民润干货员工行为手册模板.doc

目 录

第一章 职员服务礼仪 …………………………………………2
第二章 干货职员工作步骤………………………………………5
第三章 干货区商品分类 ………………………………………6
第四章 干货陈列知识 ……………………………………… 11
第五章 干货陈列方法和技巧 …………………………………13
第六章 自有品牌陈列要求 …………………………………17
第七章 开箱作业指导书 …………………………………… 19
第八章 标价签及POP管理 …………………………………… 21
第九章 促销管理 ………………………………………………23
附件一　　企业文化

第一章 职员服务礼仪

一、服务规范
服务是连锁店关键职能，是促进潜在需求转化为现实需求关键原因。

1、消费者权利
消费者在购置、使用商品和接收服务时享受安全权、知情权、选择权、公平权、索赔权和尊重权。

2、民润市场服务条约
扎根小区，服务街坊
微笑服务，热情大方
质量第一，杜绝伪劣
公平交易，足量实价
品种丰富，一站购足
天天新鲜，天天平价

3、民润市场便民方法
l 自选购物，提供车篮，集中收银，无打搅服务；
l 一次购物满200元或购物重量在25千克以上，1公里以内者按用户要求无偿送货，孕妇、老人优先；
l 电话预定，一次购物满200元以上者送货上门；
l 购置礼品，配套供给礼盒、礼篮、彩纸，无偿包装；
l 提供商品使用、保留、包装咨询服务；
l 提供市场变动和新商品信息；
l 设置流动迎宾，主动导购服务。

4、民润市场服务要求
l 为用户提供一次性到位完善服务，让用户使用后感到满意是服务基础要求；
l 为用户提供轻松、自由购物环境，不以过分热情服务影响用户购物心情和购物行为；
l 依据用户活动情况灵活高速站位，最好是和用户保持1米左右空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在用户想挑选商品旁边，防碍用户挑选；
l 常常环视用户购物及周围情况，不要从用户刚走向你所在条架就一直盯着对方；
l 在用户需要帮助时必需立即上前服务，绝不许可对用户说：“我正忙着。”“您自已看吧”之类话；
l 假如正忙于接待用户，另有用户需要服务时，应用温和语气请其稍等，并立即完善对前一用户服务，或请周围同事为第二位用户服务，同时还应注意商品安全；
l 假如碰到不会讲一般话用户，而又听不懂用户语言，应微笑示意用户稍候，并立即请能听懂其语言人员帮助；
l 了解用户消费心理，提升其购置爱好，善于把握时机进行促销；
l 当用户不能确定商品是否适合时，应主动向用户介绍商品性能、特点，做好用户参谋；
l 耐心细致地解答用户提出问题，善于突出企业经营或商品特色，坚定用户购置信心；
l 在用户犹豫是否购置某一商品时，最关键是促进用户对你、对本企业产生信任感，可合适突出企业特色和优势，如价格、质量确保、完善售后服务；
l 为用户提供真诚服务，如实介绍商品产地、价格、性能、质量，不夸大其辞，并可合适加以演示；
l 当用户数次挑选某一商品而不购置时，应一直保持一样服务态度，不得有丝毫不耐烦。

第二章 干货区职员工作步骤

内 容
营业前
1
检验仪容、仪表
—7：30
2
检验商品准备情况，变价

3
熟悉当日促销信息和商品

4
帮助果蔬区域工作
营业中
7：30—
21:30
1
热情为用户提供服务（导购、送货、现场促销等）
2
清理仓库、上货、整理商品陈列
3
检验标价签、POP
4
检验商品质量、检验冷柜、岛柜等设备运作
5
订货、收货、退货、异动处理
6
清洁卫生
7
早晚班交接工作
营业结束
21：30—
1
拉架、整理商品陈列
2
覆盖立柜、岛柜
3
准备第二天促销商品
4
晚班交接工作
5
清场

