物业管理企业经营创收的思考.doc

物业管理企业经营创收的思考 在人们的认识中，物业管理企业管理的是物业本体，服务的是居住使用人。以往，物业人全力打造物业管理质量的硬件，尽心尽力雕塑物业服务的软件，而在物业经营创收方面投入精力、人力、物力方面却少之又少，大多数物业管理企业甚至在机构设置上都没有考虑到物业经营创收的岗位设置。至今，物业经营创收工作还是物业人深入探索的新课题。物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务，对经营创收的问题涉及较少，特别开发与物业隶属父子关系的企业。客观上讲，管理和服务是物业管理企业的主营业务，也是物业管理公司存在的市场基础。作为企业，经营应是最基本的行为，提供优质的管理和服务应是物业管理企业展开经营创收的一条途径，依法经营，广开经营渠道，获取合法的利润，实现社会效益、环境效益与经济效益并重的良性发展才是最终目的。随着物业管理的市场化，物业管理企业要在竞争中求生存，在生存中求发展，如今物业管理企业的经营创收逐步被提到物业管理企业的重要议事日程上来，要得以生存与发展，经营创收将是物业管理企业一条必由之路。物业管理企业如何经营创收已成为物业人共同关注的焦点。我以为：物业管理企业要搞好经营创收，了解市场、把握市场是前题，找到经营创收的切入点是关键。充分挖掘企业在人力、物力、财力、信息资源上的潜力是手段，运用先进的经营管理方法，充分发挥物业管理企业在管理、信息、物业条件以及最贴近业主使用人的行业优势，树立“严格的管理是标准，优质的服务是手段，双赢的效益是目的”的经营理念，在日常管理和服务工作中将物业经营创收目标落到实处，以努力获取社会效益、经济效益最大化。可从三个切入点入手：一、把握好业主和使用人的需求动态。（1）随着人们生活水平的提高，收入的增多及房改政策实施后，多次置业的人数不断增加，人们不再满足于一生只买一套房，购买房产的目的也不仅限于解决居所问题。现在，在投资理财的选择上，人们更将房产当做一条理财渠道，因而就十分关注房产（物业）物保值、增值、租赁和流通等收益问题。这样更加突出了物业管理的重要性，同时也彰显出业主对房屋租赁、转让及价格、信息需求动态。（2）现在人们大都追求高品味的生活质量，需要多层次的相关服务，对特约服务的需求也呈迅速上升的趋势，这也为物业管理企业的经营创收提供了更广阔空间。如传统的家政、社区服务，贴心服务、护理服务等，像会所经营管理、智能化信息服务等新兴的内容也成为物业经营创收的新渠道。二、开发、拓展物业管理及相关产业的创收渠道（1）物业管理发展的趋势之一就是专业化分工越来越细，一些物业管理公司为了降低成本，提高效率和竞争力，将一些专业工作打包对外委托服务。如清洁卫生、盆栽植物的养护和更换、玻璃幕墙的清洗、电梯维保、各类设备的专业维护等等。物业管理企业可以根据自身的管理特长和资源优势，成立专业化的队伍，承接其他物业管理或其它行业（如酒店业、医院、学校、政府机关及餐饮业等）的相关业务，这条经营创收渠道的前景可观。（2）随着物业管理行业发展，对相关产业也提出了新需求。这种需求在硬件上表现为物业管理用品、用具、材料、加工和供应等方面（如各类IC标牌标识的制作就有很大的需求）。在软件上表现为对人员培训、人才交流、管理规范、操作程序的拟定等方面。物业管理企业若开拓这类经营渠道，既能满足行业内的需求，同时在物业经营创收的探索中拓展出新的经济收入增长点。（3）随着城市绿化美化的程度越来越高，园林绿化的施工、养护的需求日益增多，物业管理企业可发挥自身的管理特长（具有相关专业的人力资源优势），组织专业队伍对外承接园林绿化施工业务。 三、立足物业本身积极开展多种有偿服务这种有偿服务是物业创收经营的一个重要组成部分，是对物业管理主要经营的重要辅助。因为，物业管理企业具有得天独厚的环境优势，又存在巨大的市场需求，经营管理得当，社会效益与经济效益将十分可观。如：（1）针对业主使用人而提供的有偿服务，如家政服务、托儿、护理服务、相关特殊服务等。（2）针对物业管理行业和有相关需求的专业化服务。如专业清洁服务和机电设备维保服务。（3）房屋出租出让中介代理以及供求信息方面的服务。如代理业主所开展的房屋出租经营活动。（4）为需要进行物业管理的企事业或房地产业提供专业咨询、策划和顾问服务。（5）为同行业提供员工培训、操作规范的拟定等方面的有偿服务。（6）对公共场地或场所开展经营活动。（7）开办幼儿园、快餐店等活动。（8）代业主使用人养护家用观赏植物或盆景等园林绿化服务。更具意义的是，物业管理企业开展经营创收的成效，将密切关系到大多数物业管理企业与开发企业“断奶”后的生存、发展之成败，同时也将推动一大批物业管理企业走向“断奶”之路，促使物业管理行业积极跻身和参与于经济市场的拼搏中。