电脑故障维修判断指导手册模板.doc

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DiskMap，方便地找回正确分区； B. Fdisk及Fdisk /MDR，检验分区是否正确及使主引导统计恢复到原始状态； C. 当硬盘容量大于64GB时，假如要重新分区或查看分区，要求使用随机附带磁盘分区软盘中Fdisk命令。这个命令可用windows Me下Fdisk命令来替换； D. format、Scandisk、厂商提供磁盘检测程序，检验磁盘介质是否有坏道； E. 文件不完整时，要求对不完整文件优异行更名，再用在“操作系统方面”中所述方法重建。 4、 应用软件方面。 如应用软件是否和操作系统或其它应用有兼容性问题、使用和配置是否和说明手册中所述相符、应用软件相关程序、数据等是否完整等； 5、 BIOS设置方面。 1) 在必需时应先恢复到最优状态。提议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（通常是出厂时状态），然后依据应用需要，逐步设置到适宜值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。 6、 重建系统。 在硬件配置正确，并得到用户许可时，可经过重建系统方法来判定操作系统之类软件故障，在用户不一样意情况下，提议使用自带硬盘，来进行重建系统操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘状态，方便判定故障点。 1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最终是完全重新安装。恢复安装方法： 对于Windows 9x系统，直接从光盘安装，或实施toolssysrecpcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能因为存在而影响安装过程正常进行，这时，可在Windows目录下，删除后，再重新安装。 另一个恢复安装，是将根目录下System.1st更名为System.dat后覆盖掉Windows目录下同名文件，以后重启即可。但这种方法，不是真正意义上重新安装，而类似于完全重新安装。 对于Windows XP或Windows系统，直接使用其安装光盘开启，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。 2) 为确保系统洁净，在安装前，实施Fdisk /MBR命令（也可用C）。必需时，在此以后实施format /u /s命令。 3) 一定要使用随机版或正版操作系统安装介质进行安装。第二部分 常见故障判定 本部分将计算机从开机一直到关机期间故障进行分类。每一类判定、定位过程全部是第一部分中“维修判定”一节有机组成部分，即不管使用什么方法或不管去判定什么内容，这两部分总是相互结合使用。 以下各故障类型中所列故障现象只是众多故障现象中一部分，对于未列出故障现象，有可归类到其中，有无法归类。所以，本手册只针对已列出及可归类其中故障现象提供对应判定方法和思绪，并提供基础排除方法。而对不能归类其中其它故障现象来说，我们会在以后工作中不停搜集、整理总结，然后对本台式电脑维修指导手册进行丰富。加电类故障 一、定义举例 从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生故障。 二、可能故障现象 1、 主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等； 2、 开机无显，开机报警； 3、 自检报错或死机、自检过程中所显示配置和实际不符等； 4、 反复重启； 5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准； 6、 机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。 三、可能包含部件 市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能板卡；BIOS中设置（可经过放电往返复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身故障。 四、判定关键点/次序。 以下文字叙述部分是对维修判定步骤补充和说明，要结合步骤图来阅读。另外，本章只分析加电类故障，假如在判定中包含其它类故障，可转入对应故障判定过程。以下各类同。 1、 维修前准备 1) POST卡； 2) 万用表； 3) 试电笔； 4) CPU负载。 2、 环境检验 1) 检验电脑设备： A. 周围及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象； B. 环境温、湿度情况； C. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。 2) 检验市电情况： A. 检验市电电压是否在220V10%范围内，是否稳定（即是否有常常停电、瞬间停电等现象）； B. 市电接线定义是否正确（即，左零右火、不许可用零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有悬空或虚接现象）； C. 