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质量人员手册（QC Handbook)序言：此书为质量管理概论之必备手册，系全方面概述实际利用于质量管理之关键点。有些人说，做质量管理须含有复杂技能，错了。假如你能了解此书所描述品管理论基础概念，你最少能够处理 80% 质量问题。现在，让我们和读者逐章来认识何谓理想质量。怎样利用此手册：首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新收获。接着30天以后再读一遍，你就会发觉有些东西确实很实用，结合你工作，每六个月看一遍，你会受益非浅。我们期望这本手册对企业每个部门，不管是直接还是间接部门，全部能广泛地被适用。内容：质量管理三大基础标准质量管理实践十标准第一章、质量管理进程 1-1正崴企业基础经营理念和职责1-2优良产品1-3满足社会需求1-4质量管理是全员责任1-5每个人应对她自己工作负责第二章、怎样达成目标2-1管理循环PDCA 2-2现况分析和把握2-3目标清楚设定2-4 90%达成度计划之制订 2-5计划实施2-6结果确实定和再评定2-7预防问题再犯 4 大步骤第三章、依据事实/数据科学方法是质量管理根本态度3-1观察事实，搜集数据3-2怎样搜集数据3-3关键性，效果性分析法（柏拉图）3-4特征要因分析3-5品质总是有分布性3-6分析资料（一）-层别法3-7分析资料（二）-散布图，管制图第四章、质量确保基础步骤4-1产品质量和我们工作之间关系4-2作业标准化（作业规范）4-3充足教育训练4-4在制程中建立质量4-5了解检验基础功效4-6模治具、设备和检验仪器管理4-7防呆观念提升4-8对异常现象应快速反应第五章、品管圈活动展开5-1建立人性化工作职场5-2QC手法和品管圈关系5-3组织编成和领导者选任5-4设定目标和活动展开5-5归纳和发表质量管理三大基础标准：1.所谓质量者乃是因应用户需求，提供令人满意之商品，这是企业之生命。2.质量管理必需从上到下全体人员全部确实意识到质量乃企业之生命。3.质量管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环（戴明圈 - Deming Circle）。质量管理实践十标准：1.质量管理，先从正确地掌握、认识现实状况开始。2.从确实掌握自己（自己部门）之好坏情况做起。3.选择 1、2、舍弃 3、4非兼顾取向关键。4.并非只顾事物之结果，而是重视其过程。5.以现场、现物、数据去确定、证实事实。6.质量数据中，重视变异数分布胜过平均值。7.检验并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。8.工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚标准书进行。9.一旦发觉异常立即行动，找出真正原因再做出因应之策。10.没有比一样失败再发生更糟，必需根本预防其再发生。第一章“质量管理”之进程1-1正崴企业之基础经营理念及职责正崴企业以精密机械加工及微电子组装能力掌握开发制造及检测技术，建立全球营销网络，提供用户质量优良之讯号传输和能源处理组件，以信息通讯市场需求为导向，依真诚、宏观、尽责之理念不停自我超越，以发明企业最好经营绩效。1-2优良产品受到全世界大家欢迎优良产品是 (1)质量优良性能良好简单舒适操作良好使用期限可靠安全外型美观、产品合格快速满意服务引认为豪信誉度(2)价格合理给用户满意价格，同时也认识产品价值。维护合理价格是增加她们销售额。(3)交货快速新产品领先充足满足用户需求稳定交货数量，没有过剩产品1-3满足社会之需求世界各地人民生活标准和思索方法，伴随时间变动而不停地在改变。竞争市场不停涌现新优良产品。大家对其要求水平也随之而不停改变，所以，今天优良品，明天可能就会毫无价值。假如说以前还能够接收产品一些不良，但一旦有了愈加好产品，她们就会摒弃这种低水平产品。在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时 , 会产生怎样印象。1-4 质量管理是全员责任每个人全部有品管之责任，谁生产优良产品？是企业每个职员，从工人到各个部门最高管理阶层全部有责任 .责任是：企划部人调整市场需求，计划满足市场需求之商品。设计处人员就要研究怎样达成理想产品之技术方法及材料。采购课人要以合理价格和充足时间去采购，确保产品质量所需零件和材料。生产课人就要用她们带有质量属性手法去生产每件产品。销售课人则要把这么优良产品，经过良好服务介绍给用户。这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门领导下，奏响优良产品和服务友好乐章。1-5 每个人应对她自己工作负责不合格品怎么产生？追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品全自动化设备，基础上也是由人来操作和维护。当然，我们不是有意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们工作哪里犯错了”。不管怎样，我们要老实、谦虚地观察我们工作，找出弱点。要处理这些问题，品管基础理论是最适合不过了。让我们共同努力来确保我们工作结果吧。比如：当我们问及生产课人，“你们部门问题是甚么？”她们通常会这么回复：“我们有很多问题，比如零件不良、设计不良造成于组装困难。”你认为这些问题是生产部门真正问题吗？总而言之，对此问题能否正确回复正显示了她们对质量管理了解程度。