APQC流程框架清单模板.doc

附件1：APQC步骤清单 v6.0.01.0 勾画愿景和战略1.1 定义业务概念和长久愿景1.1.1 评定外部环境1.1.1.1 分析和了解竞争格局1.1.1.2 识别经济趋势1.1.1.3 识别政治和监管问题1.1.1.4 评定技术创新1.1.1.5 分析人员特征1.1.1.6 识别社会和文化变更1.1.1.7 了解生态相关原因1.1.2 调查市场并识别用户需求1.1.2.1 开展定性、定量评定1.1.2.2 采集和评定用户需求1.1.3 开展内部分析1.1.3.1 分析组织特征1.1.3.2 描述现有步骤基准线1.1.3.3 对系统和技术进行分析1.1.3.4 分析财务定位1.1.3.5 识别企业关键竞争力1.1.4 建立战略愿景1.1.4.1 使利益相关人员对战略愿景达成一致1.1.4.2 和利益相关人员就战略愿景进行交流1.2 制订业务战略1.2.1 制订整体使命描述1.2.1.1 定义目前业务1.2.1.2 计划使命1.2.1.3 使命交流1.2.2 评定战略备选方案1.2.2.1 确定战略选择1.2.2.2 分析和评定备选方案影响1.2.2.3 制订长久、可连续发展战略1.2.2.4 制订全球支持和共享服务战略1.2.2.5 制订精益/连续改善战略1.2.3 选择长久业务战略1.2.4 调整和匹配职能和步骤战略1.2.5 组织架构设计（框架、管理、汇报等）1.2.5.1 评定组织架构广度和深度1.2.5.2 实施具体工作角色描绘和增值分析1.2.5.3 制订角色活动图来评定传输活动1.2.5.4 召开组织架构设计研讨会1.2.5.5 设计工作单位间关系1.2.5.6 针对关键步骤制订角色分析和角色活动图1.2.5.7 评定可行替换方案组织含义1.2.5.8 向新组织架构转型1.3 管理起步策略1.3.1 设计起步策略1.3.2 评定起步策略1.3.3 选择起步策略1.3.4 确定高阶方法2.0 产品/服务研发和管理2.1 产品和服务组合管理2.1.1 评价现有产品/服务对市场机会表现2.1.2 制订产品/服务发展需求2.1.2.1 确定现有产品或服务潜在提升能力2.1.2.2 识别潜在新产品/服务2.1.3 开展新型研究2.1.3.1 识别新技术2.1.3.2 发展新技术2.1.3.3 评定领先技术融入产品/服务概念可行性2.1.4 确定业务战略型产品或服务概念2.1.4.1 计划和明确成本和质量目标2.1.4.2 选择并区分新产品/服务概念优先级2.1.4.3 明确发展周期目标2.1.4.4 指定产品/服务改善计划2.1.5 产品或服务生命周期管理2.1.5.1 引进新产品或服务2.1.5.2 撤销过时产品或服务2.1.5.3 确定和优化性能指标2.1.6 产品/服务主数据管理2.2 产品或服务发展2.2.1 产品或服务设计、建立和评定2.2.1.1 产品或服务项目资源分配2.2.1.2 配置高阶商业案例和技术评定2.2.1.3 产品或服务设计说明书开发2.2.1.4 形成文档设计规范或说明书2.2.1.5 进行强制性和选择性外部审查（法律、规章、标准、内审）2.2.1.6 构建原型2.2.1.7 消除质量和可靠性问题2.2.1.8 开展机构内部产品/服务测试和可行性评定2.2.1.9 确定设计/开发性能指标2.2.1.10 和供给商（+协议厂商）共同设计2.2.2 对新产品/服务或改善型产品或服务进行市场测试2.2.2.1 准备具体市场研究2.2.2.2 进行用户试验和访谈2.2.2.3 产品/服务特点和商业案例定稿2.2.2.4 技术需求定稿2.2.2.5 明确制造/交付步骤改善要求2.2.3 生产准备2.2.3.1 设计和检验原型产品和/或服务交付过程2.2.3.2 设计和配置必需物料和设备2.2.3.3 安装和验证生产过程或方法3.0 产品/服务营销和销售3.1 了解市场、用户和容量3.1.1 