it运维综合项目维护服务专项方案.doc

目 录1企业服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存放系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务步骤123服务管理制度规范143.1服务时间143.2行为规范143.3现场服务支持规范153.4问题统计规范154应急服务响应方法174.1应急基础步骤174.2预防方法174.3突发事件应急策略185机房管理制度规范205.1机房环境标准205.2机房设备标准215.3机房检验表241 企业服务内容1.1 服务目标企业可为提供运行维护服务包含，信息系统相关主机设备、操作系统、数据库和存放设备运行维护服务，确保用户现有信息系统正常运行，降低整体管理成本，提升网络信息系统整体服务水平。同时依据日常维护数据和统计，提供用户信息系统整体建设计划和提议，愈加好为用户信息化发展提供有力保障。用户信息系统组成关键可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包含网络设备、安全设备、主机设备、存放设备等；软件设备可分为操作系统软件、经典应用软件（如：数据库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。企业经过运行维护服务有效管理来提升用户信息系统服务效率，协调各业务应用系统内部运作，改善网络信息系统部门和业务部门沟通，提升服务质量。结适用户现有环境、组织结构、IT资源和管理步骤特点，从步骤、人员和技术三方面来计划用户网络信息系统结构。将用户运行目标、业务需求和IT服务相协调一致。信息系统服务目标是，对用户现有信息系统基础资源进行监控和管理，立即掌握网络信息系统资源现实状况和配置信息，反应信息系统资源可用性情况和健康情况，创建一个可知可控IT环境，从而确保用户信息系统各类业务应用系统可靠、高效、连续、安全运行。服务项目范围覆盖信息系统资源以下方面关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康情况性能指标1.2 信息资产统计服务此项服务为基础服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有信息资产情况进行了解，愈加好提供系统运行维护服务。服务内容包含： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计统计 软件产品型号、版本和补丁等信息统计统计 网络结构、网络路由、网络IP地址统计统计 综合布线系统结构图绘制 其它隶属设备统计统计硬件设备清单以下表统计：1.3 网络、安全系统运维服务从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统运维管理。网络、安全系统基础服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配适用户进行，按备件抵达现场时间工程师抵达现场2现场软件升级首先分析软件升级必需性和风险，配适用户进行软件升级3现场故障诊疗按服务等级：7二十四小时 58小时4电话远程技术支持7二十四小时5问题管理系统对碰到问题进行汇总和公布网络关键交换机巡视经典作业计划书系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号：管理IP：检验内容参考标准检验结果检验结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态正常 异常风扇运行状态正常 异常模块运行状态正常 异常系统运行状态检验VLAN 状态正常 异常配置 状态正常 异常OSPF 状态正常 异常日志检验日志 状态正常 异常其它检验内容正常 异常正常 异常正常 异常(1) 用户现场技术人员企业可依据用户需求提供长久用户现场技术人员值守服务，确保网络实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和关键交换机正常运转。现场值守技术人员天天统计网络交换机端口是否能够正常使用，网络转发和路由是否正常进行，交换机性能检测，进行整体网络性能评定，针对网络利用率进行优化并提出网络扩容和优化提议。现场人员还进行安全设备日常运行状态监控，对多种安全设备日志检验，对关键事件进行统计，对安全事件产生原因进行判定和处理，立即发觉问题，防患于未然。