第二章 怎样实现目标：2-1管理循环（Plan-Do-Check-Action）为了达成我们目标（比如，降低不良率，控制到一定水平），我们必需进行以下四个步骤：(1)我们必需明确目标，确立实现目标之手段。（计划）(2)实施计划。（实施）(3)观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确定）(4)当它们没有朝着目标发展时，进行必需矫正。（改善行动）我们把这四个步骤称作管理循环或是戴明循环。比如：因为风原因，不可能每一支箭全部能正确射中靶子。新管制系统就像一支火箭。瞄准月球、发射、确定飞行路径和速度等关键管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达成目标。回头来看，要达成你工作目标，你关键管制点是甚么？2-2现况分析和把握我们常常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备和调查。人生病了，不经过仔细诊疗就服药是很危险。我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必需先透过数据数据来了解不合格品比率、不良类型扔央A很清楚地从数据中，而且透过群策群力来找出最大问题及其原因。2-3目标明确设定其次，确立一个明确目标很关键，要建立一个我们想要建立或需清楚认识理想局面，对集中每个人精力和工作有很大益处。制订目标要和企业政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制订目标。单独制订目标就像体育运动之目标，要把我们具体情况同对手最高统计作比较，为达成或明确其它对手最高统计，我们要正确地制订更高目标。2-490%达成度计划之制订我们制订计划是为了实现目标，但常常计划却仍是计划。很多时候，周全计划和准备才能产生好结果。听说巧妇在烹饪前全部要作精心准备。制订计划前，让我们先考虑下列要素：制订计划确实能成功地使目标得以实现吗？你能和你工作相关之人士紧密合作吗？考虑过具体对策没有？是否周密制作统计管制体系，足以得悉管制结果和采取之方法？现在我们从以下几点来确定我们计划：时间(When） 整个时程表和完成日设定人物(Who) 谁负责哪部份工作 ?内容(What) 我们计划作甚么 ?地点(Where) 哪里部份是可优先实施?原因(Why) 为何须需这么做 ?方法(How) 我们怎样才能实现 ?2-5计划实施旺盛企图心和良好手法是不可或缺。要实施计划，每个人全部应保持旺盛企图心，利用最新科技选择良好方法。旺盛企图心包含：实现目标之坚强意志和主动行动和她人亲密合作之热情完成工作内容之强烈责任感（使命感）良好手法包含：统计方法之应用数据搜集整理完全标准化、系统化个人知识技能发挥发展个人主动意识和能力必不可少要实施我们计划，确定每个人全部充足明了最终目标是很关键。当环境条件有所改变，或发觉有严重问题时，最好不要犹豫地改变计划，以免受到干扰而无法实现目标。2-6结果确实定和再评定开始时候，每个人全部精神十足、信心百倍，到了中途，有时会发生热情消退，甚至无人问津结果。管理领域最关键一环就是“检验”我们必需不停地检验制程和结果。如前所述，制订计划时候就必需确立管理要素。然后依据这些管理要素去检验结果，并分析过程，才能知道结果原因是甚么。针对制程和结果，品管人员应更重视制程管制。比如：每当我们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是因为球艺精湛而打赢，还是因为对方失误而侥幸获胜。品管评定工作，不应是抽象“对不起，我下次会小心“之类语言，而是要采取合理对策去消除不良原因。2-7预防问题再犯四大步骤多数问题在我们部门人来说，全部是经历过。我们必需采取长久对策来避免类似问题发生。为此，采取下面四个对策步骤很有必需。(1)首先，我们必需消除包含在库内不合格品。(2)分析和消除不良要因。（如修理模具）(3)为了不再发生一样问题，需建立规则来观察不良要因改变情形。（如一周检验一次模具）(4)建立检测和统计机制，确保对于不良要因监控能连续性地实施。打个比方：有位总统发觉发觉客厅钟不走了，很生气；“要是客人来了，给看甚么？错误钟点吗？”她秘书发觉是电池用完了，才赶快给换掉。现在，她要做是甚么？多个月后又会怎么样？我们需要再做什么呢？第三章 品管基础态度是依据事实和资料，科学地深入3-1观察事实，搜集数据日常生活中，有很多我们谈论事情并没有切合事实。再说，有时候发生事情，可能就我们感觉行事，然而它并非事实而只是个人一己之见而已。假如用这种方法处理问题，就不能科学地进行质量管理，同时也极难改善产品质量或是品管体系。首先，我们必需用双眼去了解和观察工作现场及实际之不合格品。当问题发生时候，有必需立即赶到工作现场察看，这叫做“现场确定”。科学方法基础是用数据和数据来掌握事实。所以我们应尽可能不用文字描述，如“我想大约是.”之类话，来检讨问题。3-2怎样搜集数据为了分析质量，搜集能展现事实数据是很必需。开始新工作前，有必需准备好搜集资料之体系，因为原始数据比分析更为关键。搜集数据话，我们须备有“查检表”，可分为下列两种类型：(1)统计用查检表 用以统计实际数据和不合格品数，或依据项目来分类。(2)点检用查检表 为生产优良产品，有很多制程原因如气压、焊锡温度等全部需检验。这些相关原因之窗体完成以后，要定时检验，同时在窗体上注明“ OK ”还是“ NG ”或是相关数据。这些统计可充足表现工作职场实情或产品标准，而且我们可依据统计找出真正之不良原因3-3关键性，效果性分析法（柏拉图）我们发觉周围很多问题。