优质护理服务工作总结.docx

优质护理服务工作总结篇一：优质护理服务工作总结为深入贯彻贯彻“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动有关文献规定，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动工作内涵，我院按照卫生部20XX年公立医院改革试点工作安排，有关“推广优质护理服务工作”布署及规定，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验基础上，制定20XX年全面推行优质护理服务工作计划如下。一、指导思想我院将深入贯彻贯彻20XX年公立医院改革试点工作安排，全面实行卫生部有关“推广优质护理服务”工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”工作宗旨，在数年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”基础上，认真贯彻卫生部下发医院实行优质护理服务工作原则(试行)，努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意护理服务。二、活动目(一)20XX年终，优质护理服务试点病房开展到达100%。(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。(三)争创“天津市优质护理服务示范医院”。(四)争取一种病房进入“全国优质护理示范病房”行列。三、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、实行计划(一)深入完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手”为关键领导小组：组长：王平(全面负责)副组长：高明(详细负责)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)组员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：高明副组长：强万敏组员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、成立优质护理服务督导组组长：强万敏组员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开有关职能科室沟通会，协调处理在优质护理服务推行中有关部门支持保障等方面问题。(2)人事处负责保障临床一线护士人力资源合理配置。(3)后勤总务处保障病区环境秩序、卫生保洁、药物配送、物品上收下送及营养配餐等工作。(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。(5)核算办对护理系统绩效考核和奖金分派制度予以协助完善。(二)开展优质护理服务专题培训工作(3-4月份)1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发“医院实行优质护理服务工作原则(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。2、组织全院护士长认真学习卫生部有关“深化优质护理，全面提高护理服务内涵”工作会，组织学习卫生部“20XX年优质护理服务活动方案”、学习天津市“20XX年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面布署本年度推行优质护理服务工作计划。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中缺陷和微弱环节，制定改善措施，创新专业服务项目，提高护理服务品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提高护士礼仪服务水平。5、建立不一样层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划贯彻完毕，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。6、全院学习推行“5S”巡视病房原则，培养年轻护士以系统观为指导工作措施，提高病情观测和满足患者需求服务能力。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专题培训。8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察基础上对其管理措施、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(5-10月份)1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(20XX年5月)。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(20XX年6月)。3、组织护士长优质护理服务管理汇报会及院内外交流(20XX年7、8月)。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(20XX年9、10月)。(四)总结评价阶段(11-12月份)总结工作经验，使优质护理服务得到持续改善，并在整年考核基础上，推出20XX年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表扬。五、保证计划贯彻配套措施(一)优质护理服务重点工作实行与考核1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。护理部对示范病房实行准入制度，试点病房必须通过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房考核原则”进行考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进行表扬。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作原则，细化分级护理内容。3、深入健全科室规章制度，实行岗位责任包干制整体护理工作模式。4、探讨有效绩效考核措施，将护理人员绩效考核成果与质量增进奖挂钩，调动临床一线护士工作积极性。5、减少病区内陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%如下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%如下，ICU零陪伴。6、组织特殊服务案例讨论会，通过个案分析，全面提高护士服务技能。7、为了保障优质护理服务不停深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展试点病房服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。(二)加强宣传报道工作：1、为充足发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理服务气氛，护理部建立优质护理服务宣传组，定期搜集各病区先进事例及创新服务项目，加强与医院信息交流部联络，加大我院护理工作媒体宣传力度。2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务进展状况进行网上公布。3、继续完毕每六个月一期优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创优质护理服务专刊投稿。4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实行院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。(三)建立优质护理服务鼓励保障机制1、申请优质护理服务示范病房专题奖励基金。2、积极申请提高三班护士夜班费待遇。3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时调配。4、加大派遣护士转制比例，提高派遣护士奖金待遇。篇二：优质护理服务工作总结20XX年优质护理服务工作是在20XX年全院全面开展“优质护理服务”活动基础上，为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，以“创立二级甲等医院”为契机，提高服务水平，持续改善护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验基础上，特制定20XX年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想我院将全面实行“优质护理服务”工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念,以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意护理服务。二、工作目以患者满意为总体目，扎实基础，巩固成果，深入深化优质护理服务工作，提高服务内涵，持续改善护理质量。三、工作措施1、修订多种制度、原则继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及原则。继续完善修订质量检查原则与措施，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人管理。严格贯彻护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长督查，提高病区全员参与病室管理意识及沟通能力。2、全面提高职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理贯彻并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。