物业管理公司人力资源管理指引.doc

物业管理企业人力资源管理指导
物业管理企业人力资源管理指导提纲：人力资源管理应坚持企业业务需要与个人发展相结合原则，将恰当人在恰当时间安排在恰当位置，通过考试培训

物业管理企业人力资源管理指导
1总则
为保证人力资源满足经营业务发展需要，各物业分企业必须重视人力资源管理工作，遵照集团和管理企业制度规定，以岗位设置、薪酬体系、绩效管理、员工教育培训为基础，逐渐建立和完善我司人力资源管理体系。
人力资源管理应坚持企业业务需要与个人发展相结合原则，将恰当人在恰当时间安排在恰当位置，通过考试培训、鼓励、考核等措施，不停提高员工队伍整体素质，充足发挥人力资源效能。
2人事管理权限
物业分企业职位级别名称包括：总经理、副总经理、总经理助理、部门经理/主任、主管/队长、班长/组长、员工，共7个职位级别。
物业分企业总经理招聘面试工作由项目企业提出申请，管理企业、集团人力资源部门和管理企业物业管理部共同完毕。
物业分企业总经理、副总经理、总经理助理、物业管理处主任、保安队长（主管）招聘、薪酬、人事任免由项目所在企业申报，经管理企业审核，报集团人力资源部审批。
物业分企业部门经理招聘、薪酬、人事任免，按照集团、管理企业有关规定，由物业分企业总经理审批，报项目所在企业和管理企业立案。
物业分企业部门经理如下人员招聘、薪酬、人事任免，按照集团、管理企业有关规定，由物业分企业总经理审批，报项目所在企业立案。
物业分企业财务人员接受项目所在企业财务部垂直管理，同步对物业分企业总经理负责。
3人员聘任
基本规定
一般状况下，新开发项目在项目规划设计方案确定后，应着手物业分企业总经理招聘，并在施工图设计开始前完毕。物业分企业其他管理层组员招聘时间应纳入项目开发计划及物业分企业组建工作计划。
各物业分企业在确定人员需求时，应明确工作岗位职责范围和任职条件，并以《职务阐明书》形式对工作岗位进行全面描述。
《职务阐明书》应作为各物业分企业人力资源管理基础文献，人员招聘、
考核、培训、晋升、调动或淘汰，以及申请新增或撤并工作岗位时，均必须将《职务阐明书》作为呈报审批必需附件。
招聘筛选一般程序
初筛及面试初选工作由物业分企业行政人事部承担，根据不一样职位原则，经一般性问询和
观测，理解应聘者与否符合聘任基本条件。同步联合有关部门人员对初筛合格人员进行面试，填写《面试评估表》。
技术考核在面试合格后需笔试或技术考核人员，由物业分企业行政人事部与专业人士
共同确定考核内容、措施，考核由行政人事部主持，一般采用书面试题和现场操作考核措施，考核后由考核人给出评估意见。
背景审核、调查行政人事部要有针对性地对部门经理及其他特殊岗位候选人员背景资料真实性进行审核调查。
复审复审及主管领导最终约见由行政人事部组织实行。复审应包括与用人部门经理、业务分管领导面谈。
体检由行政人事部组织拟聘任人员到企业指定医院进行体检。
录取审批
经上述筛选评估程序后，物业分企业行政人事部负责组织履行有关审批手续，填写《新员工聘任同意汇签单》，报送有关主管领导同意。录取审批必须按上述第2条人事管理权限规定执行。
经审批录取招聘人员，由行政人事部门发出告知，并与其签订《新进员工聘任确认书》，明确报到日期、详细待遇及其他有关事宜。
新员工入职
在新员工正式汇报前，行政人事部应与用人部门共同做好如下准备工作：
a)根据岗位需要安排工作区位及配置办公用品、工作用品；
b)确定新员工入职引导人。
新员工到行政人事部报届时，行政人事部应按如下程序办理：
a)阐明入职注意事项，及有关手续办理程序；
b)如有需要时应规定新员工在报到一周内提供《就职担保书》；
