业务员训练讲师手册模板.doc

员工成长训练（简易）讲师操作手册总企业寿险培训部 一九九九年十一月员工成长训练（）课 程 表天时 间课 程讲师第一天14：0014：30开 训14：3015：30自我剖析15：4016：40童年往事16：5018：00突破外壳19：3020：30信任跌倒20：4022：30生 命 路第二天08：3009：30课程回顾09：1012：00沟通艺术13：0014：00瞎子和哑吧14：1015：40性格整合15：5016：00结 论16：1017：00结 训1员工成长训练课前准备工作一、学员要求 1、转正三个月员工 2、学员人数不超出三十人 3、学员在上课时穿运动服或便装二、教学器材 1、投影仪一台 10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块 11、准备部分小奖品 3、白板一块 12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张 13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色） 14、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支 15、海报纸 7、计时器1个 16、便条纸 8、摇铃1只 17、省思表（人数游戏个数） 9、组合音响1套，胸麦1个 18、教学效果评定表（每人一张） 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各12三、场地部署白 板讲台（投影仪）工作人员桌子桌子桌 子*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配置及步骤 成长训练需配置A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和步骤以下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。 B：关键整理完，发省思表及收回。2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 B：关键整理完，发省思表并收回。3、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。3 B：发选票，并收回后统计。 A：关键整理完，发省思表并收回。 B：公布最高得票名单并颁奖。4、信任跌倒 A、B两人示范 注意维护安全5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完成即点燃蜡烛，关灯。 B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（掌声响起） A、B：收回全部蜡烛 A：关键整理完，发省思表并收回。6、沟通艺术 A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖7、瞎子和哑吧4 A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话 B：发省思表并收回8、性格整合 A、B作示范 A：发省思表并收回9、结论 A、B将每人自第一单元起至最终一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。10、心得分享 A、计时 B、发选票（每人四张），并统计 A、颁奖 B、发教学效果评定表并收回5成长训练省思表 姓名： 一、在这个单元中我学到什么？有什么启示？二、我将用在什么地方？什么事情上？三、在下一次角色饰演时，我将会做哪些改善，使自己演出更出色？6课程评定表 姓名： 恭喜您顺利完成此次训练课程，请您利用几分钟时间，填写下表： 一、请确定本课程中所发觉尤其有用部分： 二、请确定哪些课程、教材或教学方法需要改善？