同时能够对设备运行数据进行统计，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统分析和故障提前预知。具体统计数据包含： 配置数据 性能数据 故障数据(2) 现场巡检服务现场巡检服务是企业对用户设备及网络进行全方面检验服务项目，经过该服务可使用户取得设备运行第一手资料，最大可能地发觉存在隐患，保障设备稳定运行。同时，企业将有针对性地提出预警及处理提议，使用户能够提早预防，最大程度降低运行风险。巡检包含内容以下：编号巡检内容1硬件运行状态检验项目单板状态检验电源模块状态检验风扇状态检验整机指示灯状态检验机框防尘网检验机房温度、湿度检验设备地线检验2软件运行情况检验项目设备运行情况检验网络报文分析设备对接运行情况检验路由运行情况检验3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查(3) 网络运行分析和管理服务网络运行分析和管理服务是指企业工程师经过对网络运行情况、网络问题进行周期性检验、分析后，为用户提出指导性提议一个综合性高级服务，其内容包含： 服务内容服务优点向用户提供网络教授电话号码。确保重大问题第一连线至网络教授。网络教授组每七天和用户进行不少于2小时电话技术交流以最小成本确保立即解答用户关心技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每个月向用户提交CASE汇总分析汇报，并可扩展到每十二个月17次（月度、季度、年度）使用户了解网络历史故障情况和故障预防提议，最大程度降低网络故障隐患，更高效进行网络管理。(4) 关键时刻专员值守服务企业深刻知道确保关键时刻设备稳定运行对用户成功尤为关键，所以，企业可对用户提供关键时刻专员现场值守支持，包含政府用户重大会议期间、金融用户年底止算日、运行商用户生产网重大割接或其它任何用户认为可能对其业务运行产生重大影响时刻。如需专员值守，用户需最少提前3周和授权服务商用户服务经理联络。对每位合约用户，授权服务商均需按事先协议约定提供专员值守服务。用户如需超出协议约定范围更多值守支持，需额外支付对应人力和差旅费用。1.4 主机、存放系统运维服务主机、存放系统运维服务包含：主机、存放设备日常监控，设备运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。主机存放系统基础服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配适用户进行。按备件抵达现场时间工程师抵达现场2补丁服务消除软件漏洞给系统带来安全隐患，并对安装补丁所引发系统连锁反应进行合理平衡。3升级服务对系统进行软件或硬件升级，以改善、完善现有系统或消除现有系统漏洞。4现场故障诊疗按服务等级：7二十四小时 58小时5电话远程技术支持7二十四小时6问题管理系统对碰到问题进行汇总和公布7系统优化对用户系统括主机、存放设备、操作系统、提供优化服务。企业现场值守人员可进行监控管理内容包含： CPU 性能管理； 内存使用情况管理； 硬盘利用情况管理； 系统进程管理； 主机性能管理； 实时监控主机电源、风扇使用情况及主机机箱内部温度； 监控主机硬盘运行状态； 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； 监控主机HA运行情况； 主机系统文件系统管理； 监控存放交换机设备状态、端口状态、传输速度； 监控服务进程、硬盘空间,CPU等（起止时间、是否益出、犯错告警）； 对存放性能（如高速缓存、光纤通道等）进行检验。小型机系统巡检经典作业计划书（IBM服务器部分）系统管理单位： XX供电企业设备名： 设备型号设备序列号管理IP：检验内容参考标准检验结果状态是否正常巡检方法描述巡检周期硬件运行状态电源指示灯正常 异常面板指示灯正常 异常内置磁带机正常 异常CPU 状态正常 异常内存状态正常 异常磁盘状态正常 异常网卡状态正常 异常HBA卡运行状态正常 异常系统检验系统日志正常 异常Mail正常 异常文件系统，包含磁盘卷剩下空间正常 异常硬件检测正常 异常交换分区正常 异常固件版本正常 异常补丁包版本正常 异常系统镜像正常 异常存放磁盘正常 异常存放驱动正常 异常进程状态正常 异常系统性能检验CPU利用率正常 异常内存利用率正常 异常磁盘I/O性能正常 异常数据库运行状态数据库安装目录正常 异常数据库进程状态正常 异常存放检验存放设备故障灯状态正常 异常SAN交换机端口状态正常 异常存放交换机环境状态正常 异常系统故障汇报正常 异常1.5 数据库系统运维服务数据库运行维护服务是包含主动数据库性能管理，数据库主动性能管理对系统运维很关键。