公司突发事件应急专项预案.doc

突发事件应急预案目 录1、编制目2、编制根据3、合用范畴4、重、特大事故分类5、重、特大安全事故级别划分6、组织机构7、职责分工8、组织、管理及原则9、应急通讯设施、交通设施和现场取证10、突发事故处置流程11、对突发事件报告程序12、事故应急救援处置13、各项突发事故应急处置办法14、总结一、编制目为了保证公司各部门安全有序运营，完善我司对突发事故应急解决机制，提高公司在解决各种突发事件时迅速反映能力，防止和杜绝衍生事故，迅速及时有序开展事故应急急救工作，避免对突发事件解决无序和慌乱，保证将事故损失和影响减到最低限度；结合我司实际状况，特制定本预案。二、编制根据 根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国消防法、衡阳市安全生产条例、建筑施工安全检查原则、建设工程安全生产监督管理条例、生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则、国务院生产安全事故报告和调查解决条例和公司规定为根据编制。三、合用范畴 本预案合用于所有施工和监理单位在生产经营活动中或与生产经营关于活动中发生，导致人员伤亡或财产损失安全事故，或公司突发会导致不利社会影响事件处置和救援。四、重、特大事故分类（一）建筑施工事故。建筑施工单位或其她单位在建筑施工、房屋拆除等活动中发生坍塌、高处坠落、触电、机械伤害、车辆伤害、起重伤害等施工事故。（二）特种设备事故。生产经营单位所属电梯、起重机械等发生燃爆、高处坠落等事故。（三）火灾事故。上述场合外，其她生产、经营场合发生火灾事故。（四）道路交通事故。（五）群体性食物或中暑事故。（六）农民工工资拖欠。五、重、特大安全事故级别划分(本级别为我司自行划分)。（一）重大事故：是指导致3人如下死亡，或者5人如下重伤，或者1 0万元以上50万元如下直接经济损失，或者群体性食物中毒或中暑等性质恶劣，导致较大社会影响事故。（二）特大事故：是指导致3人以上死亡，或者5人以上重伤，或者50万元以上直接经济损失事故六、组织机构 指挥部总指挥（总经理）后勤保障 财务部组组长（财务总）副总指挥兼后勤保障组组长（营销总）副总指挥兼医疗救护办公室组长（主任）副总指挥兼救援兼调查组长（总经办）第一副总指挥组长（工程总、物业总）副总指挥兼救援处置组 部、工程部人员处置小构成员物业成办室人员处置小构成员营销部人员处置小构成员物业部人员处置小构成员成本部人员处置小构成员七、职责分工（一）应急救援指挥部构成与职责分工 总指挥：总经理，全面负责组织、指挥突发事件应急处置工作。第一副总指挥：协助总指挥开展工作。副总指挥：按职责分工，协助总指挥开展各项工作。（二）各应急救援组构成与职责分工应急救援指挥部下设五个处置组，在指挥部统一领导下，详细负责事故处置与救援工作。各组组长负责对分管组成员进行明确分工（详细分工见各组长上报分工表），当遇到突发事件时负责告知成员及时赶到事故现场，组长因故不能到场，由各组联系员代行组长职责。 1.应急救援办公室：组长：办公室主任；成员：物业部人员（联系员）。负责重大事故报告；告知指挥部关于领导及成员及时赶赴现场，协助各处置小组开展救援抢险工作，及时向上级部门报告事故抢险救援进展状况；并协助应急预案实行。指挥部办公室24小时值班（值班电话），对接报事故有书面记录，并专人负责接报事故，随时保持与救援指挥部成员通信联系，保证通信畅通。