发廊标准规章核心制度.doc

规 章 制 度一、勤务制度（一）考勤要求1、营业时间：8:3021:002、工作时间内未经店长同意不得离开工作岗位，不然按迟到论处。（二）开会要求天天必需于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨和宣告本日计划目标。（三）用餐要求用餐完成后，务必收拾整齐，不得任意摆置。（四）职员须知1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。2、全部职员必需养成物归原位好习惯，以降低现场杂乱和她人不便。3、任何职员上班前及上班时间不得喝酒及吃大蒜等有异味食品，不得吃零售（香口胶除外）。4、职员仪容仪表整理务必在晨会之前完成。5、遵照团结合作精神，同事间不得相互指责对方技术，全部职员必需无条件尊重上级主管。6、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼x老师。7、职员间应相互团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异已；不得在店内发生任何争吵。8、拾到用户物品不上交者，扣罚20元，严重者追究刑事责任，并立即开除。9、电话请假或换班一律不予同意，不然作旷工处理。10、任何职员不得以任何形式向用户索要小费。11、职员严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发觉立即开除。12、飞单（用不正当手段把企业营业额中饱私囊）、贪公款者除赔偿对应金额外，另外以10倍罚款，第二次发觉立即开除。13、上班时间8:30，迟到一分钟一元，40分钟以处算旷工。发型师旷工一天扣 元，助理旷工一天扣 元，累计旷工三天即视为自动离职。（五）服务要求1、在工作中，遵照“客人永远是正确”标准，不得和客人发生任何争吵。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。2、全部工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（假如紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超出1分钟），且手机一律调振动档。3、对待客人，不可因客人身份、服装等而有不一样态度，应以和蔼、机敏态度来对待。4、当客人进店时立即打招呼问候。5、即使客人进店时默不作声，也应主动上前问候。6、假如因工作关系使一些客人被怠慢，应立即向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。7、当客人离店时，应主动向她打招呼，尤其当她经过身边时，应向她说“再见”、“很谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待客人，当客人靠近时，职员也应该按上列方法接待。8、职员同事相互间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评用户等等。9、即使相关键事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽可能利用店里较不忙时间，并在事前汇报主管。要离开自己岗位时，应向其它职员交待清楚后再离去。10、在工作上，有时候有人会很忙，有人却很闲，这时，闲着人应尽可能设法去帮助忙人。11、不太忙职员，应立即巡视检验，假如注意到店面有不清洁地方，就应随手打扫洁净。发型师轮班制度1、牌班分为：烫染扩牌，全部水牌无限循环。2、指定客不跳流水牌。3、因发型师原因造成用户要终止或取消服务，该发型师对应水牌照跳。4、发型师必需尽力说服客人要先烫后染，假如不能说服客人，发型师应立即向店长申请援助。助理轮班制度站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必需等到下一班助理到门后方可离开。卫生制度1、助理、发型师：对全部操作器具清洁，全部产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦洗洁净，将书籍归位，发型师每日完成营业后，还需要清理各自工具箱。2、产品库管员：保持仓库内物品摆放整齐、清点方便立即处理空包装盒。3、每七天一全体职员进行一次大扫除。范围除天天卫生范围以外，还包含大玻璃、封面、和平时不易清洁之处。4、每次清洁后，需经主管检验达标后方可结束。 乱离职要求职员假如欲辞职，应提前30天向主管递交书面辞呈。 