平安医院创建工作总结报告.docx

平安医院创立工作总结汇报篇一：XX平安医院创立工作总结XX年平安医院创立工作总结 为贯彻贯彻山东省卫生厅、公安厅联合印发有关转发国家卫生计生委办公厅公安部办公厅告知文献精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实处理医疗机构执业环境面临突出问题，XX年我院在全院各级医疗机构全面启动了平安医院创立工作，现将有关工作总结如下： 一、工作开展状况（一）加强领导，提高认识，为平安创立工作提供可靠保障我院及时成立了平安医院创立活动协调小组，明确创立活动总体目、重要任务、部门职责及工作规定，对全镇平安医院创立活动进行全面布署。结合实际，制定了创立活动实行方案。各级医疗机构对照平安医院创立目和规定，以改善服务态度、优化就医流程、贯彻医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找微弱环节，制定整改措施，推进创立工作。同步积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周围治安环境、内部治安专题检查专题整改行动。（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创立工作一是深入完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公告制度，充足运用医院电子显示屏、公告栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等有关医疗信息公开告知患者及其家眷。认真贯彻住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家眷理解有关价格、收费等。深入发挥门诊导医台作用，做好导医征询服务，引导患者就医，协助其处理就医困难。各科室深入完善了既有医患沟通制度，加强了医患之间沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和提议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛搜集病人意见，不停改善医院工作。二是深入完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作状况及病人满意度状况等。坚持和完善了医德医风考核制度，及时搜集和汇总各检查小组医德医风检查成果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访工作制度，及时受理病人投诉和提议，协调和处理好病人投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设置意见箱，畅通与病人沟通渠道，及时将医患矛盾处理在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调畅通渠道，及时化解矛盾。（三）丰富内容，严格措施，保证平安创立活动获得实效一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为重要内容，结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作开展，对全体职工进行了教育培训，不停提高广大职工职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。二是严格贯彻各项医疗制度。医疗机构将“构建友好医患关系，创立平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉状况，不停强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不停规范医疗行为，努力提高医疗质量，保证医疗安全，为构建友好医患关系奠定了良好基础。三是医院加强与基层小区组织、公安派出所联络，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公安部门贯彻安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采用措施加以处理，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对对应突发事件应急处置预案，并组织演习。加强医院内部重要部门和重点科室安全管理，尤其加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品管理，严防发生流失事件。四是完善医院内部安全防备体系。为切实防止和遏制重大安全事故发生，结合开展平安医院创立活动，我院安排布署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案制定和贯彻状况进行了检查，对存在安全隐患进行了逐一排查和整改。二、培树经典状况我院在平安医院创立工作中，注意发现和培养经典，切实发挥好经典示范带头作用。其重要事迹为：（一）领导重视，组织健全。医院领导一直高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上平常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级规定，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组组员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，贯彻夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。（二）突出重点，狠抓贯彻。一是在医院安全面，布署各项措施，严格各项制度，尤其是增长夜班保安巡视对医院重要部门(药房、财务)加强防备，做到安全自查，隐患自除，尽量排除多种不稳定原因，保证各项综治工作得到充足贯彻。