2应急救援处置组：组长：工程部经理，成员：工程部专业工程师、物业部人员。应急救援组组织协调对现场控制、警戒，组织人员疏散群众，对肇事者和关于负责人采用监控办法，防止逃逸；组织协调专业救援队伍，对现场有毒有害物品、爆炸物品进行控制、排除，并负责配合人员救济、物资急救等工作。3.医疗救护组：组长：营销总监，成员：营销部人员。事故发生时，及时赶赴现场开展医疗救治等应急工作，针对事故现场人员伤亡状况，组织协调对伤员救护和处置。4.后勤保障组：组长：财务经理；成员：办公室文员（联系员）。组织协调抢险救援物资、救援设备、人员及财物保障工作。5.事故调查和善后解决组：组长：副总经理，成员：成本部经理（联系员）；配合上级关于部门展开对事故现场进行勘查、取证、询问当事人等工作，并在事后会同关于部门解决伤亡人员善后事宜。应急救援组所需救援设备设施，抢险物质、人员、资金，由公司及所属成员单位共同负责解决。（三）其她没有明确分组人员，应随及时到达现场，听侯指挥人员随时调遣。八、组织、管理原则我司坚持安全第一、以人为本、防止为主，贯彻贯彻统一指挥、分级响应、各司其职、责任到人、单位自救和社会救援原则。九、应急通讯设施、交通设施和现场取证（一）通讯设施：物业公司提供10部对讲机，频道设立为“1”频道。各组负责人一人一部。（二）交通设施：公司车辆和参加车补车辆一律在第一事件到达现场，已备急用。（三）综合部负责公司所有人员通讯方式提供。（四）凡是在公司发生突发事件，综合部派人到现场进行拍摄，以保持现场真实性，共事后进行调查提供根据。十、突发事故处置流程突发事件处置流程图报 警接到报告指挥人员到位状况判断信息反馈 否应急资源到位关于人员赶赴现场信息收集、联系、上报 是现场急救启动预案医疗救护应急行动扩大应急人员撤离、疏散事态控制信息传递应急增援 不可控应急避险否现场清理 是应急恢复解除警戒善后解决总 结应急结束事故调查十一、对突发事件报告程序事故发生时，按下列流程报告：（一）事故单位接到报警电话后，及时向公司办公室报告事故发生时间地点和简要状况，随时报告事故后续状况。（二）办公室主任及时向总经理报告关于状况。（三）办公室按照总经理批示，及时启动应急预案。十二、事故应急救援处置事故发生后，各应急救援处置小组在救援指挥部指挥下，迅速开展救援工作。（一）启动应急救援预案办公室接到事故报告后，及时报请总经理并启动应急救援预案，告知公司应急救援指挥部各应急救援小组组长，各小组组长告知自己所在小构成员。（二）赶赴事故现场公司应急救援指挥部总指挥、副总指挥接到报告后，及时赶赴现场，成立现场救援指挥部，组织指挥救援处置工作。各构成员接报后及时赶赴现场听侯指挥部统一安排。（如果总指挥不能到达现场时，由第一总指挥代行指挥救援工作。）（三）现场救援展开1.应急指挥部在迅速理解、掌握事故发生时间、地点、因素、人员伤亡和财产损失。涉及或影响范畴、已采用办法和事故发展趋势等状况后，迅速制定事故处置办法，并组织指挥实行；组织配合事故调查、善后解决工作。2.各处置组要服从指挥部统一指挥和布置，按照本组职责分工，制定详细实行办法，迅速展开救援工作。3.积极配合专业抢险救援队伍开展工作。4.随时将事故后续状况向区关于领导及关于部门报告。5.事故处置办法保护好现场、疏散围观群众，参加救护工作。救援组调集车辆实行救护。遇有建筑施工工地发生事故，在组织抢险同步，要防止在抢险过程中再次发生事故，不能冒险抢险，要保证抢险人员安全。