如何预防医院中的心理问题.ppt

如何预防医院中的心理问题新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报如何预防医院中的心理问题如何预防医院中的心理问题 太钢总医院太钢总医院太钢总医院太钢总医院 杨秀梅杨秀梅杨秀梅杨秀梅新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报2021/3/22新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2024/6/2 周日3百百汇汇学学院院负负责责此此次次心心理理培培训训课课程程的的讲讲授授，选选派派精精英英教教学学团团队队给给我我们们进进行行了了为为期期6 6天天的的授授课课，课课程程项项目目主主要要有有：心心理理健健康康护护理理概概述述、医医院院中中的的心心理理问问题题（压压力力、焦焦虑虑、悲悲伤伤、攻攻击击、焦焦躁躁不不安安、自自杀杀等等）、预预防防医医院院中中的的心心理理问问题题（治治疗疗性性的的护护患患关关系系、治治疗疗性性的的交交流流、治治疗疗性性的的环环境境、家家庭庭护护理理等等）、护护理理专专业业人人员员心心理理疾疾病病的的保保健健与与护护理理（忧忧郁郁症症、滥滥用用药药物物、恐恐慌慌症症发发作作等等），并并进进行行了了心心理理沟沟通通的的角角色色扮扮演、小组讨论、风险管理模拟操作训练的学习。演、小组讨论、风险管理模拟操作训练的学习。心理护理技能培训心理护理技能培训概述概述2021/3/23新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2024/6/2 周日4主要从以下四点介绍主要从以下四点介绍 医院中的心理学问题医院中的心理学问题 423 医院中的精神病学的问题医院中的精神病学的问题 预防医院中的心理学问题预防医院中的心理学问题 预防医院中的心理疾病预防医院中的心理疾病1 1学习收获与启示学习收获与启示 5 52021/3/24新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报一、医院中的心理学问题一、医院中的心理学问题压力压力压力压力焦虑焦虑焦虑焦虑悲伤悲伤悲伤悲伤2021/3/25新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报(一一)压力管理压力管理3 3阶段阶段了解压力和识别它了解压力和识别它了解压力和识别它了解压力和识别它应对压力的实现和实践技能应对压力的实现和实践技能应对压力的实现和实践技能应对压力的实现和实践技能在特定的压力情况下，应用这些技能和监控其成效在特定的压力情况下，应用这些技能和监控其成效在特定的压力情况下，应用这些技能和监控其成效在特定的压力情况下，应用这些技能和监控其成效2021/3/26新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（二）焦虑（二）焦虑强烈的忧虑状态（感知）、不安、不确定性，或恐惧。强烈的忧虑状态（感知）、不安、不确定性，或恐惧。强烈的忧虑状态（感知）、不安、不确定性，或恐惧。强烈的忧虑状态（感知）、不安、不确定性，或恐惧。三个主要元素三个主要元素：1 1 1 1、主观报告、主观报告、主观报告、主观报告2 2 2 2、行为报告、行为报告、行为报告、行为报告3 3 3 3、生理反应、生理反应、生理反应、生理反应2021/3/27新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（三）悲伤（三）悲伤悲悲悲悲伤伤伤伤指指指指的的的的是是是是对对对对失失失失去去去去的的的的正正正正常常常常反反反反应应应应的的的的主主主主观观观观情感的影响情感的影响情感的影响情感的影响也被称为丧亲之痛也被称为丧亲之痛也被称为丧亲之痛也被称为丧亲之痛2021/3/28新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报1.1.1.1.