试论新时期高校教学秘书心理素质和岗位意识毕业论文.doc

前 言

秘书是一项常青的职业，古今中外，各行各业都需要秘书。秘书是党政机关、企事业单位、社会团体中那些肩负“辅助管理、综合服务”职能的群体。进入21世纪以来，随着经济社会的持续迅速发展和知识经济的到来，无疑对秘书人员素质提出了更高的要求。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。在今天，秘书已成为世界范围内覆盖面最广的职业之一，被称为现代社会的第361行。
高教研究对象一直停留在教师与学生，很少有较系统地研究关于二级管理人员教学秘书的工作，特别是其心理素质能力的研究。因此，本文从教学秘书的责任和心理素质的相关内容为出发点，分析了教学秘书工作与其心理素质的关系，提出心理素质能力强会给教学秘书的工作带来正面影响，最后讨论了心理素质能力自我培养的可行的策略和方法。

目 录

摘 要 1
1. 高校教学秘书的概述 1
1.1．高校教学秘书的内涵 1
1.2．高校教学秘书工作特点 1
1.2.1．奉献与服务性 1
1.2.2．综合性 1
1.2.3．时效性和繁杂性 2
1.2.4．灵活性 2
1.3. 教学秘书的责任 2
2. 高校教学秘书心理素质要求 2
2.1．心理素质的界定 2
2.2．心理素质能力自我培养的策略 3
2.2.1．强化自身的角色意识 3
2.2.2．控制好个人情绪 3
2.2.3．建立和谐的人际关系 3
2.3．心理素质能力自我培养的方法 4
2.3.1.培养优良的性格 4
2.3.2.保持良好的情绪状态 4
2.3.3.拥有坚强的意志力 4
2.3.4.客观认识自己 4
2.3.5.有效地应对各种压力 4
3. 新时期高校教学秘书应具备的岗位意识 4
3.1．以人为本，增强服务意识 5
3.2．营造氛围，增强协调意识 5
3.3．一丝不苟，注重敬业意识 6
3.4．教学为重，强化责任意识 6
3.5．熟悉业务，注重效率意识 6
3.6．更新知识，增强信息意识 7
3.7．遵从规律，加强创新意识 7
3.8．积累经验，加强教学管理研究意识 8
4. 教学秘书履行职责中容易出现的问题 8
4.1．职业认知误区 8
4.2．职业态度误区 9
4.3．人际关系紧张 9
结 语 10
参考文献 11
致 谢 12

ii

试论新时期高校教学秘书心理素质和岗位意识

摘 要：教学秘书是联系学校教务管理部门与具体教学单位之间、 领导和教师之间的纽带，是沟通教师与学生之间的桥梁，处在教学运转的中心枢纽位置。新时期高校教学秘书不仅要充分认识这项工作的重要性，还要努力提高自己各方面的综合素质，掌握现代教育管理理论，提高教学管理技能，增强服务意识、协调意识、敬业意识、责任意识、效率意识、信息意识、创新意识、研究意识等必要的岗位意识，以胜任日益复杂化、综合化和规范化的教学管理工作。