经过主动式性能管理可了解数据库日常运行状态，识别数据库性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，亲密注意数据库系统改变，主动地预防可能发生问题。数据库运行维护服务还包含快速发觉、诊疗和处理性能问题，在出现问题时，立即找出性能瓶颈，处理数据库性能问题，维护高效应用系统。企业数据库运行维护服务，关键工作是使用技术手段来达成管理目标，以系统最终运行维护为目标，提升用户工作效率。具体数据库运行维护监控基础服务内容包含：序号服务模块内容描述提供方1Oracle数据库7*24电话支持服务每七天7天，天天二十四小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展需要。Oracle产品技术教授直接同用户对话，帮助处理用户提出疑难问题。依据问题严重程度，将优先处理用户认为是关键而紧急任务。对用户提出通常性问题进行技术咨询、指导。定时用户管理汇报, 避免问题再度发生。企业2Oracle数据库产品现场服务响应数据库宕机数据坏块影响业务不能进行产品问题软件产品更新及维护。企业3Oracle数据库产品系统健康检验对系统配置及运作框架提出提议，以帮助您得到一个更坚强可靠运作环境降低系统潜在风险，包含数据丢失、安全漏洞、系统瓦解、性能降低及资源担心检验并分析系统日志及跟踪文件，发觉并排除数据库系统错误隐患检验数据库系统是否需要应用最新补丁集检验数据库空间使用情况帮助进行数据库空间计划管理检验数据库备份完整性监控数据库性能确定系统资源需求明确您系统能力及不足优化Oracle Server表现经过改善系统环境稳定性来降低潜在系统宕机时间企业4Oracle数据库产品性能调优分析用户应用类型和用户行为评价并修改ORACLE数据库参数设置评价并调整ORACLE数据库数据分布评价应用对硬件和系统使用情况，并提出提议利用优异性能调整工具实施数据库性能调整培训用户相关性能调整概念提供用户完整性能调整汇报和处理方法企业1.6 PC运维服务PC运维服务是确保用户USER提升工作效率,效能确保。便于企业PC统一管理标准，全部软件系统：统一安装标准，统一品牌，依据不一样部门调配电脑。调配安装，企业IT有权索要USER密码。n 实施统一下发补丁：对Windows XP Windows 7统一补丁下发，立即升级。n 实施统一下发病毒升级包：对Windows XP Windows 7统一病毒升级包下发，立即升级预防病毒造成死机。并实施USB口禁用。n 上网权限开通：全部上网权限严禁BT，严禁视频网站，如有需要需向部门总监申请指示，最终决定权在IT经理同意，如不符合标准，能够拒绝，并抄送IT总监和USER。n 企业软件统一标准OFFICE ,友道，PDF,杀毒软件，禁用防火强，JAVE,打印驱动，搜狗拼音五笔输入法，SSH Secure Shell，格式化工厂，QQ,飞信，OFFICE OUTLOOK.n USER无权安装非企业以外软件，如有需要请提交邮件申请给IT,由IT安装。2 运维服务步骤企业提议用户采取服务方法为两种：一个为技术人员现场值守，另一个是定时巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运行维护服务基础操作步骤以下图所表示：定时巡检结合故障现场运行维护服务基础操作步骤以下图所表示：3 服务管理制度规范3.1 服务时间(1) 接收服务请求和咨询：n 在5*8 小时工作时间内设置由专员职守热线电话，接听内部服务请求，并统计服务台事件处理结果。(2) 在非工作时间设置有专员7*24 小时接听移动电话热线，用于处理内部技术问题和接听7*24 小时机房监控人员机房突发情况汇报。(3) 服务响应时间：故障等级响应时间故障处理时间I级：属于紧急问题；其具表现象为：系统瓦解造成业务停止、数据丢失。30分钟，2小时内提交故障处理方案12小时以内II级：属于严重问题；其具表现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。30分钟，2小时内提交故障处理方案二十四小时以内III级：属于较严重问题；其具表现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。30分钟，2小时内提交故障处理方案48小时以内IV级：属于一般问题；其具表现象为：系统技术功效、安装或配置咨询，或其它显然不影响业务预约服务。