遇有交通事故，要调集车辆，必要时可向外部求助。遇有电梯发生事故，在实行救援外，还要提出防止在抢险过程中再次发生事故方案和办法，报总指挥组织实行。遇有机械伤害事故，除实行救济或外部求助同步，还要协调和维护好现场生产和工作秩序。遇有群体性食物、中暑事故，救援组调集车辆实行救护，必要时可向外部求助。遇有农民工堵门事件，在实行劝退外，还要防止农民工闹事和事态扩大及导致对公司不良影响解决。十三、各项突发事故应急处置办法（一）防火、防盗、打架斗殴、爆炸等治安案件及突发事件应急处置办法 1.火灾事故现场处置办法 一方面，公司各有关单位平时应要组织人员进行防火安全教诲，学习防火、灭火、避难、危险品转移等各种安全疏散知识和应对办法，提高本公司人员对火灾、爆炸发生时心理承受能和应变力。一旦发生突发事件，现场人员不但可以沉稳自救，还可以冷静地配合外界消防员做好灭火工作，把火灾事故损失减少到最低水平。 紧急事故发生后，发现人应及时报警，同步报告公司综合部。公司综合部在接到报警后及时启动应急预案程序，有关负责人要以处置重大紧急状况为压倒一切首要任务，绝不能以任何理由推诿迟延。各应急处置小组之间、各单位之间必要服从突发事件解决指挥部统一指挥、协调配和，共同做好工作。因工作不到位或玩忽职守导致严重后果，要追求关于人员责任。应急救援指挥部及时组织自救队伍，按事先制定应急预案及时进行自救；若事态状况严重，难以控制和解决，应及时在自救同步向专业队伍救援，并密切配合救援队伍。 疏通事发现场通道，保证急救工作顺利进行；疏散人群至安全地带；高层建筑在发生火灾时，电梯、楼梯、马道在紧急状况使用要特别注意，不能使用室内电梯和外用电梯逃生。由于室内电梯井会产生“烟囱效应，外用电梯会发生电源短路状况。最佳通过室内楼梯或室外脚手架马道逃生。如果下行楼梯受阻，事故现场人员可以在某楼层或楼顶部耐心等待救援，打开窗户或划破安全网保持通风，同步用湿布捂住口鼻，挥动彩色安全帽表白你所处位置。切忌逃生时在马道上拥挤。 在急救过程中，遇有威胁人身安全状况时，应一方面保证人身安全，迅速组织脱离危险区域或场合后，再采用急救办法。 切断电源、可燃气体(液体)输送，防止事态扩大。 应急事故解决办公室负责紧急事物联系工作，协助各应急救援小组完毕救援，保证信息畅通。局部轻微着火，不危及人员安全、可以立即扑灭及时进行扑灭。局部着火，可以扑灭但有也许蔓延扩大，在不危及人员安全状况下，一方面及时告知周边人员参加灭火，防止火势蔓延扩大，一方面向现场管理者报告。拨打消防报警电话119，通报火情并派人在路口接应消防车。若有人员受伤，及时送往医院或并拨打救护电话120与医院联系。调查与善后处置小组在紧急事故解决结束后，应实事求是填写事故状况记录，并召集有关人员进行总结，研究防止事故再次发生对策。（二）对爆炸现场处置办法一方面，对各施工现场要严格贯彻安全生产责任制，完善并遵守各项操作规程，健全各项消防安全制度，对现场易燃易爆危险品如油漆、稀料等要单独存储，远离明火和高压线。对工地现场定期进行安全巡检，严格控制施工现场吸烟现象，动火前要开具动火证并有人员现场监护。作业现场配备充分消防器材。一旦发生爆炸事故，在保证救援人员安全条件下，施工现场项目负责人要及时组织人员进行急救，并上报我公司综合部，启动突发事件应急预案进行处置。（三）防触电应急事故处置办法1.截断电源，关上插座上电源或拔除插头，或关上总开关，切勿试图关上漏电用品开关，由于开关也许漏电。2.