二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防知识，提高安全意识，制定可持续性强防火细则。各科室加强对使用仪器平常维护，出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查，保证仪器正常运转。每年初与各科负责人签订社会综合治安责任书和防火安全责任书，贯彻消防安全、安全生产责任制，层层做好措施贯彻，不停强化自查意识，尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采用定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专题治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”各级文献，制定、实行了“反药物回扣、减轻患者医疗承担”目与措施。贯彻“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不停提高医务人员质量意识，不停增进服务意识，改善医患关系，坚决杜绝多种医疗纠纷差错或事故，保证医疗各个环节安全医疗。三、存在问题和提议1、平安医院建设是一种系统工程，需要多部门协同完篇二：平安医院创立工作总结XX年平安医院创立工作总结 为贯彻贯彻卫生部有关印发全国“平安医院”创立工作考核措施及考核原则（试行）告知（卫办发XX20号）文献精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实处理医疗机构执业环境面临突出问题，XX年本局在全县各级各类医疗机构全面启动了平安医院创立工作，现将有关工作总结如下： 一、工作开展状况（一）加强领导，提高认识，为平安创立工作提供可靠保障本局及时成立了平安医院创立活动协调小组，明确创立活动总体目、重要任务、部门职责及工作规定，对全县平安医院创立活动进行全面布署。各单位结合实际，制定了创立活动实行方案。各级医疗机构对照平安医院创立目和规定，以改善服务态度、优化就医流程、贯彻医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找微弱环节，制定整改措施，推进创立工作。同步积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周围治安环境、内部治安专题检查专题整改行动。（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创立工作一是深入完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公告制度，充足运用医院电子显示屏、公告栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等有关医疗信息公开告知患者及其家眷。认真贯彻住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家眷理解有关价格、收费等。深入发挥门诊导医台作用，做好导医征询服务，引导患者就医，协助其处理就医困难。各科室深入完善了既有医患沟通制度，加强了医患之间沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和提议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛搜集病人意见，不停改善医院工作。二是深入完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作状况及病人满意度状况等。坚持和完善了医德医风考核制度，及时搜集和汇总各检查小组医德医风检查成果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访工作制度，及时受理病人投诉和提议，协调和处理好病人投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设置意见箱，畅通与病人沟通渠道，及时将医患矛盾处理在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调畅通渠道，及时化解矛盾。（三）丰富内容，严格措施，保证平安创立活动获得实效一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为重要内容，结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作开展，对全体职工进行了教育培训，不停提高广大职工职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。二是严格贯彻各项医疗制度。医疗机构将“构建友好医患关系，创立平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉状况，不停强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不停规范医疗行为，努力提高医疗质量，保证医疗安全，为构建友好医患关系奠定了良好基础。三是医院加强与基层小区组织、公安派出所联络，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公安部门贯彻安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采用措施加以处理，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对对应突发事件应急处置预案，并组织演习。加强医院内部重要部门和重点科室安全管理，尤其加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品管理，严防发生流失事件。四是完善医院内部安全防备体系。