供电线路上是否接有漏电保护器（且必需接地火线上），是否有地线等； D. 主机电源线一端是否牢难过地插在市电插座中，不应有过松或插不到位现象，另一端是否可难过在接在主机电源上，不应有过松或插不到位情况。 3) 检验电脑内部连接： A. 电源开关可否正常通断，声音清楚，无连键、接触不良现象； B. 其它各按钮、开关通断是否正常； C. 连接到外部信号线是否有断路、短路等现象； D. 主机电源是否已正确地连接在各关键部件，尤其是主板对应插座中； E. 板卡，尤其是主板上跳接线设置是否正确。 4) 检验部件安装： A. 检验机箱内是否有异物造成短路； B. 或零部件安装上是否造成短路（如P4CPU风扇在主板后面支架安装错位造成短路等）； C. 经过重新插拔部件（包含CPU、内存），检验故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包含插槽）。假如总是经过重新插拔来处理，应检验部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不适宜、插座太紧，以致插不到位或被挤出； D. 检验内存安装，要求内存安装总是从第一个插槽开始次序安装。假如不是这么，请重新插好。 5) 检验加电后现象： A. 按下电源开关或复位按钮时，观察各指示灯是否正常闪亮； B. 风扇（电源和CPU等）工作情况，不应有不动作或只动作一下即停止现象； C. 注意倾听风扇、驱动器等电机是否有正常运转声音或声音是否过大； D. 主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成鸣叫声，且硬盘灯能不停闪烁）若有，先检验显示系统是否有故障，不然检验主机问题； E. 对于开机噪音大问题，应分辨清噪音大部位，通常情况下，噪音大部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇，应经过除尘来检验，假如噪音减小，可在风扇轴处滴部分钟表油，以加强润滑。 3、 故障判定关键点 1) 检验主机电源： A. 主机电源在不接负载时，将电源到主板插头中绿线和黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检验是否有电压输出； B. 用万用表检验输出各路电压值是否在规格许可范围内； C. 在接有负载情况下，用万用表检验输出电源波动范围是否在超出许可范围； D. 对于电源一加电，只动作一下即停止工作情况，应首先判定电源空载或接在其它机器上是否能正常工作（即检验上面提到三点）； E. 假如电脑供电不是直接从市电来，而是经过稳压设备取得，要注意用户所用稳压设备是否完好、或是否和我们产品电源兼容。 2) 在开机无显时，用POST卡检验硬件最小系统中部件是否正常 A. 查看POST显示代码是否为正常值（参见维修工具使用手册中代码定义）； B. 对于POST卡所显示代码，应检验和之相关全部部件。如显示代码和内存相关，就应检验主板和内存； C. 倾听在硬件最小系统下，有没有报警声音，若无检验关键应在最小系统中部件上； D. 检验中还应注意是，当硬件最小系统有报警声时，要求插入无故障内存和显示卡（集成显示卡除外），若此时没有报警音，且有显示或自检完成声音，证实硬件最小系统中部件基础无故障，不然，应关键检验主板； E. 在准备更换CPU来检验时，应先使用CPU负载，检验主板供电电压是否在许可范围内，在电压正常情况下才可进行CPU更换操作。假如超出范围，直接更换主板。CPU电压许可值参见维修工具使用手册； 3) 部件检验： A. 假如硬件最小系统中部件经POST卡检验正常后，要逐步加入其它板卡及设备，以检验其中哪个部件或设备有问题； B. 对于总是经过重新插拔来处理加电故障部件，应检验部件后档板尺寸是否不太适宜，这可经过去掉后档板检验。 4) BIOS设置检验： A. 经过清CMOS检验故障是否消失； B. BIOS中设置是否和实际配置不相符（如：磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等）； C. 依据需要更新BIOS检验故障是否消失。 5) 其它方面检验： A. 在接有漏电保护器环境中，一定要先检验市电插座上接线是否正确（即按左零右火，上地连接方法；零地线不可短接；零线不能悬空），再检验漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小，接着检验在一路市电线路上所接设备数量（尤其是电脑数量在漏电保护器动作电流为30mA时，应可接1620台电脑），最终检验整机设备中有没有漏电或漏电流过大现象； B. 检验用户环境中有没有地线。在无地线环境中，触摸主机金属部分，会有麻手感觉。这时，假如接地后，机器可正常运行，且麻手现象消失，则属正常现象，不是故障； C. 对于不能进BIOS，或不能刷新BIOS情况，可先考虑主板故障； D. 对于反复重启或关机情况，除注意市电环境（如插头是否插好等）外，要注意电源或主板是否有故障； E. 系统中是否加载有第三方开关机控制软件，有应给予卸载。 五、本类故障判定步骤 见附录一之（一）。 六、案例 案例一： 问题描述：双子恒星6C/766机器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，当内存不插在DIMM1时，开机无显示，但机器不报警。 