EVA产品客户关系管理研究的开题报告.docx

优秀毕业论文开题报告EVA产品客户关系管理研究的开题报告一、研究背景和意义近年来，随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，企业对于客户关系管理的重视程度越来越高。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过对客户进行全方位管理来提高企业竞争力和客户满意度的管理方法。在CRM中，企业需要实现对客户信息的收集、分析和应用，在此基础上制定个性化的营销策略，提高客户忠诚度和满意度，从而实现企业的可持续发展。EVA产品是一种在企业中广泛使用的绩效管理工具，它可以帮助企业更好地管理和评估业务绩效。EVA产品的实现需要对企业各个方面的数据进行收集和分析，其中包括客户关系数据。因此，通过对EVA产品与CRM的结合研究，可以更好地发挥EVA产品的作用，提高企业的绩效管理水平和客户关系管理水平。二、研究内容和方法本研究旨在探讨EVA产品与CRM的结合，以提高企业的绩效管理水平和客户关系管理水平。具体研究内容包括：1. EVA产品与CRM的概念和特点分析，以及两者的关系和互补性。2. 基于EVA产品的客户价值分析方法，包括客户生命周期价值、客户细分和定位、客户满意度等方面的研究。3. 基于CRM的营销策略制定方法，包括个性化营销、客户关怀和服务等方面的研究。4. 基于EVA产品和CRM的结合，提出一种绩效管理和客户关系管理的整合模型，探讨该模型的实施和应用。本研究采用文献研究法、案例分析法和实地调研法相结合的方法进行。其中，文献研究法主要用于对EVA产品和CRM的相关理论进行梳理和分析；案例分析法主要用于对已有企业的EVA产品和CRM的实践进行分析和总结；实地调研法主要用于对已有企业的绩效管理和客户关系管理情况进行调研和分析。三、研究预期结果本研究预期可以得出以下结论：1. EVA产品和CRM的结合可以提高企业的绩效管理水平和客户关系管理水平。2. 基于EVA产品的客户价值分析方法可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，制定个性化的营销策略。3. 基于CRM的营销策略制定方法可以帮助企业更好地维护和管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。4. 基于EVA产品和CRM的结合，可以提出一种绩效管理和客户关系管理的整合模型，从而实现企业的可持续发展。四、研究进度安排本研究的进度安排如下：1. 第一阶段（2021年7月-8月）：对EVA产品和CRM的相关理论进行梳理和分析，形成研究框架和研究计划。2. 第二阶段（2021年9月-10月）：对已有企业的EVA产品和CRM的实践进行分析和总结，形成案例分析报告。3. 第三阶段（2021年11月-2022年1月）：对已有企业的绩效管理和客户关系管理情况进行调研和分析，形成实地调研报告。4. 第四阶段（2022年2月-4月）：根据前期研究结果，提出一种绩效管理和客户关系管理的整合模型，并进行模型验证和应用分析。5. 第五阶段（2022年5月-6月）：撰写研究报告和论文，并进行答辩。五、参考文献1. 吴晓波. 商业的逻辑. 中国青年出版社, 2015.2. 马化腾, 互联网 时代的企业战略与管理. 中国经济出版社, 2016.3. 李彦宏, 人工智能时代的商业变革. 机械工业出版社, 2018.4. 李光耀, 亚洲奇迹. 中国华侨出版社, 2016.5. 陈述. 企业绩效管理. 清华大学出版社, 2017.