商场商品知识和营业手册模板.doc

商场商品知识手册序言商品知识业绩提升确保每件商品全部是有思想，我们需要做就是把商品思想同用户思想联络起来。你所出售商品永远不要回来，而你用户会一直回来。对商品质量和优质服务来说，不是100分就是0分。假如羚羊在逃命，那是狮子出动了；假如狮子在躲避，那是象群发怒了；假如象群在惊慌，那是蚂蚁来了。这是非洲大草原上流行一句话。它说明假如一个企业拥有了很职业化、高素质一线职员，那么这个企业将让全部竞争对手全部惊恐。而对于我们所从事零售业来说，拥有丰富商品知识，是加速职员职业化进程，提升销售业绩，提升用户满意度，提升商场竞争力关键组成部分。我们知道：每位用户在购物决定之前，假如对所购商品特征一无所知，那么她肯定会感到手足无措。反之，她所掌握商品信息越全方面、越真实，她就越轻易作出购置决定。而在日常实际销售过程中，依据多年实践我们发觉SA商品知识缺乏，对所销售商品不熟悉就会造成下列不良情况出现：1、误导用户，给用户提供错误信息；2、耽搁用户时间；3、劣质商品流入商场，商场信誉受到影响；4、用户对SA及商场专业程度及信任度降低；5、给用户带来麻烦；6、用户对企业满意度降低，用户流失；7、企业竞争力下降；8、给企业和供给商带来损失；9、SA销售业绩及个人收益比对商品知识熟练SA低很多；10、因为缺乏商品知识而在销售中常常遭遇失败，造成SA自信心受到挫折和打击。最终，需明确一点：商品知识缺乏是提升销售业绩及企业发展绊脚石。一个商场，假如它商品不能销售出去，那么，即使它管理工作是世界上最出色，也是白费力气。在现在零售业猛烈竞争市场情况下，商场前途和命运，取决于它能销售出去多少商品。那些能够更多、愈加快、更有效率地将商品销售出去商场，才会有光明前途，而这一目标达成，商场SA对商品知识掌握怎样则是一个关键原因。零售业中充满着多种多样知识，SA需要掌握那些知识呢？SA最基础是要能向用户介绍商品技能、使用和维修、保养知识。针对我们嘉鸿名品广场关键是做衣饰零售经营，所以SA应关键掌握以下基础商品知识：商品本身1、商品名称和品牌、服装款式及外观、色彩和搭配、产地和价格。2、面料和成份百分比、号型和尺码。3、产品档次和分类、特征、优缺点、风格和定位。4、工艺和生产步骤、使用说明和功效特点。使用方面1、穿着方法和感受、视觉效果和个性把握。2、使用洗涤、维护和保养。展示技巧和搭配技巧。1、商品陈列和摆放。2、商品展示过程中细节事项，如：近看、细看、手模、商品质感，光线对商品花色影响等。消费知识、包含消费心理、风俗习惯等。相关商品知识1、 品牌知识品牌概念、企业品牌内涵、品牌风格和定位，品牌著名度、品牌战略等。2、 竞争品牌了解竞争品牌信息，进行合适比较，找出自己商品优势方面，突出优势，宣传商品。销售辅助方面1、商品经济性、价格、折扣率。2、商品各类促销活动，馈赠品。3、商品售后服务，品质确保。4、商品宣传情况。5、商品销售业绩。6、其它用户对商品体验和评价。7、商场在行业内优势。流行趋势把握时尚时尚、了解用户消费倾向、了解流行经典等。服装审美服装怎样搭配才是美？对于不一样发型用户，选购什么样服装比较适宜？搭配禁忌是怎样？这是SA在店内日常工作中常常要思索问题。SA要养成多翻阅流行时装杂志习惯，提升审美能力，对于本店商品部分成功搭配，要切记在心，当有类似用户时，可进行推荐。形象设计能够大致把握用户形象、职业、穿着场所等，帮助选择适宜服装，在审美基础上，为用户提出部分有力提议。生活小知识相关服装类小知识，如服装洗涤、漂染、存放、怎样预防静电、起毛、起球、断纱、僵硬、老化、辩识真伪等要常常搜集整理，这些小细节会对SA销售起到大作用。面料及服装维护、洗涤知识1、面料类别；2、多种面料基础特点；3、多种面料注意事项；4、辅料作用；5、多种面料保养常识；6、多种面料洗涤常识。由此可见，作为一名SA，需要了解和掌握商品知识看似简单，但实际上却很复杂。这些商品知识SA经过什么路径学习呢？