企业绩效考核手册(全套).doc

编号: *房地产开发有限公司制度编辑： 项目： 公司： 时间： XXX高尔夫 绩效考核手册、XXX高尔夫俱乐部二零零九年十月目 录1执行总监61.1执行总监6A绩效考核表6B绩效推进表82 行政后勤部92.1 行政后勤部经理9A绩效考核表9B绩效推进表122.2 行政主管13A绩效考核表13B绩效推进表162.3 司机17A绩效考核表17B绩效推进表192.4 清洁工20A绩效考核表20B绩效推进表212.5 总机文员22A绩效考核表22B绩效推进表242.6 宿舍管理员25A绩效考核表25B绩效推进表272.7 客房服务员28A绩效考核表28B绩效推进表302.8 员工餐厅主管31A绩效考核表31B绩效推进表332.9 厨师34A绩效考核表34B绩效推进表362.10 配菜37A绩效考核表37B绩效推进表392.11 厨工40A绩效考核表40B绩效推进表422.12 水台43A绩效考核表43B绩效推进表452.13 采购员45A绩效考核表45B绩效推进表473 高球运作部483.1 高球运作部经理48A绩效考核表48B绩效推进表513.2 球僮主管52A绩效考核表52B绩效推进表553.3 球僮组长56A绩效考核表56B绩效推进表583.4 球僮59A绩效考核表59B绩效推进表603.5 竞技主管61A绩效考核表61B绩效推进表643.6 球包管理员65A绩效考核表65B绩效推进表673.7 球车管理员68A绩效考核表68B绩效推进表693.8 教练70A绩效考核表70B绩效推进表723.9 练习场服务员73A绩效考核表73B绩效推进表753.10 巡场督导员76A绩效考核表76B绩效推进表784 草坪部794.1 草坪部经理79A绩效考核表79B绩效推进表824.2 草坪主管83A绩效考核表83B绩效推进表854.3 草坪养护工86A绩效考核表86B绩效推进表884.4 草坪修剪工89A绩效考核表894.5 农用车司机91A绩效考核表91B绩效推进表924.6 泵房管理员93A绩效考核表93B绩效推进表954.7 植保主管96A绩效考核表96B绩效推进表984.8 植保工99A绩效考核表99B绩效推进表1014.9 园林主管102A绩效考核表102B绩效推进表1054.10 园林养护工106A绩效考核表106B绩效推进表1074.11 园林修剪工108A绩效考核表108B绩效推进表1104.12 工程维修主管111A绩效考核表111B绩效推进表1134.13 工程维修工114A绩效考核表114B绩效推进表1164.14 球车维修工117A绩效考核表117B绩效推进表1194.15 机械维修工120A绩效考核表120B绩效推进表1224.16 水电维修工123A绩效考核表123B绩效推进表1245 营销部1265.1 营销部经理126A绩效考核表126B绩效推进表1285.2 营销策划员130A绩效考核表130B绩效推进表1315.3 设计员132A绩效考核表132B绩效推进表1345.4 销售员135A绩效考核表135B绩效推进表1375.5 客服员138A绩效考核表138B绩效推进表1406 会所部1416.1 会所部经理141A绩效考核表141B绩效推进表1436.2 前台主管144A绩效考核表144B绩效推进表1476.3 会籍管理员148A绩效考核表148B绩效推进表1506.4 接待员151A绩效考核表151B绩效推进表1526.5 领班153A绩效考核表153B绩效推进表1566.6 领班助理157A绩效考核表157B绩效推进表1596.7 餐厅服务员160A绩效考核表160B绩效推进表1616.8 球道卖店售货员162A绩效考核表162B绩效推进表1646.9 专卖店店员165A绩效考核表165B绩效推进表1676.10 更衣室服务员168A绩效考核表168B绩效推进表1701执行总监1.1执行总监A绩效考核表执行总监绩效考核表姓名工号考核日期考核指标权重评分数据来源考核主体原始分加权分关键绩效60工作计划完成率10俱乐部直接上级销售任务完成率20俱乐部直接上级销售费用完成率15俱乐部直接上级重大安全事故次数10俱乐部直接上级关键岗位员工流失率10俱乐部直接上级能力态度绩效25能力绩效15学习能力3直接上级平时观察、收集和积累考核依据直接上级计划能力3直接上级沟通协调能力3直接上级指导控制能力3直接上级职务技能3直接上级态度绩效10工作责任心3直接上级工作主动性3直接上级工作遵从性2直接上级团队协作性2直接上级管理绩效15俱乐部预算完成率5财务中心直接上级俱乐部重大违规次数5行政中心直接上级俱乐部重大投诉次数5行政中心直接上级等级优秀（ ） 称职（ ） 基本称职（ ） 不称职（ ） 总得分：被考核者签名： 直接上级签名： 隔级上级签名：说明：1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。2单项得分：优秀为109分，称职为87分，基本称职为65分，不称职为40分。3考核总得分：90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职。485分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分85标准绩效工资。5工作计划完成率=实际工作项数计划工作总数100%，100%为优秀，9990%为称职，8980%为基本称职，79%及以下为不称职。6销售任务完成率=实际销售额计划销售额100%，120%以上为优秀，120100%称职，9990%为基本称职，90%以下为不称职。7销售费用完成率实际销售费用金额预算销售费用金额100%,90%以下为优秀，9198%为称职，99101%为基本称职，102%及以上为不称职。8重大安全事故次数：未发生重大财产、人身安全事故为优秀，发生为不称职，因安全事故造成公司特别重大损失或不良影响记0分。9关键岗位员工率关键岗位员工离职人数关键岗位员工总人数100%。1及以下为优秀, 3及以下为称职,5以下为基本称职, 5及以上为不称职。关键岗位员工是指主管级及以上人员。