基于KANO模型的产后塑形产品情感化研究_杨梅.pdf

第 44 卷 第 12 期 包 装 工 程 2023 年 6 月 PACKAGING ENGINEERING 165 收稿日期：20230119 基金项目：山东省研究生导师指导能力提升项目（SDYY18082）；山东省研究生教育质量提升计划（SDYAL20058）作者简介：杨梅（1973），女，博士，教授，主要研究方向为工业设计。通信作者：曲华栋（1995），男，硕士生，主攻产品设计及其理论。基于 KANO 模型的产后塑形产品情感化研究 杨梅（山东科技大学，山东 青岛 266500）摘要：目的目的 产后塑形关乎产后女性生理和心理方面的健康，影响着适龄女性的生育意愿。旨在探索一种分析、分类、排序用户情感需求的设计方法，并指导产后塑形产品的设计实践，以有效解决产后女性生理和心理健康方面的问题。方法方法 首先在充分调研产后女性情感需求的基础上，从情感化设计理论中本能、行为、反思三个层次分析建立产后塑形产品的用户情感需求模型；其次利用 KANO 模型对所建立的情感需求模型进行数据校验和功能排序，并根据分析结果进行产品模型设计；最后通过李克特 5 点量表对设计效果进行检验。结论结论 以情感化-KANO 模型来分析、分类、排序用户情感需求的设计方法，能够准确快速地发现用户真实情感需求，为产后塑形产品的设计提供方向指引和数据支撑。关键词：情感化设计理论；用户需求模型；KANO 模型；产后塑形；产品设计 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)12-0165-07 DOI：10.19554/ki.1001-3563.2023.12.017 Emotional Research on Postpartum Shaping Products based on KANO Model YANG Mei(Shandong University of Science and Technology,Shandong Qingdao 266500,China)ABSTRACT:Postpartum shaping is related to the physical and psychological health of postpartum women,and affects the reproductive willingness of women of child-bearing age.The work aims to explore a design method to analyze,clas-sify and sort the emotional needs of users,and guide the design of postpartum shaping products to effectively solve the physical and mental problems of postpartum women.On the basis of fully investigating the emotional needs of postpartum women,through the three levels of instinct,behavior and reflection in the emotional design theory,a user demand model of postpartum shaping products was analyzed and established.Then the KANO model was used to verify the data and sort the functions of the established emotional demand model,and design the product model according to the analysis results.Finally,the design effect was tested by the Likert 5-point scale.The design method of analyzing,classifying and sorting the emotional needs of users with the emotional-KANO model can accurately and quickly discover the real emotional needs of users,and provide direction guidance and data support for the design of postpartum shaping products.KEY WORDS:emotional design theory;user demand model;KANO model;postpartum shaping;product design 近年来，我国人口出生率持续下降1。