要用相当有限时间、人力和物力同时处理这些问题，几乎是不可能。为了取得最大效益，我们必需知道哪些问题是最关键，进而根据优先级来全力处理它们。柏拉图对此点是相当有帮助。柏拉图将较大项目排在左侧，而柏拉图认为 80% 质量问题是从 20% 关键项目产生。所以，假使只要针对2 或 3 个关键问题点来处理，建立优先级标准，忽略其它次要项目是有必需。3-4特征要因分析研究（特征要因图）为处理问题，了解真正原因及其相互联络是很关键。比如，我们汽车煞车失灵就会有很多原因。你能说得多少呢？用得太久、缺乏汽油等。我们把这些原因画成鱼骨图（特征要因图）。大分枝是影响最终止果直接原因，中间分枝是大分枝原因，小分枝又是中间分枝原因；所以每个分枝全部形成了一个原因 结果相互关系格式。假如分枝没有原因和结果相互联络，这个分析图就失去了意义，所以鱼骨头甚至对猫全部没有吸引力了。特征要因图对我们找出问题原因，组织好相互联络关系有很大帮助。3-5品质总是有分布性我们一直全部在生产大批产品、组件和材料。所以这些产品质量总会有一定程度分散。极好产品其质量分散程度要少些，不然，我们用户就会感到不方便了。比方说，规格上讲“这个电灯泡寿命为 小时”这只是中间值。测试 100 个灯泡，部分最大寿命超出 2500 小时，而部分最低寿命不足 1500 小时。我们能够把这种分散现象用直方图表现出来，这么我们就能够知道在最小值为 1600 小时标准值下不良百分比。品管人员应更重视分散性能而不是中间值。材料、操作和机器等分散，全部可能影响产生质量分散。让我们从直方图来研究这种分散特征吧。3-6分析资料（一）-层别法我们生产任何产品在生产过程或尺寸上全部会有分散，多种图示是用来减小这些分散，而且我们还必需了解分散原因，但最终数据本身通常说明不了原因。能找出原因一个最现实方法是层别法，当某一机器轴直径超出了范围，且数据是两台机器产生，我们就必需分层地找出和各机器相关数据。然后我们就找出 A.B 两台机器不一样之处。假如 A 机矫正方法不正确，我们就轻易把它矫正过来。这就是“分层”之范例，而且假如我们从各方面来分层数据话，我们就会找出最有效原因。关键：(1)分层是基于原因 特征要因图。(2)从不一样角度分层取数据。(3)分层后，检验其分散之不一样点。（散布图）3-7分析资料（二）-散布图，管制图(1)散布图要了解原因和结果之间关系（比如：气动扭力起子扭力和空压之间关系），最方便是画散布图，原因数据表示于x轴，结果数据表示于y轴，我们能够清楚地看到二者之间关系，便于我们处理问题。(2)管制图分散包含多种原因，一个是肯定原因（如一般机器引发之分散），另一个是特殊原因（如：由材料不一样质量产生之分散）。我们必需控制好后者，经过管制图找到多种不一样起因。我们来研究管制图，因为假如我们习惯了使用管制图，这对我们工作将大有益处。第四章 质量确保之基础步骤4-1产品质量和我们工作之间关系每一个制程全部要对产品质量负责。比如：即使是较小操作如检验零件也会造成不合格品产生，因为手指油脂会致使生锈，挤压也会造成变形，产生不合格品前，我们应先经过实际样品或试验来分析并找出工作中可能出现不良之原因。只有充足了解了这些具体原因，才能避免产生不合格品之无须要原因。研究以往不合格品之原因，倾听技术工程师就质量关键论题之演讲，对我们一样有益。4-2作业标准化（作业规范）要生产最小分散之产品，不管甚么时候由谁完成，全部应保持每个制程和程序之一致性。一个人口头说明和记忆并不总是可信，所以我们必需规范它们成为“作业规范”。不用想象来描绘，这点很关键。我们应实际地找出工作之必需方面，然后把它们作成如“作业规范”。工作职场质量管理从作业规范开始。如有愈加好方法或情况改变应修正作业规范，用必需图例来制作易懂作业规范，同时应该放在轻易取得参考地方。4-3充足教育训练“你知道怎样焊锡吗？”“你知道焊锡不良是何时及怎样产生吗？”“你能否完美而无缺点作好焊锡？”要把事情做得完美需有三个步骤-“知道(To know)”、“懂(To understand)”、及“能做(To be able to)”。要达成第三个步骤或是成为一个专业作业员，严格训练确实有其必需性。所以，最基础从工作职场操作开始，我们就应接收训练直到能生产出优良产品为止。现在我们来思索品管 “你知道品管是甚么吗？”“你了解实施品管作业时，哪些部份是较难推进？”“你能否成功地实施品管吗？”4-4在制程中建立质量有些人说“我们产品是经过严格检验，绝对可靠”，这种说法对吗？先产出一大堆不合格品，然后经过严格检验挑选，这是一个很大损失。首先，我们应建立一个不产生不合格品有效体制。再说，有些产品特征根本不许可全数检验（如：灯泡寿命）。产品质量基础上应该是在每个制程得到确保。当然假如情况许可话，我们应该透过全数检验来确保全部生产品质量，但我们应意识到检验只是在作挑选，而不能建立质量。4-5了解检验基础功效不合格品既然不可避免，然而为确保质量，检验就有很大作用。检验不是测试，但它应有三个要素：1.建立明确判定标准。2.藉由检测来评定质量3.将检测结果和标准作比较，判定允收还是拒收。我们有时犯错就是因为没有明确判定标准。检验结果和数据应作为原来制程改善之依据。而检验有两种形式：全数检验和抽样检验；前者通常见于制程检验，后者关键用于进料/出货检验。全数检验：假如要确保每件产品质量纳入了大批不合格品检验成本低，能够全检产品抽样检验 为降低检验成本，从部份样品中评定质量水平，进而判定是否会给用户或制程带来重大风险。4-6模治具、设备和检验仪器管理我们工作职场使用多种多样工具、机器和测试仪器。今天、经过电气设计之机器被广泛地自动化操作。