基于顾客细分的顾客资产管理研究的开题报告.docx

优秀毕业论文开题报告基于顾客细分的顾客资产管理研究的开题报告一、研究背景及意义随着市场竞争的加剧，企业需要不断地提供更优质的服务来吸引和保留顾客。而顾客细分是实现这一目标的重要手段之一。顾客细分是将顾客按照其需求、行为、生命周期等特征进行分类，以便企业更好地了解顾客，并为其提供个性化的服务。顾客细分可以帮助企业更好地管理顾客资产。顾客资产是指企业在与顾客交往过程中所获得的各种资源，如品牌忠诚度、口碑、知名度等。而顾客细分可以帮助企业更好地了解不同类型的顾客，从而更好地管理这些顾客资产。因此，本研究旨在基于顾客细分，探究如何更好地管理顾客资产，提高企业的竞争力和盈利能力。二、研究内容本研究将基于顾客细分，探究如何更好地管理顾客资产。具体研究内容包括：1.顾客细分的方法与实践：介绍顾客细分的常用方法，如RFM模型、人口学模型等，并结合实际案例进行分析。2.顾客资产的评估与管理：探究如何评估和管理不同类型的顾客资产，如品牌忠诚度、口碑、知名度等。3.个性化服务的实践与效果：分析不同类型的顾客需要什么样的个性化服务，并探究这些服务对提高顾客满意度和忠诚度的效果。三、研究方法本研究将采用案例研究法和实证研究法相结合的方法。具体方法包括：1.案例研究法：选取不同行业的企业，分析其顾客细分的方法和实践，并结合实际数据分析不同类型的顾客资产。2.实证研究法：通过问卷调查等方法，了解不同类型的顾客对不同类型的个性化服务的需求，并分析这些服务对提高顾客满意度和忠诚度的效果。四、研究预期成果本研究的预期成果包括：1.探究顾客细分的方法和实践，为企业提供更好的顾客管理思路和方法。2.评估和管理不同类型的顾客资产，帮助企业更好地了解顾客需求和行为，提高企业的竞争力和盈利能力。3.分析不同类型的个性化服务的需求和效果，为企业提供更好的顾客服务思路和方法。