影响悲伤的因素影响悲伤的因素影响悲伤的因素影响悲伤的因素目前的健康状况目前的健康状况目前的健康状况目前的健康状况与死者与死者与死者与死者/已经失去的东西的关系已经失去的东西的关系已经失去的东西的关系已经失去的东西的关系悲伤者的年龄悲伤者的年龄悲伤者的年龄悲伤者的年龄之前的悲伤经历之前的悲伤经历之前的悲伤经历之前的悲伤经历文化背景文化背景文化背景文化背景信仰系统信仰系统信仰系统信仰系统经济状况经济状况经济状况经济状况个性个性个性个性并发损失并发损失并发损失并发损失/变化发生变化发生变化发生变化发生家庭家庭家庭家庭/朋友朋友朋友朋友/社会的支持系统社会的支持系统社会的支持系统社会的支持系统死亡原因死亡原因死亡原因死亡原因沟通感情的能力沟通感情的能力沟通感情的能力沟通感情的能力语言水平语言水平语言水平语言水平（三）悲伤（三）悲伤2021/3/29新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2.2.2.2.悲伤的过程悲伤的过程悲伤的过程悲伤的过程库伯勒库伯勒-罗丝模型罗丝模型否认否认否认否认愤怒愤怒愤怒愤怒讨价还价讨价还价讨价还价讨价还价抑郁抑郁抑郁抑郁接受接受接受接受（三）悲伤（三）悲伤2021/3/210新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报二、医院中的精神病学的问题二、医院中的精神病学的问题攻击攻击攻击攻击焦躁不安焦躁不安焦躁不安焦躁不安自杀自杀自杀自杀2021/3/211新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（一）攻击（一）攻击态度暴力态度暴力态度暴力态度暴力语言暴力语言暴力语言暴力语言暴力肢体暴力（对财物的攻击，打击和损害）肢体暴力（对财物的攻击，打击和损害）肢体暴力（对财物的攻击，打击和损害）肢体暴力（对财物的攻击，打击和损害）2021/3/212新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报攻击的原因攻击的原因攻击的原因攻击的原因卧床不起的卧床不起的卧床不起的卧床不起的无聊无聊无聊无聊环境环境环境环境危险危险危险危险挫折挫折挫折挫折态度（周围的人）态度（周围的人）态度（周围的人）态度（周围的人）症状症状症状症状恐惧恐惧恐惧恐惧（一）攻击（一）攻击2021/3/213新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（二）躁动不安（二）躁动不安1 1 1 1、概念、概念、概念、概念 不能休息，防松或者集中注意力不能休息，防松或者集中注意力不能休息，防松或者集中注意力不能休息，防松或者集中注意力 极其不安有时也被视为激动极其不安有时也被视为激动极其不安有时也被视为激动极其不安有时也被视为激动2021/3/214新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2 2 2 2、评估、评估、评估、评估风险因素风险因素风险因素风险因素 自我伤害或攻击他人的历史自我伤害或攻击他人的历史自我伤害或攻击他人的历史自我伤害或攻击他人的历史 酗酒酗酒酗酒酗酒/物质滥用的历史物质滥用的历史物质滥用的历史物质滥用的历史 激动和不安的增强激动和不安的增强激动和不安的增强激动和不安的增强 生气的四处张望或害怕的表情生气的四处张望或害怕的表情生气的四处张望或害怕的表情生气的四处张望或害怕的表情 用言语表达来伤害自己或他人用言语表达来伤害自己或他人用言语表达来伤害自己或他人用言语表达来伤害自己或他人 展现出激进的行为和举止展现出激进的行为和举止展现出激进的行为和举止展现出激进的行为和举止（二）躁动不安（二）躁动不安2021/3/215新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报3 3 3 3、不安的表现、不安的表现、不安的表现、不安的表现 肌肉抽搐肌肉抽搐肌肉抽搐肌肉抽搐 漫无目的的四处游走漫无目的的四处游走漫无目的的四处游走漫无目的的四处游走 拉扯床单，被套或者衣服拉扯床单，被套或者衣服拉扯床单，被套或者衣服拉扯床单，被套或者衣服 