第三章 干货区商品分类

干货商品分类及商品特征
G：食品
G00：冷冻食品：冷冻保鲜食品，保质温度在—18℃以下，通常使用岛式陈列柜平面展示陈列，分类明确、展示面平整；
G01：冷藏保鲜食品：需冷藏保鲜食品，多为日配食品，通常冷藏温度为0—4℃，通常采取立式陈列柜；
G02：杂粮/土特产：多为豆类、五谷杂粮类等，陈列位置上应和粮油类比邻陈列；
G03：调味品/酱菜：分为以下小类
醋：商品直看一条线
酱油：生抽一组架，其它一组架，陈列同醋
调味汁：同类调味汁陈列在一起
调味粉：糖、粉、鸡精归类陈列
调味酱：不能按品牌陈列，要按味道陈列
腐乳：按味道归类陈列
G04：罐头：玻璃罐头和铁皮罐头；
G05：早餐冲调类：宜将面包、果酱作关联陈列
G06：咖啡/冲调类：通常和麦片、茶叶等需冲调品种作连锁式陈列，并注意咖啡和伴侣陈列在一起；
G07：茶叶：通常分盒装和袋装品种，应注意防潮，陈列上应和咖啡冲调类比邻陈列；
G08：保健食品：通常为高级高值商品，销售量低，陈列位置可避开黄金位置（节日除外），注意防盗；
G09：水奶类：分日配保鲜奶类和通常纸包装、瓶装奶类，日配保鲜奶应陈列于冷藏柜，纸包装和瓶装奶垂直陈列，因需求量大，故通常陈列在黄金位置；
G10：奶粉：分为罐装和袋装奶粉，陈列同时表现分类陈列和品牌陈列，通常陈列于主通道位置；
G11婴幼儿食品：和奶粉作相连陈列；
G12：宠物食品：这类商品要独立专架陈列；
G13：小食：分为以下几类
香脆小食：分为薯片和紫菜等，同一品牌垂直陈列
果仁：包含花生、瓜子等
凉果：包含梅、陈皮等，要求陈列整齐，美观；
肉干：通常采取挂钩陈列；
曲奇蛋卷：盒装商品，直立陈列，春节期间加大陈列面；
G14：果冻、糖果：果冻通常独立陈列，糖果在春节期间应加大陈列面；
G15：朱古力：高级休闲食品，遇热易溶化，陈列位置应注意避开高温地方，包装朱古力可陈列于机头架等显眼位置；
G16：饼干：陈列上着重品牌分类，品牌性越强，用户消费意识越强；
G17：月饼：中秋节节庆商品，陈列时以品牌、类别、档次进行集中或间隔性分类陈列。
G18：饮料：通常分碳酸饮料、纯水、果汁、茶饮、混合饮料、包装饮料等，陈列上应注意作分类重量陈列；

H：烟酒
H00：烟：商品价格较高，通常陈列于烟酒柜开单销售，或橱窗陈列；
H01：洋烟：商品价格较高，通常陈列于烟酒柜开单销售，或橱窗陈列；
H02：中式酒：分为盒装和简装两大类
H03：啤酒：酒类中销量较大系列，属于关键推销酒类；
H04：礼篮：