进行用户和市场情报分析3.1.1.1 开展用户和市场研究3.1.1.2 识别细分市场3.1.1.3 分析市场和产业趋势3.1.1.4 分析竞争对手、竞争/替换产品3.1.1.5 对现有产品或品牌进行评价3.1.1.6 分析内部和外部商业环境3.1.2 对市场机遇进行评定并依据区分其优先级3.1.2.1 量化市场机会3.1.2.2 确定目标市场3.1.2.3 对付和能力和整体业务战略机会进行优先级排序3.1.2.4 验证机会3.2 制订营销策略3.2.1 定义发售和用户价值主张3.2.1.1 明确发售及定位3.2.1.2 定义价值主张（包含目标细分市场品牌定位）3.2.1.3 验证目标细分市场价值主张3.2.1.4 开发新品牌3.2.2 明确定价策略以适应价值主张3.2.2.1 建立应用产品服务定价准则3.2.2.2 同意定价策略/政策3.2.3 渠道策略定义和管理3.2.3.1 评定渠道价值和合作伙伴3.2.3.2 确定适合目标细分市场渠道3.2.3.3 选择目标细分市场渠道3.3 制订销售策略3.3.1 制订销售估计3.3.1.1 搜集现有和历史订单数据3.3.1.2 分析销售趋势和模式3.3.1.3 生成销售估计3.3.1.4 分析历史和计划促销活动和事件3.3.2 发展销售合作伙伴、联盟关系3.3.2.1 识别合作机会3.3.2.2 设计选择和管理合作关系计划和方法3.3.2.3 选择合作伙伴3.3.2.4 制订合作伙伴及联盟管理策略3.3.2.5 制订合作伙伴及联盟管理目标3.3.3 制订全方面销售预算3.3.3.1 计算产品收入3.3.3.2 确定可变成本3.3.3.3 确定开销和固定成本3.3.3.4 计算纯利润3.3.3.5 制订预算3.4 营销计划制订和管理3.4.1 经过渠道细分为产品建立目标、目标和指标3.4.2 制订营销预算3.4.2.1 确保营销定位和业务战略匹配3.4.2.2 确定营销成本3.4.2.3 制订营销预算3.4.3 媒体开发和管理3.4.3.1 明确媒体目标3.4.3.2 制订营销信息3.4.3.3 明确目标对象3.4.3.4 和媒体供给商合作3.4.3.5 广告制订和实施3.4.3.6 其它营销活动或计划制订和实施3.4.3.7 评定品牌/产品营销策划效果3.4.4 价格制订和管理3.4.4.1 依据总量或单位估计制订价格3.4.4.2 实施定价计划3.4.4.3 评定定价效果3.4.4.4 依据需求优化定价3.4.5 促销活动开展和管理3.4.5.1 定义促销活动概念3.4.5.2 计划和测试促销活动3.4.5.3 促销活动实施3.4.5.4 评定促销活动绩效指标3.4.5.5 完善促销活动绩效指标3.4.5.6 利用相关知识进行未来或计划促销活动3.4.6 跟踪用户管理方法3.4.6.1 确定用户忠诚度和生命周期价值3.4.6.2 分析用户收入趋势3.4.6.3 分析用户流失和保有率3.4.6.4 分析用户指标3.4.6.5 依据指标修订用户战略、目标和计划3.4.7 包装策略制订及管理3.4.7.1 制订包装策略3.4.7.2 测试包装选择3.4.7.3 实施包装策略3.4.7.4 改善包装3.5 销售计划制订和管理3.5.1 生成线索3.5.1.1 识别潜在用户3.5.1.2 识别线索3.5.2 用户和账号管理3.5.2.1 制订销售和大用户开发计划3.5.2.2 用户关系管理3.5.2.3 用户主数据管理3.5.3 用户销售管理3.5.3.1 开展电话销售3.5.3.2 开展售前活动3.5.3.3 终止销售3.5.3.4 统计销售步骤结果3.5.4 销售订单管理3.5.4.1 销售订单接收和确定3.5.4.2 用户账户信息采集和维护3.5.4.3 确定可用性3.5.4.4 确定实现过程3.5.4.5 订单录入，识别/实施交叉销售和提升销售活动3.5.4.6 处理返回订单和统计更新3.5.4.7 订单调查和订单完成处理3.5.5 