10售后服务部长岗位职责.doc

售后服务部长岗位职责描述部门名称销售部岗位名称售后服务部长直接上级销售总监直属下级配色助理岗位职能负责客户来样调配、样品刮卡；客户样品档案建立和管理；回复客户提出的产品技术问题咨询等。序号具体岗位职责1负责公司产品的售后服务工作，对客户反映的产品技术问题进行认真分析并予回复。2制定并不断完善客户来样管理制度和业务流程工作标准，有条不紊的安排客户来样调配工作。3及时按客户来样标准和要求调配好相关产品，并刮样卡提供给主管领导和总经理审核确认。4不断改进和提高调样技术，提高产品质量，满足或超越客户需求。5负责建立并维护样品档案库（含客户来样及公司产品）。6协助品保总监负责小试班组与配色班组的管理工作。7协助销售总监保证售后服务体系的正常运转，提高客户满意度，时刻维护公司形象。8定期组织本部门员工进行业务培训，提高下属业务水平，及时解决顾客的各种客户来样调配问题。9不断了解行业动态、产品的需求变化并及时向公司领导反馈，为公司新产品开发提供信息支持。10完成领导交办的其它工作。工作监督及考核规定1、各部门主管应遵照岗位职责要求结合每日、每周、每月、每季度的工作明细不折不扣的履行岗位职责。2、依照部门岗位职责要求，由主管总监根据部长级人员的实际工作完成状况和工作表现，对应每日、每周、每季度的工作明细，对部长级人员逐月进行考核。3、年度考核结果（12个月平均）低于80分的为不合格；超过90分的为优秀；100分以上的（含），公司将给予“杰出工作表现奖”。年度考核结果低于80分的，取消年度加薪资格，留职观察一年，连续两年低于80分的，降级或辞退处理。