物业管理实务自考大纲.doc

06569物业管理实务自学考试大纲指定用书：物业管理实务，赵绍鸿等编著，中国林业出版社2005年10月第2版第一章 物业管理的招标投标与物业管理合同三、考核要求（一）物业管理招标方式与过程1、识记：（1）物业管理招标；（2）公开招标。2、领会：（1）物业管理招标的主要方式及其区别；（2）评标的有关规定。（二）物业管理投标过程1、识记：物业管理投标。2、领会：物业管理投标的基本程序。（三）物业管理投标书的编制1、识记：物业管理投标书的组成。2、领会：（1）物业管理投标书的基本要素；（2）物业管理投标书的编制要求。3、应用：编写物业管理投标书的注意事项。（四）物业服务合同内容及其签定的程序1. 识记：（1）物业服务合同；（2）物业服务合同的种类；（3）物业服务合同的构成。2. 领会：（1）物业服务合同的特征；（2）物业服务合同的签订程序；（3）物业服务合同的主要内容。3、应用：结合实例，判断物业服务合同的构成是否正确。第二章 物业管理的前期介入和承接验收三、考核要求（一）物业管理的前期介入1、识记：（1）物业管理前期介入；（2）前期介入的阶段划分。2、领会：物业管理前期介入的必要性及工作内容。（二）前期物业管理1、识记：（1）前期物业管理；（2）前期物业服务合同；（3）前期物业管理的内容2、领会：（1）前期物业管理的意义；（2）前期物业3、应用：结合实际，讨论前期物业管理中应当注意的问题。（三）物业的承接验收1、识记：（1）物业的承接验收；（2）物业承接验收时应提交的材料。2、领会：（1）物业承接验收与竣工验收的区别；（2）物业承接验收的程序；（3）物业承接验收中应注意的问题；（4）物业承接验收中质量问题的处理。第三章 用户管理三、考核要求（一）用户关系管理1、识记：（1）用户关系管理；（2）用户关系管理的原则。2、领会：（1）用户关系管理中应当注意的问题；（2）用户关系管理的具体措施。（二）用户入伙1、识记：（1）用户入伙；（2）用户办理入住的手续；（3）业主公约。2、领会：（1）办理入伙的手续及注意的问题；（2）办理入伙手续需要的重要文件。（三）装饰装修管理1、识记：（1）装饰装修；（2）装饰装修管理。2、领会：（1）装饰装修管理的规定；（2）对施工和施工队伍的管理规定。3、应用：结合实际，说明物业管理企业在装饰装修管理中的职责。第四章 房屋修缮管理三、考核要求（一）房屋修缮管理1、识记：（1）房屋修缮；（2）房屋修缮的原则；（3）房屋修缮管理的内容。2、领会：（1）房屋修缮责任的划分；（2）房屋修缮施工管理的内容。（二）房屋修缮工程1、识记：（1）房屋修缮工程；（2）房屋完好率房屋修缮工程质量合格（优良）率。2、领会：房屋修缮工程考核的主要指标及其判别标准。（三）房屋修缮日常维护1、识记：（1）房屋修缮日常维护；（2）养护及时率；（3）养护计划率。2、领会：（1）房屋修缮日常养护的内容；（2）房屋修缮养护服务的一般程序。3、应用：结合实际，说明房屋修缮维护服务考核办法。第五章 房屋设备管理三、考核要求（一）房屋设备管理1、识记：（1）房屋设备；（2）房屋设备管理。2、领会：（1）房屋设备的类型；（2）房屋设备的特点；（3）房屋设备管理的内容。（二）给排水系统管理1、识记：（1）房屋给排水系统；（2）给水系统管理的范围；（3）排水系统管理的范围。2、领会：（1）给水系统管理的措施；（2）排水系统管理的措施。3、应用：结合实际讨论给排水设备验收的注意事项和检查的重点内容。（三）供电系统管理1、识记：（1）供电系统的两种供电方式；（2）供电系统管理的基本要求。2、领会：（1）供电系统管理的基本内容；（2）供电系统维护管理的规定。（四）空调系统管理1、识记：（1）空调系统组成；（2）空调系统的分类。2、领会：（1）中央空调操作作业的规程；（2）中央空调设备运行管理的要求；（3）中央空调系统维护管理的内容。（五）供暖系统管理1、识记：（1）供暖系统的组成；（2）供暖系统管理的特点。2、领会：（1）供暖系统管理的原则；（2）供暖系统管理的内容。（六）特种设备管理1、识记：（1）特种设备；（2）特种设备维修养护管理的原则；（3）特种设备档案管理。2、领会：（1）特种设备维修委托管理的优势；（2）特种设备维修委托管理的具体步骤；（3）特种设备管理的一般规定。第六章 物业环境管理三、考核要求（一）物业环境管理1、识记：（1）物业环境；（2）物业环境管理；（3）物业环境管理的原则。2、领会：（1）物业环境管理的任务；（2）物业环境管理的内容。3、应用：举例说明物业环境管理的措施。（二）环境污染防治1、识记：（1）环境污染；（2）环境污染的特点。2、领会：治理物业环境污染的主要措施。（三）物业绿化管理1、识记：（1）物业绿化；（2）物业绿化的功能；（3）绿地规划和布置的原则；（4）物业绿化管理。2、领会：（1）绿化规划设计和建设的要求；（2）物业绿化管理的主要措施。