SA学习商品知识有以下路径：不停地接收商场培训向店长或资深SA学习商品知识手册学习日常工作中对商品观察和研究向生产厂家学习向书本和报纸、杂志学习向用户学习SA越全方面地了解商品，销售工作就越顺畅，服务方法就越适当，服务质量也就越高。因为用户喜爱和懂行熟悉她自己所销售商品SA打交道。学无止境，商品知识学习也是如此，这本商品知识手册小册子，是总结了几年来实践经验并是很多职员付出了很大努力，才编写而成，尤其是客服中心唐瑛，假如这本小册子对大家实际工作有所帮助，能有利于大家提升销售业绩，那么我想那些参与编写并付出心血职员将会感到很欣慰。 追求品牌、追求品质已成为一个时尚，为了使您能在商场中挑选到满意商品，我们涉猎了很多相关商品知识，献给亲爱好友们，以供参考，期望对您工作和生活有很大帮助。面 料 知 识 （一）、纺织纤维：1、 分类 纤维素纤维：种子纤维：棉、木棉 天 茎 纤 维：麻、黄麻、亚麻、大麻 然 叶 纤 维：马尼拉麻、剑麻 纺 纤 蛋白质纤维：毛：绵羊毛、山羊毛、骆驼、兔毛 维 分 泌 液：桑蚕丝、柞蚕丝 矿 物 纤维：石棉 织 化 人造纤维：纤维素纤维：粘胶、醋酯、铜氨纤 蛋白质纤维：酪素、花生蛋白质纤维 其它纤维：玻璃丝、金属丝 聚酰胺纤维：锦纶 纤 纤 聚丙烯腈纤维：腈纶 聚酯纤维：涤纶 维 聚氧乙烯纤维：氨纶 聚乙烯醇纤维：维纶2、 基础性能：a、一定机械强韧性能：纤维必需能承受一定拉力、扭曲、磨擦等外力反复作用。从纤维到服装要经过多个工序加工，在这些过程中，纤维经受了反复拉伸、扭曲、磨擦等外力作用，假如纤维不能承受这些外力作用，在纺纱、织造过程中会碰到困难，制作衣服亦不耐穿着。b、一定细度、长度，并能相互抱合：纤维细度和长度对纺织加工有着亲密关系，通常长度和密度之笔愈大，愈轻易捻合成纱，纱质量也愈好，织造成布性能也愈好，纤维愈细，面料愈薄，手感愈柔软；纤维愈长，纱线愈光洁，织造成面料愈光滑平整。c、一定弹性和可塑性：弹性是指在外力作用下变形，外力去除后有能力恢复原状性能。可塑性是指在湿热条件下，能任意变形，且固定下来性能。这两种性能是纤维加工成纱线和织物和缝制成服装等加工过程中必不可少。d、必需是热不良导体：热不良导体含有隔热性，服装功用之一是御寒保暖，服装保暖虽和服装款式、面料组织结构、厚薄程度、纱线结构相关，但也决定于纤维本身热学性能。e、一定吸湿性和通透性：纤维吸湿性指纤维在空气中吸收水蒸汽（水分子）能力，它和纤维分子结构直接相关。纤维大分子中含有亲水性基因愈多，基因极性愈强，则吸湿性愈强；纤维分子间排列空隙愈大，吸湿性愈强。f、一定化学稳定性：纤维纺制成面料要接触很多化学物质，缝制成服装以后，穿在身上也会接触汗脂、二氧化碳，洗涤时又会经受肥皂等酸、碱溶液作用，这些全部要求纤维含有相正确化学稳定性。国家对纺织纤维材料其本特征有统一标准，不符合标准纺织纤维不能作为服装面料。（二）、天然纤维1、棉优点：穿着舒适、透气性好、耐用、耐洗、吸湿性好。缺点：弹性较差、易折皱、不能日晒太久，日晒易褪色，不耐水洗，湿后有轻微缩水现象。洗涤：浸泡不宜过久，几分钟即可，耐碱不耐酸，不要用酸性洗涤剂洗衣。2、麻优点：吸湿性、散热性、抗霉性很好，清凉挺括、不宜褪色，耐碱。缺点：手感较硬，弹性差、易皱、耐碱不耐酸。洗涤：温度4050之间，可用肥皂和通常洗衣粉等碱性洗涤剂尽可能手洗，不能用力揉、搓、拧，不宜暴晒以免褪色，水洗后易收缩不易熨烫，烫衣时要放上一层潮布，熨斗和织物不要直接接触。3、丝优点：舒适性极好，吸湿透气、滑爽、悬垂性好。缺点：耐光性差，不易在阳光下晒，多晒纤维泛黄变脆。保养：坚持熨烫，存放时不宜放樟脑，不宜用盐水浸泡太久。洗涤：能够水洗，但不可机洗，忌绞拧，不宜久泡，应缩短洗涤时间，在冷水或微温水中用丝绸洗涤剂轻柔洗涤，耐弱酸不耐碱，洗涤时不能使用肥皂，只能用清水漂洗或用中性洗涤剂洗涤。4、毛优点：吸湿性好，弹性大，染色性能好，保温性好、抗皱折，耐酸不耐碱，耐磨性好。缺点：不宜干烫，应垫衬湿布，温度在200左右，耐光性较差，不宜暴晒、耐磨，易起球穿着时避免和硬物磨擦。洗涤：尽可能干洗而不要水洗，不然会因面料和多种衬布缩水程度不一样造成收缩变形。