调查表明，产后抑郁和身体机能衰退等产后健康问题，使适龄女性生育意愿下降，是导致我国人口出生率持续走低的原因之一2。产后塑形关乎女性产后健康，目前并没有得到足够的重视，围绕产后塑形的产品也相对滞后，部分产品一味地关注产后女性生理状况上的恢复，而忽视了对其情感方面的考量。本文将从唐纳德A诺曼的情感化设计理论的三个层面入手，在充分调研产后女性对于产后塑形产品的真实情感需求基础上建立用户需求模型。通过 KANO模型将需求模型的功能因素按照优先级排序，从而设计出真实契合产后女性需求的塑形产品，设计流程见图 1。166 包 装 工 程 2023 年 6 月 图 1 情感化设计理论KANO 模型设计流程 Fig.1 Emotional design theory-KANO model design flowchart 1 构建产后塑形产品的用户情感需求模型 情感通常会影响到用户的行为感知和价值判断。在产品设计过程中从情感角度来构建用户需求模型，能够切实贴合用户的情感需求、提升产品情感化内涵，使用户的情感需求得到真正满足，从而使产品更容易得到用户的认可3。认知心理学家唐纳德A诺曼将人的情感元素划分为本能层次、行为层次和反思层次4。本能层次设计主要是指产品的外观层面，在这一层级中，用户尚未对产品产生较为深入的了解，此时眼、耳、手、鼻等感觉器官起到主导作用，使用户多关注产品的外形、颜色、材质等第一瞬间感官印象，形成初期认知反应。红色、粉色等暖色调具有较强的女性色彩性，柔和的线条更贴合女性的审美特征5。因此，在围绕产品本能层次进行设计时，要从直观的外在物理形态入手，通过暖色调及柔和线条等设计语言的提炼和物质形态的抓取，给用户带来多种感官层面的冲击，使用户第一时间对产品形成情感认同，拉近用户与产品的距离6。行为层次主要是指产品的实用层面，在这一层级中，用户已对产品产生初步的了解，此时产品的功能效用和操作方式等实用价值成为用户考量产品的主要标准。产后的女性正处于身体和生理状况受到诸多限制的特殊阶段7。因此，在对产品行为层次的设计中，要结合产后女性的生理特征来考虑产品的效用和使用方式，拓展产品的实用性、耐用性和易用性等功能，使用户快速了解产品的使用方法和操作步骤，降低操作难度，减轻学习压力。反思层次是用户在使用产品过后产生的所有情绪与思考，以唤起用户的情绪为设计目标。在这一层级中，用户已对产品的基本功能产生了较为深入的了解，此时，产品的合理性和智能性及所传递出的文化性，成为最能激起用户回忆与思考因素，是用户评判产品的主要依据。产后是女性容易产生焦虑、抑郁情绪的敏感时期8。因此，在对产品反思层次的设计中，要注重产品的价值和意义等情感因素的传递，使用户对产品产生情感共鸣和持续记忆，从而缓解产后女性的精神压力和焦虑情绪。结合对情感化设计理论和产后女性生理心理需求的分析，再充分考虑外观、配色和触感等本能层次特征，耐用性、易用性和实用性等行为层次特征，以及合理性、智能性和文化性等反思层次特征的情况下，构建用户需求模型见表 1。2 对用户需求模型进行数据分析 2.1 KANO 模型中的质量特性与用户满意度之间的关系 KANO 模型由日本教授狩野纪昭发明，能够快速地分类和排序用户需求对用户满意度的影响，目前被广泛应用于产品设计之中。根据质量特性与用户满意度之间的关系，可将质量特性划分为五类，分别为必备属性（M）、期望属性（O）、魅力属性（A）、无差异属性（I）、反向属性（R）9，五类质量特性与用户满意度的关系见图 2。KANO 模型的 5 种质量特性有正向指标、零和指标和反向指标 3 种10。其中正向指标又分为魅力属性、期望属性和必备属性。魅力属性中的功能因素并不在用户预料之内，提供此功能通常会使用户感到惊喜和意外，从而提升用户对产品的好感度和满意度，由于用户未曾期待过此类功能，所以即使不提供它也不会使用户满意度降低。期望属性中的功能因素是用户期待和希望的，如果提供此类功能会满足用户的内心期待，提升用户的满意度；如果不提供此功能则会使用户大失所望，对产品的满意度也随之下降。