交房方案.doc

目 录

一、 交房领导小组组织架构
二、 交付概况
三、 交付现场区域布置
四、 交付时人员安排
五、 交房运作流程
六、 工程资料移交
七、 前期工作计划
八、 安保配置
九、 交房现场紧急事件处理预案
十、 注意事项
十一、交房统一说辞

一、交房领导小组组织架构：

交房现场组织架构表
组 名
部 门
工作人员
主 要 职 责
总指挥
房产
1名
主要负责对整个交房过程的把控
公司内部各部门人员的调配，各施工单位配合协调
引导组
房产
置业顾问1名
负责接待前来交房的业主
物业

引导员1名

指引交房的业主进入交房大厅
合同/财务组
房产
财务1名
合同审核、收取契税，代收费等
物业
财务1名
收取物业管理费及相关费用
咨询组
房产
2名
为业主提供咨询服务，接待业主投诉，将业主反映的问题以书面形式记录，并预定时间给业主回答，处理应急、突发事件
物业
2名
接待组
物业
2名
负责留取业主的相关资料，引导业主签订有关协议及礼品的发放
验房组
物业
6名
负责带业主到室内现场交验房屋，
做好书面记录，对业主的提问作出解答
快速维修组
各施工单位

负责处理须急速解决的工程质量问题
安全维护组
物业
6名
负责交房现场的秩序维护及小区交通停车管理
保洁组
物业
2名
交房现场的清洁工作

二、交付概况
　伊美·豪爵华庭项目二期总123户，由独体和联排别墅组成
　交付日期：2012年元月1日-----1月10日
交房时间：上午8：30-17：00（中午不休息）
交房地点：伊美·豪爵华庭销售大厅
三、交付现场区域布置
为保障交付顺利有序进行，同时体现出诸暨伊美置业有限公司真诚、善意、精致完美的服务理念，给业主留下美好的印象。在交付期间针对园区进行整体氛围营造，具体如下：
　交付园区整体风格：
　　精致典雅、自然人性
　　突出喜庆和热烈的主题
1、交付大厅门口
（1）在大厅路口铺设红地毯，设置一个大型气拱门，内容写“热烈祝贺伊美•豪爵华庭二期盛大交付”，马路两侧设置彩旗，彩旗脚部列排盆花。
（2）升放若干氢气球，用于悬挂对联，“伊美·豪爵华庭欢迎您回家”“伊美·豪爵华庭欢迎您”
（3）主入口台阶两侧用各类鲜花铺设点缀，交通区停车棚柱子用彩色气球围扎点缀
（4）大厅门台上放悬挂各单位祝贺挂幅，门台用金纱包装或彩色气球围扎，烘托热烈气氛
（5）LED大屏播放伊美·豪爵华庭小区设计理念
2、交付大厅布置
（1）在接待点进门处立交房流程图、会所功能分布图、温馨提示牌各一块安排引导员负责将业主引导到交付厅
（2）摆放一雨伞架，并准备适量雨伞，以备雨天供业主使用
（3）交付厅内布置绿色植物和鲜花造型
（4）业主休息区摆放若干时尚杂志或装修杂志，桌上放置插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等
（5）接待区桌上放置台签、插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等
（6）吧台准备茶水，并准备应急药箱，以备不时之需
3、小区南大门
（1）拉一条横幅，内容“热烈祝贺伊美•豪爵华庭二期盛大交付”，马路两侧设置彩旗，彩旗脚部列排盆花，上空升放氢气球
（2）园区内插彩色刀旗，建筑单体正大门台阶铺设红地毯，扶栏扎纱花，给业主一种回家亲切感
（3）开启小区喷泉及背景音乐系统，以旋律优美的萨克斯（或钢琴）为主题，烘托热烈气氛
(具体详见策划公司方案)

四、交付时人员安排
物业定于12月25日正式进驻二期园区，维护园内秩序，展开园区的各项工作，确保小区的顺利交付（附人员清单）

序号
岗位
人员
1
保安员
15
2
保洁员
6
3
绿化工
1
4
物管员
2
5
工程员
4

五、交房运作流程
1、开发商销售部负责验证业主身份。
2、开发商财务部负责核对业主交纳房款情况。
3、管理处主任负责组织安排交房工作。
4、财务部负责收取各种费用。
5、保安部负责维持小区内秩序。
6、签约管理员负责与业主签订各种协议。
7、工程部负责验房和整改工作的跟踪、水电开通工作。
8、保洁人员负责交房时小区内的清洁和保洁工作。
9、接待管理员负责接待业主、业主来电咨询、登记验房整改信息，并将此信息整理后转交管理处主任。