三、对我们教学品质（讲师课前准备工作、教学灵活度、专业知识、上课技巧和态度等）有何提议，请坦诚写下来，方便我们共同成长。衷心感谢你！7第一单元 自我剖析（60）提醒时间活动/过程/关键11NO.1NO.2NO.3NO.4n 讲师自我介绍，推出自已同时引出“自我剖析”。n 引导学员进行姓名联想 展示投影片NO.1n 学员轮番上场进行自我介绍1、 说明时间规则，每人一分钟，铃响下台。2、 学员在介绍过程中讲师要引导NO.1投影片内容，气氛越热烈越好。3、 为了使学员能认真听讲，并记住其它学员名字或特征，在学员作自我介绍同时测试大家是否记住前几位学员名字。n 握手活动1、 让学员离开座位找人握手，叫出对方名字。时间20，看谁握得多2、 启示：极少有些人会想到和讲师、助教握手，可见在日常生活及工作中，大家往往轻易忽略自己最熟悉及亲近人，各位回到家中是否会用很好心情，很好态度来对待家人？n 关键整理，展示投影片并解释12n 助教发省思表，要求学员填写并收回。 说明：请各位用最直接、最明了语言写出来，省思表是写给自己看。 以后每个单元全部要写，关键是对自己回馈。n 学员自我介绍后引出本课程PPP表，展示投影片NO.3- NO.4 说明：成长训练最关键是自我感受。学员在整个过程中一直要想：“这个单元我得到什么？”、“我会怎样利用？”讲师在课程中只是一个导游，带大家到各风景点去，至于大家要看什么，在哪时留影，全在学员自己。最终每个人所得全部是不一样，关键在于学员是否全情投入。第二单元 童年往事（60）提醒时间活动/过程/关键NO.5NO.6n 展示投影片NO.5 说明：1、 学员每人讲一件童年往事。2、 时间要求：50”时会响一声短铃，1分钟时会长铃不停，学员终止发表。3、 发表次序：学员自荐n 讲师总结并引出关键整理NO.6 “各位在讲童年往事时,能在很短时间内讲得如此生动、流畅，原因是什么呢？”“因为我们讲是熟悉事件。”n 发省思表并收回21第三单元 突破外壳（60）提醒时间活动/过程/关键NO.8NO.931n 展示投影片NO.8并提出要求n 学员轮番上台演出，“用夸张十倍动作表现出来”。n 每人给自己演出动作一个起”新闻标题”名。n 发选票选出演出最好学员。n 展示投影片“关键整理”NO.9n 折纸游戏 讲师拿一张纸对折，打开不变，对折折死，痕迹不变。 启示：做人要做有弹性人，不管面临任何曲折，全部能回复到自我。一个弹性越大人，做人空间就越大；投入越多，得到掌声就越多。n 发省思表并收回n 公布获奖名单并颁奖 要求获奖学员按下面步骤发表感言： 谢感谢谁 归功劳归给谁 用礼品将用在什么地方 谢再一次感谢大家32 此四字可适适用于其它类似场面，活用它定能侃侃而谈。n 游戏歌：当我们同在一起 当我们同在一起 在一起 在一起 当我们同在一起 其愉快无比 你对着我笑嘻嘻 我对着你笑哈哈 当我们同在一起 其愉快无比n 操作方法： 学员围成一圈，把双手伸出来，手心向上，右手放在右边学员左手心上。第一拍用右手拍右边学员左手，第二拍拍自己右大腿，第三拍拍自己左大腿，第四拍拍自己左手背，第五、六拍反复拍自己左手手心，一遍比一遍快通常做三遍。然后换手做。第四单元 信任跌倒（60）提醒时间活动/过程/关键41NO.10 跌倒游戏1、 将两张桌子排开在教室中部靠前地方2、 学员12报数，分别站在每张桌后3、 每人找和自己身高体重相同学员为一组相对而立，双手交叉面握图： 4、 学员轮番站在桌上背对大家，双手平伸，膝不打弯，笔直下倒。接学员齐声说“请相信我们。”连喊三遍，向下倒学员大声说： “我相信你们。”然后往下倒。5、 每人全部要做一遍，全部做完后，问学员感受？通常会回复：“舒适，刺激，愉快”（注意事项：为安全起见，学员应将随身带钢笔、手表、眼镜等硬物取出。如有可能，地上最好铺地毯。） 启示：愿意倒和愿意接全部是建立在信任基础上。想想自己刚才感受，将这种感受融入团体，使团体成为一个和乐融融大家庭。n 展示投影片，关键整理NO.10n 收发省思表第五单元 生 命 路(120)提醒时间活动/过程/关键NO.11n 点燃蜡烛,，说一段难忘心酸往事。 (注：不准外传，不准录音)。1、 助教将职场灯光调暗，椅子围成一圈。2、 全部学员缓步进入教室，不许大声说话。3、 全部学员围坐一圈，助教A将灯调至最弱度。4、 助教B放录音带（主持人事先准备好自我旁白）。5、 助教A将蜡烛交给主持人，主持人燃亮蜡烛，助教关灯。6、 主持人开始叙述自己小说，助教B放背景音乐。7、 助教A为学员发放蜡烛。8、 主持人讲毕，点燃右边学员蜡烛，这位学员接下来讲自己小说。9、 学员依次点亮右边学员蜡烛，小说延续，背景音乐一直播放。10、 助教为流泪学员送纸巾11、 全部学员讲毕，助教B放录音带掌声响起。12、 助教A将灯打开，收回全部蜡烛。n 关键整理，展示投影片NO.11n 收发省思表n 讲师总结n 放音乐LOVE STORY51第六单元 沟通艺术（170）提醒时间活动/过程/关键61NO.1262NO.13n 讲师用两种方法赞美一个学员，引出专题 启示：透过具体事实赞美她人才会显得真实、亲切。n 展示投影片NO.12并解释n 赞美游戏1、 请学员1、2、3报数，将相同数字人分成一组，三组学员围圈席地而坐。2、 请一位学员举手，她右边第一位学员起立，其它人依次赞美她。3、 用第二人称，“我认为你”，“我认为你” 不要介入第三者。被赞美人不能讲话，但要和赞美者 做眼神交流；赞美者话不能太多，不能反复前面人话，只赞美，不批评。4、 全组学员全部有赞美过第一位后，换下一位。按顺时针方向依次进行。5、 活动结束后，请每位学员考虑三个问题：（1） 被赞美感觉；（2） 赞美她人你是怎么想？（ 是应付还是发自内心）（3） 你得到什么启示？6、 给学员20”时间思索，这次请自愿举手学员从她左手边学员开始顺时针发表，每位发表时间40”。n 讲师叙述专题并做关键整理 上帝在造人时候，给每个人两个袋子，搭在前后肩上。前面袋子装是缺点，后面袋子装是优点，所以大家往往极难看到她人优点。假如要改善你人际关系，尤其是做保险，就应将两个袋子换一下位子。中国人习惯“爱你在心口难开”。卡耐基认为人际关系实质就是“花花轿子人抬人”。多赞美她人，透过赞美拉近人和人之间距离。n 展示投影片，关键整理NO.13n 发收省思表 教唱： 小 草大风起 把头摇一摇风停了 又挺直腿大雨来 弯着背 让雨浇雨停了 抬起头 站直腰不怕风 不怕雨立志要长高小草实在是并不小（休息）n 沟通游戏1、 将全部组员1、2报数组合分成两排，相向站立。2、 让学员用15”时间思索参训以来最值得快乐三件事。3、 请想好学员举起右手4、 两组第一位学员同时走出来，向对面那排学员大声讲出自己最快乐三件事，时间每人15”。讲完后站63到对面排队尾。依次序每人讲15”。 5、结束后，学员归位。n 讲师对游戏进行总结 “请问各位，你们刚才听话对象是谁？” “请问各位，经过一阵混乱以后，你记住她人说话了吗？” “请问这是不是有效沟通？你是不是在自说自话？” “是否注意了陈说对象？她人是否全接收了你？”“是否误解了你意思？两人同时讲是否有干扰？” 我曾听一位学员说：“我家小狗生了一只小猫。”当初没人注意，事后我问是谁讲，大家大笑，这表明根本就没人听，这也决不是好沟通。”n 展示投影片NO.14并解释n 要想了解是否传达无误，可经过双向沟通给对方说话机 会。展示投影片NO.15并解释。沟通就是以共同基础来谈不一样意见。若经过沟通，原来共同点扩大了，就是有效沟通。若经过沟通，不能达成共识，且连原来共同点也没有了，这就是无效沟通。n 沟通“双赢策略”。展示投影片NO.16，并解释 横坐标代表是她人，纵坐标代表自己，我们做一下预演未 来。64n 假如结果是害人利已，则不可为。 假如结果是利人利已，在以前提下沟通就是“双赢策略”。 假如结果是害已利人，可偶然为之。 假如结果是害人害已，决不可为。 每次沟通时，预演一下结果是不是双赢？假如是，就要考虑怎样做有效表示。n 发收省思表 （休息）n 有效表示活动，展示投影片NO.17并说明。1、 讲师示范我第一次站在台上自我介绍，大脑一片空白，因为担心双腿发抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家笑声中下台。