关键词：高校； 教学秘书； 岗位意识

1. 高校教学秘书的概述

随着我国高等教育事业的迅猛发展以及高等教育自身改革的不断深入,高等学校教学秘书在教学管理过程中发挥着越来越重要的作用。教学管理工作是稳定教学秩序、提高教学质量、培养合格人才的重要保障，在现代教育发展过程中越来越受到人们的重视。教学秘书承担的是教学管理工作中最基层、 最具体的部分，因此工作的质量会直接或间接地影响教学质量,从而使得教学秘书工作成为高校教学质量保证体系的重要环节。
1.1.高校教学秘书的内涵
教学秘书是系领导处理和协调系内外的各类教学事务的帮手,参与教学运行管理、教务例行管理、教学档案管理及学籍管理等工作,在教学管理中起着重要的作用;也是联系教务处与系教学组织者之间的桥梁,是保证上级教学管理机构制定的政策、目标、措施在基层得以贯彻执行的主要力量。
1.2.高校教学秘书工作特点
1.2.1.奉献与服务性
教学秘书的工作必须建立在真心诚意服务的基础上，急教师所急，解学生所难，任劳任怨，全心全意为教师和学生服务。
1.2.2.综合性
教学秘书的工作涉及本院的全部教学工作，既要协助领导管理教学，又要处理教学方面的具体事务，协调方方面面的关系，还要完成教务处和领导临时交办的工作，因此教学秘书工作实质上是综合性的复杂工作。
1.2.3.时效性和繁杂性
教学秘书工作的时效性主要表现在所有的教学准备工作必须在教学活动实施前准备就绪，讲究效率，不做无效劳动，不做重复工作，争取教学资源的有效配置和教学效应的最佳发挥。教学活动是教和学双方的互动过程，也是全院各部门相互作用、相互协调的过程。教学秘书工作的繁杂性主要表现在工作的难度大，既有常规性的日常管理工作要做，又有一些突发性的教学情况要处理，工作重、责任大。
1.2.4.灵活性
教学秘书主要协助院领导管理全院教学工作，院领导是决策人，而教学秘书是决策执行者。作为院领导，在管理上不可能面面俱到，那么，教学秘书在执行决策以及处理一些突发性、偶发性事件时，根据当时的情况，在不违背原则的情况下可以灵活处理。如临时调课、停课等。当然，这种灵活性是在原则性基础上的。秘书工作的灵活性还表现在处理师生关系上，要使全院成为一个坚强的整体，拧成一股绳，不仅要靠领导的力量，还有赖于教学秘书善于协调各种关系，缓和矛盾，营造和谐、友善的工作氛围。
1.3. 教学秘书的责任
高教教学的成功，除了来自师生的努力外，离不开教学秘书的工作。教学秘书的工作概括为“上情下达，下情上达”，即是“把上级的教务工作和指示传达给直接行事的教师们，同时又把教师们对教学的反馈汇报给上级”，这种工作起着一种“桥梁”式的作用。其责任具体为“负责课程安排，课程调停、考试安排和成绩登入”。这些事看似简单实为繁琐的常规教学管理的必备内容。可以想像，一旦这些工作失误，或某个环节失误，那么整个教学就不可能有成功的机会，而能确保高效率的重要因素之一就是教学秘书的心理素质能力，也就是说他们的心理素质能力不容忽视。

2. 高校教学秘书心理素质要求

2.1.心理素质的界定
从管理心理学来说，心理素质是以人的自我意识发展为核心，由积极的与社会发展相统一的价值观所导向的包括认知能力，需要、兴趣、动机、情感意专，性格等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其内容可包括三层：个人心理、群体心理、组织心理，其中个人心理是这三层：个人心理、群体心理、组织心理。其中个人心理是这三层的基础。由此可以看出，一个心理素质能力强的人，他不仅有满足自己各种智力和非智力需要的能力，有较强的应对压力的能力，而且会有很和谐的人际关系。[1]张玲等.心理健康研究与指导.教育科学出版社，2001.
1]
2.2.心理素质能力自我培养的策略
2.2.1.强化自身的角色意识
教学秘书的角色意识是某个人对社会，团体所规定与期望的职业行为系统的认识，是该岗位素质的重要组成部分，对其提高自身的社会价值，更好地履行自己的社会职责提供了指导。对自己的角色认识越客观、准确，其工作行为就越主动和自觉，越能及时发现自身的不足，发展与角色相适应的心理素质。诚然，社会期望角色与秘书实际角色之间常常存在着矛盾，这些矛盾不解决就使心理上的压力增大，进而影响较好的心理素质能力的形成。因此，强化自身角色意识，以提高自己的岗位水平和能力，尽力缩短实际角色和社会期望的距离。[2]张勤.教学质量与教学管理队伍建设[J].中国高等教育，2002，09，41～42.