若开关无法关上，可站在绝缘物上，如木板、厚报纸或塑料布等，用扫帚或木椅等将伤者拨离电源，或用裤子、布条绳子等绕过伤者腋下或腿部拖离电源，切勿用手、潮湿物品或金属把伤者拨开。3.若伤者曾经昏迷，身体遭烧伤，或伤者感到不适，应及时拨打“120”送医院急救。4.高空浮现触电事故时，应及时截断电源，把伤者抬到平坦地方，对伤者进行急救。5.现场急救触电者原则是：迅速、就地、精确、坚持。迅速争分夺秒让触电者脱离电源。就地必要在现场附近就地急救，病人故意识后及时送医院。精确人工呼吸发出动作必要精确。坚持只要有百万分之一但愿就要进行百分之百努力急救。（四）工地现场报告突发事故解决办法防止大型设备、防止边坡坍塌、防止人员或物品坠落等应急处置办法 1.大型脚手架浮现变形事故征兆前应急办法 因地基沉降引起脚手架局部变形。在双排架横向截面上架设八字戗或剪刀撑，隔一排立杆架设一组，直到变形区外排。八字戗或剪刀撑下脚必要设在坚实、可靠地基上。 脚手架赖以生根悬挑钢梁挠度变形超过规定值，应对悬挑钢梁后锚固点进行加固，钢梁上面用钢支撑加U形托旋紧后顶住屋顶。预埋钢筋环与钢梁之间有空隙，须用马楔备紧。吊挂钢梁外端钢丝绳逐根检查，所有紧固，保证均匀受力。 脚手架卸荷、拉接体系局部产生破坏，要及时按原方案制定卸荷拉接办法将其恢复，并对已经产生变形部位及杆件进行纠正。如纠正脚手架向外张变形，先按每个开间设一种5t倒链，与构造绷紧，松开刚性拉接点，各点同步向内收紧倒链，至变形被纠正，做好刚性拉接，并将各卸荷点钢丝绳收紧，使其受力均匀，最后放开倒链。 2.大型脚手架失稳引起崩塌及导致人员伤亡时现场处置迅速拟定事故发生精确位置、也许波及范畴、脚手架损坏限度、人员伤亡状况等，以依照不同状况进行处置。 划出事故特定区域，非救援人员未经容许不得进入特定区域。迅速核算脚手架上作业人数，如有人员被坍塌脚手架压在下面，要及时采用可靠办法加固四周，然后拆除或切割压住伤者杆件，将伤员移出。如脚手架太重可用吊车将架体缓缓抬起，以便救人。如无人员伤亡，及时实行脚手架加固或拆除等解决办法。以上行动须由有经验安全员和架子工长统一安排。 3.发生高处坠落事故现场处置办法 救援人员一方面依照伤者受伤部位及时组织急救，促使伤者迅速脱离危 险环境，送往医院救治，并保护现场。察看事故现场周边有无其他危险源存在。 在急救伤员同步迅速向上级报告事故现场状况。 急救受伤人员时几种状况解决：如确认人员已死亡，及时保护现场。如发生人员昏迷、伤及内脏、骨折及大量失血： A、及时联系110、120急救车或送到距现场近来医院，并阐明伤情。为获得最佳急救效果，还可依照伤情送往专科医院。 B、外伤大出血：急救车未到前，现场采用止血办法。 C、骨折：注意搬运时保护，对昏迷、也许伤及脊椎、内脏或伤情不详者一律用担架或平板，禁止用搂、抱、背等方式运送伤员。 D普通性伤情送往医院检查，防止破伤风。 4.坍塌事故现场处置 坍塌事故发生时，及时组织抢险人员在半小时内到达现场。并安排专人及时切断坍塌部位电源和可燃气体(液体)关于闸门，依照详细状况，采用人工和机械相结合办法，对坍塌现场进行解决。急救中如遇到坍塌巨物，人工搬运有困难时，可调集大型吊车进行调运。在接近边坡处时，必要停止机械作业，所有改用人工扒物，防止误伤被埋人员。现场急救中，还要安排专人对边坡、材料进行监护和清理，防止事故扩大。 事故现场周边应设警戒线。 统一指挥、密切协同原则。坍塌事故发生后，参战力量多，现场状况复杂，各种力量需在现场总指挥部统一指挥下，积极配合、密切协同，共同完毕。 