毫无理由的试图下床毫无理由的试图下床毫无理由的试图下床毫无理由的试图下床 失眠失眠失眠失眠 坐立不安坐立不安坐立不安坐立不安 扮鬼脸扮鬼脸扮鬼脸扮鬼脸（二）躁动不安（二）躁动不安2021/3/216新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（三）自我毁灭行为（三）自我毁灭行为a)a)a)a)直接直接直接直接自杀行为自杀行为想死的意愿想死的意愿当事人明白结果当事人明白结果 b)b)b)b)间接间接间接间接任何有害健康的行为任何有害健康的行为伤害或死亡的风险伤害或死亡的风险当事人不了解潜在的后果当事人不了解潜在的后果没有实际的意愿结束生命没有实际的意愿结束生命1 1 1 1、自我毁灭是伤害或毁灭自己、自我毁灭是伤害或毁灭自己、自我毁灭是伤害或毁灭自己、自我毁灭是伤害或毁灭自己2021/3/217新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2 2 2 2、自杀行为、自杀行为、自杀行为、自杀行为自杀的想法自杀的想法自杀的想法自杀的想法自杀的意图自杀的意图自杀的意图自杀的意图自杀威胁自杀威胁自杀威胁自杀威胁自杀未遂自杀未遂自杀未遂自杀未遂自杀姿态自杀姿态自杀姿态自杀姿态 任何自杀的行为都要任何自杀的行为都要引起足够的重视，因引起足够的重视，因为最后都可能导致自为最后都可能导致自杀的发生杀的发生.（三）自我毁灭行为（三）自我毁灭行为2021/3/218新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报三、预防医院中的心理学问题三、预防医院中的心理学问题治疗性的护患关系治疗性的护患关系治疗性的护患关系治疗性的护患关系治疗性的交流治疗性的交流治疗性的交流治疗性的交流治疗的环境治疗的环境治疗的环境治疗的环境家庭护理家庭护理家庭护理家庭护理2021/3/219新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（一）治疗性的护患关系（一）治疗性的护患关系原则和目的原则和目的原则和目的原则和目的 护患之间的互动是建立在信任的基础上护患之间的互动是建立在信任的基础上护患之间的互动是建立在信任的基础上护患之间的互动是建立在信任的基础上 总是以患者为中心总是以患者为中心总是以患者为中心总是以患者为中心 目目目目的的的的是是是是帮帮帮帮助助助助患患患患者者者者找找找找回回回回更更更更满满满满意意意意的的的的行行行行为为为为模模模模式式式式，应应应应对对对对策策策策略略略略和和和和提提提提升升升升自我价值自我价值自我价值自我价值治疗关系的阶段治疗关系的阶段治疗关系的阶段治疗关系的阶段 了解阶段了解阶段了解阶段了解阶段 熟悉阶段熟悉阶段熟悉阶段熟悉阶段 工作阶段工作阶段工作阶段工作阶段 结束阶段结束阶段结束阶段结束阶段2021/3/220新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报1 1 1 1、概念和目的、概念和目的、概念和目的、概念和目的 患者和医务工作者的互动过程患者和医务工作者的互动过程患者和医务工作者的互动过程患者和医务工作者的互动过程 集中在患者的问题和与健康相关的事情集中在患者的问题和与健康相关的事情集中在患者的问题和与健康相关的事情集中在患者的问题和与健康相关的事情 目目目目的的的的是是是是收收收收集集集集关关关关于于于于患患患患者者者者的的的的需需需需求求求求，情情情情感感感感和和和和思思思思想想想想的的的的信信信信息息息息。