c)发放、指导填写《员工自然状况登记》；
d)搜集新员工个人登记照片；
e)简介办公用品配置原则和申领手续，并约定领用时间；
f)简介新员工入职引导人。
用人部门入职引导人负责协助新员工熟悉企业状况，简介本职工作规定，指导申领办公用品。
a)引领新员工至各部门进行自我简介；
b)协助申领办公用品；
c)简介岗位工作规定
其他事项
a)人事部门在新员工按规定提供个人照片后，1个工作日内做好新员工工作牌、用餐卡。
b)新员工必须严格按照规定填写表格、提供有关资料原件和复印件，一周内交回人事主管。
c)外地员工报到必须在报到当日，安排好企业宿舍。特殊状况下，经总经理同意，由企业安排暂住宾馆。
d)新员工报到后，企业应在次月15日前办理该员工社会保险事宜。e)新员工报到后15日内，企业必须按规定与新员工签订聘任协议。f)新员工报到后30日内，企业应完毕正式新员工入职培训。
新员工试用
所有新进员工均应试用，行政人事部办理新进员工签订劳动合同步予以明确。新员工试用期一般为三到六个月。
试用期间员工待遇按企业有关制度执行。
新员工转正
行政人事部在新员工试用期届满前5个工作日，将《员工转正考核表》发至用人部门，由上级领导
物业管理企业人力资源管理指导提纲：人力资源管理应坚持企业业务需要与个人发展相结合原则，将恰当人在恰当时间安排在恰当位置，通过考试培训

负责新员工转正考核。
上级领导收到《员工转正考核表》应完毕工作及规定：
a)与本部门其他员工沟通，征询考核意见；
b)与入职引导人进行沟通，就考核意见基本获得一致；
c)与新员工本人进行面谈；
d)填写《员工转正考核表》。
新员工转正考核意见以上级领导意见为主，同步应综合考虑入职引导人和本部门其他人员意见。假如考核意见存在明显分歧，应将不一样意见记录在考核表中。
就考核表中每一评估项目，上级领导都应与入职引导人、本部门其他人员，以及新员工本人互换考核意见。
被考核员工上级填好《员工转正考核表》后，交由人事主管组织企业领导审核确认考核成果：业务分管领导审核、总经理审批。
经总经理审批后，人事主管负责正式办理该员工转正或解雇事宜。
a)同意该员工转正，则按规定办理转正手续；
b)需延长试用期，则告知员工本人；
c)需解雇，则按规定办理解雇手续。
办理正式转正手续，由人事主管协助新员工填写《员工转正审批表》，并连同新员工试用期间培训记录送呈用人部门经理、分管领导、总经理签订审批意见。
需延长试用期，在其本人同意后可继续试用，重新试用期满仍按上述转正考核程序组织转正考核，仍不合格按解雇处理。
4员工离职
各物业分企业员工离职情形包括：
a)辞职：由员工本人提出，按离职程序办理有关手续后视为辞职；
b)自动离职：员工未以书面形式向企业提出辞职申请，或申请未经同意、未办理完结离职手续视为自动离职。自动离职视其本人放弃在我司一切权利，不予以工资结算及经济赔偿。
c)劝退：企业裁员或认为某员工不合适本职工作，可劝退。
d)解雇：员工在工作期间严重违反企业制度、或符合企业规定必须即时解雇，根据有关规定处理后再按离职程序办理有关手续。
e)除名：如员工触犯法律，被依法追究刑事责任予以除名，不予以结算工资
及经济赔偿。
f)协议期满终止劳动协议或双方协商解除劳动协议。
离职申请与审批
企业员工提出辞职，由员工本人填写《员工离职申报表》，送交直接上级或行政人事部。其他状况下，由拟离职工工直接上级填写《员工离职申报表》。
物业分企业决定劝退、解雇、除名，以及协议期满不再续签或协商解除劳动协议，均必须按人事管理权限履行逐层审批手续。在完毕内部审批手续后，告知拟离职工工，并规定其在《员工离职申报表》上签字确认。