处理方案：经测试，当DIMM1上不插内存时，即使DIMM2、DIMM3全部插上内存，开机也是无显。当DIMM1插上内存时，不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存，开机正常。 查询早期周报得悉，此问题是因为此机型集成显卡使用显存是共享物理内存，而显存所要求物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得，当DIMM1上没有插内存时，集成显卡无法从物理内存中取得显存，故用户开机时无显。 案例二： 问题描述：每次计算机开机自检时，系统总会在显示512K Cache地方停止运行了，是什么原因？ 处理方案：首先既然在显示缓存处死机，肯定是该处或其后部分有问题。记得日常开机，此项显示完后就轮到硬盘开启操作系统了。所以，能够断定不是高速缓存问题，就是硬盘故障。取下硬盘安装到别电脑上，证实硬盘是好。这是检验计算机故障最常见措施替换排除法。 现在我们把注意力集中到高速缓存上，进入CMOS设置，严禁L2 Cache，存盘退出，重启机器，电脑就能够正常工作了，能够断定是L2 Cache问题。 触摸主板上高速缓存芯片，发觉有些芯片很热，估量就是这儿问题。再次确定问题所在没错。 触类旁通：若发觉机器总死机，可运行一会后，用手触摸主板上高速缓存芯片，发觉烫手，就可在Cmos中关闭二级缓存，发觉是否死机，最终定义故障所在。 案例三： 问题描述：用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机，开机无显示，用户现在咨询怎样处理？ 处理方案：检验用户环境，发觉用户机随机附带两块显卡主板集成一个显卡另外还有一块单独TNT2 M64 32M显卡，有些用户在刚刚购置电脑时因为对电脑不太熟悉，将显示器信号线接到了主板集成显卡接头上，这么会造成开机无显，不过此时主机工作正常。 碰到用户报修开机无显或显示器故障，请提醒用户检验环境，若有不正确，提醒更正后，问题即可处理。第二章 开启和关闭类故障 一、定义举例 和开启、关闭过程相关故障。开启是指从自检完成到进入操作系统应用界面这一过程中发生问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间全部过程。 二、可能故障现象 1、 开启过程中死机、报错、黑屏、反复重启等； 2、 开启过程中报某个文件错误； 3、 开启过程中，总是实施部分不应该操作（如总是磁盘扫描、开启一个不正常应用程序等）； 4、 只能以安全模式或命令行模式开启； 5、 登录时失败、报错或死机； 6、 关闭操作系统时死机或报错。 三、可能包含部件 BIOS设置、开启文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能其它板卡。 四、判定关键点/次序 1、 维修前准备 1) 磁盘数据线； 2) 万用表； 3) 查毒软件。 2、 环境检验 1) 机器周围及外观检验： A. 市电连接是否牢难过，不应有过松或插不到位现象； B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮现象； C. 观察系统是否有异味，元器件温度是否偏高； D. 观察CPU风扇转速是否不够，或是否过慢或不稳定； E. 倾听驱动器工作时是否有异响。 2) 驱动器连接检验： A. 驱动器电源连接是否正确、牢难过。驱动器上电源连接插座是否有虚接现象； B. 驱动器上跳线设置是否和驱动器连接在电缆上位置相符； C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否和驱动器技术规格相符（如：支持DMA66驱动器，必需使用80芯数据电缆）； D. 驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可经过观察来判定外，也可经过更换一根数据电缆来检验； E. 驱动器是否经过其它板卡连接到系统上，或经过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等）来控制。 3) 检验其它部件安装： A. 经过重新插拔部件（包含CPU、内存），检验故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包含插槽）。假如总是经过重新插拔来处理，应检验部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不适宜、插座太紧，以致插不到位或被挤出； B. 检验CPU风扇和CPU是否接触良好。最好重新安装一次。 4) 显示内容观察：要注意屏幕报错内容、死机位置，以确定故障可能发生部位。 3、 故障判定关键点 1) 充足地和用户沟通，了解出现不能开启过程及用户操作； 2) BIOS设置检验： A. 是否为刚更换完不一样型号硬件。假如主板BIOS支持BOOTEasy功效或BIOS防写开关打开，则提议将其关闭，待完成一次完整开启后，再开启； B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加硬件，看故障是否消失，若是，检验添加硬件是否有故障，或系统中设置是否正确（经过对比新硬件使用手册检验）； C. 检验BIOS中设置，如：开启次序、开启磁盘设备参数等。提议经过清CMOS来恢复； D. 