不过假如这些机器操作条件不对，一样会产生大量不合格品，简单模治具用久了、磨耗了，也很可能产生大量不合格品。假如测试仪器错误，整个品保体系就毫无意义。我们必需确立点检制度，决定每样工具和机器之关键查检点，准备点检表，方便定时查检。在仪器错误出现问题前，我们需建立制度方便预防。4-7“防呆”(Fool Proof)观念提升我们总是尽力做好，但我们不是全能而且也不可能事事完美，总是有时会犯错。不过，假如 100 个人，每个人犯 1/100 错，就意味着总共有快要 100% 错。所以必需考虑设计若干装置方便在我们发生错误时，立即警示或暂停机械操作。这就叫做“防呆”，而且假如全体职员全部尽力去改善工作，我们就会大大地降低因为粗心而造成不良，我们就会取得很大进步，实际上，这种活动在很多企业已经相当成功。比如：产品包装中小隶属零件，如说明书或确保书全部可能被遗忘。为预防这类事情发生，在每个零件外箱上安装按键开关(Touch Switch)，假如看成业员拿起这些零件而没有依序触动每个开关或是忘了触动开关时，挡板就不会被掀开 ,而阻止纸箱继续流动。4-8对异常现象应快速反应在我们日常工作中，常常轻易注意到异常现象，但假如它们不直接影响生产，常常会被忽略。假如不把这些异常现象汇报给主管，常常会带来很大损失。比如：要把螺丝锁入塑料零件，作业员感到有些困难时，于是她就自行调整气动扭力起子空压，方便继续她工作。但实际上，其真正原因乃是模具之 PIN 断裂，造成塑料孔变得浅些。然而，多个月以后，因为螺丝残留应力（）, 造成塑料破裂，这些产品也就变成了不合格品了。假如发觉异常现象，应立即向上司汇报。假如发觉异常现象，追溯并找出真正原因。假如问题较严重，要通知相关部门采取方法，直到作出重检或暂停出货决定。对改善对策采取行动速度，反应出贵单位品管水平。第五章 品管圈活动展开5-1建立人性化工作职场一个品管领域颇有成效女工在企业品管会议上告诉我们，“等我未来有了小孩，我会把我深刻印象告诉她（她）！”为甚么会给她留下这么深刻印象呢？没有亲身经历是不轻易了解。但我们能够想象，她之所感到满意，是因为她靠自己能力投入而取得成就，也因为企业全体职员对品管效果是有了认识。品管活动之必需性不仅仅在于对劳动力需求，也在于每个人发挥自己智力，用好观念去参与，使自己工作职场变得愈加好。经过这种质量活动，每个人全部会感到有参与价值。5-2QC手法和品管圈关系那么，品管圈是怎样发挥其效能呢？首先必需要学习。我们必需学习相关改善工作职场，统计技术认识。期望此书能有利于了解这些基础，它一样对中国外其它企业之质量活动范例之分析也有用，因为品管活动在日本、美国、欧洲和东南亚全部切实地得到推行。5-3组织编成和领导者选任品管领域活动最关键观念在于工作职场全体人员自愿参与。所以，期望某人出来领导这个团体，主动支持她所在部门工作，多个或十来个人就能够组成这么品管组，假如全部属于同一部门，有着一样活动就更轻易激励活动开展。假如部门全体人员全部愿意参与，这意识着领导是相当出色，活动也就变得主动了。当然，高级领导关注和支持对品管活动起着很大促进作用。5-4设定目标和活动展开从学习品管开始，品管活动是很日常事情，假如达成了一定水平就需确立活动目标。刚开始时候，最好从日常熟悉问题中选择目标，如“预防零件掉落”，方便较轻易同她们合作。依据组织情况提议一团或几团开一次会，最好离下次会议时间不要太长，以免影响活动顺利开展。最好在工作职场开会，因为她们才有强化话题。活动应该安排能使每个人全部能发挥作用，这么全体意思才会被采纳。主管和全体职员对活动支持是很需要。5-5归纳和发表当改善行动进行到最终，要比照最初情况来确定效果。假如有必需再提升效果，就继续行动。假如得到了满意效果，就总结行动过程。这一点对每个人绩效很关键。把结果呈报给主管，举行品保会议时准备并参考。为作好充足准备，每个人全部要有所行动，要准备图表、实际样品、练习介绍方法，这么才能更有效地被人了解和接收。期望此书能辅佐你工作职场生动品管活动。=Chapter 1 Lets proceed Quality Control1-1Basic principle of Matsushita Electric, and our responsibility.Our company policy, and also our responsibility are to provide an abundance of excellent electrical appliances to enrich peoples life everywhere.When our products, that are made by each one of us, are welcomed and pleased by the people of whole world, it represents that our company policy is achieved, it is great pleasure of ourselves.Objectives-basic business principlesTo recognize our responsibilities as industrialists, to foster progress, to promote the general welfare of society and to devote ourselves to the further development of world culture.1-2 Excellent MerchandiseExcellent Merchandise, that is welcomed and by the people of whole world is,.