管理销售队伍3.5.5.1 确定销售资源分配3.5.5.2 建立销售团体激励计划3.5.6 销售合作伙伴/联盟关系管理3.5.6.1 对销售合作商进行销售和产品训练3.5.6.2 经过合作商或同盟制订销售估计3.5.6.3 同意合作同盟佣金3.5.6.4 合作伙伴/同盟结果评定3.5.6.5 渠道合作伙伴主数据管理4.0 产品/服务交付4.1计划和整合供给链资源4.1.1 制订生产和物料战略4.1.1.1 制订生产目标4.1.1.2 制订劳动力和物料政策4.1.1.3 制订外包政策4.1.1.4 制订生产成本支出政策4.1.1.5 要求容量4.1.1.6 定义生产网络和供给约束4.1.1.7 制订生产步骤4.1.1.8 要求生产车间布局和基础设施4.1.2 产品/服务需求管理4.1.2.1 开展基线估计4.1.2.2 和用户协作4.1.2.3 开展一致性估计4.1.2.4 按承诺分配可用材料4.1.2.5 对估计进行监控和修正4.1.2.6 评定和修正估计方法4.1.2.7 衡量估计正确性4.1.3 制订物料计划4.1.3.1 创建无约束计划4.1.3.2 和供给商和协议制造商协作4.1.3.3 确定关键物料和供给商供货能力4.1.3.4 监控物料规格4.1.3.5 生成无约束计划4.1.3.6 平衡和控制产品生产4.1.4 制订和管理主生产计划4.1.4.1 生成站点等级计划4.1.4.2 在制品库存管理4.1.4.3 和供给商协作4.1.4.4 站点计划生成和实施4.1.5 计划分配要求4.1.5.1 按承诺分配可用物料4.1.5.2 主数据维护4.1.5.3 确定目标成品库存要求4.1.5.4 估计目标需求4.1.5.5 估计源头合并效果4.1.5.6 协同补货计划管理4.1.5.7 合作商需求管理4.1.5.8 制订目标调度计划4.1.5.9 调度计划达成管理4.1.5.10 制订目标负荷计划4.1.5.11 合作商负荷计划管理4.1.5.12 供给成本管理4.1.5.13 产能利用率管理4.1.6 建立分配计划约束4.1.6.1 建立分配中心产出约束4.1.6.2 建立库存管理约束4.1.6.3 建立运输管理约束4.1.7 审查分布计划政策4.1.7.1 审查分布网络4.1.7.2 建立采购关系4.1.7.3 建立动态布署策略4.1.8 分配计划性能评定4.1.8.1 建立适宜性能指标4.1.8.2 建立监测频率分布4.1.8.3 计算性能标准4.1.8.4 识别性能趋势4.1.8.5 分析性能基准差距4.1.8.6 准备适宜汇报4.1.8.7 制订性能提升计划4.1.9 质量标准和步骤建立4.1.9.1 设定质量目标4.1.9.2 建立标准测试步骤4.1.9.3 明确质量规范4.2 物料和服务采购4.2.1 制订采购战略4.2.1.1 制订采购计划4.2.1.2 说明采购要求4.2.1.3 制订库存战略4.2.1.4 将需求和供给商能力进行匹配4.2.1.5 分析企业采购支出档案4.2.1.6 寻求效率和价值提升机会4.2.1.7 和供给商协作识别采购机遇4.2.2 选择供给商、制订/维护协议4.2.2.1 选择供给商4.2.2.2 供给商认证和检验4.2.2.3 协议谈判和签署4.2.2.4 协议管理4.2.3 物料和服务订购4.2.3.1 请购和复核4.2.3.2 请购同意4.2.3.3 对供给商询价、并跟踪报价4.2.3.4 生成/传送采购订单4.2.3.5 推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意回复4.2.3.6 到货接收统计4.2.3.7 例外情况调查和处理4.2.4 供给商评价和发展4.2.4.1 供给商信息监控和管理4.2.4.2 对采购支出情况和供给商表现进行整理/分析4.2.4.3 对库存/生产步骤提供支持4.2.4.4 产品交付质量监控4.3 产品生产、制造和交付4.5.1 