10学习能力：对学习、参加培训的态度是否积极、主动，接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。 优秀：能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验。 称职：认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力。 基本称职：能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广。 不称职：很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见。 参加应参加的培训或学习次数：缺2次及以上评为不称职，并记0分。11计划能力：工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。 优秀：合理分派工作，充分发挥下属潜能。 称职：根据下属的个性和能力合理地分配工作。 基本称职：给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象。 不称职：给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意。 工作安排不合理，下属抱怨多，部门工作不能按时按质完成3次及以上，评为不称职，并记0分。12指导控制能力：对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。 优秀：对下属工作中的重要问题及时给予指导。 称职：对下属工作能给予必要的指导。 基本称职：有时会指导下属工作。 不称职：基本不能指导下属工作。 对本部门或下属的指导和管理出现失控，下属工作出现重大错误或事故一次，评为不称职。13沟通协调能力：协调各方面关系，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。 优秀：与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通。 称职：与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通。 基本称职：能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象。 不称职：难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法。 工作中未能有效地协调各方面关系，受到其它部门投诉3次及以上，评为不称职。14职务技能：对担任职务相关知识、技能的掌握、运用，工作熟练程度。 优秀：职务技能水平高超，理论功底和技术水平扎实，得到领导和同事的一致认可。 称职：职务技能水平能达到岗位要求，能完成上级安排的各项职务范围内的工作。 基本称职：职务技能水平基本能达到职务要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该职务工作。 不称职：业务能力一般，工作中经常出现差错。 由于职务技能原因，只要出现一次重大差错、责任事故，评为不称职，并记0分。15工作责任心：是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。 优秀：工作有很强的责任心，按质提前完成任务。 称职：工作有较强的责任心，按质按时完成任务。 基本称职：工作有一定的责任心，不按时按质完成任务，但造成影响较小。 不称职：工作责任心不强，不按时按质完成任务，造成严重影响。 不积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。16工作主动性：工作是否主动。 优秀：长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 称职：主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议。 基本称职：偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；有时能提出个别的新思路和建议。 不称职：基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。 完成本职工作之余，拒绝承担或者不积极完成上级安排的额外工作，即可评为不称职。17工作遵从性：是否遵守公司规章制度，服从命令，以身作则，创造良好的工作秩序。 优秀：能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。 称职：能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。 基本称职：基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况。 不称职：不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差。 只要出现一次不服从上级命令的事件，即可评为不称职。18团队协作性：团队精神及与他人（部门）工作配合情况。 优秀：主动协助同事出色的完成工作。 称职：能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 基本称职：根据同事的请求能够提供一般协助。 不称职：不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差。 在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉共3次及以上，评为不称职。19俱乐部预算完成率俱乐部费用实际发生总额俱乐部费用预算总额100。90以下为优秀，90100为称职，101104为基本称职，105及以上为不称职。20俱乐部重大违规次数：满分为10分，每发生一次俱乐部重大违规扣2分，扣完为止。