(1) Excellent Quality,Excellent performance,Easy and comfortable operation,Excellent durabilityReliable safetyAttractive appearance and good finish,Quick and satisfactory maintenance service,High prestige, that can be proud of,(2) Reasonable Price,Satisfactory price, being recognized the value of the produces by the customer.Attractive price for the retailer to increase their sales amount.The price that brings profit for us from the created value of the products by our hand. (3) Quick DeliveryAlways the leader of new products.Abundant production to fulfill demand of the customer.Stabilized inventory control without excessive merchandise.1-3We should meet the demand of society.The standard of living and the way of thinking of world people vary with the times.In the market, always-new excellent products are being born.Level of the requirement of people will vary according to those circumstances, so one excellent product might become worthless tomorrow.Small defects might have been allowed before, but once better product appears, customer will shun the lower level products aBefore claiming severe demand of your supervisor about quality, lets imagine the impression when we might buy such a defective products.1-4 Everybody is responsible for Quality Control. Who makes excellent products?That is, everybody in the company, from to each worker, including whole section.Top management They are,People in the planning section investigate demand of the market, and plan the merchandises that satisfy the demand.People in the designing section study the technical method, material to realize the ideal merchandise.People in the purchasing section purchase parts and materials of adequate quality with adequate price and timing.People in the production section assemble them one by one with their quality-minded hand.People in the sales section introduce these excellent products to make good service to the customers.These sections play each part, like an orchestra, conducted by top management, and beautiful harmony of them produce excellent product and service.1.5 everyone is responsible for his/her own job.How are the defective products produced?In conclusion, they are produced by the hand of man. It means, in other words, even highly automated machine that produces products without help of hands of man, it is basically operated and maintained by man.Of