六、工程资料移交
1、建设工程规划验收合格证
2、建设工程竣工验收质量认定书
3、通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告
4、供水供电通知
5、消防验收合格证
6、燃气竣工验收合格证

七、前期工作计划
1、建筑单体于12月15日前移交进户门钥匙、车库钥匙及铝合金门窗等其他钥匙。公共设施设备于12月20日前移交完毕（包含竣工总平面图，单体建筑结构图，水电燃气施工图、地下管网施工图，设施设备维护保养合同，产品手册，业主手册等）。
2、保洁开荒工作：12月15日—12月25日保洁开荒。
3、12月25日前房产公司、物管公司组成验房检查小组，在每套房子封闭前，重点对保洁、门窗、玻璃的情况进行再次验收。（具体时间另行安排）
4、12月25日前对二期各建筑单体进行贴封条工作。
5、销售人员于12月1开始制作《收楼通知书》
6、12月15日前邮寄《收楼通知书》，通知各业主前来领房。12月20日前由各销售员电话通知业主，再次明确领房时间及注意事项。
7、各种物料（产品手册、入伙通知书、资料袋、礼品礼盒、钥匙包、封条、交房流程表、验房指南、业主手册）于12月5日前印制完成。交房资料袋于12月15日前到位。各类交房资料于12月25日前袋装完成。
8、12月25日对小区道路进行封道，小区绿化及各施工队全部完工并撤场，有利于交房布置及业主提前介入看房。各施工单位准备各工种维修人员持上岗证配合物业交房。
9、各施工队负责人及房产要组织开碰头会议，对共性问题解释用词统一口径，望房产确定时间并附工地共性问题。（时间另定）
10、12月28日所有工作人员全体到位召开动员大会，会后进行交付现场培训、演练。
11、元月1日上午8：00工作人员到岗，8：30时准时开始交房。
八、安保配置
为做好伊美·豪爵华庭二期交付期间的安保和车辆管理，确保交房顺利进行，我公司计划在交房期间配置15（暂定）名保安员担负执勤任务，并按指定的分工区域组织实施。
1、在现场设立安保指挥，对交付期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。
2、机动车辆须服从车辆管理员的引导，停放在交付厅门口的车位及办公大楼北面的停车场
（具体分配另行安排）
　九、交房现场紧急事件处理预案
1、当业主有不满意情绪时，应询问业主不满意事由，如是房屋工程质量问题，如有必要可陪同业主再次到室内进行确认，最好带上专业工程人员，以便给业主作出相应解释，消除误会
2、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由我方物业管理人员和工程部出面解释，给业主说明调整的原因，让业主明白这是设计方案优化的原则
3、如有小部分业主不交房在现场滋事，我方应将其引至办公室，切记不准在交房现场跟业主发生争执，更不准与业主大吵大闹
4、如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，立即进行相应的对症处理，如情节比较严重的应送往就近医院
5、如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解。如调解失败则请交警前来处理，协助向各自的保险公司索赔。

十、注意事项：
1、工作人员必须提前15分钟到交付现场，并做好各项准备工作；统一穿着（单位）工作服，女性工作人员应着裤装。
2、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。
3、验房陪同人员对发现的问题及时记录并做好现场标识。
4、当天交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清场工作，清场后召开交房领导小组会议，小结当天交房情况，并安排明天交房工作的注意事项。

十一、交房统一说辞
1、产权证大约在春节后就能办理
2、电信宽带，固话安装，有线电视到各办理窗口申请开通就可以
3、小区外围铁网及红外电子报警系统等市政排污站完成后完工
4、建筑物的屋面保修期为5年，水电管道保修期为2年
5、为维护小区外立面的统一、美观、整洁，不允许更换外墙颜色
6、为保证小区外立面的统一和美观，房产设计上已预留小型中央空调机位，安装时请到物管处办理相关手续，在物管公司的指导下定位工作
7、天燃气管道已接通到户，由于天燃气管道属市政工程，业主如需改道、增容，申请开通的请直接与天燃气公司联系，或通过物业与燃气公司联系。燃气公司咨询电话：[phone]
8、由于小区内的雨水是直接排入水系的，为保证小区内水系的清洁，所以家中洗衣机排水不能与雨水管接通
9、针对小区水系较多的特点，为延长水景质量及使用寿命，本公司将对小区的水景进行定期、定时开放
10、伊美小区属高档智能小区，所以已安装信息网络电子系统，安全防范电子系统，物业信息管理电子化系统等智能系统
11、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的，忌不知道硬答。
12、在交付过程中，工作人员对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或作出任何形式承诺。

利轩物业伊美物管处
2011-11-29
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