Ｉ：日用具
I00：个人护理用具：分为以下几类
洗发美发系列：品牌性强，按品牌作垂直陈列；
沐浴露：品牌性强，按品牌作垂直陈列；
口腔护理用具：品牌性强，按品牌作垂直陈列，牙刷用挂勾陈 列；
化装品：按用途作相关陈列。
I01：婴儿护理用具：宜将全部婴儿护理用具面霜、婴儿沐浴露、奶瓶、奶嘴作关联陈列；
I02：婴儿用具：包装纸尿片、纸尿裤等，品牌性强，按品牌作垂直陈列；
I03：化妆用具：体积小，陈列密度大，应尤其注意畅销品牌备货及陈列位置；
I04：发饰、梳妆用具：可作挂历网陈列
I05：卫生巾：品牌性强，按品牌作垂直陈列；
I06：清洁家居护理：将碧丽珠等价值较高品种摆在黄金位置； I07：生活用纸：小包面纸、餐巾纸、湿纸巾可作货架陈列，卷纸、盒装作堆头陈列；
I08：毛巾：和内衣裤关联陈列；
I09：内衣裤/袜：袜子应尽可能作挂勾陈列，文胸作悬挂展示陈列；
I10：服装配套：和内衣裤、毛巾作关联陈列；
I11：床上用具：和内衣裤、毛巾作关联陈列；
I12：鞋：陈列上通常作挂勾陈列；
I13：雨具：受季节影响较大，雨季时层叠陈列于人流较多地方（如N架），秋冬季节可合适调至较次位置；
I14：玩具：宜作展示陈列；
I15：文具/办公室用具：宜作专架陈列，平时备货要求量少而品种多样，新学期前作关键推介；
I16：运动/健身器材：和文具、玩具作关联陈列；
I17：厨房、派对：属于聚餐，派对临时餐具；
I18：厨房用具：刀具应贴上“小心割手”等提醒性标签； I19：餐具/茶具：关键是陶瓷、玻璃制品，小件商品尽可能陈列于高处，预防小孩摔破；
I20煮食容器：多种陶瓷煲，炒锅、铝制品、压力锅等宜作分类陈列； I21：家俱小用具：上层陈列小物品，衣架宜作挂勾陈列；
I22：浴室用具：作挂勾陈列或挂网陈列；
I23：家用塑胶：这类商品很多品种分属各个系列，可和其它商品作关联陈列；
I24：家居清洁用具：关键为洗涤剂和工具系列，二者可作关联陈列；
I26：家俱装饰：陈列因地制宜，小店宜做货架陈列，大店可作特色区陈列；
I27：影音产品：划分专区陈列；
I28：灯具、零配件：专架陈列，并和电器商品作关联陈列；
I29：电器：
I30：钟表：
I31：药品：
I32：口腔护理用具
I33：计生用具：通常陈列于机头架，方便用户购置。
I35：书及其它

J：粮油类
J00：米及制品：袋装大米作堆头陈列；
J01：面及制品：分为煮食面和速食面系列，分类作关联陈列；
J02：油：和大米作关联陈列；
J03：杂粮：
J04：保鲜面：

第四章 干货陈列知识

（一） 商品陈列目标
刺激用户购置欲望，同时兼顾日常操作方便，如：方便上货、补货、盘点等；
购置心理八种阶段请求：
不关心—爱好—联想—欲望—比较—信赖—购置—满足

（二）商品陈列基础知识
1、 货架：
民润市场现有货架种类：超市架、仓库架
高度分别为：135CM、152CM、165CM、180CM
长度分别为：90CM、120CM、150CM
2、 标价签：小价签、特价牌、POP
3、 N架、堆头、机头架、烟酒柜、立柜、岛柜

(三） 商品陈列通常标准（如右图）
1、 易见标准——商品需很轻易看到
2、 易取标准——商品需很轻易拿到
3、 丰满标准——商品应保持丰富感
4、 优异先出标准
5、 相关联陈列标准
6、 前进立体向上陈列标准
第五章 干货陈列方法和技巧

