酒店让客人很感动的件小事.doc

酒店让客人很感动的80件小事1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。4、客人头疼，提供止疼片。5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。6、客人肚子疼，根据因素提供红糖水、暖水袋，或止疼片。7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。8、客人开会无精打采，提供咖啡。9、客人嗓子不舒适，积极送上胖大海水、冰糖雪梨水。10、客人在走廊张望，积极询问是否需要帮助。11、客人右手受伤，用餐时积极提供勺子。12、客人衣服纽扣松动或掉落，积极帮忙钉扣子。13、客人皮鞋脏，积极提供擦皮鞋服务。14、客人带孩子用餐，积极提供宝宝椅、儿童餐具玩具。15、客人接电话需记录号码，积极递上纸笔或示意客人协助记录。16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，积极安抚客人，并催菜。17、客人自带酒水，积极上前帮客人提。18、客人进餐厅后准备脱外套，积极帮助挂起。19、客人就餐期间醉酒，积极送蜂蜜水。20、客人进店无人引领，积极上前提供引领服务。21、客人不胜酒量，积极问其是否需要帮忙。22、客人在剥指甲时，积极送上指甲刀。23、客人从洗手间出来，手上有很多水，积极递上纸巾。24、客人表现怕冷，积极送上披肩或外套。25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，积极为其盖上被子。26、客人手中有药，积极递上温水。27、客人下雨天出入酒店，积极为其打伞。28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，积极点烟。30、客人在吧台盯着酒水看，积极介绍。31、客人自带食品，积极提供盘子盛装。32、披肩长发来宾用餐时，积极递上橡皮筋。33、清理住客房间时发现桌上有药，积极提供相应服务，并留纸条以示关心。34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，积极留小纸条提醒客人。35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，积极帮助清洁。36、发现客人左手用筷子，积极帮客人将餐具移到左侧。37、客人茶水长时间未喝，积极为其更换热茶。38、客人生日，积极报告上级为客人准备生日贺礼。39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。40、老年客人看报纸不方便时，积极送上老花镜。41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。42、客人提前到达等候客人时，积极送上茶水及杂志报刊。43、客人不小心烫到，立即给客人冷敷或涂烫伤膏。44、客人准备预定火车或飞机票时，积极问询帮忙联系订票业务。45、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。46、客人考学或升官时，积极祝贺学业（事业）有成。47、客人手机欠费时，积极征询客人意见帮助其去营业厅缴费。48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，积极为客人打包早餐路上吃。49、客人离店后有物品遗留在酒店，积极联系客人来取或给客人送去或寄出。50、客人讲下一餐有客人时，积极征询客人在酒店为其预留餐位或住房。51、客人想吃海鲜，积极提醒客人少喝啤酒。52、客人被蚊虫叮咬，积极送上花露水或风油精。53、客人对酒店的小点心感爱好时，积极送给客人一些。54、客人住店不知去哪购物，具体指引并有需要的话可运用休息时间陪客人去。55、客人想吃辣，积极上辣椒酱。56、发现客人感冒不舒适，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应积极问询客人需要什么，可以帮客人代买。58、客人办理入住时，假如有客人喝醉了，应当及时告知房务人员先冲一杯蜂蜜水等解酒饮品，入住之后要关注客人。59、当客人退房离店，自己未开车，要积极问询客人是否需要出租车，积极帮客人打车。60、碰到客人讲自己手机没电了，要帮客人充电或把充电宝借给客人用。关注微信“环太征询-大海 旅游 人” 61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解具体路线外，留下客人联系方式，做好一路电话追踪，直到目的地。62、客人要买本地特产，可以申请让采购部代买，或者运用下班时间陪客人去买。63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语。64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。65、假如客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人。66、若碰到客人要邮递东西，可以积极询问帮忙代邮。67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以积极帮客人修理。69、当发现客人用餐时有遗留物品，想尽一切办法告知客人。70、假如客人有很多行李，行李生要积极帮客提拉行李。71、看到客人买来能直接吃的水果，可积极帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开。72、如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。73、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。74、就餐过程发现客人不断看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间。75、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时，应积极按电梯开门积极帮扶，以免发生意外。76、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫。77、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，也许客人嫌枕头低，应及时为客人增长枕头。78、如客人将电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观测是否开着机，不要将取电卡拔掉并做好交班，以免断电导致电脑损坏或资料丢失。79、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在被子下面，也许客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增长褥子或海绵垫。80、假如看见客人有写明信片，应积极为其邮寄