生产排程4.3.1.1 制订线水平计划4.3.1.2 制订具体步骤4.3.1.3 生产订单排程及标签创建4.3.1.4 预防性（计划性）维护计划4.3.1.5 需求性（无计划）维护计划4.3.1.6 生产订单释放及标签创建4.5.2 产品生产4.3.2.1 原材料库存管理4.3.2.2 实施具体生产线排程4.3.2.3 汇报维护问题4.3.2.4 问题项目重开启4.3.2.5 评定生产性能4.5.3 质量检测4.3.3.1 校准测试设备4.3.3.2 使用标准测试程序进行测试4.3.3.3 测试结果统计4.5.4 生产统计维护和追踪能力管理4.3.4.1 确定批号系统4.3.4.2 确定批号使用4.4 用户服务4.4.1 确定部分用户具体服务要求4.4.4.1 处理用户请求4.4.4.2 建立用户档案4.4.4.3 生产服务订单4.4.2 识别和调度资源以满足服务需求4.4.2.1 资源计划和排程4.4.2.2 创建服务订单推行时间表4.4.2.3 制订服务订单4.4.3 特殊用户专享服务4.4.3.1 制订日常服务订单推行时间表4.4.3.2 资源分配4.4.3.3 订单推行步骤管理4.4.3.4 确定订单推行完成情况4.4.4 质量服务确定4.4.4.1 确定已完成订单反馈4.4.4.2 标识未完成订单和服务故障4.4.4.3 就服务交付征求用户反馈4.4.4.4 处理服务交付用户反馈4.5 物流和仓储管理4.5.1 制订物流战略4.5.1.1 将用户服务需求转化为物流需求4.5.1.2 物流网络建立4.5.1.3 外包需求沟通4.5.1.4 制订和维护送货服务政策4.5.1.5 优化运输时间表和成本4.5.1.6 制订关键绩效方法4.5.2 采购物流计划和管理4.5.2.1 计划采购物料收据4.5.2.2 采购物流管理4.5.2.3 监控采购交付表现4.5.2.4 退货步骤管理4.5.3 仓储运作4.5.3.1 监测库存布署4.5.3.2 接收、检验和存放进场交付物料4.5.3.3 监测产品可用性4.5.3.4 物料挑选、包装和发运4.5.3.5 监测库存正确性4.5.3.6 监测第三方物流储存和运输表现4.5.3.7 物理成品库存管理4.5.4 销售运输运作4.5.4.1 销售产品计划、运输和交付4.5.4.2 运输队伍管理4.5.4.3 运输发票和文件管理和设计4.5.5 退货和逆向物流管理4.5.5.1 退货授权和处理4.5.5.2 逆向物流操作4.5.5.3 回收物流操作4.5.5.4 保修索赔步骤管理4.5.5.5 维修/翻新管理和返回到用户/库存5.0 用户服务管理 5.1 制订用户关心/用户服务战略5.1.1 用户服务分割和优化5.1.1.1 分析已经有用户5.1.1.2 分析用户需求反馈5.1.2 确定用户服务政策和程序5.1.3 建立用户服务标准5.2 用户服务操作计划和管理5.2.1 用户服务工作计划和管理5.2.1.1 用户服务联络工作量估计5.2.1.2 用户服务计划排程5.2.1.3 监测用户服务工作效益5.2.1.4 监控和评定用户服务代表和用户交流质量5.2.2 用户服务需求和问询5.2.2.1 用户需求和问询受理5.2.2.2 用户需求和问询处理5.2.2.3 用户需求和问询回应5.2.3 用户投诉管理5.2.3.1 用户投诉受理5.2.3.2 用户投诉处理5.2.3.3 用户投诉处理5.2.3.4 用户投诉回应5.3 用户服务操作检测和评定5.3.1 用户需求和问询处理和用户满意度测量5.3.1.1 搜集售后用户对服务和产品反馈5.3.1.2 搜集售后用户对广告效应反馈5.3.1.3 分析产品和服务满意度数据并发觉改善机会5.3.1.4 就服务和产品向产品管理处提供用户反馈5.3.2 测量用户对用户投诉处理和处理满意度5.3.2.1 搜集用户对用户投诉处理和处理反馈5.3.2.2 分析用户投诉数据并发觉改善机会5.3.3 