一、 干货陈列分为通常陈列、端头架陈列、堆头陈列、特殊陈列。

（一）通常陈列：货架通常划分为上段、黄金段、中段、下段
上段：100 cm以上，陈列体积小、高利润商品；
黄金段：85 cm—120 cm，陈列高利润自有品牌商品、独家代理或经销商品；
黄金线陈列至关关键，陈列好坏直接关系到干货销售和利润；单个商品陈列面通常要求3—4个，品牌性强或自营品牌商品加大陈列面至一个层板一个品项（视店面大小实际情况而定）；
中段：50cm—70 cm，陈列低利润商品，为确保商品齐全性商品；
下段：10 cm—50 cm，陈列体积大、较重、易碎、毛利低周转快商品；
要求：
1、上端线条尽可能平整，同一层货架尽可能保持同一水平线；
2、层板高度应比商品高2公分，以方便用户拿取；
3、最上层货架层板摆放商品要挡住挡板；
4、陈列面2—6位，畅销品种、推广新品和应季商品合适增加陈列面；
5、分类陈列，不跨架、跨位陈列；
6、层次搭配要求畅销品种、推广新品、应季商品居黄金位置；
7、规格搭配上轻下重，上小下大；
8、色彩搭配合理，区分显著；
9、排面陈列紧凑；
10、同一品牌尽可能归一、垂直陈列；
11、依据需要添加隔物板和护栏；
12、商品形状搭配，主体商品规则形状居中，凌乱包装摆边角；
13、商品正面向外，价格标签正面向外，标在用户面正确右上角；
14、商品标价签摆左下角；

（二） 端头架陈列
1、单一商品大量陈列：关键针对商品是季节性、优惠性商品；
2、复合式商品组合陈列：关键针对商品是物价商品，促销商品、相关联性商品；
3、反复交错地组合陈列：关键是把同一个货物和部分连带性商品不一样组合，在间隔端头架上出现陈列；
4、 比较陈列法：关键是经过商品单一和2个装或多个装优惠进行对比，显著突出多个装商品优惠达成促销该商品目标；
要求：
1） 端架陈列尽可能选本区或关联区；
2） 端架陈列要求参考通常超市货架陈列，一层端架陈列品不超出2个，最
好为同品种不一样规格；一组端架通常不超出5层；
3） 端架侧面陈列商品应以正面向外；
4） 端架物价牌、POP必需和商品配套并和货架尺寸一致；

（三） 堆头陈列
1、 淑女型整齐陈列法：关键针对玻璃装商品，要求排列整齐有气势，开口时仅要求开上两层（瓶装、樽装）格开多部分；
2、 裸露式陈列方法：关键是针对色彩鲜明盒装货物，用堆叠方法（去掉纸箱）一层层叠起来达成立体感好、量足效果；
3、 敞开式陈列方法：要求用促销车或其它工具，把商品堆放好然后有意把上面商品打乱刺激用户进行导向购物；
4、 增加量感陈列方法：因为商品量不够而要促销时，能够用空纸箱或其它工具垫底，商品放于四面和堆入在上面起到量多促销效果；
5、 组合陈列方法：将商品及其它连带性商品一起合并成大堆头起互带性促销，切记不可用太多品种和形状不一样商品组合；
要求：
1） 选择商品应为促销高流量品种或体积大、流量大或促销商品；
2） 绝对强调量感陈列；
3） 陈列商品要求离地，通常采取踏板垫底，较小堆头通常采取厚泡沫板垫底；
4） 高度1.5m为佳，外围方正齐整，各堆头宽度统一（以卡板为单位）；
5） 箱装商品通常只开一到两层纸箱，割箱切口要整齐成直线和方块状，割箱后要充足展示商品且方便用户拿取；
6） 一个堆头商品品项数不应超出4个；
7） 注意稳固性、安全性，不要一碰就倒；
8） 标价显著，POP醒目；

（四）特殊陈列
1、 挂壁式陈列：在转弯位、偏留位、死角位用挂勾附壁式陈列，关键针对小件包装，有色彩商品及促销性商品。在货架上忽然用挂勾陈列可打破货架陈列单调感和增加商品陈列立体感；
2、 悬挂式陈列：将畅销小件商品、供给商设计好促销商品、开发新型小件商品用网兜、胶盘、卡勾挂起来，达成销售目标；

二、商品陈列面要求
小店商品排面为2—4个，大店商品排面为3—6个，确保每个商品完全显著地展示在用户面前，一组货架陈列品项为26个左右；
特价促销商品、畅销商品可加大陈列面，一层货架可摆2个或1个品项。