30分钟，2小时内提交故障处理方案5天内n 技术支持人员在处理故障时，会最大程度保护好数据，做好故障恢复文档，努力争取恢复到故障点前业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”故障等级，假如不能于12小时内处理故障，企业将在16小时内提出应急方案，确保业务系统运行。故障处理后二十四小时内，提交故障处理汇报。说明故障种类、故障原因、故障处理中使用方法及故障损失等情况。3.2 行为规范(1) 遵守用户各项规章制度，严格根据用户对应规章制度办事。(2) 和用户运行维护体系其它部门和步骤协同工作，亲密配合，共同开展技术支持工作。(3) 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，立即向责任人汇报。(4) 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清楚明了，语气和善。(5) 遵守保密标准。对被支持单位网络、主机、系统软件、应用软件等密码、关键参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传输。3.3 现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心服务。工作要做到事事有统计、事事有反馈、重大问题立即汇报。严格遵守工作作息时间，严格根据服务工作步骤操作。(1) 现场支持工程师应着装整齐、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必需遵守用户单位相关规章制度。(2) 现场支持工程师在进行现场支持工作时必需在确保数据和系统安全前提下开展工作。 (3) 现场支持时出现临时无法处理故障或其它新故障时，应通知用户并立即上报责任人，寻求其它处理路径。(4) 故障处理后，现场支持工程师要具体统计问题发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必需时应向用户介绍故障出现原因及预防方法和处理技巧。3.4 问题统计规范依据使用人员提出问题类别，将问题分为咨询类问题和系统缺点类问题二类：咨询类问题是指经过服务热线或现场解疑等方法能够当场处理用户提出问题，含有问题解答直接、快速和实时特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题统计可使用咨询类问题统计模版进行统计。系统缺点类问题是指使用人员提出问题包含到系统对应步骤确实定修改，需要经过逐层提交、诊疗、确定、处理和回复等步骤，处了处理需要xxxxxxxx项目组分析确定，问题有处理方案后，将处理方案反馈给用户。具体提交步骤以下：(1) 问题提交。应用信息系统用户发觉属于系统缺点类问题时，填写系统缺点类问题提交单，提交服务支持中心。(2) 问题分析。服务中心接到用户提交问题单，要组织对应人员对问题单中描述问题进行分析研判，确定问题类型(技术问题、业务问题或操作问题)。属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在问题提出具体处理意见和提议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺点类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。(3) 问题确定、处理。服务中心技术人员和业务人员收到系统缺点类问题提交单后，对提交问题进行归类汇总和分析、确定。能够处理，明确问题处理具体处理提议和方法，经主管领导签字同意后，交实施人员进行处理方案实施。服务人员确定是否处理，并将处理方法附在系统缺点类问题提交单上反馈给问题提出人员。(4) 问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确定系统缺点类问题提交单后，上报服务中心。(5) 问题回复。服务中心依据提交问题进行分析，制订处理方案并进行实施处理，同时做好变更统计。将处理方案汇总后立即向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。4 应急服务响应方法企业已经针对本项目制订了详尽设计、应急处理预案，整个步骤严谨而有序。不过，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施突发风险进行具体分析，而且针对各类突发事件，设计了对应预防和处理方法，同时提供了完整应急处理步骤。