吸烟制度全部职员在操作时严禁吸烟，客人在进行烫、染程序时严禁吸烟。寄衣储物要求1、洗发头牌助理引导客人入坐前，假如客人有厚重外衣，应提议其脱下，告诉客人这么不轻易在洗发时弄湿衣领。2、帮客人脱下后应先请客人取走口袋内全部珍贵物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下号牌交于客人，叮嘱客人保管妥当。xxxxxxx3月21日篇二：剪发店规章制度考勤要求1、营业时间：8：3021：30。2、全体职员营业前15分钟签到，并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作。3、未签到者，以迟到论处。4、上班时间假如因尤其事故而赶不及签到，应打电话报备、但需在签到前30分钟内报备，不然以迟到论处。5、工作时间内未经店长同意不得离开工作岗位，不然按迟到论处。6、迟到或早退每5分钟扣1分。7、迟到或早退超出2小时按旷工论处。开业要求1、天天必需于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨和宣告本日计划目标。2、全体职员在每七天二和周五营业之前20分钟按时召开周会，以作为一周来工作总结及改善处理方法（5分）。3、全体职员每个月1号召开月会，以总结上月营运情况、工作生活情况、上月布达事项实施结果。假如因有临时情况而更改时间，应于三天前公布。用餐要求1、在上班时间内，企业提供中晚两餐工作餐。2、用餐须留前四牌接岗。3、用餐时间应以不冲突工作为标准。4、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟。5、用餐完成后，务必收拾整齐，不得任意摆置。职员须知1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。2、全部职员必需养成物归原位好习惯，以降低现场杂乱和她人不便。3、任何职员上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味食品不得吃零食（香口胶除外）。4、职员仪容仪表整理务必在晨会之前完成。5、全部职员不得私自使用企业为用户准备用具，包含一次性杯子客用餐巾纸，锡纸，牙签及棉棒等物品。6、遵照团结合作精神，同事间不得相互指责对方技术，全部职员必需无条件新生上级主管。7、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼x老师。8、休息室仅供职员短暂休息、更衣、喝水用。职员严禁在休息室睡觉、大声喧哗、打牌、喝酒。9、职员间应相互团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异己；不得在店内发生任何争吵。10、职员在店内必需遵纪遵法，假如发觉被公安机关查处不妥行为，本企业概不负责，必需时作解聘处理。11、拾到用户物品不上交者，扣罚50分，严重者追究刑事责任，并立即开除。12、电话请假或换班一律不予同意，不然作旷工处理。13、任何职员不得以任何形式向用户索要小费。14、职员严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发觉立即开除。15、飞单（用不正当手段把企业营业额中饱私囊）、贪污公款者除赔偿对应金额外，另处以10倍罚款，第二次发觉立即开除。16、主管调查违规事件，职员必需配合做证。知情不报者，从重处罚。17、店内全部电器开关，只能由主管亲自操作，其它职员不得私自调控。18、任何职员不得在店内留宿。19、全部职员职务变迁后，必需重新签定协议。20、发型师旷工一天扣400元，助理矿工一天扣200元，累计旷工三天即视为自动离职。服务要求1、客人进门后，一律先带定位，送上茶上后，再作其它问询。2、在工作中，遵照“客人永远是正确”标准，不得和客人发生任何争吵。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。3、全部工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（假如紧接着有客人等侯，则接听或回电时间不得超出1分钟），且手机一律调振动档。4、碰到进出店客人或进门访客、均应表现正常亲切问询，不要使对方感受到藐视或不受重视。5、使用服务用户标准步骤语言。6、对待客人，不可因客人身份、服装等而有不一样态度，应以和蔼、机敏态度来对待。7、当客人进店时，应立即打招呼问侯。8、即使客人进店时默不作声，也应主动上前问侯。