第 44 卷 第 12 期 杨梅：基于 KANO 模型的产后塑形产品情感化研究 167 表 1 用户需求模型 Tab.1 User demand model 情感层级 表征 产品表现形式 本能层 外形、颜色、材质、触感等第一个感官印象 外形柔和（G1）主色调为暖色（G2）材质为金属（G3）行为层 耐用性、易用性、实用性、趣味性等初步使用感受 可折叠（G4）质量轻盈，易携带（G5）体积小，易收纳（G6）触控按键（G7）大屏幕（G8）连接互联网（G9）连接蓝牙（G10）多功能（G11）反思层 合理性、智能性、文化性等使用后情感反馈 语音动作指导（G12）分享运动成果（G13）智慧语音提醒（G14）图 2 KANO 的 5 种质量特性 Fig.2 Five quality characteristics of KANO 必备属性是产品的核心模块，其中的功能因素是用户认为产品必须具备的，是用户衡量产品的底线标准，提供此功能不会对用户满意度造成影响，但是如果不提供此功能则会使用户对产品的满意度和认可度降低。无差异属性属于零和指标，此属性的功能因素对用户满意度的影响较低，无论提供与否都不能引起用户过多的关注。反向属性属于反向指标，用户不期待也不想产品具有此类功能，如果强行提供会适得其反，引起用户的反感，降低用户的满意度。KANO 模型的 5 种质量属性与用户满意度的对应关系，见表 2。2.2 设计并分发调查问卷 以蓝牙连接功能为例，问卷设置见表 3。因为此次调研的用户比较特殊，特定为具有产后塑形需求的女性。针对上述用户，通过妇幼保健医院、母婴交流群等线上线下渠道进行问卷投放，共收到有效问卷 110 份。表 2 质量特性与用户满意度的关系 Tab.2 Relationship between quality characteristics and user satisfaction 指标分类属性分类 提供此功能对用户满意度的影响 不提供此功能对用户满意度的影响 魅力属性 A 期望属性 O 正向指标必备属性 M 零和指标无差异属性 I 反向指标反向属性 R 注：“”代表提升；“”代表没有影响；“”代表降低。表 3 KANO 模型的双向问卷 Tab.3 Two-way questionnaire for KANO model 关于产后塑形产品具有“蓝牙连接”的功能，您的态度是？正向问题喜欢 理所应当 无所谓 能忍受不喜欢关于产后塑形产品没有“蓝牙连接”的功能，您的态度是？负向问题喜欢 理所应当 无所谓 能忍受不喜欢 2.3 赋值计算并分析数据结果 将上述问卷进行回收并进行整理后，根据表 4 对各需求属性进行赋值。计算出每种需求属性的隶属度 KX，分别记为 KA、KO、KM、KI和 KR。其计算公式如下11：,XXKXM O A I RMOAIR=+（）(1)在相同的质量功能属性中，不同的功能因素对用户满意度的影响也不尽相同。为了准确获取同一质量属性中用户对不同功能因素的需求程度，按照式（2）168 包 装 工 程 2023 年 6 月 表 4 KANO 模型评价结果分类对照表 Tab.4 Classification comparison of KANO model evaluation results 负向题目 功能/服务 不喜欢（1 分）能忍受（2 分）无所谓（3 分）理应如此（4 分）喜欢（5 分）不喜欢（1 分）Q R R R R 能忍受（2 分）M I I I R 无所谓（3 分）M I I I R 理应如此（4 分）M I I I R 正向题目 喜欢（5 分）O A A A Q （3）计算各功能因素的“Better（B）-Worse（W）”系数12。满意系数（SSI）数值越接近 1，对用户满意度的影响也越大。其计算公式如下：SIO+AB/S=M+O+A+I(2)不满意系数（DSI）数值越接近1，对用户不满意的影响也越大。其计算公式如下：/(1)SIM+OWD=M+O+A+I-(3)根据式（3），计算出产后塑形产品功能特征需求分类见表 5。为直观地展示所有功能因素的属性分类情况，将表 5 中的 SSI作为横坐标，DSI作为纵坐标，绘制出产后塑形产品功能需求 Better-Worse 系数象限，见图 3。表 5 功能因素“Better-Worse”系数表 Tab.5 Better-Worse coefficients of functional factors 功能 KA/%KO/%KM/%KI/%KR/%分类结果 SSI DSI 外观柔和（G1）20.00 62.00 12.00 4.00 0.00 期望属性 0.84 0.76 暖色调（G2）28.00 42.00 14.00 8.00 2.00 期望属性 0.76 0.61 金属材质（G3）8.00 32.00 2.00 38.00 18.00 无差异属性 0.50 0.43 可折叠（G4）16.00 52.00 18.00 12.00 2.00 期望属性 0.69 0.71 质量轻，易携带（G5）20.00 18.00 22.00 40.00 0.00 无差异属性 0.38 0.40 