让让让让护护护护士士士士可可可可以以以以了了了了解解解解患患患患者者者者的的的的问问问问题题题题和和和和制制制制定定定定强强强强化化化化患患患患者者者者的的的的洞洞洞洞察察察察力力力力和和和和自自自自我我我我控控控控制制制制的干预措施的干预措施的干预措施的干预措施（二）治疗性沟通（二）治疗性沟通2021/3/221新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2 2 2 2、治疗性沟通的原则、治疗性沟通的原则、治疗性沟通的原则、治疗性沟通的原则 真诚（接受，不加批判，不加挑剔）真诚（接受，不加批判，不加挑剔）真诚（接受，不加批判，不加挑剔）真诚（接受，不加批判，不加挑剔）尊重尊重尊重尊重 诚实诚实诚实诚实 具体（不使用抽象的术语）具体（不使用抽象的术语）具体（不使用抽象的术语）具体（不使用抽象的术语）支持支持支持支持 保护保护保护保护（二）治疗性沟通（二）治疗性沟通2021/3/222新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报3 3 3 3、治疗性沟通的要求、治疗性沟通的要求、治疗性沟通的要求、治疗性沟通的要求 维护隐私和个人空间维护隐私和个人空间维护隐私和个人空间维护隐私和个人空间 维护患者的自尊维护患者的自尊维护患者的自尊维护患者的自尊 小心言辞小心言辞小心言辞小心言辞 间接询问问题间接询问问题间接询问问题间接询问问题（二）治疗性沟通（二）治疗性沟通2021/3/223新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报4 4 4 4、治疗性沟通的技术、治疗性沟通的技术、治疗性沟通的技术、治疗性沟通的技术 聆听聆听聆听聆听 复述复述复述复述 澄清澄清澄清澄清 聚焦聚焦聚焦聚焦 安静安静安静安静 触摸触摸触摸触摸 反应反应反应反应（二）治疗性沟通（二）治疗性沟通2021/3/224新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（三）环境（三）环境 是是是是一一一一种种种种治治治治疗疗疗疗方方方方式式式式，它它它它使使使使用用用用整整整整体体体体的的的的物物物物理理理理和和和和社社社社会会会会环环环环境境境境作作作作为为为为治治治治疗疗疗疗性性性性的的的的介介介介质质质质来来来来促促促促进进进进患患患患者者者者的的的的心心心心理理理理康康康康复和帮助他们达到一个最优水平的功能。复和帮助他们达到一个最优水平的功能。复和帮助他们达到一个最优水平的功能。复和帮助他们达到一个最优水平的功能。让患者感觉舒适和安全让患者感觉舒适和安全让患者感觉舒适和安全让患者感觉舒适和安全 减少患者的焦虑减少患者的焦虑减少患者的焦虑减少患者的焦虑 增强患者的自尊心增强患者的自尊心增强患者的自尊心增强患者的自尊心 提供患者同情，鼓励和安慰提供患者同情，鼓励和安慰提供患者同情，鼓励和安慰提供患者同情，鼓励和安慰 协调，集中与患者的治疗目标一致协调，集中与患者的治疗目标一致协调，集中与患者的治疗目标一致协调，集中与患者的治疗目标一致2021/3/225新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（四）家庭护理（四）家庭护理心心心心理理理理健健健健康康康康的的的的护护护护士士士士与与与与那那那那些些些些心心心心理理理理健健健健康康康康疾疾疾疾患患患患的的的的人人人人，以以以以及及及及他他他他们们们们家家家家属属属属直直直直接接接接的的的的治治治治疗疗疗疗性性性性关关关关系系系系，在在在在心心心心理理理理健健健健康康康康护护护护理理理理的的的的成成成成功功功功性性性性方方方方面，至关重要。面，至关重要。面，至关重要。面，至关重要。服服服服务务务务那那那那些些些些经经经经历历历历过过过过战战战战争争争争，经经经经济济济济，暴暴暴暴力力力力和和和和精精精精神神神神障障障障碍碍碍碍影影影影响响响响的的的的家庭。家庭。家庭。家庭。2021/3/226新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报1 1 1 1、为什么与家属一起工作、为什么与家属一起工作、为什么与家属一起工作、为什么与家属一起工作 家庭是获取与患者相关信息的最好来源家庭是获取与患者相关信息的最好来源家庭是获取与患者相关信息的最好来源家庭是获取与患者相关信息的最好来源 家庭是居家照护的最好资源家庭是居家照护的最好资源家庭是居家照护的最好资源家庭是居家照护的最好资源 家庭可以提供持续的社区照护家庭可以提供持续的社区照护家庭可以提供持续的社区照护家庭可以提供持续的社区照护 