10售后服务部长岗位职责.doc

售后服务部长岗位职责描述
部门名称
销售部
岗位名称
售后服务部长
直接上级
销售总监
直属下级
配色助理
岗位职能
负责客户来样调配、样品刮卡；客户样品档案建立和管理；回复客户提出的产品技术问题咨询等。
序号
具体岗位职责
1
负责公司产品的售后服务工作，对客户反映的产品技术问题进行认真分析并予回复。
2
制定并不断完善客户来样管理制度和业务流程工作标准，有条不紊的安排客户来样调配工作。
3
及时按客户来样标准和要求调配好相关产品，并刮样卡提供给主管领导和总经理审核确认。
4
不断改进和提高调样技术，提高产品质量，满足或超越客户需求。
5
负责建立并维护样品档案库（含客户来样及公司产品）。
6
协助品保总监负责小试班组与配色班组的管理工作。
7
协助销售总监保证售后服务体系的正常运转，提高客户满意度，时刻维护公司形象。
8
定期组织本部门员工进行业务培训，提高下属业务水平，及时解决顾客的各种客户来样调配问题。
9
不断了解行业动态、产品的需求变化并及时向公司领导反馈，为公司新产品开发提供信息支持。
10
完成领导交办的其它工作。
工作监督及
考核规定
1、各部门主管应遵照岗位职责要求结合每日、每周、每月、每季度的工作明细不折不扣的履行岗位职责。
2、依照部门岗位职责要求，由主管总监根据部长级人员的实际工作完成状况和工作表现，对应每日、每周、每季度的工作明细，对部长级人员逐月进行考核。
3、年度考核结果（12个月平均）低于80分的为不合格；超过90分的为优秀；100分以上的（含），公司将给予“杰出工作表现奖”。年度考核结果低于80分的，取消年度加薪资格，留职观察一年，连续两年低于80分的，降级或辞退处理。