手洗时，先在冷水中浸泡，但时间不宜过长。温度40以下，用羊毛专用洗涤剂，轻柔挤压，用温水清洗两次，冷水清洗三次。晾晒时不要绞拧，平摊使其干燥。（三）、合成纤维1、涤纶优点：耐热性高，抗皱、挺括、有弹性、可机洗，缩水小，易洗快干，保行性好，耐日晒缺点：吸湿性差，不透气，且易吸灰、起球、起静电。洗涤：可用通常洗衣粉或一般肥皂，可机洗、手洗。温度在4050之间，不宜用力绞拧。2、锦纶优点：耐磨性能好，强度高，弹性好，吸湿性好。缺点：保行性差，不耐光，不耐热，长久日晒易起皱、泛黄，易起静电，易起球，故不可机洗和滚筒烘干。洗涤：如若用水洗，请务必使用冷水，耐碱不耐酸，不要用酸性洗涤剂洗衣。保养：存放时不宜放卫生球。3、 维纶优点：清凉舒适，不宜起静电和起球、吸湿性好。缺点：不挺括、易皱、缩水率高，耐热水性能较差，熨烫时不宜喷水或垫湿布，洗涤时水温不宜过高。4、丙纶优点：耐磨性和弹性很好，保行性很好，耐腐蚀，不霉不蛀。缺点：耐光性差，极易氧化，不耐高温，熨烫时温度不能高于100，熨烫时最好垫湿布或用蒸汽熨斗。5、氨纶优点：手感平滑，弹性好，保行性能优异，抗日晒、耐酸碱、耐汗、耐海水性、耐干洗性、耐磨性好。缺点：耐热性差，熨烫时通常低温快速熨烫，不耐氯化物和强碱，应常常洗涤，预防汗液、油脂使纤维变黄。洗涤：可用通常洗衣粉或一般肥皂，可机洗、手洗、不宜绞拧，存放时不宜放樟脑丸。6、腈纶优点：常和毛混纺，有“人造毛”之称。缺点：耐日光性较差，深色衫不宜在阳光下暴晒，回弹性较差。洗涤：耐碱不耐酸，不要用酸性洗涤剂洗涤。（四）、人造纤维粘胶纤维优点：清凉舒适，不宜起静电和起毛球、吸湿性好。缺点：不耐磨，手洗和湿态下缩水严重，易变形。下水后变粗硬，晒干后还原。在高温高湿环境下易发霉变质，耐碱不耐酸，弹性差。洗涤：单独手揉洗为易，不宜机洗，最好干洗，浸泡时间要短，最好随浸随洗，可用通常洗衣粉、中性肥皂洗涤。洗净后，应叠起，挤去水份或用毛布包好压吸水份，水温不超出45，不宜暴晒。醋酸纤维优点：手感好，弹性好，悬垂性优良，不宜皱，耐光性好。缺点：强度、耐磨性和耐屈曲性差，染色性差，不耐浓碱。洗涤：洗涤方法和粘纤相同，有轻微缩水、变硬现象均属正常面料特征，干后会恢复正常现象。在洗涤时会有浮色现象出现，这不影响服装本身色泽度，要单独干洗，以免和其它色泽服装相互渲染。（五）、时尚新型面料丝光防缩羊毛衫：采取优异羊毛变性处理技术、柔软光泽化学处理技术，后整理定型处理技术等综合高新技术研制开发成功新一代高科技产品。经过丝光处理后羊毛保持了原有优良特征，改变了一般羊毛制品水洗后缩水、易起球、色泽暗淡缺点，可机洗、抗起球。环境保护时尚天丝纤维：是一个新型木器桨素纤维，百分之百天然材料，含有柔软光滑触感，亮丽光泽和鲜艳色彩，透气性、吸湿性和悬垂性大大优于通常纤维或羊毛。天然纤维亚麻清凉针织衫：亚麻是属于天然纤维中植物纤维，是柔软性最好纤维，穿着感到很舒适，含有清凉感（穿着亚麻时体温能够比外部温度降低5摄氏度）、耐高温、抗菌性、防紫外线。系列大豆蛋白丝绿色营养羊毛衫：采取大豆蛋白中蛋白质，经现代生物技术提纯后制成一个高科技绿色营养纤维，富有营养，对人体有滋润保健抗癌功效。有很强积水作用，能保护皮肤，降低失水，预防皮肤发糙。系列纳米防水、防油、防污羊毛衫：采取含有纳米性质羊毛纤维为原材料，含有拒水、拒油、拒污效果，经得起长久洗涤，而不改变其特征，属一个耐久型功效产品！TACTEL纤维：美国杜邦企业生产尼龙纤维，已进入市场五六年，并形成系列产品，如透湿透气性理想TACTEL AQUATOR纤维，含有光泽和悬垂感TACTEL DIABOALO纤维；手感柔软、有不一样光泽效应TACTEL MUTISOFT纤维；超细TACTEL STRATA纤维；和含有深浅不一样双色层次改变TACTEL STRATA纤维。LYCRA纤维：又称莱卡纤维。1958年美国杜邦企业独家发明生产氨纶弹力纤维，用其制成弹力组织是现在国际上最流行面料之一，它特殊伸展和回复性为全部织物给予了弹性，含有手感弹性好（它能够伸长原长六倍仍能回复原形），可机洗等优点。