第六章 自有品牌陈列要求

一、目标
自有品牌是我们民润企业推出自有产品，是企业提升著名度一个宣传方法，也是企业商品代表。企业经过自有品牌，让消费者认识企业，了解企业。怎样让自有品牌商品在消费者心中留有深刻印象，认可我们商品，自有品牌商品管理，分类陈列就显得愈加关键，陈列要求要求就必需严格实施。

二、自有品牌概况
现在民润企业自有品牌有：纸巾5种、洗衣粉3 种、洗洁精3种、贺年糖果8种、大米2 种、油1 种。分别陈列在食品粮油区和用具区。自有品牌除贺年糖果外，其它商品均无季节之分，而且全部是畅销品及用户每日必备商品。

三、要求
自有品牌是关键陈列商品，跟特价品一样，陈列于黄金位置，规格搭配要合理，同一属性归类陈列。同一分类商品品项较多如洗衣粉、洗洁精、纸巾等大店均要用一组货架陈列，小店能够一层或半层陈列一个商品。商品标识应做到醒目，有吸引力。

四、陈列方法
见附表。
五、注意事项
1、除贺年糖果外，其它自有品牌商品店面必需要有陈列。
2、时刻确保商品陈列丰满，不能出现缺货情况，绝对做到量感陈列。
3、 堆头离地，高度120~130厘米，堆头整齐，一个堆头
最多陈列4个品项。
4、 堆头陈列位置应每半月调整一次，保持新鲜感。
5、 标价要醒目，POP用专用支架或从天花顶用吊绳悬
挂，高度为180厘米，POP和通道垂直，确保用户有
最好视角。
6、 除纸巾、贺年糖果外，在粮油区，家庭清洁用具陈列
区应专门设一个N架给自有品牌商品陈列，每期陈
列1~2种，半月为一期。堆头应设在人流最多位置，
并加以醒目标POP。

第七章 开箱作业指导书
B型店商品陈列，关键以整箱为主，展示商品关键以开箱为主。但商品箱头大小、厚度不一，怎样使开箱后商品易见易取，且展示商品最大化和方便日常操作等，现制订以下作业规范。

一、 商品割箱要求
1、 割箱在确保商品安全同时，要讲究效率。瓶、罐装商品在5秒钟左右完成，易碎易烂商品在10∽30秒左右完成。
2、 割箱切口要整齐成直线和方块状等。割箱后要充足展示商品且方便用户拿取。
3、 割箱时要依据纸箱厚度来调整刀锋长度，且用力要均匀。

二、 具体操作
1、 商品整箱陈列在货架上，大多数直接在货架上进行开箱操作，部分沉重商品在地面上完成，且切割时正面朝上。
2、 部分商品类别割箱要求明细。
类 别
单位
纸箱厚度(单位：mm)
刀锋长度(单位：mm)
所需时间(单位：秒)
备 注
啤 酒
支
3
4
5

油
支
6
6
8

薯 片
包
3
3
8

罐
3
2
10

生 抽
支
3
4
5

洗发水
支
3
2.5
10

洗洁精
支
5
5
10

牙 膏
支
4
4
10

3、 具体割箱图所表示。

保留5cm

保留3cm

保留2cm
保留3cm
注：“ ”为切除部分
图上所表示为多数箱头切割形式。

第八章 标价签及POP管理

一：标价签管理
1、 民润市场标价签包含：小标价签、水产区标价牌、特区价牌、打价纸标价签及热敏纸标价签；
2、 一货一签：商品标价签需标明商品名称、规格、单位、产地、等级、价格、物价员等，生鲜商品、熟食商品、散装商品通常以**元/500克价格标识；
3、 干货区标价签放在商品单品左边第一个位置标价槽上，和商品陈列左端对齐；
4、 盒装商品标价签统一贴在正面左上角；
5、 袋装商品标价签统一贴在扎口处；

二、POP管理
1、POP种类及功效
类别
功效
特价POP
强调特价信息
说明用POP
商品特征、功效、料理介绍等
营造气氛POP
节庆、周庆、季庆、特卖活动气氛营造