体积小，易收纳（G6）16.00 56.00 12.00 16.00 0.00 期望属性 0.72 0.68 触控按键（G7）10.00 20.00 12.00 56.00 0.00 无差异属性 0.31 0.33 大屏幕（G8）8.00 26.00 16.00 46.00 4.00 无差异属性 0.35 0.44 可联网（G9）60.00 30.00 8.00 2.00 0.00 魅力属性 0.90 0.38 可连蓝牙（G10）14.00 66.00 14.00 4.00 2.00 期望属性 0.82 0.82 多功能（G11）10.00 28.00 54.00 6.00 2.00 必备属性 0.39 0.84 动作指导（G12）58.00 30.00 8.00 2.00 2.00 魅力属性 0.90 0.39 分享成果（G13）12.00 52.00 16.00 16.00 0.00 期望属性 0.67 0.71 智慧语音提醒（G14）46.00 36.00 14.00 4.00 0.00 魅力属性 0.82 0.50 图 3 Better-Worse 系数象限 Fig.3 Better-Worse coefficient quadrant plot 第 44 卷 第 12 期 杨梅：基于 KANO 模型的产后塑形产品情感化研究 169 功能系数的绝对值与用户满意度呈正相关性，功能系数的绝对值越大，该功能因素对用户满意度的影响也越大，实现该功能的优先级就越高。因此，在产品设计过程中为保证用户对产品的满意度，就必须保证第四象限必备属性中的功能因素，对第一象限期望属性中的功能因素要优先考虑，重点考虑第二象限魅力属性中的功能因素，第三象限无差异属性中的功能因素要根据成本和差异化等因素慎重考虑。同一属性象限功能因素的优先级可通过计算各 功能的影响力系数（EI）来进行比较，公式如下11：22ISISIE=SD+根据 EI的大小得出各功能优先级，见表 6。在属性优先的基础上，各功能优先级的排序 如下：1）必备属性：G11；2）期望属性：G10G1G4G6G2G13；3）魅力属性：G12G9G14；4）无差异属性：G3G8G5G7。表 6 各功能优先级排序 Tab.6 Priority of each function 功能 分类结果 SSI DSI EI 优先级 外观柔和（G1）期望属性 0.84 0.76 1.127 2 暖色调（G2）期望属性 0.76 0.61 0.974 7 金属材质（G3）无差异属性 0.50 0.43 0.656 11 可折叠（G4）期望属性 0.69 0.71 0.996 3 质量轻，易携带（G5）无差异属性 0.38 0.40 0.552 13 体积小，易收纳（G6）期望属性 0.72 0.68 0.990 4 触控按键（G7）无差异属性 0.31 0.33 0.448 14 大屏幕（G8）无差异属性 0.35 0.44 0.563 12 可联网（G9）魅力属性 0.90 0.38 0.977 6 可连蓝牙（G10）期望属性 0.82 0.82 1.154 1 多功能（G11）必备属性 0.39 0.84 0.922 10 动作指导（G12）魅力属性 0.90 0.39 0.978 5 分享成果（G13）期望属性 0.67 0.71 0.973 8 智慧语音提醒（G14）魅力属性 0.82 0.50 0.960 9 3 产后塑形产品的设计实践 3.1 产品设计 对用户需求的分析，能为产品的设计提供行之有效的方向指引和设计依据13。基于情感化KANO 模型设计方法，分析得出的产后女性对产后塑形产品的情感需求结果及各功能的设计优先级，对产后塑形产品进行设计构思，将这些设计需求应用到设计实践中14，最终产品效果见图 4。图 4 产品效果 Fig.4 Product renderings 位于第四象限的多功能（G11）是产品的核心模块和必备属性，对用户满意度有至关重要的影响。根据产后女性多被盆底肌松弛、妊娠纹、产后肥胖等多种健康问题困扰的实际情况，将此产品设计为能够满足用户多情景使用需求的多功能产品。产品一侧设计为上下移动的卷腹机，模拟凯格尔运动重复收缩骨盆肌肉15，可带动锻炼者腹部和腿部肌肉群发力，有效地减轻产后女性盆底肌松弛的问题；产品另一侧设计为左右移动的滑雪机，增加肌肉收缩，紧致身体线条，能够有效地减轻产后女性的妊娠纹和产后肥胖问题。操作场景如图 5 所示。图 5 操作示意 Fig.5 Operation diagram 位于第一象限的外观柔和（G1）、暖色调（G2）、170 包 装 工 程 2023 年 6 月 可折叠（G4）、体积小（G6）、可连接蓝牙（G10）、可分享运动成果（G13）是用户关注和期待的功能，其中，蓝牙连接的 EI 值最高，相应的设计优先级也最高，是此象限中用户最为关注的功能。