21俱乐部重大投诉次数：满分为10分，每发生一次重大投诉扣2分，扣完为止。B绩效推进表姓名工号考核年度序号考评项目推进数据合计平均分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1工作计划完成率2销售任务完成率3销售费用完成率4重大安全事故次数5关键岗位员工流失率6学习能力7计划能力8沟通协调能力9指导控制能力10职务技能11工作责任心12工作主动性13工作遵从性14团队协作性15俱乐部预算完成率16俱乐部重大违规次数17俱乐部重大投诉次数合计月度平均得分12个月得分总和12年度考核得分月度平均得分年度加分年度减分一、月度平均得分二、年度加分 加分情况：略三、年度减分 减分情况：略评定总得分： 等级优秀（ ） 称职（ ） 基本称职（ ） 不称职（ ） 说明：90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职被考核者签名： 直接上级签名： 隔级上级签名：2 行政后勤部2.1 行政后勤部经理A绩效考核表行政后勤部经理绩效考核表姓名工号考核日期考核指标权重评分数据来源考核主体原始分加权分关键绩效60工作计划完成率5行政后勤部直接上级政令传达及时性20行政后勤部直接上级行政费用完成率10财务中心直接上级卫生检查合格率5行政后勤部直接上级餐厅供餐及时性5行政后勤部直接上级物资完好度5行政后勤部直接上级安全事故发生次数5行政后勤部直接上级销售任务完成率5营销部直接上级能力态度绩效25能力绩效15学习能力3直接上级平时观察、收集和积累考核依据直接上级计划能力3直接上级沟通协调能力3直接上级指导控制能力3直接上级职务技能3直接上级态度绩效10工作责任心3直接上级工作主动性3直接上级工作遵从性2直接上级团队协作性2直接上级管理绩效15部门预算完成率5财务中心直接上级部门违规次数5行政中心直接上级部门投诉次数5行政中心直接上级等级优秀（ ） 称职（ ） 基本称职（ ） 不称职（ ） 总得分：被考核者签名： 直接上级签名： 隔级上级签名：说明：1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。2单项得分：优秀为109分，称职为87分，基本称职为65分，不称职为40分。3考核总得分：90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职。485分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分85标准绩效工资。5工作计划完成率=实际工作项数计划工作总数100%，100%为优秀，9990%为称职，8980%为基本称职，79%及以下为不称职。6政令传达的及时性：在规定时间内传达完毕为优秀；因政令传达不及时影响工作，但未造成工作损失为称职；因政令传达不及时影响工作，造成轻微损失（损失为5001500元）为基本称职；因政令传达不及时影响工作，造成较大损失（损失在1500以上）为不称职。7行政费用完成率俱乐部行政费用实际发生额俱乐部行政费用预算额100%,90%以下为优秀，9198%为称职，99101%为基本称职，102%及以上为不称职。8卫生检查合格率：卫生检查合格项次卫生检查总项次，包括行政后勤部负责的员工餐厅、宿舍、客房和俱乐部公共区域等的卫生检查， 98%以上为优秀，9890%为称职，8980%为基本称职，80%以下为不称职。9餐厅供餐及时性：满为为10分，每出现一次中断扣1分，扣完为止。出现饭菜供应中断严重影响员工工作休息的记0分。10物资完好度：物资保养是否完好。满分为10分，每发现一件办公物资人为损坏扣1分，扣完为止。物资包括办公物资、员工宿舍物资等。11安全事故发生次数：包括行政后勤部所管辖的员工餐厅、宿舍、客房、车辆出现财产、人身安全事故对公司造成损失或不良影响的均予计算。满分为10分，每发生一次安全事故扣2分，扣完为止。12销售任务完成率=实际销售额计划销售额100%，120%以上为优秀，120100%称职，9990%为基本称职，90%以下为不称职。13学习能力：对学习、参加培训的态度是否积极、主动，接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。 优秀：能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验。 称职：认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力。 基本称职：能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广。 不称职：很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见。 参加应参加的培训或学习次数：缺2次及以上评为不称职，并记0分。14计划能力：工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。 优秀：合理分派工作，充分发挥下属潜能。 称职：根据下属的个性和能力合理地分配工作。 基本称职：给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象。 不称职：给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意。 工作安排不合理，下属抱怨多，部门工作不能按时按质完成3次及以上，评为不称职，并记0分。15指导控制能力：对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。 优秀：对下属工作中的重要问题及时给予指导。 称职：对下属工作能给予必要的指导。 基本称职：有时会指导下属工作。 不称职：基本不能指导下属工作。 对本部门或下属的指导和管理出现失控，下属工作出现重大错误或事故一次，评为不称职。16沟通协调能力：协调各方面关系，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。 