流行品种包含含有弹力平绒、灯心绒、牛仔布、色织条子布、提花及印花布、内衣、泳装等。MODAL纤维：奥地利企业生产高湿模量粘胶纤维（棉型），为高强力、高湿系数粘胶纤维，用这种纤维制成布料柔软，悬垂性好，触感佳，经数次水洗后仍能保持鲜艳色彩，关键作为高级时装面料。ACETATE纤维：又称醋酸纤维。其关键原料是天然浆 ，是一个半合成纤维，既表现天然纤维风格，又含有合成纤维功效，手感柔软，含有蚕丝般光泽、清凉感和悬垂性。同时它和其它纤维还含有良好揉和性，可和天然纤维合成混纺、北朝鲜织，产生改变多样复合材料，如醋酸/涤，醋酸/粘，醋酸/绢丝混纺织物。TEFLON三防织物：TEFLON三防织物含有防水、防油、防污性能，产品经美国杜邦企业检测合格后，提供TEFLON商标、品牌，增加产品信誉和附加值。（六）、面料保养常识1、纯毛服装：晾晒时一定要选择阴凉通风处，使其自然干燥，以免在阳光下暴晒，保留时用纱布包好防虫剂放在衣箱四个角。2、皮草服装：在通风处晾晒，切忌暴晒，收藏时选择适合款式大衣架挂起，放在空气流通衣柜里，不要套塑料薄膜。3、裘皮服装：裘皮服装不怕洗，清洗及上光是一个干处理过程，它不会损及皮毛，也不会缩水、褪色或变形。专业清洗及上光会使皮装延年益寿。裘皮服装每十二个月应清洗一次，有时裘皮服装看上去可能并不脏，但它需要合适护理以保持柔韧及光鲜感。裘皮服装应交给专业裘皮保养中心清洗，切勿交给干洗店，裘皮服装必需用宽肩衣架挂起，而不能用铁丝衣架。4、丝质服装：收藏前要洗净、熨烫、晾干后叠放平整，用衣架挂起会使丝绸服装因自重而变长，不宜放入樟脑丸，不然衣服会泛黄。5、混纺或交织类服装：以强度大耐高温面料服从强度小耐低温，成份少服从成份多，价格较廉责服从价格较贵者。真丝人造丝交织时不宜强洗、绞拧。粘和棉混纺时不要强洗、绞拧且熨烫温度要低。棉和毛混纺时储存要放防虫剂。6、针织衫：提议干洗，无干洗条件单独水洗，不可机洗。水温不可高于30，使用中性洗涤剂，如用柔软剂，不可直接洒于衣服上，应用水把柔软剂稀释，再把衣物置于其中，洗后平摊阴凉通风处晾干至八成，然后用熨斗蒸汽熨烫，恢复成型。（七）、面料知识小常识针织产品整体伸长时：保管时应加以注意，请折叠保管。针织产品局部伸长时：用蒸汽熨斗整形。怎么办才能够预防毛起球？首先，沿着顺方向刷一刷。一是刷掉灰尘。二是刷开缠在一起绒毛。所用刷子应和面料种类相符，并要注意使用方法（长毛刷：使用于长毛娇弱原料；羊绒刷：使用于通常娇弱原料；除毛球刷：中间是金属刷子，要注意使用方法）。用剪子修理（如修眉剪子）：用手提起球部，并用剪子轻轻剪除球根部。剪除时请注意不要到毛线处。羊绒良好保养方法穿着以后应有柔软毛刷轻轻刷掉灰尘、并刷顺毛向。不要因为喜爱就天天全部穿，应穿一天后让衣服休息几天。脱下以后应放在通风之处来去掉潮气。反复洗涤会使服装失去原有风格，所以应在穿着时就尽可能避免弄脏衣物。注意虫蛀！羊绒是很柔软羊毛，对虫子来讲是难得高级美餐（高蛋白质）。所以弄脏时应立即送洗衣店，并放防虫剂保管。皮革制品洗涤时注意点：应成套洗涤，有皮带等配件也应一起洗涤。有可能尺寸有所改变。有可能颜色变深，或变淡。有可能手感及光泽有所改变。保管时注意点：有可能会染色，应避免和其它衣服放在一起。仿鹿皮很轻易被阳光晒伤，一定要在避光之处保管。穿着时应防玻璃划伤和较重磨擦。严禁接触多种油污、酸性物质和化学溶剂、注意不要在高温、化学污染环境下穿着。不要轻易使用皮革上光剂、去污剂、去污膏、防霉剂、柔软剂、清洁剂等材料，也不要用鞋油擦拭。穿着时避免雨淋、避免用湿布用力擦拭、避免在阳光下暴晒。收藏前可用软布沾温水将表面污垢轻轻试洁净，并在阴凉处晾干。严重污垢后不要轻易处理，应向皮革教授咨询后按实际情况进行去污、上光、去油、上色等处理。相关丝织品使用方法1、不应被汗和雨水弄湿：丝是不耐汗和雨水，尤其是鲜艳服装很轻易掉色，并形成水渍。