9、在拿商品给商人时，必需留心处理步骤，假如步骤有误，应立即说“很抱歉”等。10、假如因工作关系使一些客人被怠慢，应立即向其打招呼：“很抱歉，请您稍侯”，事后还要再次表示歉意。11、对于有尤其交易往来客人应注意不可怠慢，不过也不能够尤其礼遇动作，让其它客人感觉到差异待遇。12、对于客人姓名、住址、长对应立即熟记，最少长对应尽早记住。假如客人已数次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以交情态度对待对方，是经营成功秘诀。13、要尽可能记住客人特征、个性、尤其是耐性不佳、不易应付客人更要尤其用心对待，设法和之谈成服务。14、假如客人问询起制造厂商或其它代理店位置，或邮局、银行所在等等其它无直接服务关系问题，店员不可表示不悦，应亲切通知，但假如自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其它职员。碰到自己能力范围外，无法帮忙事也应慎重地拒绝。15、无尤其事由，不能够让用户进入柜台内部。为防患多种意外，必需留心这一点。16、当客人离店时，应主动向她打招呼，尤其当她经过身边时，应向她说“再见”、“很谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待客人，当客人靠近时，职员也应该按上列方法接待。17、在店内现场要使用企业要求暗语（表示项目、价格等尤其用语），目标是为了顾全客人讳忌及保守店蚋秘密。18、职员同事相互间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可谈论私事或批评用户等等。19、即使相关键事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽可能利用店里较不忙时间，并在事前汇报主管。要离开自己岗位时，应向其人陨工交待清楚后再离去。20、在工作上，有时侯有人会很忙，有人却很闲，这时，闲着人应尽是设法去帮忙忙人。21、不太忙职员，应立即巡视检验，假如注意到店面有不清洁地方，就应随手打扫洁净。22、假如客人有紧急事件，在不妨碍店里业务、确保信任情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切态度来接待。23、客人停放在店前自行车、轿车上假如放有物品，职员应督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。发型师轮班制度1、牌班分为：剪吹牌、烫染护牌，全部水牌无限循环。2、客人入座后，假如是不指定客，按客人要求项目标头牌，发型师先行和客人沟通，后跳该项目牌。3、假如在洗吹、剪发项目客人沟通中，发型师缔结烫染护项目、该发型师翻剪吹牌、烫染护牌保持不变。4、指定客不跳流水牌。5、接待无偿关系用户不跳牌。6、发型师假如休息，就将流水牌盖牌（翻过后面），保持原来位置，假如开始上班，就直接翻牌，正常轮牌。7、假如因职员脱岗、或其它原因，店长有权不根据轮排表，而指定特定发型师接待用户。8、因发型师原因造成用户要终止或取消服务，该发型师对应流水牌照跳。9、发型师必需尽力说服客人要先烫后染，假如不能说服客人，发型师应立即向店长申请援助。助理轮班制度1、牌班分为：洗头牌、烫染护牌，全部水牌无限循环。2、站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必需等到下一班助理到门后方可离开。3、指定客不跳流水牌。4、假如是助理缔结烫染护，则不跳牌。5、一切牌班由前台通知。6、在特殊情况下，店长有权不根据牌班表，而指定特定助理工作，任何不得有异议。卫生制度1、助理、发型师：对全部操作器具清洁，全部产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦洗干洗，将书籍归位。发型师每日完成营业后，还需要清理各自工具箱。2、前台：天天营业结束后，清理前台工作区域。3、清洁工：在营业时间内，每小时打扫一次厕所、保持厕所内各区域通风无异味、垃圾箱清洁、卷纸检验、现场各区域立即清洁、清点毛巾。4、产品配料员：保持仓库内物品摆放整齐、清点方便、立即处理空包装盒。5、每七天一全体职员进行一次大扫除。范围除天天卫生范围以外，还包含大玻璃、墙面、和平时不易清洁之处。6、每次清洁后，需经主管检验达标后方可结束。7、假如遇清洁工休息日，则按助理工号次序，每次一人值日生全天进行清洁工作。假如现场太忙，没有空闲助理为用户服务时，负责值日助理也可上牌操作。8、助理在洗发时，假如溅出水渍，必需立即用清洁专用毛巾处理洁净。