（四）清洁管理1、识记：（1）物业清洁管理；（2）清洁管理工作的原则。2、领会：（1）清洁管理机构的职责；（2）清洁管理工作的重要性；（3）清洁管理工作的内容。3、应用：结合物业管理实际探讨清洁管理工作的具体措施。（五）安保管理1、识记：（1）安保管理；（2）安保管理的特点；（3）安保管理的内容；（4）安保管理的两种基本制度。2、领会：（1）安保管理的主要措施；（2）物业管理公司与公安机关在安保管理上的区别和联系。（六）消防管理1、识记：（1）消防管理；（2）消防管理的方针；（3）消防管理的原则；（4）物业管理公司消防管理的目的。2、领会：（1）消防管理的主要内容；（2）高层建筑消防管理的特点；（3）高层建筑消防管理的主要措施。（七）车辆管理1、识记：（1）车辆道路管理；（2）居住区道路的功能；（3）居住区道路的基本形式。2、领会：（1）车辆道路管理的主要内容；（2）不同类型物业车辆道路管理的特点；（3）车辆道路管理的方案和实施细则；（4）车辆道路管理的基础设施及其设计要求。第七章 物业租赁管理三、考核要求（一）物业租赁管理1、识记：（1）物业租赁；（2）物业租赁的范围；（3）物业租赁的类型。2、领会：（1）物业租赁的特点；（2）建立物业租赁市场的重要意义。3、应用：分析目前我国物业租赁市场存在的主要问题。（二）物业租赁程序、规范和物业企业职责1、识记：（1）物业租赁合同；（2）物业租赁的一般程序。2、领会：（1）物业租赁双方权利和义务；（2）物业租赁纠纷的处理措施。（三）物业租金1、识记：（1）物业租金；（2）市场租金；（3）写字楼租约。2、领会：（1）影响物业租金的主要因素；（2）住宅租金构成和核定办法；（3）非住宅租金构成和核定办法。第八章 物业财务管理三、考核要求（一）物业财务管理1、识记：（1）物业财务管理的总体目标；（2）物业财务管理的具体目标。2、领会：（1）物业财务管理的内容；（2）物业财务管理的法律与政策依据。（二）物业资金收支管理1、识记：（1）物业管理的资金来源；（2）代管资金；（3）物业管理资金的使用原则。2、领会：（1）物业服务费的核算方法；（2）物业服务费的收缴管理；（3）代管资金的管理措施。（三）物业管理财务报告1、识记：（1）财务管理报告；（2）物业管理财务报告分析的主要形式。2、领会：物业管理财务报告分析的主要方法。第九章 物业风险管理与保险三、考核要求（一）风险管理1、识记：（1）风险；（2）风险管理；（3）风险类型。2、领会：（1）风险管理的内容；（2）风险的特征。（二）保险与物业管理保险1、识记：（1）保险；（2）保险合同；（3）物业管理中涉及的保险种类。2、领会：（1）保险合同的主要内容；（2）物业保险的目的。（三）投保决策及保险公司的选择1、识记：（1）物业管理企业投保决策步骤；（2）保险公司的类型。2、领会：物业管理企业选择保险公司的参照标准。第十章 物业综合经营服务与管理三、考核要求（一）物业综合经营服务1、识记：（1）物业综合经营服务；（2）物业综合经营服务的特点。2、领会：（1）物业综合经营服务的一般要求；（2）物业综合经营服务的意义。（二）物业综合经营服务的条件和类型1、识记：物业综合经营服务的类别。2、领会：（1）物业综合经营服务的“硬件”；（2）物业综合经营服务的“软件”。（三）物业综合经营服务的运作和管理1、识记：（1）物业综合经营服务项目选择过程；（2）物业综合经营服务项目选择的原则。2、领会：（1）物业综合经营服务中市场预测的必要性；（2）物业综合经营服务的管理措施。3、应用：（1）结合实际讨论物业综合经营服务应注意的问题；（2）餐饮和康乐经营服务项目的操作。第十一章 物业管理档案管理三、考核要求（一）物业管理档案1、识记：（1）档案的基本特性；（2）物业管理档案的概念；（3）物业管理档案的特点。2、领会：（1）物业管理档案的作用；（2）物业管理档案后的收集；（3）物业管理档案的分类。（二）物业管理档案管理内容1、识记：（1）电子文件管理的原则；（2）客户档案管理规程；（3）产权管理；（4）产籍管理。2、领会：（1）客户档案管理的内容；（2）物业管理档案管理的内容；（3）电子档案管理的内容。（三）物业管理档案管理的要求1、识记：（1）档案室的管理规程；（2）档案员的岗位职责。2、领会：（1）物业管理档案管理规范化的要求；（2）物业管理档案管理的方法。第十二章ISO9000与物业管理企业的质量管理三、考核要求（一）ISO9000质量管理标准体系1、识记：（1）ISO9000质量管理标准体系的含义；（2）质量管理。2、领会：（1）物业管理企业实施ISO9000的意义；（2）实施ISO9000质量管理体系的步骤。（二）物业管理企业推行ISO9000标准体系1、识记：物业管理服务的特性。2、领会：物业管理企业推行ISO9000质量管理体系的要点。3、应用：结合实际讨论物业管理企业推行ISO9000应当注意的问题。4