以快制快、行动坚决原则。鉴于坍塌事故有突发性，在短时间内不易解决，处置行动必要做到接警调度快、到达快、准备快、疏散救人快、达到以快制快目。 讲究科学、稳妥可靠原则。解决坍塌事故要讲科学，避免暴躁行动引起持续坍塌事故发生。 救人第一原则。当现场遇有人员受到威胁时，首要任务是急救人员。 伤员急救及时与急救中心和医院联系，祈求出动急救车辆并做好急救准备，保证伤员得到及时医治。 事故现场取证救济行动中，安排人员同步做好事故调查取证工作，以利于事故解决，防止证据遗失。自我保护，在救济行动中，急救机械设备和救济人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，保证急救行动过程中人身安全和财产安全。5.机械伤害事故现场处置办法 (1)塔式起重机浮现事故征兆时应急办法 塔吊基本下沉、倾斜： A、应及时停止作业，并将回转机构锁住，限制其转动。 B、依照状况设立地锚，控制塔吊倾斜。 塔吊平衡臂、起重臂折臂： A、塔吊不能做任何动作。 B、按照抢险方案，依照状况采用焊接等手段，将塔吊构造加固，或用连接办法将塔吊构造与其他物体联接，防止塔吊倾翻和在拆除过程中发生意外。 C、用23台适量吨位起重机，一台锁起重臂，一台锁平衡臂。其中一台在拆臂时起平衡力矩作用，防止因力突然变化而导致倾翻。 D、按抢险方案规定顺序，将起重臂或平衡臂连接件中变形连接件取下，用气焊割开，用起重机将臂杆取下； E、按正常拆塔程序将塔吊拆除，遇变形构造用汽焊割开。 塔吊倾翻： A采用焊接、连接办法，在不破坏失稳受力状况下增长平衡力矩，控制险情发展。 B选用适量吨位起重机按照抢险方案将塔吊拆除，变形部件用气焊割开或调节。 锚固系统险情： A、将塔式平衡臂相应到建筑物，转臂过程要平稳并锁住。 B、将塔吊锚固系统加固。 C、如需更换锚固系统部件，先将塔机降至规定高度后，再行更换部件。 塔身构造变形、断裂、开焊： A、将塔式平衡臂相应到变形部位，转臂过程要平稳并锁住。 B、依照状况采用焊接等手段，将塔吊构造变形或断裂、开焊部位加固。 E、落塔更换损坏构造。（2）小型机械设备事故现场处置发生各种机械伤害时，应先切断电源，再依照伤害部位和伤害性质进行解决。 依照现场人员被伤害限度，一边告知急救医院，一边对轻伤人员进行现场救护。 对重伤者不明伤害部位和伤害限度，不要盲目进行急救，以免引起更严重伤害。 （3）机械伤害事故引起人员伤亡现场处置 迅速拟定事故发生精确位置、也许波及范畴、设备损坏限度、人员伤亡等状况，以依照不同状况进行处置。 划出事故特定区域，非急救人员、未经容许不得进入特定区域。迅速核算塔式起重机上作业人数，如有人员被压在崩塌设备下面，要及时采用可靠办法加固四周，然后拆除或切割压住伤者杆件，将伤员移出。 急救受伤人员时几种状况解决： 如确认人员已死亡，及时保护现场；如发生人员昏迷、伤及内脏、骨折及大量失血，视详细状况采用办法： A、及时联系110、120急救车或距现场近来医院，并阐明伤情。为获得最佳急救效果，还可依照伤情联系专科医院。 B、外伤大出血：急救车未到前，现场采用止血办法。 C、骨折：注意搬动时保护，对昏迷、也许伤及脊椎、内脏或伤情不详者一律用担架或平板，不得一人抬肩、一人抬腿。 普通性外伤： A、视伤情送往医院，防止破伤风。 B、轻微内伤，送医院检查。制定急救办法时一定要考虑所采用办法安全性和风险，经评价确认安全无误后再实行急救，避免因采用办法不当而引起新伤害或损失。