优秀：与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通。 称职：与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通。 基本称职：能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象。 不称职：难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法。 工作中未能有效地协调各方面关系，受到其它部门投诉3次及以上，评为不称职。17职务技能：对担任职务相关知识、技能的掌握、运用，工作熟练程度。 优秀：职务技能水平高超，理论功底和技术水平扎实，得到领导和同事的一致认可。 称职：职务技能水平能达到岗位要求，能完成上级安排的各项职务范围内的工作。 基本称职：职务技能水平基本能达到职务要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该职务工作。 不称职：业务能力一般，工作中经常出现差错。 由于职务技能原因，只要出现一次重大差错、责任事故，评为不称职，并记0分。18工作责任心：是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。 优秀：工作有很强的责任心，按质提前完成任务。 称职：工作有较强的责任心，按质按时完成任务。 基本称职：工作有一定的责任心，不按时按质完成任务，但造成影响较小。 不称职：工作责任心不强，不按时按质完成任务，造成严重影响。 不积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。19工作主动性：工作是否主动。 优秀：长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 称职：主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议。 基本称职：偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；有时能提出个别的新思路和建议。 不称职：基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。 完成本职工作之余，拒绝承担或者不积极完成上级安排的额外工作，即可评为不称职。20工作遵从性：是否遵守公司规章制度，服从命令，以身作则，创造良好的工作秩序。 优秀：能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。 称职：能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。 基本称职：基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况。 不称职：不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差。 只要出现一次不服从上级命令的事件，即可评为不称职。21团队协作性：团队精神及与他人（部门）工作配合情况。 优秀：主动协助同事出色的完成工作。 称职：能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 基本称职：根据同事的请求能够提供一般协助。 不称职：不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差。 在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉共3次及以上，评为不称职。22部门预算完成率部门费用实际发生总额部门费用预算总额100。90以下为优秀，90100为称职，101104为基本称职，105及以上为不称职。23部门违规次数：满分为10分，每发生一次部门违规扣1分，扣完为止。24部门投诉次数：员工关于行政后勤管理和服务方面的投诉次数。满分为10分，每发生一次部门投诉扣0.5分，扣完为止。B绩效推进表姓名工号考核年度序号考评项目推进数据合计平均分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1工作计划完成率2政令传达及时性3行政费用完成率4卫生检查合格率5餐厅供餐及时性6物资完好度7安全事故发生次数8销售任务完成率9学习能力10计划能力11沟通协调能力12指导控制能力13职务技能14工作责任心15工作主动性16工作遵从性17团队协作性18部门预算完成率19部门违规次数20部门投诉次数合计月度平均得分12个月得分总和12年度考核得分月度平均得分年度加分年度减分一、月度平均得分二、年度加分 加分情况：略三、年度减分 减分情况：略评定总得分： 等级优秀（ ） 称职（ ） 基本称职（ ） 不称职（ ） 说明：90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职被考核者签名： 直接上级签名： 隔级上级签名：2.2 行政主管A绩效考核表行政主管绩效考核表姓名工号考核日期考核指标权重评分数据来源考核主体原始分加权分关键绩效60工作计划完成率5行政后勤部直接上级文件起草的及时性20行政后勤部直接上级卫生检查合格率10行政后勤部直接上级安全事故次数10行政后勤部直接上级物资完好度10行政后勤部直接上级销售任务完成率5行政后勤部直接上级能力态度绩效25能力绩效15学习能力3直接上级平时观察、收集和积累考核依据直接上级计划能力3直接上级沟通协调能力3直接上级指导控制能力3直接上级职务技能3直接上级态度绩效10工作责任心3直接上级工作主动性3直接上级工作遵从性2直接上级团队协作性2直接上级管理绩效15部门预算完成率5财务中心直接上级部门违规次数5行政中心直接上级部门投诉次数5行政中心直接上级等级优秀（ ） 称职（ ） 基本称职（ ） 不称职（ ） 总得分：被考核者签名： 直接上级签名： 隔级上级签名：说明：1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。