测量用户对产品和服务满意度5.3.3.1 搜集售后用户对服务和产品反馈5.3.3.2 搜集售后用户对广告效应反馈5.3.3.3 分析产品和服务满意度数据并发觉改善机会5.3.3.4 就服务和产品向产品管理处提供用户反馈6.0 人力资源开发和管理6.1 制订和管理人力资源计划、政策和战略6.1.1 制订人力资源战略6.1.1.1 确定组织对HR战略性需求6.1.1.2 确定人力资源和业务功效角色和责任6.1.1.3 确定人力资源成本6.1.1.4 制订人力资源方法6.1.1.5 传达人力资源战略6.1.2 人力资源计划制订和实施6.1.2.1 依据企业战略和市场环境搜集技能要求6.1.2.2 制订各部门职员聘用要求6.1.2.3 制订薪酬计划6.1.2.4 制订继任计划6.1.2.5 制订职员多样性计划6.1.2.6 制订其它人力资源计划6.1.2.7 制订人力资源政策6.1.2.8 管理人力资源政策6.1.2.9 职员薪酬计划6.1.2.10 人力资源系统、技术和工具战略制订6.1.2.11 发展劳动力战略模型6.1.3 计划管理和更新6.1.3.1 监测目标实现程度6.1.3.2 衡量企业战略贡献6.1.3.3 交流计划并向利益相关人提供更新内容6.1.3.4 明晰人力资源部门带来增值6.1.3.5 回顾和修订人力资源计划6.2 招募、筛选和聘用职员6.2.1 生产职员招募需求6.2.1.1 将人力资源计划和劳动力计划、业务单元战略和资源需求相结合6.2.1.2 制订和公布工作需求6.2.1.3 制订岗位描述6.2.1.4 公布招募需求6.2.1.5 管理内部/外部岗位公布网站6.2.1.6 改变和更新招募需求6.2.1.7 通知招聘经理6.2.1.8 管理招聘日期6.2.2 招募候选人6.2.2.1 确定招募措施6.2.2.2 开展招聘活动6.2.2.3 对候选人提供处进行管理6.2.3 筛选候选人6.2.3.1 确定和开发候选人选择工具6.2.3.2 面试候选人6.2.3.3 考评候选人6.2.3.4 决定是否聘用候选人6.2.4 预先任命验证管理6.2.4.1 完善候选人背景信息6.2.4.2 开展背景检验6.2.4.3 决定是否推荐候选人6.2.5 新聘人员/复聘人员管理6.2.5.1 制作offer6.2.5.2 Offer谈判6.2.5.3 雇用候选人6.2.6 候选人跟踪6.2.6.1 创建候选人统计6.2.6.2 数据管理/跟踪6.2.6.3 未聘用人员信息存档和保留6.3 培养职员并提供职位发展指导6.3.1 职员定向管理6.3.1.1 开发和维护职员入职程序6.3.1.2 经理和新职员介绍会6.3.1.3 工作场所介绍6.3.1.4 评定职员入职培训计划有效性6.3.2 职员绩效管理6.3.2.1 职员绩效目标定义6.3.2.2 职员绩效回顾、评价和管理6.3.2.3 绩效管理评定和回顾6.3.3 职员关系管理6.3.3.1 职员健康和安全管理6.3.3.2 人事雇用关系管理6.3.3.3 集体议价过程管理6.3.3.4 劳动管理关系管理6.3.4 职员发展管理6.3.4.1 制订能力管理计划6.3.4.2 制订职员发展方针6.3.4.3 制订职员职业计划6.3.4.4 职员技能发展管理6.3.5 职员培养和培训6.3.5.1 协调职员和组织发展需求6.3.5.2 调整学习计划和能力6.3.5.3 经过对所需技能和可用技能分析来明确培训需求6.3.5.4 对职员和管理层培训项目进行开发、实施和管理6.4 奖励和保留职员6.4.1 奖金、表彰和激励项目设计和管理6.4.1.1 制订薪水/工资架构和计划6.4.1.2 制订津贴和奖金计划6.4.1.3 津贴和奖金竞争力分析6.4.1.4 依据财务、津贴和HR政策来明晰对薪资需求6.4.1.5 薪酬管理和职员奖励机制6.4.1.6 奖励和激励职员6.4.2 津贴管理和发放6.4.2.1 开展职员津贴项目6.4.2.2 