第一次绩效面谈及成长计划表周格.doc

V绩效面谈/评价及成长计划表
部 门
E中心
姓 名
周格
职位
服务秘书
成长时间： 2012年2月8日 至2012年5月8日
评价指标
评价要素及初始评价分
权重分
自我评价
上
次
评
分
改进内容与目标承诺
未完成扣分
辅导计划及资源支持
最后评分
专业技能
30%
业务知识
15%
1、精通本岗位业务及管理知识，具有非常丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务水平不断提高，工作成绩显著；
15
3

基本掌握房务与商务的日常工作程序，但实践经验未够丰富。需要在工作中不断加大学习，强化实践。

2、熟悉本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验，工作成绩良好；
10.5
3、掌握本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，工作成绩达到要求；
6
4、基本掌握本岗位业务及管理知识，有一些实践经验，能处理日常工作事务，偶尔需要他人帮助或指导；
3
5、无工作经验及管理经验。
0
决策能力
15%
1、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当；
15
3

能够处理一般的日常事务，但决策能力不强，对于突发事件的处理不够专业。日后工作中加强对业务知识的熟练度，多向老员工请教学习各种处理方法。

2、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，处事得当；
10.5
3、能够确定决策时机，提出可行性方案，但在权衡、选择时偶有失误，大多数日常事务处理得当；
6
4、能够确定决策时机，但较少提出可行方案，需求助于人；
3
5、遇事优柔寡断，缺乏主见，不具备决策能力。
0
执行力
18%
1、对工作指令理解透彻，并能对工作目标进行分析判断及有效分解，计划周全，多方寻求解决途径，高效高质完成工作任务；
18
3.6

在工作时间紧张时不能对工作指令很清晰的理解和执行。加强对工作程序与标准的学习掌握，熟练才能提高领悟力和执行力。

2、对工作指令理解全面，并能有计划地分解执行，时效性强，质量较高；
12.6
3、对工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地执行，按质按量完成本职工作；
7.2
4、对工作指令理解能力一般，需要指导及提醒，工作时间略显紧张，在最后期限方能完成；
3.6
5、对工作指令理解较慢或无法理解，工作条理性差，无法按时完成工作。
0
职业心态
16%
责任感
8%
1、爱岗敬业，恪尽职守，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，能主动圆满完成各项任务，成绩显著；
8
3.2

在岗尽职，当班次的工作当班次完成，遇到问题积极应对解决，不懂就请教同事。由于实践经验较少，一些短时间内无法解决的事情忘记交予下一班次继续跟进。

2、比较爱岗敬业，尽职尽责，解决工作难题很积极，不推诿，不等待，不计较，能够较好地完成工作任务，成绩良好；
5.6
3、忠于职守，工作努力，解决工作难题较积极，能较圆满地完成工作任务，成绩达到要求；
3.2
4、在岗尽责，工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般。
1.6
5、工作主动性欠缺，有推诿、等待等现象，工作成绩不尽人意。
0
忠诚度
8%
1、充分理解及认可企业文化，时刻以企业利益为重，高度忠诚于企业并引以为豪；
8
3.2

认可企业文化，企业利益放在第一位，有一定的归属感。仍需加强对企业文化的深入了解和学习。

2、理解及认可企业文化，以企业利益为重，忠诚于企业，归属感强；
5.6
3、认可企业文化，以企业利益为先，较忠诚于企业，归属感较强；
3.2
4、理解企业文化，无损害企业利益的行为，有一定的归属感；
1.6
5、对企业文化理解不到位，以个人利益为中心，归属感不强。
0
组织领导
10%
组织协调
5%
1、极强的组织协调能力，八面玲珑，处事灵活，能充分调动部门内外各方面积极性，实现部门工作目标；
5
1

有基本的组织协调能力，能保证工作的正常开展。日后需加强对各部门同事和其工作范围的认识，以便及时沟通及更好的归类工作范围。

2、很强的组织协调能力，能较好地调动部门内外各方面积极性，促使本部门工作顺利完成；
3.5
3、有较强的组织协调能力，能协调部门内外关系，促进本部门工作的完成；
2
4、有一定的组织协调能力，对本部门工作开展有一定帮助；
1
5、组织协调能力欠缺，对部门工作进展作用甚微。

0
团队领导
5%
1、经常注意保持和提高下属的工作积极性，善于放手让下属去工作，鼓励他们团队合作的精神，所辖工作成绩显著；
5
1

加强自身的组织协调能力，在工作中积极配合团队工作，有问题就沟通，认真的听取他人意见并反省自身的不足。

2、主动积极指导下属工作，提高工作效率、效果，对所下达给下属的工作任务检查、监督及时准确，所辖工作成绩良好；
3.5
3、善于与下属沟通，注意进行目标管理，使工作进展顺利，所辖工作达到要求；
2
4、能与下属保持沟通，合理安排工作，所辖工作成绩尚可；
1
5、团队领导能力不强，不善于分配工作，所辖工作无起色。
0
沟通应变
10%
沟通
5%
1、口若悬河，收放自如，极具感染力；
5
1

能与人较好的进行沟通，保证工作的正常进行。需加强对工作程序和标准、E中心话术的学习掌握，以便使沟通进行的简洁明了。

2、表达能力强，措辞生动、丰富，富有吸引力；
3.5
3、表达能力佳，措辞贴切、到位，清晰明了；
2
4、较清晰地表达，可使人领会意思；
1
5、表述能力一般，能进行日常交流。
0
应变
5%
1、有敏锐的洞察力，善于审时度势，能对问题进行分析、判断，取得主动；
5
1