2单项得分：优秀为109分，称职为87分，基本称职为65分，不称职为40分。3考核总得分：90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职。485分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分85标准绩效工资。5工作计划完成率=实际工作项数计划工作总数100%，100%为优秀，9990%为称职，8980%为基本称职，79%及以下为不称职。6文件草拟的及时度：文件起草是否及时。满分为10分，每延迟一次扣1分，扣完为止。7卫生检查合格率：卫生检查合格项次卫生检查总项次，包括行政组负责的宿舍、客房和俱乐部公共区域等的卫生检查，98%以上为优秀，98-90%为称职，89-80%为基本称职，80%以下为不称职。8安全事故发生次数：包括行政组所管辖的员工宿舍、客房、车辆出现财产、人身安全事故对公司造成损失或不良影响的均予计算，无发生为优秀，发生1次为不称职，发生2次或发生重大安全事故记0分。9物资完好度：物资保养是否完好。满分为10分，每发现一件办公物资人为损坏扣1分，扣完为止。物资包括办公物资、员工宿舍物资等。10销售任务完成率=实际销售额计划销售额100%，120%以上为优秀，120100%称职，9990%为基本称职，90%以下为不称职。11学习能力：对学习、参加培训的态度是否积极、主动，接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。 优秀：能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验。 称职：认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力。 基本称职：能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广。 不称职：很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见。 参加应参加的培训或学习次数：缺2次及以上评为不称职，并记0分。12计划能力：工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。 优秀：合理分派工作，充分发挥下属潜能。 称职：根据下属的个性和能力合理地分配工作。 基本称职：给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象。 不称职：给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意。 工作安排不合理，下属抱怨多，部门工作不能按时按质完成3次及以上，评为不称职，并记0分。13指导控制能力：对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。 优秀：对下属工作中的重要问题及时给予指导。 称职：对下属工作能给予必要的指导。 基本称职：有时会指导下属工作。 不称职：基本不能指导下属工作。 对本部门或下属的指导和管理出现失控，下属工作出现重大错误或事故一次，评为不称职。14沟通协调能力：协调各方面关系，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。 优秀：与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通。 称职：与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通。 基本称职：能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象。 不称职：难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法。 工作中未能有效地协调各方面关系，受到其它部门投诉3次及以上，评为不称职。15职务技能：对担任职务相关知识、技能的掌握、运用，工作熟练程度。 优秀：职务技能水平高超，理论功底和技术水平扎实，得到领导和同事的一致认可。 称职：职务技能水平能达到岗位要求，能完成上级安排的各项职务范围内的工作。 基本称职：职务技能水平基本能达到职务要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该职务工作。 不称职：业务能力一般，工作中经常出现差错。 由于职务技能原因，只要出现一次重大差错、责任事故，评为不称职，并记0分。16工作责任心：是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。 优秀：工作有很强的责任心，按质提前完成任务。 称职：工作有较强的责任心，按质按时完成任务。 基本称职：工作有一定的责任心，不按时按质完成任务，但造成影响较小。 不称职：工作责任心不强，不按时按质完成任务，造成严重影响。 不积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。17工作主动性：工作是否主动。 优秀：长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 称职：主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议。 基本称职：偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；有时能提出个别的新思路和建议。 不称职：基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。 完成本职工作之余，拒绝承担或者不积极完成上级安排的额外工作，即可评为不称职。18工作遵从性：是否遵守公司规章制度，服从命令，以身作则，创造良好的工作秩序。 优秀：能够长期严格遵守工作规定与标准