2.2.2.控制好个人情绪
调控好个人情绪是实现自身的心理健康的必要之举。情绪与人的身心健康关系非常密切。这正如医学研究证明的快乐、高兴等积极情绪有利于较强的心理素质的培养，紧张、悲哀和发怒等不良情绪则会影响良好心理素质的形成，甚至会导致身心疾病。作为教学秘书，经常与不同个性，人格和能力的同事打交道，这种交道无一能离开情绪色彩的活动，因此，教学秘书首先要正确认知不良情绪，其次学会控制不良情绪，比如积极的自我暗示、自我命令、调整自己的必理活动，或冷静思考，接受他人说法，或把心理压力说出来，写出来以缓解不良情绪带来的心理压力。
2.2.3.建立和谐的人际关系
教学秘书是一个连接上级与下级的纽带，因此，有一个和谐的人际关系对心理素质的能力提高是必要。因为一旦有了良好的人际关系，一方面取得成就时，能得到大家的肯定，有归属感和满足感；另一方面，有了挫折会得到大家的理解用支持，有安全感和信心感。具体来说建立和谐的人际关系，教学秘书自己首先要丰富自己的内涵，个人的品性，学识，修养和能力是形成较强的心理素质能力的砝码。一个具有人格魅力的人一定有自己的有效社会支持“网络”。其次要开放自己，心怀坦荡。以己开放与他人开放相对应，才有真正的交流沟通，才会有彼此的信任。最后要理解他人的难处和需要。与人交流，应抛开自我为中心的心理，尽力试图理解别人，倾听他人的意见和想法，只有这样才能不断拓展自己的关爱和他人合作的精神，从而形成有效的心理素质能力。[1]郑秀红; 浅谈高校教学秘书工作 [J];承德民族职业技术学院学报; 2002,04.]

2.3.心理素质能力自我培养的方法
在上文已讨论了教学秘书心理素质能力自我培养的策略。在此基础上，我们再来看看在实际生活中可行的方法。
2.3.1.培养优良的性格
具体指要有高度的职业责任感和工作自信心，能主动地适应环境的变化，有较强的应变能力。
2.3.2.保持良好的情绪状态
这主要指情绪要稳定，遇事乐观向上，不感情用事，不随意闹意见，有较强的情绪调适能力。
2.3.3.拥有坚强的意志力
这涉及到心理耐挫能力强的问题，即能自觉地克服一切困难，面对挫折和失败不惊慌，而是有足够的勇气和信心。
2.3.4.客观认识自己
这一点是要有良好的心理素质方面才可以做好的。正确地认识自己和客观评价自己，悦纳他人，建立和谐的人际关系，培养较强的协调能力。
2.3.5.有效地应对各种压力
要做到这一点首先要正确认识压力，然后培养正确的压力观。充分利用压力给人带来的积极的一面，激发自己的斗志，勇敢挑战自己。除此还可以缓解压力。如控制自己的情绪，乐于和他人交流以及放松自己等等。
纵上所述，有了健康的心理状态，有了较强的心理素质能力，对高教秘书来说是很重要的，不仅能培养健全的人格魅力，而且在工作中可以做到事半功倍的效果。当然如果人人都有较强的心理素质能力，那么我们的社会工作就会有源源不断的成就。