员工本人提出辞职申请，由其直接上级负责组织内部审批手续。
员工离职审批权限尤其规定：
a)物业分企业一般操作人员（不含专业技术〈工种〉人员）及办员离职，经用人部门审批，报行政人事部立案，并办理有关手续；
b)基层主管以上级他人员及专业技术人员离职，最终须报总经理或分管副总审批。
离职手续办理
员工离职申请同意后，员工所在部门应配合行政人事部督促离职工工办理工作交接手续，并完整填写《离职工作交接表》。
所有离职工工均应根据解雇员工个人意愿，由企业行政人事部组织离职面谈，并如实填写《离职面谈清单》。
与离职工工有关财务结算，由财务部按集团、管理企业及我司财务制度规定执行。
各物业分企业行政人事部负责搜集、整顿、归档员工离职有关审批和移交手续记录，属集团、管理企业人事权限范围应将有关资料呈报集团人力资源部或管理企业行政人事部。
5工作行为管理
各物业分企业总经理应以身作则，指导、监督我司员工遵照集团和管理企业有关工作行为规定，努力维护和改善平常工作秩序。
各物业分企业应在管理企业《物业服务行为规范》基础上，结合各专业服务
需要制定有针对性服务行为规范。
各物业分企业行政人事部负责按集团行政管理制度规定，做好我司员工考勤工作。除国家法定公众假期，由各物业分企业正式公布休假告知外，其他各类请、休假均必须办理请假审批手续，并保证正常业务工作不受影响。
请、休假审批权限，以及员工休假权利，各物业分企业均必须按集团企业《请休假管理规范》执行，外派人员按集团《外派员工探亲假管理规定》执行。
6员工关系管理
管理企业鼓励各物业分企业在控制成本原则下，尽量地开展员工集体活动和员工关怀行动，不停丰富员工工作和生活，增进员工队伍沟通交流和集体认同感。
各物业分企业应充足重视员工提案管理工作，鼓励员工提出合理化提议或意见，并积极、客观、公正地进行评价和运用。各物业分企业应制定我司员工提案管理制度，对员工提案搜集、评价、实行及奖励做出明确规定。
各物业分企业必须定期开展员工满意调查活动，以全面理解和评估员工对企业真实感受，为改善企业内部管理提供机会，同步员工满意程度也是各级管理人员目管理责任制重要内容之一。
针对物业分企业进行员工满意调查由项目所在企业负责组织实行，管理企业物业管理部予以指导和监督，。
各物业分企业应保证客观、公正、平等地对各级员工，根据个人工作体现做出奖罚决定必须符合《物业员工奖罚管理规定》规定，真正到达奖优罚劣效果。
7薪酬管理
各物业分企业员工薪级设置、核定、调整必须按集团企业《薪酬管理制度》规定执行，根据人事管理权限履行规定审批手续。
员工薪资必须与工作业绩挂钩，各物业分企业总经理有权在我司工资总额范围内，根据员工效果考核成果决定员工浮动工资及年终资金分派，但必须报项目所在企业审批。
及时足额发放员工工资是企业诚信重要体现，各物业分企业必须保证准时足额发放员工工资。
8人员绩效考核
基本规定
根据集团企业绩效考核有关制度规定，管理企业建立和实行物业员工个人绩效考核体系，保证考核工作公平、公正、公开，并有助于增进物业员工个人绩效、物业分企业整体绩效持续提高。
各物业分企业应参照管理企业规定考核原则、程序和规定，建立和健全我司人员绩效考核制度，考核成果与个人工资挂钩同步，应着重关注问题改善，加强考核反馈和沟通工作。
9有关文献与记录
物业服务行为规范
物业员工奖罚管理规定
职务阐明书
面试评估表
新员工聘任同意汇签表
新进员工聘任确认书
就职担保书
员工自然状况登记表
员工转正考核表
员工转正审批表
员工离职申报表
离职工作交接表
离职面谈清单
员工奖励申请表
员工惩罚单