（2）提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干。根据黑龙江省专科护士培训计划有序培训，培训结束后，综合培训内容在科内组织学习。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定训练项目，有计划对护士进行技能操作培训，规定每人今年必须完毕技能操作培训与考核，牢固掌握护理基本技能，扎实基本功底，同步组织开展护士技能操作竞赛活动，深入强化训练，提高临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）提高护士长管理水平，计划优质护理服务病区护士长到市人民医院轮番进修培训，学习优质护理服务先进工作经验。（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织良好形象所应遵照尊重患者、尊重患者家眷及其他工作人员礼节和重视仪表、仪容、仪态等方面规范和程序；护士美仪表、礼貌语言、落落大方礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而增进疾病康复。（6）采用多种形式学习培训，以提高全院护理人员业务素质，提高护士观测病情、贯彻护理措施、记录护理文书能力。3、加强管理，保证护理安全（1）加强病人重点环节管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次护理查房等关键环节，加强护理管理保证目实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数原因分析讨论，分析发生原因，应吸取教训，提出防备措施与改善措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期抽查，对存在问题立即指出并限期反馈，在每周护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态形式发放科室限期整改。4、扎实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整洁规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观测病人，发现问题及时处理。5、严格贯彻责任制整体护理（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）优质护理服务病区设置责任组长1名、责任护士4名，每名责任护士护理8-10名病人。责任护士从入院到出院多种治疗给药、病情观测、基础护理以及健康教育等为患者提供持续、全程工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观测、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、持续护理服务。亲密观测患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术规定分派责任护士，危重患者由年资高、能力强护士负责，体现能级对应。（5）临床护理服务充足体现专科特色，各科根据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，增进患者康复。6、定期满意度调查（1）每月参与科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作意见和提议。（2）每季度进行患者满意度调从护士操作技术、仪容仪表、健康宣传教育、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，规定每位护士树立良好服务态度，把病人满意作为工作最终目，尽量为病人提供以便，杜绝生、冷、硬、推诿想象发生，决不容许与病人发生争执。7、加强患者健康教育（1）个体宣传教育个体宣传教育由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼措施、特殊饮食制作不一样卡片，针对不一样护照你这选择合用卡片，向病人做详细讲解。（2）集体宣传教育每周举行2次，由责任组长负责，内容波及疾病自我防止、用药注意事项、家庭急救常识、安全防护。8、建立绩效考核措施、严格贯彻多种制度执行（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展安排，作为绩效考核根据。（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分派向一线护士倾斜，调动护士积极性。（3）建立护理人员绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行奖励赔偿，对积极者、奉献大护士在年终增长奖励力度。（4）护士根据考核原则以得分高下进行绩效考核。（5）护理部根据优质护理服务质量控制原则对科室考核，考核成果作为护士长绩效考核。（6）5.12护士节评比优质护理服务楷模。（7）年终评比优质护理服务先进个人及先进科室。（8）强化医疗安全关键制度及多种护理操作规范、流程、多种常规贯彻。篇三：优质护理服务工作总结20XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动基础上，为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提高服务水平，持续改善护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验基础上，特制定20XX年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意护理服务。二、工作目以患者满意为总体目，扎实基础，巩固成果，以病人规定为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面贯彻以病人为中心各项护理工作。深入深化优质护理服务工作，提高服务内涵，持续改善护理质量。三、工作措施1、修订多种制度、原则继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及原则。继续完善修订质控检查原则与措施，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人管理。2、全面提高职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理贯彻并保证质量。(2)提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，扎实基本功底，同步组织开展护士技能操作竞赛活动，深入强化训练，提高临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4)加强护士礼仪规范学习。(5)采用多种形式学习培训，以提高全院护理人员业务素质，提高护士观测病情、贯彻护理措施、记录护理文书能力。3、加强管理，保证护理安全(1)加强病人重点环节管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次护理查房等关键环节，加强护理管理保证目实现。(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数原因分析讨论，分析发生原因，应吸取教训，提出防备措施与改善措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期抽查，对存在问题立即指出并限期反馈，在每月护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制4、扎实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整洁规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观测病人，发现问题及时处理。5、严格贯彻责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理服务病区设置责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院多种治疗给药、病情观测、基础护理以及健康教育等为患者提供持续、全程工作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观测、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、持续护理服务。亲密观测患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(4)临床护理服务充足体现专科特色，根据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，增进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召动工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作意见和提议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士操作技术、仪容仪表、健康宣传教育、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，规定每位护士树立良好服务态度，把病人满意作为工作最终目，尽量为病人提供以便，杜绝生、冷、硬、推诿想象发生，决不容许与病人发生争执。7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分派向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行奖励赔偿，对积极者、奉献大护士在年终增长奖励力度。