3. 新时期高校教学秘书应具备的岗位意识

教学秘书是联系学校教务管理部门与具体教学单位之间、领导和教师之间的纽带，是沟通教师与学生之间的桥梁，处在教学运转的中心枢纽位置，起着联系上下、 反馈信息、出谋献策和服务师生的作用。[1]王明珍; 浅谈教学秘书的素养[J];广西民族学院学报(哲学社会科学版); 1998.
1]教学秘书的职能决定了这一岗位的辅助性、 服务性等特点。具备怎样的岗位意识才能做好本职工作，保证教学质量，跟上时代的步伐，适应教学的发展，使教学工作能够有条不紊地进行，这是值得每个教学秘书去认真思考的问题。
3.1.以人为本，增强服务意识
要做到以人为本，首先要明确教学秘书的岗位职责。教学秘书是高等院校最基层的管理人员，从事基层管理工作.教学秘书工作的内容是配合院领导、系主任安排好各项教学工作，目的是为教师和学生提供一切可能的帮助，使教师、 学生能够顺利完成各个教学环节。所以，“ 以人为 本”就是在日常的教学管理中以教师为本， 以学生为本，承认教学中教师的主导作用和学生的主体作用，主动从教师、学生的角度去考虑问题，想他们之所想，急他们之所急，围绕教学中心工作，为师生提供优良的具有人情味的服务。
这种优质的服务意识会在 日常教学管理中开创一个良好的工作局面， 使教学秘书在教师、学生心中树立威信，得到学生、教师和领导的认可、信任和支持，从而提高自信心 ，增强师生之间的融洽和谐.使工作形成良性循环，有力地推动整个学院的教学管理质量不断提高。通过到位的服务，使教师和学生能够全身心地投入到教和学中去。教学秘书只有正确认识自己的工作，找准自己的位置，才能强化服务意识，提高服务质量。因此，坚持以人为本，具有到位的服务意识是一名教学秘书不可忽视的基本素质，也是做好教学秘书工作的前提。
3.2.营造氛围，增强协调意识
由于教学秘书在各类教学活动中处于中心枢纽位置，能贯穿上下、沟通左右、联系内外，这就决定了协调意识是教学秘书必须具备的基本意识。教学秘书的协调意识体现在工作中要有良好的人际关系，有为人接受的组织能力和较强的亲和力.那么，教学秘书就要善于营造一个和同事和谐相处、 和学生和睦共处的工作环境 ，比如工作上要主动热情，善解人意，化解矛盾 ，多办实事。如果只顾为领导当参谋而忽略为教师、学生服务，只图方便而将分内之事推给他人；那么，这样的教学秘书尽管工作能力再强、精力花得再多 ，也是难于把工作搞好的，甚至障碍重重、委屈 多多，和其打交道的诸多对象也会怨声载道。可见，教学秘书增强协调意识，努力营造祥和、融洽、亲近、互相信赖的氛围，可以使和其打交道者有如沐浴春风的感觉，各方面的工作开展起来就会少走弯路、少花冤枉时间，在教学管理中还能起到润滑剂的作用，为加强教学管理、提高教学质量创造了条件。
3.3.一丝不苟，注重敬业意识
教学秘书不是决策者， 而是决策者的参谋、 助手和执行者， 这就决定了教学秘书的工作是为教学服务的。这是 一项看似简单， 实际上非常繁琐、 复杂的工作， 需要教学秘书一丝不苟地对待教学过程中的每一个环节， 这是需要付出一定心血才能完成好的。如果不是真正热爱它， 如果没有高度的责任感、 事业心、 无私奉献和任劳任怨的精神是很难全身心地投入进去的。教学秘书每天要面对相关职能部门及全院师生，处理纷繁复杂的工作， 任务量大， 头绪繁多， 必须具备很高的思想修养和熟练的业务水平才能胜任。因此，每一位合格的教学秘书， 都必须忠诚教育事业，真正热爱自己的本职工作；做到对自己有信心、对学生有爱心、对同事要热心； 此外，处理事情要耐心，教学过程要细心 ，对待工作要有责任心。具备了以上敬业意识就对保证教学质量提高、维护教学秩序稳定提供了重要的保障。[1]佟晓平; 高校教学秘书的修养 [J];黑龙江教育学院学报; 2003,02.
1]
3.4.教学为重，强化责任意识
对高校而言，教学工作是一切工作的中心，教学质量是永恒的主题。教学秘书是各教学单位的基层教学管理人员。教学秘书良好的综合素质和责任意识对整个教学质量、教学秩序、教学效果等各个环节的良性循环尤为重要。否则，不仅可能使教学秩序的稳定受到影响，也将使教学单位领导被日常管理事务缠绕。在教学管理中， 教学秘书工作面广，内容繁杂，涉及到教学的方方面面， 因此教学秘书承担着较大的责任。可以说教学上没有小事， 因为教学上的任何事情都与教师、学生息息相关， 稍有疏忽就有可能对师生乃至专业造成影响，严重的甚至会导致一次教学事故。因此， 每一个教学秘书都应该具备高度的责任意识，时刻保持清醒头脑和踏踏实实的工作态度，防患于未然。
3.5.熟悉业务，注重效率意识
