房地产公司权责手册-07客户关系管理(直管项目模式).xlsx

地地产产权权责责手手册册-客客户户关关系系管管理理（直直管管项项目目模模式式）【说说明明】：发发起起，：发发起起及及主主办办，：配配合合协协作作但但不不会会签签，：协协办办及及会会签签，：过过程程审审核核及及顺顺序序，：最最终终核核准准审审批批，：报报备备或或抄抄送送。:表表示示专专业业决决策策会会进进行行集集体体会会议议决决策策，专专业业决决策策会会审审核核顺顺序序在在总总裁裁审审核核之之前前。关关键键事事项项判判定定条条件件物物业业管管理理公公司司商商业业管管理理公公司司子子公公司司地地产产总总部部备备注注投投资资发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本管管理理部部营营销销管管理理部部客客户户关关系系部部人人力力资资源源部部财财务务管管理理部部资资金金管管理理部部总总经经办办分分管管领领导导总总经经理理投投资资发发展展部部产产品品研研发发部部工工程程成成本本部部营营销销管管理理部部客客户户关关系系部部品品牌牌管管理理部部商商业业研研究究部部法法律律事事务务部部资资金金管管理理部部计计划划财财务务部部人人力力资资源源部部运运营营管管理理部部审审计计监监察察部部总总裁裁办办董董办办分分管管领领导导专专业业决决策策会会总总裁裁董董事事局局主主席席1客服运营管理1.1项目前期服务1.1.1项目前期客服提前介入工作方案 包括工程验收移交、风险排查、集中交房三部分方案1.1.2项目内外不利因素提示 1.1.3项目营销中心物业服务方案 由物业公司提交服务方案1.1.4项目前期物业服务方案 由物业公司提交服务方案,服务方案主要内容含:物业服务标准、人员编制、薪酬标准、物业收费建议、物业费收支测算、开办费、考核办法。1.1.5项目前期物业招投标 涉及部门参与会签审核1.1.6项目前期物业服务主合同 涉及部门参与会签审核1.2交房涉及部门参与会签审核1.2.1交房前风险检查 1.2.2交房方案 包括工程验收移交、风险排查、集中交房三部分方案1.2.3延期交房补偿方案 1.2.4交房后评估 1.3投诉保修1.3.1投诉处理方案一级 涉及部门参与会签审核1.3.2二、三级 涉及部门参与会签审核1.3.3四级涉及部门参与会签审核1.3.4保修期内维修（第三方选择及费用、质保金）1.3.5投诉、维修等相关客户赔付 1.3.6缺陷管理 涉及部门反馈缺陷闭环方案1.4与物业公司日常工作协调1.4.1物业公司补贴方案框架协议内 按合同约定办理1.4.2框架协议外 1.4.3委托物业公司的保修期内维修 1.5第三方客户满意度调研项目 若是商业综合体项目，商业管理公司要参与会签1.6项目客服管理周、月报 1.7.1客服品质提升方案费用100万 1.7.2费用100万 1.8断供催款1.8.1断供催款 1.8.2断供诉讼方案 总经办为法务1.8.3断供催款周报 2.1运营管理2.1.1运营策划或顾问公司聘请或解聘金额50万2.1.2金额50万2.1.3整体运营管理方案审批2.2会员管理2.2.1会员体系方案审批 2.2.2入会审批/2.2.3积分兑换方案审批 2.3活动管理2.3.1季度活动方案及费用预算审批费用50万2.3.2费用50万2.3.3项目自发活动方案（含合同）及费用预算审批费用5万 5万元费用20万 费用20万 2.3.4季度活动总结、评估地地产产权权责责手手册册-客客户户关关系系管管理理（直直管管项项目目模模式式）【说说明明】：发发起起，：发发起起及及主主办办，：配配合合协协作作但但不不会会签签，：协协办办及及会会签签，：过过程程审审核核及及顺顺序序，：最最终终核核准准审审批批，：报报备备或或抄抄送送。:表表示示专专业业决决策策会会进进行行集集体体会会议议决决策策，专专业业决决策策会会审审核核顺顺序序在在总总裁裁审审核核之之前前。关关键键事事项项判判定定条条件件物物业业管管理理公公司司商商业业管管理理公公司司子子公公司司地地产产总总部部备备注注投投资资发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本管管理理部部营营销销管管理理部部客客户户关关系系部部人人力力资资源源部部财财务务管管理理部部资资金金管管理理部部总总经经办办分分管管领领导导总总经经理理投投资资发发展展部部产产品品研研发发部部工工程程成成本本部部营营销销管管理理部部客客户户关关系系部部品品牌牌管管理理部部商商业业研研究究部部法法律律事事务务部部资资金金管管理理部部计计划划财财务务部部人人力力资资源源部部运运营营管管理理部部审审计计监监察察部部总总裁裁办办董董办办分分管管领领导导专专业业决决策策会会总总裁裁董董事事局局主主席席2.4会刊管理 2.5联盟商家招募签约 2.6礼品管理参照营销礼品管理备注注1子公司50万以上合同审批需过集团法务.地地产产权权责责手手册册-客客户户关关系系管管理理（直直管管项项目目模模式式）【说说明明】：发发起起，：发发起起及及主主办办，：配配合合协协作作但但不不会会签签，：协协办办及及会会签签，：过过程程审审核核及及顺顺序序，：最最终终核核准准审审批批，：报报备备或或抄抄送送。:表表示示专专业业决决策策会会进进行行集集体体会会议议决决策策，专专业业决决策策会会审审核核顺顺序序在在总总裁裁审审核核之之前前。关关键键事事项项判判定定条条件件物物业业管管理理公公司司商商业业管管理理公公司司子子公公司司地地产产总总部部备备注注投投资资发发展展部部设设计计管管理理部部工工程程管管理理部部成成本本管管理理部部营营销销管管理理部部客客户户关关系系部部人人力力资资源源部部财财务务管管理理部部资资金金管管理理部部总总经经办办分分管管领领导导总总经经理理投投资资发发展展部部产产品品研研发发部部工工程程成成本本部部营营销销管管理理部部客客户户关关系系部部品品牌牌管管理理部部商商业业研研究究部部法法律律事事务务部部资资金金管管理理部部计计划划财财务务部部人人力力资资源源部部运运营营管管理理部部审审计计监监察察部部总总裁裁办办董董办办分分管管领领导导专专业业决决策策会会总总裁裁董董事事局局主主席席