4.1 应急基础步骤维护服务应急处理步骤4.2 预防方法针对上门服务过程中可能碰到多种多样风险，企业总结多年维护服务经验，针对部分可能出现情况，制订了一系列预防处理方法，举例以下：类型事件预防方法处理应用软件无法开启软件可实施文件上门人员提前准备好各类需维护软件安装程序将应用软件数据文件备份后，重新安装软件打开过程中或运行中异常错误关闭上门人员准备好安装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件判定犯错原因，备份数据，采取相关修复方法操作系统使用者本机操作系统异常或系统资源占用严重准备好系统检验程序及修补程序，和查杀病毒软件通知使用者错误原因可能类型，提出处理方案，经使用者认可后采取对应方法B/S结构系统，IE浏览器异常或无法下载控件准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件检验IE浏览器选项设置，分析原因进行修复网络或服务器B/S结构系统网络流量异常或服务器登录异常判定服务器是否异常，不然准备杀毒软件检验网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒4.3 突发事件应急策略系统运维应急方案是对中止或严重影响业务故障，如宕机、数据丢失、业务中止等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件出现将是极难完全避免，针对这种情况，企业设计了完善突发事件应急策略。系统巡检人员要定时规范检验各硬件设备运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常数据增量备份和定时全备份。对发觉问题在报各级责任人同时，要协调相关资源分析问题根源，确定处理方案和临时处理方法，避免造成更大影响。问题得到稳定或根本处理后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况发生。对发觉问题在报责任人同时，要协调相关资源分析问题根源，确定处理方案和临时处理方法，避免造成更大影响。问题得到稳定或根本处理后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况发生。企业不仅拥有经验丰富技术支持工程师，而且依据长久以来用户服务工作经验，建立了常见知识库，其中包含多个常见技术故障和突发事件应急策略。当得悉出现突发事件时，技术支持人员能够立即从知识库中获取对应应急策略，并综适用户方具体情况，给出相关处理方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务方法帮助用户处理问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用影响。紧急情况预防方法应急策略硬件损坏项目单位操作用电脑硬件损坏在磁盘数据未丢失情况下，确保数据安全性，提议项目单位替换相关硬件。操作失误加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提醒注意事项。操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。对操作人员强调注意事项配置丢失培训时强调使用前配置方法和步骤，并尤其提醒需在使用前按要求操作派出上门维护、培训人员重新配置，并耐心讲解。数据丢失培训时强调使用过程中注意定时备份关键数据，日常维护过程中，上门服务人员实时备份数据并通知用户协调相关部门，进行补救，无法补救，提交汇报说明原因。突发事件应急策略服务步骤图以下：5 机房管理制度规范5.1 机房环境标准1. 机房内温度、湿度、空气洁净度等环境条件应符合要求，确保机房内良好工作环境，确保设备正常运行，并采取对应节能方法。机房温湿度标准：温度：235，湿度：（5030）%2. 机房内应清洁、少尘，无悬浮颗粒物，无积水，无异味。机柜及设备表面无灰尘。3. 检验机房设备标示、标签，保持标示、标签清楚牢靠。4. 巡检人员依据综合接入局机房物品码放标准对机房物品码放进行整理。保持设备、设施和环境整齐。5. 检验、测试动力环境集中监控系统温湿度、水浸、门磁、摄像机等监测探头，保持性能良好，工作正常。6. 检验机房门开合情况是否良好，无变形。锁具使用是否正常。7. 检验机房内窗户密闭情况，达成防水防尘密封要求。8. 