新时期、新阶段对教学秘书也有新的要求。在如今这个知识快速更新的年代，要胜任教学秘书工作，能够在短时间内高质量地完成任务，熟悉业务是前提，效率意识更重要。为了跟上时代的发展、形势的变化，教学秘书必须不断充实新的知识，不断拓宽知识面，在熟悉自己专业知识的同时，还要熟悉自己服务对象的专业知识，这样工作起来才能做到心中有数，节省时间。同时，为了提高办事效率，有必要掌握一定的现代化管理手段和工作方法，这样会使教学工作更加得心应手。如网络已成为教学管理的重要渠道，一些临时性、事务性的通知，一些敦学管理文件和精神等教学管理信息， 可以通过网络发布出去，让教师和学生直接从校园网上就可以查看， 这样信息的传递更快捷、更具有实效性。因此，掌握自动化、网络化的教学管理方法是教学秘书提高工作效率的重要手段之一。除了管理方法能够提高办事效率外， 工作方法同样重要。如可以充分调动学生干部的积极性， 把常规性的工作交给他们去做，这样不仅节约时间，减轻了教学秘书的工作压力，同时也锻炼了学生的工作能力。总之， 具备熟练的业务能力和效率意识可以保证教学管理工作顺畅高效地完成。
3.6.更新知识，增强信息意识
时代在迅猛前进，知识经济、办公自动化技术、信息高速公路……迎面扑来的浪潮让人应接不暇。2 1世纪高校的秘书工作，将是一个知识、信息高度密集的领域而信息化程度越高，对秘书工作者的信息素养要求也越高。作为一名高校的教学秘书， 如果缺乏信息意识， 不及时充实自己的知识，墨守成规，停滞不前，会导致思想和行动上的障碍。制约教学管理能力的提高，最终会使教学质量的保证体系受到影响， 难以达到教学秘书岗位的要求。相反，如果教学秘书具有强烈的信息意识，就能积极 主动地挖掘、搜集、利用有利于教学管理的各种信息资源，就能敏锐地发现别人尚未注意到的信息，善于从司空见惯的日常教学现象中看到差异，迅速选择和捕捉属于自己工作特色的信息，就能主动地与自己所关心的问题、需要解决的问题联系起来思考， 就能在实践过程中做到求准求新求深，为领导适时的提供决策方案和有关情报，充当资料库的作用，从而为提高教学质量提供保障。
3.7.遵从规律，加强创新意识
高校教学秘书工作的最大特点是具有例行性和时限性。如建课( 落实教学计划规定课程)、选课、排课、评课等等，这都属于例行性程序化的管理；每学期的教学周数、每门课程的学时、定期的新生入学和学生毕业，这些管理活动都是有严格的时间限制的。但是，这并不意味着教学秘书工作就是一成不变的，不能创造性地开展工作。相反，如果树立创新意识，就可以借助内部的、外部的力量，协调好各方面的关系， 营造良好的创新环境， 树立创新意识，大胆开展教学秘书工作。教学秘书的创新意识，就是要创造性地贯彻教育方针和领导意图，既尊重教育教学的客观规律，又能突破条条框框，在看似呆板滞后的工作中寻求出新的突破，突现出新的活力。这就要求教学秘书克服因循守旧、墨守成规、按老套套办事的习惯性心理和怕吃亏的畏难心理， 主动从工作观念、工作方法、工作手段上寻求创新，高效地为领导、教师和学生提供服务。只有不断提高 自身的综合素质，不断增强自己的创新意识，教学秘书才能在日常教学管理中创造性地开展工作， 为学院教学质量的稳步提高营造出良好的环境。
3.8.积累经验，加强教学管理研究意识
教学管理是一项业务性很强的行政管理工作，既不同于完全的教学、科研业务工作，又不同于纯粹的行政管理工作。教育教学管理是一门学问，是一个跨管理学和教育学的学科。因此，要求教学管理人员既要有很强的组织管理能力，又要有较高的学术造诣和较强的研究能力。为了达到这样的要求，教学秘书就不能仅仅忙于 日常事务工作，还必须结合工作实际，有效利用第一手资料进行理论研究，从琐碎的教学事务中去总结经验，探索教学活动中各个阶段的规律， 进行教学与教学管理研究 ，不断提高自己的学术水平和管理工作能力。只有这样才能按照教学和教学管理的自身规律创造性地搞好教学管理工作，从而促进教学管理工作迈向新的台阶，为培养高质量人才提供更好的保证。教学是学校一切工作的中心，教学质量是学校生存与可持续发展的生命线，教学质量的提高需要一批优秀的教学管理人才，教学秘书在教学管理中起到不可低估的作用。作为教学管理的基层人员——教学秘书，不仅要充分认识到这项工作的重要性，还要努力提高自己各方面的综合素质，掌握现代教育管理理论，提高教学管理技能，增强服务意识、协调意识、敬业意识、责任意识、效率意识、信息意识、创新意识、研究意识等必要的岗位意识，以胜任日益复杂化、综合化和规范化的教学管理工作，为学校教学工作的建设和发展作出贡献。