2、洗涤方法：丝绸衣物洗涤，可用柔和洗涤剂轻轻揉洗，洗涤时千万不要用开水泡，而应用40度以下温水融解洗涤剂，然后把衣物浸入水里，用手轻轻搓洗，不能用搓板和板刷洗，洗后用清水洗净，为保护衣服色泽，清洗后可再入一盆清水，水中滴入二三滴醋，浸泡5分钟，反面晾干，至八成干时，可用白布覆盖丝面，用熨斗烫平。为了愈加好保养，最好干洗。汗多人最好放在吸汗垫肩。避免雨天穿着。风干后放在衣橱里保管。不要放在窗边及荧光灯下。3、避免直射阳光：丝是不耐紫外线，（如阳光、荧光灯）遇光轻易引发褪色，所以应避免光线直射。风干后放在衣橱里保管。不要放在窗边及荧光灯下。使用除湿剂和防虫剂。4、香水不应直接洒在衣服上：香水和生发水喷上去以后，当初是没有什么反应，但干洗以后会变色。5、香水和生发水等全部应在穿着之前喷洒。避免磨擦：应避免箱包及手提物品磨擦，会发生起毛而泛白，组织被破坏。选择有宽松。动作要轻缓。为了一直能穿着感觉良好服装1、穿着时应考虑轮番穿着，穿一天放两三天。尽可能不弄脏衣服应注意皮包和首饰等物体磨擦和刮伤2、穿着后：用柔软毛刷刷掉服装上灰尘。刷灰尘次序：领面领里肩袖前身后身。顺着面料丝绺刷，用毛较长较大毛刷。要检验污渍。每次认真保养。3、干洗：为了保持衣服原有风格，应降低干洗次数。有污渍话，应可能早些拿去可信赖洗衣店干洗。4、保管：折叠起来保管（关键是毛衣类）应把形状整理好，放置时要有一定间距。衣架应和服装吻合，肩宽要适宜，厚度要适宜，和人体相近，向前有弯度。应在通风很好地方保管，有必需时应放除湿剂。应尽可能避免沾上多种污渍！若万一沾上，应采取合适应急方法：（酱油、番茄酱、啤酒）把布或棉棒浸在水里拧干后轻轻敲打、如有残余再用中性洗涤剂以一样方法去渍。（草渍）在外出游玩时，如不小心沾到青草汁。那么请小心地用中性肥皂液或酒精对污渍进行清洗。（墨水或圆珠笔油迹）先用蘸白酒精不擦拭，然后用白醋或药用酒精擦拭。（唇膏/化妆品/鞋油迹）蘸松布油或白酒精去除。（果汁）先用毛巾擦一下，再用中性洗涤剂以一样方法去渍。（口香糖）把冰放入塑料袋里，放在沾在口香糖之处，使之凝固，凝固以后沿着原料纹路，用镊子轻轻拔掉。（口红）用酒精去渍。残余再用中性溶剂。（圆珠笔）不要沾水，而是直接用家用洗涤剂溶液敲打。下面放上干毛巾吸掉溶液，最终用水把洗涤剂洗掉。（毛衣沾上果酱）通常情况下最好立即清洗，如未立即处理，先除去干剂，再用水浸湿后用洗涤剂揉搓，然后用10甘油水溶液轻揉，果酱迹会不显著。（泥渍）干燥后，用刷子刷掉泥尘，如有残余应去干洗店干洗。（鞋油）用汽油或酒精擦拭，然后用洗涤液去除残痕。白色织品用汽油湿润揉搓后，再用10氨水或含氨浓皂液洗涤，最终用温清水投洗。（酒精）新渍用冷水即可去除，陈渍用硼砂水溶液加入2氨水混合液擦拭，丝、毛织物可用10柠檬酸洗涤。（鸡蛋、奶渍）先用白酒精，再用稀释白醋擦拭。（血迹）快速用湿海绵先将多出血迹吸除，再轻轻用纯醋涂擦后，用冷水涂擦。（油渍）当羊毛衣物沾了油渍，首先用小刀刮去残留在衣物表面油污，然后用毛巾沾着羊毛专用洗涤剂干擦污渍区域。（蜡渍）要小心地用勺或钝刀刮掉残留蜡，放上吸水纸将熨斗拨至刻度2轻轻熨烫。生活小常识：水洗衣物通常洗涤程序为：先将洗涤溶于合适温度水中，然后将衣物浸入，提议浸泡时间不要超出十五分钟，过分浸泡会造成褪色，洗净后过水晾干。洗涤选择中性洗剂。水洗衣物时要将深色、浅色衣物分开洗涤，以防相互染色，也可按洗涤标识单独洗涤。带有胶印、印花或植绒印水洗衣物反面洗涤，也可按洗涤标识洗涤。真丝衣物勿在阳光下暴晒，应该阴干。不可拧绞衣物要滴干。毛衣、针织类，坠性强衣物需铺平晾干。熨斗高、中、低温和我们通常概念中高、中、低温有区分，熨烫过程中按压会使衣物温度升高，所以要小心掌握。带有胶印等工艺衣物要反面熨烫。化纤等面料要用低温熨烫。通常地，制作工艺很好衣物需要干洗，如西服、毛类、丝类产品。有胶印等工艺衣物请勿干洗。现在市场上部分洗衣粉中全部含有不一样程度量漂白剂，故在清洗过程中请注意洗涤标识，若标有不可漂白标识，则一定要选择中性洗剂。请勿将洗衣剂直接倒在衣物上，而是要充足溶解于水，再将衣物浸入。本白色、米色衣物请勿漂白。深色衣物请勿用含漂白剂洗剂洗涤。