WX供电公司服务营销策略研究的开题报告.docx

WX供电公司服务营销策略研究的开题报告开题报告一、研究背景随着经济的发展和城市化进程的加快，电力需求不断增长，电力市场竞争日趋激烈。为了在市场中占据一席之地，各电力公司需要加强服务营销策略的研究，提高客户满意度和忠诚度，保护现有市场份额并开拓新市场。我选择本研究题目的原因是，WX供电公司是一家颇具规模和实力的电力公司，但在竞争中难以占据优势地位，服务质量亟待提高。因此，通过研究WX供电公司的服务营销策略，探索其现有的问题和不足，并提出相应的改进建议，可以全面了解现代营销策略在电力行业的应用，为电力公司的运营提供有益参考。二、研究的目的和意义1.目的本研究的目的是：（1）探索WX供电公司目前的服务营销策略，了解现有问题和不足。（2）分析WX供电公司电力市场的竞争现状。（3）分析WX供电公司客户的需求和满意度，找出提高客户满意度和忠诚度的有效方法。（4）针对WX供电公司目前的问题和不足，提出相应的改进建议，以提高其服务质量和市场竞争力。2.意义本研究的意义在于：（1）提高WX供电公司服务营销策略的水平和质量，协助公司在激烈的市场竞争中占据优势地位。（2）提高WX供电公司的客户满意度和忠诚度，保护现有市场份额，开拓新市场。（3）加强对现代营销策略在电力行业的探索和应用，为电力行业的运营提供有益参考。三、研究内容和方法1. 研究内容（1）服务营销策略的概念和特点。（2）WX供电公司的服务营销策略状况分析。（3）电力市场的竞争现状分析。（4）WX供电公司客户需求和满意度分析。（5）提出启示性的服务改进建议。2. 研究方法（1）文献资料法：查阅与电力服务营销相关的文献资料，了解服务营销策略在电力行业的应用情况。（2）问卷调查法：以WX供电公司顾客为研究对象，制定问卷对其进行调查，得出WX供电公司顾客需求和满意度的相关数据。（3）案例分析法：通过分析国内外优秀电力公司的成功案例，提出相应的服务营销策略改进意见。（4）统计分析法：对问卷调查结果进行数据统计和分析，对各项服务指标进行综合评价和排名。四、研究计划和安排时间节点 工作任务第一周 完成选题和开题报告，制定研究方案和计划。第二周-第三周 文献资料的搜集和阅读，相关数据的查找和整合。第四周-第五周 制定调查问卷，并对WX供电公司顾客进行问卷调查。第六周-第七周 数据的统计分析和整合，撰写调查报告。第八周-第十周 根据调查结果，采用案例分析法对服务营销策略进行分析，提出改进建议。第十一周-第十二周 撰写研究报告，进行修改和定稿。五、预期成果和应用价值1. 预期成果（1）对WX供电公司的服务营销策略进行分析，查找其问题和不足。（2）对电力市场竞争现状进行分析，了解市场发展趋势和变化。（3）针对WX供电公司顾客的需求和满意度进行调查和分析，掌握其需求与痛点。（4）提出相应的服务营销策略改进方案，并从案例中寻找自身的优势与不足。2. 应用价值（1）提高WX供电公司的服务质量和市场竞争力。（2）加强对现代营销策略在电力行业的研究和应用，促进电力行业的创新发展。（3）为其他电力公司提供服务营销策略方面的参考和借鉴。