9、营业现场假如有异味，值日助理或清洁工应立即喷洒空气清香剂，保持空气清闲，维护企业形象。篇三：美发店规章制度规章制度为确保企业规范稳定发展和制度纪律切实实施，扣罚制度是必不可少。一、 管理人员处罚要求。1、 未能实施上级下达任务或未能完成指定管理工作。2、 因私赎职。3、 不能公平公正地执勤。4、 消防意识、防盗、操作安全意识偏低。5、 出现消防、偷窃、操作失误致伤等事故。6、 下属人员入职30天后未能掌握岗位职责及工作步骤。7、 未能实施上司通告及营销计划。8、 下属服务素质、技能、实操、素质不合格或数次被投诉而未能改善。9、 个人行为品行低劣、处理不妥、令下属反感起哄、齐起对抗。10、纵容偏护下属违章行为、熟视无睹，造成不良影响。11、资源、材料超标浪费、熟视无睹、不处理阻止。12、渎职造成店铺重大声誉、经济损失13、利用职权之便擅离工作岗位。属上述条例违反一次，轻则扣罚10100元，严重违反作解聘处理。二、考勤类1、全部职员须按要求于上班及下班时打卡。2、迟到1分钟至15分钟，扣10元；15分钟至30分钟，扣20元；30分钟以上，扣30元；2小时以上则作旷工处理，以打卡为准。3、不请假外出，先扣10元再当早退办。4、代人打卡、托人打卡、明知迟到不打卡或改变打卡时间，先扣10元，再当迟四处理。5、早班下班时间已到，若有等候客人时，早班发型师及助理应继续完成全部等候客人后才能下班，违者视不合作处理。6、如遇店铺装修翻新及特殊原因需要停业，通常情况全体职员为无薪假，店铺有特殊要求时例外，再视当初情况而定。三、店面行为类1、助理洗头、冲水不洁净，服务不周，被用户投诉扣520元，所得产值充公。2、不问用户找哪一位发型师剪吹、烫染扣5元。3、忘记开单或开错单扣5元，如出现跑单、少收钱由该职员买单。4、发型师在做项目标服务过程中服务不周，被投诉扣520元，所得产值充公。 5职员应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行为、打架行为、包含黑社会团伙违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何赔偿。严禁和客人、同事间大吵大闹及打架，违者先扣100500元，再按情况处理，严重者除名并送派出所处理。6、上班时间已过30分钟，自己发型乱七八糟，头牌为其轮牌洗吹，职员自己买单。7、在店里讲粗口、吸烟、吃零食、哼小调、乱丢垃圾、吐痰等扣5元。8、营业厅内和不是自己接待客人谈话影响其它服务职员作扣5元。打招呼及问候客气两句属正常行为9、歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事和管理制度对抗轻者扣100元，重者除名处理。10、对同事或客人说其它客人、同事工作技术或私人问题长短，并加以个人意见、说三道四、踩低同行技术、服务、有影响企业形象扣20元。11、工作期间无意损坏企业财务设备，视情况而定，赔偿物价10%100%。有意损坏按物价500%赔偿，严重者除名处理。12、开例会、集会、月结会等会议，迟到或缺席扣10元。13、全部工作人员为客人服务时，手机一律调振动档，如有来电，在得到客人同意情况下，接听电话、手机时间不得超出15秒。如是紧急电话，须向上级请示，违者扣5元。14、撕毁罚单，处罚通告、检讨书等属严重和企业管理制度对抗行为，违反一次立即责令带齐私人物品离场，立即除名，并不做任何赔偿，包含协议金，技术、技能培训费，当期工资和其它福利等、属企业不受欢迎人物。15、对外泄露本店规章制度，工作规程、服务步骤、培训资料等商业机密，先罚1000元，再除名，不做任何赔偿，严重者诉于民事法律责任。16、不准私自挪用企业商品、公物、材料设备和其它用具，违者扣20100元。17、不准坐客人理椅，沙发，违者扣5元。18、不准随便变动价格，违者补5倍差价并扣除20元。19、不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动，甚至顶撞上司，扣20100元，造成极大不良影响作开除处理。20、散播谣言、挑拨离间、分帮结派、越级上报、违者扣20元以上。21、上班必需穿着制服，佩带工作牌，并按要求整齐地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，违者扣5元。22、盗取企业财物，经发觉按物价50倍罚款、除名，并送派出所处理。23、在为客人服务过程中，带有欺骗成份，误导用户，造成客人不满被投诉扣20元，客人不买单或有意见，由该职员买单。24、发型师或助理在为客人烫、染、焗时超分量，浪费材料，谁开料谁负责，按情节（10ml以上）扣520元。