（八）、服装中英文对照：汉字英文时装FASHION尺寸SIZE皮革LEATHER表示服装款号STYIE NO表示服装色号COLOR NO只能干洗DRY CLEAN ONLY材质QUALITY价格PRICE莱卡LYCRA粘纤RAYON丝SILK腈纶ACRYLZC氨纶SPANDEX醋酸纤维ACETATE聚脂纤维POLYESTER尼龙NYLON麻LINEN人造丝RAYON毛WOOL棉COTTON锦纶NYLON丙纶POLYPROPYLENE商品知识专题篇（一）、西装保养和维护西装穿后需送到专门干洗店进行干洗，洗后悬挂，单独存放。开春过季时，需放些防虫剂在口袋，以免毛织品腐蚀，存放时最好用套袋包装好，预防灰尘渗透。（二）、毛衫日常护理1、清空衣物口袋，不然会造成衣服鼓出或下垂。2、用衣刷轻刷衣物表面，刷去衣物表面灰尘，不然这些灰尘长久会变成污渍，而且尘土会影响毛织物外观。3、每日穿后：毛衣物经过部分简单护理就能够保持不变形，如同新一样；4、轻薄毛织物尤其养护：轻薄织物如清凉羊毛等，即使轻易起皱，但能够用湿布熨烫平；5、衣物垂挂：用适宜衣架将羊毛衣物挂在清凉、通风地方，挂一会儿，让它除去产生皱痕。纯羊毛或羊毛混纺衣物在有湿气浴室里挂上一段时间或一整夜，皱痕就会消失得无影无踪；6、认清标签：仔细阅读衣物上洗涤标志，衣物中羊毛成份不一样，洗涤保养方法不一样，有适于手洗，有适于干洗；7、晾干：假如衣物弄湿了须立即晾干，但不要直接在明火、暖炉上烤，不要在烈日下直晒，标志未标明不要甩干；8、让羊毛呼吸：在下一次穿着前让羊毛呼吸二十四小时，尽可能避免连续两天穿同一件衣服。这么能够给羊毛纤维足够时间恢复它自然弹性；9、定时干洗：高级羊毛、羊绒、羊驼毛等天然动物纤维面料制成服装要定时干洗，才能长久保持其良好外观效果。护理适当，羊毛会给您良好回报。每七天只需几分钟护理，服装将长久保持良好外观；10、不可挤拧：高级天然动物纤维及其考究，用力挤拧会使纤维拉长、断裂。11、不可氯漂：勿用漂白粉不可晒，暴晒会使颜色失去光泽，纤维断裂。12、衣物一旦弄脏立即处理，用冷水清洗小污点，然后用一块洁净布将它吸干，但千万别用纸巾；除去衣物上气味可将衣物平放在床上约一个小时左右，让衣物上气味自然挥发掉。13、假如要较长时间收藏羊毛织物，须先洗好、晾干。任何羊毛织物全部能够折叠储藏，放在香柏木或樟脑丸，也能够挂在衣物袋里。不要将衣物乱塞在狭小空间里。14、外出归后，将衣服用衣架挂好，套上防尘袋，在通风处阴干，收藏时，用袋保留，衣箱保持干燥。高级动物纤维面料尤其注意防蛀、防霉变，故务必加放干燥剂、防虫剂。（三）、皮革保养1、皮革服装应注意防潮，不然一旦受潮发霉，就会失去光泽，影响牢度。如被雨淋湿，须立即用干毛巾吸干水分，再置于阴凉处风干。如已发霉，可用毛刷刷去浮尘，再用棉球蘸酒精擦净霉迹，或用淡碱水擦拭，然后用干毛巾 擦洁净，放阴凉处风干。对长久存放皮革衣物，用毛巾蘸4高级香皂溶液轻擦一遍，再蘸清水轻轻复擦、晾干，以防发霉。2、通常来说，皮革应该放置在清凉、湿度合适通风环境下，温度最好在525，空气中相对湿度在5080之间。另外，皮革应避免阳光直接照射，尤其是浅色革、绒面革和植物鞣革经光照色泽变深。存放皮革处应和轻易引发污染油、水、及其它化学药品相隔离、更应远离易燃物品。3、皮革不宜直接放在水泥地面上，不然会因为皮革较强吸潮性是皮革水分过大而发霉，也会因为水泥地碱性过高而使皮革变质。4、在大批量储存皮革制品时，底革等坚硬类皮革可打成卷直立放置，带子革、鞋面革应平铺堆置，但堆高不应超出1米，忌叠压或压折。放置服装革等软革时，也须铺平放置，也可对折堆放，但应避免将对折处压成死折印。如需长时间存放，还应采取必需方法预防虫蛀。5、穿着时，要注意保护皮面，应预防硬物或尖物划破皮面，如沾上脏物，应立即用湿布轻轻 去；不要猛擦，以免伤皮褪色。出现油污渍时，可用氨水和酒精、水（配比是1：2：30）溶液轻 ，如油渍不能一次去除，可按此法反复几次。6、皮革衣物要注意防折防裂，不要暴晒，更忌烘烤，不穿时，用衣架挂起，不要折叠存放。