检验是否因为BIOS问题（包含设置及功效）引发操作系统不能正常开启或关闭，可偿试将Windows目录下BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）更名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则经过修改BIOS设备或更新BIOS来处理，不然和BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来名字（注：除Windows 98外，其它操作系统无此文件）； E. 在一些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检验。如：对于在第一次开机开启后，一些应用或设备不能工作情况，除检验设备本身问题外，就可考虑更新BIOS来处理。 以下检验应在软件最小系统下进行。 3) 磁盘逻辑检验： A. 依据开启过程中错误提醒，对应地检验磁盘上分区是否正确、分区是否激活、是否格式化； B. 直接检验硬盘是否已分区、格式化； C. 加入一个其它无故障驱动器（如软驱或光驱）来检验能否从其它驱动器中开启（若使用软驱，最好使用希捷检测软盘开启）。若能，进行第3）、4）步检验，不然进行第5）步检验；接着、分区是否激活、有没有坏道等； D. 硬盘上开启分区是否已激活，其上是否有开启时所用开启文件或命令； E. 检验硬盘驱动器上开启分区是否可访问，若不能，用对应厂商磁盘检测程序检验硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在无故障情况下，经过初始化硬盘来检测，若故障仍然存在，更换硬盘； F. 在用其它驱动器也不能开启时，先将硬盘驱动器去除，看是否可开启，若仍不能，应对软件最小系统中部件进行逐一检验，包含硬盘驱动器和磁盘传输公共部件磁盘接口、电源、内存等。若可开启了，最好对硬盘进行一次初始化操作，若故障不消失，则再更换硬盘； G. 假如要对硬盘进行初始化操作，但用户存有有用数据，提议用户找数据修复企业处理。 4) 操作系统配置检验： A. 对于出现文件错误提醒，应根据在第一部分中提到对应软件调试方法来修复文件； B. 在不能开启情况，提议进行一次“选择上一次开启”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份注册表方法检验故障是否能够消除； C. 检验系统中有没有第三方程序在运行，或系统中不妥设置或设备驱动引发开启不正常。在这里尤其要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检验开启故障是否消失； D. 检验开启设置、开启组中项、注册表中键值等，是否加载了无须要程序； E. 检验是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件； F. 必需时，经过一键恢复、恢复安装等方法，检验开启方面故障； G. 当开启中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障判定方法进行检验，但首先要注意显示设备驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准VGA方法检验。 5) 硬件部件检验： A. 假如开启驱动器是经过另外控制卡连接，请将驱动器直接连接在缺省驱动器接口（主板上）； B. 当在软件最小系统下开启正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引发不能正常开启部件； C. 要注意检验电源供电能力，即输出电压是否在许可范围内，波动范围是否超出许可范围（参见维修工具使用手册）； D. 驱动器检验，可参考磁盘类故障判定方法进行； E. 硬件方面考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判定内存部分是否有故障，内存安装位置，应从第一个内存槽开始安装，对于安装多条内存检验内存规格是否一致、兼容等。相关内存规格请参阅附录二相关部分。 6) 对于不能正常关机现象，应从下列多个方面检验： A. 在命令提醒符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。此文件是开机注册文件，它里面统计了系统工作时失败统计，保留一份系统正常工作时统计，和出问题后统计相比较，找出有问题驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应选项，或在注册表中找到相关联对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题处理； B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS设置（尤其是APM、USB、IRQ等）； C. 检验是否有部分系统文件损坏或未安装（参阅附录二之（三）相关内容） D. 应用程序引发问题，关闭开启组中应用程序，检验关机时声音程序是否损坏； E. 检验是否有某个设备引发无法正常关机，比如网卡、声卡，可经过更新驱动或更换硬件来检验； F. 经过安装补丁程序或升级操作系统进行检验； G. 对于Windows 98SE系统关机问题，请参阅附录二之（三）。