25、浪费水、电、生活用具等行为扣550元。26、所用过工具、产品及材料等要物归原位，乱丢乱放、造成环境混乱，违者扣5元。27、带情绪化态度进入工作步骤或营业厅内，指指点点、指桑骂槐，乱发脾气、态度不友善，表情不可一世，扮有性格，先停牌，扣罚10元再处理，同一天内处理完再犯，扣罚100元，并做书面检讨。28、任何店务问题只能找直接上级处理，不能越级汇报，只能越级投诉，不然先扣10元再处理。29、不准在岗位营业厅内干私活，打闹和私自会客，违者处以10元罚款。30、坐着接待客人或私自离开工作岗位者，罚款5元。四、服务步骤水牌类1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期间对水牌有疑问，报前台处理，上班不上牌、有事无事就反牌、头牌丢下跟尾牌等乱动水牌，扣10元，严重者可当不想工作弃权处理。2、在和洗吹、剪发项目用户沟通中，发型师缔结烫、染、焗项目标，该发型师翻剪吹牌，大头牌不变。3、用户指定发型师流水牌次序不变。4、用户指定助理流水牌次序不变。5、由助理缔结烫、染、焗项目标，该助理翻洗吹牌，大头牌不变。6、大小工串通不按企业制度工作，生客当成该大工或小工熟客做码现象，发觉重罚100元所得产值双方充公、双方罚。7、凡挑客、抢客，经查实扣1050元。8、助理忘记开单，大工完成客人后不跟单、不向收银员交代清楚，如出现跑单、少收钱由大工买单。9、发型师在烫、染、护等操作过程中，监控不力，指导不足，操作不妥、不慎等造成客人意外损失，不买单或要追究责任时经店内管理人员协调处理，所产生收费价格差额，发型师应负70%90%责任，助理应付10%30%责任，按责任分配负担，不得争议逃避尤其注意：a、负离子药水过浓，没按发质稀释，造成断发、变焦或变卷等，离子膏贴在头皮或上过多造成大面积脱发；b、电发时间过长造成头发变绵、麻松、粟米须状等；c、染发时不均匀，黑发不上色，染到衣服，眼睛过敏，衣领染色等；d、做热朔烫时没有做好隔热等安全醋施，烫到客人。10、对某职员有成见，将其熟客当她人熟客或轮牌处理，扣20元。11、做项目不收钱，少收钱，又未经同意同意，处以补回差价再罚款20元。五、前台收银并类1、收少钱、收假币、由收银员垫付。2、对电话监控不力，自己煲电话，偏护打电话扣10元。3、对客人不热不冷，不友善、不致谢、无笑容，服务态度差，带有情绪进入工作状态扣10元。4、不完成岗位职责、任务，扣10元。5、有意多收钱，收钱不入帐、私收费、贪污公款轻则扣50200元，严重送派出所。6、泄漏产值、收入、工资、采购单价扣50200元。7、对用户投诉埋怨不转告、偏护、隐瞒、扭曲事实扣1030元。8、过失水牌、开错单、叫错号，处510元罚款。9、对区域秩序、卫生、环境，空调、灯光、音响、排气扇、安排渎职、监控不力，扣520元。10、安排不妥、招呼不周，令客人不满，处罚520元。11、上班时开小差、私自离开工作岗位，玩忽职守，处520元罚款。12、上班时必需衣着整齐大方，发型洁净有型，脸部化淡妆，个人仪容仪表、卫生不合格罚款5元。六、学徒、助理、技师并类1、不听从发型师安排，不按规程操作扣10元。2、不参与培训，不交功课，不参与考评，不接收训练，给解聘，所交一切费用不返还。3、三次或三次以上警告或有造成不良影响行为数次，给解聘，不作任何赔偿，和所交费用和确保金不返换。4、企业定时举行各类专业技术实操考评活动，职员考评不及格下该项目流水牌，直到考评经过为止。5、企业每六个月进行一次理论考评，考评没经过当月底薪降一个等级，并做理论技术检讨，直到考评经过为止。七、职员请、休假制度1. 职员每个月轮休3天，统一由主管安排。2. 病假应立即通知主管，便于企业紧急调度。病假须三证齐（病历卡、请假条、药费单），三证缺一或缺二，按超休假处理，超休假一天扣40元；三证全无按旷工处理，旷工一天扣300元，月内无故旷工3天开除；病假三证齐全者，不带薪休假。3. 事假或调班，必需提前一天书面向主管申请，由主管同意后方可请假或调班。电话请假、换班一律不一样意（特殊情况例外），违者按旷工处理，事假3天或3天以上者，须提前两天书面向主管报批。4. 其它假期，如：婚假准予15天假期，丧假（直系亲属）准予7天假期，假期不带薪，超出同意天数按超休假处理。职员宿舍管理制度1、 非本企业人员一律不准进入宿舍及会客（直系亲属除外）。2、 上班时间未经许可任何人不得进入寝室，钥匙由寝室长保管。3、 离职人员需借宿时，必需报备现场主管或店长，经同意方可住宿，借宿时间不得超出一天，且生活作息均需依据宿舍要求，不然不给予借宿。4、 宿舍内个人不得使用高压电器用具（电热棒），后果个人全权负责。