因此，围绕第一象限期望属性的功能需求进行设计时，应首先考虑蓝牙连接这一基础功能。在保证蓝牙连接功能的基础上，按照本能、行为、反思层次的顺序依次对此象限中的功能因素进行设计。外观柔和、暖色调是用户本能层次的需求，将产品设计为柔和的外观，多用曲线进行装饰，颜色以粉色为主，能够切合女性的审美特征，塑造用户对产品良好的第一印象。体积小、可折叠是用户行为层次的需求，将设计为小巧可折叠，既能减少产品的占地面积，适应大多数家庭在产后出现空间不足的状况，也符合女性生理数据，方便产后女性使用。可分享运动成果是用户反思层次的需求，结合蓝牙连接功能，方便用户与朋友分享运动成果、交流运动经验，实现产后塑形运动圈层化，满足用户情感价值的诉求，有效缓解用户产后抑郁等情绪问题。位于第二象限魅力属性中的可联网（G9）、动作指导（G12）、智能语音提醒（G14）功能在用户意料之外，能够给用户带来惊奇感和新鲜感，有效提升用户满意度16，在产品设计过程中要根据成本情况尽量满足。为满足产品的科技性和智能性，将产品设计为Wi-Fi 和蜂窝移动网络两种网络连接方式，满足产品的网络连接需求，方便实时动作指导和语音提醒功能的实现。位于第三象限无差异属性中的金属材质（G3）、质量轻（G5）、触控按键（G7）、大屏幕（G8）功能，对用户的情绪波动影响较小，综合考虑成本因素应减少此类功能的配置。其中金属材质功能虽然现阶段对用户满意度的影响较小，但从长远角度考虑会影响产品使用寿命和用户满意度，因此在设计过程中保留此功能。产品的安全性虽不在用户需求模型中，但却是关系到用户满意度的重要因素。将产品把手处设计为海绵材质，既能给用户良好的触感，满足舒适性的需求，又能吸汗且增大把手处摩擦力，减少用户握不住把手而摔倒的风险。脚蹬处也设计为防滑纹路，增大摩擦，减少用户受伤风险。3.2 产后塑形产品设计用户满意度评价 为保证产品设计的合理性和科学性，特邀请 20名产后女性对设计模型进行评价打分，通过观察、记录和分析被试者的行为和感受，以评估产品的可用性17，并通过采用李克特 5 点量表来直观地展示用户的评价结果。横轴为“美观性、实用性、易用性、智能性、总体感受”五个指标，纵轴为“很满意 5 分，满意 4分，无所谓 3 分，不满意 2 分，很不满意 1 分”五个分值，评价结果见图 618。图 6 李克特 5 点量表 Fig.6 Likert 5-point scale 从统计结果可以看出，参与此次测评的用户对这款产品的美观、实用、易用、智能和总体感受五个方面均有较高评价，说明此产品基本满足上述用户对产后塑形产品的情感化需求。因此，本文所提出的情感化-KANO 模型设计方法对产后塑形产品的情感化设计研究是行之有效的。4 结语 运用情感化设计理论分析用户对产品的情感需求，可以使设计师在产品设计过程中充分考虑目标用户的情感诉求，使产品设计具有人性化和情感化的特征。在设计过程中，利用 KANO 模型分析产品功能与用户满意度之间的关系，可以将预设的产品功能按照用户满意度分类排序，为最终产品功能的设计提供数据支撑。将情感化-KANO 模型结合的设计方法，有助于设计师在设计实践中快速了解并分类排序目标用户对于产品功能的情感需求，从而减少主观因素对设计的影响，使设计流程规范化、科学化。通过产后女性塑形产品的设计实例，进一步验证了情感化-KANO 模型设计方法的可行性，也为其他产品的情感化研究提供了另一种思考方式。参考文献：1 蓝裕平,张燕.人口增长、城市化进程与中国经济发展J.国际融资,2020(4):31-37.LAN Yu-ping,ZHANG Yan.Population Growth,Ur-banization and Chinas Economic DevelopmentJ.In-ternational Financing,2020(4):31-37.2 杨昊雯.低人口生育率影响因素的理论诠释与实证研究兼析我国育龄妇女人口数量占比与生育“窗口期”预测J.价格理论与实践,2021(9):106-110,202.YANG Hao-wen.The Theoretical Interpretation and Empirical Study on Factors Influencing Low Fertility Rate:Analysis of Population Proportion of Women of Childbearing Age in China and Prediction of Window Period of 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