物业管理概论大纲.doc

物业管理知识 课程教学大纲课程名称：物业管理知识总学时：36学分：2编写：讲课学时：26课内实践学时：8审核：适用专业：社区管理与服务专业日期：一课程的性质和任务本课程是社区管理与服务专业的选修课，该门课程在教学内容上包含了物业管理的基本理论、基本知识和实际运用等内容，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是从事物业管理工作的先决条件。通过本课程的学习，使学生能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理的相关内容与社区管理服务的关联性有着重要的积极指导作用。二课程的基本要求学生通过本课程的学习，应达到：1 了解业主大会、业主委员会的运作；2 掌握物业的综合性管理和服务； 3 熟练掌握物业的前期管理和物业基本管理；4 明确物业管理相关岗位职责，获得处理物业纠纷能力的训练。三课程内容（一）课程主要内容1.物业与物业管理基本知识物业的涵义、类别及其特点；物业管理的内容；物业管理的基本环节；物业管理企业2. 物业管理企业物业管理企业的性质及资质管理；物业管理企业的权利与义务；物业管理企业人员的素质与技能3.业主大会及业主委员会物业产权理论的基本知识；业主自我管理规约；业主大会的成立、运作及职责；业主委员会的成立、运作及职责；社区组织的基本知识4. 物业管理的行政管理物业管理的行政管理含义与内容；物业管理的行政管理部门及职能5.物业管理的前期管理物业管理的前期介入；前期物业管理；物业管理的接管验收；入住与装修管理；物业管理企业的撤管。6.物业管理服务营销物业管理服务营销策略；客户服务管理；物业管理服务的质量管理7.物业管理企业的财务管理物业管理服务费；物业管理企业的资金筹集；物业专项维修基金8.物业的基础管理物业维修管理的概念、特点、意义及内容；房屋的质量管理；房屋修缮工程的分类；物业设备管理。9.物业的综合性管理与服务物业综合管理与综合经营的内容；物业环境管理实务；安全管理实务；物业综合经营服务。10.居住性、经营性物业管理居住性物业管理服务；经营性物业管理服务11.物业租赁管理物业租赁管理合同；物业租赁管理价格；物业租赁管理管理实务12.物业管理合同物业管理合同的含义、性质、类型、特点及主要内容；物业管理相关条例。（二）实验、实训、实习内容课内应进行的实训（实验、实习）项目为：1 了解业主委员会，2学时。 学生通过对小区业主委员会的调查与走访，了解业主大会、业主委员会的运作状况，通过电视短片，了解如何与业主委员会进行工作上的沟通、交流和配合。并完成调查报告。2 客户保修、投诉接待程序，2学时。在实训过程中，注意报修、投诉作业程序的实际运用情况；学习物业管理人员接待与业主沟通的方法技巧，尤其注意沟通中的语言运用技巧；学会报修作业文件表格、投诉作业文件表格的填写。3 物业管理服务营销策划，2学时。由学生自由组合分组，围绕小区情况，找出本小区存在的问题，找到对这个问题进行改进以完善物业管理服务的措施和建议；由另一小组对演讲组进行评以。由此来锻炼学生运用物业管理服务营销知识的能力。 4. 期末大作业， 2学时。 选取典型案例进行情景演练，通过案例使学生掌握物业管理的基本内容，物业管理业务的获取及具体业务的开展等相关内容，明确物业管理过程中各个岗位的职责，并得到利用相关物业管理条例解决具体问题能力的训练。（三）教学建议1 本课程的重点是：物业前期管理、物业的基础管理和综合管理的内容。 2 本课程的难点是：应用相应的物业管理法规解决物业投诉纠纷问题。 3 教学方法或手段。采取课堂讲授和学生随堂实训相结合的方法进行，利用多媒体为辅助教学手段，达到较好的教学效果；采用启发式和引导式教学法，多讲身边事例，对理论部分加以生动、形象、趣味性的讲解，并积极引导学生进行发散性思维。采用课前预习、课堂提问、分组讨论等多种方式，活跃课堂气氛，提高学生学习的主动性和积极性。4 对实验（实训、实习）的安排、组织的建议。本课程实践部分采用视频教学和情景模拟体验式教学方法，提高学生参与性，并以此提高学生对知识的理解和应用能力。四本课程与其他课程的关系本课程的前继课程是：无本课程的后续课程是：无本课程在专业培养计划中安排在第三学期，是社区管理与服务专业的选修课之一。通过本课程的学习，使学生能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，将为以后学习其他专业课程，了解、认识物业管理的相关内容与社区管理服务的关联性有着重要的积极指导作用。五 教学时数分配序号教学内容学时讲课实验（上机、实训、认知实习）习题课、讨论课课程设计（大作业）1物业与物业管理基本知识2112物业管理企业223业主与业主委员会4224物业管理的行政管理2115前期物业管理226物业管理服务营销4227物业管理企业的财务管理228物业的基础管理2219物业的综合性管理与服务64210居住、经营性物业管理21111物业租赁管理2212物业管理合同42213机动2小 计362284注：实际执行学时分配时，可根据当学期的校历及课表作适当的增删六考核方式 本课程在教学计划中列为考查课，建议过程性考核。 本课程采用撰写论文及平时考核相结合的全面考核方式，以便真实地反映学生成绩。其中：论文占50%，平时成绩占20%，实训成绩占30%。平时成绩包括课堂考勤、课堂表现（含提问、讨论、笔记、课堂纪律等）；实训成绩包括课后作业、实训报告。其中课后作业占10%，实训报告占10%，实训时主观表现占10%。七教材及参考书主教材 物业管理概论，左振华 编著，电子工业出版社，2007年1月版参考书物业管理实务，中国物业管理协会培训中心编著，中国建筑工业出版社，2007年4月版