5、 为确保宿舍环境清洁卫生，宿舍长必需安排住宿人员轮番值日清理。凡住宿人员皆有义务轮番值日，违者罚5元（或罚做事），清理时间为每日早上8：009：00（或每日晚10：0011：30）。6、 宿舍大门于夜间12：30整按时关闭，以确保人员安全和宁静，迟到按店内考勤制度处罚。7、 夜间12：30整宿舍值日负责关闭灯火开关，以确保人员能早点休息，明日才有精神工作。8、 住宿人员需共同维护宿舍环境清洁，乱丢纸屑、随意乱丢东西罚5元。9、 宿舍电视或音响音量在不妨碍她人安宁为标准，若有些人抗议太吵，但不接收纠正，我行我素者，得依情况罚款5元至50元不等。10、住宿人员可于休假前一日晚上报备外宿，其它时间不得外宿。11、人员若外宿则需当日早上向宿舍长报备登记，未登记报备外宿者罚20元。12、人员外宿次数每个月不得超出4次以上（每个月超出1次罚50元，超出2次者勒令搬出宿舍）。14、个人使用盆、洗脸用具、拖鞋等皆需放在固定位置，违者罚5元（或罚做事）15、尤其要求：未经现场主管核准，任何人不得进入寝室。有偷窃行为一律开除并移交法办。女性职员抽烟一律开除。16、男性职员尤其要求：就寝后不得在床铺上抽烟。未经宿舍长许可，不得进入女性寝室。17、寝室内个人物品必需自行保管负责，珍贵物品必需上锁。18、以上各条例若属违规，实施后罚金纳入寝室内务基金。篇四：剪发店规章制度金丝坊职员守则全体职员根据本店编排表，按时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应向店长申请，上班时间衣冠整齐洁净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整齐，工作证佩戴在左上胸，女士化妆。上班前不吃刺激性、有异味食物，保持口腔卫生。2、热情接待用户，面带微笑，耐心回复客人问询。以许态度为用户做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。4、掌握用户情况，对异常见户要留心观察，发觉问题要立即汇报。10、全体职员要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职员作。11、工作要认真负责，努力争取正确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要汇报上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。12、洗头、吹发、烫 染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。13、结账时要礼貌待客，对客人应付现金清点后要复述一遍，预防犯错单，跑单现象。14、立即处理客人或同事遗留物品，并向本部主管汇报。15、搞好区域卫生。每一位职员有责任保持本店环境整齐、清洁、收好自己所用工具，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导用户自觉遵守，维护本店正常秩序。19、敬业，主动进取，努力学习专业知识，不停提升业务水平和工作能力，提升服务质量。21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或和客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求标准进行服务，接送客人有致谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、老实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，负责到底。25、切实服从上司工作安排和督导，不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排工作，如不满下班后可向上一级投诉，寻求合理处理路径。27、有合作精神，做好本职员作同时，还要为同事发明条件，重视服务质量，使客人对服务无可挑剔。28、养成节省用电、用水、节省使用产品和易耗品良好习惯，不得私自将本店物品带出本店或赠予她人，更不能有偷窃行为。珍惜公物，看到将要坏地方立即通知维修。31、不因自己心情而影响工作质量。为了发明一支以企业利益至高无上准则，建立高素质、高水平团体服务于每一位用户企业制订了以下严格管理规章制度，望各位职员自觉遵守！一、职员本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分精神。