家庭是患者重要的支持系统家庭是患者重要的支持系统家庭是患者重要的支持系统家庭是患者重要的支持系统 家庭是提供患者精神，社会和经济支持的重要条件家庭是提供患者精神，社会和经济支持的重要条件家庭是提供患者精神，社会和经济支持的重要条件家庭是提供患者精神，社会和经济支持的重要条件（四）家庭护理（四）家庭护理2021/3/227新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2 2 2 2、心理疾患对家庭的影响、心理疾患对家庭的影响、心理疾患对家庭的影响、心理疾患对家庭的影响（1 1 1 1）、损失或剥夺的威胁）、损失或剥夺的威胁）、损失或剥夺的威胁）、损失或剥夺的威胁（2 2 2 2）、自尊和自我价值的威胁（尴尬和羞愧和耻辱）、自尊和自我价值的威胁（尴尬和羞愧和耻辱）、自尊和自我价值的威胁（尴尬和羞愧和耻辱）、自尊和自我价值的威胁（尴尬和羞愧和耻辱）（3 3 3 3）、对安全的威胁。（不可预测性）、对安全的威胁。（不可预测性）、对安全的威胁。（不可预测性）、对安全的威胁。（不可预测性）（4 4 4 4）、对诚信和希望的威胁。（动力不足）、对诚信和希望的威胁。（动力不足）、对诚信和希望的威胁。（动力不足）、对诚信和希望的威胁。（动力不足）（四）家庭护理（四）家庭护理2021/3/228新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报四、预防医院中的心理疾病四、预防医院中的心理疾病工作积极性工作积极性工作积极性工作积极性领导才能领导才能领导才能领导才能团队合作团队合作团队合作团队合作工作态度工作态度工作态度工作态度2021/3/229新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（一）积极性（一）积极性1 1 1 1、动力、动力、动力、动力2 2 2 2、激励因素及激励护士的策略、激励因素及激励护士的策略、激励因素及激励护士的策略、激励因素及激励护士的策略3 3 3 3、保健因素、保健因素、保健因素、保健因素4 4 4 4、五类影响工作积极性的因素、五类影响工作积极性的因素、五类影响工作积极性的因素、五类影响工作积极性的因素2021/3/230新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（二）领导能力（二）领导能力领领领领导导导导能能能能力力力力被被被被描描描描述述述述为为为为“一一一一个个个个人人人人借借借借助助助助别别别别人人人人的的的的帮帮帮帮助助助助和和和和支支支支持持持持完完完完成成成成共共共共同任务的社会影响过程同任务的社会影响过程同任务的社会影响过程同任务的社会影响过程”2021/3/231新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报（三）团队合作（三）团队合作1 1 1 1、团队是什么？、团队是什么？、团队是什么？、团队是什么？一一一一群群群群具具具具有有有有互互互互补补补补技技技技能能能能的的的的人人人人，在在在在同同同同一一一一形形形形式式式式下下下下工工工工作作作作，了了了了解解解解他他他他们们们们的的的的目目目目标，从而感到满足和集体责任感。标，从而感到满足和集体责任感。标，从而感到满足和集体责任感。标，从而感到满足和集体责任感。2021/3/232新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2 2 2 2、团队合作的优势、团队合作的优势、团队合作的优势、团队合作的优势解决问题解决问题完成任务的速度更快完成任务的速度更快良性竞争良性竞争发展合作关系发展合作关系每个人都有独特的气质每个人都有独特的气质在医疗保健团队合作可以加强病患安全在医疗保健团队合作可以加强病患安全（三）团队合作（三）团队合作2021/3/233新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报3 3 3 3、团队成员需要什么？、团队成员需要什么？