其中一引发叙述对于其它Windows系统也有帮助。 五、本类故障判定步骤 见附录一之（二）。 六、案例 案例一： 问题描述：用户计算机安装WIN PROFESSIONAL操作系统，每次开启均蓝屏，报MEMORY ERROR。 处理方案：抵达用户处，故障复现，向用户了解情况，用户反应发生故障前曾经安装过一根内存条，以后发生这类故障。关机后拔下内存条，重新开机，依旧蓝屏，不过不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现故障，基础能够断定机器原配硬件和软件系统没有问题。再次重新开启计算机，开机时按下F8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常开启，而且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新开启到标准模式，计算机开启正常，至此，故障排除。 案例二： 问题描述：用户机器被运行一段恶意程序，造成每次开启后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，用户机器相关键程序，不愿意重新安装操作系统。 处理方案：首先怀疑是否是病毒，运行常见杀毒软件均不能查杀。在“开始”“运行”中输入“MSCONFIG”，不过在“开启”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老版本故障依旧。最终只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionRUN下，找到对应程序文件名，删除对应键值后，重新开启，故障排除。（注：提议在更改注册表前，使用注册表编辑器“导出”功效进行注册表备份。）第三章 磁盘类故障 一、定义举例 这里所指磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引发故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问部件（如主板、内存等）引发故障。 二、可能故障现象 1、 硬盘驱动器 1) 硬盘有异常声响，噪音较大； 2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器工作等； 3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等； 4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错； 5) 硬盘数据保护故障； 6) 第三方软件造成硬盘故障； 7) 硬盘保护卡引发故障。 2、 软盘驱动器 1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大； 2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等； 3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用正常工作等； 4) 在一个软驱中写文件不能在另一个软驱中读出； 5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错； 6) 软驱安装不到位。 3、 光盘驱动器 1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等； 2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等； 3) 访问光驱时死机或报错等； 4) 光盘介质造成光驱不能正常工作。 三、可能包含部件 硬盘、光驱、软驱及其它们设置，主板上磁盘接口、电源、信号线。 四、判定关键点/次序 1、 维修前准备 1) 磁盘数据线； 2) 对应磁盘检测软件； 3) 查毒软件等。 2、 硬盘驱动器 1) 环境检验 A. 检验硬盘连接： a) 硬盘上ID跳线是否正确，它应和连接在线缆上位置匹配； b) 连接硬盘数据线是否接错或接反； c) 硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可经过更换连接线检验； d) 硬盘连接线类型是否和硬盘技术规格要求相符； e) 硬盘电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位现象。 B. 硬盘外观检验： a) 硬盘电路板上元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象； b) 硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象； c) 加电后，硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮； d) 加电后，要倾听硬盘驱动器运转声音是否正常，不应有异常声响及过大噪音。 C. 硬盘供电检验： a) 供电电压是否在许可范围内，波动范围是否在许可范围内等。 2) 故障判定关键点 A. 提议在软件最小系统下进行检验，并判定故障现象是否消失。这么做可排除因为其它驱动器或部件对硬盘访问影响。 B. 参数和设置检验： a) 硬盘能