尊重上级、不得越级打小汇报、有何正确提议或想法书写文字汇报交于上级部门，本店将做出合理回复！ 二、四、职员上钟实施轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、职员上钟操作必需根据技术步骤完成，不得偷工减料；六、卫生实施区域包干制，必需做到整齐清爽；七、认真听取每位用户提议和投诉、损坏企业财物者照价赔偿，八、职员服务态度：11、 热情接待每为用户（您好！欢迎光临！请！）。作好主动、主动、热诚、微笑服务；2、 了解各产品性能，向用户合理介绍；（工作中-不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）十、职员奖罚要求：1. 迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚100元，请假一天扣除当日工资，未经同意按旷工处理； 每个月全勤职员奖励50元2、 每三个月进行评选优异职员，奖励100元；（条件：必需全勤职员、业绩名列前位者、无用户投诉者、无拒客者；）用户投诉将取消此次上钟业绩，拒客一次扣罚20元；3、 卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完成后未整理洁净者扣罚5元/次；5、 上班一律要戴好工作牌，有工作服者要穿工作服，违者扣罚5元/次；如有特殊情况立即向店长申请。6、 必需服从分配、服从管理，违者扣罚50元/次；十一、辞职条件：1、 职员必需提前30天写辞职书，交给相关主管，方便企业安排。十二、休息时间大工暂定每个月休息2天，助理休息1天，（助理在本企业上班时间超出六个月可休息2天，星期六、日，节假日休假不得。）企业宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、时尚为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！2篇五：发廊规章制度规章制度为了加强店内统计管理，增加全体职员工作主动性，充足利用工作时间做好本职员作，提升工作效率和质量，特制订一定程度上宽松又严谨规章制度：1、 职员严格遵守企业所制订各项规章制度，不迟到、不早退、不无故旷工。2、3、4、 职员应重视仪表形象，保持发型和服装整齐。 职员在无用户特殊要求下。洗头时间不得少于40分钟。 职员必需保持良好坐姿、站姿，按要求轮换站牌，微笑接待用户并以礼相待，出现空岗缺位，站牌时不许拿手机玩游戏、发信息，不然将作处罚。5、6、 职员必需配合店内工作要求，服从上级合理调动分配。 职员服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如：染碗、染刷、烫染围布、垫肩、毛巾、工具车等，全部设备应立即冲洗，并放回原处。7、8、 不许可私自脱岗，如需外出，应向店长申请并同意后才可。 应一直店用户问好，点头微笑，如用户需要帮助，应主动主动帮助用户处理困难。9、 职员不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排工作，个人认为不合理时。应先服从后上诉。10、 职员不可私自涂改营业单或将她人营业额计入自己单上。11、 用户指定单调服务，职员无理由拒客，有任何意见应先服务好客人再上诉。12、 不能拿客用毛巾做其它用途，节省好毛巾，不能交替使用。13、 店里开会，职员确实有事不能参与，事前应申请，不得无故缺席。14、 发型助理不可私自向用户介绍发型师，把生客当成是某发型师熟客，应遵照店里制度要求。15、 职员还没到要求下班时间，不得以任何借口拒客。16、 职员在客人面前应认同每位同事，不能相互排斥，以免影响到同事在客人心目中信誉度、能力度、技术度。17、 上班时间职员应自带水杯，不得私自用店里一次性水杯。18、 职员不准私自拿店内产品自用或她用，也不准私自答应任何在本店接收无偿服务，应先申请方可。19、 职员不得在店内或店门口打闹，抽烟、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。20、 职员在跟用户服务时不准私自离开用户，应坐在用户旁陪同用户聊天。21、 职员应和用户聊天沟通，了解用户姓名、住址、电话及感受方便服务。22、 职员不准在店内讲粗话脏话，应文明礼貌和同事相处。 以上制度必需遵守，不然将作出对应处罚。吃饭不得超出20分钟职员管理规章制度为了发明一支以企业利益至高无上准则，建立高素质、高水平团体服务于每一位用户企业制订了以下严格管理规章制度，望各位职员自觉遵守！