假如皮面出现裂纹，可在皱折处，再涂擦鸡油或鸭油，打光。假如皮面出现裂纹，可在皱纹处覆盖一层牛皮纸，再用电熨斗在牛皮纸上熨烫。熨斗温度掌握在4050，不可太高。烫时熨斗要不停移动，烫后立即揭去牛皮纸，趁热将衣服拎起，拉挺皱纹，同时口吹轻风，使其快速冷却定型。皮革服装不能用鞋油擦拭上光，假如要使其光亮柔软，可用鸡油或鸭油薄而均匀地涂在表层，待10分钟后再用清洁柔软布将其擦净即可。有条件者，可送洗染店清洁上光，或从商店买回皮革光亮剂自行清洁上光。皮衣为何要干洗：1、皮衣干洗不仅能够去污去渍，而且还能够对皮衣进行加脂，使皮衣变得蓬松柔软，另外对有皮衣还能够去膜，更关键是去领子部位油污和去掉里子部位油污等等。2、干洗皮衣指是真皮、真毛，假如皮衣上有部位有其它材料（人造革），那就不适合干洗，最起码做个试验。比较适合干洗衣服有：真皮毛，尤其脏和没有涂饰层、磨沙、抓绒，就适合，而且给用户讲明，没有涂饰层皮衣，洗出啥样是啥样，因为这种皮衣极难染色，需去膜皮衣，需干洗去膜。必需进行干洗（干洗时还需要高温烘烤）。3、属于 浆皮衣，如苯 革，必需做 浆处理；属于裂面要做裂面修复处理，做过裂面修复会稍硬；属于涂层过厚要做去膜处理；属于掉浆要做去膜处理。4、对于全部皮衣，染出色只能是近似，对于油脂过大，尤其是领子部位，提议干洗，不然会掉浆，后果不好。对于去膜皮衣，应给用户讲明，调色应按它原色调，对和皮毛一样皮衣，最好干洗，假如发毛，磨损较重，必需做涂饰，涂饰后为光面革类皮毛一体，假如颜色较重皮毛一样，而且磨损较轻，做后它柔软度没有太大改变。5、对于仿造革，因为没有统一标准，涂饰工想象标准极难和用户一致。对于这一类皮衣一定要给用户讲明，做后效果是什么样，用户需要是什么样效果。（四）、银饰保养：保养：1、银质地较软，稍稍有力即有可能出现变形或断裂，所以，佩戴时避免用力拉扯。2、佩戴银饰时不要同时佩戴其它贵金属首饰，以免碰撞变形或擦伤。3、避免接触水气和化学制品，别戴着游泳，尤其是去海里。4、假如时间充裕，天天戴完后把它用棉擦洁净，放到首饰盒或袋子里保留。5、假如已经氧化变黑了，能够用洗银水擦洗，也能够用软毛刷子沾牙膏刷洗，洗完后要用棉布擦干。佩戴法则：1、职业装适合搭配款式简练、造型纤细纯银项链；休闲装适合搭配设计独特、造型夸张纯银戒指；卡哇伊装扮佩戴一条有小铃铛银手链再适合不过了。2、嵌彩色人造宝石（不含黑色）银饰适合年轻女孩佩戴。3、藏银个性色彩强烈，不宜搭配职业装，以免给人不够专业、干练感觉。4、银饰不宜和黄金首饰佩戴，因其气质不相同，但风格不一样银饰能够戴在一起，展现丰富质感。（五）、鞋类保养皮质：1、用干布擦拭表面灰尘。2、用皮革专用保养乳液再擦一次，（若常常穿鞋，无需每次全部用保养乳液，因为过多乳液会使皮革易于裂开）。3、放置通风处阴干。反毛皮、 皮1、用毛质较硬鞋刷，将表面污垢刷除。2、较脏之处要使用橡皮刷，将表面污垢磨掉。3、再用鞋刷刷一次。4、喷专用保养液。5、放置通风处阴干。长时间不穿鞋，须在鞋盒或鞋柜内放干燥剂，以免发霉。（六）、包类保养1、预防高温、暴晒、挤压，以免皮革老化、碎裂。2、雨天慎用，避免接触酸碱物质及水。3、若皮革表面受污染，应用清洁剂及软布试擦，定时用皮革保护剂抹皮面。4、勿于粗糙物体直接发生磨擦。5、长久不用时，塞纸定行后放布袋子内严密包好，并放干燥剂，储存前必需清洁、上油并存放于通风干燥处。（七）、内衣保养1、采取手洗，水温低于40以下，使用中性洗涤剂或专用洗涤剂。不可使用含氯漂白剂进行洗涤，会造成材料产生变黄并受损。2、洗涤剂不可直接粘在内衣上，会造成颜色不均匀，必需先将洗涤剂进行溶解，将内衣在水中浸泡510分钟。3、备一把柔软小牙刷延贴身内部进行轻度刷洗（钢圈位、下扒位），刷洗完成，进行反复清洗，如洗涤横杯内衣应避免在杯面上用力搓洗，避免造成杯面变形，漂净后轻轻整理杯面。4、清洗完成后，将文胸底边缘夹在衣架上或对搭，避免在阳光下晾晒，应置于阴凉处阴干。5、避免将内衣和樟脑一起存放，以免令衣料和橡筋失去弹性，内衣应完全晾干，然后制于通风处。要常常换洗，长时间穿着会造成产品松脱。