、团队成员需要什么？、团队成员需要什么？信任信任了解团队目标了解团队目标非正规：寻找乐趣非正规：寻找乐趣参与参与认真倾听认真倾听做出一致的决定做出一致的决定共同领导共同领导明确的和诚实的沟通明确的和诚实的沟通自我评价自我评价（三）团队合作（三）团队合作2021/3/234新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报1 1、影响工作满意度的因素（研究）、影响工作满意度的因素（研究）工作效率工作效率周转周转职业疲倦职业疲倦权利的赋予权利的赋予（四）态度（四）态度2021/3/235新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2 2、护士的态度、护士的态度(1 1).接受接受(2 2).帮助帮助(3 3).友好友好(4 4).坚定坚定(5 5).纵容纵容(6 6).设定限制设定限制(7 7).诚意诚意(8 8).能力能力（四）态度（四）态度2021/3/236新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2024/6/2 周日371 1、有效的医护患沟通技巧培训、有效的医护患沟通技巧培训（1 1）重视患者期望值的管理。）重视患者期望值的管理。（2 2）注重沟通技巧的培养。）注重沟通技巧的培养。（3 3）认真对待投诉，积极处理投诉。）认真对待投诉，积极处理投诉。五、心理护理技能培训收获五、心理护理技能培训收获2021/3/237新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2024/6/2 周日38（1 1）重视患者期望值的管理）重视患者期望值的管理新新加加坡坡，每每家家医医院院每每年年都都有有100100起起以以上上医医务务人人员员受受到到攻攻击击。尽尽管管医医院院都都有有警警务务室室，报报警警后后法法律律会会公公正正的的介介入入，但但大大部部分分医医务务人人员员还还是是选选择择包包容容患患者者，另另辟辟捷捷径径，通通过过对对患患者者期期望望值值的的管管理理，掌掌握握技技巧巧，减减少少纠纠纷纷，取取得得很很好好的的效效果果。在在期期望望值值的的管管理理上上，不不仅仅关关注注患患者者的的病病痛痛，更更要要关关注注患患者者受受伤伤的的心心灵灵，要要慎慎言言预预后后，合合理理管管理理患患者者的的期期望望值值；而而病病患患本本人人才才是是自自己己的的专专家家，让让患患者者参与到治疗中来，有选择，有决定，成为有尊严的人。参与到治疗中来，有选择，有决定，成为有尊严的人。五、心理护理技能培训收获五、心理护理技能培训收获2021/3/238新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2024/6/2 周日39（2）注重沟通技巧的培养。）注重沟通技巧的培养。通通过过一一个个了了解解（了了解解患患者者需需求求的的双双重重性性）、两两个个原原则则（同同理理心心、控控制制情情绪绪）、三三个个掌掌握握（身身心心状状况况、关关键键信信息息、沟沟通通时时机机）、四四个个技技巧巧（形形象象好好、语语言言好好、互互尊尊重重、早早处处理理），形形成成有有效效的的沟沟通通，从从而而减减少少纠纠纷纷。新新加加坡坡医医院院年年投投诉诉率率：十十万万分之四，这个结果与良好的医患沟通密不可分。分之四，这个结果与良好的医患沟通密不可分。（3）认真对待投诉，积极处理投诉。）认真对待投诉，积极处理投诉。一一是是仔仔细细聆聆听听并并确确认认投投诉诉；二二是是表表达达同同理理心心，如如果果确确有有问问题题马马上上诚诚恳恳道道歉歉；三三是是先先采采取取弥弥补补行行动动再再解解释释；四四是是给给予予象象征征性补偿并确认满意；五是总结跟进，避免问题再次发生。性补偿并确认满意；五是总结跟进，避免问题再次发生。