2、POP摆放位置及摆放要求
a、 主通道堆头通常要求统一悬挂大张POP，高度以2米为宜；
b、 其它堆头通常悬挂小张POP或放置三角POP，悬挂POP高度以1。8米为宜；
c、 端头架专用POP通常高度通常离架顶30公分为宜；
3、POP注意事项
l 特价、说明POP内容必需和陈列商品一一对应；
l 特价POP要突出价格书写，并注明特价时间；
l 说明性POP在颜色使用上必需显眼，含有刺激作用；
l 不得悬挂肮脏、破损、过期POP；
l POP书写忌潦草或有错别字；
l 立柜、岛柜商品POP不能用水性笔书写，避免受水气影响晕开，造成POP形象受损；

第九章 促销管理

连锁店促销要实现广告宣传，销售促时、公共关系最好组合，刺激用户购置欲望，扩大整体销售。

（一） 促销含义：
促销：经过在卖场利用多种广告媒体和开展多种活动或宣传，向用户传输相关商品服务信息，引发买方行动而实现销售活动。本质是沟通信息、赢得信任、激发需求、促进购置和消费。目标是为了实现销售，扩大销售。

（二） 促销基础特点：
1、 计划性：促销活动次数、时间上安排、促销活动专题内容、促销商品选定、促销人员安排、促销活动期间协调和促销活动评定。
2、 专题性：良好促销专题往往会为促销活动起到画龙点睛震撼效果。
促销专题选择应把握两个字：
新——促销内容、方法、口号要富有新意，这么才能吸引人。
实——简单明确，让用户得到更多、实在利益。
专题性促销活动类型：
A、开业促销活动
B、周年店庆促销活动
C、节假日促销活动
D、竞争性促销活动
3、 参与性：促销应设法打动消费大众心，在情感上令广大消费者满意，即促销观念和做法应以消费者为主。所以，促销活动应让用户参与进来；

（三）连锁店促销作业步骤
连锁店接到企业市场部促销通知后，店长要在明确促销内容和细则基础上，拟订促销目标，安排工作。包含促销前订货、陈列、宣传，卖场部署、变价，促销中气氛营造、销售、补货、促销后总结等。

连锁店实施促销活动要依据《促销活动实施表》要求，有计划、有步骤、有分工，有落实实施。

促销活动实施表：
时间
工作内容
负责
跟踪
备注
促

销
1、店长确定本店促销计划（专题、内容、方法、期限、陈列计划等）
店长

2、确定促销销售额目标，预估促销商品销售量，订货。

3、商品到位跟踪。

4、部署工作，通知相关人员。

5、依据采购部要求，安排促销商品陈列位置。（采购部不做具体要求，应把促销力度较大商品置于主干道上堆头，端头架或货架黄金位置）。

6、关联性商品陈列

7、分发宣传手招（参考方法：1、放于卖场出口处，让用户自取；2、直接送往住户信箱；3、派人在门口路旁发放。）

8、卖场部署，营造气氛（包含张贴海报、设置POP）。

9、依据促销商品目录，完成电脑变价手续。

前
10、更改卖场标价签，价格牌。
11、通知卖场人员（包含收银员）促销活动，方法，时间。
12、随时进行变价跟踪。
13、撰写宣传广播稿。
促

销

中
1、安排人员现场促销（参考方法：叫卖、现场示范、无偿试吃）
2、宣读广播稿。
1、 提供销售服务（包装、加工）
4、检验促销商品质量。
5、分析销售情况，探索提升销售效果方法。
6、依据促销力度，立即订货，确保货物充足。
7、将商品特价实施情况及商品质量情交以电子邮件或电话形式反馈给市场部）

促

销

后
1、完成电脑变价工作。
2、完成卖场标价签，价格牌更改。
3、撤消展台等卖场部署（包含海报宣传，POP设置）
4、整理并保留好卖场部署工作、道具。
5、处理剩下促销商品。
6、空货端头架、货架、空货堆头空间安排。
7、调查用户，评定业绩，总结促销活动。
结束后4工作日内，将销售数据及促销反馈交到市场部。
（四） 现场促销