一、职员本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分精神。尊重上级、不得越级打小汇报、有何正确提议或想法书写文字汇报交于上级部门，企业将做出合理回复！二、服从分配服从管理、不得损毁企业形象、透露企业机密；四、职员上钟实施轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、职员上钟操作必需根据技术步骤完成，不得偷工减料；六、卫生实施区域包干制，必需做到整齐清爽；七、认真听取每为用户提议和投诉、损坏企业财物者照价赔偿，偷窃企业财物者交于公安部门处理 ；八、职员服务态度：1、 热情接待每为用户（您好！欢迎光临！请！）。作好主动、主动、热诚、微笑服务；2、 了解各产品性能，向用户合理介绍；（工作中-不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）十、职员奖罚要求：1. 迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚50元，请假一天扣除当日工资，未经同意按旷工处理；2、 每三个月进行评选优异职员，奖励100元；（条件：必需全勤职员、业绩名列前位者、无用户投诉者、无拒客者；）用户投诉将取消此次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；3、 卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完成后未整理洁净者扣罚5元/次；5、 必需服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；十一、辞职条件：1、 职员必需提前30天提出辞职，方便企业安排。十二、休息时间大工暂定每个月休息4天，助理休息2天，（助理在本企业上班时间超出六个月可休息3天）企业宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、时尚为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！做什么事情全部要有规章制度，开发廊也不例外，北京日本山野美发学校提供发廊规章制度表适适用于北京美发店日本美发店一、考勤制度1、迟到五分钟以外每分钟罚1元，另加10元。2、迟到1小时以上算旷工，旷工罚100元。3、早退每分钟罚1元，另加10元。4、考勤表填写时间要按前后次序，以后者不可将时间签在先签者之前，如有违犯，罚50元。5、不可让人代签，不可替人代签，如有违反每人罚款50元。6、不签到，签退，另罚10元。二、请假制度1、职员公休假，可相互调班，不过要经过店长，店长同意，违者罚50元。2、事假须提前两天申请，经店长同意方可生效，违者按旷工处理。3、事假无保底，每日只有一次事假。4、事假每日超出一天，天天大工罚50元，小工罚20元。5、病假超出一天者必需有病历证实，不然按事假处理。6、病假无保底，且须写请条递交店长，特殊情况须有医院开相关证实，可电话通知，不然算旷工。7、特殊事件可电话请假，但要在上班时间这前，不然超出上班时间每分钟按迟到计算。8、病、事假下牌，上班后放尾牌。9、上班时间，职员后两牌不准请假。10请小假不准超出15分钟，超出者下牌。11、超出半小时，每分钟罚1元。12、出门前签字，回来后签字，不签罚20。13、出门不申请者罚50元。14、节假日及周六、日不可请假，不然算旷工，病假须有病例证实，不然无效。15、产假、婚假、长假店长另做要求。三、待岗制度1、头牌站门、二三牌备班，其它职员在休息区。2、如站门姿势不正确，客人来到不接门，客人走时不推门，一次10元。3、站门者私自离岗，罚20元。4、站门者接客不鞠躬，罚10元。5、二、三牌备班坐姿不正确罚10元。6、二、三牌私自离岗罚20元。7、一次来两位客人，备班两位助理同时接待。8、休息区职员不立即替岗罚10元。9、离岗或正在工作。需盖牌，违者罚10元。四、开单制度1、助理忘开，发型师有义务提醒，不然二人各罚10元。2、多开单罚20元。3、漏开单每次罚10元。4、跑单最终一位服务人员买单。5、弄虚作假。视情节罚100元以上。五、轮牌制度1、发型师指定客不走牌，翻错小牌罚款5元，大牌10元。2、助理指定客不走牌，翻错小牌罚5元，大牌10元。3、小工必需在为客人倒完水后立即翻牌，不然罚款5元。4、小工必需在发型师接手后立即翻牌，不然罚5元。5、劝活不翻牌，翻错罚5元。6、客人进门后，设计发型者，助理在叫头牌发型师后，大工、小工、大头牌一律立即翻过，不然罚10元。