津贴申领登记管理6.4.2.3 权利诉求处理6.4.2.4 确保津贴分配合理6.4.3 职员援助和保留管理6.4.3.1 开展专题项目以帮助职员达成工作/生活平衡6.4.3.2 家庭支持系统开发6.4.3.3 对保留和激励指标回顾6.4.3.4 对薪水计划进行回顾6.4.4 薪水册管理6.5 职员重新安置和退休6.5.1 晋升和降级步骤管理6.5.2 免职管理6.5.3 退休管理6.5.4 请假管理6.5.5 被解聘职员求职帮助设计和实施6.5.6 个人定岗管理6.5.7 职员换岗和工作安排管理6.5.8 移居国外管理6.6 职员信息管理6.6.1 汇报步骤管理6.6.2 职员查询步骤管理6.6.3 职员信息管理和维护6.6.4 HR信息系统管理（HRIS）6.6.5 职员测评标准制订和管理6.6.6 工作时间和考勤管理6.6.7 职员沟通管理6.6.7.1 制订职员沟通计划6.6.7.2 采集和管理职员提议并开展职员间调研6.6.7.3 职员投诉管理6.6.7.4 职员沟通刊印7.0 信息技术管理7.1信息技术业务管理7.1.1 制订企业IT战略7.1.1.1 建立战略情报7.1.1.2 确定企业和利益相关方合作过程中长久IT需求7.1.1.3 制订战略性标准、指导方针和标准7.1.1.4 定义和建立IT架构和开发标准7.1.1.5 确定IT组件战略供给商7.1.1.6 建立IT治理组织和步骤7.1.1.7 为业务目标构建战略计划7.1.2 定义企业架构7.1.2.1 确定企业架构定义7.1.2.2 确定企业架构维护措施7.1.2.3 维护企业架构相关性7.1.2.4 建立IT研究和创新信息交流中心7.1.2.5 管理企业架构7.1.3 IT投资组合管理7.1.3.1 建立IT投资组合7.1.3.2 企业IT投资组合价值分析和评定7.1.3.3 依据战略优先事项提供资源7.1.4 开展IT研究和创新7.1.4.1 为创新IT服务和处理方案进行技术研究7.1.4.2 为提升IT服务和处理方案引用可行技术7.1.5 评定和沟通IT商业价值和性能7.1.5.1 建立和监控关键绩效指标7.1.5.2 评定IT计划性能7.1.5.3 沟通IT价值7.2 开发和管理IT用户关系7.2.1 制订IT服务和处理方案战略7.2.1.1 IT服务和处理方案业务和用户需求研究7.2.1.2 将业务和用户需求转化为IT服务和处理方案需求7.2.1.3 制订IT服务和处理方案战略举措7.2.1.4 内部利益相关方协调战略7.2.1.5 评定和选择IT服务和处理方案战略举措7.2.2 开发和管理IT服务水平7.2.2.1 创建和维护IT服务和处理方案目录7.2.2.2 建立和维护业务和IT服务水平协议7.2.2.3 评定和汇报服务水平实现业绩7.2.2.4 沟通业务和IT服务水平提升机会7.2.3 开展对IT服务需求方面管理7.2.3.1 分析IT服务和处理方案消费和使用7.2.3.2 制订和实施提升消费效率激励计划7.2.3.3 IT服务和处理方案开发量/开发单位估计7.2.4 IT用户满意度管理7.2.4.1 获取和分析用户满意度7.2.4.2 评定和沟通用户满意度模式7.2.4.3 开启基于用户满意度模式改善7.2.5 市场IT服务和处理方案7.2.5.1 制订IT服务和处理方案营销策略7.2.5.2 制订和管理IT用户战略7.2.5.3 IT服务和处理方案广告及推广活动管理7.2.5.4 处理和跟踪IT服务和处理方案订单7.3 制订和实施安全、隐私和数据保护方法7.3.1 建立信息安全、隐私和数据保护策略等级7.3.2 测试、评定和实施信息安全、隐私和数据保护方法7.4 企业管理信息化7.4.1 制订信息和内容管理战略7.4.1.1 了解实施业务战略时信息和内容管理需求和IT 服务作用7.4.1.2 评定新技术信息和内容管理问题7.4.1.3 信息和内容管理行动识别和优先级划分7.4.2 