反应能力一般，对于不熟练的突发事件需请教老员工。日后学习重点仍是加强工作程序与标准的学习和掌握。

2、反应敏捷，能对问题进行分析、判断，并迅速做出反应；
3.5
3、反应较迅速，思路清晰，一点即通，并较迅速做出反应；
2
4、反应能力尚可，加以一些解释即能领会，并做出反应；
1
5、反应能力一般，需旁敲侧击。
0
学习发展
7%
学习力
4%
1、学习力及可塑性极强，有跨行业、跨职务横向及纵向的发展潜力；
4
2.8

学习能力较强，但主动积极性不够，需加强。

2、学习力及可塑性强，具有集团范围内横向及纵向发展潜力；
2.8
3、有学习力及可塑性，具有本职务的培养及发展潜力；
1.6
4、学习力及可塑性尚可，有一定培养潜力；
0.8
5、安于现状，满足于现有工作情况，个人发展意识淡薄。
0
创新力
3%
1、能创立科学性、开拓性的工作方法及技术，并解决工作中存在的问题，成绩显著；
3
1.2

对于日常工作中遇到的重复的易引起矛盾的问题能够主动想出科学的新方法来缓解事件的发生。日后要多学习多思路。

2、能创立新的工作方法及技术, 在实践中有所突破，成绩良好；
2.1
3、能够发挥主观能动作用改进工作,能提出合理化建议,在实践中进步明显；
1.2
4、能有参照性地改进工作；
0.6
5、按部门旧例及方法开展工作，循规蹈矩。
0
形象气质
3%
1、形象气质极佳；
3
0.6

自信心不足，声音中气不够饱满，对话术的不够熟练，需加强锻炼。

2、形象气质佳；
2.1
3、形象气质较佳；
1.2
4、形象气质一般；
0.6
5、形象气质欠。
0
服务意识
3%
1、有很好的服务理念及意识，容易感知别人的想法，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行，服务超前；
3
2.1

有较好的服务意识和理念，能够急他人之所急想他人之所想。只是执行力不够，突发事情解决能力有待加强。

2、有好的服务理念及意识，领会他人的请求，并积极帮助解决，服务到位；
2.1
3、有较好的服务理念及意识，能接受他人的请求，并想办法帮助解决，服务较好；
1.2
4、有一点服务意识，能在适当的时候给予必要的帮助；
0.6
5、服务意识欠缺，不能体会他人需求及给予必要帮助。
0
任职资格
3%
1、专业工龄（X）：X>15年；
3
0

任职满2个月

2、专业工龄（X）：10≤X<15年；
2.1
3、专业工龄（X）：5≤X<10年；
1.2
4、专业工龄（X）：1≤X<5年；
0.6
5、专业工龄（X）：X<1年.
0
评分人

合计
100

其他绩效面谈/评价项目
自我评价
上级评价
本人在公司处于什么状况
本人入职2个月，对工作职责和内容有一定的了解和掌握，但业务水平还有待提高，对工作程序与标准以及话术的娴熟度还有待加强。

部门最需要帮助的人员
E中心每一位员工都有自己的不足，作为这个团队中的成员，我认为大家需要相互扶持和包容。

对考核的建议
让员工对岗位知识正确的认识并且更深的理解，对自己不足之处重新认识并改正。

对上级评价
在工作上认真严谨，使我们时刻严肃自己的工作作风；在闲暇时轻松平易近人，使我们在工作中得以劳逸结合。

分值发生变化后的总结

本期成长计划的完成总结（ 2012年2月8日 至 2012年5月8日）
编号
项 目
内 容
完成时限
结果反馈
备注
01
熟记房价、入账快捷键、领导工作手机号码
熟记酒店房价、GS消费入账快捷键、领导工作手机号码，向张年艳反馈学习结果
2012年2月28日

02
熟悉房型
熟悉各个房型的布局，适合的顾客类型
2012年2月28日

03
熟悉酒店周边情况
熟记周边的环境，包括万豪酒店的可提供的服务，由E中心全体员工监督
2012年3月2日

04
熟悉部门职责与办公用品的使用
以主人公的服务意识，负责周到的为宾客解决问题。熟练使用部门的监控、话务台等办公用品，由张年艳检查学习成果
2012年3月3日

05
突发事件的程序与标准
熟悉各种突发事件处理的程序与标准，快速果断的与相关负责部门联系处理.由张年艳检查学习成果
2012年3月10日

06
提高做预订的速度
争取在3分钟内做好预订并做好二次核对，由全体员工共同监督并检查学习成果。
2012年3月15日

07
对客话术解决问题能力的提升
熟记E中心话术，练习用自己的语言简洁的为客人答疑解难，控制通话时间，由E中心全体员工监督
2012年3月25日

08
学习月初打印各订房中心结账单
向带班师傅张年艳学习如何在GS系统中调取各订房中心的对账单，并由其检查学习成果
2012年4月10日

09
学习月末盘点
向带班师傅张年艳学习月末物品盘点工作，并由其检查学习成果
2012年4月25日

10
学习每月工程部水表的统计
向张年艳学习水表的统计，并由其检查学习成果
2012年5月5日