部培训；

（二）培训课程内容介绍
培训专题
课程纲领
培训效果

ISO9OOO介绍暨推进大会

l 一 ISO9000 ： 介绍
l 二 ISO9000 ： 目标
l 三 ISO9000 ： 适用范围
l 四 ISO9000 ： 内容
l 五 ISO9000 ： 质量体系要求
l 六 ISO9000 ： 质量体系文件
l 七 ISO9000 ： 八大质量管理标准
l 八 ISO9000 ： 教导步骤和推行进度

使相关人员了解ISO9000 ： 相关知识，在全企业营造良好推行 ISO9000 气氛。

环境管理体系意识培训
1．EMS介绍
2．ISO14001及其发展介绍
3．在建立和维护EMS中各部门及职员角色和责任
使职员对环境管理体系有初步认识，初步树立环境保护意识
ISO9001：标准条文
0． 引言
1． 范围
2． 引用标准
3． 术语和定义
4． 质量管理体系
5． 管理职责改善
6． 资源管理
7． 产品实现
8． 测量、分析和改善
使相关人员了解ISO/TS16949标准要求
业务步骤再造培训

1. 以步骤为基础体系/管理体系审核
2. 组织步骤和步骤图编制；
3. 步骤评定；
4. 实施改善行动
• 了解步骤管理观念，建立以内、外部用户满意为导向步骤，协力进行步骤改善，进而提升企业整体管理绩效,提升用户整体满意度。
使学员有能力计划步骤并实施评定，利用适宜工具及技术，去检讨其质量体系，找出改善之处，分析其结果,并提议改善。
环境管理体系阶段 I培训
1.ISO14001标准培训
2.怎样进行早期环境评审
3.危害定义和风险评定
4.怎样准备EMS文件
让建立ISO14001体系人员了解并初步知道环境管理方法和概念，及怎样编制环境管理程序文件
文件制订培训

1. 体系文件架构；
2. 体系文件作用；
3. 体系文件基础要求；
4. 质量手册编写；
5. 程序文件编写；
6. 作业指导书编写；
使文件编写人员了解文件编写方法。
管理层培训
a) ISO9000：标准要求介绍
b) 管理层推行ISO9000：职责
c) 质量方针和目标制订和分解
d) 组织机构设置和职责确定
e) 组织机构重组及步骤再造
f) 管理沟通基础技巧
g)质量体系运行和评价方法
让企业高层领导了解在体系运行和维持中企业高层领导含有什么样职责。便于体系推进。
环境管理体系阶段 Ⅱ培训
1.建立EMS“最好实践”经验分析
2.适用EMS法律和法规
3.污染物防治
让建立ISO14001体系人员深入了解环境管理方法和概念，并能结合实际处理问题
质量内审员培训
1、审核基础概念
2、质量体系审核分类
3、质量体系审核目标
4、质量体系审核特点
5、内部质量体系审核步骤
6、内部审核策划
7、内部审核实施
8、内部审核汇报
9、内部审核跟踪
10、内部审核员要求

掌握怎样进行质量体系审核和体系审核技巧。
环境管理体系内审员培训
1.EMS审核
2.EMS审核程序
3.统计样本
4.审核发觉，根源分析
5.审核准备
6优异审核员基础要素
7.案例研究
掌握环境管理体系审核技巧和方法

认证前准备

7. 证审查对管理层要求
8. 证审查对实施层要求
9. 何和审核人员沟通
4、怎样对待审核中发觉不合格及纠正方法
使企业各级人员充足了解认证过程中应注意事项，为企业顺利经过认证打好前奏。
5S管理培训
1、什么是 5S
2、5S关键性
3、5S作业步骤
4、5S实施方法
5、怎样推行有特色5S
了解企业内部怎样推进5S活动，改善企业现场管理水平。
质量成本控制
1、 质量成本意义
2、 质量成本组成
3、 预防成本
4、 判定成本
5、 内部失效成本
6、 外部失效成本
7、 质量成本统计分析
让企业职员关注企业质量成本，了解质量成本控制方法，并致力于降低质量成本。
职员绩效考评
1、 绩效考评内容
2、 绩效考评指标—KPI;
3、 平衡记分卡
4、 考评方案
让管理层了解绩效考评方案和内容，建立正确绩效考评制度，提升职员主动性。

四、企业推行 ISO9001: & ISO14001组织和人力资源要求

为了确保 ISO9001: & ISO14001工作顺利进行，在人力资源和组织方面我们提出以下提议:
4.1 企业建立以下小组性质机构:
n ISO9001: & ISO14001 推行小组
小组由各部门经理或关键工作人员组成，具体负责 ISO9001: & ISO14001体系文件编写，和体系在各部门实施及跟踪。
n ISO9001: & ISO14001 专职人员
提议推行小组中有一名专职人员或关键职责为ISO9001: & ISO14001工作人员，负责协调体系建立和体系运行监督。该人员应对质量/环境管理有一定基础或工作经验。
4.2 推行小组人员要求：应熟悉企业基础运作步骤，有一定职权，学习能力强，工作主动，文字写作能力教强,良好组织、沟通和协调能力。

五、咨询全期进度计划

重庆帕卡濑精ISO9001: & ISO14001 咨询工作时间进度表

序号

咨询阶段

项目

第一月
第二月
第三月
第四月
第五月
第六月
第七月
一

体系设计准备阶段

1

质量/环境体系诊疗和调查

2

制订全期计划和培训计划

3

和管理层沟通

4
动员大会/基础知识培训

5
标准了解和实施培训
环境体系阶段Ⅰ培

6
早期环境及法规评审汇报

二

体系建立阶段

7
方针和目标设计
组织结构设计
职能/职责权限设计
体系文件构架设计

8
业务步骤重组和文件制订培训

9
业务步骤确实定

10
体系文件编写

11
环境管理体系文件编写

12
文件讨论/审批/公布

三

体系实施阶段

13
体系运行总动员

14
体系试运行及检验

15
体系文件修订/完善

16
管理层培训

17
EMS阶段Ⅱ培训

18
相关管理培训

20
内审员培训及演练

21
EMS内审员培训

四

体系评价和改善阶段

22
第一次内审及不符合项整改

24
管理评审

五

评审认证阶段

25
审核准备

26
正式评审

27
正式评审不符合项整改及回复