为切实防止和遏制重大安全事故发生，结合开展平安医院创立活动，本局安排布署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案制定和贯彻状况进行了检查，对存在安全隐患进行了逐一排查和整改。二、培树经典状况本局在平安医院创立工作中，注意发现和培养经典，切实发挥好经典示范带头作用。其重要事迹为：（一）领导重视，组织健全。县人民医院领导一直高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上平常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级规定，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，书记任副组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组组员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，贯彻夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。（二）突出重点，狠抓贯彻。一是在医院安全面，布署各项措施，严格各项制度，尤其是增长夜班保安巡视对医院重要部门(药房、财务)加强防备，做到安全自查，隐患自除，尽量排除多种不稳定原因，保证各项综治工作得到充足贯彻。二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防知识，提高安全意识，制定可持续性强防火细则。各科室加强对使用仪器平常维护，出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查，保证仪器正常运转。每年初与各科负责人签订社会综合治安责任书和防火安全责任书，贯彻消防安全、安全生产责任制，层层做好措施贯彻，不停强化自查意识，尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采用定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专题治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”各级文献，制定、实行了“反药物回扣、减轻患者医疗承担”目与措施。贯彻“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不停提高医务人员质量意识，不停增进服务意识，改善医患关系，坚决杜绝多种医疗纠纷差错或事故，保证医疗各个环节安全医疗。三、存在问题和提议1、平安医院建设是一种系统工程，需要多部门协同完篇三：XX年创立“平安医院”工作总结XXXX卫生院XX年创立“平安医院”工作总结XX年，我院能认真贯彻贯彻XXXX市“平安医院”创立工作考核评价原则和XXXX市第二轮“平安医院”考核原则告知（XX卫平办XX2号）文献精神，结合我院实际，坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、防止为主，干群结合、依托群众”方针，在全院深入推进第二轮“平安医院”创立活动，深入完善全院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，切实维护了全院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设等工作，增进了卫生院稳步有序发展，现将工作状况总结如下：一、工作开展状况（一）健全机构组织、明确目职责我院高度重视XXXX市第二轮“平安医院”创立活动，于XX年X月调整充实了由院长任组长、分管副院长为副组长，各科室负责人为组员“平安医院”创立活动领导小组，下设办公室负责平常工作，把安全工作列入重要议事日程，定期召动工作例会。同步结合单位实际状况，研究制定了XXXX镇卫生院第二轮“平安医院”创立活动实行方案，认真组织学习平安医院考核原则，层层签订了目责任书，分工协作、明确任务，层层抓贯彻，保证我院平安工作和创立工作获得实效。（二）加强宣传教育、提高思想认识为充足调动广大职工参与建设“平安医院”积极性和发明性。我院能通过多种形式进行宣传教育，努力营造人人关怀、人人支持、人人参与“平安医院”建设浓厚气氛。一是在院内大力开展创立“平安医院”重要性、必要性宣传教育和创立“平安医院”思想大讨论及知识大竞赛，使广大职工从思想上真正认识到开展创立“平安医院”重大意义；二是通过各类会议多次动员，层层传达了上级有关文献精神和规定，组织学习了本院创立活动实行规定，同步对活动内容目作了详细规定和安排布署，不停提高全院职工对“平安医院”创立活动重要性认识，在全院形成浓厚工作气氛。三是加大对社会群众宣传力度，通过悬挂宣传横幅、张贴口号、印发平安建设宣传单和倡议书等形式，大力宣传创立“平安医院”目、意义，对引导人民群众认识医疗行业责任和风险，理解和支持医疗护理工作，争取群众支持，在社会上营造良好创立气氛。（三）开展普法教育，提高法制观念在创立“平安医院”活动中，我院能充足运用既有宣传栏、公告栏，以及院内例会等多种形式，认真开展多种法律法规学习，努力提高干部职工法制观念，为创立“平安医院”打下坚实思想基础。一是层层召开动员会，广泛深入地宣传创立活动意义目和措施规定，并把活动内容分解贯彻到科室和个人，每年年初院长与科室负责人签订责任状。二是深入开展了多种形式医德医风学习教育活动，大力宣扬“病人第一、服务第一、质量第一”观念，教育医务人员大力弘扬医务人员精湛医术和崇高医德。三是组织学习党十八大反腐倡廉精神学习问答，组织收看警钟长鸣-反腐倡廉警示录、防患未然等法制宣传片，使干部职工树立对权力观和道德观。四是认真开展“五五”普法宣传教育，我院先后邀请了市医院、市消防队、镇派出所等有关人员对职工进行执业医师法、护士管理条例、药物管理法、传染病法、医疗事故处理条例、医患沟通技巧、安全生产法培训，组织开展消防技能培训讲座，法律法规知识竞赛等活动，做到学法、知法、懂法、遵法，增强法制观念和纪律观念。