course, we do not intend to produce defective products, but the cause is that We dont know which point of our job is defective.Anyway, we have to observe our own job with modesty, and find the weak points.To solve these problems, Q.C. philosophy is fully available. Lets make an effort to assure the results of our own job.For exampleWhen we ask to somebody in production section, What is the problem in your section? Usually he will reply We have many problems of defective parts, and difficult assembling by difficult design.Do you think these problems are really the problems of the production section? In short, the amount of correct answer for that question represent the degree of understanding regarding Quality Control.Chapter 2 How to achieve our target.2-1Control Circle, (P-D-C-A)In order to achieve our target (for example, to reduce the percentage of defects to certain level,) we have to proceed following four steps.1) First, we have to make the objective clear, and set up the means to achieve the objective. - (Plan)2) Put the plan into practice -(Do)3) Observe the situation or results to see if they are progressing towards the objective or not. -(Check)4) When they are not progressing towards the objective, adjustment should be made. -(Action)We call these 4 steps Control Circle, or Deming Circle.ExampleAn arrow cannot always get to the target, because of wind, incorrect aiming, etc.New control system is like a moon rocket. Aim the moon, shoot, and check the control points of direction and speed on the way, and if they are incorrect, correct them, and then it is assured to get to the target.Now, what is your control points to achieve your job.2-2 Recognition and analysis of the situation.Often we do something without thinking deeply, and later regret about lack of investigation and preparation.When somebody get sick, it is very dangerous to take medicine without checking real situation.We have to check temperature of the body, pulsation, or sometimes analyze the blood, and we have to know the cause clearly.It is same in the factory. Before we decide the countermeasure, we have to know the percentage of defective products, type of defects, etc., clearly by the data, and look for the biggest problem and its causes by the cooperation of everybody.2-3 Lets make the target clear.Secondly, it is very important to set up the target clearly. To make the ideal si