如机房内有上下水管经过或有阀门、暖气等装置应检验有没有漏水或阀门关闭不严情况。9. 检验机房内物品码放是否预留适宜维护作业通道。10. 检验机房门外部显眼处是否已悬挂“机房重地非工莫入”标牌11. 检验机房入口处墙上或门上等显眼处标识是否已张贴机房管理责任部门和责任人员及联络电话。(适用机房可依据用户要求进行张贴)12. 综合接入机房内标准配置应包含以下物品：测试电话、消防器材、三成铁皮资料柜、温湿度计、维护本册（入室记录表,值班日志,电信工程统计表,设备系统故障统计）、清洁工具（墩布,扫帚,簸箕,水桶）、梯子、标示牌（严禁烟火、通讯机架严禁攀登、机房重地非工莫入、严禁拍照、严禁操作、接地、小心有电、当地交换、当地传输、数据、电力、库房、MDF、ODF、DDF、消防器材严禁挪用）、逃生图，上墙机房管理制度（保密制度,值班制度,入室制度,请示汇报制度,安全制度,交接班制度,机房管理制度）.注：传输接入机房现在不配置测试电话。13. 检验机房出入口处入室记录表本册放置情况。上墙机房管理制度必需按要求在机房显眼处贴挂。其它机房物品应按综合接入局机房物品码放标准（附件一）。14. 检验机房内各类安全设施、消防器材（灭火器、防毒面具、消防栓等）齐全并符合要求，摆放位置合理，须100%完好有效，标识完好。15. 各机房、消防通道、紧急疏散通道应确保通畅，张贴疏散路线图，安装应急照明设施。16. 检验机房墙体有没有渗水、漏水和裂缝情况。17. 机房内不得有食物存放，如发觉食物存放应立即进行清理，避免引入老鼠咬坏电缆。造成电气短路。配电架要洁净整齐，18. 检验机房无蜘蛛网尘土。电缆沟内线缆整齐无积水杂物，盖板必需阻燃且不得挤压电缆。19. 检验机房是否含有防雷设施及安装是否牢靠，对于一次雷击失效单元要立即发觉及更换。20. 在巡检结束时，应完成设备间环境清洁工作。环境清洁工作包含：地面，门窗，柜子擦拭和废料清理。5.2 机房设备标准1. 检验设备示意图是否齐全正确，标注清楚、完整，并立即资料更新工作。2. 检验设备及线缆资源情况是否和系统资源一致，如有不符应立即反馈现场情况。3. 各类资料、仪表、配件及工具等保留完整，入柜定点定位摆放有序。4. 各类机架牢靠，无松动，机架接地牢靠，无异常，排列有序，整齐，摆放间隔符合要求。各类设备机架有名称标示，标示齐全、规范、正确、明了。避免设备机架、设备安装在管孔、槽道、空调出风口正下方。5. 机房内设备、维护终端不宜使用临时式拖板交流电源，严禁多个临时式拖板交流电源串接使用。各维护终端台、设备摆放有序。6. 各类电缆有标签标示，标示齐全、规范、正确、明了，符合标签制作要求。MDF、DDF、ODF、光终端盒等全部配线、尾纤对大用户、关键用户电路必需有显著标识。7. 检验ODF设备防尘冒安装情况，如有缺失应立即补齐。8. 机房供电负荷符合安全载流量，电源线、信号线表面洁净，无老化、发烧现象，电源插头、插座、插板、开关安装规范，无破损，绝缘良好。9. 交流电缆、直流电缆、数据线、光纤尾纤进出机房或进出不一样楼层，应分不一样竖井或孔洞。无法实现应同竖井或孔洞显著分区隔离布放。交流电缆、直流电缆、数据线、光纤尾纤、监测线路应分层分槽布放，依据不一样实际情况能够同槽不一样位布放。监测线必需按相关要求套管布放。10. 机房内各机架进出电缆绑扎平整、有序，无纽绞和交叉。走线槽内各类线缆无盘绕。光纤尾纤按摄影关要求专槽布放，或套波纹管。空调管、线隔离处理要求无漏电漏水现象。11. 各类电缆接头压制接线耳，连接可靠，无乱搭接、绕接、单孔单面并接现象。12. 设备保护接地良好，接地方法、线径、颜色符合技术规范，并按期测试，接地电阻满足指标，接地线径符合技术要求。13. 各类设备机架仪表显示、指示灯、告警提醒正确、正常。14. 设备无故障且无无效告警，多种表头指示正常有效，多种开关按钮工作正常。15. 机房内多种延伸设备运行情况正常无告警。16. 各类开关（熔丝）配置合理，无过大、过小和上下级不匹配现象，无异常温升、气味及异响现象。17. 维护终端因设备要求不能关机，应该在人离时将显示器电源关闭。18. 各类电缆线无异常温升，无异味现象。19. 各配电电缆绝缘层完好，无破损、老化、龟裂现象，无异常温升现象。20. 蓄电池组各单体无外壳鼓胀、开裂、极柱变型、爬酸、渗漏等现象，各单体电池间连接部位牢靠，无异常温升现象。21. 检验机房内临时电源线是否采取双护套线。22. 完成数据，交换，传输设备滤网清洁。23. 机房内MDF配线架跳接情况不纳入巡检问题反馈。如许可能够对含有主备用保护设备或线路进行倒换测试（提议日常巡检不做此项，可专门安排此项检验）5.3 机房检验表