通过一系列学习、讲座和培训，广大医务人员不停增强了服务意识、责任意识、质量意识、安全意识，对创立“平安医院”活动重要意义有了深入认识，大家表达要以十八精神为动力，不停改善服务态度，改善医患关系，营造“平安医院”友好气氛，以更精湛医术、更崇高医德、更优美环境为人民群众提供更优质医疗服务。（四）强化安全管理，打造平安医院一年来，能深入加强医院内部安全生产各项工作，贯彻人防、物防、技防措施，完善安全防备体系，保证医院平安。1、加强医疗安全管理。一年来我院坚持质量优先，在医疗服务过程中，一直坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，贯彻各项措施，不停提高医疗服务质量，保证医疗安全。一是健全医疗质量控制体系，建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，有效履行考核、检查、监督、评价和指导职责；认真执行各项医疗关键工作制度和安全措施，为患者提供规范、安全医疗服务。二是加强三基学习和培训，对医疗机构病历书写规范、医疗机构安全管理条例等法规制度进行了系统学习，开展医疗文书质量控制活动，提高医疗质量和保证医疗安全。三是结合深入改善医疗服务活动，规范诊断行为，优化门诊布局流程，合理调配医疗资源，改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”服务理念，不停提高医疗服务满意度；四是坚持防止在先、发目前早、处置在小原则，加强医患沟通，以患者需要为出发点，着力为患者处理问题。五是加强医院基础医疗质量管理，保证医疗仪器设备合理、安全使用，防止发生医疗差错和事故。六是加强药物、医疗器械采购、储存、使用质量监督管理，杜绝非医疗行为引起医患纠纷。七是严格技术准入制度，规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用承担。八是开展医疗质量检查活动。强化院科两级质控检查力度，医务科、护理部、质控办组织开展常常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查，通报环节质量管理状况，定期召开质控工作例会，针对存在问题及时反馈整改，做到举一反三，实行责任追究制，不停提高医疗质量。一年来无医疗事故和医疗纠纷发生。2、加大消防安全管理。成立安全工作领导小组，配置兼职保卫人员，肩负着全院治安保卫工作和消防安全工作，定期深入全院重点部门进行巡查，每月定期开展1次消防安全检查，及时整改消防隐患。制定医院防火工作应急预案，开展全院性消防知识培训和安全技能演习，纯熟掌握消防基本常识和火场自救与逃生措施，提高医患人员防火、防盗等安全意识和治安防备意识，提高应急能力，有效保障患者和医院财产安全。3、加大安全资金投入。按规定配置消防设备和安全设施，消防通道畅通，门诊、病房等消防标志齐全，消防器材完善；定期对全院消防设施进行维护更换，保证消防器材完好；加固了医院防盗门窗，并安装了夜间照明路灯和监控探头，有效保障患者和医院财产安全。4、加强重点要害部门管理。对药库、药房、财务室、厨房等重点要害部位按规定贯彻人防、物防、技防安全防备措施，实行谁主管谁负责，保证不发生重大安全事故。完善突发事件应急医疗救治预案，开展突发公共卫生应急处置演习，提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故发生。加强医院水、电、气及毒、麻、精、放药物管理，严防发生流失和违规事件。5、加强特殊物品安全管理。院内特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品制定有严格管理使用制度，做到专人保管，危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度，按规定严格管理和使用。X线机、高压锅等特殊设备，做到准时申请有关部门进行校验，管理资料齐全，医护人员和特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗，无证人员不准单独上班。6、认真履行综治职责。能积极加强周围环境整改，通过与辖区居委会、工商、药监、公安等管理部门协调，开展了周围环境整改工作，对个别散发医药印刷品、黑诊所等清理整改，极大地规范了医疗秩序，有效遏制住了各类违规违法活动，到达了净化周围环境目。7、健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”原则，杜绝科室和个人私收现金或设置帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药物、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力减少医疗服务成本。8、继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和微弱环节，开展行风廉政建设活动，对某些苗头性、倾向性问题，做到早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话予以个别协助。及时理解医疗服务中存在问题，积极接受社会监督，表扬先进、弘扬正气，树立正面教育。二、获得效果通过积极努力“平安医院”创立工作，今年我院安全生产得以有序健康发展，到达预定目。1、全院干部职工安全生产意识深入加强，单位医疗秩序井然有序，医患关系友好。2、医院工作环境愈加安全，医务人员无后顾之忧，能全身心投入到为患者服务工作中。3、医疗服务质量、群体保健质量得到了深入提高。4、整年未发生安全生产事故、无刑事和社会治安案件发生、无违法违规人员出现、无集体越级上访事件、无医疗事故和医疗纠纷事件发生。 三、存在问题平安创立工作任务艰巨，责任重大，我院虽然上做了某些工作，获得了某些成绩，但同步也还存在着某些问题和局限性。一是法制宣传深度不够，重点人员宣传教育力度还不大，少数人对平安医院建设工作重要性认识还不是十分充足；二是对医患纠纷处置措施还不多，还需深入进行深入研究和探讨；三是群众医疗技术和服务质量需求不停增长，医务人