定义企业信息架构7.4.2.1 定义信息元素、符合结构、逻辑关系和约束、分类、推导规则7.4.2.2 定义信息访问需求7.4.2.3 建立数据保管机制7.4.2.4 内容数据架构需求改变管理7.4.3 信息资源管理7.4.3.1 定义企业信息/数据政策和标准7.4.3.2 制订和实施数据和内容管理7.4.4 实施企业数据和内容管理7.4.4.1 定义内容数据起源和目标7.4.4.2 管理技术接口给用户内容7.4.4.3 企业信息保留、修订和退伍管理7.5信息技术处理方案开发和维护7.5.1 制订IT发展战略7.5.1.1 为IT发展建立采购战略7.5.1.2 制订开发过程、方法和工具标准7.5.1.3 选择发展方法和工具7.5.2 实施IT服务和处理方案生命周期计划7.5.2.1 为发展新需求制订计划7.5.2.2 计划开发功效和功效增强7.5.2.3 为IT服务和处理方案制订生命周期计划7.5.3 开发和维护IT服务和处理方案体系结构7.5.3.1 创建IT服务和处理方案体系结构7.5.3.2 修订IT服务和处理方案体系结构7.5.3.3 替换IT服务和处理方案体系结构7.5.4 创建IT服务和处理方案7.5.4.1 了解切实需求7.5.4.2 设计IT服务和处理方案7.5.4.3 获取/开发IT服务和处理方案组件7.5.4.4 整理服务和处理方案资源7.5.4.5 测试IT服务和处理方案7.5.4.6 确定用户验收7.5.5 IT服务和处理方案维护7.5.5.1 了解保养/提升要求和缺点分析7.5.5.2 设计变更现有IT服务和处理方案7.5.5.3 获取/提升改变了IT服务和处理方案组件7.5.5.4 测试IT服务和处理方案更改7.5.5.5 替换IT服务和处理方案7.6 信息技术处理方案布署7.6.1 制订IT布署战略7.6.1.1 建立IT服务和处理方案改变策略7.6.1.2 制订布署过程、程序和工具标准7.6.1.3 选择布署方法和工具7.6.2 计划和实施变革7.6.2.1 制订变革布署计划7.6.2.2 和利益相关者沟通变革7.6.2.3 管理变革日程安排7.6.2.4 相关用户培训7.6.2.5 变革分配和实施7.6.2.6 变革验收7.6.3 计划和管剪公布事宜7.6.3.1 了解和协调公布设计和验收7.6.3.2 制订公布首展计划7.6.3.3 公布分配和安装7.6.3.4 公布验收7.7 信息技术服务交付和支持7.7.1 开发IT服务和处理方案交付策略7.7.1.1 为IT交付制订采购战略7.7.1.2 制订传输过程、程序和工具标准7.7.1.3 选择交付方法和工具7.7.2 制订IT支持战略7.7.2.1 为IT支持建立采购战略7.7.2.2 制订IT支持服务7.7.3 IT基础设施资源管理7.7.3.1 IT库存和资产管理7.7.3.2 IT资源能力管理7.7.4 IT基础设施运行管理7.7.4.1 IT服务和处理方案交付7.7.4.2 实施IT操作支持服务7.7.5 IT服务和处理方案支持7.7.5.1 可用性管理7.7.5.2 设施管理7.7.5.3 备份/恢复管理7.7.5.4 性能和容量管理7.7.5.5 时间管理7.7.5.6 问题管理7.7.5.7 查询管理8.0 财务管理8.1 财务计划和管理会计开展8.1.1 计划/预算/估计实施8.1.1.1 开发和维护预算政策和程序8.1.1.2 定时预算和计划布署8.1.1.3 定时财务估计布署8.1.2 成本跨级和成本控制开展8.1.2.1 库存会计开展8.1.2.2 销售成本分析8.1.2.3 生产成本管理8.1.2.4 差异分析8.1.2.5 盈利能力分析8.1.3 成本管理开展8.1.3.1 确定关键成本驱动原因8.1.3.2 对成本因子进行测评8.1.3.3 确定关键活动8.1.3.4 资产安置和利用管理8.1.4 财务表现评定和管理8.1.4.1 评定用户和产品