（五）交通安全面事故应急处置办法车辆火灾事故现场处置 1.车辆火灾事故发生后，应及时组织人员灭火，同步及时启动应急预案，成立抢险救援小组，安排人员在有也许状况下抓紧急救车上货品。 2.疏通事发现场道路，保证急救工作顺利进行，疏散人群至安全地带。 3.在急救过程中，遇有威胁人身安全权状况时，应一方面保证人身安全，迅速组织脱离危险区域或场合后，再采用急救办法。 4.为防止车辆爆炸，除自救外，还应向119求助，尽快扑灭火情。 5.定期检查维修车辆，检查车辆灭火器配备，保证良好车况是防止车辆发生火灾最佳办法。 6.夏季天气炎热，车内温度高，为防止车辆自燃现象发生，应尽量将车停在阴凉处或定期对车辆洒水降温。 重大交通事故现场处置 事故发生后，迅速拨打急救电话，并告知公司综合部和交警。 公司综合部在接到报警后，及时启动突发事件应急预案，迅速组织人员将伤者送往附近医院，并派人保护现场。 协助交警疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行，疏散人群至安全地带。做好事后人员安抚、善后工作。（六）、雨季防汛抢险工作处置办法 1.贯彻汛期值班人员，并做好汛期状况记录。 2.接到项目所在地发布关于暴雨紧急警报告知后，公司水灾事故应急救援领导小组（施工公司设立）全体人员应及时召开会议，并组织现场项目经理作好抗灾准备工作，督促做好各项应急办法，加强巡逻检查，配备好防汛抢险器材和物资。 3.组织各部门制定水灾事故解决预案，保证施工现场排水系统畅通，停电并加固暂时用电线路，保证通讯畅通。4.危险品存储应有明显位置标明、防止洪水将其搅乱、混杂、流失、导致事故，需要时制定相应应急办法。5.成立水灾事故应急救援领导小组负责应急预案实行和检查，工程部督促各部门要做好检查并记录。 6.当汛期到来时，公司水灾事故应急救援领导小组负责联系水灾事故应急响应关于事宜，并组织各部门实行应急响应预案。 7.发生严重水灾事故，应急救援领导小组应及时报告政府关于部门，以求得援助和指引，并应组织全体抢险人员依照灾害事故状况特点，实行有效应急救援办法，争取短在时间内，努力将损失、不利因素降至最小限度或消除。8.在发生水灾时，如设备不能撤离到安全位置，应使设各处在动力关闭、加固和采用恰当防护办法，防止设备导致不必要损坏。9.现场人员做好准备，并视汛情提前与110联系。10.在洪水也许危及到现场变配电设施时，应坚决断电，防止个别线路漏电发生意外；险情排除后，经检查确认安全后可恢复供电。保证防汛排涝工作顺利进行，满足施工现场需要，减少国家财产损失。（七）防止食物中毒、传染病、高温中暑应急处置工作处置办法发生食物中毒及急性传染病现场处置1.接到发生食物中毒或急性传染病状况后，应急急救排险组与医疗救护组迅速赶到现场，确认状况后，应封闭事故发生区域，禁止无关人员进入，避免事态扩大。2.医疗救护组针对详细状况，向指挥部报告状况，并拨打120急救电话，祈求向上级卫生部门求助。3.对于高温中暑人员，及时把中暑人员抬到阴凉处，对中暑人员采用降温办法，服用解暑药，必要状况下及时送医院治疗。（八）社会事件处置应急处置 1.对于与我单位关于上访人员要积极劝阻，耐心说服，同步要积极协助其解决存在问题，解决不了要及时报告上级领导，避免矛盾激化，导致不利社会影响。2.要积极合理合法有理有据解决当事人问题，对于解决不了要及时报告上级领导，避免矛盾激化，引起不必要事件发生。 