6、胸围穿着方法不适当，没有把相当脂肪推入罩杯内，造成后脂弹力度受力大。（八）、香水使用香水需擦在体温较高耳后，颈部、手肘内侧、手腕和膝盖内侧。因香水味可由下往上送，轻抹于裙摆即香味四溢，香水用量不宜太浓，以免给人不雅印象，只需擦上自己可稍闻到香味量就够了，和人擦身而过时，在一段距离外还能闻到量最好，浓度稍高香水可连续56小时。（九）、护肤方法：1、日护理：洁肤补水补湿调色隔离2、周护理：洁肤去角质精华液导入面膜洁肤：应从下额向上用中指肚打圈，渐渐向上。按摩两到三遍用温凉水清洁净，用软毛巾试干，立即拍上保湿水。补水：用保湿水、美白化装水（干性皮肤），爽肤水、平衡水（混合皮肤），收缩水（油性皮肤）。补湿：用水包油、霜类（干性皮肤），乳液类（混合皮肤），补水液晶、纯水系列（油性皮肤）。调色：用薄细、透明粉底或隔离霜，最好少含铝汞。（十）、鞋类“三包”约定1、天然面革皮鞋“三包”使用期为三个月,非天然面革皮鞋“三包”使用期为30天，“三包”使用期自销售之日起计算，扣除因修理占用时间。2、在“三包”使用期内鞋类出现下列情况之一者，消费者要求退货应给退货：“三包”使用期断底、断面、断帮、皮面严重脱浆、脱色、掉漆、泛碱及衬里大面积掉色；30天内断跟、掉跟；自售出之日起15天内开胶。3、在“三包”使用期内，鞋类商品同现下列情况之一，应该给无偿修理，每次修理时间不得超出3日：自售出之日起15日以上出现开胶；30天以上出现断跟、掉跟；有其它质量问题。4、在“三包”使用期内，经两次修理后，仍不能确保正常穿着，凭保修统计可进行无偿调换同品牌、同类型商品。如没有同品牌、同类型商品，用户要求退货，应给退货，并按5折旧率收取折旧费。折旧费计算自销售之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修理时间。5、下列情况商品不属于“三包”：销售时已标明“处理品”字样；超出“三包”使用期；非质量问题造成或因消费者保管不妥人为损坏；无购货证或信誉卡。（十一）、包类“三包”约定：1、“包退”“包换”：售出7日出现质量问题（装饰品除外）；未经使用新包，自购置之日起，1个月内商品不脏、不皱、包装完整、商品卫生、不影响第二次销售（换季、削价产品不超出削价期）；包修期内商品经两次修理后又出现质量问题。2、“包修”：皮包售出7日以后，3个月之内，正常使用情况下出现断裂、断面、断带、脱色（擦色皮除外）等问题，由消费者选择修理、更换任一方法；7以后，3个月内，正常使用情况出现开胶（缝制包除外）、开线、坏拉锁；3个月内装饰物脱落。3、下列情况不负担“三包”责任：明示“处礼品”商品；超出“三包”使用期；无购物凭证或其它有效凭证且经营者不认可；非质量问题，系用户使用不妥造成。洗涤知识专题篇（一）、机洗窍门1、参考洗涤标志将衣物分类，适宜一样水温洗涤物品在一起，浅色衣物放只一起。2、检验衣物口袋有没有遗留物品，尤其是硬币、纸巾，因为硬币会刮坏洗衣机内桶，而纸币会使其它一同洗涤衣物沾上纸屑。3、检验衣物有没有破损地方，如有应先补好再进行机洗，因为机洗水流会令破口加大。4、如衣物上纽扣和拉练扣好后投入洗衣机，不仅能避免刮坏洗衣机内桶，也能避免衣物洗涤时相互缠结。5、先加入洗衣粉充足溶解，再放入要洗衣物。6、洗衣机如有柔软剂注入口，应在实施洗衣机程序前注入金纺衣物柔顺剂。（二）、手洗心得1、先将洗涤剂根本融化在清水中，再放入衣物洗涤。2、请带上橡胶手套保护双手。3、需要手洗衣物大多娇嫩，所以洗涤时应用双手轻轻挤压，切忌拧、搓、绞。4、比较纤细衣服从水中提起，应用手在下放托住，预防水重量将衣物纤维拉长变形。5、用洗涤剂洗后过水洗两、三次，最终过水洗时加入金纺衣物柔顺剂，能够令织物保持松软柔顺，亮泽如新。6、尤其纤细娇柔衣物，能够放在专用洗衣袋或枕头套内洗涤。（三）、洗涤中易犯错误1、省洗涤剂：私自降低洗涤剂和柔顺剂用量，会令衣服洗不洁净，绝对不合算！请严格根据洗涤剂和柔顺剂说明用量使用。2、床单衣服一起洗：这会令床单和衣物缠结起来，不轻易洗洁净。3、