五、心理护理技能培训收获五、心理护理技能培训收获2021/3/239新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2024/6/2 周日402 2、精神疾病关怀中心精神疾病关怀中心四美关怀中心四美关怀中心四四美美关关怀怀中中心心是是新新加加坡坡基基督督教教福福利利团团体体属属下下的的一一个个社社区区精精神神康康复复机机构构，为为稳稳定定康康复复期期精精神神病病患患者者提提供供医医疗疗服服务务（康康复复期期用用药药、心心理理辅辅导导、康康复复程程度度评评估估等等）、住住宿宿及及日日间间服服务务（会会员员福福利利、过过渡渡期期住住房房计计划划、为为会会员员的的看看护护提提供供支支持持、夜夜间间娱娱乐乐活活动动）、复复健健服服务务（心心理理健健康康教教育育、青青年年活活动动、社社交交技技能能培培训训、艺艺术术活活动动、生生活活技技能能培培训训、电电脑脑课课程程、特特别别活活动动等等）、就就业业服服务务（职职业业介介绍绍、社社会会企企业业、就就业业培培训训、辅辅助助就就业业），促促进进患患者者精精神神康康复复，回回归归社社会会与与家家庭庭。还还为为已已回回归归家家庭庭的的患患者者定定期期提提供供上上门门专专业康复指导、培训支持及其他方面的援助。业康复指导、培训支持及其他方面的援助。五、心理护理技能培训收获五、心理护理技能培训收获2021/3/240新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2024/6/2 周日41 参访感受参访感受参访感受参访感受：一一是是政政府府主主导导、政政府府补补贴贴，支支持持鼓鼓励励教教会会等等社社会会慈慈善善机机构构举举办办社社区区福福利利康康复复机机构构。根根据据患患者者康康复复情情况况及及患患者者的的经经济济情情况况政政府府给给予予一一定定比比例例的的费费用用补补贴贴，为为精精神神病病患患者者及及家家庭庭提提供供支支持持，减减轻轻家家庭庭及及社社会会负负担担及及不不安安定定因因素素。二二是是充充分分体体现现了了社社会会的的人人性性化化，精精神神病病患患者者在在不不同同的的阶阶段段都都能能得得到到社社会会的的关关怀怀，促促进进精精神神病病患患者者步步上上康康复复之之路路，重重新新融融入入社社会会。三三是是充充分分体体现现了了对对精精神神病病患患者者全全程程全全面面的的服服务务，配配套套设设施施齐齐全全，服务流程规范。服务流程规范。五、心理护理技能培训收获五、心理护理技能培训收获2021/3/241新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2024/6/2 周日423、心理护理技能与有效沟通培训中得到的启示、心理护理技能与有效沟通培训中得到的启示（1 1）、心理护理技能与有效沟通技巧对构建和谐医护患关系具有重要意）、心理护理技能与有效沟通技巧对构建和谐医护患关系具有重要意义。从医学生开始，就要培养良好的沟通能力。义。从医学生开始，就要培养良好的沟通能力。（2 2）、从医院设计上融入）、从医院设计上融入“以患者为中心以患者为中心”的理念。的理念。（3 3）、重视对病患期望值的管理，慎言预后，值得我们借鉴。）、重视对病患期望值的管理，慎言预后，值得我们借鉴。（4 4）、正确对待患者的投诉，把每次投诉都看做改进的机会。）、正确对待患者的投诉，把每次投诉都看做改进的机会。五、心理护理技能培训收获五、心理护理技能培训收获2021/3/242新加坡心理护理技能培训班新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报学习成果汇报2024/6/2 周日434、心理护理技能培训中得到的启示、心理护理技能培训中得到的启示 要要正正确确对对待待患患者者的的期期望望，了了解解影影响响其其感感知知的的要要素素，重重视视患患者者的的抱抱怨怨，查查找找不不良良服服务务的的根根源源，才才能能不不断断地地改改进进服服务务质质量。量。5 5、中中国国式式的的医医患患关关系系，究究其其原原因因是是冷冷漠漠，冷冷漠漠可可能能来来自自于于各各个个方方面面，但但最最主主要要的的是是来来自自于于我我们们本本身身，我我们们的的心心态态很很重重要要，管管理理好好心心态态，做做好好自自己己，影影响他人。响他人。五、心理护理技能培训收获五、心理护理技能培训收获2021/3/243资料整理仅供参考,用药方面谨遵医嘱