4. 教学秘书履行职责中容易出现的问题

4.1.职业认知误区
由于对所从事的工作不喜欢，缺少对职业的自豪感，有时产生自我忽视。这些导致心理不平衡，于是他们不愿意同他人打交道，缺乏积极的职业发展目标，工作中没精神、没动力、自信心不足、缺乏进取心和责任感。
4.2.职业态度误区
由于对职业认知的偏差，他们对职业态度引起的心理状况常为情绪不稳定，自制力弱，在工作中主要表现为性情急燥，反映过敏，容易冲动，不善控制等。比如对教师要求的调课或监考任务的改换，一个教师可能会处理得当，可多名教师的同样问题就会引发火气按捺不住的时侯，就会大声指责教师“这样下去，我们还要不要工作”，或者一句话搪塞“这是规定，不能换”，或者执之不理，一言不发。慢慢地就会形成人格缺陷和他人交际关系的紧张，更会影响工作效率。
4.3.人际关系紧张
由于上述的原因，最后表现为与周围的人经常不和。上文已阐述了教学秘书的职责为“上情下达，下情上达”，于是对领导的安排不能理解，认为是故意为难自己，没有密切配合的举动，对同事不能协作共事，不能关心爱护。长此以往，就形成了唯我独尊，自我中心的心理，同时，主观武断、偏听偏信、多疑、懦弱等不良性格逐渐产生。

结 语

教学是学校一切工作的中心，教学质量是学校生存与可持续发展的生命线，教学质量的提高需要—批优秀的教学管理人才，教学秘书在教学管理中起到不可低估的作用。作为教学管理的基层人员—教学秘书，不仅要充分认识这项工作的重要性，还要努力提高自己各方面的综合素质尤其是心理素质，掌握现代教育管理理论，提高教学管理技能，增强服务意识、协调意识、敬业意识、责任意识、效率意识、信息意识、创新意识、研究意识等必要的岗位意识，以胜任日益复杂化、综合化和规范化教学管理工作，为学校教学工作的建设和发展做出贡献。

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致 谢

经过半年的忙碌和工作，本次的毕业论文写作已经接近尾声，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，在指导老师张喜爱的精心指导下，经过多次的修改与更正终于完成了本次论文的写作。老师治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我树立了全新的思想观念，本论文在选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢.
另外，在我这三年的大学生活中还要对倾心教导过我的张素梅老师，赵庆龙老师，陶芳渊老师，王琳老师，张喜爱老师，逄爱卿老师，李秋华老师，韩敏老师,宋洁等老师；对这三年来始终陪伴在我身边的同学：麻龙阳，宁吉，陈雪梅，杨世峰，梁兴彪，张萌，姚奕伶，杨虹，王文萍，屈帆等同学；对这三年来一直无私支持着我的父母表示衷心的感激和感谢，是您们为我缔造出了一个完美的大学，这将是我人生中一个最美好的回忆！

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