3.对于工地现场上报发生群体性人员事件，办公室要及时向公司领导报告，启动突发事件应急预案解决。（九）农民工工资应急预案处置1、工程部都要成立农民工工资纠纷应急领导小组，负责解决农民工工资纠纷应急事件。农民工工资纠纷应急领导小组组长：总经理助理副组长：工程部经理成员：各专业工程师领导小组下设办公室，设在工程指挥部，工程部经理兼任办公室主任。 2、依照公司工程项目应急基金管理规定和承包人制定劳务工资备用基金管理规定规定，建立农民工工资保证金制度，在重大节日和遇农民工因工资纠纷上访等突发事件发生时，专门用于应急支付农民工工资。3、建立节假日重要领导、工程部经理值班制度。节假日期间，公司和工程部安排领导值班。重大节假日，如春节、五一、国庆由公司重要领导和工程部经理亲自值班。值班期间值班人员不得脱岗、不得关闭手机。4、建立农民工工资纠纷事件报告制度发生农民工工资纠纷事件时，工程部要在第一时间按如下报告程序逐级上报：工程部经理 承包单位和总经理助理 公司应急领导小组 建管局监管处。5、公司农民工工资纠纷解决程序：劳务人员上访或投诉、闹事农民工工资解决应急领导小组解决状况书面报告公司指挥部告知承包单位负责人工程部经理和承包单位负责人对农民工进行劝退贯彻状况并制定解决办法6、当发生农民工工资纠纷时，工程部要在第一时间按报告程序及时逐级上报，不得浮现忽视、隐瞒，甚至纵容或激化矛盾状况发生。工程部经理要及时到达现场亲自解决，要积极协调，做到态度诚恳、用语文明，努力把问题化解在萌芽状态，尽量做到项目事不出工地，争取化解在公司内部。禁止激化矛盾，导致上访。事件妥善解决后，工程部要将解决状况及时向工程副总报告。7、当发生农民工向公司和政府关于部门电话投诉时，承包单位和工程部经理要及时组织关于人员调查贯彻和解决，二日内将解决状况书面报告连同经当事人签字承认工资支付表报送公司和解决投诉政府关于部门。 8、当发生农民工到公司和政府关于部门上访时，工程部经理要在第一时间告知承包单位领导，并及时组织工程部及关于人员到关于部门将人带回妥善解决，承包单位领导要迅速赶往事发地进行解决。二日内将解决状况书面报告连同当事人签字承认工资支付表、解决合同分别报送公司和接访政府关于部门。 9、当发生农民闹事或集体上访（5人以上）等影响较大事件时，公司指挥部领导和承包单位领导要及时到达事发地点，并及时向政府主管部门阐明状况、表白态度。并尽快平息化解矛盾，将当事人带回妥善解决。各承包单位于二日内将解决状况书面报告连同当事人签字承认工资支付表、解决合同或证明分别报送公司和政府各关于部门。 10、工程部在解决纠纷时，的确无能力解决资金问题时，应及时向公司领导报告，公司依照状况及时作出资金安排。 11、对个别不讲诚信，恶意讨薪，无理取闹劳务人员，工程部也要积极应对，妥善解决，并按规定程序上报。要通过提供强有力证据资料，抵制其不法图谋，排解纷扰，同事积极运用公安、法律、公关等手段，依法维护公司合法权益。 十四、总结 当社会救援赶到现场，事故现场得以控制，受灾人员所有安全撤离，消除导致次生、衍生事故隐患，经事故现场应急救援指挥部批准后，本次事故解决结束。 应急结束后，将事故状况上报；向事故调查解决小组移送所需关于资料及文献；写出事故总结报告。事故调查报告批复后，应依照事故调查报告对事故负责人解决并积极贯彻事故补救办法，及时进行生产恢复前污染物解决、必要设备设施抢修、人员情绪安抚及对抢险过程应急能力评估和应急预案修订工作。