我很不甘心失败，回家后天天对着大衣镜读一篇文章，10个月练习以后争取到一个晨会机会，20分钟内没有冷场，以后争取机会参与多种活动，结果造就了今天我。 启示：第一次失败并不代表永远失败，只是临时停止 了成功。只要坚持，你就会体验到从没有过成功 。2、 学员自由上台发表，每人80”，剩15”时短铃提醒，时间到长铃不停。 全体讲完后，每人报出自己“新闻标题”。3、 助教发选票，收回计分。n 讲师总结活动并做关键整理，展示投影片NO.1865n 让学员两人一组读下面一段话，再共同读一遍NO.19n 这句话在和部属、用户及全部些人沟通时，全部会有很好效果。n 颁奖n 发收省思表教唱： 欢迎歌 真真快乐地见到你 满心欢喜地欢迎你 欢迎 欢迎 我们欢迎你。第七单元 瞎子和哑吧（60）提醒时间活动/过程/关键NO.20n 瞎子和吧巴游戏1、 学员1、2报数，分成两组。助教A将其中一组带到教室外饰演盲人。2、 A助教将外面学员用毛巾蒙上眼睛，只能说话，不能偷看。3、 在教室里学员饰演哑吧。游戏规则：哑吧不能讲话，也不能让瞎子发觉自己身份，只能带瞎子到周围环境走动，让她熟悉她所接触东西（如梯楼、房间、走廊、过道等），在走过程中，尽可能让盲人相信自己，消除其担心感并愿意跟随自己。4、 助教B将教室内椅子摆成两个圆圈。5、 讲师将哑吧带到瞎子中间，暗示她们最好找不熟悉对象。6、 扮哑吧学员领盲人游一圈后，将盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。7、 瞎子待全部些人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找刚才引领自己哑巴，找到对方后方可回座。8、 每组学员分别谈刚才感受，每人全部要谈。9、 每组推派一名代表汇报本组共同感受n 讲师总结并关键整理 “在生活中，我们也会碰到有理讲不通时候。我们常常会用到非语言方法，如肢体语言、情感语言等，是否会碰到游戏中部分问题呢？怎样才能消除不信任呢？”“在日常生活中，我们极少看到盲人摔跤，但却常常看到明眼人摔跤。这是因为盲人是用心在走路。在工作中也是如此，假如我们多用心去做，就会降低失败，降低挫折。”展示投影片NO.20n 收发省思表教唱： 祝福歌 好友 我永远祝福你 好友 我永远祝福你 祝福你幸福 祝福你愉快 好友 我永远祝福你72第八单元 性格整合（50）提醒时间活动/过程/关键81NO.21NO.22n 活动1、 让每位学员想三个问题，写在笔记本上，不要太长。它们分别是：（1） 你最喜爱自己性格是（2） 你最不喜爱自己性格是（3） 你期望自己变成什么样性格人2、 请每位学员将上述三句话套在下面句子中（替换括号部分）投影片NO.213、 请助教A、B做示范进行以上对话4、 学员1、2报数分成两组各围成一圈。每位学员要和全部学员说这三句话，同时要听全部学员说三句话后方可归座。说者要走上前往喊出对方姓名，热情握手，自报家门，讲出三句话，最终拥抱对方。听者要说：我知道，我接纳，我祝福你。然后热烈拥抱对方表示真切祝福。5、 全部学员讲过后归座。n 讲师总结并关键整理，投影片NO.22n 收发省思表n 助教A、B将每人第一单元至最终单元省思表按次序整理，装钉发回给本人，讲师按表开始总结。91n 讲师总结，每一单元中心内容。 投影片NO.2328n 助教发课程评定表，学员填写后收回n 学员发表心得感言，评选4位整体表现最好学员。 心得感言包含：1、 这次学习我学到什么？2、 我将把它利用到什么地方？3、 对自己期许n 颁奖第九单元 结 论（10）提醒时间活动/过程/关键91NO.2328n 助教A、B将每人第一单元至最终单元省思表按次序整理，装钉发回给本人，讲师按表开始总结。91n 讲师总结，每一单元中心内容。 投影片NO.2328n 助教发课程评定表，学员填写后收回n 学员发表心得感言，评选4位整体表现最好学员。 心得感言包含：4、 这次学习我学到什么？5、 我将把它利用到什么地方？6、 对自己期许n 颁奖