沟通障碍的主要因素.doc

. 沟通障碍的主要因素 1、空间距离因素。主管与下级之间的空间距离减少了他们面对面的沟通，会导致误解或不能理解所传递的信息，还会使得主管和下级之间的误解不易澄清。 2、沟通的曲解。当一个人分不清实际材料和自己的观点、感觉、情绪等的界限时，就会发生曲解。主管和下级都倾向于根据自己的观点、价值观念、意见和背景来解释信息，而不对它做客观的解释，由于语言及媒介使用不当、接收者对信息发生误解而造成沟通的曲解。 3、语义上的障碍。沟通语言的结构导致了对事情本质的错误描述，信息中如果包含有多义词，则可能会导致误解。 4、层次差异及知识经验水平的限制。主管和下级的层次之间存在着各种差异。主要表现在主管和下级的知识及专业技术层次差异，主管忽视了下级的知识层次，倾向于使用主管术语；或者是技术性的，或者是行政性的，下级对这些术语却一无所知，若发送者与接收者在知识水平上相差太大，在发送者看来很简单的内容，而接收者却由于知识水平太低理解不了，双方没有“共同的经验区”，接收者不能正确理解发送者的信息，则沟通就会出现障碍。 5、缺乏信任。信任障碍主要与下级和主管相处的经历有关：一方面，如果下级觉得把坏消息报告给上级于自己无益，就会隐瞒这些消息或把不利信息过滤掉；另一方面，如果上级利用下级来为自己谋私利，为了提升职位、显示功劳以及树立良好的的形象，这些都会损毁下级对上级的信任。 6、态度、观点、信念等的不同，造成沟通过程中的障碍。例如，下级向上级反映情况往往有“打埋伏”的现象，报喜不报忧、夸大成绩、缩小缺点等等。上级向下级传达指示，下级往往不是如实地理解这些指示，而是猜测这种指示的“言外之意”、“弦外之音”等。这都说明人们在传递和接收信息时，往往会把自己的主观态度掺杂进去。 7、不可接近性和心理因素的影响。有这样一些主管：下级没有机会与他们商谈、讨论，获得他们的指导。它会挫伤下级从上级那里寻求适当指导的积极性，从而更多地依赖自我尝试。不可接近并不一定非得是实体上的，它也可能是心理上的。由于主管采取严厉的态度，下级要弄明白他的观点，也许并不容易。可以看出，信息沟通中的很多障碍也是由心理因素引起的。个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差异，都可能造成信息沟通失败和障碍。 8、职责不明确。当一个下级的职责不明确时，他们就会找替罪羊或者搪塞责任，导致职责和作用的含糊。 9、知觉的选择性和个性不相容。人们在接收一个信息时，符合自己需要的又与自身利益有关的内容容易听进去，而对自己无利的则不容易听进去。这样就会在不经意中产生知觉的选择性，造成沟通障碍。主管和下级的个性常常发生冲突，并因此产生沟通障碍，不是客观地看待事情，相反，个性因素占了主导地位，问题也就被个性化了。 10、拒绝倾听。表现在一些主管人员漫不经心，或者自高自大，拒绝倾听上级和下级的意见，或者源于“我知道所有事情”的优越情绪，或者源于“我一无是处”的自卑综合症。这些态度障碍了有效的沟通。 11、沟通渠道的选择及媒介没有被恰当的利用。12、组织结构的影响和沟通缺口。合理的组织结构有利于信息沟通。如果组织机构过于庞杂，不仅容易使信息传递失真，还会影响信息传递的及时性，最终影响工作效率。 13、误导性迷失。信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。 14、信息量过大和负载过重。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、优质的信息。2 / 2