3．注意事项
3．1严格实施企业计划促销时间：
l 按促销计划要求时间内销售，到期返回。
l 卖场突出表明售卖限定时间。
3．2职员要真实地向用户介绍商品情况，为用户提供必需帮助和指导，不能强迫用户购置，只能经过服务和沟通手段达成促销目标。
3．3 节省促销费用，杜绝浪费。
3．4 卖场外促销活动要严格对商品，现金，设备，人员，交接班情况进行具体登记，一式两份（一份登记在防损员交接班本上，一份由场外促销人员保留），各项登记必需经过值班经理确实定。
3．5 各区域或个人应积配合促销计划实施，若因区域个人原因影响促销计划，按《连锁店职员奖惩条例》（MR/GL-02-06）第二章第五节、第七节相关要求处理。
4．促销反馈。

促销反馈内容参考下表：销售情况

活动内容
宣传

陈列

促销

其它

用户意见

存在问题

5．附录资料。
5．1促销种类：
l 降价优惠。即直接降低商品售价以吸引消费者购置，常见有：特价、折扣、惊喜价（半价销售或买一送一），村内价。
l 随货赠品。即消费者购置A商品送B商品，赠品方法常为包装内（将赠品放入商品包装内部）。包装上（将赠品贴附于包装表面），包装外（由店面另行给）三种。
l 无偿样品。即试用或试吃商品。
l 折价券。凭券购置特定商品，享受折价优惠；折价方法能够用折扣价或折扣数表示。
l 消费额优惠。用户消费超出一定金额后，可获赠品，折价，抽奖等其它优惠促销手法。
l 组合购置优惠。指A 商品和B商品搭配售出，消费者购置会比分别购置更优惠。
l 摸彩、抽奖。借助消费者以小博大心理促进销售或实现一定目标。

附二： 民润企业文化

一、 企业目标：创一流服务，求一流效益。
二、 企业精神：服务、创新、求实、奉献。
三、 经营标准：天天新鲜、天天平价。
四、 经营理念：用户第一，服务至上。
五、 职员誓言：今天我们必以最大信心和热忱，提供用户最高满足，我们必以最深爱心处理我们商品，我们必以最高奉献精神服务我们市场，并为达成企业和自己期望而努力。
六、 我们心愿：我们一定要让在民润市场每位用户，全部能体会到被尊重而有幸福感觉，这是我们最大心愿。
七、 我在微笑：我在微笑，我很真诚微笑，我发自内心微笑，不管用户态度怎样我仍然保持微笑，你们知道为何吗？──因为用户永远是正确。
八、 用户心声：我不管你们工作人员是谁，我只在意谁对我亲切；谁尊重我，谁让我愉快，我就满意谁。
九、 我是民润人：我是民润人，我爱民润，我更爱民润市场。你们知道为何吗？因为民润人团结、友爱、敬业、进取，太棒了！
十、 企业风格：敢为天下先。
十一、 企业特质：国以农为本，民以食为天。
十二、 企业责任：服务您生活每一天。
十三、 经营模式：肉菜市场超市化。
十四、 企业使命：引导消费文化，提升生活质量。
十五、 企业作风：眼光远大，工作精巧，本着日新月异、主动奋发、 务本扎实态度处事。
十六、企业宗旨：以最高质量、最优价格、最广选择满足用户天天所需。
十七、经营战略，民润就在您身边。

企业经营哲学：
一、 经营目标不仅是为了企业本身利益，更是为社会整体利益去追求利润。
二、 企业全体职员要谦虚、努力、体贴、关心和同情她人。
三、 企业领导人要排除私心，勇于进取，以身作则，克己奉公。

人际关系三要素：
一、 对人对事皆以真诚赞赏和感谢为前提。
二、 以诚恳态度指出她人错误。
三、 先检讨自己，后批评她人。